Accidents, dommages & clés perdues

Cette catégorie fournit des conseils essentiels sur la marche à suivre dans le malheureux cas d’un accident, de dommages au véhicule ou de perte des clés au cours de votre location.

Signalement des incidents

J’ai eu un accident avec l’une de vos voitures. Que dois-je faire ?

En cas d’accident impliquant l’un de nos véhicules, il est obligatoire d’appeler immédiatement notre Service Clientèle pour signaler l’incident et demander une assistance. Nos agents vous guideront dans les démarches nécessaires, vous informeront des documents que vous devez obtenir (p. ex., rapport de police) et, ensemble, nous déterminerons si le véhicule doit être remplacé, selon l’étendue des dommages. Si un véhicule de remplacement est nécessaire, tous les détails complémentaires vous seront fournis. Sur la page Assurance et couverture, vous pouvez consulter en détail les protections incluses dans votre location de voiture.

Réclamations pour dommages

Je suis responsable de dommages supplémentaires et maintenant ma caution reste bloquée. Que dois-je faire ?

Si votre dépôt de garantie reste bloqué en raison de dommages supplémentaires dont vous êtes responsable, votre dossier sera pris en charge par notre service Sinistres. Vous devrez patienter jusqu’à 20 jours maximum pour que nos collègues vous contactent par e-mail avec leurs conclusions et une solution proposée. Nous comprenons que de nombreux clients disposent d’une assurance auprès d’autres compagnies et nous nous efforçons de résoudre les dossiers de sinistres aussi rapidement que possible. Tous les dossiers de sinistres sont traités par ordre chronologique.

Clés perdues

J’ai perdu les clés de la voiture. Que dois-je faire ?

Si vous perdez les clés de votre voiture de location, veuillez appeler immédiatement notre service clientèle. L’un de nos agents organisera un remplacement de clé dès que possible. Veuillez noter que des frais seront facturés pour les clés de remplacement.