Informationen zur Zahlung & Rückerstattung
Diese Kategorie bietet detaillierte Informationen zu akzeptierten Zahlungsmethoden, Kautionsrichtlinien, Rechnungsstellung sowie Verfahren für Mautgebühren und Rückerstattungen.
Zahlungsmethoden
Kann ich bar bezahlen?
Nein, Klass Wagen akzeptiert kein Bargeld als Zahlungsmittel für Anmietungen oder Kautionen.
Kann ich mit American Express bezahlen?
Nein, Klass Wagen akzeptiert keine American-Express-Karten. Wir akzeptieren nur Visa- und Mastercard-Kreditkarten für Zahlungen und Kautionen.
Wenn ich auf der Website von Klass Wagen ein Auto buche, muss ich im Voraus bezahlen?
Nein, eine Vorauszahlung ist bei Direktbuchung auf nicht verpflichtend www.klasswagen.com. Dies ist optional. Während des Bezahlvorgangs können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen: entweder im Voraus bezahlen oder bei der Ankunft zahlen. Alle Reservierungen sind sicher, unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode. Eine Vorauszahlung geht jedoch häufig mit einem Preisnachlass einher und ist damit eine kostengünstigere Option für alle, die ihre Zahlung im Voraus begleichen möchten.
Kautionen & Autorisierungen
Meine Kaution wurde bei der Rückgabe freigegeben, da das Auto in einwandfreiem Zustand war, aber ich habe das Geld noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Es ist wichtig klarzustellen, dass die von Klass Wagen einbehaltene Kaution eine Vorautorisierung ist und keine tatsächliche Zahlung. Das bedeutet, der Betrag wird von Ihrer Bank vorübergehend reserviert und verlässt Ihr Konto nicht; er ist lediglich blockiert und kann von Klass Wagen nur im Schadensfall belastet werden. Wenn Sie einen Beleg oder eine Benachrichtigung erhalten haben, aus dem/der hervorgeht, dass die Vorautorisierung storniert, freigegeben, rückgängig gemacht oder zur Freigabe genehmigt wurde (die Formulierung kann je nach Land, Bank oder Zahlungsterminal variieren), bestätigt dies, dass Klass Wagen die Aufhebung der Blockierung veranlasst hat.
Die Zeit, bis der vorautorisierte Betrag wieder auf Ihrem Konto verfügbar ist, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank ab. In manchen Fällen werden die Gelder sofort freigegeben, in anderen kann es einige Tage oder sogar 2–3 Wochen dauern. Seien Sie versichert: Der Betrag wird nach 30 Tagen automatisch freigegeben, sofern Ihre Bank die Freigabe nicht bereits früher vornimmt. Wenn Sie den Vorgang beschleunigen oder den Transaktionsstatus prüfen möchten, können Sie sich mit dem bereitgestellten Beleg direkt an Ihre kartenausgebende Bank wenden.
Rechnungen & Belege
Kann ich eine Rechnung für meine Zahlungen bei Klass Wagen erhalten?
Ja, Sie können selbstverständlich eine Rechnung für Ihre Zahlungen erhalten. Bei der Abholung werden Sie gebeten anzugeben, ob die Rechnung auf Ihren persönlichen Namen oder auf den Namen Ihres Unternehmens ausgestellt werden soll. Die Rechnung wird Ihnen dann am folgenden Tag per E-Mail zugesandt. Sollten Sie Ihre Rechnung bis zum nächsten Tag nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung; dort wird man Ihnen umgehend bei der Klärung der Situation helfen.
Ich habe die Rechnung erhalten, aber die Angaben sind nicht korrekt. Was soll ich tun?
Wenn Sie Unstimmigkeiten oder fehlerhafte Angaben auf Ihrer Rechnung feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unsere Kundenbetreuung. Übermitteln Sie dieser die erforderlichen Korrekturen, und sie wird Ihnen so schnell wie möglich eine aktualisierte und korrigierte Rechnung zusenden.
Maut & Gebühren (Via Verde in Portugal)
Wie lange dauert die Rückerstattung des Via-Verde-Geldes/der Kaution?
Der Via-Verde-Service ist nur in Portugal verfügbar (ausgenommen Madeira). Alle während Ihrer Mietdauer anfallenden Mautgebühren für Autobahnen, Straßen und Brücken werden Ihnen berechnet. Die Mautgebühren sowie die Aktivierungsgebühr für das Via-Verde-Gerät werden innerhalb von 30 Tagen nach der Rückgabe des Fahrzeugs von Ihrer Kaution abgezogen. Der verbleibende Restbetrag Ihrer Kaution wird anschließend wieder freigegeben.
Warum fällt neben den Autobahnmautgebühren eine zusätzliche Gebühr an?
Die zusätzliche Gebühr, die Sie zusätzlich zu den Autobahnmautgebühren sehen, ist für die Aktivierung des Via Verde-Geräts. Dieses Gerät ist unerlässlich, um die Via Verde-Spuren an Mautstellen und automatischen Mautsystemen in Portugal zu nutzen und so eine unterbrechungsfreie Fahrt zu gewährleisten. Die Aktivierung des Via Verde-Geräts kostet €2.23 pro Tag, bis zu einem Höchstbetrag von €22.30 pro Anmietung (inklusive MwSt.). Diese Gebühr ist getrennt von den eigentlichen Mautgebühren, die innerhalb von 30 Tagen nach der Rückgabe des Fahrzeugs von der Kaution in Höhe von €150 abgezogen werden.
Warum haben Sie mir die Mautgebühren berechnet, aber die Kaution nicht zurückerstattet?
Die Mautgebühren und die Kosten für die Aktivierung des Via Verde-Geräts werden innerhalb von 30 Tagen nach der Rückgabe des Fahrzeugs von der Kaution abgezogen. Wenn Sie feststellen, dass Mautgebühren von Ihrer Kaution abgezogen wurden, der Restbetrag jedoch noch nicht zurückerstattet wurde, liegt dies wahrscheinlich an Bearbeitungszeiten, die bis zu 30 Tage dauern können. Wenn jedoch seit der Rückgabe des Fahrzeugs mehr als 30 Tage vergangen sind und Sie den Restbetrag noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Customer-Care-Team, um Unterstützung zu erhalten. Sie können sie erreichen unter [email protected] oder +351211454208. Wir haben auch eine spezielle E-Mail-Adresse für Mautanfragen: [email protected], wo wir Ihnen detailliertere Informationen zu Ihrem spezifischen Fall bereitstellen können.