Informazioni su pagamenti e rimborsi

Questa categoria fornisce informazioni dettagliate sui metodi di pagamento accettati, sulle politiche relative ai depositi, sulla fatturazione e sulle procedure relative ai pedaggi e ai rimborsi.

Metodi di pagamento

Posso pagare in contanti?

No, Klass Wagen non accetta contanti come metodo di pagamento per i noleggi di auto o per i depositi cauzionali.

Posso pagare con American Express?

No, Klass Wagen non accetta carte American Express. Accettiamo solo carte di credito Visa e Mastercard per i pagamenti e i depositi.

Se prenoto un'auto sul sito di Klass Wagen, è obbligatorio pagare in anticipo?

No, il pagamento anticipato non è obbligatorio quando si prenota direttamente su www.klasswagen.com. È una scelta facoltativa. Durante la procedura di checkout, puoi selezionare il metodo di pagamento preferito: pagare in anticipo oppure pagare all'arrivo. Tutte le prenotazioni sono sicure, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto. Tuttavia, il pagamento anticipato spesso comporta una riduzione del prezzo, rendendola un'opzione più conveniente per chi preferisce saldare il pagamento in anticipo.

Depositi & Autorizzazioni

Il mio deposito cauzionale è stato sbloccato al momento della riconsegna poiché l’auto era in perfette condizioni, ma non ho ancora ricevuto l’importo. Cosa devo fare?

È importante chiarire che il deposito trattenuto da Klass Wagen è una preautorizzazione, non un pagamento effettivo. Ciò significa che l'importo è temporaneamente trattenuto dalla tua banca e non lascia mai effettivamente il tuo conto; è semplicemente bloccato e può essere addebitato da Klass Wagen solo in caso di danni. Se al momento della riconsegna hai ricevuto uno scontrino POS con l'indicazione "Anulare preautorizare" (Annullamento della preautorizzazione) e "Tranzactie aprobata" (Transazione approvata), ciò conferma che Klass Wagen ha avviato lo sblocco dell'importo.

Il tempo necessario affinché l’importo preautorizzato torni nuovamente disponibile sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca. In alcuni casi, i fondi vengono rilasciati immediatamente, mentre in altri possono volerci alcuni giorni o persino 2-3 settimane. In ogni caso, l’importo viene rilasciato automaticamente dopo 30 giorni se non viene elaborato prima dalla banca. Per accelerare la procedura o verificare lo stato della transazione, è possibile contattare direttamente la banca emittente presentando la ricevuta fornita.

Fatture & Ricevute

Posso ricevere una fattura per i miei pagamenti effettuati presso Klass Wagen?

Sì, può certamente ricevere una fattura per i Suoi pagamenti. Al momento del ritiro, Le verrà chiesto di specificare se preferisce che la fattura sia emessa a Suo nome personale o a nome della Sua azienda. La fattura Le verrà quindi inviata via e-mail il giorno successivo. Se non riceve la fattura entro il giorno seguente, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti, che La assisterà tempestivamente per risolvere la situazione.

Ho ricevuto la fattura, ma i dettagli non sono corretti. Cosa devo fare?

Se riscontri eventuali inesattezze o dettagli errati sulla tua fattura, contatta immediatamente il nostro Servizio Assistenza Clienti. Fornisci loro le correzioni necessarie e ti invieranno una fattura aggiornata e corretta nel più breve tempo possibile.

Pedaggi e commissioni (Via Verde in Portogallo)

Quanto tempo ci vuole per restituire il denaro/il deposito di Via Verde?

Il servizio Via Verde è disponibile solo in Portogallo (Madeira esclusa). Tutti i pedaggi sostenuti durante il periodo di noleggio per autostrade, strade e ponti ti verranno addebitati. Gli importi relativi ai pedaggi e all’attivazione del dispositivo Via Verde verranno detratti dal tuo deposito cauzionale entro 30 giorni dalla riconsegna dell’auto. Il saldo residuo del tuo deposito verrà quindi sbloccato.

Perché c'è un supplemento oltre ai pedaggi autostradali?

L'addebito aggiuntivo che vedi oltre ai pedaggi autostradali è per l'attivazione del dispositivo Via Verde. Questo dispositivo è essenziale per utilizzare le corsie Via Verde ai caselli e i sistemi di pedaggio automatici in Portogallo, garantendo un viaggio senza soste. L'attivazione del dispositivo Via Verde costa €2.23 al giorno, fino a un massimo di €22.30 per noleggio (IVA inclusa). Questo addebito è separato dai pedaggi effettivi, che vengono detratti dal deposito cauzionale di €150 entro 30 giorni dalla riconsegna dell'auto.

Perché mi avete addebitato l'importo del pedaggio ma non avete restituito la cauzione?

Le spese dei pedaggi e il costo per l'attivazione del dispositivo Via Verde vengono detratti dal deposito cauzionale entro 30 giorni dalla restituzione dell'auto. Se noti che i pedaggi sono stati detratti dal tuo deposito, ma il resto non è ancora stato restituito, ciò è probabilmente dovuto ai tempi di elaborazione, che possono richiedere fino a 30 giorni. Tuttavia, se sono trascorsi più di 30 giorni da quando hai restituito l'auto e non hai ancora ricevuto l'importo rimanente, contatta il nostro team di Assistenza Clienti per ricevere supporto. Puoi contattarli al [email protected] oppure +351211454208. Abbiamo anche un indirizzo email specifico per richieste sui pedaggi: [email protected], dove possiamo fornire informazioni più dettagliate riguardo al caso specifico.