Informazioni sul ritiro & sulla riconsegna
Questa categoria fornisce informazioni essenziali sul ritiro e la riconsegna del tuo veicolo a noleggio, tra cui dettagli su sedi, orari di apertura e procedure per riconsegne tardive o oggetti smarriti.
Sedi & Orari
Quante stazioni avete e dove si trovano?
Klass Wagen gestisce oltre 20 stazioni in Romania, Ungheria, Portogallo e Austria.
I nostri uffici si trovano in:
- Romania: Bucarest-Otopeni, Bucarest-Baneasa, Cluj-Napoca, Timisoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brasov, Suceava, Targu Mures, Bacau, e Iasi.
- Ungheria: Budapest.
- Portogallo: Lisbona, Faro, Porto e Madera.
- Austria: Vienna.
Quali sono i vostri orari di apertura?
La maggior parte delle sedi Klass Wagen opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, tieni presente che potrebbero essere applicati dei supplementi per i ritiri o le riconsegne al di fuori dell’orario di apertura standard (in genere tra le 18:00 e le 08:00), a seconda del sito web che hai utilizzato per la prenotazione. Ti consigliamo di controllare il voucher di prenotazione per i dettagli specifici relativi a eventuali supplementi per ritiro/riconsegna anticipati o tardivi.
Eccezione: Le sedi in centro a Lisbona, Porto, Funchal e Madeira operano da lunedì a domenica, tra le 08:00 e le 18:00.
Processo & Requisiti
Posso ritirare l’auto in una determinata località e restituirla in un’altra?
Sì, Klass Wagen offre un servizio di noleggio "One-Way". Questo servizio è disponibile per le riconsegne tra uffici all'interno dello stesso Paese in cui è stato avviato il noleggio. Inoltre, i noleggi "One-Way" transfrontalieri sono disponibili esclusivamente tra i nostri uffici in Romania e Ungheria. Il costo del servizio "One-Way" varia in base alla distanza tra i punti di ritiro e di riconsegna. È possibile trovare informazioni dettagliate sulle tariffe nei nostri Termini e Condizioni, sezione 3.9.
Restituzioni tardive/anticipate
Sono in ritardo per la riconsegna dell'auto. C'è un problema?
Klass Wagen offre un periodo di tolleranza di 1 ora oltre l'orario di riconsegna previsto. Se restituisci l'auto entro questo periodo di tolleranza, non verranno applicati costi aggiuntivi. Tuttavia, se ritardi di oltre un'ora, ti verrà addebitato un giorno aggiuntivo di noleggio, inclusi eventuali servizi extra che hai sottoscritto.
Ho riconsegnato l'auto in anticipo. Ho diritto a un rimborso?
Se restituisci l'auto a noleggio prima della data di riconsegna concordata, riceverai un buono sconto. Questo buono è equivalente al costo giornaliero dei servizi aggiuntivi non utilizzati, fino a un massimo di tre giorni. Il buono non ha data di scadenza e può essere utilizzato in qualsiasi sede Klass Wagen per noleggi futuri.
Nota: Questa politica si applica solo alle riconsegne effettuate almeno un giorno intero (24 ore) prima dell'orario di riconsegna previsto.
Il mio volo è stato ritardato. Cosa devo fare?
Se il Suo volo è in ritardo, La preghiamo di informare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per tenere a disposizione l’auto prenotata fino al Suo arrivo. Possiamo discutere telefonicamente eventuali dettagli e accordi aggiuntivi per garantire una procedura di ritiro senza intoppi nonostante il ritardo.
Oggetti smarriti
Cosa devo fare se ho dimenticato un oggetto nel veicolo?
Se si accorge di aver lasciato un oggetto personale nel veicolo a noleggio, la preghiamo di inviare immediatamente un'e-mail al nostro Servizio Clienti. Nella sua e-mail fornisca una descrizione dettagliata dell'oggetto smarrito, il numero del contratto di noleggio e le date del noleggio. Il nostro team provvederà a effettuare le verifiche e la informerà se l'oggetto è stato ritrovato.
Come posso recuperare l'oggetto smarrito?
Una volta ricevuta la conferma che il tuo oggetto smarrito è stato ritrovato, hai diverse opzioni per il recupero:
- Ritiro di persona: Puoi ritirare l'oggetto direttamente dall'ufficio in cui hai riconsegnato l'auto.
- Rappresentante autorizzato: Un familiare o un amico può ritirare l'oggetto per tuo conto, purché sia debitamente identificato.
- Servizio di corriere: Puoi organizzare un servizio di corriere per il ritiro dell’oggetto. Assicurati di fornire loro tutti i dettagli necessari per l’identificazione e il ritiro.