Balesetek, Károk & Elveszett Kulcsok

Ez a kategória alapvető útmutatást nyújt arra az esetre, ha a bérleti időszak alatt sajnálatos módon baleset történik, a jármű megsérül vagy elvesznek a kulcsok.

Incidensek bejelentése

Baleset ért a bérelt autóval. Mit tegyek?

Amennyiben az egyik autónkat érintő baleset történik, kötelező azonnal felhívnod Ügyfélszolgálatunkat az eset bejelentése és segítségkérés érdekében. Munkatársaink végigvezetnek a szükséges lépéseken, tájékoztatnak a beszerzendő dokumentumokról (pl. rendőrségi jegyzőkönyv), és a kár mértékétől függően közösen eldöntjük, hogy szükség van-e az autó cseréjére. Amennyiben csereautóra van szükséged, minden további részletről tájékoztatunk. A biztosítás és fedezet oldalon részletesen megnézheted, milyen védelmet tartalmaz az autóbérlésed.

Kárigények

Felelős vagyok a további károkért, és most a kaucióm továbbra is zárolva van. Mit tegyek?

Ha a kauciód további, a felelősségi körödbe tartozó károk miatt továbbra is zárolva marad, ügyedet kárügyi részlegünk kezeli tovább. Legfeljebb 20 napot kell várnod arra, hogy munkatársaink e-mailben felvegyék veled a kapcsolatot vizsgálatuk eredményével és a javasolt megoldással. Megértjük, hogy sok ügyfelünk más cégeknél kötött biztosítással rendelkezik, és törekszünk a kárügyek lehető leggyorsabb rendezésére. Minden kárügyet időrendi sorrendben dolgozunk fel.

Elveszett kulcsok

Elvesztettem az autó kulcsait. Mit tegyek?

Ha elveszíted a bérelt autó kulcsait, haladéktalanul vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkat. Munkatársaink a lehető leghamarabb gondoskodnak a kulcs pótlásáról. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a pótkulcsokért díjat számítunk fel.