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Quanto costa noleggiare un'auto da Klass Wagen?
Le tariffe giornaliere di Klass Wagen possono partire da 5 EUR al giorno per auto di categoria economy in Romania, con variazioni in base alla località, alla categoria del veicolo e alla stagione. Tutte le tariffe includono chilometraggio illimitato, assicurazione CDW di base e servizio navetta aeroportuale gratuito. Non ci sono costi di prenotazione nascosti. Il prezzo che vedi al momento del pagamento è quello che paghi. Veicoli premium, SUV e auto con cambio automatico sono disponibili a fasce tariffarie più elevate. Visita la nostra pagina dei prezzi per conoscere le tariffe attuali per località, oppure parla con uno dei nostri agenti per ottenere un preventivo.
Come posso prenotare un'auto con Klass Wagen?
Il modo migliore per farlo è prenotare direttamente presso www.klasswagen.com, inoltre abbiamo il nostro cordiale servizio prenotazioni che può aiutarti. Tuttavia, troverai Klass Wagen disponibile per il noleggio auto anche sui siti di comparazione. Puoi scegliere l'offerta che meglio si adatta alle tue esigenze, ma assicurati di comprendere i Termini e Condizioni in base ai quali la tua prenotazione viene gestita, poiché per le prenotazioni tramite terze parti possono applicarsi termini e condizioni diversi a seconda del sito web che hai utilizzato, e questo a volte può risultare confuso.
Di quali documenti ho bisogno per noleggiare un'auto?
Per noleggiare da Klass Wagen, sono necessari: (1) una patente di guida valida posseduta da almeno un anno, (2) un passaporto o una carta d’identità nazionale, (3) una carta di credito intestata al conducente principale per il deposito cauzionale. I visitatori internazionali provenienti da Paesi extra UE devono essere in possesso di un Permesso Internazionale di Guida (IDP) oltre alla propria patente nazionale. Tutti i documenti devono essere originali. Non si accettano fotocopie né versioni digitali.
Posso pagare in contanti?
No, il contante come metodo di pagamento non è accettato.
Quali assicurazioni sono incluse nel mio noleggio?
Ogni noleggio Klass Wagen include l’assicurazione base Collision Damage Waiver (CDW) con franchigia, variabile in base alla categoria dell’auto. Copre i danni al veicolo a noleggio oltre l’importo della franchigia. Anche la responsabilità civile verso terzi è inclusa di serie. Per una tranquillità extra, puoi passare a Klass Total Cover con franchigia zero, che elimina del tutto la tua responsabilità economica in caso di danni. Tutte le opzioni assicurative sono presentate in modo chiaro durante la prenotazione. Non ci sono extra obbligatori al banco di ritiro. Scopri qui tutti i dettagli completi sull’assicurazione e le coperture.
Posso aggiungere un secondo conducente?
Sì, è possibile aggiungere conducenti aggiuntivi al tuo noleggio con tariffe giornaliere comprese tra 7 EUR e 9 EUR al giorno, per conducente. Ogni conducente aggiuntivo deve essere presente al ritiro con una patente di guida valida e soddisfare il requisito di età minima. Il conducente aggiuntivo è coperto dalla stessa assicurazione del conducente principale.
È richiesto un deposito?
Klass Wagen richiede un deposito cauzionale come preautorizzazione sulla tua carta di credito al momento del ritiro. Si tratta di un blocco temporaneo — il denaro viene bloccato ma non viene mai addebitato sul tuo conto. L’importo del deposito dipende dalla scelta dell’assicurazione: se scegli l’assicurazione propria di Klass Wagen, Klass Total Cover, la preautorizzazione viene eliminata e verrà bloccato un deposito amministrativo separato fino a €150 per coprire eventuali pedaggi, multe stradali o oneri amministrativi sostenuti durante il periodo di noleggio. Tale importo è rimborsabile dopo la restituzione del veicolo e una volta elaborati tutti gli addebiti in sospeso. In Portogallo, il deposito per il pedaggio Via Verde è anch’esso di €150 e di solito viene restituito entro 30 giorni dalla fine del noleggio (non si applica alle prenotazioni per Madeira). Se rifiuti e ti affidi a una copertura di terze parti, la preautorizzazione è più alta (fino a €3,000) a titolo di garanzia contro eventuali danni. L'importo preautorizzato viene sbloccato dopo che il veicolo è stato restituito in buone condizioni e tutte le condizioni contrattuali sono rispettate. I tempi di sblocco possono variare a seconda della tua banca.. Per il deposito cauzionale, accettiamo solo carte di credito Visa e Mastercard intestate al conducente principale.
Posso pagare con American Express?
Purtroppo no, le uniche carte che accettiamo sono carte di credito Visa/Mastercard.
Qual è la politica di cancellazione?
La cancellazione gratuita si applica solo a Paga al banco noleggi (nessuna prenotazione prepagata). Per prepagato prenotazioni: Se cancelli più di 48 ore prima del ritiro programmato, riceverai un rimborso dell’importo pagato, meno €30 (spese amministrative e bancarie), entro 5–7 giorni lavorativi. Se annulli con meno di 48 ore di anticipo, l'importo pagato non è rimborsabile, ma riceverai un voucher per eventuali servizi aggiuntivi acquistati, valido per una prenotazione futura. Per annullare, usa il pulsante "Annulla" nell'e-mail di conferma o contattaci al
[email protected]
.
Posso noleggiare un seggiolino per bambini o un GPS?
Sì, Klass Wagen offre i seguenti extra: seggiolini per bambini (neonato, bambino piccolo e rialzo), prezzo compreso tra 6 EUR e 10 EUR al giorno, navigatore GPS prezzo compreso tra 7,5 EUR e 10 EUR al giorno e conducente aggiuntivo prezzo compreso tra 7 EUR e 9 EUR al giorno. Tutti gli extra possono essere aggiunti durante il processo di prenotazione online o richiesti al banco di ritiro, in base alla disponibilità.
Se prenoto un'auto sul sito web di Klass Wagen, è obbligatorio pagare in anticipo?
No, il pagamento anticipato su klasswagen.com non è obbligatorio, ma facoltativo. Al momento del check-out, devi scegliere il tuo metodo di pagamento: pagare in anticipo oppure pagare all'arrivo. Non diamo priorità alle prenotazioni prepagate, quindi tutte le prenotazioni sono sicure. Tuttavia, se sei un amante degli sconti, sarai felice di sapere che pagare in anticipo è più conveniente, poiché include uno sconto.
Qual è l'età minima per noleggiare un'auto?
Romania Per noleggiare un'auto, i conducenti devono avere almeno 23 anni ed essere in possesso di una patente di guida valida da almeno 12 mesi. Tuttavia, Klass Wagen consente anche ai conducenti più giovani alle seguenti condizioni: Età 18–19 anni o patente conseguita da meno di 12 mesi: si applica un supplemento una tantum “Conducente inesperto” di €1000, indipendentemente dalla durata del noleggio. Età 20–22 anni con patente da almeno 12 mesi: si applica un supplemento “Giovane conducente” di €10/giorno. 70+ anni con patente da 12+ mesi: Si applica un supplemento “Conducente senior” di €4/giorno. Portogallo I noleggi standard richiedono che i conducenti abbiano almeno 23 anni e una patente valida da almeno 12 mesi. I conducenti più giovani possono noleggiare alle seguenti condizioni: Di età compresa tra 18 e 19 anni o con patente da meno di 12 mesi: È richiesto un supplemento “Conducente inesperto” di €1000. Di età compresa tra 20 e 22 anni con patente da 12+ mesi: si applica un supplemento “Giovane conducente” di €10/giorno. I conducenti di 70 anni o più con patente valida (12+ mesi) devono pagare un supplemento “Conducente senior” di €7.50/giorno. Ungheria I conducenti devono avere almeno 23 anni ed essere in possesso di una patente valida da almeno 12 mesi. Eccezioni: Patente conseguita da meno di 12 mesi: Si applica un supplemento “Conducente inesperto” di €1000. Età 21–22 anni con patente da 12+ mesi: si applica un supplemento “Giovane conducente” di €12/giorno. Categorie speciali di veicoli (automatici, furgoni, 7–8 posti): Minimo 25 anni + 2 anni di esperienza. Tuttavia, i conducenti di 23–24 anni con 2+ anni di esperienza possono noleggiarli con un supplemento Young Driver di €12/giorno. Conducenti 70+: Si applica un supplemento Conducente Senior di €4/giorno con patente da almeno 12 mesi. Austria Per noleggiare un'auto, i conducenti devono avere 23 anni o più e almeno 12 mesi di esperienza di guida. Eccezioni: Patente da meno di 12 mesi: si applica un supplemento “Conducente inesperto” di €1000. Di età compresa tra 21 e 22 anni con patente da almeno 12 mesi: Può noleggiare con un supplemento “Giovane conducente” di €12/giorno. Per i noleggi di veicoli con cambio automatico, furgoni o 7–8 posti: l'età minima è di 25 anni con patente da almeno 2 anni, oppure 23–24 anni con almeno 2 anni di patente e un supplemento Giovane Conducente di €12/giorno. Conducenti di 70 anni o più: Si applica un supplemento Conducente Senior di €7,50/giorno con patente conseguita da almeno 12 mesi.
Ho bisogno di prolungare il mio noleggio auto. Cosa devo fare?
Per prolungare il noleggio dell'auto, segui questi passaggi: Per prima cosa, accedi al nostro sito web www.klasswagen.com, fai clic su Gestisci Prenotazione e poi inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero di prenotazione che hai ricevuto da noi. Potrai accedere alla tua prenotazione e modificare la data di restituzione, aggiungendo giorni alla tua prenotazione. Il prezzo sarà generato dal sito web e pagherai online con la tua carta utilizzando un metodo di pagamento online. Tieni presente che l'estensione verrà effettuata e confermata solo dopo il pagamento. Non esiste un altro modo per effettuare un'estensione del contratto.
Quando noleggio un'auto con Klass Wagen, posso ottenere esattamente la stessa auto mostrata sul sito web? In caso contrario, perché?
Purtroppo non possiamo garantire il modello dell’auto. Garantiamo la categoria dell’auto (un’altra auto con lo stesso spazio/specifiche), e se non è disponibile alcuna auto di quella categoria, ti offriremo un upgrade gratuito (una classe di auto più grande e più costosa). Il motivo è molto semplice. Possono verificarsi molte situazioni impreviste, come prolungamenti imprevisti, danni, controlli periodici e così via. Tuttavia, qualsiasi cliente può esprimere le proprie preferenze e faremo del nostro meglio per assegnare un’auto di conseguenza.
Qual è la vostra politica sul carburante?
Quando noleggi un'auto da noi, il serbatoio contiene una certa quantità di carburante. Ci aspettiamo che riconsegni l'auto con la stessa quantità di carburante. In caso contrario, pagherai una penale di 20 € e un importo equivalente alla differenza di carburante. Il prezzo del noleggio NON copre i costi del carburante.
È necessario fornire il mio numero di volo?
Fornire il numero del volo non è obbligatorio, ma per noi è molto utile avere questa informazione; tuttavia, consigliamo a tutti i nostri clienti di contattarci telefonicamente quando si trovano in aeroporto e sono pronti per il prelievo, così possiamo velocizzare il processo di prelievo.
Ho un buono sconto di Klass Wagen. Come posso utilizzarlo?
Se hai un buono sconto Klass Wagen, ci sono diversi modi per applicarlo alla tua prenotazione: 1. puoi applicarlo nella pagina di check-out prima di confermare la prenotazione. 2. può contattare il nostro ufficio prenotazioni; comunichi loro il codice sconto e l’aiuteranno con una nuova prenotazione, alla quale applicheranno lo sconto. 3. puoi applicarlo presso la stazione quando ritiri la tua auto se hai scelto di pagare al ritiro.
Ho un buono sconto. Quando scade?
I nostri voucher di credito non hanno una data di scadenza. Ancora meglio, possono essere utilizzati in uno qualsiasi dei nostri 4 Paesi (Portogallo, Romania, Ungheria e Austria), indipendentemente da dove vengono ricevuti. Tuttavia, per quanto riguarda il codice promozionale, di solito fa parte di campagne promozionali stagionali che prevedono un periodo di validità specificato nella campagna, in questo caso Le consigliamo di verificare i termini della campagna.
Posso guidare la mia auto a noleggio in un altro Paese?
Ti permettiamo di attraversare il confine in alcuni Paesi, ma per farlo è necessaria la nostra autorizzazione scritta. Per l'elenco dei Paesi, puoi consultare la sezione "Termini e condizioni" sul nostro sito web. Sì — i viaggi transfrontalieri sono consentiti solo in determinati paesi e solo previa approvazione scritta da Klass Wagen. In generale, avrai bisogno di: (1) un'autorizzazione scritta da parte di Klass Wagen (documento per l'attraversamento delle frontiere), (2) una carta di credito Visa/Mastercard intestata al conducente principale, (3) il passaporto e (4) la patente di guida. Puoi aggiungere il servizio per l'attraversamento delle frontiere in ufficio al ritiro, o anche durante il periodo di noleggio se decidi di attraversare il confine—basta aggiungere il servizio online nella sezione di modifica della prenotazione sul nostro sito, oppure visitare qualsiasi ufficio Klass Wagen e il nostro team lo aggiungerà per te. Il il supplemento transfrontaliero viene addebitato al giorno per l'intero periodo di noleggio (anche se guidi all'estero solo per una parte del viaggio) e si basa sulla durata del noleggio, in genere €10–€50/giorno, fino a un massimo di €250 per noleggio. Un pre-autorizzazione fino a €100 è inoltre richiesto per i viaggi transfrontalieri ed è rimborsato se tutte le condizioni sono soddisfatte. Le tasse stradali, i pedaggi e le tariffe per i ponti sono a carico del cliente. Se attraversi il confine senza autorizzazione, possono essere applicate commissioni/sanzioni amministrative; guidare al di fuori dei paesi autorizzati può anche comportare ulteriori sanzioni e potrebbe revocare il chilometraggio illimitato. Per l'elenco completo dei paesi consentiti e le regole ufficiali, vedi Capitolo 4 (Uso del veicolo) sulla nostra pagina dei Termini e Condizioni: https://www.klasswagen.com/it/termini-e-condizioni
Posso fumare in auto?
È vietato fumare nelle auto a noleggio Klass Wagen. La nostra politica vieta rigorosamente di fumare in qualunque nostra auto. Se violi questa regola, pagherai una penale di €124.
Come funziona la navetta aeroportuale?
Klass Wagen offre un servizio navetta gratuito in tutte le sedi aeroportuali. Dopo l’atterraggio, recati alla sala arrivi e chiama il numero indicato nella conferma della prenotazione. La nostra navetta verrà a prenderti entro 10 minuti e ti porterà direttamente al nostro ufficio di noleggio, che si trova a circa 12 minuti dal terminal aeroportuale. La navetta è operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festività incluse. Per gli arrivi in tarda notte, ti preghiamo di confermare in anticipo i dettagli del tuo volo così da avere la navetta pronta.
Quali metodi di pagamento accettate?
Klass Wagen accetta carte di credito Visa e Mastercard sia per il pagamento che per il deposito cauzionale. Le carte di debito possono essere accettate per il pagamento, ma non per il blocco del deposito cauzionale. Apple Pay è disponibile per le prenotazioni online. I pagamenti in contanti non sono accettati. Il deposito cauzionale deve essere effettuato con una carta di credito intestata al conducente principale.
Servizio Clienti
Come posso contattare il Reparto Prenotazioni o l'Assistenza Clienti?
Il Servizio Prenotazioni può essere contattato da lunedì a venerdì: 8:30 - 22:00 (CET), sabato e domenica: 9:00 - 18:00 (CET) ai seguenti indirizzi e-mail e numeri di telefono: Romania +40374020002, premere 2/
[email protected]
; Ungheria +3614743966, premere 2
[email protected]
; Portogallo +351211454208, premere 2
[email protected]
; Austria +4314360180, premere 2
[email protected]
Tutti i numeri di telefono sono a tariffazione ordinaria e possono essere chiamati da qualsiasi rete. Il Dipartimento di Assistenza Clienti può essere contattato al seguente indirizzo e-mail:
[email protected]
, e ai numeri di telefono menzionati sopra dopo aver premuto 3 per altre Informazioni.
Vorrei presentare un reclamo riguardo ai vostri servizi. Come posso farlo?
Utilizza il seguente indirizzo e-mail
[email protected]
per scrivere il tuo reclamo e uno dei nostri colleghi verificherà, analizzerà la situazione e ti invierà una risposta con una soluzione entro un massimo di un giorno.
Il mio volo è in ritardo, cosa dovrei fare?
Non c'è alcun problema, tutto ciò che deve fare è informare il Servizio Clienti del suo ritardo e faremo del nostro meglio per tenere l'auto prenotata fino al suo arrivo. Possiamo discutere gli ulteriori dettagli al telefono.
Ho riconsegnato l'auto con più carburante. Come posso ottenere il rimborso?
Riceverai automaticamente un buono sconto per il carburante aggiuntivo.
Ho restituito l’auto in anticipo. Come posso ottenere il rimborso?
Ti verrà emesso un buono sconto, del valore equivalente ai servizi aggiuntivi non utilizzati, ma con un limite massimo di tre giorni. Questo buono non ha data di scadenza e puoi utilizzarlo in qualsiasi filiale KLASS WAGEN. * Questa politica si applica solo alle riconsegne effettuate almeno un giorno prima (24h).
Cosa succede se riconsegno l'auto in ritardo?
Klass Wagen offre un periodo di tolleranza di 1 ora per le riconsegne tardive. Trascorso il periodo di tolleranza, verrà addebitato un giorno di noleggio aggiuntivo. Se sai che arriverai in ritardo, contatta il nostro ufficio prima dell’orario di riconsegna previsto per prorogare il noleggio. Le proroghe sono soggette a disponibilità e vengono addebitate alla tariffa giornaliera. Le riconsegne tardive ripetute senza preavviso possono comportare costi aggiuntivi.
Klass Wagen Sedi e Veicolo
Dove opera Klass Wagen?
Klass Wagen gestisce 20+ filiali di autonoleggio in quattro paesi europei: Romania (Bucarest Otopeni, Timisoara, Cluj, Sibiu, Iasi, Bacau, Craiova, Oradea, Suceava, Brasov, Targu Mures), Ungheria (Aeroporto di Budapest), Portogallo (Lisbona, Porto, Faro, Madeira) e Austria (Aeroporto di Vienna). Tutte le sedi in aeroporto offrono un servizio navetta gratuito dal terminal. Klass Wagen è la società di autonoleggio indipendente leader in Europa, premiata ai World Travel Awards 2025.
Offrite noleggi di sola andata?
Sì, Klass Wagen offre noleggi di sola andata tra le nostre sedi. La tariffa di sola andata (ONW) è calcolata in base alla distanza tra le sedi e varia in base alla città/paese. La tariffa di solito varia da €50 (città limitrofe) fino a €650 (le distanze più lunghe, incluse le tratte tra Paesi diversi—ad es., Austria e Romania). I noleggi di sola andata sono disponibili anche tra le filiali nei paesi confinanti, come Romania, Ungheria e Austria. In Portogallo, i noleggi di sola andata sono disponibili solo nella parte continentale. La disponibilità dell’opzione di sola andata dipende dalla tratta, quindi verifica durante la prenotazione o contatta il nostro team delle prenotazioni.
Quali sono i vostri orari di apertura?
Le sedi aeroportuali di Klass Wagen sono operative 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi i giorni festivi. Il nostro servizio navetta aeroportuale è disponibile 24 ore su 24. *Si prega di notare che, a seconda del sito web utilizzato per effettuare la prenotazione, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per servizi di ritiro/restituzione fuori orario. Si consiglia di controllare il voucher per le condizioni esatte, poiché tali costi vengono solitamente addebitati per servizi programmati tra le 18:00 e le 08:00. Le sedi in centro città sono aperte tutti i giorni, 8:00-18:00. La nostra linea di assistenza clienti (+40 374 020 002) è disponibile 24/7 per emergenze e per l’assistenza alle prenotazioni.
Quanto sono nuove le vostre auto?
Klass Wagen gestisce una flotta di oltre 7.000 veicoli, rinnovata ogni anno per garantire che tu possa guidare sempre auto moderne e affidabili. La nostra gamma include modelli prodotti negli ultimi uno o due anni, tra cui auto familiari, automatiche, SUV, ibride e furgoni. Siamo presenti in Romania, Ungheria, Portogallo e Austria.
Avete auto con cambio automatico?
Sì, Klass Wagen offre veicoli con cambio automatico presso tutte le sedi in Romania, Ungheria, Portogallo e Austria. La nostra flotta di automatiche include le categorie economy, SUV e premium. I veicoli con cambio automatico sono molto richiesti e la disponibilità varia a seconda della sede, quindi consigliamo di prenotare con almeno 7 giorni di anticipo per garantirsi un'auto automatica, soprattutto durante l'alta stagione (giugno-settembre).
Il chilometraggio illimitato è incluso?
Sì, tutti i noleggi a breve termine di Klass Wagen includono chilometraggio illimitato senza costi aggiuntivi. Guida quanto vuoi senza preoccuparti delle tariffe per chilometro. Questo vale per tutte le categorie di veicoli e per tutte le sedi in Romania, Ungheria, Portogallo e Austria. I noleggi a lungo termine e gli abbonamenti auto possono prevedere pacchetti chilometrici. Consulta la nostra abbonamento auto pagina per i dettagli.
Cosa devo fare in caso di incidente o guasto?
Per prima cosa, è obbligatorio telefonare al Servizio Assistenza Clienti per segnalare l'incidente e richiedere supporto. Gli operatori le indicheranno quali documenti deve procurarsi e, successivamente, insieme decideremo se l'auto debba essere sostituita o meno, in base all'entità del danno. Se sarà necessario sostituire l'auto, le verranno forniti ulteriori dettagli. In caso di incidente: (1) Assicurati che tutti siano al sicuro, (2) Chiama i servizi di emergenza se necessario (112 in tutti i paesi dell'UE), (3) Scatta foto dei danni e della scena, (4) Raccogli i dati dell'altra parte, se applicabile, (5) Chiama la linea di emergenza 24/7 di Klass Wagen scritta sul portachiavi dell'auto. In caso di guasto, chiama il numero della nostra assistenza stradale indicato nel tuo contratto di noleggio o riportato sul portachiavi dell'auto. Organizzeremo un veicolo sostitutivo o il servizio di traino, a seconda della situazione. Non tentare di effettuare riparazioni autonomamente. La nostra linea di assistenza clienti (+40 374 020 002) è disponibile 24/7 anche per le emergenze e l'assistenza alle prenotazioni.
Reclami e deposito cauzionale
Il mio deposito cauzionale è stato sbloccato al momento della riconsegna poiché l’auto era in perfette condizioni, ma non ho ancora ricevuto l’importo. Cosa dovrei fare?
Desideriamo chiarire che si tratta di una pre-autorizzazione, non di un pagamento. In altre parole, l’importo non esce mai dal tuo conto: è semplicemente bloccato da Klass Wagen e potrà essere addebitato da Klass Wagen in caso di danni. Se al momento della riconsegna hai ricevuto uno scontrino POS con la dicitura "Anulare preautorizare”/ “Cancel preauthorization” e la transazione risulta approvata “Tranzactie aprobata", significa che abbiamo fatto la nostra parte e abbiamo inviato le informazioni alla banca. Il tempo di attesa perché l’importo torni disponibile sul tuo conto dipende da come le banche elaborano questa transazione. In alcuni casi l’importo è disponibile immediatamente, ma in altri può richiedere più tempo, ad esempio alcuni giorni o 2-3 settimane. Non devi preoccuparti: in ogni caso l’importo viene svincolato automaticamente dopo 30 giorni. Un’altra opzione è recarti presso la banca emittente con lo scontrino per verificare lo stato della transazione.
Ho perso le chiavi dell'auto. Cosa devo fare?
Deve contattare immediatamente il nostro Servizio Assistenza Clienti. Uno dei nostri agenti provvederà alla sostituzione della chiave il prima possibile e le verrà addebitato un costo.
Devo lavare l'auto prima di riconsegnarla?
Se hai noleggiato l’auto scegliendo di assumerti la piena responsabilità per i danni (opzione con deposito cauzionale), è obbligatorio restituire l’auto lavata, così da poterla controllare per eventuali danni. Se l’auto è sporca al momento della riconsegna, sarà impossibile effettuare il controllo e, secondo i Termini e Condizioni, potremo impiegare fino a 2 giorni per lavarla e verificarla in tua assenza. In conclusione, è nel tuo interesse riportare l’auto pulita come l’hai ritirata, così da sapere con certezza cosa accade al tuo deposito cauzionale.
Sono responsabile di ulteriori danni e ora la mia cauzione è rimasta bloccata. Cosa dovrei fare?
Ora il Suo caso è di competenza del Dipartimento Danni e tutto ciò che deve fare è attendere al massimo 20 giorni, finché i miei colleghi non La contatteranno via e-mail per informarla dell’esito. Sappiamo che la maggior parte dei clienti ha un’assicurazione con altre compagnie ed è per questo che facciamo del nostro meglio per risolvere i casi di danno il prima possibile. Tutti i casi di danno vengono risolti in ordine cronologico.
Servizio pedaggi Via Verde Portogallo
Quanto tempo ci vuole per restituire il deposito di Via Verde?
Tutti i pedaggi (autostrade, strade, ponti) e la tariffa di noleggio del dispositivo Via Verde vengono detratti da una deposito cauzionale di €150. Questo importo viene restituito entro 30 giorni dopo la restituzione del veicolo. Nota: Questo deposito fa non si applica alle prenotazioni a Madeira.
Perché c'è un addebito aggiuntivo oltre ai pedaggi autostradali?
Il supplemento è per noleggio del dispositivo Via Verde, che consente un accesso rapido attraverso le corsie di pedaggio in Portogallo. Il costo del noleggio è €2,23/giorno, con un tetto massimo di €22.30 per noleggio (IVA inclusa). Questo viene addebitato inoltre ai pedaggi effettivi, entrambi detratti dal deposito cauzionale.
Perché mi avete addebitato i pedaggi ma non avete ancora restituito il deposito cauzionale?
I pedaggi e la tariffa di noleggio Via Verde vengono addebitati a noleggio terminato. A seconda della durata della prenotazione: Per noleggi fino a 12 giorni, un pre-autorizzazione viene fatto. Per prenotazioni più lunghe, un addebito diretto viene elaborato. I rimborsi per l'eventuale deposito residuo vengono effettuati entro 30 giorni. Se è passato più tempo e non l'hai ricevuto, contatta il nostro team di assistenza clienti: 📧
[email protected]
📞 +351 211 454 208
Fatture e Rimborsi
Posso ricevere una fattura per i miei pagamenti presso Klass Wagen?
Naturalmente, al momento del ritiro Le verrà chiesto come preferisce la fattura: a Suo nome o a nome della società, e La riceverà via e-mail il giorno lavorativo successivo. Se non dovesse trovare la fattura entro il giorno successivo, contatti il Servizio Clienti, che provvederà a risolvere la situazione.
Ho ricevuto la fattura, ma i dettagli non sono corretti. Cosa devo fare?
Una volta emessa una fattura con dati errati, non può essere modificata.
Ho pagato in anticipo per una prenotazione futura, ma ora devo annullarla. Quando posso riavere i miei soldi?
Se annulli con più di 48 ore di anticipo rispetto al ritiro previsto, riceverai un rimborso dell’importo pagato, al netto di €30 (spese amministrative e bancarie), entro 5–7 giorni lavorativi. Se cancelli con meno di 48 ore di anticipo, l'importo pagato non è rimborsabile, ma riceverai un voucher per eventuali servizi aggiuntivi acquistati, valido per una prenotazione futura. Per annullare, usa il pulsante "Annulla" nella tua email di conferma oppure contattaci a
[email protected]
Per la politica dettagliata, consultare i Termini e condizioni.
Dubbi riguardo agli oggetti smarriti
Cosa devo fare se ho dimenticato un oggetto nel veicolo?
Se ha dimenticato un oggetto personale nel veicolo a noleggio, può inviare un'e-mail fornendo una descrizione dell'oggetto, il numero del contratto e le date di noleggio. Il Servizio Clienti è raggiungibile al seguente indirizzo e-mail:
[email protected]
Come posso recuperare l'oggetto smarrito?
Per recuperare un oggetto smarrito, dopo aver ricevuto conferma che è stato ritrovato, puoi ritirarlo presso l’ufficio in cui l’hai lasciato, inviare un familiare o un amico debitamente identificato, oppure incaricare un servizio di corriere per il ritiro dell’oggetto.