מידע על תשלום & החזר כספי

קטגוריה זו מספקת מידע מפורט על אמצעי תשלום מקובלים, מדיניות פיקדון, הנפקת חשבוניות ונהלים לאגרות כביש ולהחזרים.

אמצעי תשלום

האם אוכל לשלם במזומן?

לא, Klass Wagen אינה מקבלת מזומן כאמצעי תשלום להשכרת רכב או לפיקדונות.

האם ניתן לשלם באמצעות אמריקן אקספרס?

לא, Klass Wagen אינה מקבלת כרטיסי American Express. אנו מקבלים רק כרטיסי אשראי של Visa ו-Mastercard לתשלומים ולפיקדונות.

אם אזמין רכב באתר של Klass Wagen, האם חובה לשלם מראש?

לא, תשלום מראש אינו נדרש בעת הזמנה ישירה ב www.klasswagen.com. זו בחירה אופציונלית. במהלך תהליך התשלום, באפשרותך לבחור את שיטת התשלום המועדפת עליך: לשלם מראש או לשלם בעת ההגעה. כל ההזמנות מאובטחות, ללא קשר לשיטת התשלום שנבחרה. עם זאת, תשלום מראש לרוב מלווה בהנחת מחיר, מה שהופך אותו לאפשרות חסכונית יותר עבור מי שמעדיף להסדיר את התשלום מראש.

פיקדונות & אישורים

הפיקדון שלי שוחרר בעת ההחזרה, מאחר שהרכב היה במצב תקין לחלוטין, אך טרם קיבלתי את הכסף. מה עליי לעשות?

חשוב להבהיר שהפיקדון שנלקח על ידי חברת Klass Wagen הוא הרשאה מוקדמת, ולא תשלום בפועל. משמעות הדבר היא שהסכום מוחזק זמנית על ידי הבנק שלך ואינו עוזב בפועל את חשבונך; הוא פשוט נחסם, וחברת Klass Wagen רשאית לחייבו רק במקרה של נזק. אם קיבלת קבלה ממסוף הסליקה (POS) בעת ההחזרה המציינת "Anulare preautorizare" (ביטול הרשאה מוקדמת) ו-"Tranzactie aprobata" (העסקה אושרה), הדבר מאשר שחברת Klass Wagen החלה בשחרור החסימה.

הזמן שנדרש עד שהסכום שאושר מראש יהפוך לזמין שוב בחשבונך תלוי בזמני העיבוד של הבנק שלך. בחלק מהמקרים, הכספים משתחררים מיד, בעוד שבאחרים הדבר עשוי לארוך כמה ימים ואף 2-3 שבועות. היו בטוחים: הסכום משתחרר אוטומטית לאחר 30 ימים, אם הוא לא יעובד מוקדם יותר על ידי הבנק שלך. אם ברצונך לזרז את התהליך או לבדוק את סטטוס העסקה, ניתן ליצור קשר ישירות עם הבנק המנפיק שלך בליווי הקבלה שסופקה.

חשבוניות וקבלות

האם ניתן לקבל חשבונית עבור התשלומים שלי בחברת Klass Wagen?

כן, בהחלט ניתן לקבל חשבונית עבור התשלומים שלך. במועד האיסוף תתבקש/י לציין אם ברצונך שהחשבונית תונפק על שמך הפרטי או על שם החברה שלך. החשבונית תישלח אליך בדוא״ל ביום שלמחרת. אם לא תקבל/י את החשבונית עד למחרת, אנא פנה/י למחלקת שירות הלקוחות שלנו, והם יסייעו לך במהירות בפתרון העניין.

קיבלתי את החשבונית, אבל הפרטים אינם נכונים. מה עליי לעשות?

אם אתם מבחינים באי-דיוקים או בפרטים שגויים בחשבונית שלכם, אנא צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו מיד. העבירו להם את התיקונים הנדרשים, והם ישלחו לכם חשבונית מעודכנת ומתוקנת בהקדם האפשרי.

אגרות ותשלומים (Via Verde בפורטוגל)

כמה זמן לוקח להחזיר את הכסף/הפיקדון של Via Verde?

שירות Via Verde זמין רק בפורטוגל (למעט מדיירה). כל אגרות הכביש שיצטברו במהלך תקופת ההשכרה עבור כבישים מהירים, דרכים וגשרים יחויבו לחשבונך. חיובי האגרות ועלות הפעלת מכשיר Via Verde יקוזזו מפיקדון הביטחון שלך תוך 30 ימים ממועד החזרת הרכב. יתרת הפיקדון שנותרה תשוחרר לאחר מכן.

מדוע יש חיוב נוסף מעבר לאגרות כבישי האגרה?

החיוב הנוסף המופיע מעבר לאגרות הכביש הוא עבור הפעלת מכשיר ה-Via Verde. מכשיר זה חיוני לשימוש בנתיבי Via Verde בשערי אגרה ובמערכות אגרה אוטומטיות בפורטוגל, ומבטיח נסיעה רציפה ללא עצירות. הפעלת מכשיר ה-Via Verde עולה €2.23 ליום, עד לתקרה של €22.30 להשכרה (כולל מע״מ). חיוב זה נפרד מדמי האגרה בפועל, המנוכים מפיקדון הביטחון בסך €150 תוך 30 יום מהחזרת הרכב.

מדוע גביתם ממני את דמי האגרה אך לא החזרתם את הפיקדון?

חיובי אגרות הכביש והעלות עבור הפעלת מכשיר Via Verde מנוכים מהפיקדון בתוך 30 ימים ממועד החזרת הרכב. אם הבחנתם שחיובי אגרות הכביש נוכו מהפיקדון שלכם, אך היתרה טרם הוחזרה, סביר שזה נובע מזמני עיבוד, שיכולים להימשך עד 30 ימים. עם זאת, אם עברו יותר מ-30 ימים מאז שהחזרתם את הרכב ועדיין לא קיבלתם את היתרה, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע. ניתן ליצור עמם קשר בכתובת [email protected] או +351211454208. יש לנו גם כתובת אימייל ייעודית לפניות בנושא אגרות כביש: [email protected], שם נוכל לספק לך מידע מפורט יותר לגבי המקרה הספציפי שלך.