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Sus preguntas sobre el alquiler de vehículos, claramente respondidas
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¿Cuánto cuesta alquilar un coche con Klass Wagen?
Las tarifas diarias de Klass Wagen pueden comenzar desde 5 EUR por día para coches económicos en Rumanía, con precios que varían según la ubicación, la categoría del vehículo y la temporada. Todas las tarifas incluyen kilometraje ilimitado, seguro CDW básico y servicio de traslado gratuito desde y hacia el aeropuerto. No hay cargos ocultos de reserva. El precio que ves al finalizar la reserva es el precio que pagas. Los vehículos premium, los SUV y los coches con transmisión automática están disponibles en niveles de tarifas más altos. Visita nuestra página de precios para ver las tarifas actuales por ubicación, o habla con uno de nuestros Agentes para obtener un presupuesto.
¿Cómo puedo reservar un coche con Klass Wagen?
La mejor manera de hacerlo es reservar directamente en www.klasswagen.com, además contamos con nuestro propio y amable departamento de reservas que puede ayudarle. Sin embargo, también encontrará Klass Wagen disponible para alquiler de coches en sitios de comparación. Puede elegir la oferta que mejor se adapte a sus necesidades, pero asegúrese de comprender los Términos y Condiciones bajo los cuales se gestiona su reserva, ya que para reservas de terceros pueden aplicarse términos y condiciones diferentes según el sitio web que haya utilizado, y esto puede resultar confuso en ocasiones.
¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?
Para alquilar con Klass Wagen, necesitas: (1) Un permiso de conducir válido con al menos un año de antigüedad, (2) Un pasaporte o documento nacional de identidad, (3) Una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para el depósito de garantía. Los visitantes internacionales de fuera de la UE necesitan un Permiso Internacional de Conducir (IDP) además de su licencia nacional. Todos los documentos deben ser originales. No se aceptan fotocopias ni versiones digitales.
¿Puedo pagar en efectivo?
No, no se acepta el efectivo como método de pago.
¿Qué seguro incluye mi alquiler?
Cada alquiler de Klass Wagen incluye un seguro básico de daños por colisión (CDW) con una franquicia que va de 300 € a 1.700 €, según la categoría del coche. Esta cobertura cubre los daños al vehículo de alquiler por encima del importe de la franquicia. El seguro de responsabilidad civil frente a terceros también está incluido como estándar. Para mayor tranquilidad, puedes ampliar a Klass Total Cover con franquicia cero, con tarifas desde 23 EUR por día, lo que elimina por completo tu responsabilidad financiera en caso de daños. Todas las opciones de seguro se presentan claramente durante la reserva. No hay extras obligatorios en el mostrador de recogida.
¿Puedo añadir un segundo conductor?
Sí, se pueden añadir conductores adicionales a su alquiler, con tarifas diarias que van de 7 EUR a 9 EUR por día, por conductor. Cada conductor adicional debe estar presente en el momento de la recogida con una licencia de conducir válida y cumplir con el requisito de edad mínima. El conductor adicional está cubierto por el mismo seguro que el conductor principal.
¿Se requiere un depósito?
Klass Wagen requiere un depósito de garantía como preautorización en tu tarjeta de crédito en el momento de la recogida. Se trata de una retención temporal — el dinero queda bloqueado pero nunca sale de tu cuenta. El importe del depósito depende de su elección de seguro: si contrata el seguro propio de Klass Wagen: Klass Total Cover, se elimina la preautorización y se bloqueará un depósito administrativo aparte de hasta €150 para cubrir posibles peajes, multas de tráfico o cargos administrativos incurridos durante el periodo de alquiler. Este importe es reembolsable una vez devuelto el vehículo y tras haberse procesado todos los cargos pendientes. En Portugal, el depósito del telepeaje Via Verde también es de 150 € y suele liberarse en un plazo de 30 días después de que finalice el alquiler (no se aplica a las reservas en Madeira). Si rechaza la cobertura y confía en una de terceros, la preautorización es mayor (hasta €3,000) como garantía frente a posibles daños. El bloqueo se libera después de que el vehículo se devuelva en buen estado y se cumplan todas las condiciones contractuales. El plazo de liberación puede variar según su banco.. Para la retención del depósito, solo aceptamos tarjetas de crédito Visa y Mastercard emitidas a nombre del conductor principal.
¿Puedo pagar con American Express?
Lamentablemente, no; las únicas tarjetas que aceptamos son tarjetas de crédito Visa/Mastercard.
¿Cuál es la política de cancelación?
La cancelación gratuita solo se aplica a Pagar en el Mostrador alquileres (sin reservas prepagadas). Para prepago reservas: Si cancelas más de 48 horas antes de tu recogida programada, recibirás un reembolso del importe pagado, menos 30 € (gastos administrativos y bancarios), en un plazo de 5–7 días laborables. Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, el importe pagado no es reembolsable, pero recibirás un vale por cualquier servicio adicional adquirido, válido para una reserva futura. Para cancelar, usa el botón "Cancelar" en tu correo electrónico de confirmación o ponte en contacto con nosotros en
[email protected]
.
¿Puedo alquilar una silla infantil o un GPS?
Sí, Klass Wagen ofrece los siguientes extras: sillas infantiles (bebé, niño pequeño y elevador), precio entre 6 EUR y 10 EUR por día, navegación GPS, precio entre 7,5 EUR y 10 EUR por día, y conductor adicional, precio entre 7 EUR y 9 EUR por día. Todos los extras pueden añadirse durante el proceso de reserva en línea o solicitarse en el mostrador de recogida, sujetos a disponibilidad.
Si reservo un coche en el sitio web de Klass Wagen, ¿es obligatorio pagar por adelantado?
No, el prepago no es obligatorio en klasswagen.com, sino opcional. En el paso de pago, deberás elegir tu método de pago: pagar por adelantado o pagar a la llegada. No damos prioridad a las reservas prepagadas, por lo que todas las reservas son igual de seguras. Sin embargo, si eres un entusiasta de los descuentos, te alegrará saber que pagar por adelantado resulta más económico, ya que incluye un descuento.
¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?
Rumanía Para alquilar un coche, los conductores deben tener al menos 23 años y haber tenido un permiso de conducir válido durante al menos 12 meses. Sin embargo, Klass Wagen también permite a conductores más jóvenes bajo las siguientes condiciones: Conductores de 18–19 años o con el permiso desde hace menos de 12 meses: se aplica un cargo de una sola vez por “conductor inexperto” de 1000 €, independientemente de la duración del alquiler. De 20–22 años con permiso de conducir de 12+ meses: Se aplica un recargo por “Conductor joven” de €10/día. Mayores de 70 años con licencia de 12+ meses: Se aplica un cargo de “Conductor sénior” de 4 €/día. Portugal Los alquileres estándar requieren que los conductores tengan 23 años o más y una licencia de conducir válida desde hace al menos 12 meses. Los conductores más jóvenes pueden alquilar bajo estas condiciones: De 18–19 años o con licencia de conducir desde hace menos de 12 meses: se requiere un recargo de €1000 por “conductor sin experiencia”. De 20 a 22 años con un permiso de conducir de 12 o más meses de antigüedad: se aplica un recargo por “conductor joven” de 10 €/día. Los conductores de 70 años o más con un permiso de conducir válido (12+ meses) deben pagar una tarifa de “Conductor sénior” de €7.50/día. Hungría Los conductores deben tener 23 años o más y un permiso de conducir válido desde hace al menos 12 meses. Las excepciones incluyen: Permiso de conducir con menos de 12 meses: Se aplica una tarifa de “Conductor inexperto” de €1000. De 21–22 años con un permiso de conducir de 12+ meses: Se aplica un cargo por “Conductor joven” de €12/día. Categorías especiales de vehículos (automáticos, furgonetas, 7–8 plazas): Mínimo 25 años de edad + 2 años de experiencia. Sin embargo, los conductores de 23–24 años con 2 o más años de experiencia pueden alquilarlos con una tarifa de Conductor Joven de 12 €/día. Conductores 70+: Se aplica una tarifa de conductor sénior de 4 €/día con un permiso de conducir de 12 meses o más de antigüedad. Austria Para alquilar un coche, los conductores deben tener 23 años o más y al menos 12 meses de experiencia de conducción. Excepciones: Permiso de conducir con menos de 12 meses de antigüedad: Se aplica un cargo de €1000 por “Conductor sin experiencia”. De 21–22 años con permiso de conducir con 12+ meses de antigüedad: Pueden alquilar con una tarifa de “Conductor joven” de €12/día. Para alquileres de vehículos automáticos, furgonetas o de 7–8 plazas: la edad mínima es de 25 años con un permiso de conducir con más de 2 años de antigüedad, o 23–24 años con un permiso de conducir con más de 2 años de antigüedad y una tarifa de Conductor Joven de €12/día. Conductores 70+: Se aplica una tarifa de conductor sénior de 7,50 €/día con un permiso de conducir con 12 meses o más de antigüedad.
Necesito ampliar mi alquiler de coche. ¿Qué debo hacer?
Para ampliar el alquiler del coche, siga estos pasos: Primero, acceda a nuestro sitio web www.klasswagen.com, haga clic en Gestionar reserva y luego introduzca su dirección de correo electrónico y el número de reserva que recibió de nosotros. Accederá a su reserva y podrá modificar la fecha de devolución, añadiendo días a su reserva. El precio será generado por el sitio web, y pagará en línea con su tarjeta utilizando un método de pago en línea. Tenga en cuenta que la ampliación se realizará y confirmará únicamente después de que efectúe el pago. No hay otra manera de realizar una ampliación del contrato.
Al alquilar un coche con Klass Wagen, ¿puedo obtener exactamente el mismo coche que se muestra en el sitio web? Si no, ¿por qué?
Lamentablemente, no podemos garantizar el modelo del coche. Garantizamos la categoría del vehículo (otro coche con el mismo espacio/especificaciones) y, si no hay ningún coche disponible de esa categoría, le ofreceremos una mejora gratuita (una clase de coche más grande y más cara). La razón es muy sencilla: pueden surgir muchas situaciones imprevistas, como prórrogas inesperadas, daños, revisiones periódicas, etc. No obstante, cualquier cliente puede expresar su preferencia y haremos todo lo posible por asignarle un coche en consecuencia.
¿Cuál es su política de combustible?
Cuando alquilas un coche con nosotros, el depósito tiene una cierta cantidad de combustible. Esperamos que devuelvas el coche con la misma cantidad de combustible. Si no lo haces, pagarás un cargo de 20 € y un importe equivalente a la diferencia de combustible. El precio del alquiler NO cubre los costes de combustible.
¿Es necesario proporcionar mi número de vuelo?
Proporcionar el número de vuelo no es obligatorio, pero nos resulta muy útil contar con esta información; no obstante, recomendamos a todos nuestros clientes que nos llamen por teléfono cuando estén en el aeropuerto y listos para ser recogidos, para que podamos agilizar el proceso de recogida.
Tengo un cupón de descuento de Klass Wagen. ¿Cómo puedo usarlo?
Si tienes un cupón de descuento de Klass Wagen, hay varias formas de aplicarlo a tu reserva: puedes aplicarlo en la página de pago antes de confirmar tu reserva. 2. puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de reservas; diles el código de descuento y te ayudarán con una nueva reserva a la que aplicarán el descuento. 3. puedes aplicarlo en la oficina cuando recojas tu auto si has elegido pagar al recoger.
Tengo un cupón de descuento. ¿Cuándo expira?
Nuestros vales de crédito no tienen fecha de caducidad. Aún mejor, pueden utilizarse en cualquiera de nuestros 4 países (Portugal, Rumanía, Hungría y Austria), independientemente de dónde los recibas. Sin embargo, en lo que respecta al código promocional, este suele formar parte de campañas promocionales de temporada que tienen un período de validez especificado en la propia campaña; en este caso, le aconsejamos consultar los términos de la campaña.
¿Puedo conducir mi coche de alquiler a otro país?
Permitimos que cruce la frontera en determinados países, pero necesita nuestro consentimiento por escrito para hacerlo. Para ver la lista de países, puede consultar la sección "Términos y Condiciones" en nuestro sitio web. Sí — se permiten los viajes transfronterizos únicamente a países específicos y únicamente con aprobación previa por escrito de Klass Wagen. En general, necesitarás: (1) una autorización por escrito de Klass Wagen (documento de cruce fronterizo), (2) una tarjeta de crédito Visa/Mastercard a nombre del conductor principal, (3) tu pasaporte y (4) tu permiso de conducir. Puedes añadir el servicio de cruce fronterizo en la oficina al recoger, o incluso durante el periodo de alquiler si decides cruzar la frontera—simplemente añade el servicio en línea en la sección de edición de la reserva en nuestro sitio web, o visita cualquier oficina de Klass Wagen y nuestro equipo lo añadirá por ti. El el cargo por cruce de fronteras se cobra por día durante todo el período de alquiler (incluso si solo conduces en el extranjero durante parte del viaje) y se basa en la duración del alquiler, normalmente €10–€50/día, con un límite de €250 por alquiler. Un preautorización de hasta 100 € también es obligatorio para los viajes transfronterizos y se reembolsa si se cumplen todas las condiciones. Los impuestos de carretera, los peajes y los cargos por puentes son responsabilidad del cliente. Si cruza la frontera sin autorización, pueden aplicarse cargos o sanciones administrativas; conducir fuera de los países autorizados también puede acarrear sanciones adicionales y puede anular el kilometraje ilimitado. Para ver la lista completa de países permitidos y las normas oficiales, consulte Capítulo 4 (Uso del vehículo) en nuestra página de Términos y Condiciones: https://www.klasswagen.com/es/terms-and-conditions
¿Puedo fumar en el coche?
Está prohibido fumar en los vehículos de alquiler de Klass Wagen. Nuestra política prohíbe estrictamente fumar en cualquiera de nuestros vehículos. Si incumple esta norma, deberá pagar una tarifa de penalización de €124.
¿Cómo funciona el servicio de traslado al aeropuerto?
Klass Wagen ofrece un servicio de traslado gratuito en todas las ubicaciones en aeropuertos. Después de aterrizar, diríjase a la sala de llegadas y llame al número indicado en la confirmación de su reserva. Nuestro servicio de traslado le recogerá en un plazo de 10 minutos y le llevará directamente a nuestra oficina de alquiler, que se encuentra a unos 12 minutos de la terminal del aeropuerto. El servicio de traslado opera las 24 horas, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. Para llegadas nocturnas, por favor confirme los detalles de su vuelo con antelación para que podamos tener el traslado listo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Klass Wagen acepta tarjetas de crédito Visa y Mastercard tanto para el pago como para el depósito de seguridad. Las tarjetas de débito pueden aceptarse para el pago, pero no para el bloqueo del depósito de seguridad. Apple Pay está disponible para reservas online. No se aceptan pagos en efectivo. El depósito de seguridad debe estar en una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.
Atención al cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Departamento de Reservas o el Departamento de Atención al Cliente?
Se puede contactar con el Departamento de Reservas lunes - viernes: 8:30 - 22:00 (CET), sábado - domingo: 9:00 - 18:00 (CET) en las siguientes direcciones de correo electrónico y números de teléfono: Rumanía +40374020002, marque 2/
[email protected]
; Hungría +3614743966, marque 2
[email protected]
; Portugal +351211454208, pulse 2
[email protected]
; Austria +4314360180, pulse 2
[email protected]
Todos los números de teléfono son de tarificación estándar y se pueden llamar desde cualquier red. Se puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico:
[email protected]
, y en los números de teléfono mencionados arriba después de pulsar 3 para otra información.
Me gustaría presentar una queja sobre sus servicios. ¿Cómo puedo hacerlo?
Utilice la siguiente dirección de correo electrónico
[email protected]
para escribir su queja y uno de nuestros colegas revisará, analizará la situación y le enviará una respuesta con una solución en un plazo máximo de un día.
Mi vuelo se retrasó, ¿qué debo hacer?
No hay ningún problema; lo único que debe hacer es informar al Departamento de Atención al Cliente de su retraso, y haremos todo lo posible por mantener su vehículo reservado hasta que llegue. Podemos comentar los detalles adicionales por teléfono.
Devolví el coche con más combustible. ¿Cómo puedo obtener el reembolso?
Recibirás automáticamente un cupón de descuento para el combustible adicional.
Devolví el coche antes. ¿Cómo puedo obtener el reembolso?
Se emitirá un vale de descuento a su nombre, por el valor equivalente de los servicios adicionales no utilizados, pero con un límite máximo de tres días. Este vale no tiene fecha de caducidad y podrá usarlo en cualquier oficina de KLASS WAGEN. * Esta política solo se aplica a las devoluciones realizadas con al menos un día de antelación (24h).
¿Qué sucede si devuelvo el coche tarde?
Klass Wagen ofrece un período de gracia de 1 hora para devoluciones tardías. Tras el período de gracia, se cobrará un día adicional de alquiler. Si sabe que llegará tarde, póngase en contacto con nuestra oficina antes de la hora prevista de devolución para ampliar su alquiler. Las prórrogas están sujetas a disponibilidad y se cobran a la tarifa diaria. Las devoluciones tardías reiteradas sin comunicación previa pueden generar cargos adicionales.
Klass Wagen Ubicaciones y Vehículo
¿Dónde opera Klass Wagen?
Klass Wagen opera más de 20 estaciones de alquiler en cuatro países europeos: Rumanía (Bucarest Otopeni, Timisoara, Cluj, Sibiu, Iasi, Bacau, Craiova, Oradea, Suceava, Brasov, Targu Mures), Hungría (Aeropuerto de Budapest), Portugal (Lisboa, Oporto, Faro, Madeira) y Austria (Aeropuerto de Viena). Todas las ubicaciones en aeropuertos incluyen servicio de traslado gratuito desde la terminal. Klass Wagen es la empresa de alquiler de coches independiente líder de Europa, galardonada por los World Travel Awards 2025.
¿Ofrecen alquileres de ida?
Sí, Klass Wagen ofrece alquileres de solo ida entre nuestras ubicaciones. La tarifa de solo ida (ONW) se calcula en función de la distancia entre sucursales y varía según la ciudad/país. La tarifa suele oscilar entre €50 (ciudades cercanas) y €650 (las distancias más largas, incluidas las rutas entre diferentes países—p. ej., Austria y Rumanía). Los alquileres de solo ida también están disponibles entre sucursales en países vecinos como Rumanía, Hungría y Austria. En Portugal, los alquileres de solo ida están disponibles únicamente dentro del territorio continental. La disponibilidad de alquileres solo ida depende de la ruta; por favor, compruébela al hacer la reserva o póngase en contacto con nuestro equipo de reservas.
¿Cuál es su horario de atención?
Las ubicaciones de Klass Wagen en aeropuertos operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. Nuestro servicio de traslado al aeropuerto está disponible las 24 horas. *Tenga en cuenta que, según el sitio web utilizado para realizar la reserva, pueden aplicarse cargos adicionales por servicios de recogida/devolución anticipada o tardía. Le recomendamos consultar su bono para conocer las condiciones exactas, ya que estos cargos suelen cobrarse por servicios programados entre las 18:00 y las 08:00. Las sucursales del centro de la ciudad están abiertas todos los días, 8:00-18:00. Nuestra línea de atención al cliente (+40 374 020 002) está disponible 24/7 para emergencias y asistencia con reservas.
¿Qué tan nuevos son sus autos?
Klass Wagen mantiene una flota de más de 7,000 vehículos, de los cuales el 60% se renueva anualmente. La antigüedad media de nuestra flota es inferior a 18 meses. Trabajamos con marcas como, p. ej., Volkswagen, Skoda, Dacia, Toyota, Mercedes, Seat, Audi Opel, etc. Cada vehículo se somete a una inspección exhaustiva y a una limpieza profesional entre alquileres.
¿Tienen coches automáticos?
Sí, Klass Wagen ofrece vehículos con transmisión automática en todas las ubicaciones de Rumanía, Hungría, Portugal y Austria. Nuestra flota automática incluye categorías economy, SUV y premium. Los vehículos automáticos son populares y la disponibilidad varía según la ubicación, por lo que recomendamos reservar con al menos 7 días de antelación para garantizar un coche automático, especialmente durante la temporada alta (junio-septiembre).
¿Incluye kilometraje ilimitado?
Sí, todos los alquileres a corto plazo de Klass Wagen incluyen kilometraje ilimitado sin costo adicional. Conduce tanto como quieras sin preocuparte por cargos por kilómetro. Esto se aplica a todas las categorías de vehículos y a todas las ubicaciones en Rumanía, Hungría, Portugal y Austria. Los alquileres a largo plazo y las suscripciones de automóviles pueden tener paquetes de kilometraje. Consulta nuestra suscripción de automóvil página para obtener más detalles.
¿Qué debo hacer si tengo un accidente o una avería?
Primero, es obligatorio llamar al Departamento de Atención al Cliente para comunicar el accidente y solicitar asistencia. Los agentes le informarán sobre qué documentos debe obtener y, después, decidiremos juntos si es necesario cambiar el vehículo o no, en función de los daños. Si es necesario reemplazar el vehículo, se le informará de los detalles adicionales. En caso de accidente: (1) Asegúrese de que todos estén a salvo, (2) Llame a los servicios de emergencia si es necesario (112 en todos los países de la UE), (3) Tome fotos de los daños y del lugar del accidente, (4) Obtenga los datos de la otra parte si procede, (5) Llame a la línea de emergencias 24/7 de Klass Wagen indicada en el llavero del vehículo. En caso de avería, llame al número de asistencia en carretera indicado en su contrato de alquiler o escrito en el llavero de la llave del coche. Organizaremos un vehículo de sustitución o un servicio de remolque, según la situación. No intente realizar reparaciones por su cuenta. Nuestra línea de atención al cliente (+40 374 020 002) también está disponible 24/7 para emergencias y asistencia con reservas.
Reclamaciones y Depósito
Mi depósito se desbloqueó en la devolución, ya que el coche estaba en perfectas condiciones, pero aún no he recibido el dinero. ¿Qué debo hacer?
Nos gustaría dejar claro que hablamos de una preautorización, no de un pago. En otras palabras, el importe nunca sale de su cuenta; solo queda bloqueado por Klass Wagen y puede ser cargado por Klass Wagen en caso de daños. Si en la devolución recibió un recibo del TPV que dice "Anulare preautorizare”/ “Cancel preauthorization” y la transacción está aprobada “Tranzactie aprobata", eso significa que hicimos nuestra parte y enviamos la información al banco. Ahora bien, el tiempo que debe esperar hasta que el importe vuelva a estar disponible en su cuenta depende de cómo los bancos procesen esta transacción. En algunos casos, el importe está disponible de inmediato, pero en otros puede tardar más, como unos días o 2-3 semanas. No tiene que preocuparse; en cualquier caso, el importe se libera automáticamente después de 30 días. Otra opción sería acudir al banco emisor con el recibo para comprobar el estado de la transacción.
Perdí las llaves del coche. ¿Qué hago?
Debe llamar de inmediato a nuestro departamento de Atención al Cliente. Uno de nuestros agentes organizará el reemplazo de la llave lo antes posible y deberá pagar una tarifa.
¿Necesito lavar el coche antes de devolverlo?
Si alquila el coche eligiendo asumir la responsabilidad total por los daños (opción con depósito), es obligatorio devolver el coche lavado para que pueda comprobar si tiene daños. Si el coche está sucio en la devolución, la revisión será imposible y, de acuerdo con los Términos y Condiciones, nos tomaremos como máximo 2 días para lavar el coche y revisarlo en su ausencia. En conclusión, conviene al cliente devolver el coche tan limpio como lo recogió, para que pueda verificar y estar seguro de lo que sucede con su depósito.
Soy responsable de daños adicionales y ahora mi depósito ha quedado bloqueado. ¿Qué debo hacer?
Ahora su caso está bajo la responsabilidad del Departamento de Daños y todo lo que debe hacer es esperar un máximo de 20 días hasta que mis colegas se pongan en contacto con usted por correo electrónico para informarle de la resolución de su caso. Sabemos que la mayoría de los clientes tienen seguros de otras compañías y por eso hacemos todo lo posible para resolver los casos de daños lo antes posible. Todos los casos de daños se resuelven en orden cronológico.
Servicio de Peajes de Via Verde Portugal
¿Cuánto tiempo tarda la devolución del depósito de Via Verde?
Todos los cargos de peaje (autopistas, carreteras, puentes) y la tarifa de alquiler del dispositivo Via Verde se deducen de un Depósito de seguridad de 150 €. Este importe se reembolsa en un plazo de 30 días después de que se devuelva el vehículo. Nota: Este depósito hace no se aplica a las reservas en Madeira.
¿Por qué hay un cargo adicional además de los peajes de autopista?
El cargo adicional es por alquilar el dispositivo Via Verde, que permite un acceso rápido por los carriles de peaje en Portugal. El costo del alquiler es €2.23/día, con un límite de €22.30 por alquiler (IVA incluido). Esto se cobra además a las tarifas reales de peaje, ambos deducidos del depósito de seguridad.
¿Por qué me cobraron los peajes pero aún no me han devuelto el depósito?
Los cargos de peaje y la tarifa de alquiler de Via Verde se procesan después de que finalice el alquiler. Según la duración de la reserva: Para alquileres de hasta 12 días, un preautorización se hace. Para reservas más largas, un cargo directo se ha procesado. Se completan los reembolsos de cualquier importe restante del depósito en un plazo de 30 días. Si ha pasado más tiempo y no lo ha recibido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: 📧
[email protected]
📞 +351 211 454 208
Facturas y Reembolsos
¿Puedo obtener una factura de mis pagos en Klass Wagen?
Por supuesto, en el momento de la recogida se le preguntará cómo prefiere su factura: a su nombre o a nombre de la empresa, y la recibirá por correo electrónico el siguiente día hábil. Si no la encuentra al día siguiente, póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente y resolverán la situación.
He recibido la factura, pero los detalles no son correctos. ¿Qué debo hacer?
Una vez emitida una factura con datos incorrectos, no puede modificarse.
Pagué por adelantado una reserva futura, pero ahora necesito cancelarla. ¿Cuándo me devolverán el dinero?
Si cancelas más de 48 horas antes de la hora de recogida prevista, recibirás un reembolso del importe pagado, menos 30 € (gastos administrativos y bancarios), en un plazo de 5–7 días laborables. Si cancela con menos de 48 horas de antelación, el importe abonado no es reembolsable, pero recibirá un vale por cualquier servicio adicional adquirido, válido para una reserva futura. Para cancelar, usa el botón "Cancelar" en tu correo electrónico de confirmación o contáctanos en
[email protected]
Para conocer la política detallada, por favor lea los Términos y condiciones.
Dudas sobre objetos perdidos
¿Qué debo hacer si he olvidado un objeto en el vehículo?
Si ha olvidado un objeto personal en el vehículo de alquiler, puede enviar un correo electrónico con una descripción del objeto, el número de contrato y las fechas del alquiler. Se puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico:
[email protected]
¿Cómo puedo recuperar el objeto perdido?
Para recuperar un objeto perdido, una vez que tengas la confirmación de que ha sido encontrado, puedes recogerlo en la oficina donde lo dejaste, enviar a un familiar o amigo debidamente identificado, o contratar un servicio de mensajería para la recogida del objeto.