Accidentes, Daños & Llaves Perdidas

Esta categoría proporciona orientación esencial sobre qué hacer en el desafortunado caso de un accidente, daños al vehículo o pérdida de las llaves durante su período de alquiler.

Notificación de incidentes

Tuve un accidente con uno de sus vehículos. ¿Qué debo hacer?

En caso de accidente que involucre a uno de nuestros vehículos, es obligatorio llamar de inmediato a nuestro Departamento de Atención al Cliente para informar del incidente y solicitar asistencia. Nuestros agentes le indicarán los pasos a seguir, le informarán sobre los documentos que debe obtener (por ejemplo, el informe policial) y, juntos, determinaremos si es necesario sustituir el vehículo, en función del alcance de los daños. Si se requiere un vehículo de sustitución, se le proporcionarán todos los detalles adicionales. En la página Seguro y cobertura puede consultar en detalle qué protección incluye su alquiler de coche.

Reclamaciones de daños

Soy responsable de daños adicionales y ahora mi depósito sigue bloqueado. ¿Qué debo hacer?

Si su depósito permanece bloqueado debido a daños adicionales de los que usted es responsable, su caso será gestionado por nuestro Departamento de Daños. Deberá esperar un máximo de 20 días para que nuestros colegas se pongan en contacto con usted por correo electrónico con sus conclusiones y una propuesta de solución. Entendemos que muchos clientes tienen seguros de otras compañías y nos esforzamos por resolver los casos de daños lo antes posible. Todos los casos de daños se tramitan en orden cronológico.

Llaves Perdidas

Perdí las llaves del coche. ¿Qué hago?

Si pierde las llaves de su vehículo de alquiler, llame inmediatamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Uno de nuestros agentes organizará la reposición de las llaves lo antes posible. Tenga en cuenta que se cobrará una tarifa por el reemplazo de las llaves.