Question 1

¿Cuánto cuesta alquilar un coche con Klass Wagen?

Accepted Answer

Las tarifas diarias de Klass Wagen pueden comenzar desde 5 EUR por día para coches económicos en Rumanía, con precios que varían según la ubicación, la categoría del vehículo y la temporada. Todas las tarifas incluyen kilometraje ilimitado, seguro CDW básico y servicio de traslado gratuito desde y hacia el aeropuerto. No hay cargos ocultos de reserva. El precio que ves al finalizar la reserva es el precio que pagas. Los vehículos premium, los SUV y los coches con transmisión automática están disponibles en niveles de tarifas más altos. Visita nuestra página de precios para ver las tarifas actuales por ubicación, o habla con uno de nuestros Agentes para obtener un presupuesto.

Question 2

¿Cómo puedo reservar un coche con Klass Wagen?

Accepted Answer

La mejor manera de hacerlo es reservar directamente en  www.klasswagen.com, además contamos con nuestro propio y amable departamento de reservas que puede ayudarle. Sin embargo, también encontrará Klass Wagen disponible para alquiler de coches en sitios de comparación. Puede elegir la oferta que mejor se adapte a sus necesidades, pero asegúrese de comprender los Términos y Condiciones bajo los cuales se gestiona su reserva, ya que para reservas de terceros pueden aplicarse términos y condiciones diferentes según el sitio web que haya utilizado, y esto puede resultar confuso en ocasiones.

Question 3

¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?

Accepted Answer

Para alquilar con Klass Wagen, necesitas: (1) Un permiso de conducir válido con al menos un año de antigüedad, (2) Un pasaporte o documento nacional de identidad, (3) Una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para el depósito de garantía. Los visitantes internacionales de fuera de la UE necesitan un Permiso Internacional de Conducir (IDP) además de su licencia nacional. Todos los documentos deben ser originales. No se aceptan fotocopias ni versiones digitales.

Question 4

¿Puedo pagar en efectivo?

Accepted Answer

No, no se acepta el efectivo como método de pago.

Question 5

¿Qué seguro está incluido en mi alquiler?

Accepted Answer

Cada alquiler de Klass Wagen incluye una cobertura básica por daños por colisión (CDW) con franquicia, según la categoría del coche. Esta cobertura cubre los daños del vehículo de alquiler que superen el importe de la franquicia. El seguro de responsabilidad civil a terceros también está incluido de serie. Para mayor tranquilidad, puedes pasarte a Klass Total Cover con franquicia cero, que elimina por completo tu responsabilidad económica en caso de daños. Todas las opciones de seguro se muestran claramente durante la reserva. No hay extras obligatorios en el mostrador de recogida.

Consulta aquí todos los detalles del seguro y las coberturas.

Question 6

¿Puedo añadir un segundo conductor?

Accepted Answer

Sí, se pueden añadir conductores adicionales a su alquiler, con tarifas diarias que van de 7 EUR a 9 EUR por día, por conductor. Cada conductor adicional debe estar presente en el momento de la recogida con una licencia de conducir válida y cumplir con el requisito de edad mínima. El conductor adicional está cubierto por el mismo seguro que el conductor principal.

Question 7

¿Se requiere un depósito?

Accepted Answer

Klass Wagen requiere un depósito de garantía como preautorización en tu tarjeta de crédito en el momento de la recogida.

Se trata de una retención temporal — el dinero queda bloqueado pero nunca sale de tu cuenta.

El importe del depósito depende de su elección de seguro: si contrata el seguro propio de Klass Wagen: Klass Total Cover, se elimina la preautorización y se bloqueará un depósito administrativo aparte de hasta €150 para cubrir posibles peajes, multas de tráfico o cargos administrativos incurridos durante el periodo de alquiler. Este importe es reembolsable una vez devuelto el vehículo y tras haberse procesado todos los cargos pendientes.

En Portugal, el depósito del telepeaje Via Verde también es de 150 € y suele liberarse en un plazo de 30 días después de que finalice el alquiler (no se aplica a las reservas en Madeira).

Si rechaza la cobertura y confía en una de terceros, la preautorización es mayor (hasta €3,000) como garantía frente a posibles daños. El bloqueo se  libera después de que el vehículo se devuelva en buen estado y se cumplan todas las condiciones contractuales. El plazo de liberación puede variar según su banco..

Para la retención del depósito, solo aceptamos tarjetas de crédito Visa y Mastercard emitidas a nombre del conductor principal.

Question 8

¿Puedo pagar con American Express?

Accepted Answer

Lamentablemente, no; las únicas tarjetas que aceptamos son tarjetas de crédito Visa/Mastercard.

Question 9

¿Cuál es la política de cancelación?

Accepted Answer

La cancelación gratuita solo se aplica a Pagar en el Mostrador  alquileres (sin reservas prepagadas). Para  prepago  reservas:  Si cancelas más de 48 horas antes de tu recogida programada, recibirás un reembolso del importe pagado, menos 30 € (gastos administrativos y bancarios), en un plazo de 5–7 días laborables.

Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, el importe pagado no es reembolsable, pero recibirás un vale por cualquier servicio adicional adquirido, válido para una reserva futura. Para cancelar, usa el botón "Cancelar" en tu correo electrónico de confirmación o ponte en contacto con nosotros en  reservations@klasswagen.com.

Question 10

¿Puedo alquilar una silla infantil o un GPS?

Accepted Answer

Sí, Klass Wagen ofrece los siguientes extras: sillas infantiles (bebé, niño pequeño y elevador), precio entre 6 EUR y 10 EUR por día, navegación GPS, precio entre 7,5 EUR y 10 EUR por día, y conductor adicional, precio entre 7 EUR y 9 EUR por día.

Todos los extras pueden añadirse durante el proceso de reserva en línea o solicitarse en el mostrador de recogida, sujetos a disponibilidad.

Question 11

Si reservo un coche en el sitio web de Klass Wagen, ¿es obligatorio pagar por adelantado?

Accepted Answer

No, el prepago no es obligatorio en klasswagen.com, sino opcional. En el paso de pago, deberás elegir tu método de pago: pagar por adelantado o pagar a la llegada. No damos prioridad a las reservas prepagadas, por lo que todas las reservas son igual de seguras. Sin embargo, si eres un entusiasta de los descuentos, te alegrará saber que pagar por adelantado resulta más económico, ya que incluye un descuento.

Question 12

¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?

Accepted Answer

Rumanía

Para alquilar un coche, los conductores deben tener al menos 23 años y haber tenido un permiso de conducir válido durante al menos 12 meses. Sin embargo, Klass Wagen también permite a conductores más jóvenes bajo las siguientes condiciones:

Conductores de 18–19 años o con el permiso desde hace menos de 12 meses: se aplica un cargo de una sola vez por “conductor inexperto” de 1000 €, independientemente de la duración del alquiler.
De 20–22 años con permiso de conducir de 12+ meses: Se aplica un recargo por “Conductor joven” de €10/día.
Mayores de 70 años con licencia de 12+ meses: Se aplica un cargo de “Conductor sénior” de 4 €/día.

Portugal

Los alquileres estándar requieren que los conductores tengan 23 años o más y una licencia de conducir válida desde hace al menos 12 meses. Los conductores más jóvenes pueden alquilar bajo estas condiciones:

De 18–19 años o con licencia de conducir desde hace menos de 12 meses: se requiere un recargo de €1000 por “conductor sin experiencia”.
De 20 a 22 años con un permiso de conducir de 12 o más meses de antigüedad: se aplica un recargo por “conductor joven” de 10 €/día.
Los conductores de 70 años o más con un permiso de conducir válido (12+ meses) deben pagar una tarifa de “Conductor sénior” de €7.50/día.

Hungría

Los conductores deben tener 23 años o más y un permiso de conducir válido desde hace al menos 12 meses. Las excepciones incluyen:

Permiso de conducir con menos de 12 meses: Se aplica una tarifa de “Conductor inexperto” de €1000.
De 21–22 años con un permiso de conducir de 12+ meses: Se aplica un cargo por “Conductor joven” de €12/día.
Categorías especiales de vehículos (automáticos, furgonetas, 7–8 plazas): Mínimo 25 años de edad + 2 años de experiencia. Sin embargo, los conductores de 23–24 años con 2 o más años de experiencia pueden alquilarlos con una tarifa de Conductor Joven de 12 €/día.
Conductores 70+: Se aplica una tarifa de conductor sénior de 4 €/día con un permiso de conducir de 12 meses o más de antigüedad.

Austria

Para alquilar un coche, los conductores deben tener 23 años o más y al menos 12 meses de experiencia de conducción. Excepciones:

Permiso de conducir con menos de 12 meses de antigüedad: Se aplica un cargo de €1000 por “Conductor sin experiencia”.
De 21–22 años con permiso de conducir con 12+ meses de antigüedad: Pueden alquilar con una tarifa de “Conductor joven” de €12/día.
Para alquileres de vehículos automáticos, furgonetas o de 7–8 plazas: la edad mínima es de 25 años con un permiso de conducir con más de 2 años de antigüedad, o 23–24 años con un permiso de conducir con más de 2 años de antigüedad y una tarifa de Conductor Joven de €12/día.
Conductores 70+: Se aplica una tarifa de conductor sénior de 7,50 €/día con un permiso de conducir con 12 meses o más de antigüedad.

Question 13

Necesito ampliar mi alquiler de coche. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Para ampliar el alquiler del coche, siga estos pasos: Primero, acceda a nuestro sitio web  www.klasswagen.com, haga clic en Gestionar reserva y luego introduzca su dirección de correo electrónico y el número de reserva que recibió de nosotros. Accederá a su reserva y podrá modificar la fecha de devolución, añadiendo días a su reserva. El precio será generado por el sitio web, y pagará en línea con su tarjeta utilizando un método de pago en línea. Tenga en cuenta que la ampliación se realizará y confirmará únicamente después de que efectúe el pago. No hay otra manera de realizar una ampliación del contrato.

Question 14

Al alquilar un coche con Klass Wagen, ¿puedo obtener exactamente el mismo coche que se muestra en el sitio web? Si no, ¿por qué?

Accepted Answer

Lamentablemente, no podemos garantizar el modelo del coche. Garantizamos la categoría del vehículo (otro coche con el mismo espacio/especificaciones) y, si no hay ningún coche disponible de esa categoría, le ofreceremos una mejora gratuita (una clase de coche más grande y más cara). La razón es muy sencilla: pueden surgir muchas situaciones imprevistas, como prórrogas inesperadas, daños, revisiones periódicas, etc. No obstante, cualquier cliente puede expresar su preferencia y haremos todo lo posible por asignarle un coche en consecuencia.

Question 15

¿Cuál es su política de combustible?

Accepted Answer

Cuando alquilas un coche con nosotros, el depósito tiene una cierta cantidad de combustible. Esperamos que devuelvas el coche con la misma cantidad de combustible. Si no lo haces, pagarás un cargo de 20 € y un importe equivalente a la diferencia de combustible. El precio del alquiler NO cubre los costes de combustible.

Question 16

¿Es necesario proporcionar mi número de vuelo?

Accepted Answer

Proporcionar el número de vuelo no es obligatorio, pero nos resulta muy útil contar con esta información; no obstante, recomendamos a todos nuestros clientes que nos llamen por teléfono cuando estén en el aeropuerto y listos para ser recogidos, para que podamos agilizar el proceso de recogida.

Question 17

Tengo un cupón de descuento de Klass Wagen. ¿Cómo puedo usarlo?

Accepted Answer

Si tienes un cupón de descuento de Klass Wagen, hay varias formas de aplicarlo a tu reserva:

puedes aplicarlo en la página de pago antes de confirmar tu reserva.

2. puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de reservas; diles el código de descuento y te ayudarán con una nueva reserva a la que aplicarán el descuento.

3. puedes aplicarlo en la oficina cuando recojas tu auto si has elegido pagar al recoger.

Question 18

Tengo un cupón de descuento. ¿Cuándo expira?

Accepted Answer

Nuestros vales de crédito no tienen fecha de caducidad. Aún mejor, pueden utilizarse en cualquiera de nuestros 4 países (Portugal, Rumanía, Hungría y Austria), independientemente de dónde los recibas.

Sin embargo, en lo que respecta al código promocional, este suele formar parte de campañas promocionales de temporada que tienen un período de validez especificado en la propia campaña; en este caso, le aconsejamos consultar los términos de la campaña.

Question 19

¿Puedo conducir mi coche de alquiler a otro país?

Accepted Answer

Permitimos que cruce la frontera en determinados países, pero necesita nuestro consentimiento por escrito para hacerlo. Para ver la lista de países, puede consultar la sección "Términos y Condiciones" en nuestro sitio web.

Sí — se permiten los viajes transfronterizos únicamente a países específicos y únicamente con aprobación previa por escrito  de Klass Wagen. En general, necesitarás: (1) una autorización por escrito de Klass Wagen (documento de cruce fronterizo), (2) una tarjeta de crédito Visa/Mastercard a nombre del conductor principal, (3) tu pasaporte y (4) tu permiso de conducir. Puedes añadir el servicio de cruce fronterizo en la oficina al recoger, o incluso durante el periodo de alquiler si decides cruzar la frontera—simplemente añade el servicio en línea en la sección de edición de la reserva en nuestro sitio web, o visita cualquier oficina de Klass Wagen y nuestro equipo lo añadirá por ti.

El el cargo por cruce de fronteras se cobra por día durante todo el período de alquiler  (incluso si solo conduces en el extranjero durante parte del viaje) y se basa en la duración del alquiler, normalmente  €10–€50/día, con un límite de  €250 por alquiler.

Un  preautorización de hasta 100 € también es obligatorio para los viajes transfronterizos y se reembolsa si se cumplen todas las condiciones. Los impuestos de carretera, los peajes y los cargos por puentes son responsabilidad del cliente. Si cruza la frontera sin autorización, pueden aplicarse cargos o sanciones administrativas; conducir fuera de los países autorizados también puede acarrear sanciones adicionales y puede anular el kilometraje ilimitado. Para ver la lista completa de países permitidos y las normas oficiales, consulte Capítulo 4 (Uso del vehículo)  en nuestra página de Términos y Condiciones:  https://www.klasswagen.com/es/terms-and-conditions

Question 20

¿Puedo fumar en el coche?

Accepted Answer

Está prohibido fumar en los vehículos de alquiler de Klass Wagen. Nuestra política prohíbe estrictamente fumar en cualquiera de nuestros vehículos. Si incumple esta norma, deberá pagar una tarifa de penalización de €124.

Question 21

¿Cómo funciona el servicio de traslado al aeropuerto?

Accepted Answer

Klass Wagen ofrece un servicio de traslado gratuito en todas las ubicaciones en aeropuertos. Después de aterrizar, diríjase a la sala de llegadas y llame al número indicado en la confirmación de su reserva. Nuestro servicio de traslado le recogerá en un plazo de 10 minutos y le llevará directamente a nuestra oficina de alquiler, que se encuentra a unos 12 minutos de la terminal del aeropuerto. El servicio de traslado opera las 24 horas, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. Para llegadas nocturnas, por favor confirme los detalles de su vuelo con antelación para que podamos tener el traslado listo.

Question 22

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Klass Wagen acepta tarjetas de crédito Visa y Mastercard tanto para el pago como para el depósito de garantía. Se aceptan tarjetas de débito para el pago, pero no para la retención del depósito de garantía. Apple Pay, Maestro y Google Pay están disponibles para reservas online. No aceptamos pagos en efectivo. El depósito de garantía debe realizarse con una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.

Question 23

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Departamento de Reservas o el Departamento de Atención al Cliente?

Accepted Answer

Se puede contactar con el Departamento de Reservas lunes - viernes: 8:30 - 22:00 (CET), sábado - domingo: 9:00 - 18:00 (CET) en las siguientes direcciones de correo electrónico y números de teléfono:

Rumanía +40374020002, marque 2/  romania@klasswagen.com;

Hungría  +3614743966, marque 2  hungary@klasswagen.com  ;

Portugal +351211454208, pulse 2  portugal@klasswagen.com  ;

Austria +4314360180, pulse 2 austria@klasswagen.com

Todos los números de teléfono son de tarificación estándar y se pueden llamar desde cualquier red.

Se puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@klasswagen.com, y en los números de teléfono mencionados arriba después de pulsar 3 para otra información.

Question 24

Me gustaría presentar una queja sobre sus servicios. ¿Cómo puedo hacerlo?

Accepted Answer

Utilice la siguiente dirección de correo electrónico customercare@klasswagen.com    para escribir su queja y uno de nuestros colegas revisará, analizará la situación y le enviará una respuesta con una solución en un plazo máximo de un día.

Question 25

Mi vuelo se retrasó, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

No hay ningún problema; lo único que debe hacer es informar al Departamento de Atención al Cliente de su retraso, y haremos todo lo posible por mantener su vehículo reservado hasta que llegue. Podemos comentar los detalles adicionales por teléfono.

Question 26

Devolví el coche con más combustible. ¿Cómo puedo obtener el reembolso?

Accepted Answer

Recibirás automáticamente un cupón de descuento para el combustible adicional.

Question 27

Devolví el coche antes. ¿Cómo puedo obtener el reembolso?

Accepted Answer

Se emitirá un vale de descuento a su nombre, por el valor equivalente de los servicios adicionales no utilizados, pero con un límite máximo de tres días. Este vale no tiene fecha de caducidad y podrá usarlo en cualquier oficina de KLASS WAGEN.

* Esta política solo se aplica a las devoluciones realizadas con al menos un día de antelación (24h).

Question 28

¿Qué sucede si devuelvo el coche tarde?

Accepted Answer

Klass Wagen ofrece un período de gracia de 1 hora para devoluciones tardías. Tras el período de gracia, se cobrará un día adicional de alquiler. Si sabe que llegará tarde, póngase en contacto con nuestra oficina antes de la hora prevista de devolución para ampliar su alquiler. Las prórrogas están sujetas a disponibilidad y se cobran a la tarifa diaria. Las devoluciones tardías reiteradas sin comunicación previa pueden generar cargos adicionales.

Question 29

¿Dónde opera Klass Wagen?

Accepted Answer

Klass Wagen opera más de 20 estaciones de alquiler en cuatro países europeos: Rumanía (Bucarest Otopeni, Timisoara, Cluj, Sibiu, Iasi, Bacau, Craiova, Oradea, Suceava, Brasov, Targu Mures), Hungría (Aeropuerto de Budapest), Portugal (Lisboa, Oporto, Faro, Madeira) y Austria (Aeropuerto de Viena). Todas las ubicaciones en aeropuertos incluyen servicio de traslado gratuito desde la terminal. Klass Wagen es la empresa de alquiler de coches independiente líder de Europa, galardonada por los World Travel Awards 2025.

Question 30

¿Ofrecen alquileres de ida?

Accepted Answer

Sí, Klass Wagen ofrece alquileres de solo ida entre nuestras ubicaciones. La tarifa de solo ida (ONW) se calcula en función de la distancia entre sucursales y varía según la ciudad/país.

La tarifa suele oscilar entre €50 (ciudades cercanas) y €650 (las distancias más largas, incluidas las rutas entre diferentes países—p. ej., Austria y Rumanía).

Los alquileres de solo ida también están disponibles entre sucursales en países vecinos como Rumanía, Hungría y Austria.

En Portugal, los alquileres de solo ida están disponibles únicamente dentro del territorio continental.

La disponibilidad de alquileres solo ida depende de la ruta; por favor, compruébela al hacer la reserva o póngase en contacto con nuestro equipo de reservas.

Question 31

¿Cuál es su horario de atención?

Accepted Answer

Las ubicaciones de Klass Wagen en aeropuertos operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. Nuestro servicio de traslado al aeropuerto está disponible las 24 horas.

*Tenga en cuenta que, según el sitio web utilizado para realizar la reserva, pueden aplicarse cargos adicionales por servicios de recogida/devolución anticipada o tardía. Le recomendamos consultar su bono para conocer las condiciones exactas, ya que estos cargos suelen cobrarse por servicios programados entre las 18:00 y las 08:00.

Las sucursales del centro de la ciudad están abiertas todos los días, 8:00-18:00.

Nuestra línea de atención al cliente (+40 374 020 002) está disponible 24/7 para emergencias y asistencia con reservas.

Question 32

¿Cuánta antigüedad tienen sus coches?

Accepted Answer

Klass Wagen cuenta con una flota de más de 7.000 vehículos, renovada cada año para que siempre conduzcas coches modernos y fiables. Nuestra gama incluye modelos fabricados en el último año o dos, que abarcan coches familiares, automáticos, SUV, híbridos y furgonetas. Estamos presentes en Rumanía, Hungría, Portugal y Austria.

Question 33

¿Tienen coches automáticos?

Accepted Answer

Sí, Klass Wagen ofrece vehículos con transmisión automática en todas las ubicaciones de Rumanía, Hungría, Portugal y Austria. Nuestra flota automática incluye categorías economy, SUV y premium. Los vehículos automáticos son populares y la disponibilidad varía según la ubicación, por lo que recomendamos reservar con al menos 7 días de antelación para garantizar un coche automático, especialmente durante la temporada alta (junio-septiembre).

Question 34

¿Incluye kilometraje ilimitado?

Accepted Answer

Sí, todos los alquileres a corto plazo de Klass Wagen incluyen kilometraje ilimitado sin costo adicional. Conduce tanto como quieras sin preocuparte por cargos por kilómetro. Esto se aplica a todas las categorías de vehículos y a todas las ubicaciones en Rumanía, Hungría, Portugal y Austria. Los alquileres a largo plazo y las suscripciones de automóviles pueden tener paquetes de kilometraje. Consulta nuestra  suscripción de automóvil  página para obtener más detalles.

Question 35

¿Qué debo hacer si tengo un accidente o una avería?

Accepted Answer

Primero, es obligatorio llamar al Departamento de Atención al Cliente para comunicar el accidente y solicitar asistencia. Los agentes le informarán sobre qué documentos debe obtener y, después, decidiremos juntos si es necesario cambiar el vehículo o no, en función de los daños. Si es necesario reemplazar el vehículo, se le informará de los detalles adicionales.

En caso de accidente: (1) Asegúrese de que todos estén a salvo, (2) Llame a los servicios de emergencia si es necesario (112 en todos los países de la UE), (3) Tome fotos de los daños y del lugar del accidente, (4) Obtenga los datos de la otra parte si procede, (5) Llame a la línea de emergencias 24/7 de Klass Wagen indicada en el llavero del vehículo.

En caso de avería, llame al número de asistencia en carretera indicado en su contrato de alquiler o escrito en el llavero de la llave del coche. Organizaremos un vehículo de sustitución o un servicio de remolque, según la situación. No intente realizar reparaciones por su cuenta.

Nuestra línea de atención al cliente (+40 374 020 002) también está disponible 24/7 para emergencias y asistencia con reservas.

Question 36

Mi depósito se desbloqueó en la devolución, ya que el coche estaba en perfectas condiciones, pero aún no he recibido el dinero. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Nos gustaría dejar claro que hablamos de una preautorización, no de un pago. En otras palabras, el importe nunca sale de su cuenta; solo queda bloqueado por Klass Wagen y puede ser cargado por Klass Wagen en caso de daños. Si en la devolución recibió un recibo del TPV que dice "Anulare preautorizare”/ “Cancel preauthorization” y la transacción está aprobada “Tranzactie aprobata", eso significa que hicimos nuestra parte y enviamos la información al banco. Ahora bien, el tiempo que debe esperar hasta que el importe vuelva a estar disponible en su cuenta depende de cómo los bancos procesen esta transacción. En algunos casos, el importe está disponible de inmediato, pero en otros puede tardar más, como unos días o 2-3 semanas. No tiene que preocuparse; en cualquier caso, el importe se libera automáticamente después de 30 días. Otra opción sería acudir al banco emisor con el recibo para comprobar el estado de la transacción.

Question 37

Perdí las llaves del coche. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Debe llamar de inmediato a nuestro departamento de Atención al Cliente. Uno de nuestros agentes organizará el reemplazo de la llave lo antes posible y deberá pagar una tarifa.

Question 38

¿Necesito lavar el coche antes de devolverlo?

Accepted Answer

Si alquila el coche eligiendo asumir la responsabilidad total por los daños (opción con depósito), es obligatorio devolver el coche lavado para que pueda comprobar si tiene daños. Si el coche está sucio en la devolución, la revisión será imposible y, de acuerdo con los Términos y Condiciones, nos tomaremos como máximo 2 días para lavar el coche y revisarlo en su ausencia. En conclusión, conviene al cliente devolver el coche tan limpio como lo recogió, para que pueda verificar y estar seguro de lo que sucede con su depósito.

Question 39

Soy responsable de daños adicionales y ahora mi depósito ha quedado bloqueado. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Ahora su caso está bajo la responsabilidad del Departamento de Daños y todo lo que debe hacer es esperar un máximo de 20 días hasta que mis colegas se pongan en contacto con usted por correo electrónico para informarle de la resolución de su caso. Sabemos que la mayoría de los clientes tienen seguros de otras compañías y por eso hacemos todo lo posible para resolver los casos de daños lo antes posible. Todos los casos de daños se resuelven en orden cronológico.

Question 40

¿Cuánto tiempo tarda la devolución del depósito de Via Verde?

Accepted Answer

Todos los cargos de peaje (autopistas, carreteras, puentes) y la tarifa de alquiler del dispositivo Via Verde se deducen de un  Depósito de seguridad de 150 €. Este importe se reembolsa  en un plazo de 30 días  después de que se devuelva el vehículo.
Nota: Este depósito hace no se aplica a las reservas en Madeira.

Question 41

¿Por qué hay un cargo adicional además de los peajes de autopista?

Accepted Answer

El cargo adicional es por  alquilar el dispositivo Via Verde, que permite un acceso rápido por los carriles de peaje en Portugal.

El costo del alquiler es €2.23/día, con un límite de  €22.30 por alquiler  (IVA incluido).
Esto se cobra además  a las tarifas reales de peaje, ambos deducidos del depósito de seguridad.

Question 42

¿Por qué me cobraron los peajes pero aún no me han devuelto el depósito?

Accepted Answer

Los cargos de peaje y la tarifa de alquiler de Via Verde se procesan después de que finalice el alquiler. Según la duración de la reserva:

Para  alquileres de hasta 12 días, un preautorización  se hace.
Para reservas más largas, un cargo directo  se ha procesado.

Se completan los reembolsos de cualquier importe restante del depósito en un plazo de 30 días. Si ha pasado más tiempo y no lo ha recibido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 customercare.pt@klasswagen.com
📞 +351 211 454 208

Question 43

¿Puedo obtener una factura de mis pagos en Klass Wagen?

Accepted Answer

Por supuesto, en el momento de la recogida se le preguntará cómo prefiere su factura: a su nombre o a nombre de la empresa, y la recibirá por correo electrónico el siguiente día hábil. Si no la encuentra al día siguiente, póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente y resolverán la situación.

Question 44

He recibido la factura, pero los detalles no son correctos. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Una vez emitida una factura con datos incorrectos, no puede modificarse.

Question 45

Pagué por adelantado una reserva futura, pero ahora necesito cancelarla. ¿Cuándo me devolverán el dinero?

Accepted Answer

Si cancelas más de 48 horas antes de la hora de recogida prevista, recibirás un reembolso del importe pagado, menos 30 € (gastos administrativos y bancarios), en un plazo de 5–7 días laborables.
Si cancela con menos de 48 horas de antelación, el importe abonado no es reembolsable, pero recibirá un vale por cualquier servicio adicional adquirido, válido para una reserva futura.

Para cancelar, usa el botón "Cancelar" en tu correo electrónico de confirmación o contáctanos en  reservations@klasswagen.com

Para conocer la política detallada, por favor lea los Términos y condiciones.

Question 46

¿Qué debo hacer si he olvidado un objeto en el vehículo?

Accepted Answer

Si ha olvidado un objeto personal en el vehículo de alquiler, puede enviar un correo electrónico con una descripción del objeto, el número de contrato y las fechas del alquiler.

Se puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@klasswagen.com

Question 47

¿Cómo puedo recuperar el objeto perdido?

Accepted Answer

Para recuperar un objeto perdido, una vez que tengas la confirmación de que ha sido encontrado, puedes recogerlo en la oficina donde lo dejaste, enviar a un familiar o amigo debidamente identificado, o contratar un servicio de mensajería para la recogida del objeto.

Preguntas frecuentes

Sus preguntas sobre el alquiler de vehículos, claramente respondidas