Política de privacidad Portugal

Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos cualquier información sobre usted. También le indica cómo comunicarse con Klass Wagen si tiene alguna pregunta sobre este documento y estaremos encantados de responder sus preguntas. Si está interesado en lo que hacemos con las cookies y las tecnologías relacionadas, consulte nuestra Política de cookies.

Podemos cambiar esta Política en cualquier momento que consideremos necesario, así que consulte esta Política de Privacidad periódicamente para ver las posibles actualizaciones.

Ofrecemos una amplia gama de servicios de alquiler de coches en línea, incluidos productos y servicios como seguros a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, correo electrónico y mensajes de texto, redes sociales ("plataformas") y tendremos que celebrar varios contratos de servicios. Esta Política se aplica a todos los datos personales que recopilamos mientras realizamos las acciones descritas anteriormente o cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, chat en vivo, teléfono o correo postal.

1. Datos personales

Los datos personales son información relativa a una persona que puede ser identificada a través de estos datos o por corroboración con otra información. Ejemplos comunes de datos personales tratados por Klass Wagen en el curso de sus operaciones diarias incluyen nombres y apellidos, direcciones, números de teléfono y otros datos de contacto, permisos de conducir etc.

 

2. Datos personales que nos proporciona

a) Si es cliente/posible cliente de KLASS WAGEN: 

No podemos ayudarle a realizar una reserva o solicitar un presupuesto sin recibir cierta información suya. Para obtener una reserva u oferta de reserva, le solicitamos la información esencial que necesitamos para brindarle los servicios solicitados. Esto puede incluir su nombre y apellido, edad, fecha y lugar de nacimiento y datos de contacto (correo electrónico, dirección y número de teléfono). Esto puede incluir información de identificación como el pasaporte, el documento nacional de identidad y el permiso de conducir o información requerida para pagos (tarjeta o cuentas bancarias). 

Además, recopilamos información de su ordenador cuando utiliza una de nuestras plataformas, incluso si no realizas una reserva, y a este respecto consulte también nuestra Política de Cookies, disponible aquí. Esta información puede incluir su dirección IP, el navegador que está utilizando y su configuración de idioma. 

Si se comunica con nosotros (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico o redes sociales), también recopilaremos la información que nos proporcionen estas fuentes. 

Después de reservar, con su consentimiento, podemos pedirle que proporcione una reseña para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y garantizar que los futuros clientes reciban servicios de calidad.

Datos personales que recopilamos sobre otras personas

Puede realizar una reserva en nombre de otra persona, por ejemplo, un amigo, familiar o colega. En esta situación, asegúrese de que la persona sepa que usted nos está proporcionando sus datos y que acepta cómo tratamos sus datos personales (como se describe en esta Política). Esta es su responsabilidad.

Datos personales recopilados automáticamente

Cuando realiza una reserva, registramos en qué plataforma se realizó y cómo llegó a nuestra plataforma (por ejemplo, si vino desde otro sitio). 

Incluso si no realiza una reserva, podemos recopilar automáticamente cierta información cuando visita nuestras plataformas y, a este respecto, consulte nuestra Política de Cookies.

Datos personales que recibimos de otras empresas

También podemos obtener información sobre usted de plataformas de redes sociales, nuestros socios de negocios y otros terceros. Por ejemplo:

- Trabajamos con socios de negocios afiliados para ofrecer nuestros servicios en otras plataformas. Cuando realiza una reserva en una de estas plataformas, podemos compartir sus datos personales con ellos y ellos pueden compartir sus datos personales con nosotros.

- Es posible que las empresas que prestan los servicios que ha reservado a través de nuestras plataformas necesiten proporcionarnos información sobre usted, por ejemplo, si su reserva da lugar a una reclamación de seguro o a un litigio relacionado con el servicio de atención al cliente. 

- Nuestros socios de negocios también pueden enviarnos información sobre usted que puede ayudarnos a mostrarle anuncios más relevantes. 

Podemos combinar cualquiera de esta información con la información que usted nos proporcione directamente.

b) Si es colaborador/representante/empleado de algún colaborador de KLASS WAGEN:

Podemos obtener datos personales sobre usted cuando nos brinda un servicio o cuando interactúa con nosotros en el curso de nuestra actividad. Las principales categorías de datos que podemos tratar en estas situaciones incluyen: información de contacto (nombre, apellidos, domicilio, número de teléfono) o datos de identificación (documento nacional de identidad, pasaporte) o información de pago (tarjeta bancaria o cuenta bancaria). 

Ver la sección „¿Por qué recopilamos y utilizamos sus datos personales?” para más detalles.

 

 

3. ¿Por qué recopilamos y utilizamos sus datos personales?

a) Si es cliente/posible cliente de KLASS WAGEN:

Solicitamos sus datos personales para que podamos reservar un coche para usted y asegurarnos de que obtenga el mejor servicio disponible. Estas son las razones principales por las que recopilamos sus datos personales, pero también existen otras razones.

Podemos utilizar sus datos personales de las siguientes maneras:

- Reservas: En primer lugar, utilizamos sus datos personales para realizar y gestionar su reserva (o cualquier otro producto o servicio como por ejemplo, un seguro).

- Servicio de atención al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente necesita sus datos para poder ayudarle, por ejemplo, para realizar una reserva o responder a cualquier pregunta que tenga antes, durante o después de la reserva.

- Evaluación del cliente: Podemos utilizar sus datos de contacto para enviarle un breve cuestionario sobre su reserva o para pedirle que nos dé su opinión en una de nuestras plataformas de redes sociales (Facebook, Google). Esto nos ayuda a comprender y mejorar nuestros servicios. Su opinión ayuda a los futuros clientes a tomar la decisión correcta y ayudará a nuestros socios de negocios a mejorar sus servicios. Al enviar un comentario, acepta que pueda publicarse.

- Actividades de marketing: También utilizamos sus datos personales para actividades de marketing, que incluirán: contactarle por teléfono, correo electrónico o SMS para informarle sobre productos de seguros que no incluyó en su reserva.

- Comunicación: Puede haber ocasiones en las que nos comuniquemos con usted por teléfono, correo electrónico o SMS para responder a preguntas y solicitudes que nos haga, para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales y no deseadas. De manera similar, podemos utilizar sus datos personales con fines de seguridad y evaluación de riesgos, que pueden incluir la verificación del usuario y de las reservas.

- Mejora de nuestros servicios: Analizamos datos personales para mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios en línea y para mejorar la experiencia general de nuestros usuarios. Siempre nos esforzamos por hacer que nuestras plataformas sean más agradables y fáciles de usar.

- Monitoreo de llamadas: Podemos grabar las llamadas telefónicas realizadas para registrar su reserva o continuar con su alquiler para garantizar que siempre brindamos servicios de la mejor calidad.

- Fines legales: Eventualmente, en algunos casos, es posible que necesitemos utilizar sus datos personales para solucionar ciertas cuestiones legales, para cumplir con nuestras obligaciones legales o para cualquier investigación por parte de las autoridades públicas.

b) Si es colaborador/representante/empleado de algún colaborador de KLASS WAGEN:

Trataremos los datos personales que nos proporciona, para poder realizar nuestra actividad específica, lo que incluirá:

- Desempeño de nuestra actividad: Realizar diversas tareas y servicios en relación con la implementación de acuerdos celebrados con nuestros clientes o para servicios auxiliares en apoyo de nuestro negocio específico (por ejemplo, la ejecución de acuerdos celebrados por su organización empleadora o que usted representa o celebrados directamente con usted).

- Detección y prevención de fraude: Para brindar un servicio seguro y fiable a nuestros clientes, utilizamos sus datos personales para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas.

- Fines legales: Eventualmente, en algunos casos, es posible que necesitemos utilizar sus datos personales para solucionar ciertas cuestiones legales, para cumplir con nuestras obligaciones legales o para cualquier investigación por parte de las autoridades públicas.

 

4. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de datos personales?

Para procesar sus datos personales, nos basamos en las siguientes fundamentos legales:

- Ejecución de un contrato: Necesitamos utilizar sus datos personales para ejecutar cualquier contrato que tenga con nosotros. Por ejemplo, al reservar un coche o al representar a una entidad con la que hemos celebrado un acuerdo de colaboración, debe proporcionarnos cierta información sobre usted para poder celebrar el acuerdo.

- Legítimo interés: Podemos utilizar su información para nuestro "legítimo interés" (un término que se aplica a cualquier actividad que creemos que es una parte esencial de la conducta efectiva de nuestro negocio), respetando sus derechos y la ley. Por ejemplo, para proporcionarle el contenido más apropiado en nuestras plataformas, para mejorar y promocionar nuestros productos y servicios.

- Cumplir con las obligaciones legales: Podemos utilizar sus datos personales para asuntos administrativos y legales de nuestra actividad. Por ejemplo, si se nos exige recopilar cierta información sobre nuestros clientes con fines fiscales o contables, o si se nos exige proporcionar información a los tribunales o autoridades reguladoras.

- Consentimiento: Podemos confiar en su consentimiento para utilizar sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, con fines de marketing directo, para comunicarnos con usted para finalizar una reserva o para obtener su opinión sobre la calidad de nuestros servicios. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico [email protected], mencionando en el asunto „Confidencialidad”.

 

5. ¿Con qué terceros compartimos sus datos personales y por qué?

Hay una serie de socios de negocios integrados en los servicios que brindamos y, en ciertos casos, podemos compartir sus datos personales con ellos. También divulgaremos sus datos personales a otros terceros, que pueden incluir proveedores de servicios de pago, socios de marketing y, en ciertos casos, autoridades públicas.

Nuestros socios de negocios: Trabajamos con socios de negocios en todo el mundo. Algunos de nuestros socios ofrecen o promocionan nuestros servicios, ayudando a otros socios a promocionar sus propios servicios relacionados con viajes (incluidos los seguros). Nuestros socios de negocios incluyen el grupo Booking Holding Inc (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK y OpenTable). Cuando realiza una reserva en su plataforma, nos enviarán algunos de los datos personales que haya proporcionado. Del mismo modo, podemos divulgarles cierta información relacionada con su reserva si ha cooperado con ellos para realizar una reserva. Si el socio de negocios brinda servicios de atención al cliente, le enviaremos los detalles de su reserva para brindarle la asistencia solicitada. En cualquiera de estos casos, el tratamiento de sus datos personales se regirá por los avisos de privacidad de los respectivos socios de negocios. Cuando realiza una reserva en el sitio web de un socio comercial, consulte también su declaración de privacidad para ver cómo se procesan sus datos personales. Cuando compra un producto o servicio proporcionado por uno de nuestros socios de negocios, les enviaremos los datos personales necesarios para proporcionarle ese producto o servicio. También podemos compartir información sobre nuestros usuarios con nuestros socios comerciales para detectar/prevenir fraude, pero solo cuando sea estrictamente necesario.

Autoridades competentes: También podemos divulgar datos personales a autoridades públicas u organismos de investigación cuando así lo exija la ley (o cualquier regulación equivalente a una ley). Esto puede incluir órdenes judiciales, citaciones y órdenes que surjan de procedimientos e investigaciones judiciales. Asimismo, podremos divulgar sus datos personales si es estrictamente necesario para prevenir, detectar o resolver casos de fraude y otras acciones delictivas. También es posible que necesitemos divulgar sus datos personales para proteger nuestros derechos o propiedad o los derechos o propiedad de nuestros socios de negocios.

Proveedores de servicios terceros: Podemos utilizar proveedores de servicios externos para procesar sus datos personales en nuestro nombre. Por ejemplo, podemos utilizar sus datos personales para facturar los servicios proporcionados a nosotros o por nosotros, para organizar pagos, garantías de pago o reembolsos de pagos.

Miembros de nuestro grupo de empresas (esto incluye nuestras filiales, la empresa matriz y todas sus filiales), según sea razonablemente necesario para los fines establecidos en esta política.
Sus datos personales también pueden ser divulgados a asesores profesionales (incluidos abogados, auditores, consultores y contables), organismos profesionales, autoridades fiscales, tribunales y la policía si la ley nos obliga a hacerlo o para proteger y defender nuestros derechos e intereses.

Verificaremos a cualquier tercero que utilicemos para asegurarnos de que pueda ofrecer garantías suficientes con respecto a la privacidad y seguridad de sus datos. Tendremos contratos escritos con ellos que brinden garantías sobre la protección de sus datos y su cumplimiento con nuestros estándares de seguridad de datos y restricciones de transferencia internacional.

 

6. ¿Transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo?

También transferimos los datos personales que tratamos a países fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), por ejemplo, cuando uno de nuestros proveedores de servicios utiliza personal o equipos ubicados fuera del EEE - por ejemplo, un proveedor de servicios en la nube ubicado en los Estados Unidos de América. Hemos implementado garantías adecuadas con respecto a la protección de su privacidad, derechos y libertades fundamentales y el ejercicio de sus derechos; por ejemplo, establecemos un nivel adecuado de protección de datos, generalmente a través de cláusulas contractuales estándar de la UE basadas en cláusulas modelo de la Comisión Europea u otras garantías disponibles. Si desea ver una copia de alguna disposición relevante, comuníquese con nosotros.

 

7. ¿Qué medidas de seguridad aplicamos para proteger tus datos personales?

Nuestros sistemas y procedimientos se han organizado de tal manera que incluyen todas las medidas de seguridad razonables necesarias para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado y la destrucción, de acuerdo con la legislación portugués y europea sobre datos personales. También tenemos procedimientos y restricciones específicos (técnicos y físicos) que limitan el acceso y el uso de los datos personales que tenemos. Sólo el personal autorizado podrá acceder a estos datos personales y únicamente por motivos autorizados y específicos.

 

8. ¿Cómo tratamos los datos personales de los niños?

No brindamos servicios a niños menores de 18 años y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier información que podamos recibir de un niño menor de esta edad. Es posible que recibamos información sobre niños en ciertos casos, por ejemplo, en caso de una reclamación de seguro o un litigio relacionado con el servicio de atención al cliente. Si esto sucede, solo recopilaremos y utilizaremos dicha información con el consentimiento del tutor o de los padres del niño.

 

9. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

El tiempo que conservamos sus datos personales depende del propósito para el cual se obtuvo y de su naturaleza. Conservaremos sus datos personales por no más tiempo del necesario para cumplir con los propósitos descritos en este Aviso de Privacidad, a menos que la ley permita un período de conservación más largo. Hemos implementado medidas adecuadas para garantizar que sus datos personales se destruyan de forma segura, oportuna y consecuente cuando ya no sean necesarios.

En circunstancias específicas, podemos almacenar su información personal durante largos períodos de tiempo para tener un registro preciso de sus negociaciones con nosotros en caso de cualquier reclamo o impugnación o si creemos razonablemente que existe la posibilidad de un litigio relacionado con sus datos personales o sus negociaciones.

 

10. ¿Cuáles son sus derechos en relación con los datos personales que nos ha proporcionado?

Salvo en determinados casos legalmente previstos y en determinados supuestos, dependiendo de la actividad de tratamiento que llevemos a cabo, tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales, así como a solicitar la portabilidad de los datos. También tienes derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinados casos. Si procesamos sus datos personales en base a su consentimiento, podrá retirarlo para el futuro en cualquier momento. También puede presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Si desea obtener más información sobre sus derechos de protección de datos, incluidos sus derechos a acceder a los datos y corregir datos inexactos, comuníquese con nosotros y envíe un correo electrónico a [email protected]. Es posible que le solicitemos información adicional para confirmar su identidad y por motivos de seguridad antes de revelar la información personal solicitada. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa cuando lo permita la ley, por ejemplo, si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva.

Si cree que incumplimos nuestras obligaciones según las leyes de protección de datos, puede presentar una queja en la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos Personales competente, ubicada en: 28-30 Bdul. G-ral Gheorghe Magheru, Sector 1, 010336, Bucarest, Rumania, [email protected].

 

11. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales en nuestras plataformas?

Klass Wagen Portugal SRL - Sociedad Limitada Unipersonal - (que opera bajo el nombre comercial Klass Wagen) controla la manera de tratar sus datos personales, actuando como operador en el sentido de la legislación aplicable sobre la protección de datos. Klass Wagen Portugal SRL es una sociedad mercantil, constituida según la legislación portuguesa, con domicilio social en Alameda dos Océanos, Edificio n.º 41 O, Planta 3, Oficina 32B, Código Postal 1990-203, Lisboa.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre nuestras prácticas o este Aviso de Privacidad, envíenos un correo electrónico a [email protected].

 

12. ¿Qué significa Opting out?

Si no desea beneficiarse de nuestras ofertas especiales, descuentos de precios y asistencia del equipo de Klass Wagen para finalizar su reserva, utilice el botón Opt out.