Unfälle, Schäden & verlorene Schlüssel

Diese Kategorie bietet wichtige Hinweise dazu, was im unglücklichen Fall eines Unfalls, einer Beschädigung des Fahrzeugs oder des Verlusts der Schlüssel während Ihres Mietzeitraums zu tun ist.

Meldung von Vorfällen

Ich hatte einen Unfall mit einem Ihrer Autos. Was soll ich tun?

Im Falle eines Unfalls mit einem unserer Fahrzeuge ist es zwingend erforderlich, umgehend unsere Kundenbetreuung anzurufen, um den Vorfall zu melden und Unterstützung anzufordern. Unsere Mitarbeitenden führen Sie durch die notwendigen Schritte, informieren Sie über die zu beschaffenden Unterlagen (z. B. einen Polizeibericht), und wir entscheiden gemeinsam, ob das Fahrzeug je nach Ausmaß des Schadens ersetzt werden muss. Falls ein Ersatzfahrzeug erforderlich ist, erhalten Sie alle weiteren Details. Auf der Seite Versicherung und Versicherungsschutz können Sie im Detail nachlesen, welcher Schutz in Ihrer Autovermietung enthalten ist.

Schadensmeldungen

Ich bin für zusätzlichen Schaden verantwortlich und jetzt ist meine Kaution weiterhin blockiert. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Kaution aufgrund zusätzlicher Schäden, für die Sie verantwortlich sind, weiterhin gesperrt bleibt, wird Ihr Fall von unserer Schadensabteilung bearbeitet. Sie müssen höchstens 20 Tage warten, bis unsere Kolleginnen und Kollegen Sie per E-Mail mit ihren Feststellungen und einem Lösungsvorschlag kontaktieren. Wir verstehen, dass viele Kundinnen und Kunden Versicherungen bei anderen Anbietern abgeschlossen haben, und wir bemühen uns, Schadensfälle so schnell wie möglich zu lösen. Alle Schadensfälle werden in chronologischer Reihenfolge bearbeitet.

Verlorene Schlüssel

Ich habe die Autoschlüssel verloren. Was soll ich tun?

Wenn Sie die Schlüssel zu Ihrem Mietwagen verlieren, rufen Sie bitte umgehend unseren Kundenservice an. Einer unserer Mitarbeiter wird so schnell wie möglich für Ersatzschlüssel sorgen. Bitte beachten Sie, dass für die Ersatzschlüssel eine Gebühr berechnet wird.