Informations sur le paiement & le remboursement

Cette catégorie fournit des informations détaillées sur les moyens de paiement acceptés, les politiques de dépôt de garantie, la facturation et les procédures relatives aux péages et aux remboursements.

Modes de paiement

Puis-je payer en espèces ?

Non, Klass Wagen n’accepte pas les espèces comme moyen de paiement pour les locations de voitures ou les dépôts de garantie.

Puis-je payer avec American Express ?

Non, Klass Wagen n'accepte pas les cartes American Express. Nous acceptons uniquement les cartes de crédit Visa et Mastercard pour les paiements et les dépôts de garantie.

Si je réserve une voiture sur le site web de Klass Wagen, est-il obligatoire de payer à l’avance ?

Non, le prépaiement n'est pas obligatoire lorsque vous réservez directement sur www.klasswagen.com. C'est un choix facultatif. Lors du processus de paiement, vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré: soit payer à l'avance, soit payer à l'arrivée. Toutes les réservations sont sécurisées, quel que soit le mode de paiement choisi. Cependant, le paiement anticipé s'accompagne souvent d'une réduction de prix, ce qui en fait une option plus économique pour ceux qui préfèrent régler à l'avance.

Dépôts & Autorisations

Mon dépôt de garantie a été débloqué lors de la restitution du véhicule, car la voiture était en parfait état, mais je n'ai pas encore reçu l'argent. Que dois-je faire ?

Il est important de préciser que le dépôt prélevé par Klass Wagen est une préautorisation, et non un paiement effectif. Cela signifie que le montant est temporairement retenu par votre banque et ne quitte jamais réellement votre compte; il est simplement bloqué et ne peut être débité par Klass Wagen qu'en cas de dommages. Si vous avez reçu un reçu ou une notification indiquant que la préautorisation a été annulée, libérée, contre-passée ou approuvée en vue de sa libération (la formulation peut varier selon le pays, la banque ou le terminal de paiement), cela confirme que Klass Wagen a initié la libération de la retenue.

Le délai nécessaire pour que le montant préautorisé redevienne disponible sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque. Dans certains cas, les fonds sont débloqués immédiatement, tandis que dans d’autres, cela peut prendre quelques jours, voire 2 à 3 semaines. Rassurez-vous, le montant est automatiquement débloqué après 30 jours s’il n’a pas été traité plus tôt par votre banque. Si vous souhaitez accélérer le processus ou vérifier l’état de la transaction, vous pouvez contacter directement votre banque émettrice en présentant le reçu fourni.

Factures & Reçus

Puis-je obtenir une facture pour mes paiements chez Klass Wagen ?

Oui, vous pouvez tout à fait recevoir une facture pour vos paiements. Lors de la prise en charge, il vous sera demandé d’indiquer si vous préférez que la facture soit émise à votre nom personnel ou au nom de votre entreprise. La facture vous sera ensuite envoyée par e-mail le lendemain. Si vous ne recevez pas votre facture d’ici le lendemain, veuillez contacter notre service clientèle, et ils vous aideront rapidement à résoudre la situation.

J'ai reçu la facture, mais les informations ne sont pas correctes. Que dois-je faire ?

Si vous constatez des inexactitudes ou des informations erronées sur votre facture, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Fournissez-leur les corrections nécessaires et ils vous enverront une facture mise à jour et corrigée dans les plus brefs délais.

Péages et frais (Via Verde au Portugal)

Combien de temps faut-il pour rembourser l'argent/le dépôt Via Verde ?

Le service Via Verde est disponible uniquement au Portugal (à l'exception de Madère). Tous les frais de péage engagés pendant votre période de location pour les autoroutes, routes et ponts vous seront facturés. Les frais de péage et l'activation du dispositif Via Verde seront déduits de votre dépôt de garantie dans les 30 jours suivant le retour du véhicule. Le solde restant de votre dépôt de garantie sera alors libéré.

Pourquoi y a-t-il un supplément en plus des péages d'autoroute ?

Le supplément que vous voyez en plus des péages d'autoroute correspond à l'activation du dispositif Via Verde. Ce dispositif est indispensable pour utiliser les voies Via Verde aux barrières de péage et les systèmes de péage automatiques au Portugal, garantissant un trajet sans arrêt. L'activation du dispositif Via Verde coûte €2.23 par jour, jusqu'à un maximum de €22.30 par location (TVA incluse). Ces frais sont distincts des péages proprement dits, qui sont déduits du dépôt de garantie de €150 dans les 30 jours suivant le retour du véhicule.

Pourquoi m'avez-vous facturé les frais de péage mais ne m'avez-vous pas remboursé le dépôt de garantie ?

Les frais de péage et le coût de l'activation du dispositif Via Verde sont déduits du dépôt de garantie dans les 30 jours suivant le retour du véhicule. Si vous constatez que des frais de péage ont été déduits de votre dépôt, mais que le solde ne vous a pas encore été restitué, cela est probablement dû aux délais de traitement, qui peuvent prendre jusqu'à 30 jours. Toutefois, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez rendu le véhicule et que vous n'avez toujours pas reçu le montant restant, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'assistance. Vous pouvez les joindre à [email protected] ou +351211454208. Nous avons également une adresse e-mail spécifique pour les questions sur les péages : [email protected], où nous pouvons vous fournir des informations plus détaillées concernant votre cas spécifique.