Question 1

Mennyibe kerül autót bérelni a Klass Wagentől?

Accepted Answer

A Klass Wagen napi díjai Romániában a gazdaságos kategóriájú autók esetén már napi 5 EUR-tól indulhatnak; a díjak helyszíntől, járműkategóriától és szezontól függően változnak. Minden díj tartalmazza a korlátlan kilométert, az alap CDW biztosítást és az ingyenes repülőtéri transzferszolgáltatást. Nincsenek rejtett foglalási díjak. A pénztárnál látott ár megegyezik a fizetendő összeggel. A prémium járművek, az SUV-k és az automata váltós autók magasabb díjszinteken érhetők el. A helyszínenkénti aktuális díjakért keresse fel áraink oldalát, vagy kérjen árajánlatot egyik ügyintézőnktől.

Question 2

Hogyan foglalhatok autót a Klass Wagen-nél?

Accepted Answer

A legjobb módja ennek, ha közvetlenül foglal a www.klasswagen.com, sőt, van egy barátságos foglalási részlegünk is, amely készséggel segít Önnek. Ugyanakkor a Klass Wagen is megtalálható az autókölcsönzési összehasonlító oldalakon. Kiválaszthatja az igényeinek leginkább megfelelő ajánlatot, de mindenképpen győződjön meg róla, hogy megérti azokat a szerződési feltételeket, amelyek alapján a foglalását kezelik, mivel a harmadik fél közvetítésével készült foglalásokra a használt weboldaltól függően eltérő feltételek vonatkozhatnak, és ez időnként zavaró lehet.

Question 3

Milyen dokumentumokra van szükségem az autóbérléshez?

Accepted Answer

Ahhoz, hogy a Klass Wagennél bérelhessen, szüksége van: (1) legalább egy éve birtokolt érvényes vezetői engedélyre, (2) útlevélre vagy személyazonosító igazolványra, (3) a fővezető nevére szóló hitelkártyára a kaucióhoz. Az EU-n kívülről érkező látogatóknak a nemzeti vezetői engedély mellett nemzetközi vezetői engedélyre (IDP) is szükségük van. Minden dokumentumnak eredetinek kell lennie. Fénymásolatokat és digitális verziókat nem fogadunk el.

Question 4

Fizethetek készpénzzel?

Accepted Answer

Nem, a készpénzes fizetést nem fogadjuk el.

Question 5

Milyen biztosítás tartozik az autóbérlésemhez?

Accepted Answer

Minden Klass Wagen bérlés tartalmazza az alap Collision Damage Waiver (CDW) biztosítást, autókategóriától függő önrésszel. Ez a biztosítás a bérautóban keletkezett, az önrészen felüli károkat fedezi. A kötelező felelősségbiztosítás is alapból benne van. Extra nyugalomért válthatsz a Klass Total Cover csomagra 0 Ft önrésszel, ami káresemény esetén teljesen megszünteti az anyagi felelősségedet. Minden biztosítási opciót átláthatóan bemutatunk a foglalás során. A felvételi pultnál nincsenek kötelező extrák.

Itt találod a biztosítás és a fedezet teljes részleteit.

Question 6

Hozzáadhatok egy második vezetőt?

Accepted Answer

Igen, a foglalásához további vezetők is hozzáadhatók, vezetőnként napi 7–9 EUR díj ellenében. Minden további vezetőnek érvényes vezetői engedéllyel jelen kell lennie az átvételkor, és meg kell felelnie a minimális életkori követelménynek. A további vezetőre ugyanaz a biztosítás vonatkozik, mint az elsődleges vezetőre.

Question 7

Kell kauciót fizetni?

Accepted Answer

A Klass Wagen kauciót kér előzetes zárolásként a hitelkártyáján az átvételkor. Ez egy ideiglenes zárolás — a pénz blokkolva van, de soha nem kerül levonásra a számlájáról.

A letét összege az Ön biztosítási választásától függ: ha a Klass Wagen saját biztosítását, a Klass Total Covert választja, nem kerül sor előzetes zárolásra, és legfeljebb €150 összegű külön adminisztratív letét kerül zárolásra az esetleges útdíjak, közlekedési bírságok vagy a bérleti időszak alatt felmerülő adminisztratív díjak fedezetére. Ez az összeg a jármű visszaadását követően, miután minden függőben lévő terhelést feldolgoztak, visszajár.

Portugáliában a Via Verde útdíjra vonatkozó kaució összege szintén €150, és általában a bérlés befejezését követő 30 napon belül feloldják (a madeirai foglalásokra nem vonatkozik).

Ha elutasítja a biztosítást, és harmadik fél biztosítására hagyatkozik, az előzetes zárolás összege magasabb (legfeljebb €3,000), a lehetséges károk fedezeteként. A zárolás  feloldásra kerül, miután a járművet jó állapotban visszahozták, és minden szerződéses feltétel teljesült. A feloldás időzítése bankjától függően eltérhet..

A kaució zárolásához csak a fő vezető nevére szóló Visa és Mastercard hitelkártyákat fogadunk el.

Question 8

Fizethetek American Express-szel?

Accepted Answer

Sajnos nem, kizárólag Visa/Mastercard hitelkártyákat fogadunk el.

Question 9

Mik a lemondási feltételek?

Accepted Answer

Az ingyenes lemondás csak a Fizetés a pultnál  bérlések (nincs előre fizetett foglalás). Számára előre fizetett foglalások: Ha a tervezett átvételi időpont előtt több mint 48 órával lemondja a foglalását, a befizetett összegből 30 € (adminisztratív és banki díjak) levonásával 5–7 munkanapon belül visszatérítést kap.

Ha a lemondás 48 óránál rövidebb határidővel történik, a befizetett összeg nem visszatéríthető, de a megvásárolt kiegészítő szolgáltatásokért utalványt kap, amely jövőbeni foglaláshoz érvényes. A lemondáshoz használja a visszaigazoló e-mailben található "Cancel" gombot, vagy lépjen kapcsolatba velünk a következő címen reservations@klasswagen.com.

Question 10

Bérelhetek gyermekülést vagy GPS-t?

Accepted Answer

Igen, a Klass Wagen a következő extrákat kínálja: gyermekülések (csecsemő-, kisgyermek- és ülésmagasító), áruk 6–10 EUR/nap, GPS navigáció, ára 7,5–10 EUR/nap, valamint további sofőr, ára 7–9 EUR/nap.

Minden extra hozzáadható az online foglalási folyamat során, vagy kérhető az átvételi pultnál a rendelkezésre állás függvényében.

Question 11

Ha a Klass Wagen weboldalán foglalok autót, kötelező előre fizetni?

Accepted Answer

Nem, az előrefizetés nem kötelező a klasswagen.com-on, hanem opcionális. A pénztár lépésnél ki kell választania a fizetési módot: előre fizetni vagy érkezéskor fizetni. Nem részesítjük előnyben az előre kifizetett foglalásokat, ezért minden foglalás biztonságos. Ha azonban a kedvezmények híve, örömmel tapasztalhatja, hogy az előre fizetés kedvezőbb, mivel kedvezménnyel jár.

Question 12

Mennyi a minimális életkor autóbérléshez?

Accepted Answer

Románia

Autóbérléshez a vezetőknek legalább 23 évesnek kell lenniük, és legalább 12 hónapja érvényes vezetői engedéllyel kell rendelkezniük. A Klass Wagen azonban az alábbi feltételek mellett a fiatalabb vezetőknek is engedélyezi a bérlést:

18–19 évesek, illetve akik 12 hónapnál rövidebb ideje rendelkeznek jogosítvánnyal: A bérlés időtartamától függetlenül €1000 összegű egyszeri “Tapasztalatlan vezető” díj kerül felszámításra.
20–22 évesek, legalább 12 hónapja érvényes jogosítvánnyal: “Fiatal vezető” díj €10/nap.
70 év feletti, legalább 12 hónapja érvényes vezetői engedéllyel: 4 €/nap összegű “Idősebb vezető” pótdíj kerül felszámításra.

Portugália

Normál bérlések esetén a vezetőknek legalább 23 évesnek kell lenniük, és legalább 12 hónapja érvényes vezetői engedéllyel kell rendelkezniük. A fiatalabb vezetők az alábbi feltételek mellett bérelhetnek:

18–19 évesek vagy 12 hónapnál rövidebb ideje jogosítvánnyal rendelkezők: €1000 összegű „kezdő vezető” díj megfizetése kötelező.
20–22 éves, legalább 12 hónapja szerzett jogosítvánnyal: „Fiatal vezető” pótdíj €10/nap.
A 70 éves vagy annál idősebb, érvényes jogosítvánnyal (legalább 12 hónapja) rendelkező sofőröknek €7.50/nap „Senior driver” díjat kell fizetniük.

Magyarország

A járművezetőknek legalább 23 évesnek kell lenniük, és legalább 12 hónapja érvényes vezetői engedéllyel kell rendelkezniük. Kivételt képeznek:

12 hónapnál kevesebb ideje megszerzett vezetői engedély: 1000 € összegű “Tapasztalatlan vezető” díj kerül felszámításra.
21–22 éves, legalább 12 hónapja érvényes vezetői engedéllyel: A „Fiatal vezető” díj €12/nap kerül felszámításra.
Speciális járműkategóriák (automata váltós autók, furgonok, 7–8 személyesek): Minimum 25 éves kor + 2 év vezetői tapasztalat. Azonban a 23–24 éves, legalább 2 év vezetői tapasztalattal rendelkező sofőrök 12 €/nap fiatal vezetői díj ellenében is bérelhetik ezeket.
70+ éves sofőrök: 4 €/nap idős vezetői díj lép életbe, legalább 12 hónapja érvényes jogosítvánnyal.

Ausztria

Autóbérléshez a sofőröknek legalább 23 évesnek kell lenniük, és legalább 12 hónap vezetési tapasztalattal kell rendelkezniük. Kivételek:

12 hónapnál fiatalabb jogosítvány esetén: €1000 “Tapasztalatlan vezető” díj kerül felszámításra.
21–22 éves, legalább 12 hónapos vezetői engedéllyel: Bérelhet „Fiatal vezető” díj ellenében, 12 €/nap.
Automata váltós, kisteherautó- vagy 7–8 személyes bérlések esetén: a minimális életkor 25 év, legalább 2 éve szerzett vezetői engedéllyel; vagy 23–24 év, legalább 2 éve szerzett vezetői engedéllyel és 12 €/nap fiatal vezetői pótdíjjal.
70+ éves vezetők: €7.50/nap szenior vezetői díj kerül felszámításra, legalább 12 hónapja érvényes vezetői engedéllyel.

Question 13

Meg kell hosszabbítanom az autóbérlésemet. Mit kell tennem?

Accepted Answer

Az autóbérlés meghosszabbításához kérjük, kövesse az alábbi lépéseket: Először nyissa meg a weboldalunkat  www.klasswagen.com, kattintson a Foglalás kezelése gombra, majd adja meg az e-mail-címét és a tőlünk kapott foglalási számot. Ezt követően hozzáfér a foglalásához, és módosíthatja a visszaadás dátumát, napokat adva a foglalásához. Az árat a weboldal számítja ki, és bankkártyával, online fizetési módon keresztül fog fizetni. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a hosszabbítás csak a fizetés után történik meg és kerül visszaigazolásra. A szerződés meghosszabbítására nincs más mód.

Question 14

Ha a Klass Wagennél autót bérlek, megkaphatom-e pontosan ugyanazt az autót, amely a weboldalon látható? Ha nem, miért?

Accepted Answer

Sajnos a konkrét autómodellt nem tudjuk garantálni. Az autókategóriát viszont garantáljuk (egy másik, azonos méretű/specifikációjú autó), és ha az adott kategóriából nincs elérhető autó, ingyenes felminősítést kínálunk (egy nagyobb és drágább autókategóriára). Ennek nagyon egyszerű oka van. Számos előre nem látható helyzet adódhat, például váratlan hosszabbítások, sérülések, időszakos ellenőrzések stb. Ugyanakkor bármely ügyfél jelezheti preferenciáját, és mindent megteszünk, hogy ennek megfelelően rendeljünk ki autót.

Question 15

Mi az üzemanyag-politikájuk?

Accepted Answer

Amikor autót bérel tőlünk, a tankban bizonyos mennyiségű üzemanyag található. Elvárjuk, hogy az autót ugyanannyi üzemanyaggal hozza vissza. Ha nem így tesz, 20 € díjat és az üzemanyag-különbözetnek megfelelő összeget kell fizetnie. A bérleti díj NEM tartalmazza az üzemanyagköltséget.

Question 16

Szükséges megadnom a járatszámomat?

Accepted Answer

A járatszám megadása nem kötelező, de ez az információ nagyon hasznos számunkra; ugyanakkor azt javasoljuk minden ügyfelünknek, hogy telefonon vegyék fel velünk a kapcsolatot, amikor a repülőtéren tartózkodnak és készen állnak a felvételre, hogy felgyorsíthassuk a felvétel folyamatát.

Question 17

Van egy kedvezménykuponom a Klass Wagen-től. Hogyan használhatom fel?

Accepted Answer

Ha rendelkezik Klass Wagen kedvezménykuponnal, többféleképpen is érvényesítheti a foglalásnál:

1. a fizetési oldalon alkalmazhatja, mielőtt megerősíti a foglalását.

2. Lépjen kapcsolatba foglalási osztályunkkal; mondja meg nekik a kedvezménykódot, és segítenek egy új foglalás létrehozásában, amelyre érvényesítik a kedvezményt.

3. az állomáson érvényesítheti, amikor átveszi az autóját, ha az átvételkor történő fizetést választotta.

Question 18

Van egy kedvezménykuponom. Mikor jár le?

Accepted Answer

Jóváírási utalványaink nem járnak le. Ami még jobb: a négy országunk bármelyikében (Portugáliában, Romániában, Magyarországon és Ausztriában) felhasználhatók, függetlenül attól, hogy hol kapja meg őket.

Ugyanakkor a promóciós kód általában olyan szezonális promóciós kampányok része, amelyek érvényességi idejét a kampány határozza meg; ebben az esetben javasoljuk, hogy ellenőrizze a kampány feltételeit.

Question 19

Átvihetem a bérelt autómat egy másik országba?

Accepted Answer

Egyes országokban engedélyezzük a határátlépést, de ehhez írásos hozzájárulásunk szükséges. Az országok listáját a weboldalunkon található "Általános Szerződési Feltételek" részben tekintheti meg.

Igen — engedélyezett a határátlépés csak meghatározott országokba és csak előzetes írásbeli jóváhagyással  a Klass Wagen-től. Általánosságban a következőkre lesz szükség: (1) írásos engedélyre a Klass Wagen-től (határátlépési dokumentum), (2) a fő vezető nevére szóló Visa/Mastercard hitelkártyára, (3) útlevélre, és (4) vezetői engedélyre. A határátlépési szolgáltatást felveheti az irodában az átvételkor, vagy akár a bérleti időszak alatt is, ha úgy dönt, hogy átlépi a határt—egyszerűen adja hozzá a szolgáltatást online a weboldalunkon a foglalás szerkesztése menüpontban, vagy keressen fel bármely Klass Wagen irodát, és csapatunk hozzáadja Önnek.

A A határátlépési szolgáltatási díj naponta kerül felszámításra a teljes bérleti időszakra  (még akkor is, ha csak az utazás egy részében vezet külföldön) és a bérleti időtartamon alapul, jellemzően  €10–€50/nap, legfeljebb  €250 bérlésenként.

Egy előzetes zárolás legfeljebb 100 € összegig  a határátlépéshez is szükséges, és visszatérítik, ha minden feltétel teljesül. Az úthasználati adók, útdíjak és hídhasználati díjak az ügyfél felelőssége. Ha engedély nélkül lépi át a határt, közigazgatási díjak vagy bírságok merülhetnek fel; az engedélyezett országokon kívüli vezetés további szankciókat is vonhat maga után, és a korlátlan kilométerhasználat megvonására is sor kerülhet. Az engedélyezett országok teljes listájáért és a hivatalos szabályokért lásd  4. fejezet (A jármű használata)  az Általános Szerződési Feltételek oldalunkon: https://www.klasswagen.com/en/terms-and-conditions

Question 20

Dohányozhatok az autóban?

Accepted Answer

A dohányzás a Klass Wagen bérautóiban tilos. Szabályzatunk szigorúan tiltja a dohányzást bármelyik autónkban. Ha megszegi ezt a szabályt, €124 összegű pótdíjat kell fizetnie.

Question 21

Hogyan működik a repülőtéri transzfer?

Accepted Answer

A Klass Wagen ingyenes transzferszolgáltatást biztosít minden repülőtéri helyszínen. Leszállás után menjen az érkezési csarnokba, és hívja a foglalási visszaigazolásban megadott telefonszámot. Transzferbuszunk 10 percen belül felveszi Önt, és közvetlenül autókölcsönző irodánkhoz visz, amely körülbelül 12 percre található a repülőtéri termináltól. A transzfer éjjel-nappal, az ünnepnapokon is közlekedik. Késő esti érkezés esetén kérjük, előre erősítse meg repülőjáratának adatait, hogy a transzferbuszt előkészíthessük.

Question 22

Milyen fizetési módokat fogad el?

Accepted Answer

A Klass Wagen a fizetéshez és a kaucióhoz is elfogadja a Visa és a Mastercard hitelkártyákat. Betéti kártya fizetéshez elfogadható, de a kaució zárolására nem. Online foglalásnál elérhető az Apple Pay, a Maestro és a Google Pay. Készpénzes fizetést nem fogadunk el. A kauciót a fő vezető nevére szóló hitelkártyán kell zárolni.

Question 23

Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a Foglalási Osztállyal vagy az Ügyfélszolgálati Osztállyal?

Accepted Answer

A Foglalási Osztály hétfő - péntek: 8:30 - 22:00 (CET), szombat - vasárnap: 9:00 - 18:00 (CET) az alábbi e-mail címeken és telefonszámokon érhető el:

Románia +40374020002, nyomja meg a 2-t/  romania@klasswagen.com;

Magyarország  +3614743966, nyomja meg a 2-est hungary@klasswagen.com  ;

Portugália +351211454208, nyomja meg a 2-est portugal@klasswagen.com  ;

Ausztria +4314360180, nyomja meg a 2-est austria@klasswagen.com

Minden telefonszám normál díjas, és bármely hálózatból hívható.

Az Ügyfélszolgálati Osztály a következő e-mail-címen érhető el: customercare@klasswagen.com, valamint a fent említett telefonszámokon, miután az egyéb információkért a 3-as gombot megnyomja.

Question 24

Szeretnék panaszt tenni az Önök szolgáltatásaival kapcsolatban. Hogyan tehetem ezt meg?

Accepted Answer

Kérjük, az alábbi e-mail-címet használja  customercare@klasswagen.com   hogy megírja panaszát, és egyik kollégánk áttekinti és elemzi a helyzetet, majd legkésőbb egy napon belül megoldást is tartalmazó választ küld Önnek.

Question 25

Késett a járatom, mit tegyek?

Accepted Answer

Nincs probléma, mindössze annyit kell tennie, hogy értesítse az Ügyfélszolgálati Osztályt a késéséről, és mindent megteszünk azért, hogy a lefoglalt autót az érkezéséig az Ön számára fenntartsuk. A további részleteket telefonon megbeszélhetjük.

Question 26

Több üzemanyaggal hoztam vissza az autót. Hogyan kaphatom vissza a pénzt?

Accepted Answer

Ön automatikusan kedvezménykupont kap a többlet üzemanyagért.

Question 27

Korábban hoztam vissza az autót. Hogyan kaphatom vissza a pénzt?

Accepted Answer

Az Ön részére kedvezményutalványt állítunk ki az igénybe nem vett kiegészítő szolgáltatásoknak megfelelő értékben, de legfeljebb három napnyi összegig. Ennek az utalványnak nincs lejárati ideje, és bármely KLASS WAGEN telephelyen felhasználható.

* Ez a szabályzat csak azokra a visszaadásokra vonatkozik, amelyeket legalább egy nappal korábban (24 óra) teljesítenek.

Question 28

Mi történik, ha késve hozom vissza az autót?

Accepted Answer

A Klass Wagen 1 órás türelmi időt biztosít a késedelmes visszahozatalokra. A türelmi idő lejárta után egy további bérleti nap kerül felszámításra. Ha tudja, hogy késni fog, vegye fel a kapcsolatot irodánkkal a tervezett visszahozatali időpont előtt a bérlés meghosszabbítása érdekében. A hosszabbítás a rendelkezésre állástól függ, és a napi díj szerint kerül felszámításra. Az ismételt, előzetes értesítés nélküli késedelmes visszahozatalok további díjakat vonhatnak maguk után.

Question 29

Hol működik a Klass Wagen?

Accepted Answer

A Klass Wagen 20+ kölcsönzőirodát üzemeltet négy európai országban: Románia (Bukarest Otopeni, Temesvár, Kolozsvár, Nagyszeben, Jászvásár, Bákó, Krajova, Nagyvárad, Szucsáva, Brassó, Marosvásárhely), Magyarország (Budapest repülőtér), Portugália (Lisszabon, Porto, Faro, Madeira) és Ausztria (Bécs repülőtér). Minden repülőtéri helyszín ingyenes transzferszolgáltatást biztosít a termináltól. A Klass Wagen Európa vezető független autókölcsönzője, a World Travel Awards 2025 díjazottja.

Question 30

Van lehetőség egyirányú bérlésre?

Accepted Answer

Igen, a Klass Wagen egyirányú bérléseket kínál telephelyeink között. Az egyirányú (ONW) díj a telephelyek közötti távolság alapján kerül kiszámításra, és városonként/országonként változik.

A díj jellemzően €50-tól (szomszédos városok) €650-ig (a leghosszabb távolságok, beleértve a különböző országok közötti útvonalakat—pl. Ausztria és Románia között) terjed.

Az egyirányú bérlések a szomszédos országokban lévő irodák között is elérhetők, például Romániában, Magyarországon és Ausztriában.

Portugáliában az egyirányú bérlések kizárólag a szárazföldön érhetők el.

Az egyirányú bérlés elérhetősége az útvonaltól függ, ezért kérjük, foglaláskor ellenőrizze, vagy lépjen kapcsolatba foglalási csapatunkkal.

Question 31

Mik a nyitvatartási idők?

Accepted Answer

A Klass Wagen repülőtéri irodái a nap 24 órájában, a hét minden napján nyitva tartanak, beleértve az ünnepnapokat is. Reptéri transzferszolgáltatásunk a nap 24 órájában elérhető.

*Kérjük, vegye figyelembe, hogy a foglalásra használt weboldaltól függően külön díjak kerülhetnek felszámításra a korai vagy késői átvételi/visszaadási szolgáltatásokért. Javasoljuk, hogy ellenőrizze a voucherét a pontos feltételekért, mivel ezeket a díjakat általában a 18:00 és 08:00 közé ütemezett szolgáltatások esetén számítják fel.

A belvárosi helyszínek minden nap 8:00–18:00 között nyitva tartanak.

Ügyfélszolgálati vonalunk (+40 374 020 002) a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető sürgősségi esetek és foglalási ügyek intézéséhez.

Question 32

Mennyire újak az autóitok?

Accepted Answer

A Klass Wagen több mint 7 000 járműből álló flottát üzemeltet, amelyet évente megújít, hogy ügyfeleink mindig modern, megbízható autókat vezessenek. Kínálatunkban az elmúlt egy-két évben gyártott autók találhatók, beleértve a családi autókat, az automata váltós autókat, az SUV-kat, a hibrid autókat és a kisteherautókat. Romániában, Magyarországon, Portugáliában és Ausztriában is jelen vagyunk.

Question 33

Vannak automata váltós autók?

Accepted Answer

Igen, a Klass Wagen automata váltós autókat kínál minden helyszínén Romániában, Magyarországon, Portugáliában és Ausztriában. Automata váltós flottánk a gazdaságos, SUV és prémium kategóriákat is magában foglalja. Az automata autók népszerűek, és az elérhetőség helyszínenként eltér, ezért javasoljuk, hogy legalább 7 nappal előre foglaljon, hogy biztosan automata autót kapjon, különösen a főszezonban (június–szeptember).

Question 34

Benne van a korlátlan kilométer a bérleti díjban?

Accepted Answer

Igen, minden Klass Wagen rövid távú bérlés korlátlan kilométert tartalmaz felár nélkül. Vezessen, ameddig csak szeretne, anélkül, hogy a kilométerenkénti díjak miatt aggódnia kellene. Ez minden járműkategóriára és a Romániában, Magyarországon, Portugáliában és Ausztriában található valamennyi helyszínünkre vonatkozik. A hosszú távú bérlésekre és az autóelőfizetésekre kilométercsomagok vonatkozhatnak. Tekintse meg a  autóelőfizetés  oldalon talál részleteket.

Question 35

Mit tegyek, ha balesetet szenvedek vagy lerobban az autó?

Accepted Answer

Először is kötelező felhívni az Ügyfélszolgálatot, hogy bejelentse a balesetet és segítséget kérjen. Az ügyintézők tájékoztatják Önt arról, hogy milyen dokumentumokat kell beszereznie, és ezt követően együtt döntjük el, hogy a kár mértékétől függően szükséges-e az autó cseréje vagy sem. Ha az autót cserélni kell, további részletekről tájékoztatjuk Önt.

Baleset esetén: (1) Győződjön meg róla, hogy mindenki biztonságban van, (2) Hívja a segélyhívót, ha szükséges (112 minden EU-országban), (3) Készítsen fényképeket a károkról és a helyszínről, (4) Jegyezze fel az esetlegesen érintett másik fél adatait, (5) Hívja a Klass Wagen 24/7-es vészhelyzeti vonalát, amely az autókulcs kulcstartóján van feltüntetve.

Meghibásodás esetén hívja a bérleti szerződésében megadott vagy a gépkocsi kulcstartóján feltüntetett útmenti segélyszolgálat telefonszámát. A helyzettől függően cserejárműről vagy vontatásról gondoskodunk. Ne kíséreljen meg saját maga javítást végezni.

Ügyfélszolgálati vonalunk (+40 374 020 002) vészhelyzetek és foglalási segítség esetén is a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető.

Question 36

A kaucióm zárolását a leadáskor feloldották, mivel az autó kifogástalan állapotban volt, de a pénzt még nem kaptam vissza. Mit tegyek?

Accepted Answer

Ezúton szeretnénk egyértelművé tenni, hogy előautorizálásról van szó, nem fizetésről. Más szóval, az összeg soha nem hagyja el a számláját, csupán a Klass Wagen zárolja, és kár esetén a Klass Wagen az összeget megterhelheti. Ha a leadáskor olyan POS bizonylatot kapott, amelyen az szerepel, hogy "Anulare preautorizare”/ “Cancel preauthorization” és a tranzakció “Tranzactie aprobata", az azt jelenti, hogy mi megtettük a magunk részét, és elküldtük az információt a banknak. Az, hogy mennyi idő után válik ismét elérhetővé az összeg a számláján, attól függ, hogy a bankok hogyan dolgozzák fel ezt a tranzakciót. Előfordul, hogy az összeg azonnal elérhető, más esetekben viszont tovább tarthat, például néhány napig vagy 2–3 hétig. Nem kell aggódnia; az összeg mindenképpen automatikusan felszabadul 30 nap után. Egy másik lehetőség, hogy a bizonylattal felkeresi a kibocsátó bankot, és ott ellenőrzi a tranzakció státuszát.

Question 37

Elvesztettem az autó kulcsait. Mit tegyek?

Accepted Answer

Azonnal hívja ügyfélszolgálati osztályunkat. Egyik ügyintézőnk a lehető leghamarabb elintézi a kulcspótlást, és Önnek díjat kell fizetnie.

Question 38

Visszaadás előtt le kell mosnom az autót?

Accepted Answer

Ha a bérléskor azt az opciót választotta, hogy a károkért teljes felelősséget vállal (kauciós opció), kötelező az autót lemosva visszahozni, hogy Ön ellenőrizhesse az esetleges sérüléseket. Ha az autó a leadáskor koszos, az ellenőrzés nem lehetséges, és az Általános Szerződési Feltételek szerint legfeljebb 2 napot vesz igénybe az autó lemosása és az Ön távollétében történő ellenőrzése. Összefoglalva, az ügyfél számára előnyös, ha az autót olyan tisztán hozza vissza, ahogyan elvitte, mert így tisztában lehet vele és biztos lehet abban, mi történik a kauciójával.

Question 39

Felelős vagyok a további károkért, és most a kaucióm zárolva maradt. Mit tegyek?

Accepted Answer

Ügye jelenleg a Kárügyintézési Osztály kezelésében van, és legfeljebb 20 napot kell várnia, amíg kollégáim e-mailben felveszik önnel a kapcsolatot, és tájékoztatják az elbírálás eredményéről. Tudjuk, hogy az ügyfelek többségének más társaságoknál van biztosítása, ezért mindent megteszünk, hogy a kárügyeket a lehető leghamarabb intézzük. Minden kárügyet beérkezési sorrendben dolgozunk fel.

Question 40

Mennyi ideig tart a Via Verde kauciójának visszatérítése?

Accepted Answer

Minden útdíj (autópályák, utak, hidak) és a Via Verde készülék bérleti díja levonásra kerülnek egy  €150 kaució. Ez az összeg visszatérítésre kerül 30 napon belül  a jármű visszaszolgáltatása után.
Megjegyzés: Ez a kaució nem vonatkozik a madeirai foglalásokra.

Question 41

Miért van az autópályadíjakon felül további díj?

Accepted Answer

A pótdíj erre vonatkozik a Via Verde készülék bérlése, amely lehetővé teszi a gyors áthaladást a portugáliai díjfizető sávokon.

A bérleti díj: €2.23/nap, legfeljebb €22,30 bérlésenként  (ÁFÁ-val együtt).
Ez felszámításra kerül továbbá  a tényleges útdíjakhoz, mindkettő a kaucióból kerül levonásra.

Question 42

Miért számítottak fel nekem útdíjat, de a kauciót még nem utalták vissza?

Accepted Answer

Az útdíjak és a Via Verde bérleti díja a bérlés befejezése után kerülnek elszámolásra. A foglalás időtartamától függően:

Számára legfeljebb 12 napos bérlések, egy előzetes engedélyezés  készül.
Részére hosszabb foglalások, egy közvetlen terhelés  feldolgozva.

Az esetlegesen fennmaradó kaució visszatérítése megtörténik 30 napon belül. Ha ennél hosszabb idő telt el, és még nem kapta meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal:
📧 customercare.pt@klasswagen.com
📞 +351 211 454 208

Question 43

Kaphatok számlát a Klass Wagen-nél történt fizetéseimről?

Accepted Answer

Természetesen az átvételkor megkérdezik, hogyan kéri a számlát: a saját nevére vagy a cég nevére, és azt a következő munkanapon e-mailben megkapja. Ha a számlát a következő napig sem találja, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal, és megoldják a helyzetet.

Question 44

Megkaptam a számlát, de az adatok nem helyesek. Mit tegyek?

Accepted Answer

Ha egy számla hibás adatokkal lett kiállítva, utólag nem módosítható.

Question 45

Előre kifizettem egy jövőbeli foglalást, de most le kell mondanom. Mikor kaphatom vissza a pénzemet?

Accepted Answer

Ha a tervezett átvétel előtt több mint 48 órával lemondja a foglalását, a befizetett összeget €30 (adminisztratív és banki díjak) levonásával 5–7 munkanapon belül visszatérítjük.
Ha a lemondás 48 órán belül történik, a befizetett összeg nem visszatéríthető, de a megvásárolt kiegészítő szolgáltatások összegéről utalványt kap, amely egy későbbi foglalásnál felhasználható.

A lemondáshoz használja a visszaigazoló e-mailben található "Lemondás" gombot, vagy lépjen kapcsolatba velünk a  reservations@klasswagen.com

A részletes szabályzatért kérjük, olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket.

Question 46

Mit tegyek, ha a járműben felejtettem egy tárgyat?

Accepted Answer

Ha személyes tárgyat felejtett a bérelt járműben, küldhet egy e-mailt, amelyben megadja a tárgy leírását, a szerződésszámot és a bérlés dátumait.

Az Ügyfélszolgálati Osztály a következő e-mail címen érhető el: customercare@klasswagen.com

Question 47

Hogyan szerezhetem vissza az elveszett tárgyat?

Accepted Answer

Az elveszett tárgy visszaszerzéséhez, miután megerősítést kapott arról, hogy megkerült, átveheti abban az irodában, ahol hagyta, elküldhet egy megfelelően azonosított családtagot vagy barátot, vagy megbízhat egy futárszolgálatot a tárgy felvételére.

Gyakran ismételt kérdések

Az autóbérléssel kapcsolatos kérdései, egyértelműen megválaszolva