Informazioni sul ritiro & sulla riconsegna
Questa categoria offre informazioni essenziali sul ritiro e sulla restituzione del tuo veicolo a noleggio, con dettagli su sedi, orari di apertura e procedure per restituzioni tardive o oggetti smarriti.
Sedi e orari
Quante sedi avete e dove si trovano?
Klass Wagen gestisce oltre 20 sedi in Romania, Ungheria, Portogallo e Austria.
I nostri uffici si trovano in:
- Romania: Bucarest-Otopeni, Bucarest-Baneasa, Cluj-Napoca, Timisoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brasov, Suceava, Bacau, Targu Mures e Iasi.
- Ungheria: Budapest.
- Portogallo: Lisbona, Faro, Porto e Madera.
- Austria: Vienna.
Quali sono i vostri orari di apertura?
La maggior parte delle sedi Klass Wagen è operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tieni però presente che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per i ritiri o le riconsegne al di fuori dell’orario lavorativo standard (in genere tra le 18:00 e le 08:00), a seconda del sito web che hai usato per la tua prenotazione. Ti consigliamo di controllare il voucher della prenotazione per i dettagli specifici su eventuali supplementi per ritiro o riconsegna anticipati o tardivi.
Eccezione: Le filiali in centro a Lisbona, Porto, Funchal e Madeira sono aperte da lunedì a domenica, dalle 08:00 alle 18:00.
Procedura & Requisiti
Come funziona il ritiro dell'auto?
Per ritirare la tua auto a noleggio, porta con te i seguenti documenti originali:
- Patente di guida valida posseduta da almeno un anno (categoria B)
- Un passaporto valido o una carta d'identità nazionale
- Una carta di credito fisica a nome del conducente principale, valida per almeno 90 giorni
Il nostro team controllerà i tuoi documenti, preparerà il contratto di noleggio e ti guiderà in ogni fase, spiegandoti tutti i dettagli importanti.
Scopri di più sulle opzioni di copertura disponibili per il tuo noleggio.
Posso ritirare l’auto in un luogo e riconsegnarla in un altro?
Sì, Klass Wagen offre il servizio "One-Way". Questo servizio è disponibile per le riconsegne tra uffici all’interno dello stesso Paese in cui hai iniziato il noleggio. Inoltre, i noleggi one-way tra Paesi diversi sono disponibili esclusivamente tra i nostri uffici in Romania e Ungheria. Il costo del servizio One-Way varia in base alla distanza tra il luogo di ritiro e quello di riconsegna. Puoi trovare i prezzi dettagliati nei nostri Termini e Condizioni, sezione 3.9.
Riconsegne tardive/anticipate
Sto restituendo l’auto in ritardo. È un problema?
Klass Wagen offre un periodo di tolleranza di 1 ora oltre l'orario di riconsegna previsto. Se riporti l'auto entro questo periodo di tolleranza, non ti verranno addebitati costi aggiuntivi. Tuttavia, se arrivi con oltre un'ora di ritardo, ti verrà addebitato un giorno aggiuntivo di noleggio, inclusi eventuali servizi extra che hai scelto.
Ho riportato l’auto in anticipo. Ho diritto a un rimborso?
Se restituisci l’auto a noleggio prima della data di riconsegna concordata, riceverai un buono sconto. Questo buono è pari al costo giornaliero dei servizi aggiuntivi non utilizzati, fino a un massimo di tre giorni. Il buono non ha scadenza e può essere utilizzato in qualsiasi sede Klass Wagen per futuri noleggi.
Nota: Questa politica si applica solo alle riconsegne effettuate con almeno un giorno intero (24 ore) di anticipo rispetto all’orario di riconsegna previsto.
Il mio volo è stato ritardato. Cosa devo fare?
Se il tuo volo è in ritardo, avvisa il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per tenere l’auto prenotata fino al tuo arrivo. Possiamo discutere al telefono eventuali dettagli e accordi aggiuntivi per garantire un ritiro senza intoppi nonostante il ritardo.
Oggetti smarriti
Cosa devo fare se ho dimenticato un oggetto in auto?
Se ti accorgi di aver lasciato un oggetto personale nel tuo veicolo a noleggio, scrivi subito un’email al nostro Servizio Clienti. Nell’email indica una descrizione dettagliata dell’oggetto smarrito, il numero del contratto di noleggio e le date del noleggio. Il nostro team verificherà e ti informerà se l’oggetto è stato ritrovato.
Come posso recuperare l'oggetto smarrito?
Una volta ricevuta la conferma che il tuo oggetto smarrito è stato ritrovato, hai diverse opzioni per recuperarlo:
- Ritiro di persona: Puoi ritirare l’oggetto direttamente presso l’ufficio dove hai riconsegnato l’auto.
- Rappresentante autorizzato: Un familiare o un amico può ritirare l’oggetto per conto tuo, purché sia debitamente identificato.
- Servizio di corriere: Puoi organizzare un corriere per ritirare l’oggetto. Assicurati di fornire loro tutte le informazioni necessarie per l’identificazione e il ritiro.