Question 1

Combien coûte la location d'une voiture chez Klass Wagen ?

Accepted Answer

Les tarifs journaliers de Klass Wagen peuvent commencer à 5 EUR par jour pour les voitures économiques en Roumanie, les tarifs variant selon la localisation, la catégorie de véhicule et la saison. Tous les tarifs incluent le kilométrage illimité, une assurance CDW de base et un service de navette aéroport gratuit. Aucun frais de réservation cachés. Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix que vous payez. Des véhicules haut de gamme, des SUV et des voitures à transmission automatique sont disponibles à des paliers tarifaires plus élevés. Consultez notre page des tarifs pour connaître les tarifs actuels selon la localisation, ou parlez à l’un de nos agents pour obtenir une estimation de prix.

Question 2

Comment puis-je réserver une voiture avec Klass Wagen ?

Accepted Answer

La meilleure façon de le faire est de réserver directement sur  www.klasswagen.com, de plus, nous disposons de notre propre service des réservations convivial qui peut vous aider. Cependant, vous trouverez également Klass Wagen disponible pour la location de voitures sur des sites de comparaison. Vous pouvez choisir l’offre qui correspond le mieux à vos besoins, mais assurez-vous de bien comprendre les Conditions générales auxquelles votre réservation est soumise, car pour les réservations effectuées auprès de tiers, des conditions différentes peuvent s’appliquer selon le site web que vous avez utilisé, ce qui peut parfois prêter à confusion.

Question 3

De quels documents ai-je besoin pour louer une voiture ?

Accepted Answer

Pour louer chez Klass Wagen, vous avez besoin de : (1) un permis de conduire en cours de validité, délivré depuis au moins un an, (2) un passeport ou une carte d’identité nationale, (3) une carte de crédit au nom du conducteur principal pour le dépôt de garantie. Les visiteurs internationaux hors UE doivent présenter un permis de conduire international (PCI) en plus de leur permis national. Tous les documents doivent être des originaux. Les photocopies et versions numériques ne sont pas acceptées.

Question 4

Puis-je payer en espèces ?

Accepted Answer

Non, les espèces comme moyen de paiement ne sont pas acceptées.

Question 5

Quelle assurance est incluse avec ma location ?

Accepted Answer

Chaque location Klass Wagen inclut une assurance Collision Damage Waiver (CDW) de base avec franchise, selon la catégorie du véhicule. Elle couvre les dommages au véhicule de location au-delà du montant de la franchise. Une assurance responsabilité civile envers les tiers est également incluse d’office. Pour encore plus de sérénité, vous pouvez passer à Klass Total Cover sans franchise, qui supprime entièrement votre responsabilité financière en cas de dommages. Toutes les options d’assurance sont clairement présentées au moment de la réservation. Aucun supplément obligatoire au comptoir lors de la prise en charge.

Consultez les détails complets de l’assurance et des garanties ici.

Question 6

Puis-je ajouter un deuxième conducteur ?

Accepted Answer

Oui, des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés à votre location, avec des tarifs journaliers allant de 7 EUR à 9 EUR par jour et par conducteur. Chaque conducteur supplémentaire doit être présent au moment de la prise en charge avec un permis de conduire valide et satisfaire à l’exigence d’âge minimum. Le conducteur supplémentaire est couvert par la même assurance que le conducteur principal.

Question 7

Faut-il verser un dépôt de garantie ?

Accepted Answer

Klass Wagen exige un dépôt de garantie sous forme de préautorisation sur votre carte de crédit lors de la prise en charge. Il s'agit d'une retenue temporaire — l'argent est bloqué mais n'est jamais débité de votre compte.

Le montant du dépôt de garantie dépend de votre choix d’assurance : si vous souscrivez l’assurance propre à Klass Wagen : Klass Total Cover, la préautorisation est supprimée et un dépôt administratif distinct pouvant aller jusqu’à 150 € sera bloqué pour couvrir d’éventuels péages, amendes de circulation ou frais administratifs encourus pendant la période de location. Ce montant est remboursable après la restitution du véhicule et le traitement de tous les frais en attente.

Au Portugal, le dépôt de télépéage Via Verde est également de 150 € et est généralement restitué dans les 30 jours suivant la fin de la location (ne s'applique pas aux réservations à Madère).

Si vous refusez et comptez sur une couverture tierce, la préautorisation est plus élevée (jusqu’à €3,000) à titre de garantie contre d’éventuels dommages. Le blocage est  levé après que le véhicule a été restitué en bon état et que toutes les conditions contractuelles sont remplies. Le délai de levée peut varier selon votre banque..

Pour le dépôt de garantie, nous n’acceptons que les cartes de crédit Visa et Mastercard émises au nom du conducteur principal.

Question 8

Puis-je payer avec American Express ?

Accepted Answer

Malheureusement, non, les seules cartes que nous acceptons sont les cartes de crédit Visa/Mastercard.

Question 9

Quelle est la politique d'annulation ?

Accepted Answer

L'annulation gratuite s'applique uniquement à  Payer au comptoir  locations (pas de réservations prépayées). Pour  prépayé  réservations:  Si vous annulez plus de 48 heures avant votre prise en charge prévue, vous recevrez un remboursement du montant payé, moins 30 € (frais administratifs et bancaires), dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous annulez moins de 48 heures à l'avance, le montant payé n'est pas remboursable, mais vous recevrez un avoir pour tous les services supplémentaires achetés, valable pour une réservation future. Pour annuler, utilisez le bouton "Annuler" dans votre e-mail de confirmation ou contactez-nous à  reservations@klasswagen.com.

Question 10

Puis-je louer un siège pour enfant ou un GPS ?

Accepted Answer

Oui, Klass Wagen propose les options supplémentaires suivantes : sièges pour enfants (bébé, tout-petit et rehausseur), au prix allant de 6 EUR à 10 EUR par jour, navigation GPS, au prix allant de 7,5 EUR à 10 EUR par jour, et conducteur supplémentaire, au prix allant de 7 EUR à 9 EUR par jour.

Toutes les options peuvent être ajoutées lors du processus de réservation en ligne ou demandées au comptoir de prise en charge, sous réserve de disponibilité.

Question 11

Si je réserve une voiture sur le site de Klass Wagen, est-il obligatoire de payer à l'avance ?

Accepted Answer

Non, le paiement anticipé n’est pas obligatoire sur klasswagen.com, il est facultatif. À l’étape de paiement, vous devez choisir votre mode de paiement : payer à l’avance ou payer à l’arrivée. Nous ne donnons pas la priorité aux réservations prépayées, toutes les réservations sont donc sécurisées. Cependant, si vous êtes amateur de réductions, vous serez heureux de voir que payer à l’avance est plus économique, car cela donne droit à une remise.

Question 12

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ?

Accepted Answer

Roumanie

Pour louer une voiture, les conducteurs doivent être âgés d’au moins 23 ans et être titulaires d’un permis de conduire valide depuis au moins 12 mois. Cependant, Klass Wagen autorise également les conducteurs plus jeunes aux conditions suivantes :

Âgé de 18–19 ans ou titulaire d’un permis depuis moins de 12 mois: Des frais uniques « Conducteur inexpérimenté » de €1000 s’appliquent, quelle que soit la durée de la location.
Âgés de 20–22 ans avec un permis de conduire détenu depuis 12 mois ou plus : des frais “Jeune conducteur” de 10 €/jour s’appliquent.
70 ans et plus avec un permis de conduire depuis au moins 12 mois : Un supplément « conducteur senior » de 4 €/jour s’applique.

Portugal

Les locations standard exigent que les conducteurs soient âgés de 23 ans ou plus et détiennent un permis de conduire depuis au moins 12 mois. Les conducteurs plus jeunes peuvent louer sous ces conditions :

Âgés de 18–19 ans ou titulaires d’un permis depuis moins de 12 mois : des frais « conducteur inexpérimenté » de 1 000 € sont requis.
Âgés de 20–22 ans avec un permis depuis au moins 12 mois : Des frais « Jeune conducteur » de 10 €/jour s’appliquent.
Les conducteurs âgés de 70 ans et plus, titulaires d’un permis de conduire valide (depuis au moins 12 mois), doivent s’acquitter de frais « Conducteur senior » de 7,50 €/jour.

Hongrie

Les conducteurs doivent être âgés de 23 ans ou plus et posséder un permis de conduire valide depuis au moins 12 mois. Exceptions :

Permis de conduire depuis moins de 12 mois : un supplément “Conducteur inexpérimenté” de €1000 s'applique.
Âgés de 21–22 ans avec un permis depuis au moins 12 mois : des frais “Jeune conducteur” de 12 €/jour s’appliquent.
Catégories spéciales de véhicules (automatiques, fourgons, 7–8 places): Minimum 25 ans + 2 ans d’expérience. Cependant, les conducteurs âgés de 23–24 ans ayant 2 ans d’expérience ou plus peuvent les louer moyennant des frais Jeune Conducteur de €12/jour.
Conducteurs de 70 ans et plus : des frais de conducteur senior de 4 €/jour s’appliquent, avec un permis détenu depuis 12 mois ou plus.

Autriche

Pour louer une voiture, les conducteurs doivent être âgés de 23 ans ou plus et avoir au moins 12 mois d'expérience de conduite. Exceptions:

Permis de moins de 12 mois : Un supplément « conducteur novice » de 1000 € s’applique.
Âgés de 21–22 ans, titulaires d’un permis depuis au moins 12 mois : peuvent louer moyennant un supplément « Jeune conducteur » de 12 €/jour.
Pour les locations de véhicules automatiques, d’utilitaires ou de véhicules 7–8 places : l’âge minimum est de 25 ans avec au moins 2 ans de permis, ou de 23–24 ans avec au moins 2 ans de permis et des frais jeune conducteur de 12 €/jour.
Conducteurs de 70 ans et plus : des frais Conducteur senior de 7,50 €/jour s’appliquent pour les titulaires d’un permis depuis au moins 12 mois.

Question 13

J’ai besoin de prolonger ma location de voiture. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Pour prolonger la location de voiture, veuillez suivre les étapes: D'abord, accédez à notre site web  www.klasswagen.com, cliquez sur Gérer la réservation puis saisissez votre adresse e-mail et le numéro de réservation que vous avez reçu de notre part. Vous accéderez à votre réservation et pourrez modifier la date de restitution, en ajoutant des jours à votre réservation. Le prix sera généré par le site web et vous paierez en ligne avec votre carte via un moyen de paiement en ligne. Veuillez noter que la prolongation ne sera effectuée et confirmée qu'après paiement. Il n'existe aucun autre moyen d'effectuer une prolongation de contrat.

Question 14

Lorsque je loue une voiture avec Klass Wagen, puis-je obtenir exactement la même voiture que celle affichée sur le site ? Sinon, pourquoi ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le modèle du véhicule. Nous garantissons la catégorie du véhicule (un autre véhicule offrant le même espace/les mêmes caractéristiques) et, s’il n’y a aucun véhicule disponible dans cette catégorie, nous vous proposerons un surclassement gratuit (une catégorie de véhicule plus grande et plus chère). La raison est très simple. De nombreuses situations imprévues peuvent survenir, telles que des prolongations imprévues, des dommages, des entretiens périodiques, etc. Toutefois, tout client peut exprimer ses préférences, et nous ferons de notre mieux pour attribuer un véhicule en conséquence.

Question 15

Quelle est votre politique en matière de carburant ?

Accepted Answer

Lorsque vous louez une voiture chez nous, le réservoir contient une certaine quantité de carburant. Nous vous demandons de rendre la voiture avec la même quantité de carburant. Si vous ne le faites pas, vous devrez payer des frais de 20 € ainsi qu’un montant correspondant à la différence de carburant. Le prix de location ne couvre PAS les frais de carburant.

Question 16

Est-il nécessaire de fournir mon numéro de vol ?

Accepted Answer

La communication du numéro de vol n’est pas obligatoire, mais il nous est très utile de disposer de cette information ; toutefois, nous recommandons à tous nos clients de nous contacter par téléphone lorsqu’ils sont à l’aéroport, prêts à être pris en charge, afin d’accélérer le processus de prise en charge.

Question 17

J’ai un bon de réduction de Klass Wagen. Comment puis-je l’utiliser ?

Accepted Answer

Si vous avez un bon de réduction Klass Wagen, il existe plusieurs façons de l'appliquer à votre réservation :

Vous pouvez l’appliquer sur la page de paiement avant de confirmer votre réservation.

2. vous pouvez contacter notre service des réservations; indiquez-leur le code de réduction et ils vous aideront à effectuer une nouvelle réservation pour laquelle ils appliqueront la réduction.

3. vous pouvez l'appliquer à l'agence lors de la prise en charge de votre voiture si vous avez choisi de payer au moment de la prise en charge.

Question 18

J’ai un bon de réduction. Quand expire-t-il ?

Accepted Answer

Nos avoirs n'ont pas de date d'expiration. Encore mieux, ils peuvent être utilisés dans n'importe lequel de nos 4 pays (Portugal, Roumanie, Hongrie et Autriche), peu importe l'endroit où vous les recevez.

Cependant, en ce qui concerne le code promotionnel, il fait généralement partie de campagnes promotionnelles saisonnières qui comportent une période de validité précisée dans la campagne, dans ce cas nous vous conseillons de vérifier les conditions de la campagne.

Question 19

Puis-je conduire ma voiture de location dans un autre pays ?

Accepted Answer

Nous vous autorisons à franchir la frontière dans certains pays, mais vous devez obtenir notre consentement écrit pour ce faire. Pour la liste des pays, vous pouvez consulter la section « Conditions générales » sur notre site web.

Oui — les déplacements transfrontaliers sont autorisés uniquement dans certains pays et uniquement avec une autorisation écrite préalable  de Klass Wagen. En général, vous aurez besoin de : (1) une autorisation écrite de Klass Wagen (document transfrontalier), (2) une carte de crédit Visa/Mastercard au nom du conducteur principal, (3) votre passeport, et (4) votre permis de conduire. Vous pouvez ajouter le service transfrontalier à l’agence lors de la prise en charge, ou même pendant la période de location si vous décidez de franchir la frontière—il vous suffit d’ajouter le service en ligne dans la section de modification de la réservation sur notre site web, ou de vous rendre dans n’importe quelle agence Klass Wagen et notre équipe l’ajoutera pour vous.

Le des frais de service transfrontaliers sont facturés par jour pour toute la durée de la location  (même si vous ne conduisez à l'étranger que pendant une partie du voyage) et est basé sur la durée de la location, généralement  €10–€50/jour, plafonné à  250 € par location.

Un préautorisation jusqu'à 100 €  est également exigé pour les voyages transfrontaliers et remboursé si toutes les conditions sont remplies. Les taxes routières, les péages et les frais de pont sont à la charge du client. Si vous franchissez la frontière sans autorisation, des frais administratifs et/ou des pénalités peuvent s'appliquer; conduire en dehors des pays autorisés peut également entraîner des pénalités supplémentaires et peut annuler le kilométrage illimité. Pour la liste complète des pays autorisés et les règles officielles, voir  Chapitre 4 (Utilisation du véhicule)  sur notre page des Conditions générales :  https://www.klasswagen.com/en/terms-and-conditions

Question 20

Puis-je fumer dans la voiture ?

Accepted Answer

Il est interdit de fumer dans les voitures de location de Klass Wagen. Notre politique interdit strictement de fumer dans l’une de nos voitures. Si vous enfreignez cette règle, vous devrez payer des frais de pénalité de 124 €.

Question 21

Comment fonctionne la navette de l'aéroport ?

Accepted Answer

Klass Wagen propose un service de navette gratuit sur tous ses sites aéroportuaires. Après l’atterrissage, rendez-vous dans le hall des arrivées et appelez le numéro indiqué dans votre confirmation de réservation. Notre navette viendra vous chercher dans les 10 minutes et vous conduira directement à notre agence de location, située à environ 12 minutes du terminal de l’aéroport. La navette fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, y compris les jours fériés. Pour les arrivées tardives, veuillez confirmer à l’avance les informations de votre vol afin que la navette soit prête.

Question 22

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Klass Wagen accepte les cartes de crédit Visa et Mastercard pour le paiement et le dépôt de garantie. Les cartes de débit sont acceptées pour le paiement, mais pas pour la préautorisation du dépôt de garantie. Apple Pay, Maestro et Google Pay sont disponibles pour les réservations en ligne. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés. Le dépôt de garantie doit être effectué sur une carte de crédit au nom du conducteur principal.

Question 23

Comment puis-je contacter le service des réservations ou le service clientèle ?

Accepted Answer

Le service des réservations est joignable du lundi au vendredi : 8 h 30 - 22 h 00 (CET), le samedi et le dimanche : 9 h 00 - 18 h 00 (CET) aux adresses e-mail et numéros de téléphone suivants :

Roumanie +40374020002, appuyez sur 2/  romania@klasswagen.com;

Hongrie  +3614743966, appuyez sur 2  hungary@klasswagen.com  ;

Portugal +351211454208, appuyez sur 2  portugal@klasswagen.com  ;

Autriche +4314360180, appuyez sur 2 austria@klasswagen.com

Tous les numéros de téléphone sont à tarif normal et peuvent être appelés depuis n'importe quel réseau.

Le service clientèle peut être contacté à l’adresse e-mail suivante : customercare@klasswagen.com, et aux numéros de téléphone mentionnés ci-dessus après avoir appuyé sur 3 pour d'autres informations.

Question 24

Je souhaite déposer une réclamation concernant vos services. Comment puis-je procéder ?

Accepted Answer

Veuillez utiliser l'adresse e-mail suivante  customercare@klasswagen.com   pour rédiger votre réclamation et l'un de nos collègues vérifiera, analysera la situation et vous enverra une réponse avec une solution dans un délai maximal d'un jour.

Question 25

Mon vol a été retardé, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Il n’y a aucun problème, il vous suffit d’informer le Service Client de votre retard et nous ferons de notre mieux pour conserver votre voiture réservée jusqu’à votre arrivée. Nous pouvons discuter des détails supplémentaires au téléphone.

Question 26

J’ai rendu la voiture avec plus de carburant. Comment puis-je me faire rembourser ?

Accepted Answer

Vous recevrez automatiquement un bon de réduction pour le carburant supplémentaire.

Question 27

J'ai ramené la voiture plus tôt. Comment puis-je me faire rembourser ?

Accepted Answer

Un bon de réduction sera émis à votre intention, d’une valeur équivalente aux services additionnels non utilisés, mais plafonnée à un maximum de trois jours. Ce bon n’a pas de date d’expiration et vous pouvez l’utiliser dans n’importe quelle agence KLASS WAGEN.

* Cette politique s'applique uniquement aux retours effectués au moins un jour avant (24h).

Question 28

Que se passe-t-il si je rends la voiture en retard ?

Accepted Answer

Klass Wagen accorde une période de grâce d'une heure pour les retours tardifs. Passé ce délai de grâce, une journée de location supplémentaire vous sera facturée. Si vous savez que vous serez en retard, contactez notre agence avant l'heure de restitution prévue afin de prolonger votre location. Les prolongations sont soumises à disponibilité et facturées au tarif journalier. Des retours tardifs répétés sans communication préalable peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Question 29

Où opère Klass Wagen ?

Accepted Answer

Klass Wagen exploite plus de 20 agences de location dans quatre pays européens: Roumanie (Bucharest Otopeni, Timisoara, Cluj, Sibiu, Iasi, Bacau, Craiova, Oradea, Suceava, Brasov, Targu Mures), Hongrie (Aéroport de Budapest), Portugal (Lisbonne, Porto, Faro, Madère), et Autriche (Aéroport de Vienne). Toutes les agences d'aéroport incluent un service de navette gratuit depuis le terminal. Klass Wagen est la meilleure société de location de voitures indépendante d’Europe, récompensée par les World Travel Awards 2025.

Question 30

Proposez-vous des locations en aller simple ?

Accepted Answer

Oui, Klass Wagen propose des locations en aller simple entre nos agences. Les frais d'aller simple (ONW) sont calculés en fonction de la distance entre agences et varient selon la ville ou le pays.

Les frais s’échelonnent généralement de 50 € (villes voisines) jusqu’à 650 € (les distances les plus longues, y compris les trajets entre différents pays — par exemple, l’Autriche et la Roumanie).

Des locations en aller simple sont également disponibles entre agences dans des pays voisins tels que la Roumanie, la Hongrie et l'Autriche.

Au Portugal, les locations en aller simple sont disponibles uniquement au Portugal continental.

La disponibilité de l'option aller simple dépend de l'itinéraire, veuillez donc vérifier lors de la réservation ou contacter notre service des réservations.

Question 31

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

Les agences Klass Wagen dans les aéroports sont ouvertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. Notre service de navette pour l'aéroport est disponible 24 h/24.

*Veuillez noter que, selon le site web utilisé pour effectuer la réservation, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les services de prise en charge/restitution anticipée ou tardive. Nous vous recommandons de vérifier votre bon de réservation pour connaître les conditions exactes, car ces frais sont généralement facturés pour les services prévus entre 18:00 et 08:00.

Les agences du centre-ville sont ouvertes tous les jours, 8:00-18:00.

Notre ligne d’assistance clientèle (+40 374 020 002) est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les urgences et l’assistance à la réservation.

Question 32

Vos voitures sont récentes ?

Accepted Answer

Klass Wagen dispose d’une flotte de plus de 7 000 véhicules, renouvelée chaque année pour que vous rouliez toujours dans des voitures modernes et fiables. Notre gamme comprend des modèles fabriqués il y a un à deux ans seulement, allant des voitures familiales et automatiques aux SUV, hybrides et utilitaires. Nous sommes présents en Roumanie, en Hongrie, au Portugal et en Autriche.

Question 33

Avez-vous des voitures automatiques ?

Accepted Answer

Oui, Klass Wagen propose des véhicules à boîte automatique dans toutes ses agences en Roumanie, en Hongrie, au Portugal et en Autriche. Notre flotte automatique comprend les catégories Économique, SUV et Premium. Les véhicules automatiques sont populaires et leur disponibilité varie selon l’agence, nous recommandons donc de réserver au moins 7 jours à l’avance pour garantir une voiture automatique, en particulier pendant la haute saison (juin-septembre).

Question 34

Le kilométrage illimité est-il inclus ?

Accepted Answer

Oui, toutes les locations de courte durée Klass Wagen incluent un kilométrage illimité sans frais supplémentaires. Conduisez aussi loin que vous le souhaitez sans vous soucier de frais par kilomètre. Cela s’applique à toutes les catégories de véhicules et à toutes les agences dans toute la Roumanie, la Hongrie, le Portugal et l’Autriche. Les locations de longue durée et les abonnements auto peuvent comporter des forfaits de kilométrage. Voir notre  abonnement automobile  page pour plus de détails.

Question 35

Que dois-je faire en cas d'accident ou de panne ?

Accepted Answer

Tout d'abord, il est obligatoire d'appeler le Service Client pour signaler l'accident et demander de l'assistance. Les agents vous informeront des documents que vous devez obtenir et, ensuite, nous déciderons ensemble si le véhicule doit être changé ou non, en fonction des dégâts. Si le véhicule doit être remplacé, vous serez informé(e) des détails supplémentaires.

En cas d'accident: (1) Assurez-vous que tout le monde est en sécurité, (2) Appelez les services d'urgence si nécessaire (112 dans tous les pays de l'UE), (3) Prenez des photos des dégâts et de la scène, (4) Obtenez les coordonnées de l'autre partie le cas échéant, (5) Appelez la ligne d'urgence 24 h/24 et 7 j/7 de Klass Wagen, inscrite sur le porte-clés de la voiture.

En cas de panne, appelez le numéro de notre assistance routière indiqué dans votre contrat de location ou inscrit sur le porte-clés du véhicule. Nous organiserons un véhicule de remplacement ou un remorquage en fonction de la situation. N’essayez pas d’effectuer des réparations vous-même.

Notre ligne d’assistance clientèle (+40 374 020 002) est également disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les urgences et l’assistance aux réservations.

Question 36

Mon dépôt de garantie a été libéré lors de la restitution du véhicule, car le véhicule était en parfait état, mais je n'ai pas encore reçu l'argent. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Nous tenons à préciser qu’il s’agit d’une préautorisation, et non d’un paiement. En d’autres termes, le montant ne quitte jamais votre compte ; il est simplement bloqué par Klass Wagen et peut être débité par Klass Wagen en cas de dommages. Si, lors de la restitution, vous avez reçu un reçu POS indiquant "Anulare preautorizare”/ “Cancel preauthorization” et que la transaction est approuvée “Tranzactie aprobata", cela signifie que nous avons fait le nécessaire et transmis les informations à la banque. Le délai à attendre avant que le montant soit à nouveau disponible sur votre compte dépend de la manière dont les banques traitent cette opération. Dans certains cas, le montant est disponible immédiatement, mais dans d’autres, cela peut prendre plus de temps, comme quelques jours ou 2-3 semaines. Ne vous inquiétez pas ; le montant est de toute façon libéré automatiquement après 30 jours. Une autre option consiste à vous rendre à la banque émettrice avec le reçu pour vérifier l’état de la transaction.

Question 37

J’ai perdu les clés de la voiture. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous devez appeler immédiatement notre service clientèle. L'un de nos agents organisera le remplacement de la clé dans les plus brefs délais, et des frais vous seront facturés.

Question 38

Dois-je laver la voiture avant de la rendre ?

Accepted Answer

Si vous avez loué la voiture en choisissant d’assumer l’entière responsabilité des dommages (option de dépôt de garantie), il est obligatoire de rendre le véhicule lavé, afin de pouvoir l’inspecter et vérifier l’éventuelle présence de dommages. Si le véhicule est sale lors de la restitution, le contrôle sera impossible et, conformément aux Conditions générales, nous prendrons jusqu’à 2 jours pour laver la voiture et l’inspecter en votre absence. En conclusion, il est dans l’intérêt du client de rapporter la voiture aussi propre qu’il l’a prise, afin d’être informé et certain de ce qu’il advient de son dépôt de garantie.

Question 39

Je suis responsable de dommages supplémentaires et mon dépôt de garantie est toujours bloqué. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Votre dossier est désormais sous la responsabilité du service des sinistres et il vous suffit d’attendre jusqu’à 20 jours maximum, le temps que mes collègues vous contactent par e-mail pour vous informer de la conclusion de votre dossier. Nous savons que la plupart des clients disposent d’une assurance auprès d’autres compagnies, c’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour résoudre les dossiers de sinistre le plus rapidement possible. Tous les dossiers de sinistre sont traités par ordre chronologique.

Question 40

Combien de temps faut-il pour que la caution Via Verde soit restituée ?

Accepted Answer

Tous les frais de péage (autoroutes, routes, ponts) et les frais de location de l'appareil Via Verde sont déduits de  €150 de dépôt de garantie. Ce montant est remboursé dans un délai de 30 jours  après la restitution du véhicule.
Remarque : Ce dépôt fait ne s'applique pas aux réservations à Madère.

Question 41

Pourquoi y a-t-il des frais supplémentaires en plus des péages d'autoroute ?

Accepted Answer

Le supplément est pour  location du boîtier Via Verde, qui permet un accès rapide via les voies de péage au Portugal.

Le coût de la location est  €2,23/jour, plafonné à  22,30 € par location  (TVA incluse).
C'est facturé de plus  aux frais de péage réels, tous deux déduits du dépôt de garantie.

Question 42

Pourquoi m’avez-vous facturé des frais de péage alors que vous n’avez pas encore restitué le dépôt de garantie ?

Accepted Answer

Les frais de péage et les frais de location Via Verde sont traités après la fin de votre location. Selon la durée de votre réservation:

Pour  locations jusqu'à 12 jours, un préautorisation  est fait.
Pour réservations plus longues, un  Facturation directe  est traité.

Les remboursements de tout solde de dépôt de garantie restant sont effectués dans les 30 jours. Si cela fait plus longtemps et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre équipe du service clientèle :
📧 customercare.pt@klasswagen.com
📞 +351 211 454 208

Question 43

Puis-je obtenir une facture pour mes paiements chez Klass Wagen ?

Accepted Answer

Bien sûr, lors de la prise en charge, on vous demandera si vous souhaitez que votre facture soit établie à votre nom ou au nom de votre entreprise, et vous la recevrez par e-mail le jour ouvrable suivant. Si vous ne trouvez pas la facture le lendemain, veuillez contacter le Service Client ; ils régleront la situation.

Question 44

J’ai reçu la facture, mais les détails ne sont pas corrects. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Une fois qu’une facture est émise avec des informations incorrectes, elle ne peut pas être modifiée.

Question 45

J’ai payé d’avance pour une réservation à venir, mais je dois maintenant l’annuler. Quand pourrai-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Si vous annulez plus de 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge, vous recevrez un remboursement du montant payé, déduction faite de 30 € (frais administratifs et bancaires), dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous annulez moins de 48 heures à l’avance, le montant payé n’est pas remboursable, mais vous recevrez un avoir correspondant aux services supplémentaires achetés, valable pour une réservation ultérieure.

Pour annuler, utilisez le bouton "Annuler" dans votre e-mail de confirmation ou contactez-nous à  reservations@klasswagen.com

Pour la politique détaillée, veuillez consulter les Conditions générales.

Question 46

Que dois-je faire si j’ai oublié un objet dans le véhicule ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié un objet personnel dans le véhicule de location, vous pouvez envoyer un e-mail en fournissant une description de l'objet, le numéro de contrat et les dates de location.

Le service clientèle est joignable à l'adresse e-mail suivante:  customercare@klasswagen.com

Question 47

Comment puis-je récupérer l'objet perdu ?

Accepted Answer

Pour récupérer un objet perdu, après avoir reçu la confirmation qu’il a été retrouvé, vous pouvez aller le chercher au bureau où vous l’avez laissé, envoyer un membre de votre famille ou un ami dûment identifié, ou faire appel à un service de coursier pour l’enlèvement de l’objet.

Foire aux questions

Vos questions sur la location de voiture, clairement répondues