Question 1

Wie viel kostet es, bei Klass Wagen ein Auto zu mieten?

Accepted Answer

Die Tagespreise von Klass Wagen können in Rumänien für Fahrzeuge der Economy-Klasse bereits ab 5 EUR pro Tag beginnen; die Preise variieren je nach Standort, Fahrzeugkategorie und Saison. Alle Tarife beinhalten unbegrenzte Kilometer, eine grundlegende CDW-Versicherung und einen kostenlosen Flughafen-Shuttle-Service. Es fallen keine versteckten Buchungsgebühren an. Der Preis, den Sie beim Checkout sehen, ist der Preis, den Sie zahlen. Premium-Fahrzeuge, SUVs und Autos mit Automatikgetriebe sind in höheren Preisklassen verfügbar. Besuchen Sie unsere Preisseite, um die aktuellen Tarife nach Standort zu sehen, oder sprechen Sie mit einem unserer Mitarbeiter, um eine Preisabschätzung zu erhalten.

Question 2

Wie kann ich bei Klass Wagen ein Auto buchen?

Accepted Answer

Am besten buchen Sie direkt bei  www.klasswagen.com, außerdem haben wir eine eigene freundliche Reservierungsabteilung, die Ihnen helfen kann. Sie finden Klass Wagen jedoch auch auf Vergleichsseiten für Mietwagen. Sie können das Angebot wählen, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, achten Sie jedoch darauf, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstehen, unter denen Ihre Buchung bearbeitet wird, da bei Buchungen über Drittanbieter je nach der von Ihnen genutzten Website abweichende Geschäftsbedingungen gelten können, was mitunter verwirrend sein kann.

Question 3

Welche Dokumente benötige ich, um ein Auto zu mieten?

Accepted Answer

Um bei Klass Wagen zu mieten, benötigen Sie: (1) Einen gültigen Führerschein, den Sie seit mindestens einem Jahr besitzen, (2) Einen Reisepass oder Personalausweis, (3) Eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers für die Kaution. Internationale Besucher von außerhalb der EU benötigen zusätzlich zu ihrem nationalen Führerschein einen internationalen Führerschein (IDP). Alle Dokumente müssen im Original vorliegen. Fotokopien und digitale Versionen werden nicht akzeptiert.

Question 4

Kann ich bar bezahlen?

Accepted Answer

Nein, Bargeld als Zahlungsmittel wird nicht akzeptiert.

Question 5

Welche Versicherungen sind bei meiner Anmietung inklusive?

Accepted Answer

Bei jeder Anmietung bei Klass Wagen ist eine grundlegende Vollkaskoversicherung (CDW) mit einer je nach Fahrzeugkategorie unterschiedlichen Selbstbeteiligung enthalten. Sie deckt Schäden am Mietfahrzeug ab, die die Selbstbeteiligung übersteigen. Eine Haftpflichtversicherung ist ebenfalls standardmäßig enthalten. Für noch mehr Sicherheit kannst du auf Klass Total Cover ohne Selbstbeteiligung upgraden – damit entfällt deine finanzielle Verantwortung bei Schäden vollständig. Alle Versicherungsoptionen werden während der Buchung klar dargestellt. Am Abholschalter gibt es keine verpflichtenden Extras.

Hier findest du alle Details zur Versicherung und zum Deckungsumfang.

Question 6

Kann ich einen zweiten Fahrer hinzufügen?

Accepted Answer

Ja, zusätzliche Fahrer können zu Ihrer Anmietung hinzugefügt werden; die täglichen Gebühren liegen zwischen 7 EUR und 9 EUR pro Tag und Fahrer. Jeder zusätzliche Fahrer muss bei der Abholung anwesend sein, einen gültigen Führerschein vorlegen und das Mindestalter erfüllen. Der zusätzliche Fahrer ist durch dieselbe Versicherung wie der Hauptfahrer abgedeckt.

Question 7

Ist eine Kaution erforderlich?

Accepted Answer

Klass Wagen verlangt bei der Abholung eine Kaution als Vorautorisierung auf Ihrer Kreditkarte. Dies ist eine temporäre Sperre — das Geld wird lediglich blockiert und nicht abgebucht.

Die Höhe der Kaution hängt von Ihrer Versicherungswahl ab: Wenn Sie die eigene Versicherung von Klass Wagen: Klass Total Cover wählen, entfällt die Vorautorisierung und eine separate administrative Kaution von bis zu 150 € wird blockiert, um mögliche Mautgebühren, Verkehrsbußgelder oder während der Mietdauer anfallende Verwaltungsgebühren abzudecken. Dieser Betrag ist erstattungsfähig, nachdem das Fahrzeug zurückgegeben wurde und alle ausstehenden Belastungen abgerechnet wurden.

In Portugal beträgt die Via-Verde-Mautkaution ebenfalls 150 € und wird in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Ende der Anmietung freigegeben (gilt nicht für Madeira-Buchungen).

Wenn Sie den Schutz ablehnen und sich auf eine Drittversicherung verlassen, ist die Vorautorisierung höher (bis zu 3.000 €) als Sicherheit gegen potenzielle Schäden. Der Einbehalt wird freigegeben, nachdem das Fahrzeug in gutem Zustand zurückgegeben wurde und alle vertraglichen Bedingungen erfüllt sind. Der Zeitpunkt der Freigabe kann je nach Ihrer Bank variieren.

Für die Kaution akzeptieren wir nur Visa- und Mastercard-Kreditkarten, die auf den Namen des Hauptfahrers ausgestellt sind.

Question 8

Kann ich mit American Express bezahlen?

Accepted Answer

Leider nein, die einzigen Karten, die wir akzeptieren, sind Kreditkarten von Visa/Mastercard.

Question 9

Wie lautet die Stornierungsrichtlinie?

Accepted Answer

Kostenlose Stornierung gilt nur für  Am Schalter bezahlen  Anmietungen (keine Prepaid-Buchungen). Für  vorausbezahlt  Buchungen:  Wenn Sie mehr als 48 Stunden vor Ihrer geplanten Abholung stornieren, erhalten Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags, abzüglich 30 € (Verwaltungs- und Bankgebühren), innerhalb von 5–7 Werktagen.

Wenn Sie weniger als 48 Stunden im Voraus stornieren, ist der gezahlte Betrag nicht erstattungsfähig, Sie erhalten jedoch einen Gutschein für alle zusätzlich erworbenen Leistungen, der für eine zukünftige Buchung gültig ist. Um zu stornieren, verwenden Sie die Schaltfläche „Stornieren“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder kontaktieren Sie uns unter  reservations@klasswagen.com.

Question 10

Kann ich einen Kindersitz oder ein Navigationsgerät mieten?

Accepted Answer

Ja, Klass Wagen bietet folgende Extras an: Kindersitze (Babyschale, Kleinkindsitz und Sitzerhöhung) zum Preis von 6 EUR bis 10 EUR pro Tag, GPS-Navigation zum Preis von 7,5 EUR bis 10 EUR pro Tag sowie Zusatzfahrer zum Preis von 7 EUR bis 9 EUR pro Tag.

Alle Extras können während des Online-Buchungsvorgangs hinzugefügt oder am Abholschalter je nach Verfügbarkeit angefragt werden.

Question 11

Wenn ich auf der Website von Klass Wagen ein Auto buche, muss ich im Voraus bezahlen?

Accepted Answer

Nein, eine Vorauszahlung ist auf klasswagen.com nicht verpflichtend, sondern optional. Beim Check-out-Schritt müssen Sie Ihre Zahlungsmethode wählen: im Voraus bezahlen oder bei Ankunft bezahlen. Wir geben vorausbezahlten Reservierungen keinen Vorrang, daher sind alle Reservierungen sicher. Wenn Sie jedoch Rabatte lieben, werden Sie sich freuen zu sehen, dass eine Vorauszahlung günstiger ist, da es dafür einen Rabatt gibt.

Question 12

Wie hoch ist das Mindestalter, um ein Auto zu mieten?

Accepted Answer

Rumänien

Um ein Auto zu mieten, müssen Fahrer mindestens 23 Jahre alt sein und seit mindestens 12 Monaten einen gültigen Führerschein besitzen. Allerdings erlaubt Klass Wagen auch jüngere Fahrer unter den folgenden Bedingungen:

18–19 Jahre alt oder Führerschein seit weniger als 12 Monaten: Eine einmalige Gebühr „Unerfahrener Fahrer“ in Höhe von €1000 wird unabhängig von der Mietdauer erhoben.
Im Alter von 20–22 Jahren mit Führerschein seit 12+ Monaten: Es fällt eine „Jungfahrer“-Gebühr von €10/Tag an.
70+ Jahre alt und seit 12+ Monaten im Besitz eines Führerscheins: Es fällt eine „Seniorenfahrer“-Gebühr von €4/Tag an.

Portugal

Für Standardanmietungen müssen Fahrer mindestens 23 Jahre alt sein und seit mindestens 12 Monaten einen gültigen Führerschein besitzen. Jüngere Fahrer können unter diesen Bedingungen mieten:

Im Alter von 18–19 Jahren oder mit einem Führerschein seit weniger als 12 Monaten: Eine „Unerfahrener Fahrer“-Gebühr von 1.000 € ist erforderlich.
Im Alter von 20–22 Jahren mit einem Führerschein seit mindestens 12 Monaten: Es fällt eine „Jungfahrer“-Gebühr von €10/Tag an.
Fahrer ab 70 Jahren mit einem gültigen Führerschein (12+ Monate) müssen eine “Seniorenfahrer”-Gebühr von 7,50 €/Tag zahlen.

Ungarn

Fahrer müssen mindestens 23 Jahre alt sein und einen seit mindestens 12 Monaten gültigen Führerschein besitzen. Ausnahmen umfassen:

Führerschein seit weniger als 12 Monaten: Es fällt eine “Unerfahrener Fahrer”-Gebühr von €1000 an.
Im Alter von 21–22 Jahren mit Führerschein seit 12+ Monaten: Es fällt eine „Jungfahrer“-Gebühr von €12/Tag an.
Sonderfahrzeugkategorien (Automatikfahrzeuge, Transporter, 7–8-Sitzer): Mindestalter 25 Jahre + 2 Jahre Fahrerfahrung. Fahrer im Alter von 23–24 Jahren mit mindestens 2 Jahren Fahrerfahrung können sie jedoch mit einer Young-Driver-Gebühr von 12 €/Tag mieten.
Fahrer 70+: Bei einem seit 12+ Monaten gültigen Führerschein fällt eine Seniorengebühr von €4/Tag an.

Österreich

Um ein Auto zu mieten, müssen Fahrer mindestens 23 Jahre alt sein und über mindestens 12 Monate Fahrpraxis verfügen. Ausnahmen:

Führerschein seit weniger als 12 Monaten: Es fällt eine „Unerfahrener Fahrer“-Gebühr in Höhe von €1000 an.
Im Alter von 21–22 Jahren mit Führerschein seit 12+ Monaten: Kann mit einer „Jungfahrer“-Gebühr von 12 €/Tag mieten.
Für Automatik-, Van- oder 7–8-Sitzer-Anmietungen: Das Mindestalter beträgt 25 Jahre bei mindestens 2 Jahren Führerscheinbesitz, oder 23–24 Jahre bei mindestens 2 Jahren Führerscheinbesitz und einer Jungfahrergebühr von 12 €/Tag.
Fahrer 70+: Ein Seniorenzuschlag von 7,50 €/Tag wird bei Führerscheinbesitz seit 12+ Monaten berechnet.

Question 13

Ich muss meine Mietwagenbuchung verlängern. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Um die Mietwagenbuchung zu verlängern, befolgen Sie bitte die Schritte: Rufen Sie zuerst unsere Website auf www.klasswagen.com, klicken Sie auf Buchung verwalten und geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse sowie die Reservierungsnummer ein, die Sie von uns erhalten haben. Sie greifen auf Ihre Buchung zu und ändern das Abgabedatum, indem Sie Ihrer Buchung Tage hinzufügen. Der Preis wird auf der Website berechnet, und Sie zahlen online mit Ihrer Karte über eine Online-Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Verlängerung erst nach Ihrer Zahlung vorgenommen und bestätigt wird. Es gibt keine andere Möglichkeit, eine Vertragsverlängerung vorzunehmen.

Question 14

Wenn ich bei Klass Wagen ein Fahrzeug miete, kann ich exakt dasselbe Fahrzeug erhalten, das auf der Website angezeigt wird? Wenn nicht, warum?

Accepted Answer

Leider können wir das Fahrzeugmodell nicht garantieren. Wir garantieren die Fahrzeugkategorie (ein anderes Fahrzeug mit demselben Platzangebot/den gleichen Spezifikationen), und wenn in dieser Kategorie kein Fahrzeug verfügbar ist, bieten wir Ihnen ein kostenloses Upgrade an (eine größere und teurere Fahrzeugklasse). Der Grund ist sehr einfach. Es kann viele unvorhergesehene Situationen geben, wie zum Beispiel unerwartete Verlängerungen, Schäden, regelmäßige Wartungen und so weiter. Jede Kundin und jeder Kunde kann jedoch eine Präferenz äußern, und wir werden unser Bestes tun, ein entsprechendes Fahrzeug zuzuweisen.

Question 15

Wie lautet Ihre Tankregelung?

Accepted Answer

Wenn Sie bei uns ein Auto mieten, befindet sich eine bestimmte Menge Kraftstoff im Tank. Wir erwarten, dass Sie das Auto mit derselben Menge Kraftstoff zurückgeben. Falls Sie dies nicht tun, zahlen Sie eine Gebühr von 20 € sowie einen Betrag entsprechend der fehlenden Kraftstoffmenge. Der Mietpreis deckt die Kraftstoffkosten NICHT ab.

Question 16

Ist es notwendig, meine Flugnummer anzugeben?

Accepted Answer

Die Angabe der Flugnummer ist nicht obligatorisch, aber es ist für uns sehr hilfreich, diese Information zu haben; wir empfehlen jedoch allen unseren Kunden, uns telefonisch zu kontaktieren, sobald sie sich am Flughafen befinden und zur Abholung bereit sind, damit wir den Abholprozess beschleunigen können.

Question 17

Ich habe einen Rabattgutschein von Klass Wagen. Wie kann ich ihn einlösen?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Klass Wagen-Rabattgutschein haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, ihn bei Ihrer Buchung einzulösen:

Sie können es auf der Checkout-Seite anwenden, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen.

2. Sie können unsere Reservierungsabteilung kontaktieren; teilen Sie ihnen den Rabattcode mit, und sie helfen Ihnen bei einer neuen Reservierung, auf die der Rabatt angewendet wird.

3. Sie können es an der Station anwenden, wenn Sie Ihr Auto abholen, falls Sie die Zahlung bei Abholung gewählt haben.

Question 18

Ich habe einen Rabattgutschein. Wann läuft er ab?

Accepted Answer

Unsere Guthabengutscheine haben kein Ablaufdatum. Noch besser: Sie können in jedem unserer 4 Länder (Portugal, Rumänien, Ungarn und Österreich) eingelöst werden, unabhängig davon, wo Sie sie erhalten.

Allerdings gilt für den Aktionscode, dass er in der Regel Teil saisonaler Werbekampagnen ist, die in der jeweiligen Kampagne einen festgelegten Gültigkeitszeitraum haben; in diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Bedingungen der Kampagne zu prüfen.

Question 19

Darf ich mit meinem Mietwagen in ein anderes Land fahren?

Accepted Answer

Wir gestatten Grenzübertritte in ausgewählten Ländern, jedoch benötigen Sie hierfür unsere schriftliche Zustimmung. Eine Liste der Länder finden Sie im Abschnitt "Allgemeine Geschäftsbedingungen" auf unserer Website.

Ja — grenzüberschreitende Fahrten sind erlaubt nur in bestimmte Länder und nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung  von Klass Wagen. In der Regel benötigen Sie: (1) eine schriftliche Genehmigung von Klass Wagen (Grenzübertrittsdokument), (2) eine Visa/Mastercard-Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers, (3) Ihren Reisepass und (4) Ihren Führerschein. Sie können den Grenzübertrittsservice im Büro bei der Abholung hinzufügen, oder sogar während der Mietdauer, wenn Sie sich entscheiden, die Grenze zu überschreiten—fügen Sie den Service einfach online im Bereich Buchung bearbeiten auf unserer Website hinzu, oder besuchen Sie ein beliebiges Klass Wagen Büro und unser Team fügt ihn für Sie hinzu.

Der Die grenzüberschreitende Servicegebühr wird pro Tag für den gesamten Mietzeitraum berechnet.  (auch wenn Sie nur für einen Teil der Reise im Ausland fahren) und basiert in der Regel auf der Mietdauer, typischerweise  €10–€50/Tag, begrenzt auf  €250 pro Anmietung.

Ein  Vorautorisierung bis zu €100  ist auch für grenzüberschreitende Fahrten erforderlich und wird erstattet, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Straßensteuern, Mautgebühren und Brückenentgelte gehen zu Lasten des Kunden. Wenn Sie die Grenze ohne Genehmigung überschreiten, können Verwaltungsgebühren/Strafen anfallen; das Fahren außerhalb der zulässigen Länder kann außerdem zusätzliche Sanktionen auslösen und dazu führen, dass die unbegrenzte Kilometerleistung widerrufen wird. Für die vollständige Liste der zulässigen Länder und die offiziellen Bestimmungen siehe  Kapitel 4 (Nutzung des Fahrzeugs)  auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:  https://www.klasswagen.com/en/terms-and-conditions

Question 20

Darf ich im Auto rauchen?

Accepted Answer

Das Rauchen in Klass Wagen-Mietwagen ist verboten. Unsere Richtlinie untersagt strikt das Rauchen in allen unseren Fahrzeugen. Wenn Sie gegen diese Regel verstoßen, müssen Sie eine Strafgebühr von 124 € zahlen.

Question 21

Wie funktioniert der Flughafenshuttle?

Accepted Answer

Klass Wagen bietet an allen Flughafenstandorten einen kostenlosen Shuttleservice an. Nach der Landung begeben Sie sich bitte zur Ankunftshalle und rufen die in Ihrer Buchungsbestätigung angegebene Nummer an. Unser Shuttle holt Sie innerhalb von 10 Minuten ab und bringt Sie direkt zu unserer Vermietstation, die sich etwa 12 Minuten vom Flughafenterminal entfernt befindet. Der Shuttle verkehrt 24/7, auch an Feiertagen. Bei späten Ankünften in der Nacht bestätigen Sie bitte Ihre Flugdaten im Voraus, damit wir den Shuttle bereithalten können.

Question 22

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Klass Wagen akzeptiert Visa- und Mastercard-Kreditkarten sowohl für die Zahlung als auch für die Kaution. Debitkarten können für die Zahlung verwendet werden, aber nicht für die Kautionshinterlegung. Apple Pay, Maestro und Google Pay stehen für Online-Buchungen zur Verfügung. Barzahlungen werden nicht akzeptiert. Die Kaution muss auf einer Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers hinterlegt werden.

Question 23

Wie kann ich die Buchungsabteilung oder den Kundendienst kontaktieren?

Accepted Answer

Die Buchungsabteilung ist erreichbar Montag - Freitag: 8:30 - 22:00 (MEZ), Samstag - Sonntag: 9:00 - 18:00 (MEZ) unter den folgenden E-Mail-Adressen und Telefonnummern:

Rumänien +40374020002, drücken Sie 2/  romania@klasswagen.com;

Ungarn  +3614743966, drücken Sie 2  hungary@klasswagen.com  ;

Portugal +351211454208, drücken Sie die 2 portugal@klasswagen.com  ;

Österreich +4314360180, drücken Sie die 2 austria@klasswagen.com

Alle Telefonnummern sind zum Standardtarif erreichbar und können aus allen Netzen angerufen werden.

Der Kundenservice ist unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: customercare@klasswagen.com, und unter den oben genannten Telefonnummern, nachdem Sie die 3 für weitere Informationen gedrückt haben.

Question 24

Ich möchte eine Beschwerde über Ihren Service einreichen. Wie kann ich das tun?

Accepted Answer

Bitte verwenden Sie die folgende E-Mail-Adresse customercare@klasswagen.com    um Ihre Beschwerde zu verfassen, und einer unserer Mitarbeitenden wird sie prüfen, die Situation analysieren und Ihnen spätestens innerhalb eines Tages eine Antwort mit einer Lösung zusenden.

Question 25

Mein Flug hatte Verspätung, was soll ich tun?

Accepted Answer

Das ist kein Problem, alles, was Sie tun müssen, ist, die Kundenbetreuung über Ihre Verspätung zu informieren, und wir werden unser Bestes tun, Ihr reserviertes Fahrzeug bis zu Ihrer Ankunft für Sie bereitzuhalten. Weitere Einzelheiten können wir telefonisch besprechen.

Question 26

Ich habe das Auto mit mehr Kraftstoff zurückgebracht. Wie bekomme ich das Geld zurück?

Accepted Answer

Sie erhalten automatisch einen Rabattgutschein für den zusätzlichen Kraftstoff.

Question 27

Ich habe das Auto früher zurückgebracht. Wie kann ich das Geld zurückbekommen?

Accepted Answer

Für Sie wird ein Rabattgutschein ausgestellt, in Höhe des Gegenwerts der ungenutzten Zusatzleistungen, jedoch auf höchstens drei Tage begrenzt. Dieser Gutschein hat kein Ablaufdatum und kann an jedem KLASS WAGEN-Standort eingelöst werden.

* Diese Richtlinie gilt nur für Rückgaben, die mindestens einen Tag vorher (24h) erfolgen.

Question 28

Was passiert, wenn ich das Auto zu spät zurückgebe?

Accepted Answer

Klass Wagen gewährt eine Kulanzfrist von 1 Stunde für verspätete Rückgaben. Nach Ablauf der Kulanzfrist wird Ihnen ein zusätzlicher Miettag berechnet. Wenn Sie wissen, dass Sie sich verspäten, wenden Sie sich vor Ihrer geplanten Rückgabezeit an unser Büro, um die Mietdauer zu verlängern. Verlängerungen erfolgen vorbehaltlich der Verfügbarkeit und werden zum Tagessatz berechnet. Wiederholte verspätete Rückgaben ohne vorherige Mitteilung können zu zusätzlichen Gebühren führen.

Question 29

Wo ist Klass Wagen tätig?

Accepted Answer

Klass Wagen betreibt 20+ Mietstationen in vier europäischen Ländern: Rumänien (Bukarest Otopeni, Timisoara, Cluj, Sibiu, Iasi, Bacau, Craiova, Oradea, Suceava, Brasov, Targu Mures), Ungarn (Flughafen Budapest), Portugal (Lissabon, Porto, Faro, Madeira) und Österreich (Flughafen Wien). Alle Flughafenstationen bieten einen kostenlosen Shuttle-Service vom Terminal. Klass Wagen ist Europas führendes unabhängiges Autovermietungsunternehmen, ausgezeichnet bei den World Travel Awards 2025.

Question 30

Bieten Sie Einwegmieten an?

Accepted Answer

Ja, Klass Wagen bietet Einwegmieten zwischen unseren Stationen an. Die Einweggebühr (ONW) wird auf Grundlage der Entfernung zwischen den Stationen berechnet und variiert je nach Stadt/Land.

Die Gebühr liegt in der Regel zwischen €50 (benachbarte Städte) und €650 (die längsten Strecken, einschließlich Routen zwischen verschiedenen Ländern—z. B. Österreich und Rumänien).

Einwegmieten sind auch zwischen Stationen in Nachbarländern wie Rumänien, Ungarn und Österreich verfügbar.

In Portugal sind Einwegmieten nur auf dem Festland verfügbar.

Die Verfügbarkeit von Einwegmieten hängt von der Route ab, daher prüfen Sie dies bitte während der Buchung oder kontaktieren Sie unser Reservierungsteam.

Question 31

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Accepted Answer

Klass Wagen Flughafenstandorte sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, einschließlich gesetzlicher Feiertage, geöffnet. Unser Flughafen-Shuttle-Service ist rund um die Uhr verfügbar.

*Bitte beachten Sie, dass je nach der Website, über die die Reservierung vorgenommen wurde, für eine frühe oder späte Abholung bzw. Rückgabe zusätzliche Gebühren anfallen können. Wir empfehlen, Ihren Voucher auf die genauen Bedingungen zu prüfen, da diese Gebühren in der Regel für Leistungen erhoben werden, die zwischen 18:00 und 08:00 Uhr geplant sind.

Die Standorte im Stadtzentrum sind jeden Tag von 8:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.

Unsere Kundenservice-Hotline (+40 374 020 002) ist 24/7 für Notfälle und Buchungsunterstützung erreichbar.

Question 32

Wie neu sind eure Autos?

Accepted Answer

Klass Wagen betreibt eine Flotte von über 7.000 Fahrzeugen, die jährlich erneuert wird – damit du immer moderne, zuverlässige Autos fährst. Unser Angebot umfasst Modelle aus den letzten ein bis zwei Jahren: Familienautos, Automatikfahrzeuge, SUVs, Hybride und Vans. Du findest uns in Rumänien, Ungarn, Portugal und Österreich.

Question 33

Haben Sie Autos mit Automatikgetriebe?

Accepted Answer

Ja, Klass Wagen bietet an allen Standorten in Rumänien, Ungarn, Portugal und Österreich Fahrzeuge mit Automatikgetriebe an. Unsere Automatikflotte umfasst die Kategorien Economy, SUV und Premium. Automatikfahrzeuge sind beliebt und die Verfügbarkeit variiert je nach Standort, daher empfehlen wir, mindestens 7 Tage im Voraus zu buchen, um ein Automatikfahrzeug zu garantieren, insbesondere in der Hochsaison (Juni–September).

Question 34

Sind unbegrenzte Kilometer inbegriffen?

Accepted Answer

Ja, alle Kurzzeitmieten von Klass Wagen beinhalten unbegrenzte Kilometer ohne zusätzliche Kosten. Fahren Sie so weit, wie Sie möchten, ohne sich über pro Kilometer anfallende Gebühren Gedanken machen zu müssen. Dies gilt für alle Fahrzeugkategorien und alle Standorte in Rumänien, Ungarn, Portugal und Österreich. Langzeitmieten und Autoabonnements können Kilometerpakete enthalten. Siehe unsere Auto-Abo  Seite mit Details.

Question 35

Was soll ich tun, wenn ich einen Unfall oder eine Panne habe?

Accepted Answer

Zunächst ist es verpflichtend, die Kundenbetreuung anzurufen, um den Unfall zu melden und Unterstützung anzufordern. Die Mitarbeiter informieren Sie darüber, welche Unterlagen Sie beschaffen müssen, und danach entscheiden wir gemeinsam, abhängig vom Schaden, ob das Fahrzeug ausgetauscht werden muss oder nicht. Falls das Fahrzeug ersetzt werden muss, erhalten Sie weitere Details.

Im Falle eines Unfalls: (1) Stellen Sie sicher, dass alle in Sicherheit sind, (2) Rufen Sie bei Bedarf den Notruf an (112 in allen EU-Ländern), (3) Machen Sie Fotos vom Schaden und vom Unfallort, (4) Erfassen Sie ggf. die Daten der Gegenseite, (5) Rufen Sie die 24/7-Notfallnummer von Klass Wagen an, die auf dem Autoschlüsselanhänger steht.

Bei Pannen rufen Sie unsere Pannenhilfe-Nummer an, die in Ihrem Mietvertrag angegeben oder auf dem Autoschlüsselanhänger vermerkt ist. Wir veranlassen je nach Situation ein Ersatzfahrzeug oder einen Abschleppdienst. Nehmen Sie keine Reparaturen selbst vor.

Unsere Kundenservice-Hotline (+40 374 020 002) ist auch 24/7 für Notfälle und Unterstützung bei Buchungen erreichbar.

Question 36

Meine Kaution wurde bei der Rückgabe freigegeben, da das Auto in einwandfreiem Zustand war, aber ich habe das Geld noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wir möchten klarstellen, dass es sich um eine Vorautorisierung handelt, nicht um eine Zahlung. Mit anderen Worten: Der Betrag verlässt Ihr Konto nie; er wird lediglich von Klass Wagen reserviert und kann im Schadensfall von Klass Wagen belastet werden. Wenn Sie bei der Rückgabe einen POS-Beleg erhalten haben, auf dem "Anulare preautorizare”/ “Cancel preauthorization” steht und die Transaktion als genehmigt “Tranzactie aprobata" ausgewiesen ist, bedeutet das, dass wir unseren Teil erledigt und die Informationen an die Bank übermittelt haben. Wie lange es dauert, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto verfügbar ist, hängt davon ab, wie die Banken diese Transaktion verarbeiten. In einigen Fällen ist der Betrag sofort verfügbar, in anderen kann es jedoch länger dauern, etwa einige Tage oder 2–3 Wochen. Sie müssen sich keine Sorgen machen; der Betrag wird ohnehin nach 30 Tagen automatisch freigegeben. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, mit dem Beleg zur ausstellenden Bank zu gehen, um den Status der Transaktion zu prüfen.

Question 37

Ich habe die Autoschlüssel verloren. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Sie müssen umgehend unseren Kundenservice anrufen. Einer unserer Mitarbeitenden wird so schnell wie möglich einen Ersatzschlüssel organisieren, und es fällt eine Gebühr an.

Question 38

Muss ich das Auto waschen, bevor ich es zurückgebe?

Accepted Answer

Wenn Sie das Auto gemietet haben und dabei die volle Verantwortung für Schäden übernommen haben (Kautionsoption), ist es verpflichtend, das Auto gewaschen zurückzugeben, damit Sie es auf Schäden überprüfen können. Ist das Auto bei der Rückgabe verschmutzt, ist eine Überprüfung nicht möglich, und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden wir maximal 2 Tage benötigen, um das Auto zu waschen und es in Ihrer Abwesenheit zu überprüfen. Zusammenfassend ist es für Sie von Vorteil, das Auto so sauber zurückzubringen, wie Sie es übernommen haben, damit Sie sich vergewissern und sicher sein können, was mit Ihrer Kaution geschieht.

Question 39

Ich hafte für zusätzliche Schäden und jetzt ist meine Kaution weiterhin blockiert. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Nun liegt Ihr Fall in der Verantwortung der Schadenabteilung, und alles, was Sie tun müssen, ist, höchstens 20 Tage zu warten, bis sich meine Kolleginnen und Kollegen per E‑Mail bei Ihnen melden, um Sie über das Ergebnis zu informieren. Wir wissen, dass die meisten Kunden bei anderen Anbietern versichert sind, und deshalb tun wir unser Bestes, die Schadenfälle so schnell wie möglich zu klären. Alle Schadenfälle werden in chronologischer Reihenfolge bearbeitet.

Question 40

Wie lange dauert es, bis die Via-Verde-Kaution zurückerstattet wird?

Accepted Answer

Alle Mautgebühren (Autobahnen, Straßen, Brücken) und die Mietgebühr für das Via Verde-Gerät werden von einer  €150 Kaution. Dieser Betrag wird zurückerstattet innerhalb von 30 Tagen  nachdem das Fahrzeug zurückgegeben wurde.
Hinweis: Diese Kaution wird gilt nicht für Buchungen auf Madeira.

Question 41

Warum fällt neben der Autobahnmaut eine zusätzliche Gebühr an?

Accepted Answer

Die Zusatzgebühr gilt für Anmietung des Via-Verde-Geräts, was eine schnelle Durchfahrt über die Mautspuren in Portugal ermöglicht.

Die Mietkosten betragen  €2,23/Tag, begrenzt auf €22,30 pro Anmietung  (inkl. MwSt.).
Dies wird in Rechnung gestellt außerdem  zu den tatsächlichen Mautgebühren, beide werden von der Kaution abgezogen.

Question 42

Warum haben Sie mir Mautgebühren berechnet, aber die Kaution noch nicht zurückerstattet?

Accepted Answer

Mautgebühren und die Via Verde-Mietgebühr werden nach dem Ende Ihrer Anmietung abgerechnet. Je nach Dauer Ihrer Buchung:

Für  Anmietungen bis zu 12 Tagen, ein  Vorautorisierung  wird erstellt.
Für längere Buchungen, ein  Direktbelastung  wird verarbeitet.

Rückerstattungen der etwaig verbleibenden Kaution erfolgen innerhalb von 30 Tagen. Wenn es länger her ist und Sie es noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:
📧 customercare.pt@klasswagen.com
📞 +351 211 454 208

Question 43

Kann ich eine Rechnung für meine Zahlungen an Klass Wagen erhalten?

Accepted Answer

Natürlich werden Sie bei der Abholung gefragt, wie Sie Ihre Rechnung bevorzugen: auf Ihren Namen oder auf den Namen des Unternehmens, und Sie erhalten sie am nächsten Werktag per E‑Mail. Falls Sie die Rechnung bis zum nächsten Tag nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice; dieser wird die Angelegenheit klären.

Question 44

Ich habe die Rechnung erhalten, aber die Angaben sind nicht korrekt. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Sobald eine Rechnung mit fehlerhaften Angaben ausgestellt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Question 45

Ich habe eine zukünftige Buchung im Voraus bezahlt, muss sie jetzt aber stornieren. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Wenn Sie mehr als 48 Stunden vor der geplanten Abholung stornieren, erhalten Sie innerhalb von 5–7 Werktagen eine Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich 30 € (Verwaltungs- und Bankgebühren).
Wenn Sie weniger als 48 Stunden im Voraus stornieren, ist der gezahlte Betrag nicht erstattungsfähig, Sie erhalten jedoch einen Gutschein für alle zusätzlich gebuchten Leistungen, der für eine zukünftige Buchung gültig ist.

Um zu stornieren, verwenden Sie die Schaltfläche "Stornieren" in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder kontaktieren Sie uns unter  reservations@klasswagen.com

Für die ausführlichen Bestimmungen lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Question 46

Was soll ich tun, wenn ich einen Gegenstand im Fahrzeug vergessen habe?

Accepted Answer

Wenn Sie einen persönlichen Gegenstand im Mietfahrzeug vergessen haben, können Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Gegenstands, der Vertragsnummer und den Mietdaten senden.

Der Kundenservice ist unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: customercare@klasswagen.com

Question 47

Wie kann ich den verlorenen Gegenstand zurückbekommen?

Accepted Answer

Um einen verlorenen Gegenstand zurückzuerhalten, können Sie, nachdem Sie die Bestätigung erhalten haben, dass er gefunden wurde, ihn aus dem Büro abholen, in dem Sie ihn zurückgelassen haben, einen ordnungsgemäß ausgewiesenen Familienangehörigen oder Freund schicken oder einen Kurierdienst mit der Abholung des Gegenstands beauftragen.

Häufig gestellte Fragen

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