Informations sur la prise en charge & la restitution
Cette catégorie fournit des informations essentielles concernant la prise en charge et la restitution de votre véhicule de location, y compris des détails sur les agences, les horaires d'ouverture et les procédures en cas de retours tardifs ou d'objets perdus.
Agences & Horaires
Combien d’agences avez-vous et où sont-elles situées ?
Klass Wagen exploite plus de 20 agences à travers la Roumanie, la Hongrie, le Portugal et l’Autriche.
Nos bureaux sont situés à :
- Roumanie: Bucarest-Otopeni, Bucarest-Baneasa, Cluj-Napoca, Timisoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brasov, Targu Mures, Suceava, Bacau et Iasi.
- Hongrie: Budapest.
- Portugal: Lisbonne, Faro, Porto et Madère.
- Autriche: Vienne.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
La plupart des agences Klass Wagen sont ouvertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cependant, veuillez noter que des frais peuvent s’appliquer pour les prises en charge ou les restitutions en dehors des heures d’ouverture habituelles (généralement entre 18:00 et 08:00), en fonction du site web que vous avez utilisé pour votre réservation. Nous vous recommandons de vérifier votre bon de réservation pour connaître les détails spécifiques concernant d’éventuels frais pour prise en charge/restitution anticipée ou tardive.
Exception: Les agences du centre-ville de Lisbonne, de Porto, de Funchal et de Madère sont ouvertes du lundi au dimanche, de 08:00 à 18:00.
Processus & Exigences
Puis-je récupérer la voiture à un endroit et la restituer à un autre ?
Oui, Klass Wagen propose un service de location "One-Way". Ce service est disponible pour les retours entre agences situées dans le même pays où vous avez commencé la location. De plus, les locations en aller simple transfrontalières sont disponibles exclusivement entre nos agences en Roumanie et en Hongrie. Le coût du service One-Way varie en fonction de la distance entre les lieux de prise en charge et de restitution. Vous trouverez des informations tarifaires détaillées dans nos Conditions générales, section 3.9.
Retours tardifs/anticipés
Je rends la voiture en retard. Y a-t-il un problème ?
Klass Wagen accorde un délai de grâce d'une heure supplémentaire au-delà de votre heure de retour prévue. Si vous restituez le véhicule dans ce délai de grâce, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. En revanche, si votre retard dépasse une heure, une journée de location supplémentaire vous sera facturée, y compris tous les services supplémentaires auxquels vous avez souscrit.
J’ai rendu la voiture plus tôt. Ai-je droit à une indemnisation ?
Si vous restituez votre voiture de location avant la date de restitution convenue, vous recevrez un avoir. La valeur de cet avoir correspond au coût journalier des services supplémentaires non utilisés, dans la limite de trois jours. Cet avoir n’a pas de date d’expiration et peut être utilisé dans n’importe quelle agence Klass Wagen pour de futures locations.
Remarque: Cette politique s’applique uniquement aux retours effectués au moins un jour complet (24 heures) avant l’heure de restitution prévue.
Mon vol a été retardé. Que dois-je faire ?
Si votre vol est retardé, veuillez informer notre service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour garder le véhicule que vous avez réservé jusqu’à votre arrivée. Nous pourrons discuter des détails supplémentaires et des modalités par téléphone afin d’assurer une prise en charge fluide du véhicule malgré le retard.
Objets trouvés
Que dois-je faire si j'ai oublié un objet dans le véhicule ?
Si vous vous rendez compte que vous avez laissé un objet personnel dans votre véhicule de location, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à notre Service Clientèle. Dans votre e-mail, fournissez une description détaillée de l’objet oublié, votre numéro de contrat de location et les dates de location. Notre équipe procédera alors aux vérifications nécessaires et vous informera si l’objet a été retrouvé.
Comment puis-je récupérer l'objet perdu ?
Une fois que vous avez reçu la confirmation que votre objet perdu a été retrouvé, vous disposez de plusieurs options pour le récupérer :
- Retrait en personne: Vous pouvez récupérer l’objet directement au bureau où vous avez rendu la voiture.
- Représentant autorisé: Un membre de votre famille ou un ami peut retirer l'objet en votre nom, à condition qu'il soit dûment identifié.
- Service de coursier: Vous pouvez organiser la collecte de l'objet par un service de coursier. Veuillez vous assurer de leur fournir toutes les informations nécessaires pour l'identification et la collecte.