1.1 Para alquilar un vehículo, el CLIENTE debe presentar los siguientes documentos originales al recoger el vehículo: una licencia de conducir nacional válida para toda la duración del contrato de alquiler, que certifique al menos un año de experiencia en la conducción de vehículos de categoría B, un documento de identidad válido y una tarjeta de crédito física emitida a nombre del cliente, con el número de tarjeta visible y una validez mínima de 90 días.
1.2 El CLIENTE es directamente responsable de obtener y poseer todos los documentos necesarios, incluyendo, pero no limitado a, la licencia de conducir que acredite su derecho a utilizar las vías públicas tanto en Austria como en los países que vaya a visitar/transitar utilizando el vehículo alquilado; Klass Wagen GMBH (ARRENDADOR) queda exento de cualquier responsabilidad al respecto.
El CLIENTE asume expresamente la plena responsabilidad por el alquiler de un vehículo y su conducción en territorio austriaco, declarando expresamente que posee todos los documentos necesarios, incluyendo una licencia de conducir internacional en caso de que la posesión de dicha licencia sea obligatoria según la ley. Los casos en los que no se requiere una licencia de conducir internacional en Austria son para las licencias de conducir expedidas por estados miembros del EEE, para los países que forman parte de la Convención de Viena sobre el Tráfico Vial y también para Gran Bretaña. En todos los demás casos, o si los datos de la licencia de conducir nacional no están en caracteres romanos, se requiere una licencia de conducir internacional.
El CLIENTE obtendrá del ARRENDADOR el derecho a utilizar el vehículo basándose en la licencia de conducir nacional que indique la fecha en la que obtuvo dicho derecho.
1.3 Para calificar para un alquiler de coche estándar, el conductor principal y los conductores adicionales deben tener al menos 23 años y poseer una licencia de conducir válida por al menos 12 meses.
Si el conductor principal o los conductores adicionales poseen una licencia de conducir válida con menos de 12 meses de experiencia, el CLIENTE tendrá que pagar una tasa de "Conductor inexperto" de 1000 euros, independientemente de la duración del periodo cubierto por el alquiler.
El ARRENDADOR ofrece la posibilidad a los clientes menores de 23 años (la edad mínima es de 21 años) bajo las siguientes condiciones:
Si el conductor principal o los conductores adicionales tienen 70 años o más y poseen una licencia de conducir por más de 12 meses, pueden alquilar un coche si pagan la tasa de "Conductor senior" de 7,50 euros por cada día de alquiler.
2.1 Las tarifas se establecen y se indican en euros/día, e incluyen: IVA, seguro RCA (Seguro de Responsabilidad Civil Obligatorio para Motores), el aceite, el mantenimiento del vehículo, neumáticos adecuados según la temporada (neumáticos de invierno entre el 1 de noviembre y el 31 de marzo y neumáticos de verano entre el 1 de abril y el 31 de octubre), asistencia técnica 24h/24h.
2.2 La tarifa de alquiler no incluye lo siguiente: costes de combustible, peajes, cualquier multa recibida por no cumplir con las normas de conducción en vías públicas y la legislación nacional vigente, tasas de cruce de puentes, tasas de estancia en aeropuertos, etc. El pago íntegro de estos importes correrá a cargo del CLIENTE.
2.3 El pago íntegro puede realizarse por adelantado, mediante tarjeta bancaria, en el sitio web www.klasswagen.com o en el momento de la firma del contrato de alquiler mediante tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD) en euros. Nota: Todos los importes indicados en estos términos y condiciones son válidos para el CLIENTE en la fecha de firma del contrato. El ARRENDADOR se reserva el derecho de actualizar estas tarifas en cualquier momento modificando la información mostrada en el sitio web oficial, aplicándose los cambios exclusivamente a los contratos futuros. El CLIENTE tendrá la obligación de asegurarse de que los datos proporcionados para la facturación son exactos antes de realizar el pago. No se permiten cambios ni modificaciones en la factura después de su emisión.
2.4 El ARRENDADOR pone a disposición del cliente los siguientes servicios adicionales:
- El servicio “Conductores adicionales” por 9 Euros/ día de alquiler IVA incluido, al máximo 120 Euros/alquiler/mes).
- Servicio Asiento para niños: 10 Euros/ día de alquiler IVA incluido, al máximo 120 Euros/asiento/mes).
- El servicio “Coche nuevo” por 3.9 Euros/día para garantizar un modelo de coche fabricado en 2024-2025.
- Servicio GPS: 7.5 Euros/día.
- Servicio de aparcamiento por 30 Euros/día para situaciones en las que el CLIENTE quiere dejar su coche personal o de alquiler durante la ejecución del contrato en el aparcamiento del ARRENDADOR. El ARRENDADOR no se hará responsable del coche del CLIENTE.
Cualquier servicio adicional seleccionado se cobrará por todo el periodo de alquiler (la tarifa multiplicada por el número de días), con la excepción de que el servicio alcance su valor máximo (según el número de días de alquiler), o se trate de una tarifa única, casos en los que se cobrará el valor de la tarifa máxima/única.
Política de cancelación para una reserva confirmada y pagada por adelantado.
Una reserva pagada por adelantado, mediante transferencia bancaria o con tarjeta (VISA, MASTERCARD) mediante el sitio web del ARRENDADOR, podrá ser cancelada en las siguientes condiciones:
a) Si la fecha y hora de recogida del coche es superior a 48 horas desde la fecha de cancelación, se le reembolsará en cuenta el importe abonado por él menos 30 Euros (en un plazo máximo de 5-7 días laborables). Los 30 Euros representan comisiones bancarias y costes logísticos.
b) Si la fecha y hora de recogida es inferior a 48h de la fecha de cancelación, NO se devolverá el importe prepagado. El ARRENDADOR emitirá un vale de crédito por el importe prepagado para cualquier servicio adicional seleccionado/pagado por el cliente, que el CLIENTE podrá utilizar en una futura reserva. "Servicios adicionales" representan cualquier otro servicio seleccionado/pagado por el CLIENTE además de la tarifa de alquiler.
* Si el CLIENTE desea cancelar su reserva con más de 48 horas de antelación a la hora de recogida y desea mantener el importe pagado por adelantado para una reserva posterior, puede hacerlo mediante la emisión de un comprobante de crédito.
Todas las cancelaciones de reservas serán anunciadas por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected] o mediante el botón “Cancelar” en el correo electrónico “Gestionar Reserva” que recibió el CLIENTE.
El ARRENDADOR se reserva el derecho de rechazar el alquiler/reserva, la extensión del contrato o la resolución de reclamaciones en caso de que los documentos presentados no sean válidos, completos, conformes o acordes con las disposiciones contractuales. Además, el comportamiento inapropiado, agresivo o grosero del cliente hacia los empleados/representantes de Klass Wagen le da derecho a ejercer las negativas mencionadas. En el caso de reservas pagadas por adelantado, si se constata alguna de las situaciones anteriores, el importe NO será reembolsado.
2.5 La reserva del vehículo se considerará segura solo después de que el CLIENTE acepte la oferta de alquiler y después de que el CLIENTE reciba "la Confirmación de Reserva" y el código de reserva único por correo electrónico.
POLÍTICA PARA MODIFICAR UNA RESERVA CONFIRMADA
2.6 La reserva se confirmará para una clase/categoría de vehículo y no para un vehículo específico. El ARRENDADOR no puede garantizar una marca, modelo, motor o color de vehículo específicos.
2.7 Si en el momento de la entrega, el ARRENDADOR no dispone de un vehículo de la clase para la que el CLIENTE confirmó una reserva, entregará un vehículo de la clase inmediatamente superior sin cobrar al CLIENTE un extra por este servicio, excepto para los casos explicados en el artículo 2.9, punto "b" del presente documento. El orden de las clases de coches se puede encontrar accediendo al siguiente enlace: https://klasswagen-terms.my.canva.site/order-of-car-classes
2.8 Kilometraje: kilómetros ilimitados.
2.9 Si el vuelo del CLIENTE tiene algún retraso o si el CLIENTE no llega a tiempo para la recogida, el CLIENTE debe notificarlo al ARRENDADOR. Si el CLIENTE no informa al ARRENDADOR sobre el retraso, la reserva será cancelada. Sujeto a disponibilidad de stock, el ARRENDADOR podrá aplicar las siguientes condiciones:
a) Entre 0 - 3h de retraso: se puede recoger el coche manteniendo la misma reserva;
b) Más de 3h de retraso: sujeto a disponibilidad, el coche puede ser recogido por el CLIENTE previo pago de una tasa de 25 euros, tal como se especifica en el Anexo 1 – Gastos de penalización de estos Términos y Condiciones de alquiler. Si no hay ningún coche disponible, la reserva se cancela definitivamente y el CLIENTE no tiene derecho a reembolso ni a vale de crédito.
c) El CLIENTE que elige el servicio “Klass Total Cover” se beneficia de protección por recogida tardía de hasta 12 horas sin coste adicional en caso de retraso..
2.10 Tarifa para la autopista en Austria
La tasa de autopista no está incluida en el precio del alquiler. El CLIENTE puede pagar por ella 16,80 euros para reservas de 1-10 días o 27,19 euros para reservas a partir de 11 días. Viena y los alrededores de Viena también contienen algunos tramos de carretera en los que es necesaria la viñeta. Las tarifas son para todo el periodo de reserva y se pagarán al firmar el Contrato de Aluguer.
El ARRENDADOR ofrece esta tasa de forma gratuita a los CLIENTES que adquieran el servicio “Klass Total Cover”.
Ciertos tramos de carretera en Austria están sujetos a peajes especiales (Sondermaut) que no están cubiertos por la viñeta ni por la tarifa mencionada anteriormente. Estos incluyen, entre otros, túneles, pasos de montaña y determinadas secciones de autopista, como: autopista del Brennero (A13), autopista Tauern (A10 – túneles Tauern y Katschberg), autopista Pyhrn (A9 – túneles Bosruck y Gleinalm), autopista Karawanken (A11 – túnel Karawanken), túnel Arlberg (S16), carretera alpina Großglockner y carretera alpina Silvretta.
El CLIENTE es el único responsable del pago de dichos peajes especiales, que deberán abonarse directamente en las correspondientes estaciones de peaje.
El incumplimiento del pago de dichos peajes puede dar lugar a multas o cargos administrativos, que serán asumidos íntegramente por el CLIENTE.
3.1 El ARRENDADOR entrega y recoge el vehículo directamente en el aeropuerto seleccionado por el CLIENTE en el momento de la confirmación de la reserva. Los servicios de entrega y devolución en el aeropuerto se ofrecen de forma gratuita al CLIENTE.
3.2 El CLIENTE recibirá las copias de los documentos del coche para evitar cualquier uso indebido. El ARRENDADOR se compromete a suministrar al CLIENTE, en relación con la autoridad estatal, los documentos originales en un máximo de 48 horas desde que se haya realizado la solicitud.
3.3 El vehículo se entregará en buenas condiciones de funcionamiento, limpio y desinfectado, sin más disfuncionalidades y daños en la carrocería o en el interior que los subrayados en el "Documento de Entrega/Devolución" en la sección "Entrega".
3.4 El CLIENTE reconoce y verifica el estado del vehículo antes de firmar el Contrato de Alquiler y cualquier queja relativa a su situación deberá ser presentada obligatoriamente en la fecha de entrega y deberá quedar reflejada en el Documento de Entrega/Devolución del vehículo, en la sección "Entrega". El CLIENTE es total y directamente responsable de cualquier daño que no haya sido mencionado en el documento. No se aceptan reclamaciones/objeciones relativas a la situación del vehículo con posterioridad a la entrega. Es responsabilidad del CLIENTE tomar fotografías de cualquier daño en el vehículo, conservarlas y presentarlas en el momento de la devolución si se solicita. Las condiciones meteorológicas no eximen al CLIENTE de la responsabilidad de inspeccionar el vehículo y, con la ayuda del agente que actúe en la entrega, registrar cualquier daño encontrado en la hoja de "Entrega". Las fotografías tomadas después de la firma del contrato y la entrega del vehículo no serán tenidas en cuenta por el ARRENDADOR.
3.5 El CLIENTE se compromete a devolver el vehículo junto con todos los documentos, llaves, accesorios y equipos en buen estado (tal y como fueron recibidos) en el lugar y hora acordados en el Contrato de Alquiler.
3.6 Si el CLIENTE no devuelve el vehículo en la fecha y hora previstas en el Contrato de Alquiler y no notifica al ARRENDADOR su intención de prorrogar el período de alquiler, un retraso de hasta 3 horas se considerará un retraso no autorizado.
En los casos en que el CLIENTE no notifique al ARRENDADOR su intención de prorrogar la reserva antes de la finalización del Contrato de Alquiler o dentro de un máximo de 3 horas después del momento previsto en el Contrato de Alquiler para la devolución del vehículo, el CLIENTE deberá abonar el valor de los días adicionales correspondientes al período adicional de utilización, calculado a la tarifa diaria aplicable a la clase de vehículo reservada en el día en que se realiza la prórroga, así como una penalización por prórroga no autorizada de 55 EUR, conforme al Anexo 1 – Costes de Penalización de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el vehículo no sea devuelto y el CLIENTE no se comunique con el ARRENDADOR dentro de un plazo razonable después de la expiración del plazo contractual, la situación podrá ser considerada como posesión no autorizada del vehículo, y el ARRENDADOR se reserva el derecho de adoptar las medidas previstas en el artículo 5.8 de estos Términos y Condiciones, incluida la notificación a las autoridades competentes y el inicio de los procedimientos legales para la recuperación del vehículo.
3.7 Si el vehículo se devuelve excesivamente sucio, durante la noche y/o con mal tiempo, cuando la inspección del coche es imposible, el vehículo será revisado en un máximo de dos días hábiles, después de que el ARRENDADOR haya tenido todas las condiciones adecuadas para inspeccionar el coche. El CLIENTE asumirá la plena responsabilidad por todos los perjuicios encontrados hasta que se emita la hoja de Devolución. El CLIENTE es responsable del vehículo hasta que el proceso de verificación haya finalizado. El proceso de verificación finaliza con la firma del Formulario de Devolución del vehículo por ambas partes. Si la devolución se realiza en el contexto mencionado en el art. 3.7, o si el CLIENTE se niega a firmar el documento, seguirá siendo considerado responsable de los perjuicios identificados tras la verificación.
3.8 La Entrega y Devolución del vehículo e se realizará en el horario laboral de la ARRENDADOR (08:00 AM – 18:00 PM). Si la Entrega o Devolución se produce fuera de este horario, se cobrará una tarifa de 10 Euros por acción, o si la Entrega o Devolución se produce en días calificados como festivos, se cobrará una tarifa de 25 Euros por acción.
3.9 La devolución del vehículo a una ciudad diferente a la que se entregó solo es posible con el consentimiento por escrito del ARRENDADOR y dependiendo de la disponibilidad de dislocación. Para este servicio se aplica una tarifa de reubicación “One Way Rent” dependiendo de la ciudad donde se vaya a realizar la Devolución y la ciudad desde la que se realizó el alquiler. Las tarifas de este servicio se muestran en la siguiente tabla:
UBICACIÓN | Bucarest | Baneasa | Timisoara | Cluj Napoca | Craiova | Iasi | Sibiu | Suceava | Bacau | Oradea | Brasov | Targu Mures | Budapest |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Viena | 650€ | 650€ | 350€ | 420€ | 650€ | 650€ | 450€ | 650€ | 650€ | 320€ | 470€ | 400 € | 199€ |
3.10 Cuando se devuelva un vehículo dañado, se debe presentar lo siguiente (independientemente de si el CLIENT es responsable o no): el protocolo emitido por la Policía (en caso de accidente o daños con un tercero identificado); copia de la licencia de conducir; copia de los documentos de identidad; copia del Seguro de Responsabilidad Civil; copia del certificado de registro de la otra parte involucrada.
En caso de que el daño sea causado por un tercero, al presentar los documentos que lo acrediten, el CLIENT verá desbloqueado el importe del depósito únicamente después de que haya concluido la investigación relativa a dicho incidente.
En ausencia de cualquiera de los documentos anteriores, ni el seguro adicional ni ningún otro servicio de protección será válido. En este caso, el CLIENT será responsable de todos los perjuicios, en particular de los perjuicios al vehículo, hasta el precio actual de mercado del vehículo, al que se sumarán los gastos y costes generados por el transporte, así como el pago a un tercero de cualquier daño causado.
4.1 El CLIENT asume la plena responsabilidad (financiera, civil y penal) con un mínimo del valor del daño y un máximo del valor de mercado del coche antes de ser dañado por el incumplimiento de las condiciones de uso previstas en el Contrato de Alquiler.
4.2 El CLIENT se compromete a conducir el vehículo cumpliendo con todas las disposiciones legales relativas a la conducción por vías públicas y consiente que el vehículo no sea utilizado ni conducido:
a) en contradicción con las normas de tráfico, legales u otras regulaciones;
b) para fines de transporte de pasajeros o cualquier tipo de transporte de mercancías mediante remuneración o para empujar o remolcar cualquier vehículo, remolque u otros objetos;
c) mientras el conductor se encuentre bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia prohibida;
d) en cualquier tipo de carreras, pruebas, competiciones, off-road, como coche de prácticas, o cualquier otra actividad ilegal;
e) en carreteras señalizadas como cerradas a la circulación pública o cargado por encima de la carga máxima admitida o por encima del número máximo de personas especificado en el certificado de registro del vehículo;
f) en cualquier actividad ilegal;
g) en zonas inundadas o para cruzar cursos de agua;
h) de forma distinta a las instrucciones y recomendaciones del fabricante del vehículo que el CLIENT recibió junto con el Contrato en la fecha de entrega;
4.3. El vehículo se utilizará exclusivamente en el territorio de Austria, siendo posible cruzar la frontera solo a los países enumerados en la lista “Países aceptados para cruzar la frontera” a continuación, cumpliendo las siguientes condiciones:
a) Al tomar en posesión, el CLIENTE presenta una tarjeta de crédito Visa/Mastercard emitida a su nombre;
b) El ARRENDADOR da su consentimiento por escrito mediante documento en el que así lo establezca expresamente;
c) El CLIENTE paga una tarifa por cruce de frontera de entre 10 euros y 50 euros / día, dependiendo de la duración del alquiler, con un máximo de 250 euros por alquiler;
N.º de días | 1 | 2-3 | 4-5 | 6-7 | 8-14 | 15-30+ |
|---|---|---|---|---|---|---|
Coste/día | 50 € | 35 € | 27 € | 20 € | 17 € | 15 € |
d) Autorización por adelantado adicional del importe de 100 euros en la tarjeta de crédito.
*Esta cantidad autorizada por adelantado será devuelta al CLIENTE al final del alquiler, si se han respetado los términos y condiciones; en caso contrario, el importe autorizado por adelantado será cobrado por la ARRENDADOR
Los peajes de carretera, los peajes para pasar y los peajes de puente para los viajes transfronterizos son responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
La tasa de servicio transfronterizo se cobrará por todo el periodo de alquiler, independientemente del número de días que se vaya a utilizar el vehículo fuera del país.
Lista de países admitidos para el cruce de fronteras: Bulgaria, Croacia, República Checa, Alemania, Hungría, Italia, Polonia, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia y Suiza.
En caso de que el CLIENTE cruce la frontera hacia un país permitido sin la autorización previa del ARRENDADOR, el CLIENTE tendrá las siguientes opciones:
I) El CLIENTE podrá regularizar la situación en el momento de la devolución del vehículo pagando el coste del servicio de cruce de frontera según lo establecido en la tabla de tarifas anterior, más una tasa administrativa de 50 Euro; o
II) Si el CLIENTE se niega a regularizar el servicio en el momento de la devolución del vehículo, el ARRENDADOR tendrá derecho a cobrar una tarifa fija de 300 Euro, conforme al Anexo 1, que será cargada a la tarjeta de pago del CLIENTE.
Si el VEHÍCULO es conducido fuera de los países autorizados mencionados anteriormente, incluso si se ha pagado la tarifa de Cross Border, se aplicará una penalización contractual denominada Restricted Border Breach Fee de 500 euros. Además, la condición de kilometraje ilimitado será revocada automáticamente y todos los kilómetros recorridos se cobrarán a una tarifa de 0,15 euros por km.
4.4 El vehículo solo puede ser conducido por el firmante del Contrato de alquiler o solo por una persona especificada en el Contrato de alquiler y autorizada por el ARRENDADOR.
Para los casos en que el coche sea conducido por un conductor no autorizado por el ARRENDADOR, el CLIENTE se compromete a pagar una penalidad de 55 euros según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
En los casos en que el vehículo sea conducido por un conductor joven y/o sin experiencia (condiciones explicadas en el art. 1.3 de estos Términos y Condiciones) no autorizado por el ARRENDADOR, el CLIENTE se compromete a pagar una penalidad de 1000 euros según el Anexo 1 – Costos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
4.5 El CLIENT no dejará bajo ninguna circunstancia las puertas, ventanas, portaequipajes o el propio vehículo abiertos y no dejará en ningún caso las llaves o la documentación del vehículo en su interior.
4.6 En caso de producirse una avería durante el alquiler, el CLIENT está obligado a notificar esta situación al ARRENDADOR. El CLIENT no está autorizado a realizar ninguna reparación en el vehículo sin el conocimiento y la autorización e instrucciones expresas del ARRENDADOR. En caso de que se realicen reparaciones sin cumplir las condiciones anteriores, el coste de cualquier reparación necesaria será pagado por el CLIENT de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
4.7 El CLIENT no puede, bajo ninguna circunstancia, vender o alquilar el vehículo ni entregarlo como garantía.
4.8 En caso de accidente/incidente o cualquier avería, el número de teléfono de Asistencia Técnica está disponible NON-STOP 0043.14.360.180 y el CLIENT se compromete a informar mediante llamada telefónica o correo electrónico a [email protected] sin demora al LESSOR, quien le asistirá y le dará todas las instrucciones según la situación.
La asistencia en carretera es gratuita para la opción de alquiler “Klass Total Cover”, salvo en los casos previstos en el artículo 7.2 del presente contrato.
En las situaciones en las que el CLIENTE solicite asistencia en carretera y no haya adquirido el servicio “Klass Total Cover”, si el accidente/incidente/avería ha sido causado por culpa del CLIENTE, los costes de la asistencia serán asumidos por el CLIENTE. En caso de que el accidente/incidente/avería haya sido causado por culpa del ARRENDADOR, la asistencia será ofrecida de forma gratuita.
4.9 Los animales de compañía solo podrán transportarse en los coches de alquiler en cajas de transporte especiales. Esta medida es necesaria para mantener la seguridad y el confort de todos los pasajeros, proteger a los animales de posibles accidentes y preservar la limpieza e integridad del coche. El transporte de animales sin transportines especiales está estrictamente prohibido. En caso de incumplimiento de esta política, el cliente será responsable de todos los daños y costes asociados a la limpieza y reparaciones necesarias.
4.10 Specific Use of Van-Type Vehicles for Cargo Transport (XKMD)
El CLIENT se compromete a utilizar el vehículo de forma responsable y a tomar todas las medidas necesarias para evitar sus daños, incluyendo pero no limitado a:
Todos los alquileres de Klass Wagen incluyen el seguro CDW de serie. El CDW reduce su responsabilidad económica por daños en el vehículo al importe de la fianza. Los clientes que contratan la Klass Total Cover reducen su responsabilidad.
5.1 El vehículo está asegurado por los daños causados a terceros durante el periodo aquí mencionado.
Al firmar los términos del Contrato de Alquiler, el CLIENT acepta los términos y condiciones del seguro con franquicia (Collision Damage Waiver - CDW) contenidos en los capítulos 4, 6 y 7 y mediante los cuales la responsabilidad financiera se reduce, independientemente de la parte culpable de producir el evento asegurado, a un importe mínimo obligatorio por robo o por daños al vehículo alquilado. El importe mínimo obligatorio representa la franquicia del seguro (excess)/evento, que es el equivalente a la garantía, objeto del capítulo 6 a continuación.
5.2 El seguro personal del CLIENT, de los pasajeros, del equipaje o de cualquier bien no será objeto del Contrato de Alquiler y no está cubierto por el seguro del vehículo alquilado, no siendo el ARRENDADOR responsable de cualquier daño o deterioro de los mismos.
5.3 Si, a raíz del uso del vehículo, surge cualquier reclamación hacia el LESSOR, el CLIENT asume la responsabilidad de cubrir todos y cada uno de los problemas producidos al vehículo alquilado durante el periodo en que el vehículo esté bajo contrato, quedando el ARRENDADOR exonerado de cualquier responsabilidad.
El CLIENT acepta que el ARRENDADOR comunicará todos los datos necesarios a la aseguradora RCA/CASCO para iniciar los trámites necesarios requeridos para recuperar cualquier daño. El ARRENDADOR no es responsable de ningún tipo de daños o pérdidas del CLIENT ni de ningún tipo de daños causados por culpa del CLIENT.
5.4 En caso de accidente, robo total o parcial, o destrucción del vehículo mientras el CLIENT está utilizando el coche (sea o no el evento debido a la culpa exclusiva o común del CLIENT), hecho confirmado por las autoridades competentes, el CLIENT es responsable únicamente con la cantidad retenida como Garantía, excepto en los casos en que los daños causados por un accidente, robo total o parcial o destrucción no estén cubiertos por las pólizas de seguro, casos expresamente excluidos y mencionados como tales en estos Términos y Condiciones (art. 7.2 de los Términos y Condiciones del ARRENDADOR).
5.5 La Garantía no será reembolsada o será reembolsada solo parcialmente si no se cumplen las condiciones del artículo 4.6 o en los casos expresos previstos en el artículo 6.4 de estos Términos y Condiciones.
5.6 La Garantía puede considerarse como una franquicia de seguro para situaciones en las que el daño se produce por culpa del CLIENT. El CLIENT es plenamente responsable y tiene que pagar todos los daños, costes y/o pérdidas si el conductor está bajo la influencia del alcohol o las drogas, si no se han cumplido las condiciones previstas en el Contrato de Alquiler (explicadas en el art. 7.2 de estos Términos y Condiciones de alquiler), así como en el caso de que no presente los documentos necesarios emitidos por la Policía (en caso de robo, accidente o cualquier otro incidente).
5.7 En caso de infracción penal, el CLIENT es responsable civil, penal y financieramente. En caso de robo, si el CLIENT no entrega las llaves y la documentación del vehículo junto con el comprobante de robo (el acta de hallazgos) emitido por la policía, el CLIENT es plenamente responsable (financiera, civil y penal), perdiendo todos los seguros su validez en esta situación.
5.8 Recuperación del vehículo en caso de no devolución (recuperación operativa controlada)
(1) Si el CLIENTE no devuelve el vehículo en la fecha, hora y lugar previstos en el Contrato y no obtiene una autorización previa por escrito para la prórroga del período de alquiler, el CLIENTE reconoce que, a partir de la expiración del plazo contractual, la posesión y el uso del vehículo pasan a ser no autorizados. En esta situación, el CLIENTE asume toda la responsabilidad por el uso del vehículo (incluida la responsabilidad financiera, civil y, en su caso, penal), y las tarifas y penalizaciones previstas en estos Términos y Condiciones, incluidas las establecidas en el artículo 3.6 y en el Anexo 1 – Penalizaciones y Precios, resultan aplicables.
(2) El CLIENTE acepta que, en caso de que el vehículo no sea devuelto dentro de las 24 horas desde la hora acordada y no exista una autorización previa por escrito del ARRENDADOR para la extensión, el CLIENTE será responsable del valor del uso del vehículo hasta la fecha de su devolución o recuperación efectiva, así como de todos los costes incurridos por el ARRENDADOR en relación con la identificación, recuperación, transporte y gestión del vehículo, estando el importe total debido limitado a 1500 EUR conforme al Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones, representando dicho importe la cantidad total y final que cubre tanto el uso no autorizado como todos los costes relacionados con la recuperación y gestión; la no devolución del vehículo en estas condiciones constituye un incumplimiento contractual grave y faculta al ARRENDADOR para ejercer todas las acciones contractuales y legales disponibles.
(3) El CLIENTE acepta que, transcurridas 24 horas desde el vencimiento, el ARRENDADOR podrá iniciar la recuperación del vehículo por vía legal (incluido mediante agente judicial y/o medidas provisionales), así como medidas operativas de recuperación, estrictamente bajo las siguientes condiciones acumulativas:
(a) el vehículo se encuentre en un lugar público o en un espacio al que el acceso esté legalmente permitido (sin entrar en vivienda, patio cercado, garaje u otros espacios protegidos);
(b) la recuperación se realice de forma pacífica, sin coacción sobre las personas y sin daños intencionales;
(c) el ARRENDADOR podrá desbloquear y tomar posesión del vehículo utilizando la llave de reserva, y el CLIENTE consiente expresamente esta operación, siempre que se respeten las condiciones de los apartados (a)-(b) y se hayan realizado las notificaciones previstas en el apartado (4).
(4) Antes de la recuperación operativa con la llave de reserva, el ARRENDADOR enviará al CLIENTE una notificación escrita (SMS y/o correo electrónico) concediendo un plazo de subsanación de 24 horas, indicando la obligación de devolver el vehículo, las consecuencias contractuales de la no devolución, las opciones de entrega y los posibles importes pendientes de pago.
(5) Objetos personales. El CLIENTE declara que es el único responsable de no dejar objetos personales en el vehículo y de retirarlos en el momento de la devolución. En caso de recuperación del vehículo en ausencia del CLIENTE, el ARRENDADOR procederá a:
(a) fotografiar y grabar en video el interior del vehículo y los objetos visibles;
(b) inventariar los objetos visibles en un acta interna;
(c) sellar los objetos y almacenarlos durante 30 días naturales;
(d) notificar al CLIENTE el lugar y horario para su recogida.
(6) Responsabilidad por los objetos. En la medida permitida por la ley, el ARRENDADOR no será responsable de los objetos personales dejados en el vehículo antes de la recuperación; tras la recuperación, la responsabilidad del ARRENDADOR se limitará a los daños causados con dolo o negligencia grave.
(7) Costes. La recuperación, almacenamiento y gestión de los objetos pueden generar costes (transporte, almacenamiento, logística), que serán a cargo del CLIENTE en la medida en que la falta de devolución sea imputable al CLIENTE, de conformidad con el Anexo 1 – Penalizaciones y Precios y respetando el principio de proporcionalidad.
(8) El CLIENTE reconoce y acepta que, en caso de utilización del vehículo después de la expiración del plazo contractual sin la aprobación escrita del ARRENDADOR, la cobertura proporcionada por las pólizas de seguro asociadas al Contrato de Alquiler cesa una vez transcurrida una hora desde el momento establecido para la devolución del vehículo.
(9) La presente cláusula no limita el derecho del ARRENDADOR a recurrir a vías legales para la recuperación ni puede interpretarse como una autorización para infringir la ley o los derechos de terceros.
5.9 El incumplimiento de las obligaciones mencionadas en el párrafo anterior conlleva la terminación del efecto del seguro y la responsabilidad por los daños producidos recaerá íntegramente en el CLIENT, incluyendo los ingresos no realizados durante el periodo de inmovilización del vehículo.
El ARRENDADOR es responsable únicamente por actos ilícitos cometidos por su propia culpa en la prestación del servicio proporcionado al CLIENT. Si el daño fue causado intencionadamente o por negligencia grave por parte del CLIENT, o si el daño fue causado por el estado de salud del CLIENT o por las acciones de un tercero, el CLIENT será responsable.
Los daños causados por imprudencia o negligencia exonerarán totalmente al ARRENDADOR y el CLIENT entiende que es exclusivamente responsable de los daños causados directa o indirectamente, parcial o totalmente por el comportamiento del CLIENT, renunciando a solicitar cualquier compensación al LESSOR.
6.1 Al redactar el Contrato de Alquiler, el CLIENTE deberá bloquear una Garantía en una tarjeta de crédito a su nombre con un valor entre 200 Euros y 4.000 Euros que se desbloqueará en un plazo máximo de 30 días después de la finalización del Contrato de Alquiler si todas las condiciones de estos Términos y se han cumplido las Condiciones se cumplen. La garantía quedará bloqueada en una tarjeta de crédito física que muestre el nombre y apellido completos del conductor principal ( Nombre y Apellido). No se aceptan tarjetas de crédito con nombres y apellidos abreviados, a menos que el CLIENTE pueda acreditar la propiedad de la tarjeta mediante un extracto bancario.
6.2 El importe bloqueado como Garantía se establecerá en función de la clase del vehículo reservado (categoría), resaltada en el Comprobante de Reserva (The Confirmation) y en el Contrato de Alquiler, siendo el CLIENT consciente del valor exacto de la Garantía con anterioridad a la celebración del Contrato de Alquiler, respectivamente incluso en la fecha en que elija el vehículo objeto del Contrato de Alquiler.
La garantía se bloqueará en la tarjeta de crédito del CLIENT mediante una transacción de preautorización con una validez de 30 días, tras los cuales caduca automáticamente. Si el periodo de alquiler contractual es superior a 30 días, el ARRENDADOR procesará otras transacciones de preautorización en la tarjeta de crédito del CLIENT siempre que sea necesario, de modo que durante el periodo de alquiler contractual exista una transacción de preautorización de garantía válida.
6.3 La Garantía será reembolsada total o parcialmente al CLIENTE en un plazo de 30 días en las siguientes condiciones:
a) El vehículo se devuelve sin pregiudizi, otras que los destacados en el Formulario de Entrega/Devolución dl vehículo, en la sección “Entrega”;
b) En caso de averías/daños al vehículo causados por terceros, el CLIENTE presenta todos los documentos necesarios de acuerdo con la dicha situación y que acrediten su inocencia (en el art. 3.10 de estos Términos y Condiciones de Alquiler, los documentos necesarios para tal fin están resaltados);
c) El vehículo no se devuelve excesivamente sucio (condición explicada en el art. 9.3 de estas Condiciones de Alquiler);
d) El vehículo fue devuelto con la misma cantidad de combustible con la que fue entregado, resaltado en el Contrato de Alquiler o en el Formulario de Entrega/Devolución del vehículo;
e) Los accesorios (por ejemplo, GPS, kit de neumáticos, kit médico, cadenas de nieve, etc.) entregados junto con el vehículo en el momento de la entrega, deben devolverse en condiciones de funcionamiento, sin daños ni defectos, otros que los destacados en el Formulario de Entrega/Devolución del vehículo en la sección “Entrega”;
6.4 El importe total que representa la Garantía o una parte de ella no será reembolsado si:
a) El vehículo presenta averías o defectos, arañazos o defectos en la pintura, carrocería o interior (tapicería, salpicadero, etc.), llantas dobladas, rotas o rayadas, neumáticos defectuosos, cualquier grieta o arañazo en el parabrisas o cualquier otra superficie de cristal o plástico (incluidos faros delanteros, traseros, espejos laterales), piezas del vehículo faltantes, rotas, rayadas, abolladas o agrietadas o cualquier otra avería y defecto distinto de los resaltados en el “Delivery/Returning Paper” en la sección “Delivery”. Los costes de penalización se presentan según su naturaleza en el Annex 1 denominado genéricamente "Penalty Costs" que se encuentra al final de estos Términos de Alquiler, y el ARRENDADOR está obligado a poner este documento a disposición del CLIENT en el momento de la recogida del coche, en formato electrónico, por correo electrónico, en la dirección declarada por el cliente en el contrato de alquiler.
Las penalizaciones contractuales aplicables en caso de que el vehículo no sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado al CLIENT se determinarán en función de la clase asignada.
Las tasas de penalización correspondientes a los daños enumerados en el Annex 1 se han establecido basándose en las evaluaciones realizadas a través de la plataforma de evaluación Eurotax y se aplicarán en todos los casos en los que dicha aplicación se considere apropiada. Por la presente, las Partes acuerdan que estas penalizaciones no serán aplicables en los casos en que los daños resulten de fallos mecánicos o si el vehículo ha estado involucrado en un accidente. En tales casos, se emitirá una estimación de los costes de reparación exclusivamente a través de la plataforma Eurotax.
A efectos del presente acuerdo, “Eurotax” se refiere a la plataforma digital utilizada para la evaluación técnica y financiera de vehículos, incluyendo la estimación del valor de mercado, el cálculo del coste de reparación y la evaluación de daños, de acuerdo con los estándares reconocidos en toda Europa.
El CLIENT declara expresamente que está de acuerdo con este método de cuantificación de los perjuicios, que asume y entiende el contenido de este artículo y acepta expresamente el adeudo posterior de todas las cantidades debidas de la Garantía constituida al momento de la firma del contrato de alquiler y acepta el pago de todos los costes adicionales cuando sea necesario (en caso de que el importe de la garantía sea inferior al perjuicio causado de acuerdo con el art. 4.1 del presente).
El cobro de las penalizaciones contractuales por no devolver el coche en las condiciones en las que fue entregado al CLIENT se realizará de acuerdo con el procedimiento que se describe a continuación:
El ARRENDADOR informará al CLIENT en un máximo de 30 días a partir de la fecha de devolución del coche sobre el estado del caso de perjuicio por correo electrónico, en la dirección mencionada en el Contrato de Alquiler. El resultado de la tramitación del caso se transmitirá al CLIENT en un máximo de 90 días desde el día en que se identificó el nuevo perjuicio.
La Garantía se bloquea en la recogida y es válida solo por 30 días. El plazo de desbloqueo/devolución de la Garantía, total o parcial, es de 90 días desde la devolución del coche. La garantía será cobrada con o sin el consentimiento del CLIENT en un plazo máximo de 30 días desde la devolución del coche, mediante el adeudo en la tarjeta, si el ARRENDADOR necesita tiempo adicional para tramitar y resolver el caso. Asimismo, el ARRENDADOR debe tener en cuenta los plazos del banco emisor de la tarjeta.
b) El CLIENT no devuelve las llaves, la documentación o cualquier otro accesorio recibido en la fecha de entrega del vehículo;
c) La devolución del vehículo no se produce en el momento y lugar establecidos por las partes (excepto en el caso de que el CLIENT notifique al ARRENDADOR y el ARRENDADOR consienta por escrito la modificación de la fecha y el lugar para la devolución del vehículo);
d) En la fecha de devolución del vehículo, el estado técnico del vehículo (elementos mecánicos, eléctricos o de seguridad) no corresponde con el de la fecha de entrega o si la caja de cambios o el motor presentan averías causadas por un uso inadecuado, ya sean visibles y reconocidas por el CLIENT o detectadas mediante evaluación en un servicio autorizado dentro de las 48 horas hábiles desde el momento en que el vehículo ha sido devuelto; el CLIENT, teniendo derecho a ser informado por correo electrónico, en la dirección proporcionada en este Acuerdo, será informado en relación con el momento y lugar en que se realizará la evaluación y en la que tiene derecho a participar. La comunicación por correo electrónico se considerará recibida el primer día laborable posterior al envío de la comunicación.
e) El CLIENT no observó las condiciones mencionadas anteriormente u otras condiciones que le incumben por la firma del Contrato de Alquiler y a consecuencia de las cuales se causaron daños al vehículo;
f) Cuando se devuelva un vehículo dañado, se debe presentar lo siguiente (independientemente de si el CLIENT es responsable o no): el protocolo emitido por la Policía (en caso de accidente o daños con un tercero identificado); copia de la licencia de conducir; copia de los documentos de identidad; copia del Seguro de Responsabilidad Civil; copia del certificado de registro de la otra parte involucrada.
En caso de que el daño sea causado por un tercero, al presentar los documentos que lo acrediten, el CLIENT verá desbloqueado el importe del depósito únicamente después de que haya concluido la investigación relativa a dicho incidente.
En caso de que se cumplan una o más de las situaciones anteriores, el seguro complementario y los servicios de protección adicional, si los hubiere, no serán aplicables y el CLIENT será responsable de todos los perjuicios que le sean atribuibles, especialmente los sufridos por el vehículo, dentro del límite del valor de mercado del vehículo, al que se sumarán los gastos y costes generados por el transporte, su inmovilización y los costes de gestión del caso de perjuicio (o los costes y gastos incurridos al poner el vehículo fuera de uso si fuera el caso), así como el pago a un tercero de cualquier daño causado.
7.1 El servicio “Klass Total Cover” puede adquirirse por la tarifa indicada en el Contrato de Alquiler, calculada en función del número de días de alquiler y de la clase del vehículo reservado, con un valor comprendido entre 15 Euro y 100 Euro por día, y representa una opción contractual del CLIENTE mediante la cual este:
a) Reduce su responsabilidad financiera a 0 en caso de daños por culpa propia o por culpa de un autor desconocido;
b) Se beneficia de la provisión de un vehículo de sustitución en cualquier lugar de Austria dentro de las 4 horas desde la notificación del incidente/accidente, en las condiciones previstas en el art. 8.2 de estos Términos y Condiciones; el CLIENTE puede optar por el bloqueo de un nuevo depósito o por la adquisición de un nuevo servicio “Klass Total Cover” para el nuevo vehículo.
b.1) Se beneficia de un vehículo de sustitución fuera de las fronteras austriacas dentro de las 24 horas siguientes a la notificación del incidente/accidente, solo con el servicio "cross border" explicado en el art. 4.3 en las condiciones explicadas en el art. 8.2 de estos Términos y Condiciones.
c) Se beneficia de Asistencia en Carretera ininterrumpida en territorio austriaco y en el extranjero (solo bajo las condiciones explicadas en el art. 4.3 y el art. 7.2);
d) Reduce el valor de la Standard Guarantee a 100 euros, que representará el Administrative Deposit que se bloqueará por devolver el coche con menos combustible del recibido, coche devuelto sucio/excesivamente sucio o falta de documentos solicitados en el art. 3.10 de estos Términos y Condiciones en caso de accidente/perjuicio. Para los casos en los que los costes anteriores superen el valor del Administrative Deposit, el CLIENT se compromete a pagar la diferencia de precio al devolver el vehículo de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato de Alquiler. Esta Garantía se desbloqueará a la devolución del vehículo si se han cumplido las condiciones anteriores.
d.1) Reduce el valor de la Standard Guarantee a 100 euros si se selecciona el servicio Cross Border. La garantía se bloqueará por devolver el coche con menos combustible del recibido, falta de documentos, coche devuelto sucio/excesivamente sucio o falta de documentos solicitados en el art. 3.10 de estos Términos y Condiciones en caso de accidente/perjuicio. Para los casos en los que los costes anteriores superen el valor del Administrative Deposit, el CLIENT se compromete a pagar la diferencia de precio al devolver el vehículo de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato de Alquiler. Esta Garantía se desbloqueará a la devolución del vehículo si se han cumplido las condiciones anteriores.
e) Tiene cubiertos por el ARRENDADOR los gastos de comida y alojamiento o el equivalente al transporte al domicilio (solo en territorio austriaco) por un importe total de 70 euros, en caso de que se produzca uno de los riesgos asegurados;
Para tener cubiertos los gastos de comida y alojamiento o el transporte al domicilio (solo en territorio de Austria), el CLIENT deberá entregar, en la fecha de devolución del vehículo, la Factura Fiscal que represente los costes incurridos, la cual deberá ser obligatoriamente emitida con los datos de identificación del ARRENDADOR mencionados en el Contrato de Alquiler.
f) Se beneficia de Late pick-up protection de hasta 12 horas sin coste adicional en caso de retraso, sujeto a disponibilidad del vehículo.
g) Se beneficia de reservation amendment protection hasta el momento de la recogida, sujeto a disponibilidad (categoría de coche reservada y/o servicio adicional). Si la enmienda o enmiendas implican costes adicionales (p. ej., recogida fuera de horario), estos se cobrarán a la tarifa aplicable en el momento de la alteración.
h) Se beneficia de acceso gratuito al servicio Express Pick-Up. Este servicio está disponible 48 horas antes de la recogida y puede accederse mediante un enlace enviado por correo electrónico. Permite a los clientes completar los datos del contrato y realizar el pago o el depósito administrativo por adelantado, ahorrando tiempo durante la entrega del vehículo. El servicio “Klass Total Cover” se añade automáticamente al utilizar Express Pick-Up, pero solo queda confirmado una vez completado el pago. Los clientes solo deben presentar su documento de identidad y permiso de conducir, firmar el contrato y recibir las llaves.
7.2 Situaciones no cubiertas por el servicio “Klass Total Cover” o la asistencia en carretera:
a) Conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia prohibida por la ley;
b) No detener el vehículo SOFORT (inmediatamente) después de un accidente/incidente causando daños/averías adicionales al mismo;
c) En caso de accidente, no informar a la Policía u otras autoridades competentes y no obtener los documentos mencionados en el art. 3.10;
d) No informar al ARRENDADOR dentro de las 12 horas en relación con el evento vial ocurrido y no completar a la devolución del vehículo la declaración jurada bajo su propia responsabilidad sobre las circunstancias en las que ocurrió el accidente/incidente;
e) Utilizar el vehículo para fines ilegales, tales como, pero no limitados a, contrabando, transporte ilegal de artículos o mercancías, robo, etc.;
f) Conducir el vehículo sobrecargado, utilizar el vehículo para empujar o remolcar otros vehículos, remolques u otros objetos o para transportar personas por encima de la capacidad máxima del vehículo, en contra del certificado de registro;
g) Conducir el vehículo por carreteras no marcadas en el Official Map of Austria, no pavimentadas o accidentadas (forest road), por carreteras cerradas a la circulación pública, en zonas industriales o al cruce de cursos de agua resultando en daños/averías producidos al vehículo alquilado;
h) Utilizar el vehículo en concursos, carreras o pruebas de automóviles resultando en daños/averías producidos al vehículo alquilado;
i) Utilizar el vehículo de forma inadecuada (contraria a las advertencias del fabricante) o de forma destructiva, motivo por el cual causó daños al motor, caja de cambios, ruedas, neumáticos o al interior del vehículo;
j) En caso de robo del vehículo, no entregar al ARRENDADOR las llaves y los documentos del vehículo, el comprobante de robo (el acta de hallazgos) emitido por el departamento de policía competente y la declaración jurada bajo su propia responsabilidad sobre las circunstancias en las que ocurrió el evento;
k) Conducir fuera de las fronteras y del territorio de Austria, sin la aprobación previa por escrito del ARRENDADOR;
l) Permitir, por voluntad propia o no, la conducción del vehículo por una persona no autorizada por el ARRENDADOR a través del Contrato de Alquiler, hecho demostrado a través de los Documentos Oficiales ejecutados por las autoridades pertinentes con posterioridad al accidente/incidente;
m) Repostar el vehículo con un combustible distinto al indicado por el fabricante (anotado en el certificado de registro) y resaltado en el lado exterior e interior de la tapa del depósito, hecho que determina la obligación del CLIENT de sufragar los costes del remolque, reparaciones, repostaje correspondiente, el periodo durante el cual el vehículo estuvo inmovilizado en el servicio a causa de los daños producidos y la tasa de administración (que representa los costes administrativos tales como recursos humanos, tiempo, combustible, impuestos y tasas, etc. para la gestión y solución de la situación);
n) Pérdida de llaves. El cliente estará obligado a pagar la tasa especificada según el art. 9.9.
En caso de que el CLIENTE haya adquirido el servicio “Klass Total Cover” y haya causado un daño/avería al vehículo inicialmente alquilado, en el momento de recibir un vehículo de sustitución, el CLIENTE deberá abonar el importe o la diferencia correspondiente al servicio “Klass Total Cover”, según el caso, para el nuevo vehículo recibido, a la tarifa indicada en el Contrato de Alquiler; en caso contrario, el ARRENDADOR bloqueará un depósito estándar correspondiente a la clase (categoría) del vehículo reservado.
Si ocurre una o más de las situaciones enumeradas anteriormente, el CLIENT será responsable del coche con al menos el valor del daño causado pero no más del valor de mercado del coche antes de ser dañado, y será responsable de los costes relativos a la asistencia en carretera recibida del ARRENDADOR.
8.1 En caso de accidente/incidente o robo/intento de robo acreditado mediante un documento oficial emitido por las autoridades competentes, el CLIENTE tiene las siguientes obligaciones, independientemente de si ha adquirido o no el servicio “Klass Total Cover”:
a) No abandonar el vehículo y acatar la legislación relativa al abandono del lugar del accidente.
b) Tomar todas las medidas posibles para limitar el daño.
c) Informar sin demora a la Policía de la región en la que tuvo lugar el accidente/incidente para constatar el accidente/incidente y ejecutar los procedimientos legales.
d) Informar al ARRENDADOR en relación con cualquier accidente/incidente producido, incendio, robo o intento de robo, incluso si el daño es solo parcial, al número de asistencia disponible NON-STOP 0043.14.360.180 o vía correo electrónico a [email protected] dentro de las 12 horas desde que ocurrió el accidente/incidente.
e) Obtener el acta de hallazgos de la Policía, Annex 2 (para la compañía de seguros).
f) Entregar al ARRENDADOR las llaves y los documentos del vehículo, así como los documentos mencionados anteriormente (punto „e").
g) Entregar a los representantes del ARRENDADOR a la devolución del vehículo los documentos requeridos en el art. 3.10 de estos Términos y Condiciones completados de acuerdo con la realidad respecto a las circunstancias en las que ocurrió el incidente con el vehículo alquilado.
8.2 EL ARRENDADOR tiene las siguientes obligaciones cuando ocurren estos problemas:
a) En caso de accidente:
Si el coche se puede conducir en condiciones seguras y ninguno de los componentes de la dirección o el frenado está dañado, el coche será sustituido en un plazo de 24 horas después de que el CLIENTE presente los documentos mencionados en el artículo 8.1 letra ”e”.
Si el coche ya no puede utilizarse debido a los daños sufridos a causa del accidente, EL ARRENDADOR sustituirá el coche en un plazo de 4 horas si el coche se encuentra en territorio austriaco. Si el evento tuvo lugar fuera de las fronteras austriacas, el coche será sustituido en un plazo de 24 horas después de que el CLIENTE pueda proporcionar los documentos mencionados en el artículo 8.1 letra ”e”.
b) En caso de avería técnica:
En caso de una avería técnica que inmovilice el coche o si el coche presenta problemas en el sistema de dirección o frenado, el coche será sustituido en un plazo de 4 horas si el CLIENTE se encuentra en territorio austriaco y después de que el CLIENTE confirme que conoce los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones o, si en el momento en que llegue el representante de EL ARRENDADOR no se encontrara ningún fallo técnico, el CLIENTE pagará por solicitar asistencia técnica sin justificación alguna. El importe será comunicado por el representante de EL ARRENDADOR antes de salir hacia donde esté el CLIENTE.
Si el CLIENTE se encuentra fuera de las fronteras austriacas, el coche será sustituido en un plazo de 24 horas después de que el CLIENTE confirme que conoce los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones o, si en el momento en que llegue el representante de EL ARRENDADOR no se encontrara ningún fallo técnico, este pagará por solicitar asistencia técnica sin justificación alguna. El importe será comunicado por el representante de EL ARRENDADOR antes de salir hacia donde esté el CLIENTE.
c) En caso de avería técnica que no inmovilice el coche, el coche será sustituido en un plazo de 24 horas después de que el CLIENTE confirme que conoce los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones o, si en el momento en que llegue el representante de EL ARRENDADOR no se encontrara ningún fallo técnico, este pagará por solicitar asistencia técnica sin justificación alguna. El importe será comunicado por el representante de EL ARRENDADOR antes de salir hacia donde esté el CLIENTE.
8.3 Si el CLIENTE no respeta estos Términos y Condiciones, informa del accidente demasiado tarde o declara información falsa sobre cualquier aspecto del incidente, el CLIENTE puede ser responsable de los costes incurridos en relación con el incidente y puede ser responsable civil y penalmente de todas las consecuencias.
8.4 En caso de cualquier incidente o accidente causado por el CLIENTE por culpa propia, tras la inspección y teniendo en cuenta todos los factores, EL ARRENDADOR tiene derecho a rechazar la entrega de un segundo vehículo.
9.1 La primera hora de retraso respecto a la hora establecida para la devolución será gratuita. Superar dicho plazo por más de una hora se penalizará con el equivalente a un día de alquiler, más el equivalente a los servicios adicionales según el Contrato de Alquiler a las tarifas establecidas en el Contrato de Alquiler para los casos en que el CLIENTE haya informado a EL ARRENDADOR sobre el retraso en la devolución. Para los casos en los que el CLIENTE no informe a EL ARRENDADOR sobre el retraso en la devolución, se aplicarán las tarifas explicadas en el artículo 3.6 de estos Términos y Condiciones.
9.2 El depósito será considerado como franquicia únicamente en caso de que el perjuicio sea debido a la culpa del CLIENTE o causado por autores desconocidos, salvo en el caso de que el CLIENTE haya adquirido el servicio “Klass Total Cover”, dejando de ser responsable en dichas situaciones, en las condiciones previstas en el artículo 3.10 y en los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones.
9.3 El precio del alquiler y la Garantía se calculan en base a los precios puestos a disposición del CLIENTE dentro del Contrato de Alquiler y se pagarán por adelantado o en la fecha de entrega del vehículo. El pago realizado en la fecha de alquiler no puede, bajo ninguna circunstancia, utilizarse para ampliar el período de alquiler. Si el CLIENTE desea prolongar el período de alquiler, debe obtener por adelantado la aprobación por escrito de EL ARRENDADOR y pagar por adelantado cualquier extensión del mismo.
La extensión no autorizada es cobrable de acuerdo con el artículo 3.6 de estos Términos y Condiciones.
9.4 Si el vehículo se devuelve antes de la fecha de entrega inicial, no habrá reembolso por los días de alquiler no utilizados. Se emitirá un bono con los servicios adicionales no utilizados por el equivalente a un máximo de 3 días de alquiler. El bono estará disponible para su uso en cualquiera de las sedes de EL ARRENDADOR y no tiene fecha de caducidad.
9.5 Multas y tramitación administrativa
El CLIENTE es responsable de todas las multas, cargos, tasas y otras reclamaciones oficiales incurridas durante el período de alquiler (en particular infracciones de tráfico, infracciones relacionadas con peajes/ASFINAG, infracciones de estacionamiento y otras infracciones de la legislación austriaca). El momento de emisión o notificación de dichas multas por parte de las autoridades competentes está fuera del control del ARRENDADOR.
El ARRENDADOR puede estar legalmente obligado por las autoridades u otros organismos competentes (por ejemplo, ASFINAG, policía, autoridades administrativas municipales o distritales) a divulgar datos del conductor o del cliente o a cooperar en procedimientos (por ejemplo, solicitudes de identificación del conductor).
El ARRENDADOR tiene derecho a transmitir los datos necesarios del CLIENTE a las autoridades competentes y está autorizado por el CLIENTE para ello conforme a la legislación de protección de datos.
Siempre que sea posible, el ARRENDADOR remitirá al CLIENTE los documentos oficiales recibidos durante el período de alquiler a la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE o los pondrá a su disposición por otros medios.
Si el ARRENDADOR debe o está autorizado, por razones legales o para evitar un perjuicio desproporcionado, a liquidar provisionalmente una reclamación oficial, el CLIENTE reembolsará al ARRENDADOR el importe pagado previa presentación de la prueba correspondiente (por ejemplo, copia de la resolución oficial o confirmación de pago).
Para la gestión de estos asuntos (por ejemplo, identificación del conductor, preparación de datos, gestión documental, correspondencia/envío, tramitación posterior), el ARRENDADOR tiene derecho a cobrar una tasa de tramitación como compensación administrativa estandarizada:
a) 25,00 EUR por caso, si la gestión administrativa puede completarse en relación con la devolución del vehículo sin correspondencia posterior;
b) 55,00 EUR por caso, si se requiere tramitación posterior después de la devolución del vehículo (en particular identificación del conductor/divulgación de datos, correspondencia, gestión documental y seguimiento);
c) Una tasa de tramitación de 55,00 EUR se aplicará a cada multa emitida por las autoridades y posteriormente remitida a nosotros, incluyendo, entre otras, infracciones como exceso de velocidad, estacionamiento indebido, infracciones relacionadas con peajes/vinietas u otras infracciones.
La tasa de tramitación es independiente del importe de la reclamación oficial y no constituye una penalización contractual, sino una compensación por servicios administrativos.
El ARRENDADOR no está obligado ni autorizado a presentar recursos legales o llevar a cabo procedimientos en nombre del CLIENTE.
Cualquier objeción o recurso deberá ser presentado directamente por el CLIENTE.
El ARRENDADOR proporcionará al CLIENTE, cuando sea posible, la documentación disponible para este fin.
9.6 El combustible no está incluido en el precio del alquiler. El CLIENTE deberá devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que tenía en el momento de la entrega, según consta en el Documento de Entrega/Devolución del vehículo. La capacidad del depósito varía según el modelo del vehículo, normalmente entre 25 y 65 litros. En caso de que el vehículo sea devuelto con un nivel de combustible inferior, el CLIENTE deberá abonar el valor del combustible faltante al precio de mercado, hasta la capacidad total del depósito, además de una penalización por repostaje de 25 Euros, conforme al Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones.
9.7 El CLIENTE es responsable de devolver el vehículo tan limpio como lo recibió (interior y exterior lavados y limpios). El incumplimiento de esta condición será sancionado con una tasa por importe de 30 Euros como se especifica en el Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones de alquiler.
La devolución del vehículo excesivamente sucio en comparación con el estado inicial será sancionada con una penalización por importe de 55 Euros como se especifica en el Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones de alquiler. La noción de “excesivamente sucio” significa la situación en la que el vehículo necesita una limpieza detallada del interior, es decir, más que un simple procedimiento de lavado. Por ejemplo: tapicería manchada, rastros de barro a bordo, sillas o bancos, restos de comida perecedera en el vehículo que no estén en una bolsa de basura, etc.
Limpieza exterior profesional que requiera disolventes o sustancias químicas: Si el vehículo devuelto requiere una limpieza exterior profesional debido a la presencia de depósitos de betún, sustancias pegajosas, suciedad persistente u otros residuos que no puedan eliminarse mediante un lavado estándar, se aplicará una tarifa adicional de 200 Euros. Esta tarifa cubre los costes asociados al uso de soluciones químicas especiales y la mano de obra necesaria para restaurar la apariencia original de la carrocería.
9.8 ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO FUMAR en todos los vehículos alquilados por EL ARRENDADOR. En caso de que el vehículo sea devuelto con pruebas que confirmen que se ha fumado en el interior del vehículo, el CLIENTE pagará una tasa de penalización de 130 Euros a EL ARRENDADOR como se especifica en el Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones de alquiler.
En caso de que el vehículo sea incendiado o presente rastros de quemaduras, incluso parciales, en el interior debido al consumo de tabaco, el CLIENTE es plenamente RESPONSABLE de los daños causados, incluso si ha adquirido el servicio “Klass Total Cover”. El CLIENTE deberá abonar todos los daños ocasionados al vehículo, conforme a lo establecido en el Anexo 1. ¡Los seguros del vehículo NO CUBREN los daños causados por fumar!
9.9 Otros cargos y penalizaciones, según lo establecido en el Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones de alquiler, aplicables incluso en caso de que se haya adquirido el servicio “Klass Total Cover”: Llaves rotas / perdidas = 440 Euros; Documentos rotos / perdidos = 220 Euros; Matrículas rotas / perdidas = 280 Euros; Accesorios rotos / perdidos (ej. GPS, Cadenas de nieve, kit de neumáticos, kit médico, etc.) = 75 Euros; Silla infantil/elevador roto / perdido = 155 Euros; Negarse a rellenar la Declaración Jurada de accidente/incidente = 155 Euros; Devolución no autorizada del coche en otra ubicación: los costes de recuperación más tasa de penalización por importe de 1500 Euros (mención bajo art. 5.8); Tasa por error de combustible = 505 Euros + el coste de la intervención técnica para la situación en la que el coche fue repostado con un tipo de combustible diferente al indicado en la tapa del depósito. El precio de la intervención técnica se determina según el lugar donde se encuentre el coche en ese momento. Transporte no autorizado del vehículo por agua = 300 Euros, Tasa administrativa por casos de daños cobrada en el momento de la devolución del coche = 100 Euros; Tasa administrativa por casos de daños tramitados por back office = 150 Euros.
ACUERDO DE DÉBITO EN LA TARJETA DE CRÉDITO
EL ARRENDADOR se reserva el derecho de cobrar adicionalmente de la tarjeta de crédito del CLIENTE: penalizaciones, impuestos, perjuicios producidos al vehículo, combustible faltante, multas.
Al firmar el Contrato de Alquiler, el CLIENTE reconoce todos los términos y condiciones del Acuerdo y consiente que EL ARRENDADOR pueda cobrar de su tarjeta de crédito durante 1 año a partir de la firma de este Acuerdo, todas las cantidades previstas por el Contrato de Alquiler, pero solo en los casos en que dichas cantidades sean debidas estrictamente de acuerdo con las disposiciones contractuales.
Las cantidades posteriormente adeudadas o retenidas como consecuencia del incumplimiento por parte del CLIENTE de estos Términos y Condiciones de alquiler serán cobradas por EL ARRENDADOR en concepto de penalizaciones contractuales.
10.1 Cualquier disputa que aparezca durante la ejecución del Contrato de Alquiler que no pueda ser resuelta amistosamente, será resuelta por los tribunales competentes.
10.2 El CLIENTE consiente que el Contrato de Alquiler se rija por la legislación vigente en Austria y que cualquier acción legal tenga lugar en Austria. El CLIENTE consiente que cualquier adición o enmienda a estos Términos y Condiciones sea nula y sin efecto si no se acuerda por escrito y es firmada por ambas partes.
11.1 Los casos de fuerza mayor serán notificados por la Parte afectada a la otra Parte en un plazo de 3 días hábiles desde su ocurrencia. Se considerarán casos de fuerza mayor aquellos eventos imprevisibles e inevitables independientemente de la culpa de la Parte que los invoque, y que hagan imposible la ejecución de las obligaciones de esta Parte, por ejemplo: desastres naturales, guerra, revoluciones, embargo, actos de la autoridad pública, etc. La prueba del caso de fuerza mayor se realizará con el certificado de fuerza mayor emitido por las autoridades competentes.
11.2 Si la fuerza mayor continúa durante más de 20 días hábiles, cualquiera de las Partes tiene derecho a solicitar la terminación del Acuerdo sin posibilidad de que la otra parte se oponga, renunciando a la ejecución del Acuerdo. En cualquier caso, ninguna de las Partes tiene derecho a reclamar indemnización, pero tienen la obligación de ejecutar todas sus obligaciones hasta la fecha en que ocurra el caso de fuerza mayor.
11.3 „Caso fortuito” significa una circunstancia que tiene su origen en el área de actividad del CLIENTE o una circunstancia de origen externo que no tiene carácter extraordinario y puede ser prevista y prevenida con el cuidado y la diligencia de la persona más capaz.
12.1 EL ARRENDADOR actúa como responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los clientes en el contexto de la celebración y ejecución de los contratos de alquiler de vehículos.
12.2 Para realizar correctamente esta función, EL ARRENDADOR necesita tener acceso a cierta información y datos del CLIENTE, a saber: datos de identificación, concretamente nombre, número de identificación (DNI, pasaporte o cualquier otro documento que acredite la identidad del CLIENTE), permiso de conducir, datos de contacto (dirección completa, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil), y datos de pago (número de cuenta bancaria e IBAN).
12.3 La recogida de los datos personales del CLIENTE tiene como objetivo la correcta gestión de toda la relación contractual entre el CLIENTE y EL ARRENDADOR, garantizando el cumplimiento de todas las obligaciones legales y fiscales, así como el envío de todas las comunicaciones relacionadas con el alquiler del vehículo y, si el CLIENTE lo consiente, el envío de campañas promocionales si las hubiera.
12.4 Durante todo el proceso, EL ARRENDADOR actuará siempre bajo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) y cualquier disposición legal aplicable.
12.5 EL ARRENDADOR advierte que los datos personales podrán ser facilitados a entidades públicas y autoridades judiciales y/o administrativas cuando sea necesario para fines legales, a aseguradoras para fines de cobertura y gestión de siniestros y, por último, EL ARRENDADOR podrá transferir datos personales a proveedores de servicios externos contratados por EL ARRENDADOR, no teniendo este proveedor de servicios acceso a más datos de los que tendría EL ARRENDADOR si estuviera gestionando los datos personales.
12.6 De conformidad con lo dispuesto en el artículo 13, nº 2, al. a) del citado diploma, EL ARRENDADOR indica que los datos personales serán conservados por el mismo durante el periodo necesario para cumplir las diversas finalidades descritas anteriormente.
12.7 Corresponde a EL ARRENDADOR o al proveedor de servicios contratado implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar cualquier acceso no autorizado a los datos personales del CLIENTE.
12.8 Para ejercer su derecho a la información, el CLIENTE debe ponerse en contacto con EL ARRENDADOR a través del siguiente correo electrónico [email protected] o en una carta dirigida a Schwadorf Industrie Strasse 1 2432, Viena, Austria.
12.9 Al alquilar un vehículo a EL ARRENDADOR, el CLIENTE reconoce que algunos vehículos pueden estar equipados con dispositivos de seguimiento GPS. Estos dispositivos se utilizan para mejorar la seguridad del vehículo, supervisar el comportamiento de conducción, proporcionar asistencia de emergencia y garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones de EL ARRENDADOR. Los datos del GPS también pueden utilizarse para cobrar tasas por viajes transfronterizos no autorizados, transporte no autorizado de vehículos por agua o cualquier otro cargo aplicable especificado en estos términos y condiciones. EL ARRENDADOR respeta la privacidad del CLIENTE y garantiza que los datos del GPS no se utilizarán para una supervisión no autorizada. Para cualquier duda, póngase en contacto con EL ARRENDADOR antes de alquilar.
12.10 Utilizamos Debitura (https://www.debitura.com) como proveedor especializado de servicios de recuperación de deudas. Debitura actúa como Encargado del tratamiento en nuestro nombre, tratando los datos personales conforme a nuestras instrucciones y en cumplimiento del RGPD. Para más información sobre cómo Debitura trata los datos, visite: https://www.debitura.com/legal/data-protection.
La comunicación relativa a los cobros posteriores por peajes de autopista, penalizaciones contractuales y/o multas se realizará en el idioma del país donde se emitió el contrato o en inglés, como idioma internacional.
EL ARRENDADOR está autorizado a realizar cobros posteriores utilizando la transacción de PREAUTORIZACIÓN (válida por 30 días) pero también a través de tokenización en un plazo máximo de 90 días desde la fecha de devolución del vehículo.
El importe cobrado de la transacción de preautorización corresponderá a los casos explicados en estos Términos y Condiciones, capítulos 2.2, 4.1, 5, 6, 7, 8 y 9, y será enviado con antelación a la dirección de correo electrónico estipulada en el Contrato de Alquiler para el CLIENTE.
Al recoger el vehículo, EL ARRENDADOR realizará la transacción de preautorización, que tiene como objetivo bloquear el importe del Depósito en la cuenta del CLIENTE, tal como se menciona en el Contrato de Alquiler. Desde el momento en que se realiza la transacción de preautorización, el cliente ya no puede acceder al importe bloqueado. Este importe no será retirado de la cuenta del cliente, sino que permanecerá bloqueado.
Para realizar un cargo atrasado, solo se puede realizar una de las siguientes transacciones:
I) Cobro total o parcial del importe preautorizado.
II) Una transacción MOTO, que es una transacción con tarjeta para costes relacionados con daños, multas, costes administrativos, penalizaciones, etc. Estas transacciones pueden completarse con éxito si hay fondos suficientes disponibles en la tarjeta o si dichas transacciones son aceptadas por el tipo de tarjeta. En este tipo de transacción, el importe preautorizado será posteriormente liberado en su totalidad.
Dependiendo del operador bancario que procese la transacción de preautorización, el cobro real de los depósitos se realizará de la siguiente manera:
a) Si el importe a cobrar es igual o superior al 20% del depósito total preautorizado, se realizará un cobro parcial de acuerdo con el importe comunicado previamente al cliente.
b) Si el importe a cobrar es inferior al 20% del depósito total preautorizado, se cobrará el importe total y se realizará una transacción de reembolso inmediato por la diferencia.
c) Si el operador bancario permite el cobro parcial del depósito bloqueado en una sola transacción, se llevará a cabo una finalización parcial directa del depósito en una transacción, de acuerdo con la normativa del operador bancario.
d) Si el operador bancario permite la creación de tokens, se llevará a cabo una transacción de débito remoto en tarjeta mediante tokenización.
En el caso de peajes de autopista, multas o tasas administrativas aplicadas a multas y otros, EL ARRENDADOR se reserva el derecho de cobrar el depósito parcial o totalmente o de llevar a cabo una transacción remota sin previo aviso.
Para las situaciones explicadas en estos Términos y Condiciones en las que se requieren cargos atrasados, el CLIENTE es informado por EL ARRENDADOR por correo electrónico sobre los costes y se le cobra utilizando una de las transacciones descritas anteriormente.
Para los casos en los que no se necesite ningún cargo atrasado por el importe preautorizado, EL ARRENDADOR desbloqueará totalmente el depósito e informará al CLIENTE sobre este aspecto.
Todos los cargos realizados en el momento de la devolución, así como cualquier cargo posterior por peajes de autopista, penalizaciones contractuales y/o multas, se cobrarán en Euros.
• Dirección: Schwadorf Industrie Strasse 1 2432, Viena, Austria.
• Dirección postal: : Schwadorf Industrie Strasse 1 2432, Viena, Austria.
• Dirección de correo electrónico: [email protected]
• Cómo presentar una reclamación: por escrito, a las direcciones de correo electrónico y postal de EL ARRENDADOR, o llamando a la línea telefónica de ayuda en la sede de EL ARRENDADOR al 0043.14.360.180
14.1 Los CLIENTES podrán presentar, de forma oral o escrita, sus reclamaciones sobre la conducta, actividad o falta de EL ARRENDADOR o de la persona que actúe en nombre o por cuenta de EL ARRENDADOR en relación con el servicio o la conducta directamente relacionada con la prestación del servicio.
14.2 De conformidad con la legislación austriaca aplicable en materia de protección de los consumidores (en particular, la Konsumentenschutzgesetz – KSchG), el Arrendador investigará la reclamación sin demora indebida y, cuando la naturaleza de la reclamación lo permita, proporcionará una solución adecuada.
14.3 Las reclamaciones se investigarán inmediatamente y se subsanarán en caso necesario. Si el CLIENTE no está de acuerdo con la gestión de su reclamación o no es posible investigar la reclamación inmediatamente, EL ARRENDADOR elaborará un informe de la reclamación y de su opinión sobre la misma y:
a) para una reclamación oral presentada en persona, entregará una copia del informe al CLIENTE,
b) para una reclamación oral presentada a través del 0043.14.360.180 o a través de un servicio de comunicaciones electrónicas, enviará una copia del informe al CLIENTE a más tardar al enviar su respuesta sobre el fondo de acuerdo con el párrafo 14.4.
c) actuará según las normas sobre reclamaciones escritas establecidas en el párrafo 14.4 en otros aspectos.
14.4 EL ARRENDADOR examinará y responderá a la reclamación escrita en un plazo de treinta días a partir de su recepción y se asegurará de que la respuesta se entregue al Cliente. Si el Arrendador rechaza la reclamación, expondrá los motivos de su posición en su respuesta sustantiva al rechazo.
14.5 EL ARRENDADOR estará obligado a conservar el informe de la reclamación y una copia de la respuesta durante tres años.
14.6 EL ARRENDADOR podrá abstenerse de investigar una reclamación con el mismo contenido que una reclamación anterior que haya sido respondida en el fondo, realizada por el mismo CLIENTE, y que no contenga información nueva, o una reclamación de consumo realizada por una persona no identificada.
15.1 Si cualquier disputa de consumo entre EL ARRENDADOR y el CLIENTE no se resuelve mediante negociaciones con EL ARRENDADOR, el CLIENTE tiene las siguientes opciones de ejecución:
a) Reclamar a las autoridades de consumo. Si el CLIENTE considera que se han vulnerado sus derechos como consumidor, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección del consumidor competente según su lugar de residencia o la sede de EL ARRENDADOR. Una vez examinada la reclamación, la autoridad decidirá si inicia un procedimiento de protección del consumidor. Los datos de contacto de los organismos austriacos competentes en materia de protección del consumidor pueden encontrarse en https://www.verbraucherschutz.gv.at/ o a través de la autoridad administrativa del distrito correspondiente (Bezirkshauptmannschaft o Magistrat).
b) Junta de Conciliación. Para la resolución extrajudicial y amistosa de los litigios de consumo relativos a la aplicación de las normas relativas a la calidad y seguridad del servicio y a la celebración y ejecución del contrato, el CLIENTE podrá iniciar un procedimiento ante la junta de conciliación de la cámara profesional de su lugar de residencia.
La Junta de Conciliación tendrá competencia para resolver litigios de consumo extrajudicialmente. Será responsabilidad de la Junta de Conciliación intentar facilitar la celebración de un acuerdo de transacción entre las partes que resuelva el litigio; si el intento no fuera concluyente, la Junta de Conciliación adoptará una decisión para garantizar la ejecución sencilla, rápida, eficaz y económica de los derechos de los consumidores. A petición del Cliente o de EL ARRENDADOR, la Junta de Conciliación prestará asesoramiento sobre los derechos y obligaciones del consumidor. Las juntas de conciliación son organismos profesionalmente independientes gestionados por las cámaras de comercio e industria de los condados (capitales).
Datos de contacto de la Junta de Conciliación competente en Austria (Schlichtungsstelle):
• Internet: https://www.verbraucherschlichtung.at/
• Correo electrónico: [email protected]
• Número de teléfono: +43 1 890 63 11.
c) Procedimiento judicial. El CLIENTE tendrá derecho a hacer valer su reclamación derivada del litigio de consumo ante un tribunal de justicia en un procedimiento civil de acuerdo con las disposiciones del Código Civil Austriaco (Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch – ABGB) y el Código de Procedimiento Civil Austriaco (Zivilprozessordnung – ZPO).
16.1 El Arrendador declara que no está sujeto a ningún Código de Conducta en el sentido de la Ley austriaca contra la competencia desleal (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb – UWG).
16.2 El Arrendador podrá modificar unilateralmente los términos de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las enmiendas entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web del Arrendador (https://www.klasswagen.com). Cualquier enmienda a los Términos y Condiciones no afectará a los contratos ya concluidos.
16.3 El Cliente acepta y reconoce que la invalidez o nulidad de cualquier disposición de estos términos y condiciones no resultará en la invalidez o nulidad de los términos y condiciones o de cualquier otra disposición o de los términos y condiciones en su conjunto.
16.4 Las disposiciones de estos Términos y Condiciones serán válidas y exigibles por el Arrendador y el Cliente incluso sin firma.
El CLIENTE declara que ha leído todo el documento "Términos y Condiciones de Alquiler", lo entiende, lo asume en su totalidad y está de acuerdo con sus disposiciones.
El CLIENTE entiende la importancia de la revisión óptica del coche en el momento de la recogida y la obligación de informar a EL ARRENDADOR de posibles discrepancias.
El CLIENTE declara que ha sido informado, es consciente y ha aceptado que, en un plazo máximo de 90 días a partir de la fecha de devolución del coche, se le cargará en su tarjeta las cantidades indicadas en el Anexo 1 - "Costes de penalización" en caso de que se detecten perjuicios en la devolución del coche.
Las cantidades posteriormente adeudadas o retenidas como consecuencia del incumplimiento por parte del CLIENTE de estos Términos y Condiciones de alquiler serán cobradas por EL ARRENDADOR en concepto de penalizaciones contractuales. Anexo 1 – Costes de penalización.
Tabla 1 : Tasa de penalización por perjuicios
Nº Crt | Parte del cuerpo | Tipo de daño | Grupo de penalización 1 | Grupo de penalización 2 | Grupo de penalización 3 | Grupo de penalización 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|
1. | Tasa administrativa | Aplicado por caso | 100 € | 100 € | 100 € | 100 € |
2. | Llanta de aleación | Arañazo, deformación o rotura | 510 € | 561 € | 570 € | 605 € |
3. | Antena | Rotura/falta | 260 € | 484 € | 532 € | 550 € |
4. | Emblemas, adornos, elementos decorativos | Rotura/falta | 290 € | 320 € | 330 € | 330 € |
5. | Pilar del coche | Arañazo | 560 € | 616 € | 560 € | 560 € |
6. | Pilar del coche | Arañazo o deformación | 820 € | 900 € | 990 € | 820 € |
7. | Embrague | Embrague disfuncional | 2530 € | 2530 € | 2530 € | 2530 € |
8. | Cerradura de la puerta del conductor | Defectuosa | 250 € | 275 € | 300 € | 250 € |
9. | Motor | Motor calado | 8050 € | 8050 € | 8050 € | 8050 € |
10. | Capó | Arañazo | 690 € | 759 € | 690 € | 825 € |
11. | Capó | Arañazo y deformación | 1150 € | 1265 € | 1285 € | 1320 € |
12. | Tambor de escape | Rotura/falta | 980 € | 980 € | 980 € | 980 € |
13. | Intermitente del guardabarros | Arañazo o arañazo y rotura | 60 € | 66 € | 583 € | 759 € |
14. | Luces antiniebla delanteras | Arañazo o arañazo y rotura | 290 € | 319 € | 250 € | 290 € |
15. | Parachoques delantero | Arañazo | 610 € | 671 € | 600 € | 610 € |
16. | Parachoques delantero | Arañazo y rotura | 920 € | 1012 € | 920 € | 920 € |
17. | Parrilla delantera | Rotura/falta | 350 € | 451 € | 418 € | 462 € |
18. | Puerta delantera izquierda (mango incluido) | Arañazo | 610 € | 671 € | 590 € | 600 € |
19. | Puerta delantera izquierda (mango incluido) | Arañazo y deformación | 1150 € | 1265 € | 1320 € | 1540 € |
20. | Ala delantera izquierda | Arañazo | 490 € | 540 € | 530 € | 560 € |
21. | Ala delantera izquierda | Arañazo y deformación | 690 € | 759 € | 800 € | 870 € |
22. | Puerta delantera derecha (mango incluido) | Arañazo | 610 € | 671 € | 610 € | 610 € |
23. | Puerta delantera derecha (mango incluido) | Arañazo y deformación | 750 € | 825 € | 880 € | 1320 € |
24. | Ala delantera derecha | Arañazo | 490 € | 540 € | 530 € | 560 € |
25. | Ala delantera derecha | Arañazo y deformación | 690 € | 759 € | 800 € | 870 € |
26. | Tapón del tanque de combustible | Arañazo | 200 € | 250 € | 260 € | 250 € |
27. | Tapón del tanque de combustible | Deformación o rotura | 430 € | 450 € | 360 € | 390 € |
28. | Caja de cambios | Caja de cambios disfuncional | 4830 € | 4830 € | 4830 € | 4830 € |
29. | Faros delanteros | Arañazo o arañazo y rotura | 610 € | 759 € | 930 € | 1200 € |
30. | Carenado protector interior de rueda de plástico (delantero/trasero, izquierda/derecha) | Deformación, falta o rotura | 180 € | 200 € | 210 € | 220 € |
31. | Espejo lateral (luz intermitente incluida) | Arañazo | 300 € | 330 € | 300 € | 300 € |
32. | Espejo lateral (luz intermitente incluida) | Arañazo o arañazo y rotura | 520 € | 660 € | 520 € | 520 € |
33. | Parachoques trasero | Arañazo | 670 € | 740 € | 650 € | 630 € |
34. | Parachoques trasero | Arañazo y rotura | 960 € | 1050 € | 900 € | 780 € |
35. | Reflector del parachoques trasero | Arañazo o arañazo y rotura | 90 € | 110 € | 121 € | 132 € |
36. | Luces antiniebla traseras | Arañazo o arañazo y rotura | 90 € | 110 € | 250 € | 190 € |
37. | Puerta trasera izquierda (mango incluido) | Arañazo | 560 € | 616 € | 560 € | 560 € |
38. | Puerta trasera izquierda (mango incluido) | Arañazo y deformación | 1150 € | 1260 € | 1320 € | 1370 € |
39. | Ala trasera izquierda | Arañazo | 520 € | 540 € | 560 € | 660 € |
40. | Ala trasera izquierda | Arañazo y deformación | 750 € | 825 € | 990 € | 1100 € |
41. | Puerta trasera derecha (mango incluido) | Arañazo | 560 € | 616 € | 560 € | 583 € |
42. | Puerta trasera derecha (mango incluido) | Arañazo y deformación | 750 € | 1260 € | 1320 € | 1370 € |
43. | Ala trasera derecha | Arañazo | 520 € | 540 € | 560 € | 660 € |
44. | Ala trasera derecha | Arañazo y deformación | 750 € | 825 € | 990 € | 1100 € |
45. | Ventana trasera | Perforación/fisura | 490 € | 737 € | 693 € | 737 € |
46. | Luces de marcha atrás | Arañazo o arañazo y rotura | 150 € | 165 € | 242 € | 286 € |
47. | Techo | Arañazo | 720 € | 792 € | 720 € | 825 € |
48. | Techo | Arañazo y rotura | 1150 € | 1265 € | 1320 € | 1430 € |
49. | Parrilla lateral (izquierda/derecha) | Rotura/falta | 120 € | 275 € | 330 € | 385 € |
50. | Umbral lateral | Arañazo | 460 € | 506 € | 460 € | 460 € |
51. | Umbral lateral | Arañazo y deformación | 730 € | 803 € | 968 € | 990 € |
52. | Ventana lateral | Perforación/fisura | 290 € | 319 € | 290 € | 341 € |
53. | Llanta de acero | Deformación o rotura | 180 € | 198 € | 352 € | 180 € |
54. | Arañazos superficiales por elemento de la carrocería | Pintura eliminada | 90 € | 110 € | 130 € | 150 € |
55. | Faros traseros | Arañazo o arañazo y rotura | 270 € | 360 € | 270 € | 270 € |
56. | Maletero | Arañazo | 630 € | 630 € | 630 € | 630 € |
57. | Maletero | Arañazo y deformación | 960 € | 1050 € | 1280 € | 1320 € |
58. | Neumático | Deformado o ausente | 290 € | 290 € | 290 € | 290 € |
59. | Neumático | Neumático pinchado | 80 € | 120 € | 140 € | 170 € |
60. | Protección de plástico debajo de la carrocería (cualquier protección de plástico debajo del automóvil) | Deformación, falta o rotura | 180 € | 200 € | 440 € | 290 € |
61. | Tapicería y otros elementos interiores | Quemaduras/daños | 1380 € | 1380 € | 1380 € | 1380 € |
62. | Cubierta protectora de rueda | Arañazo, deformación o rotura | 260 € | 286 € | 260 € | 260 € |
63. | Parabrisas | Perforación/fisura | 750 € | 830 € | 750 € | 1000 € |
*Al no pagar en el momento de la entrega (Drop Off), el cliente acepta un aumento de 50 Euro em caso de no devolver el coche en las mismas condiciones en que fue recogido.
Grupo 1 | Grupo 2 | Grupo 3 | Grupo 4 |
|---|---|---|---|
MCMR | CLMR | ILMR/ILAR | XMMR/XVMD |
MDMR | CDMR/ CDAR | CGMR/CGAR | XMAR |
NBMH | CDMV/ CDAV | CFMV/CFAV | PFAR |
HDMR | DDMR/ DDAR | PLAR/ CFAR | JDAR |
EGMR/ EGAR | CWMR/CWAR | IWAR/FFNR | LFBR/LFBD |
EDAR | CWMV/CWAV | SFMR/SFAR/SFAE | PDAR |
RFAR | XKMD | ||
| FVMR | WFBD | |
|
| IFAR/ GFBR | UFBD |
|
|
| FVAR |
Tabla 2: Sanciones administrativas
Nº Crt | Tipo de penalización | Tipo de daño | Precio |
|---|---|---|---|
1. | Penalidad por la administración de multas |
| 55 € |
2. | Penalidad por el repostaje de combustible |
| 25 € |
3. | Limpieza con disolventes y limpieza especializada |
| 200 € |
4. | Impuesto de limpieza de vehículos |
| 30 € |
5. | Coche excesivamente sucio |
| 55 € |
6. | Penalidad por fumar en el coche |
| 130 € |
7. | Llave | Rotura/falta | 440 € |
8. | Documentos del coche | Rotura/falta | 220 € |
9. | Placas de matrícula | Rotura/falta | 280 € |
10. | Accesorios del coche (ej. GPS, cadenas de nieve, kit de neumáticos, botiquín médico etc.) | Rotura/falta | 75 € |
11. | Penalidad por negarse a rellenar la declaración de accidente |
| 155 € |
12. | Repostar con otro combustible |
| 505 € |
13. | Penalidad por devolución no autorizada a otro lugar |
| 1500 € |
14. | Cruce fronterizo no autorizado en los países permitidos |
| 300 € |
15. | Restricted Border Breach Fee |
| 500 € |
16. | Asiento para niños/asiento elevador | Rotura/falta | 155 € |
17. | Penalidad por conductor no autorizado |
| 55 € |
18. | Penalidad por conductor joven no autorizado |
| 1000 € |
19. | Penalidad por ampliación no autorizada |
| 55 € |
20. | Tasa de recogida tardía |
| 25 € |
21. | Transporte no autorizado del vehículo por agua |
| 300€ |
*Al no pagar en el momento de la entrega (Drop Off), el cliente acepta un aumento de 50 Euro em caso de no devolver el coche en las mismas condiciones en que fue recogido.
1.1 Para alquilar un vehículo, el CLIENTE deberá presentar los siguientes documentos originales al recoger el vehículo: un permiso de conducir nacional válido durante todo el período del contrato de alquiler, que acredite al menos un año de experiencia en la conducción de un vehículo de categoría B, un documento de identidad válido y una tarjeta de crédito física emitida a nombre del cliente, con el número de la tarjeta visible y una validez mínima de 90 días.
1.2 El CLIENTE es directamente responsable de obtener y poseer todos los documentos necesarios, incluidos, entre otros, la licencia de conducir, que demuestra el derecho a conducir en la vía pública, tanto en Hungría como en los países que van a visitar/transitar con el vehículo alquilado, quedando Klass Wagen KFT (EL ARRENDADOR) exenta de cualquier responsabilidad al respecto.
El CLIENTE asume expresamente la plena responsabilidad de alquilar un vehículo y conducirlo en el territorio de Hungría, declarando expresamente que tiene en su poder todos los documentos necesarios, incluido un permiso de conducir internacional, en los casos en que la posesión de dicho permiso sea obligatoria según a la ley.
Los casos en los que no se requiere una licencia de conducir internacional en Hungría son: para licencias de conducir emitidas por estados miembros del EEE, para países que son parte de la Convención de Viena sobre Transporte por Carretera y también para Gran Bretaña. En todos los demás casos o si los datos de la licencia de conducir nacional no están escritos en caracteres romanos, se requiere una licencia de conducir internacional.
El CLIENTE obtendrá el derecho a utilizar el vehículo en base al permiso de conducir nacional que muestre la fecha de obtención del derecho a conducir.
1.3 Para poder alquilar y conducir un vehículo en las condiciones estándar, la edad mínima obligatoria es de 23 años. Asimismo, tanto el conductor principal como los conductores adicionales deben tener licencia de conducir con una antigüedad de al menos 12 meses independientemente de la duración del alquiler.
Si el CLIENTE o los conductores adicionales poseen licencia de conducir vigente, con menos de 12 meses de antigüedad, pueden alquilar y conducir un vehículo pagando una tarifa adicional “Conductor sin experiencia” en el importe de 1000 Euros independientemente de la duración del contrato de alquiler;
El ARRENDADOR ofrece la posibilidad de alquilar un vehículo a personas menores de 23 años (mínimo 21 años) en las siguientes condiciones:
- Los CLIENTES y conductores adicionales menores de 23 años (mínimo 21 años) abonarán una tarifa de “Conductor Joven” de 12 Euros/día de alquiler. Los CLIENTES mayores de 23 años no pagarán esta tarifa.
Los conductores principales y adicionales que deseen alquilar cualquiera de los siguientes tipos de vehículos deben tener al menos 25 años de edad y una experiencia mínima de conducción de 2 años: todos los vehículos con transmisión automática, todos los vehículos de 7 u 8 plazas (independientemente del tipo de transmisión) y todas las furgonetas de carga.
-Los conductores dentro de 23 y 25 años con al menos 2 años de experiencia en conducir pueden alquilar un vehículo de las clases mencionadas anteriormente por una tarifa de conductor joven de 12 Euros por día.
- Si el conductor principal o los conductores adicionales tienen 70 años o más y son titulares del permiso de conducir desde hace más de 12 meses, pueden alquilar el vehículo pagando la tarifa de "conductor senior" de 7.50 euros por día de alquiler.
2.1 Las tarifas están fijadas y expresadas en EUR/día e incluyen: IVA, Seguro RCA (Seguro de Responsabilidad Civil Obligatorio de Automóviles), aceite, mantenimiento del vehículo, neumáticos adecuados según la temporada (neumáticos aptos para la temporada de invierno durante el 01 de noviembre – 31 de marzo y neumáticos aptos para la temporada de verano entre el 1 de abril – 31 de octubre), soporte técnico 24h/24h.
2.2 El precio del alquiler no incluye: el coste del combustible, los impuestos de circulación, las multas recibidas por infringir las normas de circulación en la vía pública y la legislación nacional vigente, las tasas de cruce de puentes, las tasas de estacionamiento en aeropuertos, etc. El pago de estas cantidades es responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
2.3 El pago completo se puede realizar por adelantado, con tarjeta bancaria, en el sitio web www.klasswagen.com o en el momento de firmar el contrato de alquiler con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD), en HUF, calculado según el tipo de cambio Unicredit Bank +5% en el día del pago.
Nota: Todos los importes indicados en estos términos y condiciones son válidos para el CLIENTE en la fecha de firma del contrato. EL ARRENDADOR se reserva el derecho de actualizar estas tarifas en cualquier momento, modificando la información mostrada en el sitio web oficial, aplicándose los cambios exclusivamente a contratos futuros.
2.4 El ARRENDADOR pone a disposición del cliente los siguientes servicios adicionales:
- El servicio “Conductores adicionales” por 9 Euros/ día de alquiler IVA incluido, al máximo 120 Euros/alquiler/mes).
- Servicio Asiento para niños: 10 Euros/ día de alquiler IVA incluido, al máximo 120 Euros/asiento/mes).
- El servicio “Coche nuevo” por 3.9 Euros/día para garantizar un modelo de coche fabricado en 2024-2025.
- Servicio GPS: 7.5 Euros/día.
- Servicio de aparcamiento por 30 Euros/día para situaciones en las que el CLIENTE quiere dejar su coche personal o de alquiler durante la ejecución del contrato en el aparcamiento del ARRENDADOR. El ARRENDADOR no se hará responsable del coche del CLIENTE.
Cualquier servicio adicional seleccionado se cobrará por todo el periodo de alquiler (la tarifa multiplicada por el número de días), con la excepción de que el servicio alcance su valor máximo (según el número de días de alquiler), o se trate de una tarifa única, casos en los que se cobrará el valor de la tarifa máxima/única.
Política de cancelación para una reserva confirmada y pagada por adelantado.
Una reserva pagada por adelantado, mediante transferencia bancaria o con tarjeta (VISA, MASTERCARD) mediante el sitio web del ARRENDADOR, podrá ser cancelada en las siguientes condiciones:
a) Si la fecha y hora de recogida del coche es superior a 48 horas desde la fecha de cancelación, se le reembolsará en cuenta el importe abonado por él menos 30 Euros (en un plazo máximo de 5-7 días laborables). Los 30 Euros representan comisiones bancarias y costes logísticos.
b) Si la fecha y hora de recogida es inferior a 48h de la fecha de cancelación, NO se devolverá el importe prepagado. El ARRENDADOR emitirá un vale de crédito por el importe prepagado para cualquier servicio adicional seleccionado/pagado por el cliente, que el CLIENTE podrá utilizar en una futura reserva. "Servicios adicionales" representan cualquier otro servicio seleccionado/pagado por el CLIENTE además de la tarifa de alquiler.
* Si el CLIENTE desea cancelar su reserva con más de 48 horas de antelación a la hora de recogida y desea mantener el importe pagado por adelantado para una reserva posterior, puede hacerlo mediante la emisión de un comprobante de crédito.
Todas las cancelaciones de reservas serán anunciadas por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected] o mediante el botón “Cancelar” en el correo electrónico “Gestionar Reserva” que recibió el CLIENTE.
El ARRENDADOR se reserva el derecho de rechazar el alquiler/reserva, la extensión del contrato o la resolución de reclamaciones en caso de que los documentos presentados no sean válidos, completos, conformes o acordes con las disposiciones contractuales. Además, el comportamiento inapropiado, agresivo o grosero del cliente hacia los empleados/representantes de Klass Wagen le da derecho a ejercer las negativas mencionadas. En el caso de reservas pagadas por adelantado, si se constata alguna de las situaciones anteriores, el importe NO será reembolsado.
2.5 La reserva de vehículo se considera segura solo después de que el CLIENTE acepte la oferta de alquiler y después de que el CLIENTE reciba la “Confirmación de reserva” y el código único de reserva por correo electrónico.
POLÍTICA DE MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA CONFIRMADA
1. Reserva pagada a la llegada: para cualquier cambio realizado en una reserva (cambio de periodo, adición/eliminación de servicios adicionales), los costes de la reserva se recalcularán a los costes válidos en el momento de la(s) modificación(es).
2. Reserva prepagada: para cualquier cambio realizado en una reserva, más de 24 horas antes de la recogida (cambio de periodo, adición/eliminación de servicios adicionales), los costes de la reserva se actualizarán a los costes válidos en el momento de la(s) modificación(es).
Si, como consecuencia de la actualización, existe una diferencia entre el importe abonado y el importe actualizado, se aplicará el siguiente procedimiento:
a) Para valores negativos: se emitirá un comprobante con la diferencia, automáticamente, una vez que el CLIENTE haya guardado el o los cambio(s).
b) Para valores superiores: el CLIENTE es responsable de abonar el saldo resultante para actualizar la reserva con el/los cambio/s deseado/s.
2.6 La reserva se confirmará para una clase/categoría de vehículo y no para un vehículo específico. EL ARRENDADOR no puede garantizar una marca, modelo, motor o color específico del vehículo.
2.7 Si en el momento de la entrega, el ARRENDADOR o dispone de un vehiculo de la clase que el CLIENTE ha reservado, entregará un vehículo de la clase inmediatamente superior sin cobrar al CLIENTE un suplemento por este servicio, salvo en los casos explicados en el artículo 2.9, letra "b" del presente documento.
El orden de las clases de coches puede consultarse accediendo al siguiente enlace: Orden de clases de vehículos.
2.8 Kilometraje: kilómetros ilimitados
2.9 Si el vuelo del CLIENTE sufre algún retraso o si no llegará a tiempo para la recogida, el CLIENTE deberá notificarlo al ARRENDADOR. Si el CLIENTE no informa al ARRENDADOR sobre el retraso, se cancelará la reserva. Sujeto a disponibilidad de stock, el ARRENDADOR podrá aplicar las siguientes condiciones: a) Entre 0 - 3h de retraso: se podrá recoger el coche manteniendo la misma reserva;
b) Más de 3h de retraso: sujeto a disponibilidad, el vehículo puede ser recogido por el CLIENTE por un cargo de 25 euros como se especifica en el Anexo 1 - Costos de penalidades de estos Términos y Condiciones de alquiler. Si no hay coche disponible, la reserva se cancela definitivamente, y el CLIENTE no tiene derecho a reembolso o bono de crédito.
c) El CLIENTE que elige el servicio “Klass Total Cover” se beneficia de protección por recogida tardía de hasta 12 horas sin coste adicional en caso de retraso.
2.10 Peaje de autopista húngara
El impuesto de autopista no está incluido en el precio del alquiler. El CLIENTE puede pagar por ello 16,80 Euros para reservas de 1 a 10 días o 27,19 Euros para reservas a partir de 11 días. Budapesta y sus alrededores también contienen algunos tramos de carretera que son viables para la vinieta. Las tarifas son para todo el período de reserva y se pagarán al firmar el contrato de alquiler.
El ARRENDADOR ofrece esta tasa de forma gratuita a los CLIENTES que adquieran el servicio “Klass Total Cover”.
3.1 La ARRENDADOR presta el servicio de transporte (shuttle bus) sin cargo para sus clientes, desde la aeropuerto hasta el punto de trabajo de la ARRENDADOR y viceversa, ubicado en la localidad donde se acordó la entrega y devolución del vehículo mediante la firma del contrato de alquiler.
3.2 El vehículo alquilado se entregará con una copia del recibo de acuerdo con el original para prevenir la comisión de delitos.
El ARRENDADOR se compromete a poner a disposición de las instituciones estatales, que lo soliciten, el original del comprobante, en un plazo máximo de 48 horas desde el momento de la solicitud.
3.3 El vehículo se entrega en buenas condiciones de funcionamiento, limpio y desinfectado, sin defectos y sin daños en la carrocería o el interior, distintos de los destacados en el Formulario de Entrega/Devolución del vehículo.
3.4 El CLIENTE reconoce y comprueba el estado del vehículo antes de firmar el Contrato de Alquiler, y cualquier tipo de reclamación sobre su estado deberá efectuarse en el momento de la Entrega y se hará constar en el Formulario de Entrega/Devolución del vehículo, en el apartado “Entrega”, siendo el CLIENTE responsable directamente y total de los daños y perjuicios no mencionados. No se aceptan quejas/objeciones después de la entrega con respecto al estado del vehículo. Es responsabilidad del CLIENTE tomar fotografías de cualquier daño en el vehículo en el momento de la recogida, conservarlas y presentarlas a la devolución si así lo requiere. Las condiciones climáticas no eximen al CLIENTE de la responsabilidad de inspeccionar el vehículo y, con la ayuda del agente de entrega, registrar cualquier daño encontrado en el formulario de “Entrega”. Las fotografías realizadas tras la firma del contrato y la entrega del vehículo no serán tenidas en cuenta por el ARRENDADOR.
3.5 El CLIENTE se compromete a devolver el vehículo junto con todos los documentos, llaves, accesorios y equipos en buen estado (en el estado en que los recibió), en el lugar y fecha acordados en el Contrato de Alquiler.
3.6 Si el CLIENTE no devuelve el vehículo en la fecha y hora previstas en el Contrato de Alquiler y no notifica al ARRENDADOR su intención de prorrogar el período de alquiler, un retraso de hasta 3 horas se considerará un retraso no autorizado.
En los casos en que el CLIENTE no notifique al ARRENDADOR su intención de prorrogar la reserva antes de la finalización del Contrato de Alquiler o dentro de un máximo de 3 horas después del momento previsto en el Contrato de Alquiler para la devolución del vehículo, el CLIENTE deberá abonar el valor de los días adicionales correspondientes al período adicional de utilización, calculado a la tarifa diaria aplicable a la clase de vehículo reservada en el día en que se realiza la prórroga, así como una penalización por prórroga no autorizada de 55 EUR, conforme al Anexo 1 – Costes de Penalización de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el vehículo no sea devuelto y el CLIENTE no se comunique con el ARRENDADOR dentro de un plazo razonable después de la expiración del plazo contractual, la situación podrá ser considerada como posesión no autorizada del vehículo, y el ARRENDADOR se reserva el derecho de adoptar las medidas previstas en el artículo 5.8 de estos Términos y Condiciones, incluida la notificación a las autoridades competentes y el inicio de los procedimientos legales para la recuperación del vehículo.
3.7 En el caso de devolución de un vehículo irrazonablemente sucio por la noche y/o en condiciones meteorológicas adversas, cuando no sea posible identificar los posibles prejuicios, el vehículo será revisado en un plazo máximo de dos días hábiles, una vez que el ARRENDADOR haya tenido todas las condiciones disponibles para inspeccionar el vehículo. El cliente asume la responsabilidad por cualquier prejuicios causado durante el período de alquiler hasta que se emita el Formulario de Devolución.
El CLIENTE es responsable del vehículo hasta que se complete el proceso de verificación. El proceso de verificación finaliza con la firma del Formulario de Devolución del Vehículo por ambas partes. Si la devolución se realiza en las condiciones mencionadas en el art. 3.7 o si el CLIENTE se niega a firmar el documento, será considerado responsable de los prejuicios identificados después de la verificación.
3.8 La Entrega y Devolución del vehículo e se realizará en el horario laboral de la ARRENDADOR (08:00 AM – 18:00 PM). Si la Entrega o Devolución se produce fuera de este horario, se cobrará una tarifa de 10 Euros por acción, o si la Entrega o Devolución se produce en días calificados como festivos, se cobrará una tarifa de 25 Euros por acción.
3.9 La devolución del vehículo a una ciudad diferente a la que se entregó solo es posible con el consentimiento por escrito del ARRENDADOR y dependiendo de la disponibilidad de dislocación. Para este servicio se aplica una tarifa de reubicación “One Way Rent” dependiendo de la ciudad donde se vaya a realizar la Devolución y la ciudad desde la que se realizó el alquiler. Las tarifas de este servicio se muestran en la siguiente tabla:
UBICACIÓN | Bucarest | Baneasa | Timisoara | Cluj-Napoca | Craiova | Iasi | Sibiu | Suceava | Bacau | Oradea | Brasov | Targu Mures | Viena |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Budapest | 539.75 € | 539.75 € | 247.65 € | 311.15 € | 404 € | 603.25 € | 323.85 € | 603.25 € | 512 € | 247 € | 365 € | 290 € | 199 € |
3.10 Si el vehículo presenta prejuicios a la devolución, el CLIENTE deberá presentar los siguientes documentos:
un informe emitido por la Policía (en caso de accidente o daño con un tercero identificado, independientemente de que el CLIENTE sea o no responsable del accidente/daño);
Si el daño es causado por un tercero, presentando documentos que lo acrediten, el CLIENTE desbloqueará el importe del depósito sólo después de que se haya finalizado la investigación del incidente.
En ausencia de cualquiera de los documentos anteriores, no es válido ni el seguro adicional ni ningún otro servicio de protección. En este caso, el CLIENTE responde de todos los prejuicios, en particular del vehículo, hasta su precio de mercado actual, más los costes y gastos ocasionados por el desmantelamiento, así como el pago a un tercero de los prejuicios causados.
4.1 El CLIENTE asume toda la responsabilidad (económica, civil y penal) con un importe mínimo de los daños y un máximo del valor de mercado del vehículo antes de ser dañado por el incumplimiento de las condiciones estipuladas en el Contrato de Alquiler.
4.2 El CLIENTE se compromete a conducir el automóvil de conformidad con todas las disposiciones legales relativas a la conducción de un automóvil en la vía pública y acepta que el automóvil no será utilizado:
a) en contravención de las normas de tráfico, aduaneras, legales, etc.;
b) para el transporte de pasajeros o cualquier clase de mercancías a cambio de una remuneración o para empujar o remolcar cualquier otro vehículo, remolque u otro objeto;
c) mientras el conductor del automóvil se encuentre bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia prohibida;
d) en cualquier tipo de carrera, prueba, concurso, todoterreno, como coche escolar, caza o cualquier actividad ilícita;
e) en las vías marcadas como cerradas al tráfico público, con una carga superior a la carga máxima permitida o al número máximo de pasajeros, especificado en la placa del vehículo;
f) en cualquier tipo de actividad ilícita;
g) en áreas inundadas o al cruzar cursos de agua;
h) salvo según las instrucciones y recomendaciones del fabricante del vehículo que el CLIENTE reciba en el momento de su entrega.
4.3. El vehículo se utilizará exclusivamente en el territorio de Hungría, siendo posible cruzar la frontera solo a los países enumerados en la lista “Países aceptados para cruzar la frontera” a continuación, cumpliendo las siguientes condiciones:
a) Al tomar en posesión, el CLIENTE presenta una tarjeta de crédito Visa/Mastercard emitida a su nombre;
b) El ARRENDADOR da su consentimiento por escrito mediante documento en el que así lo establezca expresamente;
c) El CLIENTE paga una tarifa por cruce de frontera de entre 10 euros y 50 euros / día, dependiendo de la duración del alquiler, con un máximo de 250 euros por alquiler;
N.º de días | 1 | 2-3 | 4-5 | 6-7 | 8-14 | 15-30+ |
|---|---|---|---|---|---|---|
Coste/día | 40 € | 28 € | 22 € | 16 € | 14 € | 12 € |
d) Autorización por adelantado adicional del importe de 100 Euros en la tarjeta de crédito.
*Esta cantidad autorizada por adelantado será devuelta al CLIENTE al final del alquiler, si se han respetado los términos y condiciones; en caso contrario, el importe autorizado por adelantado será cobrado por la ARRENDADOR
Los peajes de carretera, los peajes para pasar y los peajes de puente para los viajes transfronterizos son responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
La tasa de servicio transfronterizo se cobrará por todo el periodo de alquiler, independientemente del número de días que se vaya a utilizar el vehículo fuera del país.
Lista de países admitidos para el cruce de fronteras: Rumania, Bulgaria, Austria, República Checa, Eslovaquia, Grecia, Antigua República Yugoslava de Macedonia (FYROM), Croacia, Serbia, Polonia, Eslovenia, Montenegro, Bosnia y Herzegovina.
En caso de que el CLIENTE cruce la frontera hacia un país permitido sin la autorización previa del ARRENDADOR, el CLIENTE tendrá las siguientes opciones:
I) El CLIENTE podrá regularizar la situación en el momento de la devolución del vehículo pagando el coste del servicio de cruce de frontera según lo establecido en la tabla de tarifas anterior, más una tasa administrativa de 50 Euro; o
II) Si el CLIENTE se niega a regularizar el servicio en el momento de la devolución del vehículo, el ARRENDADOR tendrá derecho a cobrar una tarifa fija de 300 Euro, conforme al Anexo 1, que será cargada a la tarjeta de pago del CLIENTE.
Si el VEHÍCULO es conducido fuera de los países autorizados mencionados anteriormente, incluso si se ha pagado la tarifa de Cross Border, se aplicará una penalización contractual denominada Restricted Border Breach Fee de 500 euros. Además, la condición de kilometraje ilimitado será revocada automáticamente y todos los kilómetros recorridos se cobrarán a una tarifa de 0,15 euros por km.
4.4 El vehículo solo puede ser conducido por el firmante del Contrato de alquiler o solo por una persona especificada en el Contrato de alquiler y autorizada por el ARRENDADOR.
Para los casos en que el coche sea conducido por un conductor no autorizado por el ARRENDADOR, el CLIENTE se compromete a pagar una penalidad de 55 euros según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
En los casos en que el vehículo sea conducido por un conductor joven y/o sin experiencia (condiciones explicadas en el art. 1.3 de estos Términos y Condiciones) no autorizado por el ARRENDADOR, el CLIENTE se compromete a pagar una penalidad de 1000 euros según el Anexo 1 – Costos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
4.5 El CLIENTE no dejará bajo ningún concepto las puertas, ventanillas, maletero o el vehículo abierto y no dejará bajo ningún concepto las llaves o documentos del coche en el vehículo.
4.6 En caso de que ocurra una avería durante el alquiler, el CLIENTE está obligado a notificar al ARRENDADOR sobre esta situación. El CLIENTE no está autorizado a realizar ninguna reparación al vehículo sin el conocimiento, autorización expresa e instrucciones del ARRENDADOR. En caso de que se realicen reparaciones sin cumplir las condiciones mencionadas anteriormente, el CLIENTE deberá pagar el costo de cualquier reparación necesaria de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
4.7 El CLIENTE no puede bajo ninguna condición vender, alquilar o garantizar con el vehículo.
4.8 En caso de accidente/incidente o mal funcionamiento, el CLIENTE tiene a su disposición el teléfono de Asistencia Técnica NON-STOP +3614743966 y se compromete a informar al ARRENDADOR por teléfono o correo electrónico a [email protected] sin demora, que le asistirá y le dará instrucciones según la situación.
La asistencia en carretera es gratuita para la opción de alquiler “Klass Total Cover”, salvo en los casos previstos en el artículo 7.2 del presente contrato.
En las situaciones en las que el CLIENTE solicite asistencia en carretera y no haya adquirido el servicio “Klass Total Cover”, si el accidente/incidente/avería ha sido causado por culpa del CLIENTE, los costes de la asistencia serán asumidos por el CLIENTE. En caso de que el accidente/incidente/avería haya sido causado por culpa del ARRENDADOR, la asistencia será ofrecida de forma gratuita.
4.9 Las mascotas sólo pueden ser transportadas en coches de alquiler en transportines. Esta medida es necesaria para mantener la seguridad y la comodidad de todos los pasajeros, proteger a las mascotas de posibles accidentes y preservar la limpieza y la integridad del vehículo. Queda totalmente prohibido el transporte de mascotas sin transportines. En caso de incumplimiento de esta política, el cliente será responsable de todos los daños y costes asociados a la limpieza y reparaciones necesarias.
4.10 Uso específico de vehículos tipo furgoneta para transporte de mercancías (XKMD)
El CLIENTE se compromete a utilizar el vehículo de forma responsable y a tomar todas las medidas necesarias para evitar su deterioro, incluyendo, pero no limitado a:
- Protección del interior: Está prohibido cargar materiales que puedan afectar la integridad del habitáculo (ej.: pintura, cemento, soluciones químicas corrosivas) sin una protección adecuada de las superficies interiores.
- Prohibición de uso en obras: El vehículo no puede ser utilizado en terrenos accidentados, zonas con barro excesivo, obras o cualquier otro lugar que pueda causar daños significativos al interior o exterior.
- Limpieza y mantenimiento: El CLIENTE debe devolver el vehículo en el mismo estado de limpieza e integridad interior/exterior en que lo recibió. Marcas de pintura, cemento, arañazos u otros daños en el espacio de carga serán evaluados y deducidos del depósito.
- Evaluación de daños: Cualquier daño interior o exterior será evaluado por un taller autorizado, y los costes de reparación serán deducidos del depósito. Si el depósito no cubre el total, el CLIENTE deberá abonar la diferencia.
- Prohibición de modificaciones: El CLIENTE no tiene derecho a realizar modificaciones en el espacio de carga (ej.: perforaciones, soldaduras, pegado de materiales) sin el consentimiento previo por escrito del arrendador.
Todos los alquileres de Klass Wagen incluyen el seguro CDW de serie. El CDW reduce su responsabilidad económica por daños en el vehículo al importe de la fianza. Los clientes que contratan la Klass Total Cover reducen su responsabilidad.
5.1 El vehículo está asegurado por daños causados a terceros durante el período mencionado en el Contrato de Alquiler.
Al firmar el Contrato de Alquiler, el CLIENTE acepta las condiciones del seguro con franquicia (Collision Damage Waiver - CDW) contenidos en los capítulos 4, 6 y 7 de estos Términos y Condiciones y que reducen, independientemente de la parte culpable por la ocurrencia del evento asegurado, la responsabilidad financiera del CLIENTE en un monto mínimo obligatorio por el robo o daño del vehículo alquilado. El importe mínimo obligatorio representa la franquicia del seguro (excedente)/evento de carretera que equivale a la garantía objeto del capítulo 6 siguiente.
5.2 El seguro personal del CLIENTE, pasajeros, equipaje o cualquier bien no es objeto del Contrato de Alquiler, ni está cubierto por el seguro del vehículo. El ARRENDADOR no se hace responsable de ningún daño o perjuicio a lo anterior.
5.3 En caso de que, como consecuencia del uso del vehículo se produjesen reclamaciones contra el ARRENDADOR, el CLIENTE asume que pagará todos los posibles daños causados al vehículo alquilado durante el tiempo que estuvo en su poder, quedando exonerado el ARRENDADOR de cualquier responsabilidad.
El CLIENTE acepta que el ARRENDADOR comunicará todos los datos necesarios al asegurador RCA/CASCO a fin de iniciar los trámites necesarios con el asegurador para la recuperación de los daños y perjuicios. El ARRENDADOR no es responsable de ningún tipo de daños o perjuicios del CLIENTE y de ningún tipo de daños o perjuicios causados por culpa del CLIENTE.
5.4 En caso de accidente, robo o destrucción total o parcial del vehículo durante el período en que el mismo esté en uso por parte del CLIENTE (independientemente de que el evento sea causado por culpa del cliente, exclusiva o conjunta, o no), hecho comprobado por las autoridades competentes, el CLIENTE es responsable por el monto retenido en concepto de garantía, salvo en los casos en que los daños causados en caso de accidente, robo o destrucción total o parcial no estén cubiertos por las pólizas de seguro, casos expresamente excluidos y mencionado como tal en estos Términos y Condiciones (art. 7.2 de estos Términos y Condiciones de Alquiler).
5.5 No se devolverá la garantía, o se devolverá solo parcialmente si no se cumplen las condiciones establecidas en el art. 4.6 o en los casos expresamente previstos por el art. 6.4 de estos Términos y Condiciones.
5.6 La garantía puede constituirse como franquicia del seguro para situaciones en las que los riesgos asegurados se produzcan por culpa del CLIENTE. El CLIENTE es totalmente responsable y deberá pagar todos los daños, costos y/o pérdidas si el conductor se encuentra bajo la influencia de alcohol o drogas, si alguna de las condiciones de este Contrato no ha sido respetada, así como si no presenta los documentos necesarios emitidos por la Policía (en caso de robo, accidente o cualquier otro incidente).
5.7 En caso de delito, el CLIENTE es responsable civil, penal y económicamente. En caso de robo, si el CLIENTE no entrega las llaves y documentos del auto, así como el comprobante de robo (denuncia) emitido por la Policía, el CLIENTE es totalmente responsable (económicamente, civilmente y penalmente), todos los seguros perdiendo su validez en esta situación.
5.8 Recuperación del vehículo en caso de no devolución (recuperación operativa controlada)
(1) Si el CLIENTE no devuelve el vehículo en la fecha, hora y lugar previstos en el Contrato y no obtiene una autorización previa por escrito para la prórroga del período de alquiler, el CLIENTE reconoce que, a partir de la expiración del plazo contractual, la posesión y el uso del vehículo pasan a ser no autorizados. En esta situación, el CLIENTE asume toda la responsabilidad por el uso del vehículo (incluida la responsabilidad financiera, civil y, en su caso, penal), y las tarifas y penalizaciones previstas en estos Términos y Condiciones, incluidas las establecidas en el artículo 3.6 y en el Anexo 1 – Penalizaciones y Precios, resultan aplicables.
(2) El CLIENTE acepta que, en caso de que el vehículo no sea devuelto dentro de las 24 horas desde la hora acordada y no exista una autorización previa por escrito del ARRENDADOR para la extensión, el CLIENTE será responsable del valor del uso del vehículo hasta la fecha de su devolución o recuperación efectiva, así como de todos los costes incurridos por el ARRENDADOR en relación con la identificación, recuperación, transporte y gestión del vehículo, estando el importe total debido limitado a 1500 EUR conforme al Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones, representando dicho importe la cantidad total y final que cubre tanto el uso no autorizado como todos los costes relacionados con la recuperación y gestión; la no devolución del vehículo en estas condiciones constituye un incumplimiento contractual grave y faculta al ARRENDADOR para ejercer todas las acciones contractuales y legales disponibles.
(3) El CLIENTE acepta que, transcurridas 24 horas desde el vencimiento, el ARRENDADOR podrá iniciar la recuperación del vehículo por vía legal (incluido mediante agente judicial y/o medidas provisionales), así como medidas operativas de recuperación, estrictamente bajo las siguientes condiciones acumulativas:
(a) el vehículo se encuentre en un lugar público o en un espacio al que el acceso esté legalmente permitido (sin entrar en vivienda, patio cercado, garaje u otros espacios protegidos);
(b) la recuperación se realice de forma pacífica, sin coacción sobre las personas y sin daños intencionales;
(c) el ARRENDADOR podrá desbloquear y tomar posesión del vehículo utilizando la llave de reserva, y el CLIENTE consiente expresamente esta operación, siempre que se respeten las condiciones de los apartados (a)-(b) y se hayan realizado las notificaciones previstas en el apartado (4).
(4) Antes de la recuperación operativa con la llave de reserva, el ARRENDADOR enviará al CLIENTE una notificación escrita (SMS y/o correo electrónico) concediendo un plazo de subsanación de 24 horas, indicando la obligación de devolver el vehículo, las consecuencias contractuales de la no devolución, las opciones de entrega y los posibles importes pendientes de pago.
(5) Objetos personales. El CLIENTE declara que es el único responsable de no dejar objetos personales en el vehículo y de retirarlos en el momento de la devolución. En caso de recuperación del vehículo en ausencia del CLIENTE, el ARRENDADOR procederá a:
(a) fotografiar y grabar en video el interior del vehículo y los objetos visibles;
(b) inventariar los objetos visibles en un acta interna;
(c) sellar los objetos y almacenarlos durante 30 días naturales;
(d) notificar al CLIENTE el lugar y horario para su recogida.
(6) Responsabilidad por los objetos. En la medida permitida por la ley, el ARRENDADOR no será responsable de los objetos personales dejados en el vehículo antes de la recuperación; tras la recuperación, la responsabilidad del ARRENDADOR se limitará a los daños causados con dolo o negligencia grave.
(7) Costes. La recuperación, almacenamiento y gestión de los objetos pueden generar costes (transporte, almacenamiento, logística), que serán a cargo del CLIENTE en la medida en que la falta de devolución sea imputable al CLIENTE, de conformidad con el Anexo 1 – Penalizaciones y Precios y respetando el principio de proporcionalidad.
(8) El CLIENTE reconoce y acepta que, en caso de utilización del vehículo después de la expiración del plazo contractual sin la aprobación escrita del ARRENDADOR, la cobertura proporcionada por las pólizas de seguro asociadas al Contrato de Alquiler cesa una vez transcurrida una hora desde el momento establecido para la devolución del vehículo.
(9) La presente cláusula no limita el derecho del ARRENDADOR a recurrir a vías legales para la recuperación ni puede interpretarse como una autorización para infringir la ley o los derechos de terceros.
5.9 El incumplimiento de las obligaciones mencionadas en el párrafo anterior da lugar a la extinción del efecto del seguro, y la responsabilidad de los daños causados será íntegramente del CLIENTE, incluidos los ingresos no realizados durante la inmovilización del vehículo alquilado.
El ARRENDADOR sólo será responsable de los ilícitos cometidos culposamente con motivo del ejercicio del servicio prestado al CLIENTE, salvo los supuestos en que el daño haya sido causado por el CLIENTE, con dolo o culpa, cuando el daño haya sido causado por el estado de salud del CLIENTE o el acto de un tercero.
Los daños causados por simple imprudencia o negligencia eximirán de responsabilidad al ARRENDADOR en la mayor medida posible, entendiéndose el CLIENTE como único responsable de los daños causados directamente o indirectamente, en parte o en su totalidad por su conducta, renunciando a exigir cualquier tipo de indemnización por parte del ARRENDADOR.
6.1 Al redactar el Contrato de Alquiler, el CLIENTE deberá bloquear una Garantía en una tarjeta de crédito a su nombre con un valor entre 200 Euros y 4.000 Euros que se desbloqueará en un plazo máximo de 30 días después de la finalización del Contrato de Alquiler si todas las condiciones de estos Términos y se han cumplido las Condiciones se cumplen. La garantía quedará bloqueada en una tarjeta de crédito física que muestre el nombre y apellido completos del conductor principal ( Nombre y Apellido). No se aceptan tarjetas de crédito con nombres y apellidos abreviados, a menos que el CLIENTE pueda acreditar la propiedad de la tarjeta mediante un extracto bancario.
6.2 El monto bloqueado como Garantía se determina de acuerdo con la clase (categoría) del vehículo reservado, resaltada en el Comprobante de Reserva (Confirmación) y en el Contrato de Alquiler, conociendo el CLIENTE el valor de la Garantía antes de celebrar el Contrato de Alquiler.
La garantía se bloqueará en la tarjeta de crédito del CLIENTE mediante una transacción de autorización por adelantado con una vigencia de 30 días.
Si el periodo de alquiler es superior a 30 días, el ARRENDADOR tramitará una nueva operación de autorización por adelantado en la tarjeta del CLIENTE siempre que sea necesario para que exista una autorización por adelantado válida durante toda la vigencia del Contrato de Alquiler.
6.3 La Garantía será reembolsada total o parcialmente al CLIENTE en un plazo de 30 días en las siguientes condiciones:
a) El vehículo se devuelve sin pregiudizi, otras que los destacados en el Formulario de Entrega/Devolución dl vehículo, en la sección “Entrega”;
b) En caso de averías/daños al vehículo causados por terceros, el CLIENTE presenta todos los documentos necesarios de acuerdo con la dicha situación y que acrediten su inocencia (en el art. 3.10 de estos Términos y Condiciones de Alquiler, los documentos necesarios para tal fin están resaltados);
c) El vehículo no se devuelve excesivamente sucio (condición explicada en el art. 9.3 de estas Condiciones de Alquiler);
d) El vehículo fue devuelto con la misma cantidad de combustible con la que fue entregado, resaltado en el Contrato de Alquiler o en el Formulario de Entrega/Devolución del vehículo;
e) Los accesorios (por ejemplo, GPS, kit de neumáticos, kit médico, cadenas de nieve, etc.) entregados junto con el vehículo en el momento de la entrega, deben devolverse en condiciones de funcionamiento, sin daños ni defectos, otros que los destacados en el Formulario de Entrega/Devolución del vehículo en la sección “Entrega”;
6.4 No se devolverá todo o parte del importe de la Garantía si:
a) El vehículo presenta averías o pregiudizi, arañazos o daños en la pintura, la carrocería o el interior (tapicería, salpicadero, etc.), llantas dobladas, rotas o arañadas, neumáticos defectuosos, cualquier grieta o arañazo en el parabrisas o en cualquier otra superficie de cristal o plástico (incluidas las luces delanteras, las luces traseras y los espejos laterales), piezas del vehículo que falten, estén rotas, arañadas, abolladas o agrietadas, o cualquier otra avería o defecto distinto de los indicados en el "Documento de entrega/devolución" de la sección "Entrega". Los costes de penalización se presentan según su naturaleza en el Anexo 1 denominado genéricamente "Costes de Penalización" que se encuentra al final de estas Condiciones Generales de Alquiler, y el ARRENDADOR está obligado a poner este documento a disposición del CLIENTE en el momento de la recogida del vehículo, en formato electrónico, por correo electrónico, en la dirección declarada por el cliente en el contrato de alquiler.
Las penalizaciones contractuales aplicables en caso de que el vehículo no sea devuelto en el mismo estado en el que fue entregado al CLIENTE se determinarán en función de la clase asignada.
Las tarifas de penalización correspondientes a los daños enumerados en el Anexo 1 se han establecido con base en evaluaciones realizadas a través de la plataforma de valoración Eurotax y se aplicarán en todos los casos en los que se considere apropiado. Las Partes acuerdan que dichas penalizaciones no serán aplicables cuando los daños resulten de fallos mecánicos o si el vehículo ha estado involucrado en un accidente. En tales casos, se emitirá un presupuesto de reparación exclusivamente a través de la plataforma Eurotax.
A los efectos del presente acuerdo, “Eurotax” se refiere a la plataforma digital utilizada para la evaluación técnica y financiera de vehículos, incluida la estimación del valor de mercado, el cálculo de los costes de reparación y la valoración de daños, de conformidad con las normas reconocidas en toda Europa.
El CLIENTE declara expresamente que está de acuerdo con este método de cuantificación de los perjuicios, que asume y entiende el contenido de este artículo y acepta expresamente el cargo posterior de todas las cantidades debidas de la Garantía constituida a la firma del contrato de alquiler y acepta el pago de todos los costes adicionales en caso necesario (en caso de que el importe de la garantía sea inferior al perjuicio causado según el art. 4.1, del presente documento).
El cobro de las penalizaciones contractuales por no devolver el coche en las condiciones en que fue entregado al CLIENTE se efectuará según el procedimiento descrito a continuación:
El ARRENDADOR notificará al CLIENTE por correo electrónico, en la dirección mencionada en este Contrato, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de devolución del vehículo, sobre el estado del caso de daños. La resolución del caso será enviada al CLIENTE en un plazo máximo de 90 días desde el descubrimiento del daño.
El plazo de bloqueo de la Garantía es de 30 días a partir de la fecha de recogida del vehículo, y el plazo de desbloqueo/devolución de la Garantía, total o parcial, es de 90 días desde el descubrimiento del daño. La garantía se cobrará con o sin el consentimiento del CLIENTE en un plazo máximo de 30 días desde la devolución del vehículo, debitando la tarjeta, en caso de que el ARRENDATARIO necesite un tiempo adicional para tramitar y resolver el caso. Asimismo, el ARRENDATARIO deberá tener en cuenta las condiciones del banco emisor de la tarjeta.
b) El CLIENTE no devuelve las llaves, documentos y cualquier otro accesorio recibido con el vehículo recibidos con el mismo;
c) La devolución del vehículo no se realiza en el tiempo y lugar acordado entre las partes (salvo que el CLIENTE notifique al ARRENDADOR y el ARRENDADOR dé su consentimiento por escrito con respeto al cambio de fecha y lugar de la devolución del vehículo);
d) En el momento de la devolución del vehículo, su estado técnico (mecánico, eléctrico, elementos de seguridad) no corresponde al que tenía en el momento de la recogida por parte del CLIENTE o si la caja de cambios o el motor presentan daños por uso indebido bien visibles y reconocidos por CLIENTE, o constatados a través de la evaluación en un servicio autorizado en un plazo no mayor a 48 horas hábiles desde el momento de la devolución del vehículo, teniendo el CLIENTE derecho a ser informado por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico proporcionada en este Contrato, sobre la hora y el lugar de la evaluación, en el que tiene derecho a participar; la comunicación por correo electrónico se considerará recibida, por cualquiera de las partes contratantes, el primer día hábil siguiente al del envío de la correspondencia electrónica.
e) El CLIENTE no cumplió con las condiciones presentadas anteriormente u otras obligaciones debidas a él al firmar el Contrato de Alquiler, como resultado de lo cual ocurrieron daños al automóvil;
f) Si el vehículo presenta prejuicios a la devolución, el CLIENTE deberá presentar los siguientes documentos:
un informe emitido por la Policía (en caso de accidente o daño con un tercero identificado, independientemente de que el CLIENTE sea o no responsable del accidente/daño);
Si el daño es causado por un tercero, presentando documentos que lo acrediten, el CLIENTE desbloqueará el importe del depósito sólo después de que se haya finalizado la investigación del incidente.
Si una o varias de las situaciones anteriores serán cumplidas, no es válido el seguro adicional ni ningún otro servicio de protección. En este caso, el CLIENTE responde de todos los prejuicios, en particular del vehículo, hasta su precio de mercado actual, más los costes y gastos ocasionados por el desmantelamiento, así como el pago a un tercero de los prejuicios causados.
7.1 El servicio “Klass Total Cover” puede adquirirse por la tarifa indicada en el Contrato de Alquiler, calculada en función del número de días de alquiler y de la clase del vehículo reservado, con un valor comprendido entre 15 Euro y 100 Euro por día, y representa una opción contractual del CLIENTE mediante la cual este:
a) Reduce a 0 su responsabilidad económica en caso de daños por culpa propia o de autor desconocido;
b) Se beneficia de la provisión de un vehículo de sustitución en cualquier lugar de Hungría dentro de las 4 horas desde la notificación del incidente/accidente, en las condiciones previstas en el art. 8.2 de estos Términos y Condiciones; el CLIENTE puede optar por el bloqueo de un nuevo depósito o por la adquisición de un nuevo servicio “Klass Total Cover” para el nuevo vehículo.
b.1) Beneficia de un vehículo de sustitución fuera de las fronteras de Hungría en un plazo máximo de 24 horas, en las condiciones del servicio “cross border” explicado en el artículo 4.3 en las condiciones explicadas en el art. 8.2 de estos Términos y Condiciones.
c) Beneficia de la asistencia en carretera sin escalas en el territorio de Hungría y fuera de las fronteras (solo en las condiciones explicadas en el art. 4.3 y el art. 7.2);
d) Reduce el valor de la Garantía Estándar a 100 Euros que representarán el Depósito Administrativo que será bloqueado por devolver el coche con menos combustible del que se recibió, coche devuelto sucio/excesivamente sucio o falta de los documentos solicitados en el art. 3.10 de las presentes Condiciones Generales en caso de accidente/perjuicio. Para los casos en que los costes anteriores superen el valor del Depósito Administrativo, el CLIENTE se compromete a pagar la diferencia de precio al devolver el vehículo de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato de Alquiler. Esta Garantía se desbloqueará a la devolución del vehículo si se cumplen las condiciones anteriores.
d.1) Reduce el valor de la Garantía estándar al valor de 100 Euros si se ha optado por el servicio cross border. La garantía será bloqueado por devolver el coche con menos combustible del que se recibió, por falta de documentación, por devolver el coche sucio/excesivamente sucio o falta de los documentos solicitados en el art. 3.10 de las presentes Condiciones Generales en caso de accidente/perjuicio. Para los casos en que los costes anteriores superen el valor del Depósito Administrativo, el CLIENTE se compromete a pagar la diferencia de precio al devolver el vehículo de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato de Alquiler.Esta Garantía se desbloqueará automáticamente a los 30 días si se cumplen las condiciones anteriores.
e) Beneficia de la comida y alojamiento o de los gastos de transporte a domicilio (sólo en Hungría) a cargo del ARRENDADOR en un importe máximo de 70 Euros, en caso de que se produzca alguno de los riesgos asegurados.
Para liquidar los gastos de manutención y alojamiento o transporte hasta el domicilio (sólo en el territorio de Hungría), el CLIENTE deberá entregar la Factura Fiscal representativa de los gastos incurridos, que deberá ser emitida con los datos identificativos de la empresa del ARRENDADOR citados en el Contrato, al devolver el vehículo.
f) Beneficios de protección por recogida retrasada hasta 12 horas, sin cargo extra en caso de retraso, según la disponibilidad.
g) Protección en caso de modificación de la reserva hasta el momento de la recogida, en función de la disponibilidad (categoría del vehículo reservado y/o servicio adicional). Si la modificación/alteraciones implican costes adicionales (por ejemplo, recogida fuera de horario), se cobrarán según la tarifa aplicable en el momento de la alteración.
h) Se beneficia de acceso gratuito al servicio Express Pick-Up. Este servicio está disponible 48 horas antes de la recogida y puede accederse mediante un enlace enviado por correo electrónico o escaneando el código QR en el shuttle o en la oficina. Permite a los clientes completar los datos del contrato y realizar el pago o el depósito administrativo por adelantado, ahorrando tiempo en el mostrador. El servicio “Klass Total Cover” se añade automáticamente al utilizar Express Pick-Up, pero solo queda confirmado una vez completado el pago. En la oficina, los clientes solo deben presentar su documento de identidad y permiso de conducir, firmar el contrato y recibir las llaves.
7.2 Situaciones no cubiertas por el servicio “Klass Total Cover” o la asistencia en carretera:
a) Condujo bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia prohibida por la ley;
b) No detuvo el vehiculó INMEDIATAMENTE después de la ocurrencia de un accidente/incidente que le causó daños/averías adicionales;
c) En caso de accidente, no avisó a la Policía u otros organismos competentes y no obtuvo los documentos enumerados en el art. 3.10;
d) No notificó al ARRENDATARIO sobre el evento de carretera en un plazo máximo de 12 horas y no cumplimentó la declaración bajo su responsabilidad sobre las circunstancias del accidente/incidente al devolver el vehículo;
e) Usó el vehículo para fines ilícitos/ilegales, como contrabando, transporte ilegal de artículos o mercancías, robo, etc.;
f) Condujo el vehículo con la carga excedida, utilizó el vehículo para empujar o remolcar otros vehículos, remolques u otros objetos o transportó personas por encima de la capacidad máxima del vehículo, en contravención del certificado de registro;
g) Condujo el vehículo por carreteras no marcadas en el Mapa Oficial de Hungría, no asfaltadas o con baches (forestales), por carreteras cerradas al tráfico público, en zonas inundadas o al cruzar cursos de agua, provocando daños/averías en el vehículo alquilado;
h) Ha utilizado el vehículo en concursos, carreras o pruebas de automóviles que hayan resultado en daños/averías al vehículo alquilado;
i) Usó el automóvil de manera inapropiada (contraria a las especificaciones del fabricante) o destructivo, lo que provocó daños en el motor, la caja de cambios, las ruedas, los neumáticos o el interior del vehículo;
j) En caso de robo del vehículo, cuando no entregue al ARRENDADOR las llaves y documentos del vehículo, cuando no entregue la prueba del robo (informe) preparado por los órganos de Policía competentes y la declaración bajo su propia responsabilidad en cuanto a las circunstancias de la ocurrencia del hecho;
k) Condujo fuera de las fronteras y el territorio de Hungría, sin el consentimiento previo por escrito del ARRENDADOR;
l) Permitió, con su voluntad o sin ella, la conducción del vehículo por una persona no autorizada por el ARRENDADOR a través del Contrato de Arrendamiento, demostrado por los Documentos Oficiales preparados por los órganos competentes como consecuencia de un accidente/incidente;
m) Ha alimentado el vehículo con combustible distinto al indicado por el fabricante (anotado en el certificado de circulación) y destacado en el exterior y en el interior de la tapa del tanque, lo que conlleva la obligación del CLIENTE de hacerse cargo íntegramente de los gastos según el art. 9.9 de estos Términos y Condiciones;
n) Pérdida de llaves. El cliente estará obligado a pagar el costo indicado de conformidad con el art. 9.9 de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el CLIENTE haya adquirido el servicio “Klass Total Cover” y haya causado un daño/avería al vehículo inicialmente alquilado, en el momento de recibir un vehículo de sustitución, el CLIENTE deberá abonar el importe o la diferencia correspondiente al servicio “Klass Total Cover”, según el caso, para el nuevo vehículo recibido, a la tarifa indicada en el Contrato de Alquiler; en caso contrario, el ARRENDADOR bloqueará un depósito estándar correspondiente a la clase (categoría) del vehículo reservado.
Si ocurre una o más de las situaciones enumeradas anteriormente, el CLIENTE será responsable del vehículo con al menos el valor del daño causado, pero no más del valor de mercado del automóvil antes de que se dañara y será responsable de todos los costos relacionados a la asistencia en carretera proporcionada por el ARRENDADOR.
8.1 En caso de accidente/incidente o robo/intento de robo acreditado mediante un documento oficial emitido por las autoridades competentes, el CLIENTE tiene las siguientes obligaciones, independientemente de si ha adquirido o no el servicio “Klass Total Cover”:
a) no abandonar el vehículo y cumplir con la legislación sobre abandono del lugar del accidente;
b) tomar todas las medidas posibles para limitar los daños causados;
c) informar a la Policía sin demora, dentro del radio de la localidad donde ocurrió el accidente/incidente, a fin de determinar el accidente/incidente y redactar los documentos legales;
d) Informar al ARRENDADOR de cualquier accidente/incidente, incendio, robo o tentativa de robo aunque el daño sea parcial, al número de asistencia disponible NON-STOP +3614743966 o por correo electrónico a [email protected] en el plazo máximo de 12 horas desde la ocurrencia del accidente/incidente;
e) Obtener el informe de constatación de la Policía, Anexo 2 (para la compañía de seguros);
f) entregar al ARRENDADOR las llaves y documentos del vehículo, así como los documentos enumerados en el punto anterior (punto “e”);
g) entregar al representante de la ARRENDADOR, al devolver el vehículo, los documentos enumerados en el artículo 3.10 de las presentes Condiciones, cumplimentados según la realidad de las circunstancias en las que se produjo el incidente/accidente con el vehículo alquilado.
8.2 El ARRENDADOR tiene las obligaciones que se enumeran a continuación cuando se produzcan las siguientes situaciones:
a) En caso de accidente:
Si el vehículo se puede conducir con seguridad y ninguno de los componentes de dirección o frenado está dañado, entonces el vehículo será reemplazado en un plazo máximo de 24 horas después de que el CLIENTE presente los documentos a que se refiere el artículo 8.1, letra “e”.
Si el vehículo ya no se puede utilizar debido a los daños causados por el accidente, el ARRENDADOR reemplazará el vehículo en un plazo máximo de 4 horas si el vehículo se encuentra en Hungría. Si el evento tuvo lugar fuera de las fronteras de Hungría, el vehículo será reemplazado en un máximo de 24 horas después de que el cliente pueda proporcionar los documentos mencionados en el artículo 8.1 letra “e”
b) En caso de falla técnica:
En caso de una falla técnica que inmovilice el vehículo o si el vehículo tiene problemas con el sistema de dirección o frenos, el vehículo será reemplazado dentro de un máximo de 4 horas si el CLIENTE se encuentra dentro de las fronteras de Hungría y después de que el CLIENTE confirme que ha tomado nota los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones o, si a la llegada del representante de la ARRENDADOR no se encuentra falla técnica, pagará la solicitud de asistencia técnica sin justificación alguna. El importe será comunicado por el representante de la ARRENDADOR antes de partir hacia el CLIENTE.
Si el CLIENTE se encuentra fuera de las fronteras de Hungría, el vehículo será reemplazado en un plazo máximo de 24 horas después de que el CLIENTE confirme que ha leído los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones o, si en el momento de la llegada del representante del ARRENDADOR, no se constata ninguna falla técnica, pagará la solicitud de asistencia técnica, sin justificación alguna. El importe será comunicado por el representante de la ARRENDADOR antes de partir hacia el CLIENTE.
c) En caso de falla técnica que no inmovilice el vehículo, éste será reemplazado en un plazo máximo de 24 horas después de que el CLIENTE confirme que ha leído los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones o, si no se encuentra falla técnica en la llegada del representante del ARRENDADOR, pagará la solicitud de soporte técnico sin justificación alguna. El importe será comunicado por el representante de la ARRENDADOR antes de partir hacia el cliente.
8.3 Si el CLIENTE no cumple con estos Términos y Condiciones e informa el accidente tarde o declara información falsa sobre cualquier aspecto del incidente, el CLIENTE puede ser responsable de los costos incurridos en relación con el incidente y puede ser responsable civil y penalmente por todas las consecuencias.
8.4 En caso de cualquier incidente o accidente causado por el CLIENTE por su propia culpa, previa inspección y teniendo en cuenta todos los factores, el ARRENDADOR tiene derecho a rechazar la entrega de un segundo vehículo.
9.1 La primera hora de retraso con respecto al tiempo de devolución mencionado en el Contrato es gratuita. Las demoras superiores a 1 hora se penalizan con el equivalente a un nuevo día de alquiler, más el equivalente de servicios adicionales, a las tarifas estipuladas en el Contrato de Alquiler para los casos en que la demora sea anunciada por el CLIENTE. Para los casos en que el CLIENTE no notifique la demora, se aplicarán las tarifas especificadas en el Artículo 3.6 de estos Términos y Condiciones de Alquiler.
9.2 El depósito será considerado como franquicia únicamente en caso de que el perjuicio sea debido a la culpa del CLIENTE o causado por autores desconocidos, salvo en el caso de que el CLIENTE haya adquirido el servicio “Klass Total Cover”, dejando de ser responsable en dichas situaciones, en las condiciones previstas en el artículo 3.10 y en los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones.
9.3 El precio del alquiler y también la Garantía se calculan en base a los precios puestos a disposición del CLIENTE en el Contrato de Alquiler y se pagarán por adelantado o en el momento de la Entrega del vehículo. El pago realizado en el momento del alquiler no podrá, bajo ninguna circunstancia, utilizarse para ampliar el período de alquiler. Si el CLIENTE desea extender el período de alquiler, debe obtener la aprobación por escrito del ARRENDADOR por adelantado y pagar por adelantado cualquier extensión del Contrato de Alquiler.
La prórroga no autorizada por parte del ARRENDADOR se cobrará según las tarifas especificadas en el artículo 3.6 de estos Términos y Condiciones.
9.4 Si se devuelve el vehículo antes de que finalice el periodo de alquiler, no se devuelven las cantidades pagadas por adelantado. En este caso, se emitirá un bono de crédito (no tiene fecha de vencimiento) por el importe correspondiente a los servicios adicionales adquiridos, que podrá utilizar en una futura reserva. “Servicios adicionales” significa cualquier otro servicio adicional, seleccionado/pagado por el cliente, en comparación con el alquiler del vehículo.
9.5 Multas y tramitación administrativa
El CLIENTE es responsable de todas las multas, cargos, tasas y otras reclamaciones oficiales incurridas durante el período de alquiler (en particular infracciones de tráfico, infracciones relacionadas con peajes o viñetas, infracciones de estacionamiento y otras infracciones de la legislación vial o administrativa aplicable en el país donde se utilice el vehículo). El momento de emisión o notificación de dichas multas por parte de las autoridades competentes está fuera del control del ARRENDADOR.
El ARRENDADOR puede estar legalmente obligado por las autoridades u otros organismos competentes (por ejemplo operadores de peajes como ASFINAG u otras autoridades similares, policía, autoridades administrativas municipales o distritales) a divulgar datos del conductor o del cliente o a cooperar en procedimientos (por ejemplo solicitudes de identificación del conductor).
El ARRENDADOR tiene derecho a transmitir los datos necesarios del CLIENTE a las autoridades competentes y está autorizado por el CLIENTE para ello conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Siempre que sea posible, el ARRENDADOR remitirá al CLIENTE los documentos oficiales recibidos durante el período de alquiler a la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE o los pondrá a su disposición por otros medios.
Si el ARRENDADOR debe o está autorizado, por razones legales o para evitar un perjuicio desproporcionado, a liquidar provisionalmente una reclamación oficial, el CLIENTE reembolsará al ARRENDADOR el importe pagado previa presentación de la prueba correspondiente (por ejemplo copia de la resolución oficial o confirmación de pago).
Para la gestión de estos asuntos (por ejemplo identificación del conductor, preparación de datos, gestión documental, correspondencia/envío, tramitación posterior), el ARRENDADOR tiene derecho a cobrar una tasa de tramitación como compensación administrativa estandarizada:
a) 25,00 EUR por caso, si la gestión administrativa puede completarse en relación con la devolución del vehículo sin correspondencia posterior;
b) 55,00 EUR por caso, si se requiere tramitación posterior después de la devolución del vehículo (en particular identificación del conductor/divulgación de datos, correspondencia, gestión documental y seguimiento);
c) Una tasa de tramitación de 55,00 EUR se aplicará a cada multa emitida por las autoridades y posteriormente remitida a nosotros, incluyendo, entre otras, infracciones como exceso de velocidad, estacionamiento indebido, infracciones relacionadas con peajes o viñetas u otras infracciones.
La tasa de tramitación es independiente del importe de la reclamación oficial y no constituye una penalización contractual, sino una compensación por servicios administrativos.
El ARRENDADOR no está obligado ni autorizado a presentar recursos legales o llevar a cabo procedimientos en nombre del CLIENTE.
Cualquier objeción o recurso deberá ser presentado directamente por el CLIENTE.
El ARRENDADOR proporcionará al CLIENTE, cuando sea posible, la documentación disponible para este fin.
El CLIENTE autoriza al ARRENDADOR a cargar en la tarjeta de pago utilizada para el alquiler cualquier importe abonado por el ARRENDADOR en nombre del CLIENTE, así como las correspondientes tasas administrativas de tramitación.
9.6 El combustible no está incluido en el precio del alquiler. El CLIENTE deberá devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que tenía en el momento de la entrega, según consta en el Documento de Entrega/Devolución del vehículo. La capacidad del depósito varía según el modelo del vehículo, normalmente entre 25 y 65 litros. En caso de que el vehículo sea devuelto con un nivel de combustible inferior, el CLIENTE deberá abonar el valor del combustible faltante al precio de mercado, hasta la capacidad total del depósito, además de una penalización por repostaje de 25 Euros, conforme al Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones.
9.7 El CLIENTE es responsable de devolver el vehículo tal y como lo recibió (lavado y limpio, por dentro y por fuera). En caso de no cumplir esta condición, se cobrará un cargo de 30 euros según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
La devolución del vehículo excesivamente sucio tiene un coste de 55 Euros según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones. La noción de “excesivamente sucio” representa la situación en la que el vehículo requiere una limpieza en detalle de su interior, es decir, más que el procedimiento de lavado habitual. Ejemplos: tapicería manchada, restos de barro en el salpicadero, asientos o banco, residuos perecederos dejados por el coche, en algún otro lugar que no sea en una bolsa de utilidad, etc.
Limpieza exterior profesional que requiere disolventes o sustancias químicas: Si el vehículo devuelto requiere una limpieza exterior profesional debido a la presencia de depósitos de betún, sustancias pegajosas, suciedad persistente u otros residuos que no pueden eliminarse mediante un lavado estándar, se aplicará un cargo adicional de 200 euros. Este cargo cubre los costes relacionados con el uso de soluciones químicas especiales y la mano de obra necesaria para restaurar el aspecto original de la carrocería.
9.8 ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO FUMAR en todos los vehículos alquilados del ARRENDADOR. Si el vehículo se devuelve con pruebas de fumar en su interior, el CLIENTE pagará una penalización de 130 Euros al ARRENDADOR según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el vehículo sea incendiado o presente rastros de quemaduras, incluso parciales, en el interior debido al consumo de tabaco, el CLIENTE es plenamente RESPONSABLE de los daños causados, incluso si ha adquirido el servicio “Klass Total Cover”. El CLIENTE deberá abonar todos los daños ocasionados al vehículo, conforme a lo establecido en el Anexo 1. ¡Los seguros del vehículo NO CUBREN los daños causados por fumar!
9.9 Otros cargos y penalizaciones, según lo establecido en el Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones de alquiler, aplicables incluso en caso de que se haya adquirido el servicio “Klass Total Cover”: Rotura/falta llaves = 440 Euros; Rotura/falta Documentos = 220 Euros; Rotura/falta matrículas = 280 Euros; Rotura/falta accesorios = 75 Euro; Rotura/falta Asiento para niños/asiento elevador = 155 Euros; Negar a cumplimentar la declaración de accidente/incidente = 155 Euros; Tasa administrativa por casos de daños cobrada en el momento de la devolución del coche = 100 Euro; Tasa administrativa por casos de daños gestionados por el back office = 150 Euro. Devolución no autorizada a otro lugar: gastos de recuperación del vehículo más una penalización de 1500 Euros (coste explicado en el art. 5.8 de estos Términos y Condiciones); Alimentación con otro combustible = 505 Euros + el coste del viaje por la situación en la que el coche fue alimentado con un tipo de combustible diferente al indicado en el tapo del tanque. El precio del viaje se determina de acuer. Transporte no autorizado del vehículo por agua = 300 Euros.
CONTRATO DE DÉBITO POSTERIOR DE LA TARJETA BANCARIA
El ARRENDADOR se reserva el derecho de cobrar posteriormente de la tarjeta bancaria del CLIENTE: multas, impuestos, prejuicios al vehículo, falta de combustible, multas.
Al firmar el Contrato de Alquiler, el CLIENTE ha tomado nota de todos los términos y condiciones del contrato y da su consentimiento para que posteriormente el ARRENDADOR pueda cobrar de su tarjeta bancaria en el plazo de 1 año desde la firma del Contrato de Alquiler, todas las cantidades previstas en el Contrato de Alquiler, pero solo en situaciones en las que estas cantidades se deban en estricta conformidad con las cláusulas contractuales.
Los importes posteriormente adeudados o retenidos como consecuencia del incumplimiento por parte del CLIENTE de las presentes Condiciones de alquiler serán cobrados por el ARRENDADOR en forma de penalizaciones contractuales.
10.1 Cualquier controversia que surja durante el Contrato de Arrendamiento y que no pueda resolverse amistosamente, será resuelta por los tribunales competentes.
10.2 El CLIENTE acepta que este Contrato de alquiler se rige por las leyes vigentes en Hungría y que cualquier acción legal tendrá lugar en Hungría. El CLIENTE acepta que cualquier adición o cambio a estos Términos y condiciones es nulo y sin efecto a menos que se acuerde por escrito y esté firmado por ambas partes.
11.1 Los casos de fuerza mayor serán notificados por la Parte afectada a la otra Parte dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de su ocurrencia. Son casos de fuerza mayor aquellos hechos imprevisibles e insuperables, independientes de la culpa de la Parte que los invoca y que hacen imposible la ejecución de las obligaciones de esta Parte, tales como: calamidades naturales, estado de guerra, revoluciones, embargo, actos de poder publica, etc. La prueba del caso de fuerza mayor se realiza con el certificado de fuerza mayor emitido por los órganos competentes.
11.2 Si la fuerza mayor dura más de 20 días hábiles, cualquiera de las Partes tiene derecho a solicitar la resolución del Contrato sin que la otra parte pueda oponerse, renunciando a la ejecución posterior del Contrato de Arrendamiento. En este caso, ninguna de las Partes tiene derecho a reclamar compensación, pero tiene la obligación de cumplir con todas sus obligaciones hasta la fecha de ocurrencia del caso de fuerza mayor.
11.3 “Caso fortuito” significa una circunstancia que tiene su origen en el campo de actividad del CLIENTE o una circunstancia de origen externo, que no tiene carácter extraordinario y puede preverse y evitarse con la diligencia y el cuidado que el mejor ser humano es capaz de hacer.
12.1 El ARRENDADOR actúa como responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los clientes en el contexto de la celebración y ejecución de los contratos de alquiler de vehículos.
12.2 Para realizar correctamente esta función, el ARRENDADOR necesita tener acceso a determinada información y datos del CLIENTE, a saber: datos de identificación, concretamente nombre, número de identificación (tarjeta ciudadana, pasaporte o cualquier otro documento que acredite la identidad del CLIENTE), permiso de conducir, datos de contacto (dirección completa, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil) y datos de pago (número de cuenta bancaria e IBAN).
12.3 La recogida de los datos personales del CLIENTE tiene como finalidad la correcta gestión de toda la relación contractual entre el CLIENTE y el ARRENDADOR, asegurando el cumplimiento de todas las obligaciones legales y fiscales, así como el envío de todas las comunicaciones relacionadas con el alquiler del vehículo y, si el CLIENTE lo consiente, el envío de campañas promocionales si las hubiera.
12.4 Durante todo el proceso, el ARRENDADOR actuará siempre bajo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) y cualquier disposición legal aplicable.
12.5 EL ARRENDADOR advierte que los datos personales pueden ser proporcionados a entidades públicas y autoridades judiciales y/o administrativas cuando sea necesario por motivos legales, a aseguradoras para fines de cobertura y gestión de siniestros y, finalmente, EL ARRENDADOR puede transferir datos personales a proveedores de servicios externos contratados por EL ARRENDADOR, sin que este proveedor de servicios tenga acceso a más datos de los que tendría EL ARRENDADOR si estuviera gestionando los datos personales.
12.6 En virtud de lo dispuesto en el artículo 13, nº 2, al. a) del citado diploma, el ARRENDADOR indica que los datos personales serán conservados por él durante el período necesario para el cumplimiento de las diversas finalidades antes descritas.
12.7 Corresponde al ARRENDADOR o al proveedor de servicios contratado aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para impedir cualquier acceso no autorizado a los datos personales del CLIENTE.
12.8 Para ejercer su derecho a la información, el CLIENTE debe contactar a EL ARRENDADOR a través del siguiente correo electrónico: [email protected] o por carta dirigida a 1185 Budapest, Üllői út 822.
12.9 Al alquilar un vehículo del ARRENDADOR, el CLIENTE reconoce que algunos vehículos pueden estar equipados con dispositivos de rastreo GPS. Estos dispositivos se utilizan para mejorar la seguridad del vehículo, monitorear el comportamiento de conducción, proporcionar asistencia de emergencia y garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones del ARRENDADOR. Los datos del GPS también pueden utilizarse para aplicar cargos por viajes transfronterizos no autorizados, transporte no autorizado de vehículos por agua o otros cargos aplicables especificados en estos términos y condiciones. El ARRENDADOR respeta la privacidad del CLIENTE y garantiza que los datos del GPS no se utilizarán para monitoreo no autorizado. Para cualquier consulta, por favor, contacte con el ARRENDADOR antes de alquilar.
12.10 Utilizamos Debitura (https://www.debitura.com) como proveedor especializado de servicios de recuperación de deudas. Debitura actúa como Encargado del tratamiento en nuestro nombre, tratando los datos personales conforme a nuestras instrucciones y en cumplimiento del RGPD. Para más información sobre cómo Debitura trata los datos, visite: https://www.debitura.com/legal/data-protection.
La comunicación sobre cobros posteriores por peajes de autopista, penalizaciones contractuales y/o multas se realizará en el idioma del país donde se emitió el contrato o en inglés, como idioma internacional.
El ARRENDADOR está autorizado a realizar cobros posteriores utilizando la transacción de PREAUTORIZACIÓN (válida por 30 días), pero también mediante tokenización en un plazo máximo de 90 días desde la fecha de devolución del vehículo.
El importe cobrado de la transacción de preautorización corresponderá a los casos explicados en estos Términos y Condiciones, capítulos 2.2, 4.1, 5, 6, 7, 8 y 9, y se enviará previamente a la dirección de correo electrónico estipulada en el Contrato de Alquiler para el CLIENTE.
Al recoger el vehículo, el ARRENDADOR realizará la transacción de preautorización, cuyo propósito es bloquear en la cuenta del CLIENTE el importe del Depósito mencionado en el Contrato de Alquiler. Desde el momento en que se realiza la preautorización, el cliente ya no podrá acceder a la cantidad bloqueada. Este importe no se retirará de la cuenta del cliente, sino que permanecerá bloqueado.
Para el cobro posterior, solo se podrá realizar una de las siguientes transacciones:
I) Cobro total o parcial del importe preautorizado.
II) Una transacción MOTO, que es un cobro con tarjeta para cubrir costos relacionados con daños, multas, costos administrativos, penalizaciones, etc. Estas transacciones pueden completarse con éxito si hay fondos suficientes en la tarjeta o si este tipo de transacciones es aceptado por la tarjeta. En este caso, el importe preautorizado se desbloqueará completamente.
Dependiendo del operador bancario que procese la preautorización, el cobro efectivo del depósito se realizará de la siguiente manera:
a) Si el importe a cobrar es igual o superior al 20% del depósito preautorizado, se realizará un cobro parcial según el importe comunicado previamente al cliente.
b) Si el importe a cobrar es menor del 20% del depósito preautorizado, se cobrará el total del depósito y, posteriormente, se efectuará una transacción de reembolso por la diferencia.
c) Si el operador bancario permite un cobro parcial en una sola transacción, se procederá directamente con la finalización parcial del depósito en una sola operación, conforme a las normativas del banco.
d) Si el operador bancario permite la creación de un token, se realizará un cobro remoto a la tarjeta mediante tokenización.
En el caso de peajes de autopista, multas o tasas administrativas aplicadas a las multas y más allá, el ARRENDADOR se reserva el derecho de cobrar el depósito parcial o totalmente o de realizar una transacción remota sin previo aviso.
Si se requieren cobros posteriores para los casos explicados en estos Términos y Condiciones, el CLIENTE será informado por el ARRENDADOR en la dirección de correo electrónico de los costos y se realizará la transacción de cobro.
Si no se requiere deducción del monto autorizado por adelantado, el ARRENDADOR desbloqueará esta garantía e informará al CLIENTE sobre este hecho.
Todos los cargos realizados en el momento de la devolución, así como cualquier cargo posterior por peajes, penalizaciones contractuales y/o multas, se cobrarán en HUF, calculados según el tipo de cambio del Banco Unicredit, con un recargo del 5%, vigente en la fecha de pago.
• Dirección: 1185 Budapest, Üllői út 822.
• dirección postal: 1185 Budapest, Üllői út 822.
• E-mail: [email protected]
• Forma de presentación de las reclamaciones: por escrito, a la dirección de correo electrónico o por correo postal o contactando a los teléfonos +3618088455 / +3614743966 .
14.1 El Cliente podrá presentar verbalmente o por escrito quejas relacionadas con la conducta, actividad o incumplimiento del ARRENDADOR o del representante de la ARRENDADOR respecto del servicio, conducta o aspectos relacionados con la prestación de los servicios.
14.2 De acuerdo con la legislación vigente (CLV Ley de Protección al Consumidor de 1997), el ARRENDADOR investigará la denuncia sin demora y, si la naturaleza de la denuncia lo permite, la subsanará.
14.3 La queja será investigada y remediada de inmediato si es necesario. Si el CLIENTE no está de acuerdo con la tramitación de la denuncia o si no es posible investigar inmediatamente la denuncia, el ARRENDADOR levantará un informe de la misma y sus observaciones al respecto y:
14.4 El ARRENDADOR examinará y dará respuesta a las reclamaciones escritas en un plazo máximo de 30 días desde su recepción y se asegurará de que la respuesta sea enviada al CLIENTE. Si el ARRENDADOR rechaza el reclamo, es obligatorio exponer las razones del rechazo en su respuesta.
14.5 El ARRENDADOR está obligado a conservar el informe de la reclamación y la copia de la contestación durante 3 años.
14.6 El ARRENDADOR podrá abstenerse de investigar una denuncia que tenga el mismo contenido que una denuncia anterior realizada por el mismo CLIENTE, que no contenga nuevos datos y a la que se haya formulado respuesta, o por una denuncia formulada por persona no identificada.
15.1 Si una disputa entre el ARRENDADOR y el CLIENTE no se resuelve mediante negociación, el CLIENTE tiene las siguientes opciones:
a) Denuncia ante las autoridades competentes. Si el CLIENTE advierte una violación de sus derechos como consumidor, tiene derecho a presentar una denuncia ante las autoridades competentes según su domicilio o el país donde se encuentre la sede del ARRENDADOR. Luego de examinar la denuncia, la autoridad decidirá si inicia los procedimientos de protección del consumidor.
Los datos de contacto de las oficinas regionales se pueden encontrar en http://jarasinfo.gov.hu/.
b) Consejo de Conciliación. Para la solución extrajudicial y amistosa de los litigios de consumo con respeto a la aplicación de las normas relativas a la calidad y seguridad de los servicios y a la celebración y ejecución del contrato, el CLIENTE podrá iniciar acciones ante la Comisión de Conciliación del colegio profesional de su lugar de residencia.
El Consejo de Conciliación tendrá la competencia de arreglo extrajudicial. Corresponderá a la Junta de Conciliación intentar facilitar la celebración de un acuerdo de transacción entre las partes. Si el intento resulta infructuoso, el Consejo de Conciliación adoptará una solución sencilla, rápida, eficaz y económica para garantizar el cumplimiento de los derechos del consumidor. A solicitud del Consejo o del ARRENDADOR, el Consejo de Conciliación asesorará sobre los derechos y obligaciones del consumidor. Los consejos de conciliación son organismos profesionalmente independientes, administrados por las cámaras de comercio e industria de los condados.
Datos de contacto del Consejo de Conciliación de Budapest:
• Sede: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
• Dirección postal: 1253 Budapest, Pf.: 10.
• E-mail: [email protected]
• Teléfono: +36 (1) 488-2131.
c) Procedimiento judicial. El CLIENTE tiene derecho a presentar su queja relacionada con el consumo ante un tribunal en un procedimiento civil, de conformidad con lo dispuesto en la Ley V de 2013 del Código Civil y la Ley CXXX de 2016 del Código de Procedimiento Civil.
16.1 El ARRENDADOR declara que está sujeto al Código de Conducta en virtud de la ley XLVII de 2008 sobre la prohibición de prácticas desleales entre Empresas y Consumidores.
16.2 El ARRENDADOR podrá modificar unilateralmente el contenido de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor a partir de la fecha de su publicación en la página web del ARRENDADOR http://www.klasswagen.com. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones no será aplicable a los contratos ya celebrados.
16.3 El CLIENTE acepta y reconoce que la invalidez o la nulidad de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones no resultará en la invalidez o nulidad de los Términos y Condiciones en su totalidad.
16.4 Las disposiciones de estos Términos y Condiciones serán válidas y aplicables por el ARRENDADOR y el CLIENTE aún sin su firma.
CRN.01-09-305681 - Número de registro de Klass Wagen Hungría sociedad de responsabilidad limitada, número de identificación fiscal: 26170031-2-43.
El CLIENTE declara que ha leído íntegramente el documento "Términos y Condiciones de Alquiler", lo comprende, lo asume en su totalidad y está de acuerdo con sus disposiciones.
El CLIENTE comprende la importancia de la revisión óptica del coche en el momento de la recogida y la obligación de informar al ARRENDADOR de posibles discrepancias.
El CLIENTE declara haber sido informado, tener conocimiento y estar de acuerdo en que, en un plazo máximo de 90 días a partir de la fecha de devolución del coche, se cargarán en su tarjeta los importes que figuran en el Anexo 1 - "Gastos de penalización" en caso de que se detecten perjuicios en la devolución del coche.
Los importes posteriormente cargados o retenidos como consecuencia del incumplimiento por parte del CLIENTE de las presentes Condiciones Generales de alquiler serán cargados por el ARRENDADOR en concepto de penalizaciones contractuales.
Crt. No | Elemento | Tipo de prejuicios | Penalidades Grupo 1 | Penalidades Grupo 2 | Penalidades Grupo 3 | Penalidades Grupo 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|
1. | Tasa administrativa | Aplicado por caso | 100 € | 100 € | 100 € | 100 € |
2. | Llanta de aleación | Arañazo, deformación o rotura | 510 € | 561 € | 570 € | 605 € |
3. | Antena | Rotura/falta | 260 € | 484 € | 532 € | 550 € |
4. | Emblemas, adornos, elementos decorativos | Rotura/falta | 290 € | 320 € | 330 € | 330 € |
5. | Pilar del coche | Arañazo | 560 € | 616 € | 560 € | 560 € |
6. | Pilar del coche | Arañazo o deformación | 820 € | 900 € | 990 € | 820 € |
7. | Embrague | Embrague disfuncional | 2530 € | 2530 € | 2530 € | 2530 € |
8. | Cerradura de la puerta del conductor | Defectuosa | 250 € | 275 € | 300 € | 250 € |
9. | Motor | Motor calado | 8050 € | 8050 € | 8050 € | 8050 € |
10. | Capó | Arañazo | 690 € | 759 € | 690 € | 825 € |
11. | Capó | Arañazo y deformación | 1150 € | 1265 € | 1285 € | 1320 € |
12. | Tambor de escape | Rotura/falta | 980 € | 980 € | 980 € | 980 € |
13. | Intermitente del guardabarros | Arañazo o arañazo y rotura | 60 € | 66 € | 583 € | 759 € |
14. | Luces antiniebla delanteras | Arañazo o arañazo y rotura | 290 € | 319 € | 250 € | 290 € |
15. | Parachoques delantero | Arañazo | 610 € | 671 € | 600 € | 610 € |
16. | Parachoques delantero | Arañazo y rotura | 920 € | 1012 € | 920 € | 920 € |
17. | Parrilla delantera | Rotura/falta | 350 € | 451 € | 418 € | 462 € |
18. | Puerta delantera izquierda (mango incluido) | Arañazo | 610 € | 671 € | 590 € | 600 € |
19. | Puerta delantera izquierda (mango incluido) | Arañazo y deformación | 1150 € | 1265 € | 1320 € | 1540 € |
20. | Ala delantera izquierda | Arañazo | 490 € | 540 € | 530 € | 560 € |
21. | Ala delantera izquierda | Arañazo y deformación | 690 € | 759 € | 800 € | 870 € |
22. | Puerta delantera derecha (mango incluido) | Arañazo | 610 € | 671 € | 610 € | 610 € |
23. | Puerta delantera derecha (mango incluido) | Arañazo y deformación | 750 € | 825 € | 880 € | 1320 € |
24. | Ala delantera derecha | Arañazo | 490 € | 540 € | 530 € | 560 € |
25. | Ala delantera derecha | Arañazo y deformación | 690 € | 759 € | 800 € | 870 € |
26. | Tapón del tanque de combustible | Arañazo | 200 € | 250 € | 260 € | 250 € |
27. | Tapón del tanque de combustible | Deformación o rotura | 430 € | 450 € | 360 € | 390 € |
28. | Caja de cambios | Caja de cambios disfuncional | 4830 € | 4830 € | 4830 € | 4830 € |
29. | Faros delanteros | Arañazo o arañazo y rotura | 610 € | 759 € | 930 € | 1200 € |
30. | Carenado protector interior de rueda de plástico (delantero/trasero, izquierda/derecha) | Deformación, falta o rotura | 180 € | 200 € | 210 € | 220 € |
31. | Espejo lateral (luz intermitente incluida) | Arañazo | 300 € | 330 € | 300 € | 300 € |
32. | Espejo lateral (luz intermitente incluida) | Arañazo o arañazo y rotura | 520 € | 660 € | 520 € | 520 € |
33. | Parachoques trasero | Arañazo | 670 € | 740 € | 650 € | 630 € |
34. | Parachoques trasero | Arañazo y rotura | 960 € | 1050 € | 900 € | 780 € |
35. | Reflector del parachoques trasero | Arañazo o arañazo y rotura | 90 € | 110 € | 121 € | 132 € |
36. | Luces antiniebla traseras | Arañazo o arañazo y rotura | 90 € | 110 € | 250 € | 190 € |
37. | Puerta trasera izquierda (mango incluido) | Arañazo | 560 € | 616 € | 560 € | 560 € |
38. | Puerta trasera izquierda (mango incluido) | Arañazo y deformación | 1150 € | 1260 € | 1320 € | 1370 € |
39. | Ala trasera izquierda | Arañazo | 520 € | 540 € | 560 € | 660 € |
40. | Ala trasera izquierda | Arañazo y deformación | 750 € | 825 € | 990 € | 1100 € |
41. | Puerta trasera derecha (mango incluido) | Arañazo | 560 € | 616 € | 560 € | 583 € |
42. | Puerta trasera derecha (mango incluido) | Arañazo y deformación | 750 € | 1260 € | 1320 € | 1370 € |
43. | Ala trasera derecha | Arañazo | 520 € | 540 € | 560 € | 660 € |
44. | Ala trasera derecha | Arañazo y deformación | 750 € | 825 € | 990 € | 1100 € |
45. | Ventana trasera | Perforación/fisura | 490 € | 737 € | 693 € | 737 € |
46. | Luces de marcha atrás | Arañazo o arañazo y rotura | 150 € | 165 € | 242 € | 286 € |
47. | Techo | Arañazo | 720 € | 792 € | 720 € | 825 € |
48. | Techo | Arañazo y rotura | 1150 € | 1265 € | 1320 € | 1430 € |
49. | Parrilla lateral (izquierda/derecha) | Rotura/falta | 120 € | 275 € | 330 € | 385 € |
50. | Umbral lateral | Arañazo | 460 € | 506 € | 460 € | 460 € |
51. | Umbral lateral | Arañazo y deformación | 730 € | 803 € | 968 € | 990 € |
52. | Ventana lateral | Perforación/fisura | 290 € | 319 € | 290 € | 341 € |
53. | Llanta de acero | Deformación o rotura | 180 € | 198 € | 352 € | 180 € |
54. | Arañazos superficiales por elemento de la carrocería | Pintura eliminada | 90 € | 110 € | 130 € | 150 € |
55. | Faros traseros | Arañazo o arañazo y rotura | 270 € | 360 € | 270 € | 270 € |
56. | Maletero | Arañazo | 630 € | 630 € | 630 € | 630 € |
57. | Maletero | Arañazo y deformación | 960 € | 1050 € | 1280 € | 1320 € |
58. | Neumático | Deformado o ausente | 290 € | 290 € | 290 € | 290 € |
59. | Neumático | Neumático pinchado | 80 € | 120 € | 140 € | 170 € |
60. | Protección de plástico debajo de la carrocería (cualquier protección de plástico debajo del automóvil) | Deformación, falta o rotura | 180 € | 200 € | 440 € | 290 € |
61. | Tapicería y otros elementos interiores | Quemaduras/daños | 1380 € | 1380 € | 1380 € | 1380 € |
62. | Cubierta protectora de rueda | Arañazo, deformación o rotura | 260 € | 286 € | 260 € | 260 € |
63. | Parabrisas | Perforación/fisura | 750 € | 830 € | 750 € | 1000 € |
* Si no se paga en el momento de la devolución, el cliente acepta un incremento de 50 Euro en caso de no devolver el coche en las mismas condiciones en que fue entregado.
Grupo 1 | Grupo 2 | Grupo 3 | Grupo 4 |
|---|---|---|---|
MCMR | CLMR | ILMR/ILAR | XMMR/XVMD |
MDMR | CDMR/ CDAR | CGMR/CGAR | XMAR |
NBMH | CDMV/ CDAV | CFMV/CFAV | PFAR |
HDMR | DDMR/ DDAR | PLAR/ CFAR | JDAR |
EGMR/ EGAR | CWMR/CWAR | IWAR/FFNR | LFBR/LFBD |
EDAR | CWMV/CWAV | SFMR/SFAR/SFAE | PDAR |
RFAR | XKMD | ||
| FVMR | WFBD | |
|
| IFAR/ GFBR | UFBD |
|
|
| FVAR |
Crt. No | Tipo de penalización | Tipo de prejuicios | Costo |
|---|---|---|---|
1. | Penalidad por la administración de multas |
| 55 € |
2. | Penalidad por el repostaje de combustible |
| 25 € |
3. | Limpieza con disolventes y limpieza especializada |
| 200 € |
4. | Impuesto de limpieza de vehículos |
| 30 € |
5. | Coche excesivamente sucio |
| 55 € |
6. | Penalidad por fumar en el coche |
| 130 € |
7. | Llave | Rotura/falta | 440 € |
8. | Documentos del coche | Rotura/falta | 220 € |
9. | Placas de matrícula | Rotura/falta | 280 € |
10. | Accesorios del coche (ej. GPS, cadenas de nieve, kit de neumáticos, botiquín médico etc.) | Rotura/falta | 75 € |
11. | Penalidad por negarse a rellenar la declaración de accidente |
| 155 € |
12. | Repostar con otro combustible |
| 505 € |
13. | Penalidad por devolución no autorizada a otro lugar |
| 1500 € |
14. | Cruce fronterizo no autorizado en los países permitidos |
| 300 € |
15. | Restricted Border Breach Fee |
| 500 € |
16. | Asiento para niños/asiento elevador | Rotura/falta | 155 € |
17. | Penalidad por conductor no autorizado |
| 55 € |
18. | Penalidad por conductor joven no autorizado |
| 1000 € |
19. | Penalidad por ampliación no autorizada |
| 55 € |
20. | Tasa de recogida tardía |
| 25 € |
21. | Transporte no autorizado del vehículo por agua |
| 300€ |
* Si no se paga en el momento de la devolución, el cliente acepta un incremento de 50 Euro en caso de no devolver el coche en las mismas condiciones en que fue entregado.
1.1 Para alquilar un vehículo, el CLIENTE deberá presentar los siguientes documentos originales al recoger el vehículo: un permiso de conducir nacional válido durante todo el período del contrato de alquiler, que acredite al menos un año de experiencia en la conducción de un vehículo de categoría B, un documento de identidad válido y una tarjeta de crédito física emitida a nombre del cliente, con el número de la tarjeta visible y una validez mínima de 90 días.
1.2 El CLIENTE es directamente responsable de obtener y poseer todos los documentos necesarios, incluidos, entre otros, la licencia de conducir, que demuestra el derecho a conducir en la vía pública, tanto en Portugal como en los países que van a visitar/transitar con el vehículo alquilado, quedando Klass Wagen LDA (EL ARRENDADOR) exenta de cualquier responsabilidad al respecto.
El CLIENTE asume expresamente la plena responsabilidad de alquilar un vehículo y conducirlo en el territorio de Portugal, declarando expresamente que tiene en su poder todos los documentos necesarios, incluido un permiso de conducir internacional, en los casos en que la posesión de dicho permiso sea obligatoria según a la ley. A menos que la licencia de conducir haya sido emitida por un estado miembro de la Unión Europea, el CLIENTE debe obtener una licencia de conducir internacional para poder conducir en Portugal.
El CLIENTE obtendrá el derecho a utilizar el vehículo en base al permiso de conducir nacional que muestre la fecha de obtención del derecho a conducir.
1.3 Para poder alquilar y conducir un vehículo en las condiciones estándar, la edad mínima obligatoria es de 23 años. Asimismo, tanto el conductor principal como los conductores adicionales deben tener licencia de conducir con una antigüedad de al menos 12 meses independientemente de la duración del alquiler.
El ARRENDADOR ofrece la posibilidad de alquilar un vehículo a personas menores de 23 años (mínimo 18 años) en la siguientes condiciónes:
- Si el CLIENTE y/o los conductores adicionales son menores de 20 años (mínimo 18 años) y/o poseen licencia de conducir vigente, con menos de 12 meses de antigüedad, pueden alquilar y conducir un vehículo pagando una tarifa adicional “Conductor sin experiencia” en el importe de 1000 Euros independientemente de la duración del contrato de alquiler.
- Los CLIENTES y conductores adicionales cuya edad menores de 23 años (mínimo 20 años) abonarán una tarifa de “Conductor Joven” de 10 Euros/día de alquiler. Los CLIENTES mayores de 23 años no pagarán esta tarifa.
Si el conductor principal o los conductores adicionales tienen 70 años o más y son titulares del permiso de conducir desde hace más de 12 meses, pueden alquilar el vehículo pagando la tarifa de "conductor senior" de 7.50 euros por día de alquiler.
1.4 El servicio “Conductores adicionales” por 10 Euros/ día de alquiler IVA incluido, máximo 140 Euros/alquiler/mes).
2.1 Las tarifas están fijadas y expresadas en Euro/día e incluyen: IVA, Seguro TP (Seguro de Responsabilidad Civil de Automóviles), mantenimiento del vehículo.
2.2 El precio del alquiler no incluye: el coste del combustible, los impuestos de circulación, las multas recibidas por infringir las normas de circulación en la vía pública y la legislación nacional vigente, las tasas de cruce de puentes, las tasas de estacionamiento en aeropuertos, etc. El pago de estas cantidades es responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
2.3 El pago completo se puede realizar por adelantado, con tarjeta bancaria, en el sitio web www.klasswagen.com o en el momento de firmar el contrato de alquiler con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD), en Euro.
Nota: Todos los importes indicados en estos términos y condiciones son válidos para el CLIENTE en la fecha de firma del contrato. EL ARRENDADOR se reserva el derecho de actualizar estas tarifas en cualquier momento, modificando la información mostrada en el sitio web oficial, aplicándose los cambios exclusivamente a contratos futuros.
2.4 El ARRENDADOR pone a disposición del cliente los siguientes servicios adicionales:
- El servicio “Coche nuevo” por 3,90 Euros/día para garantizar un modelo de coche fabricado en 2024-2025.
- Servicio GPS: 8 Euro/día.
- Servicio Asiento para niños: 10 Euros/ día de alquiler IVA incluido, máximo 120 Euros/asiento/mes).
- Servicio de aparcamiento por 30 Euros/día para situaciones en las que el CLIENTE quiere dejar su coche personal o de alquiler durante la ejecución del contrato en el aparcamiento del ARRENDADOR. El ARRENDADOR no se hará responsable del coche del CLIENTE.
- Para las oficinas de Madeira, se cobrará una tasa turística en el momento de la recogida: 2 €/día para vehículos estándar y 1 €/día para vehículos eléctricos (máximo 10 días cobrados).
Cualquier servicio adicional seleccionado se cobrará por todo el periodo de alquiler (la tarifa multiplicada por el número de días), con la excepción de que el servicio alcance su valor máximo (según el número de días de alquiler), o se trate de una tarifa única, casos en los que se cobrará el valor de la tarifa máxima/única.
Política de cancelación para una reserva confirmada y pagada por adelantado.
Una reserva pagada por adelantado, mediante transferencia bancaria o con tarjeta (VISA, MASTERCARD) mediante el sitio web del ARRENDADOR, podrá ser cancelada en las siguientes condiciones:
a) Si la fecha y hora de recogida del coche es superior a 48 horas desde la fecha de cancelación, se le reembolsará en cuenta el importe abonado por él menos 30 Euros (en un plazo máximo de 5-7 días laborables). Los 30 Euros representan comisiones bancarias y costes logísticos.
b) Si la fecha y hora de recogida es inferior a 48h de la fecha de cancelación, NO se devolverá el importe prepagado. El ARRENDADOR emitirá un vale de crédito por el importe prepagado para cualquier servicio adicional seleccionado/pagado por el cliente, que el CLIENTE podrá utilizar en una futura reserva. "Servicios adicionales" representan cualquier otro servicio seleccionado/pagado por el CLIENTE además de la tarifa de alquiler.
* Si el CLIENTE desea cancelar su reserva con más de 48 horas de antelación a la hora de recogida y desea mantener el importe pagado por adelantado para una reserva posterior, puede hacerlo mediante la emisión de un comprobante de crédito.
Todas las cancelaciones de reservas serán anunciadas por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected] o mediante el botón “Cancelar” en el correo electrónico “Gestionar Reserva” que recibió el CLIENTE.
El ARRENDADOR se reserva el derecho de rechazar el alquiler/reserva, la extensión del contrato o la resolución de reclamaciones en caso de que los documentos presentados no sean válidos, completos, conformes o acordes con las disposiciones contractuales. Además, el comportamiento inapropiado, agresivo o grosero del cliente hacia los empleados/representantes de Klass Wagen le da derecho a ejercer las negativas mencionadas. En el caso de reservas pagadas por adelantado, si se constata alguna de las situaciones anteriores, el importe NO será reembolsado.
2.5 La reserva de vehículo se considera segura solo después de que el CLIENTE acepte la oferta de alquiler y después de que el CLIENTE reciba la “Confirmación de reserva” y el código único de reserva por correo electrónico.
POLÍTICA DE MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA CONFIRMADA
1. Reserva pagada a la llegada: para cualquier cambio realizado en una reserva (cambio de periodo, adición/eliminación de servicios adicionales), los costes de la reserva se recalcularán a los costes válidos en el momento de la(s) modificación(es).
2. Reserva prepagada: para cualquier cambio realizado en una reserva, más de 24 horas antes de la recogida (cambio de periodo, adición/eliminación de servicios adicionales), los costes de la reserva se actualizarán a los costes válidos en el momento de la(s) modificación(es).
Si, como consecuencia de la actualización, existe una diferencia entre el importe abonado y el importe actualizado, se aplicará el siguiente procedimiento:
a) Para valores negativos: se emitirá un comprobante con la diferencia, automáticamente, una vez que el CLIENTE haya guardado el o los cambio(s).
b) Para valores superiores: el CLIENTE es responsable de abonar el saldo resultante para actualizar la reserva con el/los cambio/s deseado/s.
2.6 La reserva se confirmará para una clase/categoría de vehículo y no para un vehículo específico. EL ARRENDADOR no puede garantizar una marca, modelo, motor o color específico del vehículo.
2.7 Si en el momento de la entrega, el ARRENDADOR o dispone de un vehiculo de la clase que el CLIENTE ha reservado, entregará un vehículo de la clase inmediatamente superior sin cobrar al CLIENTE un suplemento por este servicio, salvo en los casos explicados en el artículo 2.9, letra "b" del presente documento.
El orden de las clases de coches puede consultarse accediendo al siguiente enlace: https://klasswagen-terms.my.canva.site/order-of-car-classes
2.8 Kilometraje: kilómetros ilimitados
2.9 Si el vuelo del CLIENTE sufre algún retraso o si no llegará a tiempo para la recogida, el CLIENTE deberá notificarlo al ARRENDADOR. Si el CLIENTE no informa al ARRENDADOR sobre el retraso, se cancelará la reserva. Sujeto a disponibilidad de stock, el ARRENDADOR podrá aplicar las siguientes condiciones: a) Entre 0 - 3h de retraso: se podrá recoger el coche manteniendo la misma reserva;
b) Más de 3h de retraso: sujeto a disponibilidad, el vehículo puede ser recogido por el CLIENTE por un cargo de 25 euros como se especifica en el Anexo 1 - Costos de penalidades de estos Términos y Condiciones de alquiler. Si no hay coche disponible, la reserva se cancela definitivamente, y el CLIENTE no tiene derecho a reembolso o bono de crédito.
c) El CLIENTE que elige el servicio “Klass Total Cover” se beneficia de protección por recogida tardía de hasta 12 horas sin coste adicional en caso de retraso.
2.10 Peajes electrónicos en Portugal
Depósito de seguridad reembolsable para peajes: 150 euros.
El depósito reembolsable es un bloqueo temporal del importe antes mencionado en la tarjeta aceptada del CLIENTE. Dentro de los 30 días posteriores a la devolución del coche, si se utiliza el dispositivo Via Verde, se debitará al CLIENTE del depósito especificado los montos correspondientes a los peajes, más el costo del alquiler del dispositivo.
El ARRENDADOR ofrece al CLIENTE la opción de alquilar un dispositivo Via Verde, válido en todas las autopistas de Portugal, que le permite pagar los peajes correspondientes tras la devolución del coche.
De acuerdo con el Decreto - Ley N º 84-C/2022 y la Ordenanza N º 190/2013 (artículo 27), el alquiler del dispositivo electrónico, llamado Via Verde es ahora obligatorio.
El coste del alquiler del dispositivo Vía Verde es de 2,23 €/día, máximo 22,30 €/alquiler (IVA incluido).
En caso de que el CLIENTE siga utilizando el dispositivo Via Verde (prueba de ello es el comprobante enviado de Via Verde), además del coste de los peajes de carretera a cargo del cliente, se añadirá el coste del dispositivo tal y como se ha explicado anteriormente.
El cargo de los peajes y del dispositivo Via Verde se efectuará con cargo a la garantía en un plazo máximo de 30 días desde la devolución del vehículo.
Cada coche de la flota está equipado con un dispositivo OBU, montado en el para-brisas, que facilita el transporte por la carretera. Queda terminantemente prohibido al CLIENTE desmontarlo o cambiar el lugar de instalación. Queda terminantemente prohibido que el CLIENTE utilice sus propios dispositivos en el coche alquilado. Si el ARRENDADOR comprueba que falta el dispositivo en el momento de la devolución, el CLIENTE pagará una tasa de 55 euros.
2.11 Procedimiento de recargo por demora en el pago de peajes:
El ARRENDADOR está autorizado a realizar un cargo por demora utilizando una transacción de preautorización o utilizando una transacción de tarjeta en archivo.
A la hora de recoger el coche, el ARRENDADOR preautoriza un depósito de seguridad de 150 euros que sólo es válido durante 30 días. Una pre-autorización retiene la cantidad mencionada en la cuenta del CLIENTE. Una vez que se ha producido una pre-autorización, el CLIENTE no podrá utilizar la cantidad bloqueada. Mientras una pre-autorización está en efecto, puede incluso parecer que la cantidad ha sido deducida de la cuenta del CLIENTE, este no es el caso, el dinero simplemente está 'en espera' hasta que se realice una nueva transacción por esa cantidad (desbloqueo o cargo parcial/total).
La transacción con tarjeta es un cargo realizado en la tarjeta por el importe necesario para cubrir el coste de los peajes y el alquiler del dispositivo Vía Verde. Puede realizarse si hay fondos suficientes en la tarjeta o si el tipo de tarjeta admite este tipo de cargo.
En un plazo máximo de 30 días tras el cierre del contrato de alquiler, cuando el ARRENDADOR reciba los peajes, se deducirán los importes correspondientes junto con el importe del alquiler del dispositivo Vía Verde de la tarjeta del CLIENTE mediante una transacción de tarjeta en archivo; si la transacción se realiza correctamente, el depósito de seguridad previamente preautorizado se liberará en su totalidad. Si la transacción con la tarjeta no tiene éxito, el ARRENDADOR cargará el valor de los peajes del depósito bloqueado en el momento de la recogida del coche.
*Nota: Si en el momento de la recogida el CLIENTE presenta una tarjeta de débito, o, si el alquiler es de más de 12 días, se cargará el depósito de seguridad de 150 euros, pero la diferencia entre el importe bloqueado y el importe para peajes y el dispositivo Via Verde se devuelve en un máximo de 30 días después de la devolución del coche.
El CLIENTE es informado de los gastos de peaje a través de una lista detallada con los costes en la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la recogida del coche.
3.1 La ARRENDADOR presta el servicio de transporte (shuttle bus) sin cargo para sus clientes, desde la aeropuerto hasta el punto de trabajo de la ARRENDADOR y viceversa, ubicado en la localidad donde se acordó la entrega y devolución del vehículo mediante la firma del contrato de alquiler.
Para la Agencia Lisbon Downtown, la entrega y devolución del vehículo se realizarán exclusivamente en nuestra dirección: R. Artilharia 1, 44, 1250-002, Lisboa, a menos que el cliente haya seleccionado el servicio "One Way Rent", como se describe en el párrafo 3.9.
Para la Agencia Porto Downtown, la entrega y devolución del vehículo se realizarán exclusivamente en nuestra dirección: Rua do Bolhão 216, 4000-111 Porto, a menos que el cliente haya seleccionado el servicio "One Way Rent", como se describe en el párrafo 3.9.
Para la Agencia Funchal Downtown, la entrega y devolución del vehículo se realizarán exclusivamente en nuestra dirección: Av. Arriaga 75, São Martinho, 9000-064 Funchal, a menos que el cliente haya seleccionado el servicio "One Way Rent", como se describe en el párrafo 3.9.
3.2 El vehículo alquilado se entregará con una copia del recibo de acuerdo con el original para prevenir la comisión de delitos.
El ARRENDADOR se compromete a poner a disposición de las instituciones estatales, que lo soliciten, el original del comprobante, en un plazo máximo de 48 horas desde el momento de la solicitud.
3.3 El vehículo se entrega en buenas condiciones de funcionamiento, limpio y desinfectado, sin defectos y sin daños en la carrocería o el interior, distintos de los destacados en el Formulario de Entrega/Devolución del vehículo.
3.4 El CLIENTE admite que el estado del vehículo ya ha sido comprobado antes de firmar el Contrato de Alquiler. El CLIENTE deberá tomar fotografías de cualquier daño que presente el vehículo, conservarlas y presentarlas en el momento de la devolución si así se le solicita. Las reclamaciones sobre el estado del vehículo deberán presentarse en la fecha de entrega y detallarse en el Documento de Entrega/Devolución, en el apartado "Entrega". El CLIENTE es total y directamente responsable de cualquier daño que no se mencione en el documento. No se aceptarán reclamaciones/objeciones sobre la situación del vehículo después de la entrega. Las condiciones climatológicas no eximen al CLIENTE de la responsabilidad de inspeccionar el vehículo y hacer constar en la hoja de "Entrega" los desperfectos encontrados. Las fotografías tomadas en la recogida serán tenidas en cuenta por el ARRENDADOR.
3.5 El CLIENTE se compromete a devolver el vehículo junto con todos los documentos, llaves, accesorios y equipos en buen estado (en el estado en que los recibió), en el lugar y fecha acordados en el Contrato de Alquiler.
3.6 Si el CLIENTE no devuelve el vehículo en la fecha y hora previstas en el Contrato de Alquiler y no notifica al ARRENDADOR su intención de prorrogar el período de alquiler, un retraso de hasta 3 horas se considerará un retraso no autorizado.
En los casos en que el CLIENTE no notifique al ARRENDADOR su intención de prorrogar la reserva antes de la finalización del Contrato de Alquiler o dentro de un máximo de 3 horas después del momento previsto en el Contrato de Alquiler para la devolución del vehículo, el CLIENTE deberá abonar el valor de los días adicionales correspondientes al período adicional de utilización, calculado a la tarifa diaria aplicable a la clase de vehículo reservada en el día en que se realiza la prórroga, así como una penalización por prórroga no autorizada de 55 EUR, conforme al Anexo 1 – Costes de Penalización de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el vehículo no sea devuelto y el CLIENTE no se comunique con el ARRENDADOR dentro de un plazo razonable después de la expiración del plazo contractual, la situación podrá ser considerada como posesión no autorizada del vehículo, y el ARRENDADOR se reserva el derecho de adoptar las medidas previstas en el artículo 5.8 de estos Términos y Condiciones, incluida la notificación a las autoridades competentes y el inicio de los procedimientos legales para la recuperación del vehículo.
3.7 En el caso de devolución de un vehículo irrazonablemente sucio por la noche y/o en condiciones meteorológicas adversas, cuando no sea posible identificar los posibles prejuicios, el vehículo será revisado en un plazo máximo de dos días hábiles, una vez que el ARRENDADOR haya tenido todas las condiciones disponibles para inspeccionar el vehículo. El cliente asume la responsabilidad por cualquier prejuicios causado durante el período de alquiler hasta que se emita el Formulario de Devolución.
El CLIENTE es responsable del vehículo hasta que se complete el proceso de verificación. El proceso de verificación finaliza con la firma del Formulario de Devolución del Vehículo por ambas partes. Si la devolución se realiza en las condiciones mencionadas en el art. 3.7 o si el CLIENTE se niega a firmar el documento, será considerado responsable de los prejuicios identificados después de la verificación.
3.8 La Entrega y Devolución del vehículo e se realizará en el horario laboral de la ARRENDADOR (08:00 AM – 18:00 PM). Si la Entrega o Devolución se produce fuera de este horario, se cobrará una tarifa de 10 Euros por acción, o si la Entrega o Devolución se produce en días calificados como festivos, se cobrará una tarifa de 25 Euros por acción.
Para la Agencia Lisbon Downtown, la entrega y devolución del vehículo deberán realizarse únicamente durante el horario laboral del ARRENDADOR (08:00 – 18:00). La entrega y/o devolución del vehículo fuera de este horario no está autorizada. Si la entrega o devolución tiene lugar en días calificados como festivos nacionales (solo dentro del horario laboral de 08:00 – 18:00), se cobrará una tarifa de 25 euros por cada acción.
Para la Agencia Porto Downtown, la entrega y devolución del vehículo deberán realizarse únicamente durante el horario laboral del ARRENDADOR (08:00 – 18:00). La entrega y/o devolución del vehículo fuera de este horario no está autorizada. Si la entrega o devolución tiene lugar en días calificados como festivos nacionales (solo dentro del horario laboral de 08:00 – 18:00), se cobrará una tarifa de 25 euros por cada acción.
Para la Agencia Funchal Downtown, la entrega y devolución del vehículo deberán realizarse únicamente durante el horario laboral del ARRENDADOR (08:00 – 18:00). La entrega y/o devolución del vehículo fuera de este horario no está autorizada. Si la entrega o devolución tiene lugar en días calificados como festivos nacionales (solo dentro del horario laboral de 08:00 – 18:00), se cobrará una tarifa de 25 euros por cada acción.
3.9 La devolución del vehículo en cualquier otra agencia Klass Wagen que no sea aquella de donde se retiró el vehículo, solo es posible con el consentimiento previo por escrito del ARRENDADOR, que confirme que el traslado es posible. Para este servicio llamado “One Way Rent”, se aplicará una tarifa de traslado, dependiendo de la agencia Klass Wagen en la que se realice la devolución del vehículo y la agencia Klass Wagen de donde se alquiló el vehículo. Las tarifas para este servicio se presentan en la tabla a continuación:
UBICACIÓN | Centro de Lisboa | Lisboa | Faro | Porto | Centro de Porto |
|---|---|---|---|---|---|
Centro de Lisboa | Gratis | 49 € | 199 € | 199 € | 199 € |
Lisboa | 49 € | Gratis | 199 € | 199 € | 199 € |
Faro | 199 € | 199 € | Gratis | 300 € | 300 € |
Porto | 199 € | 199 € | 300 € | Gratis | 49 € |
Centro de Porto | 199 € | 199 € | 300 € | 49 € | Gratis |
El servicio “one way rent” está disponible para alquileres en la isla de Madeira exclusivamente entre las oficinas de Madeira y Downtown Funchal, por una tarifa de 49 euros.
3.10 Si el vehículo es devuelto con daños, deberán presentarse los siguientes documentos en el momento de la devolución, independientemente de si el CLIENTE es responsable o no:
• Una declaración amistosa de accidente automovilístico (DAAA), debidamente completado con todos los datos y firmada por todos los implicados en el accidente; si la contraparte no está de acuerdo, el CLIENTE deberá presentar el formulario DAAA cumplimentado al menos con el número de matrícula del tercero y sus datos personales, junto con la información sobre cómo ocurrió el accidente. Si el otro vehículo implicado no tiene matrícula, el DAAA será considerado inválido y no será aceptada.
• Copia del permiso de conducir válido;
• Copia del documento de identidad o pasaporte válido;
• Fotografías del accidente con las matrículas visibles de los vehículos implicados;
• Copia de la póliza de seguro de las otras partes implicadas;
• Copia del certificado de matriculación del otro vehículo implicado.
Procedimiento en caso de accidente
En caso de accidente en Portugal, el cliente deberá presentar todos los documentos necesarios para que podamos abrir un expediente con la compañía de seguros, siendo estos el DAAA o documentación emitida por una autoridad que lo sustituya. Si el ARRENDADOR abre un expediente con la aseguradora, el depósito por daños será cobrado íntegramente en primera instancia, hasta que la aseguradora emita una resolución final. Tras dicha resolución, podrán aplicarse las siguientes situaciones:
a) Si la aseguradora determina que el cliente no fue responsable del accidente y asume el coste total de los daños, no se cobrará ninguna cantidad al cliente. No obstante, se aplicará una tasa administrativa de 300 euros para cubrir costes adicionales derivados de la situación, como el aumento de la prima del seguro, gastos administrativos, costes de recursos humanos, etc. El depósito será devuelto al cliente, menos la tasa administrativa.
b) Si la aseguradora determina que el cliente fue responsable del accidente o no dispone de suficiente información/pruebas para determinar la resolución del caso y no cubre los costes de los daños, el cliente será responsable del pago de los daños ocasionados. En este caso, si el valor del daño es inferior al importe del depósito, el costo del daño se descontará del depósito y la diferencia se devolverá al cliente. Si el valor del daño supera el importe del depósito, se retendrá la totalidad del mismo y se cobrará al cliente la diferencia adicional si este incumple el contrato o la ley.
c) Si la compañía de seguros asigna responsabilidad compartida (50/50), el cliente será responsable de pagar los daños ocasionados. En este caso, el depósito será utilizado para cubrir los daños y cualquier saldo restante será reembolsado en consecuencia.
d) En caso de que el vehículo sea devuelto con daños derivados de robo o intento de vandalismo, incluso si el cliente presenta un informe policial o de otra autoridad, el coste de los daños será descontado del depósito bloqueado.
Si el formulario DAAA no es presentado por el CLIENTE, no se aplicará ningún seguro complementario ni servicios de protección adicionales, y el CLIENTE será responsable de todos los daños que le sean imputables, conforme a la legislación vigente, incluyendo los sufridos por el vehículo hasta el límite del valor de mercado del mismo, además de los gastos y costes generados por su transporte, inmovilización y gestión del siniestro (o costes y gastos derivados de la retirada del vehículo de circulación, si procede), así como indemnizaciones por daños a terceros.
En ausencia de la declaración DAAA, no es válido ni el seguro adicional ni ningún otro servicio de protección. En este caso, el CLIENTE es responsable de todos los prejuicios, en particular del vehículo, hasta su precio de mercado actual, más los costes y gastos ocasionados por el desmantelamiento (si procede), así como el pago a un tercero de los prejuicios y perjuicios causados.
4.1 El CLIENTE asume toda la responsabilidad (económica, civil y penal) con un importe mínimo de los daños y un máximo del valor de mercado del vehículo antes de ser dañado por el incumplimiento de las condiciones estipuladas en el Contrato de Alquiler.
4.2 El CLIENTE se compromete a conducir el automóvil de conformidad con todas las disposiciones legales relativas a la conducción de un automóvil en la vía pública y acepta que el automóvil no será utilizado:
a) en contravención de las normas de tráfico, aduaneras, legales, etc.;
b) para el transporte de pasajeros o cualquier clase de mercancías a cambio de una remuneración o para empujar o remolcar cualquier otro vehículo, remolque u otro objeto;
c) mientras el conductor del automóvil se encuentre bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia prohibida;
d) en cualquier tipo de carrera, prueba, concurso, todoterreno, como coche escolar, caza o cualquier actividad ilícita;
e) en las vías marcadas como cerradas al tráfico público, con una carga superior a la carga máxima permitida o al número máximo de pasajeros, especificado en la placa del vehículo;
f) en cualquier tipo de actividad ilícita;
g) en áreas inundadas o al cruzar cursos de agua;
h) salvo según las instrucciones y recomendaciones del fabricante del vehículo que el CLIENTE reciba en el momento de su entrega.
4.3. El vehículo se utilizará exclusivamente en el territorio de Portugal, siendo posible cruzar la frontera solo a los países enumerados en la lista “Países aceptados para cruzar la frontera” a continuación, cumpliendo las siguientes condiciones:
a) Al tomar en posesión, el CLIENTE presenta una tarjeta de crédito Visa/Mastercard emitida a su nombre;
b) El ARRENDADOR da su consentimiento por escrito mediante documento en el que así lo establezca expresamente;
c) El CLIENTE paga una tarifa por cruce de frontera de entre 10 euros y 50 euros / día, dependiendo de la duración del alquiler, con un máximo de 250 euros por alquiler;
d) Autorización por adelantado adicional del importe de 50 euros en la tarjeta de crédito.
*Esta cantidad autorizada por adelantado será devuelta al CLIENTE al final del alquiler, si se han respetado los términos y condiciones; en caso contrario, el importe autorizado por adelantado será cobrado por la ARRENDADOR.
La tasa de servicio transfronterizo se cobrará por todo el periodo de alquiler, independientemente del número de días que se vaya a utilizar el vehículo fuera del país.
El cruce de fronteras solo está permitido en España. Está estrictamente prohibido conducir en las islas Azores, Madeira y Baleares.
El servicio "Cross border" no está disponible para alquileres desde Madeira. El vehículo puede ser utilizado exclusivamente en la isla de Madeira.
Para el cruce de frontera no autorizado en los países permitidos, la penalización podrá aplicarse mediante uno de los siguientes dos métodos:
I) Si el CLIENTE acepta pagar por el cruce de frontera no autorizado en el momento de la devolución, se aplicará una tarifa de 25 euros por día, hasta un máximo de 250 euros por alquiler;
II) Si el CLIENTE se niega a pagar en el momento de la devolución, o si el vehículo resulta dañado fuera del territorio portugués, el CLIENTE será responsable de todos los costes en los que incurra el ARRENDADOR para la recuperación del vehículo (si corresponde), así como de una penalización de 300 euros, conforme a lo establecido en el Anexo 1 – Costes por Penalización de estos Términos y Condiciones de Alquiler.
Si el VEHÍCULO es conducido fuera de los países autorizados mencionados anteriormente, incluso si se ha pagado la tarifa de Cross Border, se aplicará una penalización contractual denominada Restricted Border Breach Fee de 500 euros. Además, la condición de kilometraje ilimitado será revocada automáticamente y todos los kilómetros recorridos se cobrarán a una tarifa de 0,15 euros por km.
4.4 El vehículo solo puede ser conducido por el firmante del Contrato de alquiler o solo por una persona especificada en el Contrato de alquiler y autorizada por el ARRENDADOR.
Para los casos en que el coche sea conducido por un conductor no autorizado por el ARRENDADOR, el CLIENTE se compromete a pagar una penalidad de 55 euros según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
En los casos en que el vehículo sea conducido por un conductor joven y/o sin experiencia (condiciones explicadas en el art. 1.3 de estos Términos y Condiciones) no autorizado por el ARRENDADOR, el CLIENTE se compromete a pagar una penalidad de 1000 euros según el Anexo 1 – Costos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
4.5 El CLIENTE no dejará bajo ningún concepto las puertas, ventanillas, maletero o el vehículo abierto y no dejará bajo ningún concepto las llaves o documentos del coche en el vehículo.
4.6 En caso de que ocurra una avería durante el alquiler, el CLIENTE está obligado a notificar al ARRENDADOR sobre esta situación. El CLIENTE no está autorizado a realizar ninguna reparación al vehículo sin el conocimiento, autorización expresa e instrucciones del ARRENDADOR. En caso de que se realicen reparaciones sin cumplir las condiciones mencionadas anteriormente, el CLIENTE deberá pagar el costo de cualquier reparación necesaria de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
4.7 El CLIENTE no puede bajo ninguna condición vender, alquilar o garantizar con el vehículo.
4.8 En caso de accidente/incidente o mal funcionamiento, el CLIENTE tiene a su disposición el teléfono de Asistencia Técnica NON-STOP +351211454208 y se compromete a informar al ARRENDADOR por teléfono o correo electrónico a [email protected] sin demora, que le asistirá y le dará instrucciones según la situación.
La asistencia en carretera es gratuita para la opción de alquiler “Klass Total Cover”, salvo en los casos previstos en el artículo 7.2 del presente contrato.
En las situaciones en las que el CLIENTE solicite asistencia en carretera y no haya adquirido el servicio “Klass Total Cover”, si el accidente/incidente/avería ha sido causado por culpa del CLIENTE, los costes de la asistencia serán asumidos por el CLIENTE. En caso de que el accidente/incidente/avería haya sido causado por culpa del ARRENDADOR, la asistencia será ofrecida de forma gratuita.
4.9 Las mascotas sólo pueden ser transportadas en coches de alquiler en transportines. Esta medida es necesaria para mantener la seguridad y la comodidad de todos los pasajeros, proteger a las mascotas de posibles accidentes y preservar la limpieza y la integridad del vehículo. Queda totalmente prohibido el transporte de mascotas sin transportines. En caso de incumplimiento de esta política, el cliente será responsable de todos los daños y costes asociados a la limpieza y reparaciones necesarias.
4.10 Uso específico de vehículos tipo furgoneta para transporte de mercancías (XKMD)
El CLIENTE se compromete a utilizar el vehículo de forma responsable y a tomar todas las medidas necesarias para evitar su deterioro, incluyendo, pero no limitado a:
- Protección del interior: Está prohibido cargar materiales que puedan afectar la integridad del habitáculo (ej.: pintura, cemento, soluciones químicas corrosivas) sin una protección adecuada de las superficies interiores.
- Prohibición de uso en obras: El vehículo no puede ser utilizado en terrenos accidentados, zonas con barro excesivo, obras o cualquier otro lugar que pueda causar daños significativos al interior o exterior.
- Limpieza y mantenimiento: El CLIENTE debe devolver el vehículo en el mismo estado de limpieza e integridad interior/exterior en que lo recibió. Marcas de pintura, cemento, arañazos u otros daños en el espacio de carga serán evaluados y deducidos del depósito.
- Evaluación de daños: Cualquier daño interior o exterior será evaluado por un taller autorizado, y los costes de reparación serán deducidos del depósito. Si el depósito no cubre el total, el CLIENTE deberá abonar la diferencia.
- Prohibición de modificaciones: El CLIENTE no tiene derecho a realizar modificaciones en el espacio de carga (ej.: perforaciones, soldaduras, pegado de materiales) sin el consentimiento previo por escrito del arrendador.
Todos los alquileres de Klass Wagen incluyen el seguro CDW de serie. El CDW reduce su responsabilidad económica por daños en el vehículo al importe de la fianza. Los clientes que contratan la Klass Total Cover reducen su responsabilidad.
5.1 El vehículo está asegurado por daños causados a terceros durante el período mencionado en el Contrato de Alquiler.
Al firmar el Contrato de Alquiler, el CLIENTE acepta las condiciones del seguro con franquicia (Collision Damage Waiver - CDW) contenidos en los capítulos 4, 6 y 7 de estos Términos y Condiciones y que reducen, independientemente de la parte culpable por la ocurrencia del evento asegurado, la responsabilidad financiera del CLIENTE en un monto mínimo obligatorio por el robo o daño del vehículo alquilado. El importe mínimo obligatorio representa la franquicia del seguro (excedente)/evento de carretera que equivale a la garantía objeto del capítulo 6 siguiente.
5.2 El seguro personal del CLIENTE, pasajeros, equipaje o cualquier bien no es objeto del Contrato de Alquiler, ni está cubierto por el seguro del vehículo. El ARRENDADOR no se hace responsable de ningún daño o perjuicio a lo anterior.
5.3 En caso de que, como consecuencia del uso del vehículo se produjesen reclamaciones contra el ARRENDADOR, el CLIENTE asume que pagará todos los posibles daños causados al vehículo alquilado durante el tiempo que estuvo en su poder, quedando exonerado el ARRENDADOR de cualquier responsabilidad.
El CLIENTE acepta que el ARRENDADOR comunicará todos los datos necesarios al asegurador RCA/CASCO a fin de iniciar los trámites necesarios con el asegurador para la recuperación de los daños y perjuicios. El ARRENDADOR no es responsable de ningún tipo de daños o perjuicios del CLIENTE y de ningún tipo de daños o perjuicios causados por culpa del CLIENTE.
5.4 En caso de accidente, robo o destrucción total o parcial del vehículo durante el período en que el mismo esté en uso por parte del CLIENTE (independientemente de que el evento sea causado por culpa del cliente, exclusiva o conjunta, o no), hecho comprobado por las autoridades competentes, el CLIENTE es responsable por el monto retenido en concepto de garantía, salvo en los casos en que los daños causados en caso de accidente, robo o destrucción total o parcial no estén cubiertos por las pólizas de seguro, casos expresamente excluidos y mencionado como tal en estos Términos y Condiciones (art. 7.2 de estos Términos y Condiciones de Alquiler).
5.5 No se devolverá la garantía, o se devolverá solo parcialmente si no se cumplen las condiciones establecidas en el art. 4.6 o en los casos expresamente previstos por el art. 6.4 de estos Términos y Condiciones.
5.6 La garantía puede constituirse como franquicia del seguro para situaciones en las que los riesgos asegurados se produzcan por culpa del CLIENTE. El CLIENTE es totalmente responsable y deberá pagar todos los daños, costos y/o pérdidas si el conductor se encuentra bajo la influencia de alcohol o drogas, si alguna de las condiciones de este Contrato no ha sido respetada, así como si no presenta los documentos necesarios emitidos por la Policía (en caso de robo, accidente o cualquier otro incidente).
5.7 En caso de delito, el CLIENTE es responsable civil, penal y económicamente. En caso de robo, si el CLIENTE no entrega las llaves y documentos del auto, así como el comprobante de robo (denuncia) emitido por la Policía, el CLIENTE es totalmente responsable (económicamente, civilmente y penalmente), todos los seguros perdiendo su validez en esta situación.
5.8 Recuperación del vehículo en caso de no devolución (recuperación operativa controlada)
(1) Si el CLIENTE no devuelve el vehículo en la fecha, hora y lugar previstos en el Contrato y no obtiene una autorización previa por escrito para la prórroga del período de alquiler, el CLIENTE reconoce que, a partir de la expiración del plazo contractual, la posesión y el uso del vehículo pasan a ser no autorizados. En esta situación, el CLIENTE asume toda la responsabilidad por el uso del vehículo (incluida la responsabilidad financiera, civil y, en su caso, penal), y las tarifas y penalizaciones previstas en estos Términos y Condiciones, incluidas las establecidas en el artículo 3.6 y en el Anexo 1 – Penalizaciones y Precios, resultan aplicables.
(2) El CLIENTE acepta que, en caso de que el vehículo no sea devuelto dentro de las 24 horas desde la hora acordada y no exista una autorización previa por escrito del ARRENDADOR para la extensión, el CLIENTE será responsable del valor del uso del vehículo hasta la fecha de su devolución o recuperación efectiva, así como de todos los costes incurridos por el ARRENDADOR en relación con la identificación, recuperación, transporte y gestión del vehículo, estando el importe total debido limitado a 1500 EUR conforme al Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones, representando dicho importe la cantidad total y final que cubre tanto el uso no autorizado como todos los costes relacionados con la recuperación y gestión; la no devolución del vehículo en estas condiciones constituye un incumplimiento contractual grave y faculta al ARRENDADOR para ejercer todas las acciones contractuales y legales disponibles.
(3) El CLIENTE acepta que, transcurridas 24 horas desde el vencimiento, el ARRENDADOR podrá iniciar la recuperación del vehículo por vía legal (incluido mediante agente judicial y/o medidas provisionales), así como medidas operativas de recuperación, estrictamente bajo las siguientes condiciones acumulativas:
(a) el vehículo se encuentre en un lugar público o en un espacio al que el acceso esté legalmente permitido (sin entrar en vivienda, patio cercado, garaje u otros espacios protegidos);
(b) la recuperación se realice de forma pacífica, sin coacción sobre las personas y sin daños intencionales;
(c) el ARRENDADOR podrá desbloquear y tomar posesión del vehículo utilizando la llave de reserva, y el CLIENTE consiente expresamente esta operación, siempre que se respeten las condiciones de los apartados (a)-(b) y se hayan realizado las notificaciones previstas en el apartado (4).
(4) Antes de la recuperación operativa con la llave de reserva, el ARRENDADOR enviará al CLIENTE una notificación escrita (SMS y/o correo electrónico) concediendo un plazo de subsanación de 24 horas, indicando la obligación de devolver el vehículo, las consecuencias contractuales de la no devolución, las opciones de entrega y los posibles importes pendientes de pago.
(5) Objetos personales. El CLIENTE declara que es el único responsable de no dejar objetos personales en el vehículo y de retirarlos en el momento de la devolución. En caso de recuperación del vehículo en ausencia del CLIENTE, el ARRENDADOR procederá a:
(a) fotografiar y grabar en video el interior del vehículo y los objetos visibles;
(b) inventariar los objetos visibles en un acta interna;
(c) sellar los objetos y almacenarlos durante 30 días naturales;
(d) notificar al CLIENTE el lugar y horario para su recogida.
(6) Responsabilidad por los objetos. En la medida permitida por la ley, el ARRENDADOR no será responsable de los objetos personales dejados en el vehículo antes de la recuperación; tras la recuperación, la responsabilidad del ARRENDADOR se limitará a los daños causados con dolo o negligencia grave.
(7) Costes. La recuperación, almacenamiento y gestión de los objetos pueden generar costes (transporte, almacenamiento, logística), que serán a cargo del CLIENTE en la medida en que la falta de devolución sea imputable al CLIENTE, de conformidad con el Anexo 1 – Penalizaciones y Precios y respetando el principio de proporcionalidad.
(8) El CLIENTE reconoce y acepta que, en caso de utilización del vehículo después de la expiración del plazo contractual sin la aprobación escrita del ARRENDADOR, la cobertura proporcionada por las pólizas de seguro asociadas al Contrato de Alquiler cesa una vez transcurrida una hora desde el momento establecido para la devolución del vehículo.
(9) La presente cláusula no limita el derecho del ARRENDADOR a recurrir a vías legales para la recuperación ni puede interpretarse como una autorización para infringir la ley o los derechos de terceros.
5.9 El incumplimiento de las obligaciones mencionadas en el párrafo anterior da lugar a la extinción del efecto del seguro, y la responsabilidad de los daños causados será íntegramente del CLIENTE, incluidos los ingresos no realizados durante la inmovilización del vehículo alquilado.
El ARRENDADOR sólo será responsable de los ilícitos cometidos culposamente con motivo del ejercicio del servicio prestado al CLIENTE, salvo los supuestos en que el daño haya sido causado por el CLIENTE, con dolo o culpa, cuando el daño haya sido causado por el estado de salud del CLIENTE o el acto de un tercero.
Los daños causados por simple imprudencia o negligencia eximirán de responsabilidad al ARRENDADOR en la mayor medida posible, entendiéndose el CLIENTE como único responsable de los daños causados directamente o indirectamente, en parte o en su totalidad por su conducta, renunciando a exigir cualquier tipo de indemnización por parte del ARRENDADOR.
6.1 Al redactar el Contrato de Alquiler, el CLIENTE deberá bloquear una Garantía en una tarjeta de crédito a su nombre con un valor entre 200 Euros y 4.000 Euros que se desbloqueará en un plazo máximo de 30 días después de la finalización del Contrato de Alquiler si todas las condiciones de estos Términos y se han cumplido las Condiciones se cumplen. La garantía quedará bloqueada en una tarjeta de crédito física que muestre el nombre y apellido completos del conductor principal ( Nombre y Apellido). No se aceptan tarjetas de crédito con nombres y apellidos abreviados, a menos que el CLIENTE pueda acreditar la propiedad de la tarjeta mediante un extracto bancario.
6.2 El monto bloqueado como Garantía se determina de acuerdo con la clase (categoría) del vehículo reservado, resaltada en el Comprobante de Reserva (Confirmación) y en el Contrato de Alquiler, conociendo el CLIENTE el valor de la Garantía antes de celebrar el Contrato de Alquiler.
La garantía se bloqueará en la tarjeta de crédito del CLIENTE mediante una transacción de autorización por adelantado con una vigencia de 30 días.
Si el periodo de alquiler es superior a 30 días, el ARRENDADOR tramitará una nueva operación de autorización por adelantado en la tarjeta del CLIENTE siempre que sea necesario para que exista una autorización por adelantado válida durante toda la vigencia del Contrato de Alquiler.
6.3 La Garantía será reembolsada total o parcialmente al CLIENTE en un plazo de 30 días en las siguientes condiciones:
a) El vehículo se devuelve sin daños, otras que los destacados en el Formulario de Entrega/Devolución dl vehículo, en la sección “Entrega”;
b) En caso de averías/ prejuicios al vehículo causados por terceros, el CLIENTE presenta todos los documentos necesarios de acuerdo con la dicha situación y que acrediten su inocencia (en el art. 3.10 de estos Términos y Condiciones de Alquiler, los documentos necesarios para tal fin están resaltados);
c) El vehículo no se devuelve excesivamente sucio (condición explicada en el art. 9.3 de estas Condiciones de Alquiler);
d) El vehículo fue devuelto con la misma cantidad de combustible con la que fue entregado, resaltado en el Contrato de Alquiler o en el Formulario de Entrega/Devolución del vehículo;
e) Los accesorios (por ejemplo, GPS, kit de neumáticos, kit médico, cadenas de nieve, etc.) entregados junto con el vehículo en el momento de la entrega, deben devolverse en condiciones de funcionamiento, sin daños ni defectos, otros que los destacados en el Formulario de Entrega/Devolución del vehículo en la sección “Entrega”;
6.4 No se reembolsará el importe total que represente la Garantía o una parte de la misma si:
a) El vehículo presenta averías o daños, arañazos o daños en la pintura, la carrocería o el interior (tapicería, salpicadero, etc.), llantas dobladas, rotas o arañadas, neumáticos defectuosos, cualquier grieta o arañazo en el parabrisas o en cualquier otra superficie de cristal o plástico (incluidas las luces delanteras, las luces traseras y los espejos laterales), piezas del vehículo que falten, estén rotas, arañadas, abolladas o agrietadas, o cualquier otra avería o defecto distinto de los indicados en el "Documento de entrega/devolución" de la sección "Entrega". Los costes de penalización se presentan según su naturaleza en el Anexo 1 denominado genéricamente "Costes de Penalización" que se encuentra al final de estas Condiciones Generales de Alquiler, y el ARRENDADOR está obligado a poner este documento a disposición del CLIENTE en el momento de la recogida del vehículo, en formato electrónico, por correo electrónico, en la dirección declarada por el cliente en el contrato de alquiler.
Las penalizaciones contractuales aplicables en caso de que el vehículo no sea devuelto en el mismo estado en el que fue entregado al CLIENTE se determinarán en función de la clase asignada.
Las tarifas de penalización correspondientes a los daños enumerados en el Anexo 1 se han establecido con base en evaluaciones realizadas a través de la plataforma de valoración Eurotax y se aplicarán en todos los casos en los que se considere apropiado. Las Partes acuerdan que dichas penalizaciones no serán aplicables cuando los daños resulten de fallos mecánicos o si el vehículo ha estado involucrado en un accidente. En tales casos, se emitirá un presupuesto de reparación exclusivamente a través de la plataforma Eurotax.
A los efectos del presente acuerdo, “Eurotax” se refiere a la plataforma digital utilizada para la evaluación técnica y financiera de vehículos, incluida la estimación del valor de mercado, el cálculo de los costes de reparación y la valoración de daños, de conformidad con las normas reconocidas en toda Europa.
El CLIENTE declara expresamente que está de acuerdo con este método de cuantificación de los perjuicios, que asume y entiende el contenido de este artículo y acepta expresamente el cargo posterior de todas las cantidades debidas de la Garantía constituida a la firma del contrato de alquiler y acepta el pago de todos los costes adicionales en caso necesario (en caso de que el importe de la garantía sea inferior al perjuicio causado según el art. 4.1, del presente documento).
El cobro de las penalizaciones contractuales por no devolver el coche en las condiciones en que fue entregado al CLIENTE se efectuará según el procedimiento descrito a continuación:
El ARRENDADOR notificará al CLIENTE por correo electrónico, en la dirección mencionada en este Contrato, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de devolución del vehículo, sobre el estado del caso de daños. La resolución del caso será enviada al CLIENTE en un plazo máximo de 90 días desde el descubrimiento del daño.
El plazo de bloqueo de la Garantía es de 30 días a partir de la fecha de recogida del vehículo, y el plazo de desbloqueo/devolución de la Garantía, total o parcial, es de 90 días desde el descubrimiento del daño. La garantía se cobrará con o sin el consentimiento del CLIENTE en un plazo máximo de 30 días desde la devolución del vehículo, debitando la tarjeta, en caso de que el ARRENDATARIO necesite un tiempo adicional para tramitar y resolver el caso. Asimismo, el ARRENDATARIO deberá tener en cuenta las condiciones del banco emisor de la tarjeta.
b) El CLIENTE no devuelve las llaves, documentos y cualquier otro accesorio recibido con el vehículo recibidos con el mismo;
c) La devolución del vehículo no se realiza en el tiempo y lugar acordado entre las partes (salvo que el CLIENTE notifique al ARRENDADOR y el ARRENDADOR dé su consentimiento por escrito con respeto al cambio de fecha y lugar de la devolución del vehículo);
d) En el momento de la devolución del vehículo, su estado técnico (mecánico, eléctrico, elementos de seguridad) no corresponde al que tenía en el momento de la recogida por parte del CLIENTE o si la caja de cambios o el motor presentan daños por uso indebido bien visibles y reconocidos por CLIENTE, o constatados a través de la evaluación en un servicio autorizado en un plazo no mayor a 48 horas hábiles desde el momento de la devolución del vehículo, teniendo el CLIENTE derecho a ser informado por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico proporcionada en este Contrato, sobre la hora y el lugar de la evaluación, en el que tiene derecho a participar; la comunicación por correo electrónico se considerará recibida, por cualquiera de las partes contratantes, el primer día hábil siguiente al del envío de la correspondencia electrónica.
e) El CLIENTE no cumplió con las condiciones presentadas anteriormente u otras obligaciones debidas a él al firmar el Contrato de Alquiler, como resultado de lo cual ocurrieron daños al automóvil;
f) Si el vehículo es devuelto con daños, deberán presentarse los siguientes documentos en el momento de la devolución, independientemente de si el CLIENTE es responsable o no:
• Una declaración amistosa de accidente automovilístico (DAAA), debidamente completado con todos los datos y firmada por todos los implicados en el accidente; si la contraparte no está de acuerdo, el CLIENTE deberá presentar el formulario DAAA cumplimentado al menos con el número de matrícula del tercero y sus datos personales, junto con la información sobre cómo ocurrió el accidente. Si el otro vehículo implicado no tiene matrícula, el DAAA será considerado inválido y no será aceptada.
• Copia del permiso de conducir válido;
• Copia del documento de identidad o pasaporte válido;
• Fotografías del accidente con las matrículas visibles de los vehículos implicados;
• Copia de la póliza de seguro de las otras partes implicadas;
• Copia del certificado de matriculación del otro vehículo implicado.
Si una o varias de las situaciones anteriores serán cumplidas, no es válido el seguro adicional ni ningún otro servicio de protección. En este caso, el CLIENTE responde de todos los prejuicios, en particular del vehículo, hasta su precio de mercado actual, más los costes y gastos ocasionados por el desmantelamiento, así como el pago a un tercero de los prejuicios causados.
7.1 El servicio “Klass Total Cover” puede adquirirse por la tarifa indicada en el Contrato de Alquiler, calculada en función del número de días de alquiler y de la clase del vehículo reservado, con un valor comprendido entre 15 Euro y 100 Euro por día, y representa una opción contractual del CLIENTE mediante la cual este:
a) Reduce a 0 su responsabilidad económica en caso de daños por culpa propia o de autor desconocido;
b) Se beneficia de la provisión de un vehículo de sustitución en cualquier lugar de Portugal dentro de las 4 horas desde la notificación del incidente/accidente, en las condiciones previstas en el art. 8.2 de estos Términos y Condiciones; el CLIENTE puede optar por el bloqueo de un nuevo depósito o por la adquisición de un nuevo servicio “Klass Total Cover” para el nuevo vehículo.
b.1) Beneficia de un vehículo de sustitución fuera de las fronteras de Portugal en un plazo máximo de 24 horas, en las condiciones del servicio “cross border” explicado en el artículo 4.3 en las condiciones explicadas en el art. 8.2 de estos Términos y Condiciones.
c) Beneficia de la asistencia en carretera sin escalas en el territorio de Portugal y fuera de las fronteras (solo en las condiciones explicadas en el art. 4.3 y el art. 7.2);
d) Reduce el valor de la Garantía estándar al valor de 150 Euros si no se ha optado por el servicio cross border. Esta garantía se cobrará de acuerdo con el artículo 2.10 de las presentes Condiciones Generales de Alquiler.
d.1) Reduce el valor de la Garantía estándar al valor de 150 Euros si se ha optado por el servicio cross border. La garantía será bloqueado por posibles sanciones de tráfico durante el alquiler, devolución del coche con menos combustible del que se recibió,coche devuelto sucio/excesivamente sucio o falta de los documentos solicitados en el art. 3.10 de las presentes Condiciones Generales en caso de accidente/perjuicio. Para los casos en que los costes anteriores superen el valor del Depósito Administrativo, el CLIENTE se compromete a pagar la diferencia de precio al devolver el vehículo de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato de Alquiler.Esta Garantía se desbloqueará automáticamente a los 30 días si se cumplen las condiciones anteriores.
d.2) Reduce el valor de la Garantía Estándar a 200 euros si se selecciona el servicio transfronterizo y el ARRENDADOR entrega los documentos originales del vehículo. La garantía se bloqueará por posibles sanciones de tráfico durante el alquiler, falta/rotura de documentos, devolución del coche con menos combustible del que se recibió, o coche devuelto sucio/excesivamente sucio o falta de los documentos solicitados en el art. 3.10 de las presentes Condiciones Generales en caso de accidente/perjuicio. Para los casos en que los costes arriba mencionados superen el valor de la Fianza Administrativa, el CLIENTE se compromete a pagar la diferencia de precio al devolver el vehículo de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato de Alquiler. Esta Garantía se desbloqueará automáticamente a los 30 días si se cumplen las condiciones anteriores.
d.3) Reduce el valor de la Garantía Estándar a 0 Euros para reservas desde la isla de Madeira.
e) Beneficia de la comida y alojamiento o de los gastos de transporte a domicilio (sólo en Portugal) a cargo del ARRENDADOR en un importe máximo de 70 Euros, en caso de que se produzca alguno de los riesgos asegurados.
Para liquidar los gastos de manutención y alojamiento o transporte hasta el domicilio (sólo en el territorio de Portugal), el CLIENTE deberá entregar la Factura Fiscal representativa de los gastos incurridos, que deberá ser emitida con los datos identificativos de la empresa del ARRENDADOR citados en el Contrato, al devolver el vehículo.
f) Beneficios de protección por recogida retrasada hasta 12 horas, sin cargo extra en caso de retraso, según la disponibilidad.
g) Protección en caso de modificación de la reserva hasta el momento de la recogida, en función de la disponibilidad (categoría del vehículo reservado y/o servicio adicional). Si la modificación/alteraciones implican costes adicionales (por ejemplo, recogida fuera de horario), se cobrarán según la tarifa aplicable en el momento de la alteración.
h) Se beneficia de acceso gratuito al servicio Express Pick-Up. Este servicio está disponible 48 horas antes de la recogida y puede accederse mediante un enlace enviado por correo electrónico o escaneando el código QR en el shuttle o en la oficina. Permite a los clientes completar los datos del contrato y realizar el pago o el depósito administrativo por adelantado, ahorrando tiempo en el mostrador. El servicio “Klass Total Cover” se añade automáticamente al utilizar Express Pick-Up, pero solo queda confirmado una vez completado el pago. En la oficina, los clientes solo deben presentar su documento de identidad y permiso de conducir, firmar el contrato y recibir las llaves.
7.2 Situaciones no cubiertas por el servicio “Klass Total Cover” o la asistencia en carretera:
a) Condujo bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia prohibida por la ley;
b) No detuvo el vehiculó INMEDIATAMENTE después de la ocurrencia de un accidente/incidente que le causó daños/averías adicionales;
c) En caso de accidente, no avisó a la Policía u otros organismos competentes y no obtuvo los documentos enumerados en el art. 3.10;
d) No notificó al ARRENDATARIO sobre el evento de carretera en un plazo máximo de 12 horas y no cumplimentó la declaración bajo su responsabilidad sobre las circunstancias del accidente/incidente al devolver el vehículo;
e) Usó el vehículo para fines ilícitos/ilegales, como contrabando, transporte ilegal de artículos o mercancías, robo, etc.;
f) Condujo el vehículo con la carga excedida, utilizó el vehículo para empujar o remolcar otros vehículos, remolques u otros objetos o transportó personas por encima de la capacidad máxima del vehículo, en contravención del certificado de registro;
g) Condujo el vehículo por carreteras no marcadas en el Mapa Oficial de Portugal, no asfaltadas o con baches (forestales), por carreteras cerradas al tráfico público, en zonas inundadas o al cruzar cursos de agua, provocando daños/averías en el vehículo alquilado;
h) Ha utilizado el vehículo en concursos, carreras o pruebas de automóviles que hayan resultado en daños/averías al vehículo alquilado;
i) Usó el automóvil de manera inapropiada (contraria a las especificaciones del fabricante) o destructivo, lo que provocó daños en el motor, la caja de cambios, las ruedas, los neumáticos o el interior del vehículo;
j) En caso de robo del vehículo, cuando no entregue al ARRENDADOR las llaves y documentos del vehículo, cuando no entregue la prueba del robo (informe) preparado por los órganos de Policía competentes y la declaración bajo su propia responsabilidad en cuanto a las circunstancias de la ocurrencia del hecho;
k) Condujo fuera de las fronteras y el territorio de Portugal, sin el consentimiento previo por escrito del ARRENDADOR;
l) Permitió, con su voluntad o sin ella, la conducción del vehículo por una persona no autorizada por el ARRENDADOR a través del Contrato de Arrendamiento, demostrado por los Documentos Oficiales preparados por los órganos competentes como consecuencia de un accidente/incidente;
m) Ha alimentado el vehículo con combustible distinto al indicado por el fabricante (anotado en el certificado de circulación) y destacado en el exterior y en el interior de la tapa del tanque, lo que conlleva la obligación del CLIENTE de hacerse cargo íntegramente de los gastos según el art. 9.9 de estos Términos y Condiciones;
n) Pérdida de llaves. El cliente estará obligado a pagar el costo indicado de conformidad con el art. 9.9 de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el CLIENTE haya adquirido el servicio “Klass Total Cover” y haya causado un daño/avería al vehículo inicialmente alquilado, en el momento de recibir un vehículo de sustitución, el CLIENTE deberá abonar el importe o la diferencia correspondiente al servicio “Klass Total Cover”, según el caso, para el nuevo vehículo recibido, a la tarifa indicada en el Contrato de Alquiler; en caso contrario, el ARRENDADOR bloqueará un depósito estándar correspondiente a la clase (categoría) del vehículo reservado.
Si ocurre una o más de las situaciones enumeradas anteriormente, el CLIENTE será responsable del vehículo con al menos el valor del daño causado, pero no más del valor de mercado del automóvil antes de que se dañara y será responsable de todos los costos relacionados a la asistencia en carretera proporcionada por el ARRENDADOR.
8.1 En caso de accidente/incidente o robo/intento de robo acreditado mediante un documento oficial emitido por las autoridades competentes, el CLIENTE tiene las siguientes obligaciones, independientemente de si ha adquirido o no el servicio “Klass Total Cover”:
a) no abandonar el vehículo y cumplir con la legislación sobre abandono del lugar del accidente;
b) tomar todas las medidas posibles para limitar los daños causados;
c) informar a la Policía sin demora, dentro del radio de la localidad donde ocurrió el accidente/incidente, a fin de determinar el accidente/incidente y redactar los documentos legales;
d) Informar al ARRENDADOR de cualquier accidente/incidente, incendio, robo o tentativa de robo aunque el daño sea parcial, al número de asistencia disponible NON-STOP STOP +351211454208 o por correo electrónico a [email protected] en el plazo máximo de 12 horas desde la ocurrencia del accidente/incidente;
e) Obtener el informe de constatación de la Policía, Anexo 2 (para la compañía de seguros), así como la Autorización de Reparación (todos firmados por el policía que elaboró el informe de constatación y el sello de la Sección de Policía);
f) entregar al ARRENDADOR las llaves y documentos del vehículo, así como los documentos enumerados en el punto anterior (punto “e”);
g) entregar al representante de la ARRENDADOR, al devolver el vehículo, los documentos enumerados en el artículo 3.10 de las presentes Condiciones, cumplimentados según la realidad de las circunstancias en las que se produjo el incidente/accidente con el vehículo alquilado.
8.2 El ARRENDADOR tiene las obligaciones que se enumeran a continuación cuando se produzcan las siguientes situaciones:
a) En caso de accidente:
Si el vehículo se puede conducir con seguridad y ninguno de los componentes de dirección o frenado está dañado, entonces el vehículo será reemplazado en un plazo máximo de 24 horas después de que el CLIENTE presente los documentos a que se refiere el artículo 8.1, letra “e”.
Si el vehículo ya no se puede utilizar debido a los daños causados por el accidente, el ARRENDADOR reemplazará el vehículo en un plazo máximo de 4 horas si el vehículo se encuentra en Portugal. Si el evento tuvo lugar fuera de las fronteras rumanas, el vehículo será reemplazado en un máximo de 24 horas después de que el cliente pueda proporcionar los documentos mencionados en el artículo 8.1 letra “e”
b) En caso de falla técnica:
En caso de una falla técnica que inmovilice el vehículo o si el vehículo tiene problemas con el sistema de dirección o frenos, el vehículo será reemplazado dentro de un máximo de 4 horas si el CLIENTE se encuentra dentro de las fronteras de Portugal y después de que el CLIENTE confirme que ha tomado nota los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones o, si a la llegada del representante de la ARRENDADOR no se encuentra falla técnica, pagará la solicitud de asistencia técnica sin justificación alguna. El importe será comunicado por el representante de la ARRENDADOR antes de partir hacia el CLIENTE.
Si el CLIENTE se encuentra fuera de las fronteras de Portugal, el vehículo será reemplazado en un plazo máximo de 24 horas después de que el CLIENTE confirme que ha leído los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones o, si en el momento de la llegada del representante del ARRENDADOR, no se constata ninguna falla técnica, pagará la solicitud de asistencia técnica, sin justificación alguna. El importe será comunicado por el representante de la ARRENDADOR antes de partir hacia el CLIENTE.
c) En caso de falla técnica que no inmovilice el vehículo, éste será reemplazado en un plazo máximo de 24 horas después de que el CLIENTE confirme que ha leído los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones o, si no se encuentra falla técnica en la llegada del representante del ARRENDADOR, pagará la solicitud de soporte técnico sin justificación alguna. El importe será comunicado por el representante de la ARRENDADOR antes de partir hacia el cliente.
8.3 Si el CLIENTE no cumple con estos Términos y Condiciones e informa el accidente tarde o declara información falsa sobre cualquier aspecto del incidente, el CLIENTE puede ser responsable de los costos incurridos en relación con el incidente y puede ser responsable civil y penalmente por todas las consecuencias.
8.4 En caso de cualquier incidente o accidente causado por el CLIENTE por su propia culpa, previa inspección y teniendo en cuenta todos los factores, el ARRENDADOR tiene derecho a rechazar la entrega de un segundo vehículo.
9.1 La primera hora de retraso con respecto al tiempo de devolución mencionado en el Contrato es gratuita. Las demoras superiores a 1 hora se penalizan con el equivalente a un nuevo día de alquiler, más el equivalente de servicios adicionales, a las tarifas estipuladas en el Contrato de Alquiler para los casos en que la demora sea anunciada por el CLIENTE. Para los casos en que el CLIENTE no notifique la demora, se aplicarán las tarifas especificadas en el Artículo 3.6 de estos Términos y Condiciones de Alquiler.
9.2 El depósito será considerado como franquicia únicamente en caso de que el perjuicio sea debido a la culpa del CLIENTE o causado por autores desconocidos, salvo en el caso de que el CLIENTE haya adquirido el servicio “Klass Total Cover”, dejando de ser responsable en dichas situaciones, en las condiciones previstas en el artículo 3.10 y en los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones.
9.3 El precio del alquiler y también la Garantía se calculan en base a los precios puestos a disposición del CLIENTE en el Contrato de Alquiler y se pagarán por adelantado o en el momento de la Entrega del vehículo. El pago realizado en el momento del alquiler no podrá, bajo ninguna circunstancia, utilizarse para ampliar el período de alquiler. Si el CLIENTE desea extender el período de alquiler, debe obtener la aprobación por escrito del ARRENDADOR por adelantado y pagar por adelantado cualquier extensión del Contrato de Alquiler.
La prórroga no autorizada por parte del ARRENDADOR se cobrará según las tarifas especificadas en el artículo 3.6 de estos Términos y Condiciones.
9.4 Si se devuelve el vehículo antes de que finalice el periodo de alquiler, no se devuelven las cantidades pagadas por adelantado. En este caso, se emitirá un bono de crédito (no tiene fecha de vencimiento) por el importe correspondiente a los servicios adicionales adquiridos, que podrá utilizar en una futura reserva. “Servicios adicionales” significa cualquier otro servicio adicional, seleccionado/pagado por el cliente, en comparación con el alquiler del vehículo.
9.5 Multas y tramitación administrativa
El CLIENTE es responsable de todas las multas, cargos, tasas y otras reclamaciones oficiales incurridas durante el período de alquiler (en particular infracciones de tráfico, infracciones relacionadas con peajes o viñetas, infracciones de estacionamiento y otras infracciones de la legislación vial o administrativa aplicable en el país donde se utilice el vehículo). El momento de emisión o notificación de dichas multas por parte de las autoridades competentes está fuera del control del ARRENDADOR.
El ARRENDADOR puede estar legalmente obligado por las autoridades u otros organismos competentes (por ejemplo operadores de peajes como ASFINAG u otras autoridades similares, policía, autoridades administrativas municipales o distritales) a divulgar datos del conductor o del cliente o a cooperar en procedimientos (por ejemplo solicitudes de identificación del conductor).
El ARRENDADOR tiene derecho a transmitir los datos necesarios del CLIENTE a las autoridades competentes y está autorizado por el CLIENTE para ello conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Siempre que sea posible, el ARRENDADOR remitirá al CLIENTE los documentos oficiales recibidos durante el período de alquiler a la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE o los pondrá a su disposición por otros medios.
Si el ARRENDADOR debe o está autorizado, por razones legales o para evitar un perjuicio desproporcionado, a liquidar provisionalmente una reclamación oficial, el CLIENTE reembolsará al ARRENDADOR el importe pagado previa presentación de la prueba correspondiente (por ejemplo copia de la resolución oficial o confirmación de pago).
Para la gestión de estos asuntos (por ejemplo identificación del conductor, preparación de datos, gestión documental, correspondencia/envío, tramitación posterior), el ARRENDADOR tiene derecho a cobrar una tasa de tramitación como compensación administrativa estandarizada:
a) 25,00 EUR por caso, si la gestión administrativa puede completarse en relación con la devolución del vehículo sin correspondencia posterior;
b) 55,00 EUR por caso, si se requiere tramitación posterior después de la devolución del vehículo (en particular identificación del conductor/divulgación de datos, correspondencia, gestión documental y seguimiento);
c) Una tasa de tramitación de 55,00 EUR se aplicará a cada multa emitida por las autoridades y posteriormente remitida a nosotros, incluyendo, entre otras, infracciones como exceso de velocidad, estacionamiento indebido, infracciones relacionadas con peajes o viñetas u otras infracciones.
La tasa de tramitación es independiente del importe de la reclamación oficial y no constituye una penalización contractual, sino una compensación por servicios administrativos.
El ARRENDADOR no está obligado ni autorizado a presentar recursos legales o llevar a cabo procedimientos en nombre del CLIENTE.
Cualquier objeción o recurso deberá ser presentado directamente por el CLIENTE.
El ARRENDADOR proporcionará al CLIENTE, cuando sea posible, la documentación disponible para este fin.
El CLIENTE autoriza al ARRENDADOR a cargar en la tarjeta de pago utilizada para el alquiler cualquier importe abonado por el ARRENDADOR en nombre del CLIENTE, así como las correspondientes tasas administrativas de tramitación.
9.6 El combustible no está incluido en el precio del alquiler. El CLIENTE deberá devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que tenía en el momento de la entrega, según consta en el Documento de Entrega/Devolución del vehículo. La capacidad del depósito varía según el modelo del vehículo, normalmente entre 25 y 65 litros. En caso de que el vehículo sea devuelto con un nivel de combustible inferior, el CLIENTE deberá abonar el valor del combustible faltante al precio de mercado, hasta la capacidad total del depósito, además de una penalización por repostaje de 25 Euros, conforme al Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones.
Los vehículos eléctricos deberán devolverse con un nivel de batería al menos igual al existente en el momento de la entrega. El vehículo se entregará con un nivel mínimo de batería del 80%. En caso de que el vehículo sea devuelto con un nivel de batería inferior, al CLIENTE se le cobrará la energía faltante a una tarifa de 1 Euro/kWh, más una tasa administrativa de 85 Euro, estando el importe total limitado a un máximo de 150 Euro.
9.7 El CLIENTE es responsable de devolver el vehículo tal y como lo recibió (lavado y limpio, por dentro y por fuera). En caso de no cumplir esta condición, se cobrará un cargo de 35 euros según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
La devolución del vehículo excesivamente sucio tiene un coste de 100 Euros según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones. La noción de “excesivamente sucio” representa la situación en la que el vehículo requiere una limpieza en detalle de su interior, es decir, más que el procedimiento de lavado habitual. Ejemplos: tapicería manchada, restos de barro en el salpicadero, asientos o banco, residuos perecederos dejados por el coche, en algún otro lugar que no sea en una bolsa de utilidad, etc.
Limpieza exterior profesional que requiere disolventes o sustancias químicas: Si el vehículo devuelto requiere una limpieza exterior profesional debido a la presencia de depósitos de betún, sustancias pegajosas, suciedad persistente u otros residuos que no pueden eliminarse mediante un lavado estándar, se aplicará un cargo adicional de 200 euros. Este cargo cubre los costes relacionados con el uso de soluciones químicas especiales y la mano de obra necesaria para restaurar el aspecto original de la carrocería.
9.8 ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO FUMAR en todos los vehículos alquilados del ARRENDADOR. Si el vehículo se devuelve con pruebas de fumar en su interior, el CLIENTE pagará una penalización de 130 Euros al ARRENDADOR según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el vehículo sea incendiado o presente rastros de quemaduras, incluso parciales, en el interior debido al consumo de tabaco, el CLIENTE es plenamente RESPONSABLE de los daños causados, incluso si ha adquirido el servicio “Klass Total Cover”. El CLIENTE deberá abonar todos los daños ocasionados al vehículo, conforme a lo establecido en el Anexo 1. ¡Los seguros del vehículo NO CUBREN los daños causados por fumar!
9.9 Otros cargos y penalizaciones, según lo establecido en el Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones de alquiler, aplicables incluso en caso de que se haya adquirido el servicio “Klass Total Cover”: Rotura/falta llaves = 440 Euros; Rotura/falta Documentos = 220 Euros; Rotura/falta matrículas = 280 Euros; Rotura/falta accesorios = 75 Euro; Rotura/falta Asiento para niños/asiento elevador = 155 Euros; Negar a cumplimentar la declaración de accidente/incidente = 155 Euros; Tasa administrativa por casos de daños cobrada en el momento de la devolución del coche = 100 Euro; Tasa administrativa por casos de daños gestionados por el back office = 150 Euro. Devolución no autorizada a otro lugar: gastos de recuperación del vehículo más una penalización de 1500 Euros (coste explicado en el art. 5.8 de estos Términos y Condiciones); Alimentación con otro combustible = 505 Euros + el coste del viaje por la situación en la que el coche fue alimentado con un tipo de combustible diferente al indicado en el tapo del tanque. El precio del viaje se determina de acuer. Transporte no autorizado del vehículo por agua = 300 Euros, Cable de carga dañado/faltante = 313 Euros. Batería del vehículo eléctrico dañado = 11.100 Euros,Batería del vehículo eléctrico faltante = 13.100 Euros.
CONTRATO DE DÉBITO POSTERIOR DE LA TARJETA BANCARIA
El ARRENDADOR se reserva el derecho de cobrar posteriormente de la tarjeta bancaria del CLIENTE: multas, impuestos, prejuicios al vehículo, falta de combustible, multas.
Al firmar el Contrato de Alquiler, el CLIENTE ha tomado nota de todos los términos y condiciones del contrato y da su consentimiento para que posteriormente el ARRENDADOR pueda cobrar de su tarjeta bancaria en el plazo de 1 año desde la firma del Contrato de Alquiler, todas las cantidades previstas en el Contrato de Alquiler, pero solo en situaciones en las que estas cantidades se deban en estricta conformidad con las cláusulas contractuales.
Los importes posteriormente adeudados o retenidos como consecuencia del incumplimiento por parte del CLIENTE de las presentes Condiciones de alquiler serán cobrados por el ARRENDADOR en forma de penalizaciones contractuales.
10.1 Cualquier controversia que surja durante el Contrato de Arrendamiento y que no pueda resolverse amistosamente, será resuelta por los tribunales competentes.
10.2 El CLIENTE acepta que este Contrato de alquiler se rige por las leyes vigentes en Portugal y que cualquier acción legal tendrá lugar en Portugal. El CLIENTE acepta que cualquier adición o cambio a estos Términos y condiciones es nulo y sin efecto a menos que se acuerde por escrito y esté firmado por ambas partes.
11.1 Los casos de fuerza mayor serán notificados por la Parte afectada a la otra Parte dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de su ocurrencia. Son casos de fuerza mayor aquellos hechos imprevisibles e insuperables, independientes de la culpa de la Parte que los invoca y que hacen imposible la ejecución de las obligaciones de esta Parte, tales como: calamidades naturales, estado de guerra, revoluciones, embargo, actos de poder publica, etc. La prueba del caso de fuerza mayor se realiza con el certificado de fuerza mayor emitido por los órganos competentes.
11.2 Si la fuerza mayor dura más de 20 días hábiles, cualquiera de las Partes tiene derecho a solicitar la resolución del Contrato sin que la otra parte pueda oponerse, renunciando a la ejecución posterior del Contrato de Arrendamiento. En este caso, ninguna de las Partes tiene derecho a reclamar compensación, pero tiene la obligación de cumplir con todas sus obligaciones hasta la fecha de ocurrencia del caso de fuerza mayor.
11.3 “Caso fortuito” significa una circunstancia que tiene su origen en el campo de actividad del CLIENTE o una circunstancia de origen externo, que no tiene carácter extraordinario y puede preverse y evitarse con la diligencia y el cuidado que el mejor ser humano es capaz de hacer.
12.1 El ARRENDADOR actúa como responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los clientes en el contexto de la celebración y ejecución de los contratos de alquiler de vehículos.
12.2 Para realizar correctamente esta función, el ARRENDADOR necesita tener acceso a determinada información y datos del CLIENTE, a saber: datos de identificación, concretamente nombre, número de identificación (tarjeta ciudadana, pasaporte o cualquier otro documento que acredite la identidad del CLIENTE), permiso de conducir, datos de contacto (dirección completa, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil) y datos de pago (número de cuenta bancaria e IBAN).
12.3 La recogida de los datos personales del CLIENTE tiene como finalidad la correcta gestión de toda la relación contractual entre el CLIENTE y el ARRENDADOR, asegurando el cumplimiento de todas las obligaciones legales y fiscales, así como el envío de todas las comunicaciones relacionadas con el alquiler del vehículo y, si el CLIENTE lo consiente, el envío de campañas promocionales si las hubiera.
12.4 Durante todo el proceso, el ARRENDADOR actuará siempre bajo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) y cualquier disposición legal aplicable.
12.5 EL ARRENDADOR advierte que los datos personales pueden ser proporcionados a entidades públicas y autoridades judiciales y/o administrativas cuando sea necesario por motivos legales, a aseguradoras para fines de cobertura y gestión de siniestros y, finalmente, EL ARRENDADOR puede transferir datos personales a proveedores de servicios externos contratados por EL ARRENDADOR, sin que este proveedor de servicios tenga acceso a más datos de los que tendría EL ARRENDADOR si estuviera gestionando los datos personales.
12.6 En virtud de lo dispuesto en el artículo 13, nº 2, al. a) del citado diploma, el ARRENDADOR indica que los datos personales serán conservados por él durante el período necesario para el cumplimiento de las diversas finalidades antes descritas.
12.7 Corresponde al ARRENDADOR o al proveedor de servicios contratado aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para impedir cualquier acceso no autorizado a los datos personales del CLIENTE.
12.8 Para ejercer su derecho a la información, el CLIENTE debe contactar a EL ARRENDADOR a través del siguiente correo electrónico: [email protected] o por carta dirigida a Portugal, Lisboa, Alameda dos Oceanos, Edifício no 41 O, Piso 3, Escritorio 32B, Código Postal: 1990-203.
12.9 Al alquilar un vehículo del ARRENDADOR, el CLIENTE reconoce que algunos vehículos pueden estar equipados con dispositivos de rastreo GPS. Estos dispositivos se utilizan para mejorar la seguridad del vehículo, monitorear el comportamiento de conducción, proporcionar asistencia de emergencia y garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones del ARRENDADOR. Los datos del GPS también pueden utilizarse para aplicar cargos por viajes transfronterizos no autorizados, transporte no autorizado de vehículos por agua o otros cargos aplicables especificados en estos términos y condiciones. El ARRENDADOR respeta la privacidad del CLIENTE y garantiza que los datos del GPS no se utilizarán para monitoreo no autorizado. Para cualquier consulta, por favor, contacte con el ARRENDADOR antes de alquilar.
12.10 Utilizamos Debitura (https://www.debitura.com) como proveedor especializado de servicios de recuperación de deudas. Debitura actúa como Encargado del tratamiento en nuestro nombre, tratando los datos personales conforme a nuestras instrucciones y en cumplimiento del RGPD. Para más información sobre cómo Debitura trata los datos, visite: https://www.debitura.com/legal/data-protection.
La comunicación sobre cobros posteriores por peajes de autopista, penalizaciones contractuales y/o multas se realizará en el idioma del país donde se emitió el contrato o en inglés, como idioma internacional.
El ARRENDADOR está autorizado a realizar cobros posteriores utilizando la transacción de PREAUTORIZACIÓN (válida por 30 días), pero también mediante tokenización en un plazo máximo de 90 días desde la fecha de devolución del vehículo.
El importe cobrado de la transacción de preautorización corresponderá a los casos explicados en estos Términos y Condiciones, capítulos 2.2, 4.1, 5, 6, 7, 8 y 9, y se enviará previamente a la dirección de correo electrónico estipulada en el Contrato de Alquiler para el CLIENTE.
Al recoger el vehículo, el ARRENDADOR realizará la transacción de preautorización, cuyo propósito es bloquear en la cuenta del CLIENTE el importe del Depósito mencionado en el Contrato de Alquiler. Desde el momento en que se realiza la preautorización, el cliente ya no podrá acceder a la cantidad bloqueada. Este importe no se retirará de la cuenta del cliente, sino que permanecerá bloqueado.
Para el cobro posterior, solo se podrá realizar una de las siguientes transacciones:
I) Cobro total o parcial del importe preautorizado.
II) Una transacción MOTO, que es un cobro con tarjeta para cubrir costos relacionados con daños, multas, costos administrativos, penalizaciones, etc. Estas transacciones pueden completarse con éxito si hay fondos suficientes en la tarjeta o si este tipo de transacciones es aceptado por la tarjeta. En este caso, el importe preautorizado se desbloqueará completamente.
Dependiendo del operador bancario que procese la preautorización, el cobro efectivo del depósito se realizará de la siguiente manera:
a) Si el importe a cobrar es igual o superior al 20% del depósito preautorizado, se realizará un cobro parcial según el importe comunicado previamente al cliente.
b) Si el importe a cobrar es menor del 20% del depósito preautorizado, se cobrará el total del depósito y, posteriormente, se efectuará una transacción de reembolso por la diferencia.
c) Si el operador bancario permite un cobro parcial en una sola transacción, se procederá directamente con la finalización parcial del depósito en una sola operación, conforme a las normativas del banco.
d) Si el operador bancario permite la creación de un token, se realizará un cobro remoto a la tarjeta mediante tokenización.
En el caso de peajes de autopista, multas o tasas administrativas aplicadas a las multas y más allá, el ARRENDADOR se reserva el derecho de cobrar el depósito parcial o totalmente o de realizar una transacción remota sin previo aviso.
Si se requieren cobros posteriores para los casos explicados en estos Términos y Condiciones, el CLIENTE será informado por el ARRENDADOR en la dirección de correo electrónico de los costos y se realizará la transacción de cobro.
Si no se requiere deducción del monto autorizado por adelantado, el ARRENDADOR desbloqueará esta garantía e informará al CLIENTE sobre este hecho.
Todos los cargos realizados en el momento de la devolución, así como cualquier cargo posterior por peajes, penalizaciones contractuales y/o multas, se cobrarán en Euro.
El CLIENTE declara que ha leído y está de acuerdo con las CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER DE AUTOMÓVILES.
El CLIENTE autoriza al ARRENDADOR a comunicar sus datos personales a la ARAC (Associação dos Industriais de Aluguer de Automóveis sem Condutor) para su inclusión en una base de datos en caso de incumplimiento de las Condiciones Generales. La consulta se realizará en la entidad responsable del procesamiento de datos.
El CLIENTE acepta que si utiliza las autopistas se suscribirá automáticamente a "Via Verde" E-toll servicio utilizando un dispositivo de propiedad de Klass Wagen LDA, el importe de todas las tasas adeudadas por la transposición de cualquier barrera de peaje electrónico en la infraestructura de carreteras, autopistas y puentes, se puede determinar a pagar por el CLIENTE durante el período de alquiler. Para el pago, el CLIENTE debe presentar una tarjeta de crédito válida, y asegurar en su cuenta bancaria el saldo para hacer frente al pago de cualquier cantidad debida después de la transposición de cualquier barrera de peaje electrónico en cualquier infraestructura antes mencionada, si los débitos pueden ocurrir después del final del contrato, ya que la transposición de cualquier barrera de peaje electrónico se produjo en el período de alquiler. El CLIENTE es también responsable del correcto uso y cuidado del dispositivo "Vía Verde", quedando, en todo caso, expresamente prohibido retirar el dispositivo del lugar en que haya sido instalado. También es responsable de informar al ARRENDADOR de cualquier anomalía en el dispositivo.
El CLIENTE autoriza al ARRENDADOR a cargar en su tarjeta los peajes, perjuicios u otras penalizaciones descritas en el contrato y de las que el CLIENTE haya sido informado.
El CLIENTE declara que ha leído íntegramente el documento "Términos y Condiciones de Alquiler", lo comprende, lo asume en su totalidad y está de acuerdo con sus disposiciones.
El CLIENTE comprende la importancia de la revisión óptica del coche en el momento de la recogida y la obligación de informar al ARRENDADOR de posibles discrepancias.
El CLIENTE declara haber sido informado, tener conocimiento y estar de acuerdo en que, en un plazo máximo de 90 días a partir de la fecha de devolución del coche, se cargarán en su tarjeta los importes que figuran en el Anexo 1 - "Gastos de penalización" en caso de que se detecten perjuicios en la devolución del coche.
Los importes posteriormente cargados o retenidos como consecuencia del incumplimiento por parte del CLIENTE de las presentes Condiciones Generales de alquiler serán cargados por el ARRENDADOR en concepto de penalizaciones contractuales.
Crt. No | Elemento | Tipo de prejuicios | Penalidades Grupo 1 | Penalidades Grupo 2 | Penalidades Grupo 3 | Penalidades Grupo 4 |
1. | Tasa administrativa | Aplicado por caso | 100 € | 100 € | 100 € | 100 € |
2. | Llanta de aleación | Arañazo, deformación o rotura | 510 € | 561 € | 570 € | 605 € |
3. | Antena | Rotura/falta | 260 € | 484 € | 532 € | 550 € |
4. | Emblemas, adornos, elementos decorativos | Rotura/falta | 290 € | 320 € | 330 € | 330 € |
5. | Pilar del coche | Arañazo | 560 € | 616 € | 560 € | 560 € |
6. | Pilar del coche | Arañazo o deformación | 820 € | 900 € | 990 € | 820 € |
7. | Embrague | Embrague disfuncional | 2530 € | 2530 € | 2530 € | 2530 € |
8. | Cerradura de la puerta del conductor | Defectuosa | 250 € | 275 € | 300 € | 250 € |
9. | Motor | Motor calado | 8050 € | 8050 € | 8050 € | 8050 € |
10. | Capó | Arañazo | 690 € | 759 € | 690 € | 825 € |
11. | Capó | Arañazo y deformación | 1150 € | 1265 € | 1285 € | 1320 € |
12. | Tambor de escape | Rotura/falta | 980 € | 980 € | 980 € | 980 € |
13. | Intermitente del guardabarros | Arañazo o arañazo y rotura | 60 € | 66 € | 583 € | 759 € |
14. | Luces antiniebla delanteras | Arañazo o arañazo y rotura | 290 € | 319 € | 250 € | 290 € |
15. | Parachoques delantero | Arañazo | 610 € | 671 € | 600 € | 610 € |
16. | Parachoques delantero | Arañazo y rotura | 920 € | 1012 € | 920 € | 920 € |
17. | Parrilla delantera | Rotura/falta | 350 € | 451 € | 418 € | 462 € |
18. | Puerta delantera izquierda (mango incluido) | Arañazo | 610 € | 671 € | 590 € | 600 € |
19. | Puerta delantera izquierda (mango incluido) | Arañazo y deformación | 1150 € | 1265 € | 1320 € | 1540 € |
20. | Ala delantera izquierda | Arañazo | 490 € | 540 € | 530 € | 560 € |
21. | Ala delantera izquierda | Arañazo y deformación | 690 € | 759 € | 800 € | 870 € |
22. | Puerta delantera derecha (mango incluido) | Arañazo | 610 € | 671 € | 610 € | 610 € |
23. | Puerta delantera derecha (mango incluido) | Arañazo y deformación | 750 € | 825 € | 880 € | 1320 € |
24. | Ala delantera derecha | Arañazo | 490 € | 540 € | 530 € | 560 € |
25. | Ala delantera derecha | Arañazo y deformación | 690 € | 759 € | 800 € | 870 € |
26. | Tapón del tanque de combustible | Arañazo | 200 € | 250 € | 260 € | 250 € |
27. | Tapón del tanque de combustible | Deformación o rotura | 430 € | 450 € | 360 € | 390 € |
28. | Caja de cambios | Caja de cambios disfuncional | 4830 € | 4830 € | 4830 € | 4830 € |
29. | Faros delanteros | Arañazo o arañazo y rotura | 610 € | 759 € | 930 € | 1200 € |
30. | Carenado protector interior de rueda de plástico (delantero/trasero, izquierda/derecha) | Deformación, falta o rotura | 180 € | 200 € | 210 € | 220 € |
31. | Espejo lateral (luz intermitente incluida) | Arañazo | 300 € | 330 € | 300 € | 300 € |
32. | Espejo lateral (luz intermitente incluida) | Arañazo o arañazo y rotura | 520 € | 660 € | 520 € | 520 € |
33. | Parachoques trasero | Arañazo | 670 € | 740 € | 650 € | 630 € |
34. | Parachoques trasero | Arañazo y rotura | 960 € | 1050 € | 900 € | 780 € |
35. | Reflector del parachoques trasero | Arañazo o arañazo y rotura | 90 € | 110 € | 121 € | 132 € |
36. | Luces antiniebla traseras | Arañazo o arañazo y rotura | 90 € | 110 € | 250 € | 190 € |
37. | Puerta trasera izquierda (mango incluido) | Arañazo | 560 € | 616 € | 560 € | 560 € |
38. | Puerta trasera izquierda (mango incluido) | Arañazo y deformación | 1150 € | 1260 € | 1320 € | 1370 € |
39. | Ala trasera izquierda | Arañazo | 520 € | 540 € | 560 € | 660 € |
40. | Ala trasera izquierda | Arañazo y deformación | 750 € | 825 € | 990 € | 1100 € |
41. | Puerta trasera derecha (mango incluido) | Arañazo | 560 € | 616 € | 560 € | 583 € |
42. | Puerta trasera derecha (mango incluido) | Arañazo y deformación | 750 € | 1260 € | 1320 € | 1370 € |
43. | Ala trasera derecha | Arañazo | 520 € | 540 € | 560 € | 660 € |
44. | Ala trasera derecha | Arañazo y deformación | 750 € | 825 € | 990 € | 1100 € |
45. | Ventana trasera | Perforación/fisura | 490 € | 737 € | 693 € | 737 € |
46. | Luces de marcha atrás | Arañazo o arañazo y rotura | 150 € | 165 € | 242 € | 286 € |
47. | Techo | Arañazo | 720 € | 792 € | 720 € | 825 € |
48. | Techo | Arañazo y rotura | 1150 € | 1265 € | 1320 € | 1430 € |
49. | Parrilla lateral (izquierda/derecha) | Rotura/falta | 120 € | 275 € | 330 € | 385 € |
50. | Umbral lateral | Arañazo | 460 € | 506 € | 460 € | 460 € |
51. | Umbral lateral | Arañazo y deformación | 730 € | 803 € | 968 € | 990 € |
52. | Ventana lateral | Perforación/fisura | 290 € | 319 € | 290 € | 341 € |
53. | Llanta de acero | Deformación o rotura | 180 € | 198 € | 352 € | 180 € |
54. | Arañazos superficiales por elemento de la carrocería | Pintura eliminada | 90 € | 110 € | 130 € | 150 € |
55. | Faros traseros | Arañazo o arañazo y rotura | 270 € | 360 € | 270 € | 270 € |
56. | Maletero | Arañazo | 630 € | 630 € | 630 € | 630 € |
57. | Maletero | Arañazo y deformación | 960 € | 1050 € | 1280 € | 1320 € |
58. | Neumático | Deformado o ausente | 290 € | 290 € | 290 € | 290 € |
59. | Neumático | Neumático pinchado | 80 € | 120 € | 140 € | 170 € |
60. | Protección de plástico debajo de la carrocería (cualquier protección de plástico debajo del automóvil) | Deformación, falta o rotura | 180 € | 200 € | 440 € | 290 € |
61. | Tapicería y otros elementos interiores | Quemaduras/daños | 1380 € | 1380 € | 1380 € | 1380 € |
62. | Cubierta protectora de rueda | Arañazo, deformación o rotura | 260 € | 286 € | 260 € | 260 € |
63. | Parabrisas | Perforación/fisura | 750 € | 830 € | 750 € | 1000 € |
* Si no se paga en el momento de la devolución, el cliente acepta un incremento de 50 Euro en caso de no devolver el coche en las mismas condiciones en que fue entregado.
Grupo 1 | Grupo 2 | Grupo 3 | Grupo 4 |
MCMR | CLMR | ILMR/ILAR | XMMR/XVMD |
MDMR | CDMR/ CDAR | CGMR/CGAR | XMAR |
NBMH | CDMV/ CDAV | CFMV/CFAV | PFAR |
HDMR | DDMR/ DDAR | PLAR/ CFAR | JDAR |
EGMR/ EGAR | CWMR/CWAR | IWAR/FFNR | LFBR/LFBD |
EDAR | CWMV/CWAV | SFMR/SFAR/SFAE | PDAR |
RFAR | XKMD | ||
| FVMR | WFBD | |
|
| IFAR/ GFBR | UFBD |
|
|
| FVAR |
Crt. No | Tipo de penalización | Tipo de prejuicios | Costo |
1. | Penalidad por la administración de multas |
| 55 € |
2. | Penalidad por el repostaje de combustible |
| 25 € |
3. | Limpieza con disolventes y limpieza especializada |
| 200 € |
4. | Impuesto de limpieza de vehículos |
| 35 € |
5. | Coche excesivamente sucio |
| 100 € |
6. | Penalidad por fumar en el coche |
| 130 € |
7. | Llave | Rotura/falta | 440 € |
8. | Documentos del coche | Rotura/falta | 220 € |
9. | Placas de matrícula | Rotura/falta | 280 € |
10. | Accesorios del coche (ej. GPS, cadenas de nieve, kit de neumáticos, botiquín médico etc.) | Rotura/falta | 75 € |
11. | Penalidad por negarse a rellenar la declaración de accidente |
| 155 € |
12. | Repostar con otro combustible |
| 505 € |
13. | Penalidad por devolución no autorizada a otro lugar |
| 1500 € |
14. | Cruce fronterizo no autorizado en los países permitidos |
| 300 € |
15. | Restricted Border Breach Fee |
| 500 € |
16. | Asiento para niños/asiento elevador | Rotura/falta | 155 € |
17. | Penalidad por conductor no autorizado |
| 55 € |
18. | Penalidad por conductor joven no autorizado |
| 1000 € |
19. | Penalidad por ampliación no autorizada |
| 55 € |
20. | Tasa de recogida tardía |
| 25 € |
21. | Transporte no autorizado del vehículo por agua |
| 300€ |
22. | Sanción para el dispositivo Vía Verde | Rotura/falta | 55 € |
23. | Cable de carga | Dañado/faltante | 313 € |
24. | Batería del vehículo eléctrico | Dañado | 11.100 € |
25. | Batería del vehículo eléctrico | Faltante | 13.100 € |
26. | Devolución con nivel de batería insuficiente (vehículos eléctricos) |
| 85 € |
27. | Coste por kWh faltante |
| 1 € |
* Si no se paga en el momento de la devolución, el cliente acepta un incremento de 50 Euro en caso de no devolver el coche en las mismas condiciones en que fue entregado.
1.1 Para alquilar un vehículo, el CLIENTE deberá presentar los siguientes documentos originales al recoger el vehículo: un permiso de conducir nacional válido durante todo el período del contrato de alquiler, que acredite al menos un año de experiencia en la conducción de un vehículo de categoría B, un documento de identidad válido y una tarjeta de crédito física emitida a nombre del cliente, con el número de la tarjeta visible y una validez mínima de 90 días.
1.2 El CLIENTE es directamente responsable de obtener y poseer todos los documentos necesarios, incluidos, entre otros, la licencia de conducir, que demuestra el derecho a conducir en la vía pública, tanto en Rumania como en los países que van a visitar/transitar con el vehículo alquilado, quedando Klass Wagen SRL (EL ARRENDADOR) exenta de cualquier responsabilidad al respecto.
El CLIENTE asume expresamente la plena responsabilidad de alquilar un vehículo y conducirlo en el territorio de Rumanía, declarando expresamente que tiene en su poder todos los documentos necesarios, incluido un permiso de conducir internacional, en los casos en que la posesión de dicho permiso sea obligatoria según a la ley.
Los casos en los que la ley establece la obligación de poseer una licencia de conducir internacional para conducir un vehículo en el territorio de Rumanía (según el art. 83 del 2 de la GEO 195/2002), son: (i) cuando el solicitante tiene una licencia nacional emitida por un estado que no es miembro de la UE; (ii) cuando el solicitante sea titular de una licencia nacional emitida por un estado que no sea miembro de la Convención de Viena sobre la circulación por carretera; o (iii) cuando el solicitante posee una licencia nacional emitida por un estado con el que Rumanía no ha celebrado un tratado sobre el reconocimiento mutuo de licencias de automóviles.
El CLIENTE obtendrá el derecho a utilizar el vehículo en base al permiso de conducir nacional que muestre la fecha de obtención del derecho a conducir.
1.3 Para poder alquilar y conducir un vehículo en las condiciones estándar, la edad mínima obligatoria es de 23 años. Asimismo, tanto el conductor principal como los conductores adicionales deben tener licencia de conducir con una antigüedad de al menos 12 meses independientemente de la duración del alquiler.
El ARRENDADOR ofrece la posibilidad de alquilar un vehículo a personas menores de 23 años (mínimo 18 años) en la siguientes condiciónes:
- Si el CLIENTE y/o los conductores adicionales son menores de 20 años (mínimo 18 años) y/o poseen licencia de conducir vigente, con menos de 12 meses de antigüedad, pueden alquilar y conducir un vehículo pagando una tarifa adicional “Conductor sin experiencia” en el importe de 1000 Euros independientemente de la duración del contrato de alquiler.
- Los CLIENTES y conductores adicionales cuya edad menores de 23 años (mínimo 20 años) abonarán una tarifa de “Conductor Joven” de 10 Euros/día de alquiler. Los CLIENTES mayores de 23 años no pagarán esta tarifa.
- Si el conductor principal o los conductores adicionales tienen 70 años o más y son titulares del permiso de conducir desde hace más de 12 meses, pueden alquilar el vehículo pagando la tarifa de "conductor senior" de 7.50 euros por día de alquiler.
2.1 Las tarifas están fijadas y expresadas en Euro/día e incluyen: IVA, Seguro RCA (Seguro de Responsabilidad Civil del Automóvil), Rovinieta, aceite y mantenimiento del automóvil, neumáticos adecuados, según temporada (neumáticos aptos para la temporada de invierno durante el 01 de noviembre – 31 de marzo y neumáticos aptos para la temporada de verano entre el 1 de abril – 31 de octubre), soporte técnico 24h/24h.
2.2 El precio del alquiler no incluye: el coste del combustible, los impuestos de circulación, las multas recibidas por infringir las normas de circulación en la vía pública y la legislación nacional vigente, las tasas de cruce de puentes, las tasas de estacionamiento en aeropuertos, etc. El pago de estas cantidades es responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
2.3 El pago completo se puede realizar por adelantado, con tarjeta bancaria, en el sitio web www.klasswagen.com o en el momento de firmar el contrato de alquiler con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD), en RON, calculado según el tipo de cambio Unicredit Bank +5% en el día del pago.
Nota: Todos los importes indicados en estos términos y condiciones son válidos para el CLIENTE en la fecha de firma del contrato. EL ARRENDADOR se reserva el derecho de actualizar estas tarifas en cualquier momento, modificando la información mostrada en el sitio web oficial, aplicándose los cambios exclusivamente a contratos futuros.
* El CLIENTE tendrá la obligación de asegurarse de que los datos proporcionados para la facturación son exactos antes de que se realice el pago. No se permitirán cambios ni modificaciones en la factura una vez emitida.
2.4 El ARRENDADOR pone a disposición del cliente los siguientes servicios adicionales:
- El servicio “Conductores adicionales” por 7 Euros/ día de alquiler IVA incluido, al máximo 70 Euros/alquiler/mes).
- Servicio Asiento para niños: 6 Euros/ día de alquiler IVA incluido, al máximo 70 Euros/asiento/mes).
- El servicio “Coche nuevo” por 3.9 Euros/día para garantizar un modelo de coche fabricado en 2024-2025.
- Servicio GPS: 7.50 Euro/día.
- Servicio de aparcamiento por 30 Euros/día para situaciones en las que el CLIENTE quiere dejar su coche personal o de alquiler durante la ejecución del contrato en el aparcamiento del ARRENDADOR. El ARRENDADOR no se hará responsable del coche del CLIENTE.
Cualquier servicio adicional seleccionado se cobrará por todo el periodo de alquiler (la tarifa multiplicada por el número de días), con la excepción de que el servicio alcance su valor máximo (según el número de días de alquiler), o se trate de una tarifa única, casos en los que se cobrará el valor de la tarifa máxima/única.
Política de cancelación para una reserva confirmada y pagada por adelantado.
Una reserva pagada por adelantado, mediante transferencia bancaria o con tarjeta (VISA, MASTERCARD) mediante el sitio web del ARRENDADOR, podrá ser cancelada en las siguientes condiciones:
a) Si la fecha y hora de recogida del coche es superior a 48 horas desde la fecha de cancelación, se le reembolsará en cuenta el importe abonado por él menos 30 Euros (en un plazo máximo de 5-7 días laborables). Los 30 Euros representan comisiones bancarias y costes logísticos.
b) Si la fecha y hora de recogida es inferior a 48h de la fecha de cancelación, NO se devolverá el importe prepagado. El ARRENDADOR emitirá un vale de crédito por el importe prepagado para cualquier servicio adicional seleccionado/pagado por el cliente, que el CLIENTE podrá utilizar en una futura reserva. "Servicios adicionales" representan cualquier otro servicio seleccionado/pagado por el CLIENTE además de la tarifa de alquiler.
* Si el CLIENTE desea cancelar su reserva con más de 48 horas de antelación a la hora de recogida y desea mantener el importe pagado por adelantado para una reserva posterior, puede hacerlo mediante la emisión de un comprobante de crédito.
Todas las cancelaciones de reservas serán anunciadas por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected] o mediante el botón “Cancelar” en el correo electrónico “Gestionar Reserva” que recibió el CLIENTE.
El ARRENDADOR se reserva el derecho de rechazar el alquiler/reserva, la extensión del contrato o la resolución de reclamaciones en caso de que los documentos presentados no sean válidos, completos, conformes o acordes con las disposiciones contractuales. Además, el comportamiento inapropiado, agresivo o grosero del cliente hacia los empleados/representantes de Klass Wagen le da derecho a ejercer las negativas mencionadas. En el caso de reservas pagadas por adelantado, si se constata alguna de las situaciones anteriores, el importe NO será reembolsado.
2.5 La reserva de vehículo se considera segura solo después de que el CLIENTE acepte la oferta de alquiler y después de que el CLIENTE reciba la “Confirmación de reserva” y el código único de reserva por correo electrónico.
POLÍTICA DE MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA CONFIRMADA
1. Reserva pagada a la llegada: para cualquier cambio realizado en una reserva (cambio de periodo, adición/eliminación de servicios adicionales), los costes de la reserva se recalcularán a los costes válidos en el momento de la(s) modificación(es).
2. Reserva prepagada: para cualquier cambio realizado en una reserva, más de 24 horas antes de la recogida (cambio de periodo, adición/eliminación de servicios adicionales), los costes de la reserva se actualizarán a los costes válidos en el momento de la(s) modificación(es).
Si, como consecuencia de la actualización, existe una diferencia entre el importe abonado y el importe actualizado, se aplicará el siguiente procedimiento:
a) Para valores negativos: se emitirá un comprobante con la diferencia, automáticamente, una vez que el CLIENTE haya guardado el o los cambio(s).
b) Para valores superiores: el CLIENTE es responsable de abonar el saldo resultante para actualizar la reserva con el/los cambio/s deseado/s.
2.6 La reserva se confirmará para una clase/categoría de vehículo y no para un vehículo específico. EL ARRENDADOR no puede garantizar una marca, modelo, motor o color específico del vehículo.
2.7 Si en el momento de la entrega, el ARRENDADOR o dispone de un vehiculo de la clase que el CLIENTE ha reservado, entregará un vehículo de la clase inmediatamente superior sin cobrar al CLIENTE un suplemento por este servicio, salvo en los casos explicados en el artículo 2.9, letra "b" del presente documento.
El orden de las clases de coches puede consultarse accediendo al siguiente enlace: https://klasswagen-terms.my.canva.site/order-of-car-classes.
2.8 Chilometraggio: chilometri illimitati
2.9 Si el vuelo del CLIENTE sufre algún retraso o si no llegará a tiempo para la recogida, el CLIENTE deberá notificarlo al ARRENDADOR. Si el CLIENTE no informa al ARRENDADOR sobre el retraso, se cancelará la reserva. Sujeto a disponibilidad de stock, el ARRENDADOR podrá aplicar las siguientes condiciones: a) Entre 0 - 3h de retraso: se podrá recoger el coche manteniendo la misma reserva;
b) Más de 3h de retraso: sujeto a disponibilidad, el vehículo puede ser recogido por el CLIENTE por un cargo de 25 euros como se especifica en el Anexo 1 - Costos de penalidades de estos Términos y Condiciones de alquiler. Si no hay coche disponible, la reserva se cancela definitivamente, y el CLIENTE no tiene derecho a reembolso o bono de crédito.
c) El CLIENTE que elige el servicio “Klass Total Cover” se beneficia de protección por recogida tardía de hasta 12 horas sin coste adicional en caso de retraso.
3.1 La ARRENDADOR presta el servicio de transporte (shuttle bus) sin cargo para sus clientes, desde la aeropuerto hasta el punto de trabajo de la ARRENDADOR y viceversa, ubicado en la localidad donde se acordó la entrega y devolución del vehículo mediante la firma del contrato de alquiler.
3.2 El vehículo alquilado se entregará con una copia del recibo de acuerdo con el original para prevenir la comisión de delitos.
El ARRENDADOR se compromete a poner a disposición de las instituciones estatales, que lo soliciten, el original del comprobante, en un plazo máximo de 48 horas desde el momento de la solicitud.
3.3 El vehículo se entrega en buenas condiciones de funcionamiento, limpio y desinfectado, sin defectos y sin daños en la carrocería o el interior, distintos de los destacados en el Formulario de Entrega/Devolución del vehículo.
3.4 El CLIENTE admite que el estado del vehículo ya ha sido comprobado antes de firmar el Contrato de Alquiler. El CLIENTE deberá tomar fotografías de cualquier daño que presente el vehículo, conservarlas y presentarlas en el momento de la devolución si así se le solicita. Las reclamaciones sobre el estado del vehículo deberán presentarse en la fecha de entrega y detallarse en el Documento de Entrega/Devolución, en el apartado "Entrega". El CLIENTE es total y directamente responsable de cualquier daño que no se mencione en el documento. No se aceptarán reclamaciones/objeciones sobre la situación del vehículo después de la entrega. Las condiciones climatológicas no eximen al CLIENTE de la responsabilidad de inspeccionar el vehículo y hacer constar en la hoja de "Entrega" los desperfectos encontrados. Las fotografías tomadas en la recogida serán tenidas en cuenta por el ARRENDADOR.
3.5 El CLIENTE se compromete a devolver el vehículo junto con todos los documentos, llaves, accesorios y equipos en buen estado (en el estado en que los recibió), en el lugar y fecha acordados en el Contrato de Alquiler.
3.6 Si el CLIENTE no devuelve el vehículo en la fecha y hora previstas en el Contrato de Alquiler y no notifica al ARRENDADOR su intención de prorrogar el período de alquiler, un retraso de hasta 3 horas se considerará un retraso no autorizado.
En los casos en que el CLIENTE no notifique al ARRENDADOR su intención de prorrogar la reserva antes de la finalización del Contrato de Alquiler o dentro de un máximo de 3 horas después del momento previsto en el Contrato de Alquiler para la devolución del vehículo, el CLIENTE deberá abonar el valor de los días adicionales correspondientes al período adicional de utilización, calculado a la tarifa diaria aplicable a la clase de vehículo reservada en el día en que se realiza la prórroga, así como una penalización por prórroga no autorizada de 55 EUR, conforme al Anexo 1 – Costes de Penalización de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el vehículo no sea devuelto y el CLIENTE no se comunique con el ARRENDADOR dentro de un plazo razonable después de la expiración del plazo contractual, la situación podrá ser considerada como posesión no autorizada del vehículo, y el ARRENDADOR se reserva el derecho de adoptar las medidas previstas en el artículo 5.8 de estos Términos y Condiciones, incluida la notificación a las autoridades competentes y el inicio de los procedimientos legales para la recuperación del vehículo.
3.7 En el caso de devolución de un vehículo irrazonablemente sucio por la noche y/o en condiciones meteorológicas adversas, cuando no sea posible identificar los posibles prejuicios, el vehículo será revisado en un plazo máximo de dos días hábiles, una vez que el ARRENDADOR haya tenido todas las condiciones disponibles para inspeccionar el vehículo. El cliente asume la responsabilidad por cualquier prejuicios causado durante el período de alquiler hasta que se emita el Formulario de Devolución.
El CLIENTE es responsable del vehículo hasta que se complete el proceso de verificación. El proceso de verificación finaliza con la firma del Formulario de Devolución del Vehículo por ambas partes. Si la devolución se realiza en las condiciones mencionadas en el art. 3.7 o si el CLIENTE se niega a firmar el documento, será considerado responsable de los prejuicios identificados después de la verificación.
3.8 La Entrega y Devolución del vehículo e se realizará en el horario laboral de la ARRENDADOR (08:00 AM – 18:00 PM). Si la Entrega o Devolución se produce fuera de este horario, se cobrará una tarifa de 10 Euros por acción, o si la Entrega o Devolución se produce en días calificados como festivos, se cobrará una tarifa de 25 Euros por acción.
3.9 La devolución del vehículo a una ciudad diferente a la que se entregó solo es posible con el consentimiento por escrito del ARRENDADOR y dependiendo de la disponibilidad de dislocación. Para este servicio se aplica una tarifa de reubicación “One Way Rent” dependiendo de la ciudad donde se vaya a realizar la Devolución y la ciudad desde la que se realizó el alquiler. Las tarifas de este servicio se muestran en la siguiente tabla:
UBICACIÓN | Bucarest | Baneasa | Timisoara | Cluj Napoca | Craiova | Iasi | Sibiu | Suceava | Bacau | Oradea | Brasov | Targu Mures | Budapest | Viena |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Bucarest | Gratis | 49 € | 172 € | 172 € | 138 € | 172 € | 138 € | 180 € | 120 € | 195 € | 120 € | 150 € | 539.75 € | 650 € |
Baneasa | 49 € | Gratis | 172 € | 172 € | 138 € | 172 € | 138 € | 180 € | 120 € | 195 € | 120 € | 150 € | 540 € | 650 € |
Timisoara | 172 € | 172 € | Gratis | 138 € | 127 € | 280 € | 127 € | 280 € | 280 € | 100 € | 150 € | 150 € | 247.65 € | 350 € |
Cluj Napoca | 172 € | 172 € | 138 € | Gratis | 130 € | 195 € | 115 € | 150 € | 170 € | 127 € | 140 € | 85 € | 311.15 € | 420 € |
Craiova | 138 € | 138 € | 127 € | 130 € | Gratis | 280 € | 127 € | 280 € | 250 € | 180 € | 140 € | 172 € | 404 € | 650 € |
Iasi | 172 € | 172 € | 280 € | 195 € | 280 € | Gratis | 250 € | 80 € | 80 € | 280 € | 200 € | 150 € | 603.25 € | 650 € |
Sibiu | 138 € | 138 € | 127 € | 115 € | 127 € | 250 € | Gratis | 200 € | 200 € | 150 € | 105 € | 100 € | 323.85 € | 450 € |
Suceava | 180 € | 180 € | 280 € | 150 € | 280 € | 80 € | 200 € | Gratis | 80 € | 280 € | 172 € | 120 € | 603.25 € | 650 € |
Bacau | 120 € | 120 € | 280 € | 170 € | 250 € | 80 € | 200 € | 80 € | Gratis | 280 € | 110 € | 120 € | 512 € | 650 € |
Oradea | 195 € | 195 € | 100 € | 127 € | 180 € | 280 € | 150 € | 280 € | 280 € | Gratis | 172 € | 120 € | 247 € | 320 € |
Brasov | 120 € | 120 € | 150 € | 140 € | 140 € | 200 € | 105 € | 172 € | 110 € | 172 € | Gratis | 100 € | 365 € | 470 € |
Targu Mures | 150 € | 150 € | 150 € | 85 € | 172 € | 150 € | 100 € | 120 € | 120 € | 120 € | 100 € | Gratis | 290 € | 400 € |
Budapest | 539.75 € | 540 € | 247.65 € | 311.15 € | 404 € | 603.25 € | 323.85 € | 603.25 € | 512 € | 247 € | 365 € | 290 € | Gratis | 199 € |
Viena | 650 € | 650 € | 350 € | 420 € | 650 € | 650 € | 450 € | 650 € | 650 € | 320 € | 470 € | 400 € | 199 € | Gratis |
3.10 Si el vehículo presenta prejuicios a la devolución, el CLIENTE deberá presentar los siguientes documentos:
Si el daño es causado por un tercero, presentando documentos que lo acrediten, el CLIENTE desbloqueará el importe del depósito sólo después de que se haya finalizado la investigación del incidente.
En ausencia de cualquiera de los documentos anteriores, no es válido ni el seguro adicional ni ningún otro servicio de protección. En este caso, el CLIENTE responde de todos los prejuicios, en particular del vehículo, hasta su precio de mercado actual, más los costes y gastos ocasionados por el desmantelamiento, así como el pago a un tercero de los prejuicios causados.
4.1 El CLIENTE asume toda la responsabilidad (económica, civil y penal) con un importe mínimo de los daños y un máximo del valor de mercado del vehículo antes de ser dañado por el incumplimiento de las condiciones estipuladas en el Contrato de Alquiler.
4.2 El CLIENTE se compromete a conducir el automóvil de conformidad con todas las disposiciones legales relativas a la conducción de un automóvil en la vía pública y acepta que el automóvil no será utilizado:
a) en contravención de las normas de tráfico, aduaneras, legales, etc.;
b) para el transporte de pasajeros o cualquier clase de mercancías a cambio de una remuneración o para empujar o remolcar cualquier otro vehículo, remolque u otro objeto;
c) mientras el conductor del automóvil se encuentre bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia prohibida;
d) en cualquier tipo de carrera, prueba, concurso, todoterreno, como coche escolar, caza o cualquier actividad ilícita;
e) en las vías marcadas como cerradas al tráfico público, con una carga superior a la carga máxima permitida o al número máximo de pasajeros, especificado en la placa del vehículo;
f) en cualquier tipo de actividad ilícita;
g) en áreas inundadas o al cruzar cursos de agua;
h) salvo según las instrucciones y recomendaciones del fabricante del vehículo que el CLIENTE reciba en el momento de su entrega.
4.3. El vehículo se utilizará exclusivamente en el territorio de Rumania, siendo posible cruzar la frontera solo a los países enumerados en la lista “Países aceptados para cruzar la frontera” a continuación, cumpliendo las siguientes condiciones:
a) Al tomar en posesión, el CLIENTE presenta una tarjeta de crédito Visa/Mastercard emitida a su nombre;
b) El ARRENDADOR da su consentimiento por escrito mediante documento en el que así lo establezca expresamente;
c) El CLIENTE paga una tarifa por cruce de frontera de entre 10 euros y 50 euros / día, dependiendo de la duración del alquiler, con un máximo de 250 euros por alquiler;
d) Autorización por adelantado adicional del importe de 50 Euros en la tarjeta de crédito.
*Esta cantidad autorizada por adelantado será devuelta al CLIENTE al final del alquiler, si se han respetado los términos y condiciones; en caso contrario, el importe autorizado por adelantado será cobrado por la ARRENDADOR.
La tasa de servicio transfronterizo se cobrará por todo el periodo de alquiler, independientemente del número de días que se vaya a utilizar el vehículo fuera del país.
Lista de países permitidos para el cruce de fronteras: Polonia, Austria, Eslovaquia, República Checa, Bulgaria, Hungría, Serbia, Grecia, Montenegro, Antigua República Yugoslava de Macedonia (para Macedonia se deberá abonar a la entrada en el país una tasa de 50 euros por la carta verde), Croacia, Eslovenia, Bosnia y Herzegovina.
Para el cruce de frontera no autorizado en los países permitidos, la penalización podrá aplicarse mediante uno de los siguientes dos métodos:
I) Si el CLIENTE acepta pagar por el cruce de frontera no autorizado en el momento de la devolución, se aplicará una tarifa de 25 euros por día, hasta un máximo de 250 euros por alquiler;
II) Si el CLIENTE se niega a pagar en el momento de la devolución, o si el vehículo resulta dañado fuera del territorio rumano, el CLIENTE será responsable de todos los costes en los que incurra el ARRENDADOR para la recuperación del vehículo (si corresponde), así como de una penalización de 300 euros, conforme a lo establecido en el Anexo 1 – Costes por Penalización de estos Términos y Condiciones de Alquiler.
Si el VEHÍCULO es conducido fuera de los países autorizados mencionados anteriormente, incluso si se ha pagado la tarifa de Cross Border, se aplicará una penalización contractual denominada Restricted Border Breach Fee de 500 euros. Además, la condición de kilometraje ilimitado será revocada automáticamente y todos los kilómetros recorridos se cobrarán a una tarifa de 0,15 euros por km.
4.4 El vehículo solo puede ser conducido por el firmante del Contrato de alquiler o solo por una persona especificada en el Contrato de alquiler y autorizada por el ARRENDADOR.
Para los casos en que el coche sea conducido por un conductor no autorizado por el ARRENDADOR, el CLIENTE se compromete a pagar una penalidad de 55 euros según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
En los casos en que el vehículo sea conducido por un conductor joven y/o sin experiencia (condiciones explicadas en el art. 1.3 de estos Términos y Condiciones) no autorizado por el ARRENDADOR, el CLIENTE se compromete a pagar una penalidad de 1000 euros según el Anexo 1 – Costos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
4.5 El CLIENTE no dejará bajo ningún concepto las puertas, ventanillas, maletero o el vehículo abierto y no dejará bajo ningún concepto las llaves o documentos del coche en el vehículo.
4.6 En caso de que ocurra una avería durante el alquiler, el CLIENTE está obligado a notificar al ARRENDADOR sobre esta situación. El CLIENTE no está autorizado a realizar ninguna reparación al vehículo sin el conocimiento, autorización expresa e instrucciones del ARRENDADOR. En caso de que se realicen reparaciones sin cumplir las condiciones mencionadas anteriormente, el CLIENTE deberá pagar el costo de cualquier reparación necesaria de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
4.7 El CLIENTE no puede bajo ninguna condición vender, alquilar o garantizar con el vehículo.
4.8 En caso de accidente/incidente o mal funcionamiento, el CLIENTE tiene a su disposición el teléfono de Asistencia Técnica NON-STOP 0040.374.779.709 y se compromete a informar al ARRENDADOR por teléfono o correo electrónico a [email protected] sin demora, que le asistirá y le dará instrucciones según la situación.
La asistencia en carretera es gratuita para la opción de alquiler “Klass Total Cover”, salvo en los casos previstos en el artículo 7.2 del presente contrato.
En las situaciones en las que el CLIENTE solicite asistencia en carretera y no haya adquirido el servicio “Klass Total Cover”, si el accidente/incidente/avería ha sido causado por culpa del CLIENTE, los costes de la asistencia serán asumidos por el CLIENTE. En caso de que el accidente/incidente/avería haya sido causado por culpa del ARRENDADOR, la asistencia será ofrecida de forma gratuita.
4.9 Las mascotas sólo pueden ser transportadas en coches de alquiler en transportines. Esta medida es necesaria para mantener la seguridad y la comodidad de todos los pasajeros, proteger a las mascotas de posibles accidentes y preservar la limpieza y la integridad del vehículo. Queda totalmente prohibido el transporte de mascotas sin transportines. En caso de incumplimiento de esta política, el cliente será responsable de todos los daños y costes asociados a la limpieza y reparaciones necesarias.
4.10 Uso específico de vehículos tipo furgoneta para transporte de mercancías (XKMD)
El CLIENTE se compromete a utilizar el vehículo de forma responsable y a tomar todas las medidas necesarias para evitar su deterioro, incluyendo, pero no limitado a:
- Protección del interior: Está prohibido cargar materiales que puedan afectar la integridad del habitáculo (ej.: pintura, cemento, soluciones químicas corrosivas) sin una protección adecuada de las superficies interiores.
- Prohibición de uso en obras: El vehículo no puede ser utilizado en terrenos accidentados, zonas con barro excesivo, obras o cualquier otro lugar que pueda causar daños significativos al interior o exterior.
- Limpieza y mantenimiento: El CLIENTE debe devolver el vehículo en el mismo estado de limpieza e integridad interior/exterior en que lo recibió. Marcas de pintura, cemento, arañazos u otros daños en el espacio de carga serán evaluados y deducidos del depósito.
- Evaluación de daños: Cualquier daño interior o exterior será evaluado por un taller autorizado, y los costes de reparación serán deducidos del depósito. Si el depósito no cubre el total, el CLIENTE deberá abonar la diferencia.
- Prohibición de modificaciones: El CLIENTE no tiene derecho a realizar modificaciones en el espacio de carga (ej.: perforaciones, soldaduras, pegado de materiales) sin el consentimiento previo por escrito del arrendador.
Todos los alquileres de Klass Wagen incluyen el seguro CDW de serie. El CDW reduce su responsabilidad económica por daños en el vehículo al importe de la fianza. Los clientes que contratan la Klass Total Cover reducen su responsabilidad.
5.1 El vehículo está asegurado por daños causados a terceros durante el período mencionado en el Contrato de Alquiler.
Al firmar el Contrato de Alquiler, el CLIENTE acepta las condiciones del seguro con franquicia (Collision Damage Waiver - CDW) contenidos en los capítulos 4, 6 y 7 de estos Términos y Condiciones y que reducen, independientemente de la parte culpable por la ocurrencia del evento asegurado, la responsabilidad financiera del CLIENTE en un monto mínimo obligatorio por el robo o daño del vehículo alquilado. El importe mínimo obligatorio representa la franquicia del seguro (excedente)/evento de carretera que equivale a la garantía objeto del capítulo 6 siguiente.
5.2 El seguro personal del CLIENTE, pasajeros, equipaje o cualquier bien no es objeto del Contrato de Alquiler, ni está cubierto por el seguro del vehículo. El ARRENDADOR no se hace responsable de ningún daño o perjuicio a lo anterior.
5.3 En caso de que, como consecuencia del uso del vehículo se produjesen reclamaciones contra el ARRENDADOR, el CLIENTE asume que pagará todos los posibles daños causados al vehículo alquilado durante el tiempo que estuvo en su poder, quedando exonerado el ARRENDADOR de cualquier responsabilidad.
El CLIENTE acepta que el ARRENDADOR comunicará todos los datos necesarios al asegurador RCA/CASCO a fin de iniciar los trámites necesarios con el asegurador para la recuperación de los daños y perjuicios. El ARRENDADOR no es responsable de ningún tipo de daños o perjuicios del CLIENTE y de ningún tipo de daños o perjuicios causados por culpa del CLIENTE.
5.4 En caso de accidente, robo o destrucción total o parcial del vehículo durante el período en que el mismo esté en uso por parte del CLIENTE (independientemente de que el evento sea causado por culpa del cliente, exclusiva o conjunta, o no), hecho comprobado por las autoridades competentes, el CLIENTE es responsable por el monto retenido en concepto de garantía, salvo en los casos en que los daños causados en caso de accidente, robo o destrucción total o parcial no estén cubiertos por las pólizas de seguro, casos expresamente excluidos y mencionado como tal en estos Términos y Condiciones (art. 7.2 de estos Términos y Condiciones de Alquiler).
5.5 No se devolverá la garantía, o se devolverá solo parcialmente si no se cumplen las condiciones establecidas en el art. 4.6 o en los casos expresamente previstos por el art. 6.4 de estos Términos y Condiciones.
5.6 La garantía puede constituirse como franquicia del seguro para situaciones en las que los riesgos asegurados se produzcan por culpa del CLIENTE. El CLIENTE es totalmente responsable y deberá pagar todos los daños, costos y/o pérdidas si el conductor se encuentra bajo la influencia de alcohol o drogas, si alguna de las condiciones de este Contrato no ha sido respetada, así como si no presenta los documentos necesarios emitidos por la Policía (en caso de robo, accidente o cualquier otro incidente).
5.7 En caso de delito, el CLIENTE es responsable civil, penal y económicamente. En caso de robo, si el CLIENTE no entrega las llaves y documentos del auto, así como el comprobante de robo (denuncia) emitido por la Policía, el CLIENTE es totalmente responsable (económicamente, civilmente y penalmente), todos los seguros perdiendo su validez en esta situación.
5.8 Recuperación del vehículo en caso de no devolución (recuperación operativa controlada)
(1) Si el CLIENTE no devuelve el vehículo en la fecha, hora y lugar previstos en el Contrato y no obtiene una autorización previa por escrito para la prórroga del período de alquiler, el CLIENTE reconoce que, a partir de la expiración del plazo contractual, la posesión y el uso del vehículo pasan a ser no autorizados. En esta situación, el CLIENTE asume toda la responsabilidad por el uso del vehículo (incluida la responsabilidad financiera, civil y, en su caso, penal), y las tarifas y penalizaciones previstas en estos Términos y Condiciones, incluidas las establecidas en el artículo 3.6 y en el Anexo 1 – Penalizaciones y Precios, resultan aplicables.
(2) El CLIENTE acepta que, en caso de que el vehículo no sea devuelto dentro de las 24 horas desde la hora acordada y no exista una autorización previa por escrito del ARRENDADOR para la extensión, el CLIENTE será responsable del valor del uso del vehículo hasta la fecha de su devolución o recuperación efectiva, así como de todos los costes incurridos por el ARRENDADOR en relación con la identificación, recuperación, transporte y gestión del vehículo, estando el importe total debido limitado a 1500 EUR conforme al Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones, representando dicho importe la cantidad total y final que cubre tanto el uso no autorizado como todos los costes relacionados con la recuperación y gestión; la no devolución del vehículo en estas condiciones constituye un incumplimiento contractual grave y faculta al ARRENDADOR para ejercer todas las acciones contractuales y legales disponibles.
(3) El CLIENTE acepta que, transcurridas 24 horas desde el vencimiento, el ARRENDADOR podrá iniciar la recuperación del vehículo por vía legal (incluido mediante agente judicial y/o medidas provisionales), así como medidas operativas de recuperación, estrictamente bajo las siguientes condiciones acumulativas:
(a) el vehículo se encuentre en un lugar público o en un espacio al que el acceso esté legalmente permitido (sin entrar en vivienda, patio cercado, garaje u otros espacios protegidos);
(b) la recuperación se realice de forma pacífica, sin coacción sobre las personas y sin daños intencionales;
(c) el ARRENDADOR podrá desbloquear y tomar posesión del vehículo utilizando la llave de reserva, y el CLIENTE consiente expresamente esta operación, siempre que se respeten las condiciones de los apartados (a)-(b) y se hayan realizado las notificaciones previstas en el apartado (4).
(4) Antes de la recuperación operativa con la llave de reserva, el ARRENDADOR enviará al CLIENTE una notificación escrita (SMS y/o correo electrónico) concediendo un plazo de subsanación de 24 horas, indicando la obligación de devolver el vehículo, las consecuencias contractuales de la no devolución, las opciones de entrega y los posibles importes pendientes de pago.
(5) Objetos personales. El CLIENTE declara que es el único responsable de no dejar objetos personales en el vehículo y de retirarlos en el momento de la devolución. En caso de recuperación del vehículo en ausencia del CLIENTE, el ARRENDADOR procederá a:
(a) fotografiar y grabar en video el interior del vehículo y los objetos visibles;
(b) inventariar los objetos visibles en un acta interna;
(c) sellar los objetos y almacenarlos durante 30 días naturales;
(d) notificar al CLIENTE el lugar y horario para su recogida.
(6) Responsabilidad por los objetos. En la medida permitida por la ley, el ARRENDADOR no será responsable de los objetos personales dejados en el vehículo antes de la recuperación; tras la recuperación, la responsabilidad del ARRENDADOR se limitará a los daños causados con dolo o negligencia grave.
(7) Costes. La recuperación, almacenamiento y gestión de los objetos pueden generar costes (transporte, almacenamiento, logística), que serán a cargo del CLIENTE en la medida en que la falta de devolución sea imputable al CLIENTE, de conformidad con el Anexo 1 – Penalizaciones y Precios y respetando el principio de proporcionalidad.
(8) El CLIENTE reconoce y acepta que, en caso de utilización del vehículo después de la expiración del plazo contractual sin la aprobación escrita del ARRENDADOR, la cobertura proporcionada por las pólizas de seguro asociadas al Contrato de Alquiler cesa una vez transcurrida una hora desde el momento establecido para la devolución del vehículo.
(9) La presente cláusula no limita el derecho del ARRENDADOR a recurrir a vías legales para la recuperación ni puede interpretarse como una autorización para infringir la ley o los derechos de terceros.5.9 El incumplimiento de las obligaciones mencionadas en el párrafo anterior da lugar a la extinción del efecto del seguro, y la responsabilidad de los daños causados será íntegramente del CLIENTE, incluidos los ingresos no realizados durante la inmovilización del vehículo alquilado.
El ARRENDADOR sólo será responsable de los ilícitos cometidos culposamente con motivo del ejercicio del servicio prestado al CLIENTE, salvo los supuestos en que el daño haya sido causado por el CLIENTE, con dolo o culpa, cuando el daño haya sido causado por el estado de salud del CLIENTE o el acto de un tercero.
Los daños causados por simple imprudencia o negligencia eximirán de responsabilidad al ARRENDADOR en la mayor medida posible, entendiéndose el CLIENTE como único responsable de los daños causados directamente o indirectamente, en parte o en su totalidad por su conducta, renunciando a exigir cualquier tipo de indemnización por parte del ARRENDADOR.
5.10 El ARRENDADOR (Klass Wagen SRL) puede negarse a prestar los servicios o puede finalizar las relaciones contractuales con aquellos clientes que, basándose en pruebas objetivas y documentadas:
a) no hayan cumplido con sus obligaciones vencidaas (ej. impagos repetidos);
b) hayan causado daños materiales o reputacionales mediante actos imputables (ej. insultos, amenazas, destrozos);
c) hayan mostrado comportamientos agresivos, abusivos o que pongan en peligro la seguridad del personal o de otros clientes;
d) hayan utilizado los servicios de forma fraudulenta o hayan infringido gravemente los términos y condiciones contractuales;
e) presenten un riesgo comercial objetivo, evaluado según criterios transparentes (ej. historial confirmado de impagos, fraude demostrado, infracciones repetidas).
Cualquier decisión se adopta respetando la buena fe, la proporcionalidad y la transparencia; las medidas se limitan a lo necesario y pueden ser temporales.
La negativa no se basa en criterios protegidos por la ley (sexo, género, edad, raza, origen étnico, ciudadanía, religión, orientación sexual, discapacidad, opinión, situación familiar, etc.) y se refiere exclusivamente a motivos contractuales o conductuales, conforme a las disposiciones antidiscriminatorias.
La decisión se basa en una evaluación interna documentada; el cliente es informado del motivo esencial, en la medida de lo posible, y puede presentar observaciones en un plazo de 10 días; la Empresa revisará la medida en un plazo de 30 días.
Solo tratamos los datos estrictamente necesarios para la evaluación del riesgo (base jurídica: interés legítimo), conforme a la Política de privacidad (fines, plazos, destinatarios, derechos).
La presente cláusula inusual es aceptada de forma expresa y separada por el cliente.
6.1 Al redactar el Contrato de Alquiler, el CLIENTE deberá bloquear una Garantía en una tarjeta de crédito a su nombre con un valor entre 200 Euros y 4.000 Euros que se desbloqueará en un plazo máximo de 30 días después de la finalización del Contrato de Alquiler si todas las condiciones de estos Términos y se han cumplido las Condiciones se cumplen. La garantía quedará bloqueada en una tarjeta de crédito física que muestre el nombre y apellido completos del conductor principal ( Nombre y Apellido). No se aceptan tarjetas de crédito con nombres y apellidos abreviados, a menos que el CLIENTE pueda acreditar la propiedad de la tarjeta mediante un extracto bancario.
6.2 El monto bloqueado como Garantía se determina de acuerdo con la clase (categoría) del vehículo reservado, resaltada en el Comprobante de Reserva (Confirmación) y en el Contrato de Alquiler, conociendo el CLIENTE el valor de la Garantía antes de celebrar el Contrato de Alquiler.
La garantía se bloqueará en la tarjeta de crédito del CLIENTE mediante una transacción de autorización por adelantado con una vigencia de 30 días.
Si el periodo de alquiler es superior a 30 días, el ARRENDADOR tramitará una nueva operación de autorización por adelantado en la tarjeta del CLIENTE siempre que sea necesario para que exista una autorización por adelantado válida durante toda la vigencia del Contrato de Alquiler.
6.3 La Garantía será reembolsada total o parcialmente al CLIENTE en un plazo de 30 días en las siguientes condiciones:
a) El vehículo se devuelve sin pregiudizi, otras que los destacados en el Formulario de Entrega/Devolución dl vehículo, en la sección “Entrega”;
b) En caso de averías/ prejuicios al vehículo causados por terceros, el CLIENTE presenta todos los documentos necesarios de acuerdo con la dicha situación y que acrediten su inocencia (en el art. 3.10 de estos Términos y Condiciones de Alquiler, los documentos necesarios para tal fin están resaltados);
c) El vehículo no se devuelve excesivamente sucio (condición explicada en el art. 9.3 de estas Condiciones de Alquiler);
d) El vehículo fue devuelto con la misma cantidad de combustible con la que fue entregado, resaltado en el Contrato de Alquiler o en el Formulario de Entrega/Devolución del vehículo;
e) Los accesorios (por ejemplo, GPS, kit de neumáticos, kit médico, cadenas de nieve, etc.) entregados junto con el vehículo en el momento de la entrega, deben devolverse en condiciones de funcionamiento, sin daños ni defectos, otros que los destacados en el Formulario de Entrega/Devolución del vehículo en la sección “Entrega”;
6.4 No se devolverá todo o parte del importe de la Garantía si:
a) El vehículo presenta averías o pregiudizi, arañazos o daños en la pintura, la carrocería o el interior (tapicería, salpicadero, etc.), llantas dobladas, rotas o arañadas, neumáticos defectuosos, cualquier grieta o arañazo en el parabrisas o en cualquier otra superficie de cristal o plástico (incluidas las luces delanteras, las luces traseras y los espejos laterales), piezas del vehículo que falten, estén rotas, arañadas, abolladas o agrietadas, o cualquier otra avería o defecto distinto de los indicados en el "Documento de entrega/devolución" de la sección "Entrega". Los costes de penalización se presentan según su naturaleza en el Anexo 1 denominado genéricamente "Costes de Penalización" que se encuentra al final de estas Condiciones Generales de Alquiler, y el ARRENDADOR está obligado a poner este documento a disposición del CLIENTE en el momento de la recogida del vehículo, en formato electrónico, por correo electrónico, en la dirección declarada por el cliente en el contrato de alquiler.
Las penalizaciones contractuales aplicables en caso de que el vehículo no sea devuelto en el mismo estado en el que fue entregado al CLIENTE se determinarán en función de la clase asignada.
Las tarifas de penalización correspondientes a los daños enumerados en el Anexo 1 se han establecido con base en evaluaciones realizadas a través de la plataforma de valoración Eurotax y se aplicarán en todos los casos en los que se considere apropiado. Las Partes acuerdan que dichas penalizaciones no serán aplicables cuando los daños resulten de fallos mecánicos o si el vehículo ha estado involucrado en un accidente. En tales casos, se emitirá un presupuesto de reparación exclusivamente a través de la plataforma Eurotax.
A los efectos del presente acuerdo, “Eurotax” se refiere a la plataforma digital utilizada para la evaluación técnica y financiera de vehículos, incluida la estimación del valor de mercado, el cálculo de los costes de reparación y la valoración de daños, de conformidad con las normas reconocidas en toda Europa.
El CLIENTE declara expresamente que está de acuerdo con este método de cuantificación de los perjuicios, que asume y entiende el contenido de este artículo y acepta expresamente el cargo posterior de todas las cantidades debidas de la Garantía constituida a la firma del contrato de alquiler y acepta el pago de todos los costes adicionales en caso necesario (en caso de que el importe de la garantía sea inferior al perjuicio causado según el art. 4.1, del presente documento).
El cobro de las penalizaciones contractuales por no devolver el coche en las condiciones en que fue entregado al CLIENTE se efectuará según el procedimiento descrito a continuación:
El ARRENDADOR notificará al CLIENTE por correo electrónico, en la dirección mencionada en este Contrato, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de devolución del vehículo, sobre el estado del caso de daños. La resolución del caso será enviada al CLIENTE en un plazo máximo de 90 días desde el descubrimiento del daño.
El plazo de bloqueo de la Garantía es de 30 días a partir de la fecha de recogida del vehículo, y el plazo de desbloqueo/devolución de la Garantía, total o parcial, es de 90 días desde el descubrimiento del daño. La garantía se cobrará con o sin el consentimiento del CLIENTE en un plazo máximo de 30 días desde la devolución del vehículo, debitando la tarjeta, en caso de que el ARRENDATARIO necesite un tiempo adicional para tramitar y resolver el caso. Asimismo, el ARRENDATARIO deberá tener en cuenta las condiciones del banco emisor de la tarjeta.
b) El CLIENTE no devuelve las llaves, documentos y cualquier otro accesorio recibido con el vehículo recibidos con el mismo;
c) La devolución del vehículo no se realiza en el tiempo y lugar acordado entre las partes (salvo que el CLIENTE notifique al ARRENDADOR y el ARRENDADOR dé su consentimiento por escrito con respeto al cambio de fecha y lugar de la devolución del vehículo);
d) En el momento de la devolución del vehículo, su estado técnico (mecánico, eléctrico, elementos de seguridad) no corresponde al que tenía en el momento de la recogida por parte del CLIENTE o si la caja de cambios o el motor presentan daños por uso indebido bien visibles y reconocidos por CLIENTE, o constatados a través de la evaluación en un servicio autorizado en un plazo no mayor a 48 horas hábiles desde el momento de la devolución del vehículo, teniendo el CLIENTE derecho a ser informado por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico proporcionada en este Contrato, sobre la hora y el lugar de la evaluación, en el que tiene derecho a participar; la comunicación por correo electrónico se considerará recibida, por cualquiera de las partes contratantes, el primer día hábil siguiente al del envío de la correspondencia electrónica.
e) El CLIENTE no cumplió con las condiciones presentadas anteriormente u otras obligaciones debidas a él al firmar el Contrato de Alquiler, como resultado de lo cual ocurrieron daños al automóvil;
f) Si el vehículo presenta prejuicios a la devolución, el CLIENTE deberá presentar los siguientes documentos:
Si el daño es causado por un tercero, presentando documentos que lo acrediten, el CLIENTE desbloqueará el importe del depósito sólo después de que se haya finalizado la investigación del incidente.
Si una o varias de las situaciones anteriores serán cumplidas, no es válido el seguro adicional ni ningún otro servicio de protección. En este caso, el CLIENTE responde de todos los prejuicios, en particular del vehículo, hasta su precio de mercado actual, más los costes y gastos ocasionados por el desmantelamiento, así como el pago a un tercero de los prejuicios causados.
7.1 El servicio “Klass Total Cover” puede adquirirse por la tarifa indicada en el Contrato de Alquiler, calculada en función del número de días de alquiler y de la clase del vehículo reservado, con un valor comprendido entre 15 Euro y 100 Euro por día, y representa una opción contractual del CLIENTE mediante la cual este:
a) Reduce a 0 su responsabilidad económica en caso de daños por culpa propia o de autor desconocido;
b) Se beneficia de la provisión de un vehículo de sustitución en cualquier lugar de Rumanía dentro de las 4 horas desde la notificación del incidente/accidente, en las condiciones previstas en el art. 8.2 de estos Términos y Condiciones; el CLIENTE puede optar por el bloqueo de un nuevo depósito o por la adquisición de un nuevo servicio “Klass Total Cover” para el nuevo vehículo.
b.1) Beneficia de un vehículo de sustitución fuera de las fronteras de Rumanía en un plazo máximo de 24 horas, en las condiciones del servicio “cross border” explicado en el artículo 4.3 en las condiciones explicadas en el art. 8.2 de estos Términos y Condiciones.
c) Beneficia de la asistencia en carretera sin escalas en el territorio de Rumanía y fuera de las fronteras (solo en las condiciones explicadas en el art. 4.3 y el art. 7.2);
d) Reduce el valor de la Garantía Estándar a 50 Euros que representarán el Depósito Administrativo que será bloqueado por devolver el coche con menos combustible del que se recibió, coche devuelto sucio/excesivamente sucio o falta de los documentos solicitados en el art. 3.10 de las presentes Condiciones Generales en caso de accidente/perjuicio. Para los casos en que los costes anteriores superen el valor del Depósito Administrativo, el CLIENTE se compromete a pagar la diferencia de precio al devolver el vehículo de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato de Alquiler. Esta Garantía se desbloqueará a la devolución del vehículo si se cumplen las condiciones anteriores.
d.1) Reduce el valor de la Garantía estándar al valor de 50 Euros si se ha optado por el servicio cross border. La garantía será bloqueado por devolver el coche con menos combustible del que se recibió, por falta de documentación, por devolver el coche sucio/excesivamente sucio o falta de los documentos solicitados en el art. 3.10 de las presentes Condiciones Generales en caso de accidente/perjuicio. Para los casos en que los costes anteriores superen el valor del Depósito Administrativo, el CLIENTE se compromete a pagar la diferencia de precio al devolver el vehículo de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato de Alquiler.Esta Garantía se desbloqueará automáticamente a los 30 días si se cumplen las condiciones anteriores.
e) Beneficia de la comida y alojamiento o de los gastos de transporte a domicilio (sólo en Rumanía) a cargo del ARRENDADOR en un importe máximo de 70 Euros, en caso de que se produzca alguno de los riesgos asegurados.
Para liquidar los gastos de manutención y alojamiento o transporte hasta el domicilio (sólo en el territorio de Rumanía), el CLIENTE deberá entregar la Factura Fiscal representativa de los gastos incurridos, que deberá ser emitida con los datos identificativos de la empresa del ARRENDADOR citados en el Contrato, al devolver el vehículo.
f) Beneficios de protección por recogida retrasada hasta 12 horas, sin cargo extra en caso de retraso, según la disponibilidad.
g) Protección en caso de modificación de la reserva hasta el momento de la recogida, en función de la disponibilidad (categoría del vehículo reservado y/o servicio adicional). Si la modificación/alteraciones implican costes adicionales (por ejemplo, recogida fuera de horario), se cobrarán según la tarifa aplicable en el momento de la alteración.
h) Se beneficia de acceso gratuito al servicio Express Pick-Up. Este servicio está disponible 48 horas antes de la recogida y puede accederse mediante un enlace enviado por correo electrónico o escaneando el código QR en el shuttle o en la oficina. Permite a los clientes completar los datos del contrato y realizar el pago o el depósito administrativo por adelantado, ahorrando tiempo en el mostrador. El servicio “Klass Total Cover” se añade automáticamente al utilizar Express Pick-Up, pero solo queda confirmado una vez completado el pago. En la oficina, los clientes solo deben presentar su documento de identidad y permiso de conducir, firmar el contrato y recibir las llaves.
i) En caso de adquirir el servicio “Klass Total Cover”, el CLIENTE podrá devolver el vehículo conforme a lo dispuesto en el contrato o podrá beneficiarse de la opción Express Drop-Off, que permite un proceso de devolución rápido sin una inspección detallada en el momento de la entrega del vehículo; el CLIENTE podrá dejar la llave del vehículo en una zona habilitada para este fin.
No obstante, podrán realizarse cargos posteriores en la tarjeta utilizada para el alquiler en caso de irregularidades no cubiertas por el servicio “Klass Total Cover”, tales como: repostaje, vehículo sucio o excesivamente sucio, fumar en el vehículo, pérdida de llave/documentos/matrícula, falta o daño de accesorios del vehículo (GPS, cadenas de nieve, kit de neumáticos, botiquín, etc.), repostaje con combustible incorrecto, devolución no autorizada en otra ubicación, cruce de fronteras no autorizado y extensión no autorizada del alquiler.
Cualquier irregularidad será constatada por los representantes de la empresa firmante en ausencia del cliente, quien acepta este método de constatación al elegir el servicio Express Drop-Off. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la realización de las constataciones en su ausencia, deberá elegir otra modalidad de entrega del vehículo que permita la verificación en su presencia.
7.2 Situaciones no cubiertas por el servicio “Klass Total Cover” o la asistencia en carretera:
a) Condujo bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia prohibida por la ley;
b) No detuvo el vehiculó INMEDIATAMENTE después de la ocurrencia de un accidente/incidente que le causó daños/averías adicionales;
c) En caso de accidente, no avisó a la Policía u otros organismos competentes y no obtuvo los documentos enumerados en el art. 3.10;
d) No notificó al ARRENDATARIO sobre el evento de carretera en un plazo máximo de 12 horas y no cumplimentó la declaración bajo su responsabilidad sobre las circunstancias del accidente/incidente al devolver el vehículo;
e) Usó el vehículo para fines ilícitos/ilegales, como contrabando, transporte ilegal de artículos o mercancías, robo, etc.;
f) Condujo el vehículo con la carga excedida, utilizó el vehículo para empujar o remolcar otros vehículos, remolques u otros objetos o transportó personas por encima de la capacidad máxima del vehículo, en contravención del certificado de registro;
g) Condujo el vehículo por carreteras no marcadas en el Mapa Oficial de Rumanía, no asfaltadas o con baches (forestales), por carreteras cerradas al tráfico público, en zonas inundadas o al cruzar cursos de agua, provocando daños/averías en el vehículo alquilado;
h) Ha utilizado el vehículo en concursos, carreras o pruebas de automóviles que hayan resultado en daños/averías al vehículo alquilado;
i) Usó el automóvil de manera inapropiada (contraria a las especificaciones del fabricante) o destructivo, lo que provocó daños en el motor, la caja de cambios, las ruedas, los neumáticos o el interior del vehículo;
j) En caso de robo del vehículo, cuando no entregue al ARRENDADOR las llaves y documentos del vehículo, cuando no entregue la prueba del robo (informe) preparado por los órganos de Policía competentes y la declaración bajo su propia responsabilidad en cuanto a las circunstancias de la ocurrencia del hecho;
k) Condujo fuera de las fronteras y el territorio de Rumania, sin el consentimiento previo por escrito del ARRENDADOR;
l) Permitió, con su voluntad o sin ella, la conducción del vehículo por una persona no autorizada por el ARRENDADOR a través del Contrato de Arrendamiento, demostrado por los Documentos Oficiales preparados por los órganos competentes como consecuencia de un accidente/incidente;
m) Ha alimentado el vehículo con combustible distinto al indicado por el fabricante (anotado en el certificado de circulación) y destacado en el exterior y en el interior de la tapa del tanque, lo que conlleva la obligación del CLIENTE de hacerse cargo íntegramente de los gastos según el art. 9.9 de estos Términos y Condiciones;
n) Pérdida de llaves. El cliente estará obligado a pagar el costo indicado de conformidad con el art. 9.9 de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el CLIENTE haya adquirido el servicio “Klass Total Cover” y haya causado un daño/avería al vehículo inicialmente alquilado, en el momento de recibir un vehículo de sustitución, el CLIENTE deberá abonar el importe o la diferencia correspondiente al servicio “Klass Total Cover”, según el caso, para el nuevo vehículo recibido, a la tarifa indicada en el Contrato de Alquiler; en caso contrario, el ARRENDADOR bloqueará un depósito estándar correspondiente a la clase (categoría) del vehículo reservado.
Si ocurre una o más de las situaciones enumeradas anteriormente, el CLIENTE será responsable del vehículo con al menos el valor del daño causado, pero no más del valor de mercado del automóvil antes de que se dañara y será responsable de todos los costos relacionados a la asistencia en carretera proporcionada por el ARRENDADOR.
8.1 En caso de accidente/incidente o robo/intento de robo acreditado mediante un documento oficial emitido por las autoridades competentes, el CLIENTE tiene las siguientes obligaciones, independientemente de si ha adquirido o no el servicio “Klass Total Cover”:
a) no abandonar el vehículo y cumplir con la legislación sobre abandono del lugar del accidente;
b) tomar todas las medidas posibles para limitar los daños causados;
c) informar a la Policía sin demora, dentro del radio de la localidad donde ocurrió el accidente/incidente, a fin de determinar el accidente/incidente y redactar los documentos legales;
d) Informar al ARRENDADOR de cualquier accidente/incidente, incendio, robo o tentativa de robo aunque el daño sea parcial, al número de asistencia disponible NON-STOP 0040.374.020.002 o por correo electrónico a [email protected] en el plazo máximo de 12 horas desde la ocurrencia del accidente/incidente;
e) Obtener el informe de constatación de la Policía, Anexo 2 (para la compañía de seguros), así como la Autorización de Reparación (todos firmados por el policía que elaboró el informe de constatación y el sello de la Sección de Policía);
f) entregar al ARRENDADOR las llaves y documentos del vehículo, así como los documentos enumerados en el punto anterior (punto “e”);
g) entregar al representante de la ARRENDADOR, al devolver el vehículo, los documentos enumerados en el artículo 3.10 de las presentes Condiciones, cumplimentados según la realidad de las circunstancias en las que se produjo el incidente/accidente con el vehículo alquilado.
8.2 El ARRENDADOR tiene las obligaciones que se enumeran a continuación cuando se produzcan las siguientes situaciones:
a) En caso de accidente:
Si el vehículo se puede conducir con seguridad y ninguno de los componentes de dirección o frenado está dañado, entonces el vehículo será reemplazado en un plazo máximo de 24 horas después de que el CLIENTE presente los documentos a que se refiere el artículo 8.1, letra “e”.
Si el vehículo ya no se puede utilizar debido a los daños causados por el accidente, el ARRENDADOR reemplazará el vehículo en un plazo máximo de 4 horas si el vehículo se encuentra en Rumania. Si el evento tuvo lugar fuera de las fronteras rumanas, el vehículo será reemplazado en un máximo de 24 horas después de que el cliente pueda proporcionar los documentos mencionados en el artículo 8.1 letra “e”
b) En caso de falla técnica:
En caso de una falla técnica que inmovilice el vehículo o si el vehículo tiene problemas con el sistema de dirección o frenos, el vehículo será reemplazado dentro de un máximo de 4 horas si el CLIENTE se encuentra dentro de las fronteras de Rumania y después de que el CLIENTE confirme que ha tomado nota los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones o, si a la llegada del representante de la ARRENDADOR no se encuentra falla técnica, pagará la solicitud de asistencia técnica sin justificación alguna. El importe será comunicado por el representante de la ARRENDADOR antes de partir hacia el CLIENTE.
Si el CLIENTE se encuentra fuera de las fronteras de Rumania, el vehículo será reemplazado en un plazo máximo de 24 horas después de que el CLIENTE confirme que ha leído los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones o, si en el momento de la llegada del representante del ARRENDADOR, no se constata ninguna falla técnica, pagará la solicitud de asistencia técnica, sin justificación alguna. El importe será comunicado por el representante de la ARRENDADOR antes de partir hacia el CLIENTE.
c) En caso de falla técnica que no inmovilice el vehículo, éste será reemplazado en un plazo máximo de 24 horas después de que el CLIENTE confirme que ha leído los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones o, si no se encuentra falla técnica en la llegada del representante del ARRENDADOR, pagará la solicitud de soporte técnico sin justificación alguna. El importe será comunicado por el representante de la ARRENDADOR antes de partir hacia el cliente.
8.3 Si el CLIENTE no cumple con estos Términos y Condiciones e informa el accidente tarde o declara información falsa sobre cualquier aspecto del incidente, el CLIENTE puede ser responsable de los costos incurridos en relación con el incidente y puede ser responsable civil y penalmente por todas las consecuencias.
8.4 En caso de cualquier incidente o accidente causado por el CLIENTE por su propia culpa, previa inspección y teniendo en cuenta todos los factores, el ARRENDADOR tiene derecho a rechazar la entrega de un segundo vehículo.
9.1 La primera hora de retraso con respecto al tiempo de devolución mencionado en el Contrato es gratuita. Las demoras superiores a 1 hora se penalizan con el equivalente a un nuevo día de alquiler, más el equivalente de servicios adicionales, a las tarifas estipuladas en el Contrato de Alquiler para los casos en que la demora sea anunciada por el CLIENTE. Para los casos en que el CLIENTE no notifique la demora, se aplicarán las tarifas especificadas en el Artículo 3.6 de estos Términos y Condiciones de Alquiler.
9.2 El depósito será considerado como franquicia únicamente en caso de que el perjuicio sea debido a la culpa del CLIENTE o causado por autores desconocidos, salvo en el caso de que el CLIENTE haya adquirido el servicio “Klass Total Cover”, dejando de ser responsable en dichas situaciones, en las condiciones previstas en el artículo 3.10 y en los capítulos 6 y 7 de estos Términos y Condiciones.
9.3 El precio del alquiler y también la Garantía se calculan en base a los precios puestos a disposición del CLIENTE en el Contrato de Alquiler y se pagarán por adelantado o en el momento de la Entrega del vehículo. El pago realizado en el momento del alquiler no podrá, bajo ninguna circunstancia, utilizarse para ampliar el período de alquiler. Si el CLIENTE desea extender el período de alquiler, debe obtener la aprobación por escrito del ARRENDADOR por adelantado y pagar por adelantado cualquier extensión del Contrato de Alquiler.
La prórroga no autorizada por parte del ARRENDADOR se cobrará según las tarifas especificadas en el artículo 3.6 de estos Términos y Condiciones.
9.4 Si se devuelve el vehículo antes de que finalice el periodo de alquiler, no se devuelven las cantidades pagadas por adelantado. En este caso, se emitirá un bono de crédito (no tiene fecha de vencimiento) por el importe correspondiente a los servicios adicionales adquiridos, que podrá utilizar en una futura reserva. “Servicios adicionales” significa cualquier otro servicio adicional, seleccionado/pagado por el cliente, en comparación con el alquiler del vehículo.
9.5 Multas y tramitación administrativa
El CLIENTE es responsable de todas las multas, cargos, tasas y otras reclamaciones oficiales incurridas durante el período de alquiler (en particular infracciones de tráfico, infracciones relacionadas con peajes o viñetas, infracciones de estacionamiento y otras infracciones de la legislación vial o administrativa aplicable en el país donde se utilice el vehículo). El momento de emisión o notificación de dichas multas por parte de las autoridades competentes está fuera del control del ARRENDADOR.
El ARRENDADOR puede estar legalmente obligado por las autoridades u otros organismos competentes (por ejemplo operadores de peajes como ASFINAG u otras autoridades similares, policía, autoridades administrativas municipales o distritales) a divulgar datos del conductor o del cliente o a cooperar en procedimientos (por ejemplo solicitudes de identificación del conductor).
El ARRENDADOR tiene derecho a transmitir los datos necesarios del CLIENTE a las autoridades competentes y está autorizado por el CLIENTE para ello conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Siempre que sea posible, el ARRENDADOR remitirá al CLIENTE los documentos oficiales recibidos durante el período de alquiler a la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE o los pondrá a su disposición por otros medios.
Si el ARRENDADOR debe o está autorizado, por razones legales o para evitar un perjuicio desproporcionado, a liquidar provisionalmente una reclamación oficial, el CLIENTE reembolsará al ARRENDADOR el importe pagado previa presentación de la prueba correspondiente (por ejemplo copia de la resolución oficial o confirmación de pago).
Para la gestión de estos asuntos (por ejemplo identificación del conductor, preparación de datos, gestión documental, correspondencia/envío, tramitación posterior), el ARRENDADOR tiene derecho a cobrar una tasa de tramitación como compensación administrativa estandarizada:
a) 25,00 EUR por caso, si la gestión administrativa puede completarse en relación con la devolución del vehículo sin correspondencia posterior;
b) 55,00 EUR por caso, si se requiere tramitación posterior después de la devolución del vehículo (en particular identificación del conductor/divulgación de datos, correspondencia, gestión documental y seguimiento);
c) Una tasa de tramitación de 55,00 EUR se aplicará a cada multa emitida por las autoridades y posteriormente remitida a nosotros, incluyendo, entre otras, infracciones como exceso de velocidad, estacionamiento indebido, infracciones relacionadas con peajes o viñetas u otras infracciones.
La tasa de tramitación es independiente del importe de la reclamación oficial y no constituye una penalización contractual, sino una compensación por servicios administrativos.
El ARRENDADOR no está obligado ni autorizado a presentar recursos legales o llevar a cabo procedimientos en nombre del CLIENTE.
Cualquier objeción o recurso deberá ser presentado directamente por el CLIENTE.
El ARRENDADOR proporcionará al CLIENTE, cuando sea posible, la documentación disponible para este fin.
El CLIENTE autoriza al ARRENDADOR a cargar en la tarjeta de pago utilizada para el alquiler cualquier importe abonado por el ARRENDADOR en nombre del CLIENTE, así como las correspondientes tasas administrativas de tramitación.
9.6 El combustible no está incluido en el precio del alquiler. El CLIENTE deberá devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que tenía en el momento de la entrega, según consta en el Documento de Entrega/Devolución del vehículo. La capacidad del depósito varía según el modelo del vehículo, normalmente entre 25 y 65 litros. En caso de que el vehículo sea devuelto con un nivel de combustible inferior, el CLIENTE deberá abonar el valor del combustible faltante al precio de mercado, hasta la capacidad total del depósito, además de una penalización por repostaje de 25 Euros, conforme al Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones.
9.7 El CLIENTE es responsable de devolver el vehículo tal y como lo recibió (lavado y limpio, por dentro y por fuera). En caso de no cumplir esta condición, se cobrará un cargo de 30 euros según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
La devolución del vehículo excesivamente sucio tiene un coste de 55 Euros según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones. La noción de “excesivamente sucio” representa la situación en la que el vehículo requiere una limpieza en detalle de su interior, es decir, más que el procedimiento de lavado habitual. Ejemplos: tapicería manchada, restos de barro en el salpicadero, asientos o banco, residuos perecederos dejados por el coche, en algún otro lugar que no sea en una bolsa de utilidad, etc.
Limpieza exterior profesional que requiere disolventes o sustancias químicas: Si el vehículo devuelto requiere una limpieza exterior profesional debido a la presencia de depósitos de betún, sustancias pegajosas, suciedad persistente u otros residuos que no pueden eliminarse mediante un lavado estándar, se aplicará un cargo adicional de 200 euros. Este cargo cubre los costes relacionados con el uso de soluciones químicas especiales y la mano de obra necesaria para restaurar el aspecto original de la carrocería.
9.8 ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO FUMAR en todos los vehículos alquilados del ARRENDADOR. Si el vehículo se devuelve con pruebas de fumar en su interior, el CLIENTE pagará una penalización de 130 Euros al ARRENDADOR según el Anexo 1 – Gastos de penalidades de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el vehículo sea incendiado o presente rastros de quemaduras, incluso parciales, en el interior debido al consumo de tabaco, el CLIENTE es plenamente RESPONSABLE de los daños causados, incluso si ha adquirido el servicio “Klass Total Cover”. El CLIENTE deberá abonar todos los daños ocasionados al vehículo, conforme a lo establecido en el Anexo 1. ¡Los seguros del vehículo NO CUBREN los daños causados por fumar!
9.9 Otros cargos y penalizaciones, según lo establecido en el Anexo 1 – Costes de penalización de estos Términos y Condiciones de alquiler, aplicables incluso en caso de que se haya adquirido el servicio “Klass Total Cover”: Rotura/falta llaves = 440 Euros; Rotura/falta Documentos = 220 Euros; Rotura/falta matrículas = 280 Euros; Rotura/falta accesorios = 75 Euro; Rotura/falta Asiento para niños/asiento elevador = 155 Euros; Negar a cumplimentar la declaración de accidente/incidente = 155 Euro; Tasa administrativa por casos de daños cobrada en el momento de la devolución del coche = 100 Euro; Tasa administrativa por casos de daños gestionados por el back office = 150 Euro. Devolución no autorizada a otro lugar: gastos de recuperación del vehículo más una penalización de 1500 Euros (coste explicado en el art. 5.8 de estos Términos y Condiciones); Alimentación con otro combustible = 505 Euros + el coste del viaje por la situación en la que el coche fue alimentado con un tipo de combustible diferente al indicado en el tapo del tanque. El precio del viaje se determina de acuer. Transporte no autorizado del vehículo por agua = 300 Euros.
CONTRATO DE DÉBITO POSTERIOR DE LA TARJETA BANCARIA
El ARRENDADOR se reserva el derecho de cobrar posteriormente de la tarjeta bancaria del CLIENTE: multas, impuestos, prejuicios al vehículo, falta de combustible, multas.
Al firmar el Contrato de Alquiler, el CLIENTE ha tomado nota de todos los términos y condiciones del contrato y da su consentimiento para que posteriormente el ARRENDADOR pueda cobrar de su tarjeta bancaria en el plazo de 1 año desde la firma del Contrato de Alquiler, todas las cantidades previstas en el Contrato de Alquiler, pero solo en situaciones en las que estas cantidades se deban en estricta conformidad con las cláusulas contractuales.
Los importes posteriormente adeudados o retenidos como consecuencia del incumplimiento por parte del CLIENTE de las presentes Condiciones de alquiler serán cobrados por el ARRENDADOR en forma de penalizaciones contractuales.
10.1 Cualquier controversia que surja durante el Contrato de Arrendamiento y que no pueda resolverse amistosamente, será resuelta por los tribunales competentes.
10.2 El CLIENTE acepta que este Contrato de alquiler se rige por las leyes vigentes en Rumania y que cualquier acción legal tendrá lugar en Rumania. El CLIENTE acepta que cualquier adición o cambio a estos Términos y condiciones es nulo y sin efecto a menos que se acuerde por escrito y esté firmado por ambas partes.
11.1 Los casos de fuerza mayor serán notificados por la Parte afectada a la otra Parte dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de su ocurrencia. Son casos de fuerza mayor aquellos hechos imprevisibles e insuperables, independientes de la culpa de la Parte que los invoca y que hacen imposible la ejecución de las obligaciones de esta Parte, tales como: calamidades naturales, estado de guerra, revoluciones, embargo, actos de poder publica, etc. La prueba del caso de fuerza mayor se realiza con el certificado de fuerza mayor emitido por los órganos competentes.
11.2 Si la fuerza mayor dura más de 20 días hábiles, cualquiera de las Partes tiene derecho a solicitar la resolución del Contrato sin que la otra parte pueda oponerse, renunciando a la ejecución posterior del Contrato de Arrendamiento. En este caso, ninguna de las Partes tiene derecho a reclamar compensación, pero tiene la obligación de cumplir con todas sus obligaciones hasta la fecha de ocurrencia del caso de fuerza mayor.
11.3 “Caso fortuito” significa una circunstancia que tiene su origen en el campo de actividad del CLIENTE o una circunstancia de origen externo, que no tiene carácter extraordinario y puede preverse y evitarse con la diligencia y el cuidado que el mejor ser humano es capaz de hacer.
12.1 El ARRENDADOR actúa como responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los clientes en el contexto de la celebración y ejecución de los contratos de alquiler de vehículos.
12.2 Para realizar correctamente esta función, el ARRENDADOR necesita tener acceso a determinada información y datos del CLIENTE, a saber: datos de identificación, concretamente nombre, número de identificación (tarjeta ciudadana, pasaporte o cualquier otro documento que acredite la identidad del CLIENTE), permiso de conducir, datos de contacto (dirección completa, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil) y datos de pago (número de cuenta bancaria e IBAN).
12.3 La recogida de los datos personales del CLIENTE tiene como finalidad la correcta gestión de toda la relación contractual entre el CLIENTE y el ARRENDADOR, asegurando el cumplimiento de todas las obligaciones legales y fiscales, así como el envío de todas las comunicaciones relacionadas con el alquiler del vehículo y, si el CLIENTE lo consiente, el envío de campañas promocionales si las hubiera.
12.4 Durante todo el proceso, el ARRENDADOR actuará siempre bajo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) y cualquier disposición legal aplicable.
12.5 EL ARRENDADOR advierte que los datos personales pueden ser proporcionados a entidades públicas y autoridades judiciales y/o administrativas cuando sea necesario por motivos legales, a aseguradoras para fines de cobertura y gestión de siniestros y, finalmente, EL ARRENDADOR puede transferir datos personales a proveedores de servicios externos contratados por EL ARRENDADOR, sin que este proveedor de servicios tenga acceso a más datos de los que tendría EL ARRENDADOR si estuviera gestionando los datos personales.
12.6 En virtud de lo dispuesto en el artículo 13, nº 2, al. a) del citado diploma, el ARRENDADOR indica que los datos personales serán conservados por él durante el período necesario para el cumplimiento de las diversas finalidades antes descritas.
12.7 Corresponde al ARRENDADOR o al proveedor de servicios contratado aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para impedir cualquier acceso no autorizado a los datos personales del CLIENTE.
12.8 Para ejercer su derecho a la información, el CLIENTE debe contactar a EL ARRENDADOR a través del siguiente correo electrónico: [email protected] o por carta dirigida a B-DUL 16 DECEMBRIE 1989 35 AP:2 CAMERA 2 – TIMISOARA, TIMIS, Rumania, Código Postal: 300218.
12.9 Al alquilar un vehículo del ARRENDADOR, el CLIENTE reconoce que algunos vehículos pueden estar equipados con dispositivos de rastreo GPS. Estos dispositivos se utilizan para mejorar la seguridad del vehículo, monitorear el comportamiento de conducción, proporcionar asistencia de emergencia y garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones del ARRENDADOR. Los datos del GPS también pueden utilizarse para aplicar cargos por viajes transfronterizos no autorizados, transporte no autorizado de vehículos por agua o otros cargos aplicables especificados en estos términos y condiciones. El ARRENDADOR respeta la privacidad del CLIENTE y garantiza que los datos del GPS no se utilizarán para monitoreo no autorizado. Para cualquier consulta, por favor, contacte con el ARRENDADOR antes de alquilar.
12.10 Utilizamos Debitura (https://www.debitura.com) como proveedor especializado de servicios de recuperación de deudas. Debitura actúa como Encargado del tratamiento en nuestro nombre, tratando los datos personales conforme a nuestras instrucciones y en cumplimiento del RGPD. Para más información sobre cómo Debitura trata los datos, visite: https://www.debitura.com/legal/data-protection.
La comunicación sobre cobros posteriores por peajes de autopista, penalizaciones contractuales y/o multas se realizará en el idioma del país donde se emitió el contrato o en inglés, como idioma internacional.
El ARRENDADOR está autorizado a realizar cobros posteriores utilizando la transacción de PREAUTORIZACIÓN (válida por 30 días), pero también mediante tokenización en un plazo máximo de 90 días desde la fecha de devolución del vehículo.
El importe cobrado de la transacción de preautorización corresponderá a los casos explicados en estos Términos y Condiciones, capítulos 2.2, 4.1, 5, 6, 7, 8 y 9, y se enviará previamente a la dirección de correo electrónico estipulada en el Contrato de Alquiler para el CLIENTE.
Al recoger el vehículo, el ARRENDADOR realizará la transacción de preautorización, cuyo propósito es bloquear en la cuenta del CLIENTE el importe del Depósito mencionado en el Contrato de Alquiler. Desde el momento en que se realiza la preautorización, el cliente ya no podrá acceder a la cantidad bloqueada. Este importe no se retirará de la cuenta del cliente, sino que permanecerá bloqueado.
Para el cobro posterior, solo se podrá realizar una de las siguientes transacciones:
I) Cobro total o parcial del importe preautorizado.
II) Una transacción MOTO, que es un cobro con tarjeta para cubrir costos relacionados con daños, multas, costos administrativos, penalizaciones, etc. Estas transacciones pueden completarse con éxito si hay fondos suficientes en la tarjeta o si este tipo de transacciones es aceptado por la tarjeta. En este caso, el importe preautorizado se desbloqueará completamente.
Dependiendo del operador bancario que procese la preautorización, el cobro efectivo del depósito se realizará de la siguiente manera:
a) Si el importe a cobrar es igual o superior al 20% del depósito preautorizado, se realizará un cobro parcial según el importe comunicado previamente al cliente.
b) Si el importe a cobrar es menor del 20% del depósito preautorizado, se cobrará el total del depósito y, posteriormente, se efectuará una transacción de reembolso por la diferencia.
c) Si el operador bancario permite un cobro parcial en una sola transacción, se procederá directamente con la finalización parcial del depósito en una sola operación, conforme a las normativas del banco.
d) Si el operador bancario permite la creación de un token, se realizará un cobro remoto a la tarjeta mediante tokenización.
En el caso de peajes de autopista, multas o tasas administrativas aplicadas a las multas y más allá, el ARRENDADOR se reserva el derecho de cobrar el depósito parcial o totalmente o de realizar una transacción remota sin previo aviso.
Si se requieren cobros posteriores para los casos explicados en estos Términos y Condiciones, el CLIENTE será informado por el ARRENDADOR en la dirección de correo electrónico de los costos y se realizará la transacción de cobro.
Si no se requiere deducción del monto autorizado por adelantado, el ARRENDADOR desbloqueará esta garantía e informará al CLIENTE sobre este hecho.
Todos los cargos realizados en el momento de la devolución, así como cualquier cargo posterior por peajes, penalizaciones contractuales y/o multas, se cobrarán en RON, calculados según el tipo de cambio del Banco Unicredit, con un recargo del 5%, vigente en la fecha de pago.
El CLIENTE declara que ha leído íntegramente el documento "Términos y Condiciones de Alquiler", lo comprende, lo asume en su totalidad y está de acuerdo con sus disposiciones.
El CLIENTE comprende la importancia de la revisión óptica del coche en el momento de la recogida y la obligación de informar al ARRENDADOR de posibles discrepancias.
El CLIENTE declara haber sido informado, tener conocimiento y estar de acuerdo en que, en un plazo máximo de 90 días a partir de la fecha de devolución del coche, se cargarán en su tarjeta los importes que figuran en el Anexo 1 - "Gastos de penalización" en caso de que se detecten perjuicios en la devolución del coche.
Los importes posteriormente cargados o retenidos como consecuencia del incumplimiento por parte del CLIENTE de las presentes Condiciones Generales de alquiler serán cargados por el ARRENDADOR en concepto de penalizaciones contractuales.
Crt. No | Elemento | Tipo de prejuicios | Penalidades Grupo 1 | Penalidades Grupo 2 | Penalidades Grupo 3 | Penalidades Grupo 4 |
1. | Tasa administrativa | Aplicado por caso | 100 € | 100 € | 100 € | 100 € |
2. | Llanta de aleación | Arañazo, deformación o rotura | 510 € | 561 € | 570 € | 605 € |
3. | Antena | Rotura/falta | 260 € | 484 € | 532 € | 550 € |
4. | Emblemas, adornos, elementos decorativos | Rotura/falta | 290 € | 320 € | 330 € | 330 € |
5. | Pilar del coche | Arañazo | 560 € | 616 € | 560 € | 560 € |
6. | Pilar del coche | Arañazo o deformación | 820 € | 900 € | 990 € | 820 € |
7. | Embrague | Embrague disfuncional | 2530 € | 2530 € | 2530 € | 2530 € |
8. | Cerradura de la puerta del conductor | Defectuosa | 250 € | 275 € | 300 € | 250 € |
9. | Motor | Motor calado | 8050 € | 8050 € | 8050 € | 8050 € |
10. | Capó | Arañazo | 690 € | 759 € | 690 € | 825 € |
11. | Capó | Arañazo y deformación | 1150 € | 1265 € | 1285 € | 1320 € |
12. | Tambor de escape | Rotura/falta | 980 € | 980 € | 980 € | 980 € |
13. | Intermitente del guardabarros | Arañazo o arañazo y rotura | 60 € | 66 € | 583 € | 759 € |
14. | Luces antiniebla delanteras | Arañazo o arañazo y rotura | 290 € | 319 € | 250 € | 290 € |
15. | Parachoques delantero | Arañazo | 610 € | 671 € | 600 € | 610 € |
16. | Parachoques delantero | Arañazo y rotura | 920 € | 1012 € | 920 € | 920 € |
17. | Parrilla delantera | Rotura/falta | 350 € | 451 € | 418 € | 462 € |
18. | Puerta delantera izquierda (mango incluido) | Arañazo | 610 € | 671 € | 590 € | 600 € |
19. | Puerta delantera izquierda (mango incluido) | Arañazo y deformación | 1150 € | 1265 € | 1320 € | 1540 € |
20. | Ala delantera izquierda | Arañazo | 490 € | 540 € | 530 € | 560 € |
21. | Ala delantera izquierda | Arañazo y deformación | 690 € | 759 € | 800 € | 870 € |
22. | Puerta delantera derecha (mango incluido) | Arañazo | 610 € | 671 € | 610 € | 610 € |
23. | Puerta delantera derecha (mango incluido) | Arañazo y deformación | 750 € | 825 € | 880 € | 1320 € |
24. | Ala delantera derecha | Arañazo | 490 € | 540 € | 530 € | 560 € |
25. | Ala delantera derecha | Arañazo y deformación | 690 € | 759 € | 800 € | 870 € |
26. | Tapón del tanque de combustible | Arañazo | 200 € | 250 € | 260 € | 250 € |
27. | Tapón del tanque de combustible | Deformación o rotura | 430 € | 450 € | 360 € | 390 € |
28. | Caja de cambios | Caja de cambios disfuncional | 4830 € | 4830 € | 4830 € | 4830 € |
29. | Faros delanteros | Arañazo o arañazo y rotura | 610 € | 759 € | 930 € | 1200 € |
30. | Carenado protector interior de rueda de plástico (delantero/trasero, izquierda/derecha) | Deformación, falta o rotura | 180 € | 200 € | 210 € | 220 € |
31. | Espejo lateral (luz intermitente incluida) | Arañazo | 300 € | 330 € | 300 € | 300 € |
32. | Espejo lateral (luz intermitente incluida) | Arañazo o arañazo y rotura | 520 € | 660 € | 520 € | 520 € |
33. | Parachoques trasero | Arañazo | 670 € | 740 € | 650 € | 630 € |
34. | Parachoques trasero | Arañazo y rotura | 960 € | 1050 € | 900 € | 780 € |
35. | Reflector del parachoques trasero | Arañazo o arañazo y rotura | 90 € | 110 € | 121 € | 132 € |
36. | Luces antiniebla traseras | Arañazo o arañazo y rotura | 90 € | 110 € | 250 € | 190 € |
37. | Puerta trasera izquierda (mango incluido) | Arañazo | 560 € | 616 € | 560 € | 560 € |
38. | Puerta trasera izquierda (mango incluido) | Arañazo y deformación | 1150 € | 1260 € | 1320 € | 1370 € |
39. | Ala trasera izquierda | Arañazo | 520 € | 540 € | 560 € | 660 € |
40. | Ala trasera izquierda | Arañazo y deformación | 750 € | 825 € | 990 € | 1100 € |
41. | Puerta trasera derecha (mango incluido) | Arañazo | 560 € | 616 € | 560 € | 583 € |
42. | Puerta trasera derecha (mango incluido) | Arañazo y deformación | 750 € | 1260 € | 1320 € | 1370 € |
43. | Ala trasera derecha | Arañazo | 520 € | 540 € | 560 € | 660 € |
44. | Ala trasera derecha | Arañazo y deformación | 750 € | 825 € | 990 € | 1100 € |
45. | Ventana trasera | Perforación/fisura | 490 € | 737 € | 693 € | 737 € |
46. | Luces de marcha atrás | Arañazo o arañazo y rotura | 150 € | 165 € | 242 € | 286 € |
47. | Techo | Arañazo | 720 € | 792 € | 720 € | 825 € |
48. | Techo | Arañazo y rotura | 1150 € | 1265 € | 1320 € | 1430 € |
49. | Parrilla lateral (izquierda/derecha) | Rotura/falta | 120 € | 275 € | 330 € | 385 € |
50. | Umbral lateral | Arañazo | 460 € | 506 € | 460 € | 460 € |
51. | Umbral lateral | Arañazo y deformación | 730 € | 803 € | 968 € | 990 € |
52. | Ventana lateral | Perforación/fisura | 290 € | 319 € | 290 € | 341 € |
53. | Llanta de acero | Deformación o rotura | 180 € | 198 € | 352 € | 180 € |
54. | Arañazos superficiales por elemento de la carrocería | Pintura eliminada | 90 € | 110 € | 130 € | 150 € |
55. | Faros traseros | Arañazo o arañazo y rotura | 270 € | 360 € | 270 € | 270 € |
56. | Maletero | Arañazo | 630 € | 630 € | 630 € | 630 € |
57. | Maletero | Arañazo y deformación | 960 € | 1050 € | 1280 € | 1320 € |
58. | Neumático | Deformado o ausente | 290 € | 290 € | 290 € | 290 € |
59. | Neumático | Neumático pinchado | 80 € | 120 € | 140 € | 170 € |
60. | Protección de plástico debajo de la carrocería (cualquier protección de plástico debajo del automóvil) | Deformación, falta o rotura | 180 € | 200 € | 440 € | 290 € |
61. | Tapicería y otros elementos interiores | Quemaduras/daños | 1380 € | 1380 € | 1380 € | 1380 € |
62. | Cubierta protectora de rueda | Arañazo, deformación o rotura | 260 € | 286 € | 260 € | 260 € |
63. | Parabrisas | Perforación/fisura | 750 € | 830 € | 750 € | 1000 € |
* Si no se paga en el momento de la devolución, el cliente acepta un incremento de 50 Euro en caso de no devolver el coche en las mismas condiciones en que fue entregado.
Grupo 1 | Grupo 2 | Grupo 3 | Grupo 4 |
MCMR | CLMR | ILMR/ILAR | XMMR/XVMD |
MDMR | CDMR/ CDAR | CGMR/CGAR | XMAR |
NBMH | CDMV/ CDAV | CFMV/CFAV | PFAR |
HDMR | DDMR/ DDAR | PLAR/ CFAR | JDAR |
EGMR/ EGAR | CWMR/CWAR | IWAR/FFNR | LFBR/LFBD |
EDAR | CWMV/CWAV | SFMR/SFAR/SFAE | PDAR |
RFAR | XKMD | ||
| FVMR | WFBD | |
|
| IFAR/ GFBR | UFBD |
|
|
| FVAR |
Crt. No | Tipo de penalización | Tipo de prejuicios | Costo |
1. | Penalidad por la administración de multas |
| 55 € |
2. | Penalidad por el repostaje de combustible |
| 25 € |
3. | Limpieza con disolventes y limpieza especializada |
| 200 € |
4. | Impuesto de limpieza de vehículos |
| 30 € |
5. | Coche excesivamente sucio |
| 55 € |
6. | Penalidad por fumar en el coche |
| 130 € |
7. | Llave | Rotura/falta | 440 € |
8. | Documentos del coche | Rotura/falta | 220 € |
9. | Placas de matrícula | Rotura/falta | 280 € |
10. | Accesorios del coche (ej. GPS, cadenas de nieve, kit de neumáticos, botiquín médico etc.) | Rotura/falta | 75 € |
11. | Penalidad por negarse a rellenar la declaración de accidente |
| 155 € |
12. | Repostar con otro combustible |
| 505 € |
13. | Penalidad por devolución no autorizada a otro lugar |
| 1500 € |
14. | Cruce fronterizo no autorizado en los países permitidos |
| 300 € |
15. | Restricted Border Breach Fee |
| 500 € |
16. | Asiento para niños/asiento elevador | Rotura/falta | 155 € |
17. | Penalidad por conductor no autorizado |
| 55 € |
18. | Penalidad por conductor joven no autorizado |
| 1000 € |
19. | Penalidad por ampliación no autorizada |
| 55 € |
20. | Tasa de recogida tardía |
| 25 € |
21. | Transporte no autorizado del vehículo por agua |
| 300€ |
* Si no se paga en el momento de la devolución, el cliente acepta un incremento de 50 Euro en caso de no devolver el coche en las mismas condiciones en que fue entregado.