Question 1

¿Cuánto cuesta alquilar un coche con Klass Wagen?

Accepted Answer

Las tarifas diarias de Klass Wagen pueden comenzar desde 5 EUR por día para coches económicos en Rumanía, con precios que varían según la ubicación, la categoría del vehículo y la temporada. Todas las tarifas incluyen kilometraje ilimitado, seguro CDW básico y servicio de traslado gratuito desde y hacia el aeropuerto. No hay cargos ocultos de reserva. El precio que ves al finalizar la reserva es el precio que pagas. Los vehículos premium, los SUV y los coches con transmisión automática están disponibles en niveles de tarifas más altos. Visita nuestra página de precios para ver las tarifas actuales por ubicación, o habla con uno de nuestros Agentes para obtener un presupuesto.

Question 2

¿Cómo puedo reservar un coche con Klass Wagen?

Accepted Answer

La mejor manera de hacerlo es reservar directamente en  www.klasswagen.com, además contamos con nuestro propio y amable departamento de reservas que puede ayudarle. Sin embargo, también encontrará Klass Wagen disponible para alquiler de coches en sitios de comparación. Puede elegir la oferta que mejor se adapte a sus necesidades, pero asegúrese de comprender los Términos y Condiciones bajo los cuales se gestiona su reserva, ya que para reservas de terceros pueden aplicarse términos y condiciones diferentes según el sitio web que haya utilizado, y esto puede resultar confuso en ocasiones.

Question 3

¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?

Accepted Answer

Para alquilar con Klass Wagen, necesitas: (1) Un permiso de conducir válido con al menos un año de antigüedad, (2) Un pasaporte o documento nacional de identidad, (3) Una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para el depósito de garantía. Los visitantes internacionales de fuera de la UE necesitan un Permiso Internacional de Conducir (IDP) además de su licencia nacional. Todos los documentos deben ser originales. No se aceptan fotocopias ni versiones digitales.

Question 4

¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?

Accepted Answer

Rumanía

Para alquilar un coche, los conductores deben tener al menos 23 años y haber tenido un permiso de conducir válido durante al menos 12 meses. Sin embargo, Klass Wagen también permite a conductores más jóvenes bajo las siguientes condiciones:

Conductores de 18–19 años o con el permiso desde hace menos de 12 meses: se aplica un cargo de una sola vez por “conductor inexperto” de 1000 €, independientemente de la duración del alquiler.
De 20–22 años con permiso de conducir de 12+ meses: Se aplica un recargo por “Conductor joven” de €10/día.
Mayores de 70 años con licencia de 12+ meses: Se aplica un cargo de “Conductor sénior” de 4 €/día.

Portugal

Los alquileres estándar requieren que los conductores tengan 23 años o más y una licencia de conducir válida desde hace al menos 12 meses. Los conductores más jóvenes pueden alquilar bajo estas condiciones:

De 18–19 años o con licencia de conducir desde hace menos de 12 meses: se requiere un recargo de €1000 por “conductor sin experiencia”.
De 20 a 22 años con un permiso de conducir de 12 o más meses de antigüedad: se aplica un recargo por “conductor joven” de 10 €/día.
Los conductores de 70 años o más con un permiso de conducir válido (12+ meses) deben pagar una tarifa de “Conductor sénior” de €7.50/día.

Hungría

Los conductores deben tener 23 años o más y un permiso de conducir válido desde hace al menos 12 meses. Las excepciones incluyen:

Permiso de conducir con menos de 12 meses: Se aplica una tarifa de “Conductor inexperto” de €1000.
De 21–22 años con un permiso de conducir de 12+ meses: Se aplica un cargo por “Conductor joven” de €12/día.
Categorías especiales de vehículos (automáticos, furgonetas, 7–8 plazas): Mínimo 25 años de edad + 2 años de experiencia. Sin embargo, los conductores de 23–24 años con 2 o más años de experiencia pueden alquilarlos con una tarifa de Conductor Joven de 12 €/día.
Conductores 70+: Se aplica una tarifa de conductor sénior de 4 €/día con un permiso de conducir de 12 meses o más de antigüedad.

Austria

Para alquilar un coche, los conductores deben tener 23 años o más y al menos 12 meses de experiencia de conducción. Excepciones:

Permiso de conducir con menos de 12 meses de antigüedad: Se aplica un cargo de €1000 por “Conductor sin experiencia”.
De 21–22 años con permiso de conducir con 12+ meses de antigüedad: Pueden alquilar con una tarifa de “Conductor joven” de €12/día.
Para alquileres de vehículos automáticos, furgonetas o de 7–8 plazas: la edad mínima es de 25 años con un permiso de conducir con más de 2 años de antigüedad, o 23–24 años con un permiso de conducir con más de 2 años de antigüedad y una tarifa de Conductor Joven de €12/día.
Conductores 70+: Se aplica una tarifa de conductor sénior de 7,50 €/día con un permiso de conducir con 12 meses o más de antigüedad.

Question 5

¿Cuántos conductores adicionales puedo agregar a mi contrato?

Accepted Answer

Al alquilar un coche con Klass Wagen, puedes añadir un máximo de 2 conductores adicionales (con cargo).

Question 6

Al alquilar un coche con Klass Wagen, ¿puedo obtener exactamente el mismo coche que se muestra en el sitio web? Si no, ¿por qué?

Accepted Answer

Lamentablemente, no podemos garantizar el modelo del coche. Garantizamos la categoría del vehículo (otro coche con el mismo espacio/especificaciones) y, si no hay ningún coche disponible de esa categoría, le ofreceremos una mejora gratuita (una clase de coche más grande y más cara). La razón es muy sencilla: pueden surgir muchas situaciones imprevistas, como prórrogas inesperadas, daños, revisiones periódicas, etc. No obstante, cualquier cliente puede expresar su preferencia y haremos todo lo posible por asignarle un coche en consecuencia.

Question 7

¿Cuál es su política de combustible?

Accepted Answer

Cuando alquilas un coche con nosotros, el depósito tiene una cierta cantidad de combustible. Esperamos que devuelvas el coche con la misma cantidad de combustible. Si no lo haces, pagarás un cargo de 20 € y un importe equivalente a la diferencia de combustible. El precio del alquiler NO cubre los costes de combustible.

Question 8

¿Cómo funciona el servicio de traslado al aeropuerto?

Accepted Answer

Klass Wagen ofrece un servicio de traslado gratuito en todas las ubicaciones en aeropuertos. Después de aterrizar, diríjase a la sala de llegadas y llame al número indicado en la confirmación de su reserva. Nuestro servicio de traslado le recogerá en un plazo de 10 minutos y le llevará directamente a nuestra oficina de alquiler, que se encuentra a unos 12 minutos de la terminal del aeropuerto. El servicio de traslado opera las 24 horas, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. Para llegadas nocturnas, por favor confirme los detalles de su vuelo con antelación para que podamos tener el traslado listo.

Question 9

Necesito ampliar mi alquiler de coche. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Para ampliar el alquiler del coche, siga estos pasos: Primero, acceda a nuestro sitio web  www.klasswagen.com, haga clic en Gestionar reserva y luego introduzca su dirección de correo electrónico y el número de reserva que recibió de nosotros. Accederá a su reserva y podrá modificar la fecha de devolución, añadiendo días a su reserva. El precio será generado por el sitio web, y pagará en línea con su tarjeta utilizando un método de pago en línea. Tenga en cuenta que la ampliación se realizará y confirmará únicamente después de que efectúe el pago. No hay otra manera de realizar una ampliación del contrato.

Question 10

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Departamento de Reservas o el Departamento de Atención al Cliente?

Accepted Answer

Se puede contactar con el Departamento de Reservas lunes - viernes: 8:30 - 22:00 (CET), sábado - domingo: 9:00 - 18:00 (CET) en las siguientes direcciones de correo electrónico y números de teléfono:

Rumanía +40374020002, marque 2/  romania@klasswagen.com;

Hungría  +3614743966, marque 2  hungary@klasswagen.com  ;

Portugal +351211454208, pulse 2  portugal@klasswagen.com  ;

Austria +4314360180, pulse 2 austria@klasswagen.com

Todos los números de teléfono son de tarificación estándar y se pueden llamar desde cualquier red.

Se puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@klasswagen.com, y en los números de teléfono mencionados arriba después de pulsar 3 para otra información.

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