Fizetési és visszatérítési információk

Ez a kategória részletes információkat nyújt az elfogadott fizetési módokról, a kaucióra vonatkozó szabályokról, a számlázásról, valamint az útdíjakkal és a visszatérítésekkel kapcsolatos eljárásokról.

Fizetési módok

Fizethetek készpénzzel?

Nem, a Klass Wagen nem fogad el készpénzt fizetési módként autóbérlés vagy kaució esetén.

Fizethetek American Express kártyával?

Nem, a Klass Wagen nem fogad el American Express kártyákat. Csak Visa és Mastercard hitelkártyákat fogadunk el a fizetésekhez és a kauciókhoz.

Ha autót foglalok a Klass Wagen weboldalán, kötelező előre fizetnem?

Nem, az előrefizetés nem kötelező, ha közvetlenül a www.klasswagen.com oldalon foglalsz. Ez egy választható lehetőség. A fizetés során kiválaszthatja a preferált fizetési módot: fizethetsz előre, vagy a helyszínen. Minden foglalás biztonságos, függetlenül a választott fizetési módtól. Az előrefizetés azonban gyakran árkedvezménnyel jár, így költséghatékonyabb megoldás azok számára, akik előre szeretnék rendezni a fizetést.

Kauciók és zárolások

A kaucióm zárolását a leadáskor feloldották, mivel az autó kifogástalan állapotban volt, de a pénzt még nem kaptam vissza. Mit tegyek?

Fontos tisztázni, hogy a Klass Wagen által zárolt kaució nem tényleges fizetés, hanem előzetes zárolás. Ez azt jelenti, hogy az összeget a bankod ideiglenesen zárolja, és az valójában nem kerül levonásra a számládról; csupán blokkolásra kerül, és a Klass Wagen csak kár esetén terhelheti meg. Ha olyan bizonylatot vagy értesítést kaptál, amely szerint az előzetes engedélyezést törölték, feloldották, visszafordították vagy a feloldását jóváhagyták (a megfogalmazás országonként, bankonként vagy fizetési terminálonként eltérhet), ez megerősíti, hogy a Klass Wagen kezdeményezte a zárolás feloldását.

Az előzetesen zárolt összeg felszabadításának ideje a bankod feldolgozási idejétől függ. Egyes esetekben a zárolás azonnal feloldásra kerül, máskor azonban a feloldás néhány napot, sőt akár 2–3 hetet is igénybe vehet. Megnyugtatásul: az összeg 30 nap után automatikusan felszabadul, ha bankod addig nem intézkedik korábbi feloldásról. Ha szeretnéd felgyorsítani a folyamatot, vagy ellenőrizni a tranzakció állapotát, a kapott bizonylattal közvetlenül a bankodhoz is fordulhatsz.

Számlák és nyugták

Kaphatok számlát a Klass Wagen-nél történt befizetéseimről?

Igen, természetesen kérhetsz számlát a befizetéseidről. Az átvételkor megkérdezzük, hogy a számlát a saját nevére vagy a cég nevére kéri-e. A számlát ezt követően e-mailben küldjük el neked a következő munkanapon. Ha nem érkezik meg a számla, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és munkatársaink segítenek a probléma megoldásában.

Megkaptam a számlát, de az adatok nem helyesek. Mit tegyek?

Ha bármilyen pontatlanságot vagy hibás adatokat találsz a számlán, mielőbb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati osztályunkkal. Add meg számukra a szükséges helyesbítéseket, és a lehető leghamarabb elküldjük neked a javított számlát.

Útdíjak és díjak (Via Verde Portugáliában)

Mennyi időt vesz igénybe a Via Verde-hez tartozó pénz/letét visszatérítése?

A Via Verde szolgáltatás csak Portugáliában érhető el (Madeira kivételével). A bérleti időszak alatt az autópályákon, utakon és hidakon felmerülő valamennyi útdíjat felszámítjuk. Az útdíjak és a Via Verde készülék aktiválásának díjai az autó visszahozatalát követő 30 napon belül a kaucióból kerülnek levonásra. A kaució fennmaradó részének zárolását ezt követően feloldjuk.

Miért van további díj az autópályadíjakon felül?

Az autópályadíjakon felül megjelenő további díj a Via Verde készülék aktiválására vonatkozik. Ez a készülék elengedhetetlen a Portugáliában található fizetőkapuknál és az automatikus útdíjrendszereknél a Via Verde sávok használatához, biztosítva a megállás nélküli utazást. A Via Verde készülék aktiválása napi €2.23, bérlésenként legfeljebb €22.30 (ÁFÁ-val együtt). Ez a díj elkülönül a tényleges útdíjaktól, amelyeket az autó visszaadásától számított 30 napon belül a €150 összegű kaucióból vonnak le.

Miért számították fel nekem az útdíjat, de nem utalták vissza a kauciót?

Az útdíjak és a Via Verde eszköz aktiválásának költsége az autó visszaadását követő 30 napon belül kerül levonásra a kaucióból. Ha azt látod, hogy az útdíjakat levonták a kaucióból, de a fennmaradó összeget még nem kaptad vissza, ennek oka valószínűleg a feldolgozási idő, amely akár 30 napig is eltarthat. Amennyiben azonban az autó visszaadásától számítva több mint 30 nap eltelt, és még mindig nem kaptad vissza a fennmaradó összeget, vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal segítségért. Az alábbi elérhetőségen érheted el őket: [email protected] vagy a +351211454208-as számon. Külön e-mail-címünk is van az útdíjakkal kapcsolatos megkeresésekhez: [email protected], ahol részletesebb információval tudunk szolgálni a konkrét ügyeddel kapcsolatban.