Fizetési és visszatérítési információk
Ez a kategória részletes információkat nyújt az elfogadott fizetési módokról, a kauciós szabályokról, a számlázásról, valamint az útdíjak és a visszatérítések kezelési eljárásairól.
Fizetési módok
Fizethetek készpénzzel?
Nem, a Klass Wagen nem fogad el készpénzt fizetési módként sem az autóbérlés, sem a kaució megfizetéséhez.
Fizethetek American Express-szel?
Nem, a Klass Wagen nem fogad el American Express kártyákat. Csak Visa és Mastercard hitelkártyákat fogadunk el fizetéshez és kaucióhoz.
Ha autót foglalok a Klass Wagen weboldalán, kötelező előre fizetni?
Nem, az előrefizetés nem kötelező, ha közvetlenül a www.klasswagen.com. Ez egy választható lehetőség. A foglalás befejezésekor kiválaszthatja az Önnek megfelelő fizetési módot: fizethet előre, vagy fizethet érkezéskor. Minden foglalás biztonságos, függetlenül a választott fizetési módtól. Az előre fizetés azonban gyakran árkedvezménnyel jár, így költséghatékonyabb lehetőség azok számára, akik a fizetés előzetes rendezését részesítik előnyben.
Kauciók és előengedélyezések
A letétem zárolását a leadáskor feloldották, mivel az autó kifogástalan állapotban volt, de a pénz még nem érkezett meg. Mit tegyek?
Fontos tisztázni, hogy a Klass Wagen által kért kaució előengedélyezés (preautorizáció), nem pedig tényleges fizetés. Ez azt jelenti, hogy az összeget a bankja ideiglenesen zárolja, és az valójában soha nem hagyja el a számláját; az összeg csupán zárolás alatt áll, és a Klass Wagen csak káresemény esetén terhelheti meg. Ha a leadáskor olyan POS bizonylatot kapott, amelyen az „Anulare preautorizare” (Előengedélyezés törlése) és a „Tranzactie aprobata” (Tranzakció jóváhagyva) szöveg szerepel, ez megerősíti, hogy a Klass Wagen kezdeményezte a zárolás feloldását.
Az, hogy az előzetesen zárolt összeg mikor válik ismét elérhetővé a számláján, a bankja feldolgozási idejétől függ. Egyes esetekben az összeg azonnal felszabadul, míg máskor néhány napot vagy akár 2-3 hetet is igénybe vehet. Biztos lehet benne, hogy az összeg zárolása 30 nap elteltével automatikusan feloldásra kerül, ha a bankja addig nem intézi korábban. Ha szeretné felgyorsítani a folyamatot vagy ellenőrizni a tranzakció állapotát, a kapott bizonylattal közvetlenül felveheti a kapcsolatot a kártyát kibocsátó bankjával.
Számlák & Nyugták
Kaphatok számlát a Klass Wagen-nél történt befizetéseimről?
Igen, természetesen kaphat számlát a befizetéseiről. Átvételkor megkérdezik, hogy a számlát a saját nevére vagy a cége nevére állítsuk ki. A számlát ezt követően másnap e-mailben küldjük meg Önnek. Ha a számlát nem kapja meg másnapig, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, és ők haladéktalanul segítenek a helyzet megoldásában.
Megkaptam a számlát, de az adatok nem helyesek. Mit tegyek?
Amennyiben bármilyen pontatlanságot vagy helytelen adatot talál a számláján, kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal. Adja meg számukra a szükséges javításokat, és a lehető leghamarabb megküldik Önnek a frissített és helyesbített számlát.
Útdíjak és illetékek (Via Verde Portugáliában)
Mennyi ideig tart a Via Verde pénz/letét visszatérítése?
A Via Verde szolgáltatás kizárólag Portugáliában érhető el (Madeira kivételével). Az autópályákon, utakon és hidakon a bérleti időszak alatt felmerülő valamennyi útdíjat Önre terheljük. Az útdíjakért és a Via Verde készülék aktiválásáért felszámított összegeket a gépjármű visszaadását követő 30 napon belül levonjuk az Ön biztonsági letétéből. A letét fennmaradó összege ezt követően feloldásra kerül.
Miért számítanak fel az autópályadíjakon felül további díjat?
Az autópályadíjakon felül látható további díj a Via Verde készülék aktiválásáért fizetendő. Ez az eszköz elengedhetetlen a Portugáliában található díjfizető kapuknál és az automata útdíjrendszereknél a Via Verde sávok használatához, biztosítva a megállás nélküli utazást. A Via Verde készülék aktiválása €2.23 naponta, bérlésenként legfeljebb €22.30 (ÁFA-val együtt). Ez a díj független a tényleges útdíjaktól, amelyeket az autó visszaadását követő 30 napon belül a €150 összegű kaucióból vonnak le.
Miért számították fel nekem az útdíjat, de nem térítették vissza a kauciót?
Az útdíjak és a Via Verde készülék aktiválásának költsége az autó visszaadását követő 30 napon belül kerül levonásra a kaucióból. Ha azt tapasztalja, hogy az útdíjakat levontuk a kauciójából, de a fennmaradó összeget még nem kapta vissza, ez valószínűleg a feldolgozási idő miatt van, amely akár 30 napig is tarthat. Ha azonban az autó visszaadása óta több mint 30 nap eltelt, és még mindig nem kapta meg a fennmaradó összeget, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal segítségért. Az alábbi elérhetőségen érheti el őket: [email protected] vagy +351211454208. Az útdíjjal kapcsolatos megkeresésekhez külön e-mail-címünk is van: [email protected], ahol az Ön konkrét ügyével kapcsolatban részletesebb tájékoztatást tudunk nyújtani.