open navigation menu
הזמינו עכשיו
יעדים
צרו קשר
מרכז העזרה
אפשרויות ניידות
Hebrew
ניהול ההזמנה
שאלות נפוצות
שאלותיך על השכרת רכב, עם תשובות ברורות
הזמנות
כמה עולה לשכור רכב מ-Klass Wagen?
התעריפים היומיים של Klass Wagen יכולים להתחיל מ-5 אירו ליום לרכבים בקטגוריית Economy ברומניה, כאשר התעריפים משתנים לפי מיקום, קטגוריית הרכב ועונת השנה. כל התעריפים כוללים קילומטראז' בלתי מוגבל, ביטוח CDW בסיסי ושירות הסעות חינם לשדה התעופה וממנו. אין עמלות הזמנה נסתרות. המחיר שאתם רואים בעת התשלום הוא המחיר שתשלמו. רכבי פרימיום, רכבי שטח (SUV) ורכבים עם תיבת הילוכים אוטומטית זמינים ברמות תעריף גבוהות יותר. בקרו בעמוד התמחור שלנו לתעריפים עדכניים לפי מיקום, או שוחחו עם אחד מנציגינו לקבלת הערכת מחיר.
איך אוכל להזמין רכב עם Klass Wagen?
הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא להזמין ישירות ב- www.klasswagen.com, מעבר לכך, יש לנו מחלקת הזמנות ידידותית משלנו שיכולה לסייע לכם. עם זאת, תוכלו למצוא את Klass Wagen זמינה להשכרת רכב גם באתרי השוואה. תוכלו לבחור בהצעה שהמתאימה ביותר לצרכים שלכם, אך ודאו שאתם מבינים את התנאים וההגבלות שלפיהם מטופלת ההזמנה שלכם, שכן להזמנות דרך גורם שלישי עשויים לחול תנאים והגבלות שונים בהתאם לאתר שבו השתמשתם, ולעיתים הדבר עלול להיות מבלבל.
אילו מסמכים עליי להציג כדי לשכור רכב?
כדי לשכור מ-Klass Wagen, עליך: (1) רישיון נהיגה בתוקף מזה שנה לפחות, (2) דרכון או תעודת זהות, (3) כרטיס אשראי על שם הנהג הראשי עבור הפיקדון הביטחוני. מבקרים בינלאומיים שמגיעים מחוץ לאיחוד האירופי נדרשים לרישיון נהיגה בינלאומי (IDP) בנוסף לרישיון הנהיגה הלאומי שלהם. כל המסמכים חייבים להיות מקוריים. צילומים וגרסאות דיגיטליות אינם מתקבלים.
האם אוכל לשלם במזומן?
לא, מזומן כאמצעי תשלום אינו מתקבל.
איזה ביטוח כלול בהשכרה שלי?
בכל השכרה של Klass Wagen כלול ביטוח נזקי תאונה (CDW) בסיסי עם השתתפות עצמית, בהתאם לקטגוריית הרכב. הביטוח מכסה נזק לרכב השכור מעבר לסכום ההשתתפות העצמית. גם ביטוח צד ג' כלול כברירת מחדל. לתוספת שקט נפשי, אפשר לשדרג ל-Klass Total Cover עם אפס השתתפות עצמית, המבטל לחלוטין כל אחריות כספית במקרה של נזק. כל אפשרויות הביטוח מוצגות בבירור במהלך ההזמנה. אין תוספות חובה בדלפק האיסוף. לפרטים המלאים על הביטוח והכיסוי לחצו כאן.
האם ניתן להוסיף נהג נוסף?
כן, ניתן להוסיף נהגים נוספים להשכרה שלך, בתעריף יומי שנע בין 7 ל-9 אירו ליום לכל נהג. כל נהג נוסף חייב להיות נוכח בעת איסוף הרכב עם רישיון נהיגה תקף ולעמוד בדרישת הגיל המינימלית. הנהג הנוסף מכוסה באותו ביטוח כמו הנהג הראשי.
האם נדרש פיקדון?
Klass Wagen דורשת פיקדון באמצעות הרשאה מוקדמת בכרטיס האשראי שלך בעת האיסוף. זהו עיכוב זמני — הכסף נחסם אך לעולם אינו יורד מחשבונך. סכום הפיקדון תלוי בבחירת הביטוח שלך: אם תבחר בביטוח של Klass Wagen: Klass Total Cover, החסימה המוקדמת תבוטל ותתבצע חסימה של פיקדון מנהלי נפרד עד לסכום של €150 לכיסוי אגרות כביש אפשריות, קנסות תנועה או חיובים מנהליים שיחולו במהלך תקופת ההשכרה. סכום זה ניתן להחזר לאחר החזרת הרכב ועיבוד כל החיובים הממתינים. בפורטוגל, הפיקדון לשירות האגרה Via Verde הוא גם €150 ובדרך כלל משתחרר בתוך 30 ימים לאחר סיום ההשכרה (לא חל על הזמנות במדיירה). במקרה של ויתור על הכיסוי והסתמכות על כיסוי של צד שלישי, חסימת מסגרת האשראי תהיה גבוהה יותר (עד €3,000) כבטוחה כנגד נזק פוטנציאלי. החסימה משתחררת לאחר שהרכב הוחזר במצב תקין וכל תנאי החוזה מולאו. מועד השחרור עשוי להשתנות בהתאם לבנק שלך.. לצורך חסימת סכום הפיקדון, אנו מקבלים אך ורק כרטיסי אשראי מסוג ויזה ומאסטרקארד שהונפקו על שם הנהג הראשי.
האם ניתן לשלם באמריקן אקספרס?
לצערנו, לא, הכרטיסים היחידים שאנו מקבלים הם כרטיסי אשראי של Visa/Mastercard.
מהי מדיניות הביטול?
ביטול חינם חל רק על תשלום בדלפק השכרות (ללא הזמנות בתשלום מראש). עבור בתשלום מראש הזמנות: אם תבטלו יותר מ-48 שעות לפני מועד האיסוף שנקבע, תקבלו החזר של הסכום ששולם, בניכוי €30 (עמלות מנהליות ובנקאיות), תוך 5–7 ימי עסקים. אם תבטלו פחות מ-48 שעות מראש, הסכום ששולם אינו ניתן להחזר, אך תקבלו שובר עבור שירותים נוספים שנרכשו, שיהיה בתוקף להזמנה עתידית. לביטול, השתמשו בלחצן "ביטול" בדוא"ל האישור שלכם או צרו עמנו קשר ב
[email protected]
.
האם ניתן לשכור כיסא בטיחות לילד או מכשיר GPS?
כן, Klass Wagen מציעה את התוספות הבאות: מושבי בטיחות לילדים (לתינוקות, לפעוטים ולבוסטר), במחיר הנע בין 6 EUR ל-10 EUR ליום, ניווט GPS במחיר הנע בין 7,5 EUR ל-10 EUR ליום, וכן נהג נוסף במחיר הנע בין 7 EUR ל-9 EUR ליום. ניתן להוסיף את כל התוספות במהלך תהליך ההזמנה המקוון או לבקש אותן בדלפק האיסוף בכפוף לזמינות.
אם אזמין רכב באתר של Klass Wagen, האם חובה לשלם מראש?
לא, תשלום מראש אינו חובה ב-klasswagen.com אלא אופציונלי. בשלב התשלום עליכם לבחור את שיטת התשלום: לשלם מראש או לשלם בעת ההגעה. איננו נותנים עדיפות להזמנות ששולמו מראש, ולכן כל ההזמנות מובטחות במידה שווה. עם זאת, אם אתם חובבי הנחות, תשמחו לדעת כי תשלום מראש משתלם יותר, שכן הוא מזכה בהנחה.
מהו הגיל המינימלי להשכרת רכב?
רומניה כדי לשכור רכב, על הנהגים להיות בני 23 לפחות ולהחזיק ברישיון נהיגה תקף במשך לפחות 12 חודשים. עם זאת, Klass Wagen מאפשרת גם לנהגים צעירים יותר, בכפוף לתנאים הבאים: בגילאי 18–19 או מחזיקים ברישיון נהיגה פחות מ-12 חודשים: יגבו דמי “נהג חסר ניסיון” חד-פעמיים בסך €1000, ללא קשר לאורך תקופת ההשכרה. בני 20–22 עם ותק נהיגה של 12+ חודשים: חל תשלום “נהג צעיר” של €10 ליום. בני 70 ומעלה בעלי רישיון נהיגה של 12 חודשים ומעלה: תיגבה עמלת “נהג מבוגר” בסך €4 ליום. פורטוגל השכרות סטנדרטיות דורשות שהנהגים יהיו בני 23 ומעלה, עם רישיון נהיגה בתוקף במשך 12 חודשים לפחות. נהגים צעירים יותר יכולים לשכור בתנאים הבאים: בגיל 18–19 או בעלי רישיון במשך פחות מ-12 חודשים: נדרשים דמי “נהג חסר ניסיון” בסך €1000. בני 20–22 עם רישיון נהיגה של 12+ חודשים: חלים דמי “נהג צעיר” בסך €10/יום. נהגים בני 70 ומעלה בעלי רישיון נהיגה תקף (12 חודשים ומעלה) חייבים לשלם תוספת "נהג ותיק" בסך €7.50 ליום. הונגריה נהגים חייבים להיות בני 23 ומעלה עם רישיון נהיגה בתוקף במשך לפחות 12 חודשים. חריגים כוללים: ותק נהיגה של פחות מ-12 חודשים: יחול חיוב "נהג חסר ניסיון" בסך €1000. בני 21–22 עם רישיון נהיגה של 12+ חודשים: חל תשלום “נהג צעיר” של €12/יום. קטגוריות רכב מיוחדות (אוטומטיים, וואנים, 7–8 מושבים): מינימום גיל 25 + 2 שנות ניסיון. עם זאת, נהגים בני 23–24 בעלי ניסיון של 2+ שנים יכולים לשכור אותם בתוספת דמי נהג צעיר בסך €12 ליום. נהגים בני 70+: חלה תוספת נהג מבוגר של €4 ליום, לבעלי רישיון נהיגה של 12 חודשים ומעלה. אוסטריה כדי לשכור רכב, על הנהגים להיות בני 23 ומעלה ובעלי ניסיון נהיגה של לפחות 12 חודשים. חריגים: וותק רישיון נהיגה פחות מ־12 חודשים: חלים דמי “נהג בלתי מנוסה” בסך €1000. בני 21–22 עם רישיון נהיגה של 12 חודשים ומעלה: ניתן לשכור בתוספת דמי “נהג צעיר” בסך €12/יום. בהשכרת רכב אוטומטי, וואן או רכב עם 7–8 מושבים: הגיל המינימלי הוא 25 עם רישיון נהיגה של שנתיים ומעלה, או 23–24 עם רישיון נהיגה של שנתיים ומעלה ובתוספת דמי נהג צעיר בסך €12 ליום. נהגים בני 70+: יחולו דמי נהג מבוגר בסך €7.50 ליום, בכפוף לרישיון נהיגה של 12 חודשים ומעלה.
עליי להאריך את השכרת הרכב שלי. מה עליי לעשות?
כדי להאריך את השכרת הרכב, אנא עקבו אחר השלבים הבאים: ראשית, היכנסו לאתר האינטרנט שלנו www.klasswagen.com, יש ללחוץ על ניהול ההזמנה ולאחר מכן להזין את כתובת הדוא"ל שלך ואת מספר ההזמנה שקיבלת מאיתנו. תוכל לגשת להזמנה שלך ולשנות את תאריך ההחזרה, תוך הוספת ימים להזמנה. המחיר יחושב על ידי האתר, ותשלם באופן מקוון בכרטיס שלך באמצעות אמצעי תשלום מקוון. שים לב שההארכה תתבצע ותאושר רק לאחר שתשלם עליה. אין דרך אחרת לבצע הארכת חוזה.
כאשר שוכרים רכב עם Klass Wagen, האם אוכל לקבל את אותו רכב בדיוק כפי שמוצג באתר? אם לא, מדוע?
למרבה הצער, איננו יכולים להבטיח את דגם הרכב. אנו מבטיחים את קבוצת הרכב (רכב אחר בעל אותו גודל/מפרט), ואם אין רכב זמין מקבוצה זו, נציע לכם שדרוג ללא תשלום (לקבוצת רכב גדולה ויקרה יותר). הסיבה לכך פשוטה מאוד. עשויות להתעורר סיטואציות רבות ובלתי צפויות, כגון הארכות השכרה בלתי צפויות, נזקים, בדיקות תקופתיות וכדומה. עם זאת, כל לקוח יכול לציין את העדפתו, ואנו נעשה כמיטב יכולתנו להקצות רכב בהתאם.
מהי מדיניות הדלק שלכם?
כאשר אתם שוכרים מאיתנו רכב, מיכל הדלק מכיל כמות מסוימת של דלק. אנו מצפים שתחזירו את הרכב עם אותה כמות דלק. אם לא, תחויבו בתשלום בסך 20 € ובסכום השווה לעלות ההפרש בדלק. מחיר ההשכרה אינו מכסה את עלויות הדלק.
האם יש צורך לספק את מספר הטיסה שלי?
מסירת מספר הטיסה אינה חובה, אך מועיל לנו מאוד שיהיה בידינו מידע זה, עם זאת, אנו ממליצים לכל לקוחותינו ליצור עמנו קשר בטלפון כשהם בשדה התעופה ומוכנים לאיסוף, כדי שנוכל לזרז את תהליך האיסוף.
יש לי שובר הנחה מ-Klass Wagen. כיצד ניתן להשתמש בו?
אם יש לך שובר הנחה של Klass Wagen, יש כמה דרכים שבהן באפשרותך לממש אותו בהזמנה שלך: באפשרותך לממש אותו בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה. 2. ניתן לפנות למחלקת ההזמנות שלנו; למסור להם את קוד ההנחה, והם יסייעו לך בביצוע הזמנה חדשה שעליה יחילו את ההנחה. 3. באפשרותך לממש אותו בסניף בעת איסוף הרכב, אם בחרת לשלם בעת האיסוף.
יש לי שובר הנחה. עד מתי הוא בתוקף?
לשוברי הזיכוי שלנו אין תאריך תפוגה. ומה שטוב אף יותר, ניתן להשתמש בהם בכל אחת מארבע המדינות שלנו (פורטוגל, רומניה, הונגריה ואוסטריה), בלי קשר למקום שבו תקבלו אותם. עם זאת, בנוגע לקוד הפרומו, הוא בדרך כלל חלק מקמפיינים שיווקיים עונתיים שבהם תקופת התוקף מוגדרת במסגרת הקמפיין, במקרה זה אנו ממליצים לך לבדוק את תנאי הקמפיין.
האם אוכל לנהוג ברכב השכור שלי למדינה אחרת?
אנו מאפשרים לך לחצות את הגבול במדינות נבחרות, אך לשם כך נדרש אישור כתוב מאיתנו. לרשימת המדינות ניתן לעיין בסעיף "תנאים והגבלות" באתר האינטרנט שלנו. כן — נסיעה חוצת גבול מותרת רק למדינות מסוימות ורק באישור בכתב מראש מ-Klass Wagen. בדרך כלל, תצטרכו: (1) אישור בכתב מ-Klass Wagen (מסמך חציית גבול), (2) כרטיס אשראי Visa/Mastercard על שם הנהג הראשי, (3) הדרכון שלכם, ו-(4) רישיון נהיגה. ניתן להוסיף את שירות חציית הגבול בסניף בעת האיסוף, או אפילו במהלך תקופת ההשכרה אם תחליטו לחצות את הגבול—פשוט הוסיפו את השירות אונליין במסך עריכת ההזמנה באתר שלנו, או בקרו בכל סניף של Klass Wagen והצוות שלנו יוסיף זאת עבורכם. ה דמי שירות לחציית גבולות נגבים לפי יום לכל תקופת ההשכרה (גם אם תנהגו בחו״ל רק בחלק מהנסיעה) ומבוסס על משך ההשכרה, בדרך כלל €10–€50/יום, עד תקרה של €250 לכל השכרה. An קדם-אישור עד €100 נדרש גם לנסיעות חוצות גבול ומוחזר אם כל התנאים מתקיימים. מסי דרך, אגרות כביש ואגרות גשר הם באחריות הלקוח. אם תחצה את הגבול ללא אישור, עשויים לחול דמי טיפול/קנסות מנהליים; נהיגה מחוץ למדינות המורשות עלולה גם לגרור קנסות נוספים ועלולה לבטל את הקילומטראז' הבלתי מוגבל. לרשימה המלאה של המדינות המותרות והכללים הרשמיים, ראו פרק 4 (שימוש ברכב) בעמוד התנאים וההגבלות שלנו: https://www.klasswagen.com/en/terms-and-conditions
האם מותר לעשן ברכב?
אסור לעשן ברכבי ההשכרה של Klass Wagen. המדיניות שלנו אוסרת בתוקף עישון בכל אחד מכלי הרכב שלנו. אם תפרו כלל זה, תחויבו בקנס בסך €124.
איך עובד השאטל לשדה התעופה?
Klass Wagen מספקת שירות הסעות חינם בכל סניפינו בנמל התעופה. לאחר הנחיתה, פנו לאולם הנחיתות והתקשרו למספר המצוין באישור ההזמנה שלכם. השאטל שלנו יאסוף אתכם תוך 10 דקות ויקח אתכם ישירות למשרד ההשכרה שלנו, הממוקם במרחק של כ-12 דקות נסיעה מטרמינל נמל התעופה. השאטל פועל 24/7, כולל בחגים. למגיעים בשעות לילה מאוחרות, אנא אשרו מראש את פרטי הטיסה שלכם כדי שנוכל להעמיד את השאטל לרשותכם.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
קלאס וואגן מקבלת כרטיסי אשראי מסוג Visa ו-Mastercard הן לתשלום והן לפיקדון הביטחון. ניתן להשתמש בכרטיסי דביט לצורך תשלום, אך לא לצורך חסימת פיקדון הביטחון. Apple Pay זמין להזמנות אונליין. לא מתקבלים תשלומים במזומן. פיקדון הביטחון חייב להיות על כרטיס אשראי על שם הנהג הראשי.
שירות לקוחות
כיצד אוכל ליצור קשר עם מחלקת ההזמנות או עם מחלקת שירות הלקוחות?
ניתן לפנות למחלקת ההזמנות בימים שני - שישי: 8:30 - 22:00 (CET), שבת - ראשון: 9:00 - 18:00 (CET) בכתובות הדוא״ל ובמספרי הטלפון הבאים: רומניה +40374020002, הקש 2/
[email protected]
; הונגריה +3614743966, הקש 2
[email protected]
; פורטוגל +351211454208, הקש 2
[email protected]
; אוסטריה +4314360180, הקישו 2
[email protected]
כל מספרי הטלפון מחויבים בתעריף רגיל, וניתן לחייג אליהם מכל רשת. ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות בכתובת הדואר האלקטרוני הבאה:
[email protected]
, ובמספרי הטלפון המוזכרים לעיל לאחר הקשה על 3 למידע נוסף.
ברצוני להגיש תלונה נגד השירותים שלכם. כיצד אוכל לעשות זאת?
אנא השתמשו בכתובת הדוא״ל הבאה
[email protected]
כדי לכתוב את תלונתך ואחד מעמיתינו יבדוק, ינתח את המצב, וישלח לך תשובה עם פתרון תוך מקסימום יום אחד.
הטיסה שלי התעכבה, מה עליי לעשות?
אין בעיה, כל שעליך לעשות הוא להודיע למחלקת שירות הלקוחות על העיכוב, ואנחנו נעשה כמיטב יכולתנו לשמור עבורך את הרכב שהזמנת עד להגעתך. נוכל לדון בפרטים הנוספים בטלפון.
החזרתי את הרכב עם יותר דלק. כיצד אוכל לקבל את הכסף בחזרה?
תקבלו באופן אוטומטי שובר הנחה עבור הדלק העודף.
החזרתי את הרכב מוקדם יותר. איך אוכל לקבל את הכסף בחזרה?
שובר הנחה יונפק עבורך, בשווי השירותים הנוספים שלא נוצלו, אך עם הגבלה של עד שלושה ימים. לשובר זה אין תאריך תפוגה, וניתן להשתמש בו בכל סניף של KLASS WAGEN. * מדיניות זו חלה רק על החזרות שבוצעו לפחות יום מראש (24 שעות).
מה יקרה אם אחזיר את הרכב באיחור?
Klass Wagen מעניקה תקופת חסד של שעה להחזרת הרכב באיחור. לאחר תום תקופת החסד ייגבה ממך תשלום עבור יום השכרה נוסף. אם צפוי איחור, יש ליצור קשר עם משרדנו לפני מועד ההחזרה המתוכנן כדי להאריך את ההשכרה. הארכות כפופות לזמינות ומחויבות לפי התעריף היומי. החזרות מאוחרות חוזרות ונשנות ללא יצירת קשר עלולות לגרור חיובים נוספים.
Klass Wagen מיקומים ורכב
היכן פועלת Klass Wagen?
Klass Wagen מפעילה 20+ תחנות השכרת רכב בארבע מדינות אירופיות: רומניה (בוקרשט אוטופני, טימישוארה, קלוז', סיביו, יאשי, בקאו, קראיובה, אוראדיה, סוצ'אבה, בראשוב, טרגו מורש), הונגריה (נמל התעופה של בודפשט), פורטוגל (ליסבון, פורטו, פארו, מדיירה), ואוסטריה (נמל התעופה של וינה). כל תחנות נמל התעופה כוללות שירות הסעות חינם מהטרמינל. Klass Wagen היא חברת השכרת הרכב העצמאית המובילה באירופה, שזכתה בתואר מטעם ה-World Travel Awards לשנת 2025.
האם אתם מציעים השכרה בכיוון אחד?
כן, Klass Wagen מציעה השכרות בכיוון אחד בין סניפינו. עמלת השכרה בכיוון אחד (ONW) מחושבת על בסיס המרחק בין הסניפים ומשתנה לפי עיר/מדינה. התשלום בדרך כלל נע בין €50 (ערים שכנות) ועד €650 (המרחקים הארוכים ביותר, כולל מסלולים בין מדינות שונות—לדוגמה, אוסטריה ורומניה). השכרות חד-כיווניות זמינות גם בין סניפים במדינות שכנות כגון רומניה, הונגריה ואוסטריה. בפורטוגל, השכרות חד-כיווניות זמינות רק בפורטוגל היבשתית. זמינות להשכרה בכיוון אחד תלויה במסלול, לכן אנא בדקו בעת ההזמנה או צרו קשר עם צוות ההזמנות שלנו.
מהן שעות הפעילות שלכם?
סניפי נמל התעופה של Klass Wagen פתוחים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כולל חגים. שירות ההסעות שלנו לשדה התעופה זמין מסביב לשעון. *לתשומת לבך: בהתאם לאתר שבו בוצעה ההזמנה, עשויות לחול עמלות נוספות עבור שירותי איסוף/החזרה מוקדמים או מאוחרים. אנו ממליצים לבדוק את השובר שלך לתנאים המדויקים, שכן עמלות אלה נגבות בדרך כלל עבור שירותים המתוזמנים בין השעות 18:00 ל-08:00. סניפי מרכז העיר פתוחים מדי יום, 8:00-18:00. קו התמיכה ללקוחות שלנו (+40 374 020 002) זמין 24/7 למצבי חירום ולסיוע בהזמנות.
עד כמה הרכבים שלכם חדשים?
Klass Wagen מפעילה צי של למעלה מ-7,000 כלי רכב, שמתחדש מדי שנה כדי להבטיח שלקוחותינו תמיד נוהגים ברכבים מודרניים ואמינים. היצע הדגמים שלנו כולל כלי רכב שיוצרו במהלך השנה-שנתיים האחרונות: מכוניות משפחתיות, רכבים אוטומטיים, רכבי SUV, רכבים היברידיים וכן וואנים. אנחנו פעילים ברחבי רומניה, הונגריה, פורטוגל ואוסטריה.
האם יש לכם רכבים אוטומטיים?
כן, Klass Wagen מציעה רכבים אוטומטיים בכל הסניפים ברחבי רומניה, הונגריה, פורטוגל ואוסטריה. צי הרכבים האוטומטיים שלנו כולל קטגוריות אקונומי, SUV ופרימיום. רכבים אוטומטיים פופולריים, והזמינות משתנה לפי מיקום, ולכן אנו ממליצים להזמין לפחות 7 ימים מראש כדי להבטיח רכב אוטומטי, במיוחד בעונת השיא (יוני-ספטמבר).
האם כלול קילומטראז' ללא הגבלה?
כן, כל ההשכרות לטווח קצר של Klass Wagen כוללות קילומטראז' בלתי מוגבל ללא עלות נוספת. נהגו כמה רחוק שתרצו מבלי לדאוג לחיובים לפי קילומטר. הדבר חל על כל קטגוריות הרכב ועל כל הסניפים ברחבי רומניה, הונגריה, פורטוגל ואוסטריה. השכרות לטווח ארוך ומנויי רכב עשויים לכלול חבילות קילומטראז'. ראו את מנוי לרכב עמוד לפרטים.
מה עליי לעשות במקרה של תאונה או תקלה?
ראשית, חובה לפנות למחלקת שירות הלקוחות כדי לדווח על התאונה ולבקש סיוע. הנציגים יידעו אילו מסמכים יש להשיג, ולאחר מכן נחליט יחד אם יש צורך להחליף את הרכב או לא, בהתאם לנזק. אם יהיה צורך בהחלפת הרכב, יימסרו פרטים נוספים. במקרה של תאונה: (1) ודאו שכולם בטוחים, (2) התקשרו לשירותי החירום במידת הצורך (112 בכל מדינות האיחוד האירופי), (3) צלמו את הנזק ואת הזירה, (4) קבלו את פרטי הצד השני אם רלוונטי, (5) התקשרו לקו החירום 24/7 של Klass Wagen המופיע על מחזיק מפתחות הרכב. במקרה של תקלה, התקשרו למספר הסיוע בדרכים שלנו המופיע בהסכם השכירות או הרשום על מחזיק מפתחות הרכב. נארגן רכב חלופי או גרירה, בהתאם למצב. אל תנסו לבצע תיקונים בעצמכם. קו שירות הלקוחות שלנו (+40 374 020 002) זמין 24/7, גם למקרי חירום ולסיוע בהזמנות.
תביעות ופיקדון
הפיקדון שלי שוחרר בעת ההחזרה מאחר שהרכב היה במצב מצוין, אך עדיין לא קיבלתי את הכסף. מה עליי לעשות?
ברצוננו להבהיר שאנו מדברים על אישור מוקדם (preauthorization), ולא על תשלום. במילים אחרות, הסכום אינו מחויב בחשבונך; הוא רק נחסם על ידי Klass Wagen ויכול להיגבות על ידי Klass Wagen במקרה של נזק. אם בעת ההחזרה קיבלת קבלה ממכשיר הסליקה שבה מצוין "Anulare preautorizare”/ “Cancel preauthorization” והעסקה מאושרת “Tranzactie aprobata", משמעות הדבר שאנו ביצענו את חלקנו ושלחנו את המידע לבנק. משך ההמתנה עד שהסכום יהיה זמין שוב בחשבונך תלוי באופן שבו הבנקים מעבדים עסקה זו. בחלק מהמקרים הסכום זמין מיד, ובמקרים אחרים הדבר עלול להימשך יותר — כמה ימים או אף 2–3 שבועות. אין צורך לדאוג; כך או כך, הסכום משתחרר אוטומטית לאחר 30 יום. אפשרות נוספת היא לפנות לבנק המנפיק עם הקבלה כדי לבדוק את סטטוס העסקה.
איבדתי את מפתחות הרכב. מה עליי לעשות?
עליך להתקשר מיד למחלקת שירות הלקוחות שלנו. אחד מנציגינו ידאג להחלפת המפתח בהקדם האפשרי, ותידרש/י לשלם דמי טיפול.
האם יש צורך לשטוף את הרכב לפני ההחזרה?
אם בחרת לשכור את הרכב תוך נשיאה באחריות מלאה לנזקים (אופציית הפיקדון), חובה להחזיר את הרכב שטוף כדי שניתן יהיה לבדוק אם יש נזקים. אם הרכב מלוכלך בעת ההחזרה, לא ניתן יהיה לבצע את הבדיקה, ועל פי התנאים וההגבלות ניקח לכל היותר יומיים לשטוף את הרכב ולבדוק אותו בהיעדרך. לסיכום, לטובת הלקוח מומלץ להחזיר את הרכב נקי כפי שקיבל אותו, כדי שיוכל להיות מודע ובטוח לגבי מה שקורה עם הפיקדון שלו.
האחריות לנזקים נוספים עליי, וכעת הפיקדון שלי נותר מעוכב. מה עליי לעשות?
כעת התיק שלך באחריות מחלקת הנזקים, וכל שעליך לעשות הוא להמתין לכל היותר 20 יום עד שעמיתיי יצורו איתך קשר בדוא״ל כדי לעדכן אותך במסקנות בנוגע לתיק שלך. אנו יודעים שלרוב הלקוחות יש ביטוח מחברות אחרות ולכן אנו עושים כמיטב יכולתנו לטפל בתיקי הנזק בהקדם האפשרי. כל תיקי הנזק מטופלים לפי סדר כרונולוגי.
שירות האגרה של Via Verde בפורטוגל
תוך כמה זמן מוחזר הפיקדון של Via Verde?
כל חיובי האגרה (כבישים מהירים, כבישים, גשרים) ודמי השכרת מכשיר Via Verde מנוכים מ פיקדון ביטחון בסך €150. סכום זה מוחזר תוך 30 ימים לאחר שהרכב הוחזר. הערה: הפיקדון הזה עושה אינו חל על הזמנות במדיירה.
מדוע יש חיוב נוסף מעבר לאגרות הכביש המהיר?
החיוב הנוסף הוא עבור השכרת מכשיר Via Verde, שמאפשר מעבר מהיר בנתיבי אגרה בפורטוגל. עלות ההשכרה היא €2.23/יום, עד תקרה של €22.30 לכל השכרה (כולל מע״מ). זה מחויב בנוסף לדמי האגרה בפועל, שניהם ינוכו מהפיקדון.
למה חייבתם אותי על אגרות כביש אבל עדיין לא החזרתם את הפיקדון?
חיובי אגרות הכביש ודמי השכרת Via Verde מעובדים בתום ההשכרה שלך. בהתאם לאורך ההזמנה שלך: עבור השכרות של עד 12 ימים, אישור מוקדם נעשה. עבור הזמנות ארוכות יותר, חיוב ישיר מעובד. החזרים עבור כל יתרת פיקדון שנותרה מושלמים תוך 30 ימים. אם עבר יותר זמן ועדיין לא קיבלתם אותו, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו: 📧
[email protected]
📞 +351 211 454 208
חשבוניות והחזרים
האם אוכל לקבל חשבונית עבור התשלומים שלי בחברת Klass Wagen?
כמובן, בעת האיסוף ישאלו אותך כיצד ברצונך לקבל את החשבונית: על שמך או על שם החברה, והיא תישלח אליך בדוא״ל ביום העבודה הבא. אם עד למחרת לא תימצא החשבונית, אנא צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות והם יפתרו את העניין.
קיבלתי את החשבונית, אבל הפרטים אינם נכונים. מה עליי לעשות?
לאחר שהונפקה חשבונית עם פרטים שגויים, לא ניתן לשנותה.
שילמתי מראש עבור הזמנה עתידית, אבל כעת עליי לבטל אותה. מתי אוכל לקבל את כספי בחזרה?
אם הביטול יתבצע יותר מ-48 שעות לפני מועד האיסוף המתוכנן, יוחזר לך הסכום ששולם, בניכוי €30 (עמלות מנהלתיות ובנקאיות), תוך 5–7 ימי עסקים. אם תבטלו פחות מ-48 שעות מראש, הסכום ששולם אינו ניתן להחזר, אך תקבלו שובר עבור שירותים נוספים שנרכשו, בתוקף להזמנה עתידית. לביטול, השתמשו בכפתור "Cancel" בדוא"ל האישור שלכם או צרו קשר איתנו ב
[email protected]
למדיניות המפורטת, אנא קראו את התנאים וההגבלות.
ספקות בנוגע לחפצים שאבדו
מה עליי לעשות אם שכחתי חפץ ברכב?
אם שכחת פריט אישי ברכב ההשכרה, באפשרותך לשלוח דואר אלקטרוני הכולל תיאור הפריט, מספר החוזה ותאריכי ההשכרה. ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות בכתובת הדוא״ל הבאה:
[email protected]
כיצד אוכל להשיב את הפריט שאבד?
כדי לקבל בחזרה חפץ שאבד, לאחר שקיבלת אישור כי הוא נמצא, באפשרותך לאסוף אותו מהמשרד שבו השארת אותו, לשלוח בן משפחה או חבר המזוהה כדין, או להזמין שירות שליחויות לאיסוף החפץ.