תאונות, נזקים & מפתחות שאבדו
קטגוריה זו מספקת הנחיות חיוניות לגבי מה לעשות במקרה המצער של תאונה, נזק לרכב או אובדן המפתחות במהלך תקופת ההשכרה שלך.
דיווח על תקריות
הייתה לי תאונה עם אחד מהרכבים שלכם. מה עליי לעשות?
במקרה של תאונה שבה מעורב אחד מכלי הרכב שלנו, חובה להתקשר מיד למחלקת שירות הלקוחות שלנו כדי לדווח על האירוע ולבקש סיוע. נציגינו ידריכו אותך בצעדים הנדרשים, יעדכנו אותך לגבי המסמכים שעליך להשיג (למשל, דו"ח משטרה), וביחד נקבע אם יש צורך בהחלפת הרכב, בהתאם להיקף הנזק. אם יידרש רכב חלופי, יסופקו לך כל הפרטים הנוספים. בעמוד ביטוח וכיסוי אפשר לראות בפירוט איזו הגנה כלולה בהשכרת הרכב שלך.
תביעות נזק
אני אחראי/ת לנזק נוסף, ועכשיו הפיקדון שלי נשאר חסום. מה עליי לעשות?
אם הפיקדון שלך נותר מעוכב עקב נזקים נוספים שבאחריותך, המקרה שלך יטופל על ידי מחלקת הנזקים שלנו. יהיה עליך להמתין לכל היותר 20 ימים עד שעמיתינו ייצרו עמך קשר בדוא"ל עם ממצאיהם והצעת פתרון. אנו מבינים שלרבים מלקוחותינו יש ביטוח מחברות אחרות, ואנו שואפים לפתור מקרי נזק במהירות האפשרית. כל מקרי הנזק מטופלים לפי סדר כרונולוגי.
אובדן מפתחות
איבדתי את מפתחות הרכב. מה עליי לעשות?
אם איבדתם את המפתחות לרכב השכור שלכם, אנא התקשרו מיד למחלקת שירות הלקוחות שלנו. אחד מנציגינו יתאם החלפת מפתח בהקדם האפשרי. שימו לב כי ייגבה תשלום עבור המפתחות החלופיים.