Información de pago & reembolso
Esta categoría proporciona información detallada sobre los métodos de pago aceptados, las políticas de depósito, la facturación y los procedimientos para peajes y reembolsos.
Métodos de pago
¿Puedo pagar en efectivo?
No, Klass Wagen no acepta efectivo como método de pago para alquileres de coches ni para depósitos.
¿Puedo pagar con American Express?
No, Klass Wagen no acepta tarjetas American Express. Solo aceptamos tarjetas de crédito Visa y Mastercard para pagos y depósitos.
Si reservo un coche en el sitio web de Klass Wagen, ¿es obligatorio pagar por adelantado?
No, el prepago no es obligatorio al reservar directamente en www.klasswagen.com. Es opcional. Durante el proceso de pago, puedes seleccionar tu método de pago preferido: pagar por adelantado o pagar al llegar. Todas las reservas son seguras, independientemente del método de pago elegido. Sin embargo, pagar por adelantado suele incluir un descuento, lo que la convierte en una opción más económica para quienes prefieren liquidar el pago por adelantado.
Depósitos & Autorizaciones
Mi depósito se desbloqueó en la devolución, ya que el coche estaba en perfectas condiciones, pero aún no he recibido el dinero. ¿Qué debo hacer?
Es importante aclarar que el depósito solicitado por Klass Wagen es una preautorización, no un pago efectivo. Esto significa que el importe queda retenido temporalmente por su banco y nunca sale realmente de su cuenta; simplemente queda bloqueado y solo puede ser cobrado por Klass Wagen en caso de daños. Si recibió un recibo o notificación que indique que la preautorización ha sido cancelada, liberada, revertida o aprobada para su liberación (la redacción puede variar según el país, el banco o el terminal de pago), esto confirma que Klass Wagen ha iniciado la liberación de la retención.
El tiempo que tarda el importe preautorizado en volver a estar disponible en su cuenta depende de los tiempos de procesamiento de su banco. En algunos casos, los fondos se liberan de inmediato, mientras que en otros puede tardar unos días o incluso 2-3 semanas. Tenga la seguridad de que el importe se libera automáticamente después de 30 días si su banco no lo procesa antes. Si desea agilizar el proceso o comprobar el estado de la transacción, puede ponerse en contacto directamente con su banco emisor con el recibo proporcionado.
Facturas & Recibos
¿Puedo obtener una factura de mis pagos en Klass Wagen?
Sí, por supuesto, puede recibir una factura por sus pagos. En el momento de la recogida, se le pedirá que especifique si prefiere que la factura se emita a su nombre personal o al de su empresa. La factura se le enviará por correo electrónico al día siguiente. Si no recibe su factura para el día siguiente, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, y le asistirán de inmediato para resolver la situación.
He recibido la factura, pero los detalles no son correctos. ¿Qué debo hacer?
Si encuentra alguna inexactitud o información incorrecta en su factura, póngase en contacto de inmediato con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Facilíteles las correcciones necesarias y le enviarán una factura actualizada y corregida lo antes posible.
Peajes y cargos (Via Verde en Portugal)
¿Cuánto tiempo se tarda en devolver el dinero/depósito de Via Verde?
El servicio Via Verde solo está disponible en Portugal (excepto Madeira). Todos los peajes generados durante su período de alquiler en autopistas, carreteras y puentes se le cobrarán. Los cargos por los peajes y la activación del dispositivo Via Verde se deducirán de su depósito de garantía dentro de los 30 días posteriores a la devolución del vehículo. El saldo restante de su depósito será liberado.
¿Por qué hay un cargo adicional además de los peajes de la autopista?
El cargo adicional que ves, además de los peajes de autopista, corresponde a la activación del dispositivo Via Verde. Este dispositivo es esencial para utilizar los carriles Via Verde en las barreras de peaje y los sistemas de peaje automáticos en Portugal, garantizando un viaje sin paradas. La activación del dispositivo Via Verde cuesta €2.23 por día, hasta un máximo de €22.30 por alquiler (IVA incluido). Este cargo es independiente de los peajes propiamente dichos, que se deducen del depósito de seguridad de €150 dentro de los 30 días posteriores a la devolución del coche.
¿Por qué me cobraron el peaje pero no me devolvieron el depósito?
Los cargos de peaje y el costo de la activación del dispositivo Via Verde se deducen del depósito de seguridad dentro de los 30 días posteriores a la devolución del vehículo. Si observa que se han deducido cargos de peaje de su depósito, pero el resto aún no se ha reembolsado, probablemente se deba a los plazos de procesamiento, que pueden tardar hasta 30 días. Sin embargo, si han pasado más de 30 días desde que devolvió el vehículo y aún no ha recibido el importe restante, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda. Puede comunicarse con ellos en [email protected] o +351211454208. También tenemos una dirección de correo electrónico específica para consultas sobre peajes: [email protected], donde podemos proporcionarle información más detallada sobre su caso específico.