Question 1

Quanto custa alugar um carro na Klass Wagen?

Accepted Answer

As tarifas diárias da Klass Wagen podem começar em 5 EUR por dia para carros económicos na Roménia, com valores a variar consoante a localização, a categoria do veículo e a época. Todas as tarifas incluem quilometragem ilimitada, seguro CDW básico e serviço de transfer gratuito para o aeroporto. Não há taxas de reserva ocultas. O preço que vê no checkout é o preço que paga. Veículos premium, SUVs e carros com transmissão automática estão disponíveis em escalões de preço superiores. Visite a nossa página de preços para consultar as tarifas atuais por localização ou fale com um dos nossos Agentes para obter uma estimativa de preço.

Question 2

Como posso reservar um carro com a Klass Wagen?

Accepted Answer

A melhor maneira de fazer isso é reservar diretamente em  www.klasswagen.com, além disso temos nosso próprio departamento de reservas atencioso que pode ajudar você. No entanto, você também encontrará a Klass Wagen disponível para aluguel de carros em sites de comparação. Você pode escolher a oferta que melhor atenda às suas necessidades, mas certifique-se de entender os Termos e Condições sob os quais sua reserva é processada, pois, para reservas de terceiros, podem aplicar-se termos e condições diferentes, dependendo do site que você utilizou, e isso pode ser confuso às vezes.

Question 3

De que documentos preciso para alugar um carro?

Accepted Answer

Para alugar com a Klass Wagen, necessita de: (1) uma carta de condução válida, emitida há pelo menos um ano, (2) um passaporte ou cartão de identidade nacional, (3) um cartão de crédito em nome do condutor principal para o depósito de caução. Visitantes internacionais de fora da UE necessitam de uma Licença Internacional de Condução (IDP), além da sua carta de condução nacional. Todos os documentos devem ser originais. Fotocópias e versões digitais não são aceites.

Question 4

Qual é a idade mínima para alugar um carro?

Accepted Answer

Roménia

Para alugar um carro, os condutores devem ter pelo menos 23 anos e possuir uma carta de condução válida há pelo menos 12 meses. No entanto, a Klass Wagen também permite o aluguer a condutores mais jovens nas seguintes condições:

Com idade entre 18–19 anos ou com carta de condução há menos de 12 meses: aplica-se uma taxa única de “Condutor inexperiente” de €1000, independentemente da duração do aluguer.
Idade 20–22 com carta de condução há 12+ meses: aplica-se uma taxa de “jovem condutor” de €10/dia.
70+ anos com 12+ meses de carta de condução: Aplica-se uma taxa de “Condutor sénior” de €4/dia.

Portugal

Os alugueres padrão exigem que os condutores tenham 23 anos ou mais e uma carta de condução válida há pelo menos 12 meses. Condutores mais jovens podem alugar nas seguintes condições:

Com 18–19 anos ou carta de condução obtida há menos de 12 meses: é cobrada uma taxa de €1000 de “condutor inexperiente”.
Condutores de 20–22 anos com carta de condução há 12+ meses: Aplica-se uma taxa de “jovem condutor” de €10/dia.
Condutores com 70+ anos e carta de condução válida (12+ meses) devem pagar uma taxa de “Condutor sénior” de €7,50/dia.

Hungria

Os condutores devem ter 23 anos ou mais e possuir uma carta de condução válida há pelo menos 12 meses. Exceções incluem:

Carta de condução com menos de 12 meses: Aplica-se uma taxa de “Condutor inexperiente” de €1000.
Com 21–22 anos e carta de condução há 12 meses ou mais: aplica-se uma taxa de “Condutor jovem” de €12/dia.
Categorias de veículos especiais (automáticos, carrinhas, 7–8 lugares): Idade mínima de 25 anos + 2 anos de experiência. No entanto, condutores com 23–24 anos e 2 ou mais anos de experiência podem alugá-los mediante uma taxa de Jovem Condutor de €12/dia.
Condutores com 70+ anos: Aplica-se uma taxa de Condutor Sénior de €4/dia com carta de condução há 12+ meses.

Áustria

Para alugar um carro, os condutores devem ter 23+ anos e pelo menos 12 meses de experiência de condução. Exceções:

Carta de condução com menos de 12 meses: Aplica-se uma taxa de “condutor inexperiente” de €1000.
Com 21–22 anos e carta de condução há 12+ meses: Pode alugar com uma taxa de “Condutor jovem” de €12/dia.
Para alugueres de viaturas automáticas, furgões ou de 7–8 lugares: a idade mínima é de 25 anos com 2+ anos de carta, ou 23–24 com 2+ anos de carta e uma taxa de Jovem Condutor de €12/dia.
Condutores 70+: Aplica-se uma taxa de Condutor Sénior de €7.50/dia com 12+ meses de carta de condução.

Question 5

Quantos condutores adicionais posso incluir no meu contrato?

Accepted Answer

Ao alugar um carro com a Klass Wagen, pode adicionar até 2 condutores adicionais (mediante taxa).

Question 6

Ao alugar um carro com a Klass Wagen, posso receber exatamente o mesmo carro que aparece no site? Se não, por quê?

Accepted Answer

Infelizmente, não podemos garantir o modelo do carro. Garantimos a categoria do carro (outro carro que tenha o mesmo espaço/especificações) e, se não houver nenhum carro disponível nessa categoria, ofereceremos um upgrade gratuito (uma classe de carro maior e mais cara). O motivo é muito simples. Podem ocorrer várias situações imprevistas, como prolongamentos inesperados, danos, revisões periódicas, e assim por diante. No entanto, qualquer cliente pode indicar a sua preferência e faremos o possível para atribuir um carro em conformidade.

Question 7

Qual é a sua política de combustível?

Accepted Answer

Quando aluga um carro connosco, o depósito tem uma certa quantidade de combustível. Esperamos que devolva o carro com a mesma quantidade de combustível. Se não o fizer, pagará uma taxa de 20 € e um valor equivalente à diferença de combustível. O preço do aluguer NÃO cobre os custos de combustível.

Question 8

Como funciona o serviço de traslado do aeroporto?

Accepted Answer

A Klass Wagen disponibiliza um serviço de shuttle gratuito em todas as localizações de aeroporto. Após a aterragem, dirija-se ao átrio de chegadas e ligue para o número indicado na confirmação da sua reserva. O nosso shuttle recolhe-o em até 10 minutos e leva-o diretamente ao nosso balcão de aluguer, situado a cerca de 12 minutos do terminal do aeroporto. O shuttle funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Para chegadas noturnas, confirme, por favor, os detalhes do seu voo com antecedência para podermos ter o shuttle pronto.

Question 9

Preciso de prolongar o meu aluguer de carro. O que devo fazer?

Accepted Answer

Para estender o aluguel do carro, siga as etapas: Primeiro, acesse nosso site  www.klasswagen.com, clique em Gerir Reserva e, em seguida, introduza o seu endereço de e-mail e o número da reserva que recebeu de nós. Terá acesso à sua reserva e poderá modificar a data de devolução, adicionando dias à sua reserva. O preço será gerado pelo site e pagará online com o seu cartão, usando um método de pagamento online. Tenha em atenção que a extensão só será efetuada e confirmada após efetuar o pagamento. Não existe outra forma de fazer uma extensão do contrato.

Question 10

Como posso entrar em contacto com o Departamento de Reservas ou o Departamento de Apoio ao Cliente?

Accepted Answer

O Departamento de Reservas pode ser contactado segunda-feira - sexta-feira: 8:30 - 22:00 (CET), sábado - domingo: 9:00 - 18:00 (CET) nos seguintes endereços de e-mail e números de telefone:

Roménia +40374020002, prima 2/  romania@klasswagen.com;

Hungria  +3614743966, pressione 2  hungary@klasswagen.com  ;

Portugal +351211454208, prima 2 portugal@klasswagen.com  ;

Áustria +4314360180, pressione 2 austria@klasswagen.com

Todos os números de telefone têm tarifa normal e é possível ligar para eles de qualquer rede.

O Departamento de Apoio ao Cliente pode ser contactado através do seguinte endereço de e-mail: customercare@klasswagen.com, e nos números de telefone mencionados acima depois de pressionar 3 para outras informações.

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