Información de recogida y devolución
Esta categoría proporciona información esencial sobre la recogida y la devolución de su vehículo de alquiler, incluidos detalles sobre ubicaciones, horarios de atención y procedimientos para devoluciones tardías u objetos perdidos.
Ubicaciones & Horarios
¿Cuántas estaciones tienen y dónde se encuentran?
Klass Wagen opera 20+ estaciones en Rumanía, Hungría, Portugal y Austria.
Nuestras oficinas están situadas en:
- Rumanía: Bucarest-Otopeni, Bucarest-Baneasa, Cluj-Napoca, Timisoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brasov, Suceava, Targu Mures, Bacau, y Iasi.
- Hungría: Budapest.
- Portugal: Lisboa, Faro, Oporto y Madeira.
- Austria: Viena.
¿Cuál es su horario de apertura?
La mayoría de las ubicaciones de Klass Wagen operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, tenga en cuenta que, dependiendo del sitio web que haya utilizado para su reserva, pueden aplicarse ciertas tarifas por recogidas o devoluciones fuera del horario comercial estándar (normalmente entre las 18:00 y las 08:00). Le recomendamos consultar su vale de reserva para conocer los detalles específicos sobre posibles cargos por recogida o devolución temprana/tardía.
Excepción: Las sucursales del centro en Lisboa, Oporto, Funchal y Madeira operan de lunes a domingo, entre las 08:00 y las 18:00.
Proceso & Requisitos
¿Puedo recoger el coche en un lugar y devolverlo en otro?
Sí, Klass Wagen ofrece un servicio de alquiler "One-Way". Este servicio está disponible para devoluciones entre oficinas dentro del mismo país donde iniciaste el alquiler. Además, los alquileres One-Way entre países están disponibles exclusivamente entre nuestras oficinas en Rumanía y Hungría. El costo del servicio One-Way varía según la distancia entre los puntos de recogida y devolución. Puedes encontrar información detallada sobre precios en nuestros Términos y Condiciones, sección 3.9.
Devoluciones tardías/anticipadas
Llego tarde para devolver el coche. ¿Hay algún problema?
Klass Wagen ofrece un período de gracia de 1 hora adicional más allá de su hora programada de devolución. Si devuelve el coche dentro de este período de gracia, no habrá cargos adicionales. Sin embargo, si se retrasa más de una hora, se le cobrará un día adicional de alquiler, incluidos los servicios adicionales que haya contratado.
Devolví el coche antes de lo previsto. ¿Tengo derecho a una compensación?
Si devuelve su coche de alquiler antes de la fecha de devolución acordada, recibirá un cupón de descuento. Este cupón equivale al coste diario de los servicios adicionales no utilizados, hasta un máximo de tres días. El cupón no tiene fecha de caducidad y puede utilizarse en cualquier ubicación de Klass Wagen para alquileres futuros.
Nota: Esta política se aplica únicamente a las devoluciones realizadas al menos un día completo (24 horas) antes de la hora de devolución programada.
Mi vuelo se ha retrasado. ¿Qué debo hacer?
Si su vuelo se retrasa, por favor informe a nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para mantener reservado su vehículo hasta su llegada. Podemos tratar por teléfono cualquier detalle y arreglo adicional para garantizar un proceso de recogida sin contratiempos a pesar del retraso.
Objetos perdidos
¿Qué debo hacer si he olvidado un objeto en el vehículo?
Si se da cuenta de que ha dejado un objeto personal en su vehículo de alquiler, por favor, envíe de inmediato un correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente. En su correo, proporcione una descripción detallada del objeto olvidado, su número de contrato de alquiler y las fechas de alquiler. Nuestro equipo investigará y le informará si el objeto ha sido encontrado.
¿Cómo puedo recuperar el objeto perdido?
Una vez que haya recibido la confirmación de que se ha encontrado su objeto perdido, tiene varias opciones para recuperarlo:
- Recogida en persona: Puede recoger el objeto directamente en la oficina donde devolvió el vehículo.
- Representante autorizado: Un familiar o amigo puede recoger el objeto en su nombre, siempre que esté debidamente identificado.
- Servicio de Mensajería: Puede organizar que un servicio de mensajería recoja el objeto. Por favor, asegúrese de proporcionarles todos los datos necesarios para la identificación y la recogida.