Question 1

Combien coûte la location d'une voiture chez Klass Wagen ?

Accepted Answer

Les tarifs journaliers de Klass Wagen peuvent commencer à 5 EUR par jour pour les voitures économiques en Roumanie, les tarifs variant selon la localisation, la catégorie de véhicule et la saison. Tous les tarifs incluent le kilométrage illimité, une assurance CDW de base et un service de navette aéroport gratuit. Aucun frais de réservation cachés. Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix que vous payez. Des véhicules haut de gamme, des SUV et des voitures à transmission automatique sont disponibles à des paliers tarifaires plus élevés. Consultez notre page des tarifs pour connaître les tarifs actuels selon la localisation, ou parlez à l’un de nos agents pour obtenir une estimation de prix.

Question 2

Comment puis-je réserver une voiture avec Klass Wagen ?

Accepted Answer

La meilleure façon de le faire est de réserver directement sur  www.klasswagen.com, de plus, nous disposons de notre propre service des réservations convivial qui peut vous aider. Cependant, vous trouverez également Klass Wagen disponible pour la location de voitures sur des sites de comparaison. Vous pouvez choisir l’offre qui correspond le mieux à vos besoins, mais assurez-vous de bien comprendre les Conditions générales auxquelles votre réservation est soumise, car pour les réservations effectuées auprès de tiers, des conditions différentes peuvent s’appliquer selon le site web que vous avez utilisé, ce qui peut parfois prêter à confusion.

Question 3

De quels documents ai-je besoin pour louer une voiture ?

Accepted Answer

Pour louer chez Klass Wagen, vous avez besoin de : (1) un permis de conduire en cours de validité, délivré depuis au moins un an, (2) un passeport ou une carte d’identité nationale, (3) une carte de crédit au nom du conducteur principal pour le dépôt de garantie. Les visiteurs internationaux hors UE doivent présenter un permis de conduire international (PCI) en plus de leur permis national. Tous les documents doivent être des originaux. Les photocopies et versions numériques ne sont pas acceptées.

Question 4

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ?

Accepted Answer

Roumanie

Pour louer une voiture, les conducteurs doivent être âgés d’au moins 23 ans et être titulaires d’un permis de conduire valide depuis au moins 12 mois. Cependant, Klass Wagen autorise également les conducteurs plus jeunes aux conditions suivantes :

Âgé de 18–19 ans ou titulaire d’un permis depuis moins de 12 mois: Des frais uniques « Conducteur inexpérimenté » de €1000 s’appliquent, quelle que soit la durée de la location.
Âgés de 20–22 ans avec un permis de conduire détenu depuis 12 mois ou plus : des frais “Jeune conducteur” de 10 €/jour s’appliquent.
70 ans et plus avec un permis de conduire depuis au moins 12 mois : Un supplément « conducteur senior » de 4 €/jour s’applique.

Portugal

Les locations standard exigent que les conducteurs soient âgés de 23 ans ou plus et détiennent un permis de conduire depuis au moins 12 mois. Les conducteurs plus jeunes peuvent louer sous ces conditions :

Âgés de 18–19 ans ou titulaires d’un permis depuis moins de 12 mois : des frais « conducteur inexpérimenté » de 1 000 € sont requis.
Âgés de 20–22 ans avec un permis depuis au moins 12 mois : Des frais « Jeune conducteur » de 10 €/jour s’appliquent.
Les conducteurs âgés de 70 ans et plus, titulaires d’un permis de conduire valide (depuis au moins 12 mois), doivent s’acquitter de frais « Conducteur senior » de 7,50 €/jour.

Hongrie

Les conducteurs doivent être âgés de 23 ans ou plus et posséder un permis de conduire valide depuis au moins 12 mois. Exceptions :

Permis de conduire depuis moins de 12 mois : un supplément “Conducteur inexpérimenté” de €1000 s'applique.
Âgés de 21–22 ans avec un permis depuis au moins 12 mois : des frais “Jeune conducteur” de 12 €/jour s’appliquent.
Catégories spéciales de véhicules (automatiques, fourgons, 7–8 places): Minimum 25 ans + 2 ans d’expérience. Cependant, les conducteurs âgés de 23–24 ans ayant 2 ans d’expérience ou plus peuvent les louer moyennant des frais Jeune Conducteur de €12/jour.
Conducteurs de 70 ans et plus : des frais de conducteur senior de 4 €/jour s’appliquent, avec un permis détenu depuis 12 mois ou plus.

Autriche

Pour louer une voiture, les conducteurs doivent être âgés de 23 ans ou plus et avoir au moins 12 mois d'expérience de conduite. Exceptions:

Permis de moins de 12 mois : Un supplément « conducteur novice » de 1000 € s’applique.
Âgés de 21–22 ans, titulaires d’un permis depuis au moins 12 mois : peuvent louer moyennant un supplément « Jeune conducteur » de 12 €/jour.
Pour les locations de véhicules automatiques, d’utilitaires ou de véhicules 7–8 places : l’âge minimum est de 25 ans avec au moins 2 ans de permis, ou de 23–24 ans avec au moins 2 ans de permis et des frais jeune conducteur de 12 €/jour.
Conducteurs de 70 ans et plus : des frais Conducteur senior de 7,50 €/jour s’appliquent pour les titulaires d’un permis depuis au moins 12 mois.

Question 5

Combien de conducteurs supplémentaires puis-je ajouter à mon contrat ?

Accepted Answer

Lorsque vous louez une voiture auprès de Klass Wagen, vous pouvez ajouter jusqu’à 2 conducteurs supplémentaires (des frais s’appliquent).

Question 6

Lorsque je loue une voiture avec Klass Wagen, puis-je obtenir exactement la même voiture que celle affichée sur le site ? Sinon, pourquoi ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le modèle du véhicule. Nous garantissons la catégorie du véhicule (un autre véhicule offrant le même espace/les mêmes caractéristiques) et, s’il n’y a aucun véhicule disponible dans cette catégorie, nous vous proposerons un surclassement gratuit (une catégorie de véhicule plus grande et plus chère). La raison est très simple. De nombreuses situations imprévues peuvent survenir, telles que des prolongations imprévues, des dommages, des entretiens périodiques, etc. Toutefois, tout client peut exprimer ses préférences, et nous ferons de notre mieux pour attribuer un véhicule en conséquence.

Question 7

Quelle est votre politique en matière de carburant ?

Accepted Answer

Lorsque vous louez une voiture chez nous, le réservoir contient une certaine quantité de carburant. Nous vous demandons de rendre la voiture avec la même quantité de carburant. Si vous ne le faites pas, vous devrez payer des frais de 20 € ainsi qu’un montant correspondant à la différence de carburant. Le prix de location ne couvre PAS les frais de carburant.

Question 8

Comment fonctionne la navette de l'aéroport ?

Accepted Answer

Klass Wagen propose un service de navette gratuit sur tous ses sites aéroportuaires. Après l’atterrissage, rendez-vous dans le hall des arrivées et appelez le numéro indiqué dans votre confirmation de réservation. Notre navette viendra vous chercher dans les 10 minutes et vous conduira directement à notre agence de location, située à environ 12 minutes du terminal de l’aéroport. La navette fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, y compris les jours fériés. Pour les arrivées tardives, veuillez confirmer à l’avance les informations de votre vol afin que la navette soit prête.

Question 9

J’ai besoin de prolonger ma location de voiture. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Pour prolonger la location de voiture, veuillez suivre les étapes: D'abord, accédez à notre site web  www.klasswagen.com, cliquez sur Gérer la réservation puis saisissez votre adresse e-mail et le numéro de réservation que vous avez reçu de notre part. Vous accéderez à votre réservation et pourrez modifier la date de restitution, en ajoutant des jours à votre réservation. Le prix sera généré par le site web et vous paierez en ligne avec votre carte via un moyen de paiement en ligne. Veuillez noter que la prolongation ne sera effectuée et confirmée qu'après paiement. Il n'existe aucun autre moyen d'effectuer une prolongation de contrat.

Question 10

Comment puis-je contacter le service des réservations ou le service clientèle ?

Accepted Answer

Le service des réservations est joignable du lundi au vendredi : 8 h 30 - 22 h 00 (CET), le samedi et le dimanche : 9 h 00 - 18 h 00 (CET) aux adresses e-mail et numéros de téléphone suivants :

Roumanie +40374020002, appuyez sur 2/  romania@klasswagen.com;

Hongrie  +3614743966, appuyez sur 2  hungary@klasswagen.com  ;

Portugal +351211454208, appuyez sur 2  portugal@klasswagen.com  ;

Autriche +4314360180, appuyez sur 2 austria@klasswagen.com

Tous les numéros de téléphone sont à tarif normal et peuvent être appelés depuis n'importe quel réseau.

Le service clientèle peut être contacté à l’adresse e-mail suivante : customercare@klasswagen.com, et aux numéros de téléphone mentionnés ci-dessus après avoir appuyé sur 3 pour d'autres informations.

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