Política de Privacidade Portugal

Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos quaisquer informações sobre si. Também informa como entrar em contato com a Klass Wagen se existir alguma dúvida em relação a este documento e teremos o maior prazer em responder às suas perguntas. Se estiver interessado no que fazemos com cookies e tecnologias relacionadas, consulte a nossa Política de Cookies.

Podemos alterar esta Política sempre que se verifique necessário, portanto, confirme esta Política de Privacidade regularmente para quaisquer atualizações.

Oferecemos uma vasta gama de serviços de aluguer de automóveis online, incluindo produtos e serviços, como seguros através do nosso site, aplicações móveis, e-mails e mensagens de texto, redes sociais ("plataformas") e, a este respeito, teremos de celebrar vários contratos de serviço. Esta Política aplica-se a todos os dados pessoais que recolhemos durante a realização das ações descritas acima ou quando nos contacta por e-mail, chat ao vivo, telefone ou correio.

 

1. Dados pessoais

Os dados pessoais representam informações direcionadas a uma pessoa que pode ser identificada por esses dados, ou por corroborar ou não com outras informações. Exemplos comuns de dados pessoais tratados pela Klass Wagen durante as suas operações diárias incluem nomes, endereços, números de telefone e outros dados de contacto, carta de condução, etc.

2. Dados pessoais que nos fornece

a) Se é cliente/potencial cliente da KLASS WAGEN:

Não podemos ajudá-lo a fazer uma reserva ou solicitar uma oferta sem receber determinadas informações suas. Para obter uma reserva ou uma oferta de reserva, pedimos-lhe as informações essenciais de que necessitamos para lhe fornecer os serviços solicitados. Estes podem incluir o nome, idade, data e local de nascimento e detalhes de contato (e-mail, endereço e número de telefone). Pode incluir informações de identificação, como passaporte, bilhete de identidade e carta de condução, ou informações necessárias para pagamentos (cartão ou contas bancárias).

Além disso, recolhemos informações do seu computador quando utiliza uma das nossas plataformas, mesmo que não faça uma reserva, e a este respeito consulte também a nossa Política de Cookies, disponível aqui. Isso pode incluir o endereço IP, o navegador que está usando e as configurações de idioma.

Se entrar em contato connosco (por exemplo, por telefone, e-mail ou redes sociais), também recolheremos informações fornecidas a partir dessas fontes.

Depois de fazer a reserva, sujeito ao seu consentimento, podemos pedir-lhe para fornecer um comentário para nos ajudar a melhorar os nossos serviços e nos ajudar a garantir que os futuros clientes beneficiarão de serviços de qualidade.

Dados pessoais que recolhemos relativamente a outras pessoas

Pode fazer uma reserva em nome de outra pessoa, por exemplo, um amigo, membro da família ou colega. Nesta situação, certifique-se de que essa pessoa está ciente de que nos fornece os seus dados e que aceitou a forma como gerimos os dados pessoais (conforme descrito nesta Política). Esta é a sua responsabilidade.

Dados pessoais recolhidos automaticamente

Ao fazer uma reserva, registamos em que plataforma foi realizada e como chegou à nossa plataforma (por exemplo, se veio de outro site).

Mesmo que não faça uma reserva, podemos recolher automaticamente determinadas informações quando visita as nossas plataformas e, a este respeito, consulte a nossa Política de Cookies.

 

Dados pessoais que recebemos de outras empresas

Também podemos obter informações sobre si a partir das plataformas de redes sociais, dos nossos parceiros comerciais e de outros terceiros. Por exemplo:

• Trabalhamos com parceiros comerciais afiliados para oferecer os nossos serviços noutras plataformas. Quando faz uma reserva numa destas plataformas, podemos partilhar os seus dados pessoais com eles e eles podem partilhar os seus dados pessoais connosco.
• As empresas que fornecem os serviços que reservou através das nossas plataformas podem ter de nos fornecer informações sobre si - por exemplo, se a sua reserva conduzir a uma reclamação de seguro ou a um litígio de serviço ao cliente.

Os nossos parceiros comerciais também podem enviar-nos informações sobre si que nos podem ajudar a mostrar-lhe anúncios mais relevantes.

Podemos combinar qualquer uma dessas informações com as informações que você nos fornece diretamente.

 

b) Se for colaborador/representante/empregado de um colaborador da KLASS WAGNE:

Podemos obter dados pessoais sobre si quando nos presta um serviço ou quando interage connosco durante a nossa atividade. As principais categorias de dados que podemos processar nestas situações incluem: informações de contacto (nome, apelido, morada, número de telefone) ou informações de identificação (bilhete de identidade, passaporte) ou informações de pagamento (cartão bancário ou conta bancária).

Consulte "Porque recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais?" para mais detalhes.

 

 3. Porque recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais?

 a) Se é cliente/potencial cliente da KLASS WAGEN:

Solicitamos os seus dados pessoais para que possamos reservar o seu carro e garantir que beneficia do melhor serviço disponível. Estas são as principais razões pelas quais recolhemos os seus dados pessoais, podendo existir outras razões.

 

Podemos utilizar os seus dados pessoais das seguintes formas:

• Reservas: Em primeiro lugar, utilizamos os seus dados pessoais para realizar e gerir a sua reserva (ou qualquer outro produto ou serviço como seguros).
• Serviço ao cliente: A nossa equipa de apoio ao cliente precisa dos seus dados para poder ajudá-lo, por exemplo, a fazer uma reserva ou a responder a quaisquer perguntas que tenha antes, durante ou depois da reserva.
• Avaliação do cliente: Podemos utilizar os seus dados de contacto para lhe enviar um breve questionário sobre a sua reserva ou para lhe pedir que nos dê a sua opinião sobre uma das nossas plataformas de redes sociais (Facebook, Google). Isto ajuda-nos a compreender e melhorar os nossos serviços. A sua avaliação ajuda os futuros clientes a fazer a escolha certa e ajudará os nossos parceiros de negócios a melhorar os seus serviços. Ao enviar um comentário, estará a concordar que ele pode ser publicado.
• Atividades de marketing: Também utilizamos os seus dados pessoais para atividades de marketing, que incluirão: contacto por telefone, e-mail ou SMS com informações sobre os produtos de seguros que não incluiu na sua reserva.
• Comunicação: Poderá haver momentos em que entraremos em contacto consigo por telefone, e-mail ou SMS, para responder às questões e pedidos que nos são dirigidos, a fim de detetar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais e indesejadas. Da mesma forma, podemos usar seus dados pessoais para fins de segurança e avaliação de risco, que podem incluir verificação dos usuários e reservas.
• Melhorar os nossos serviços: Analisamos os dados pessoais para melhorar a funcionalidade e a qualidade dos nossos serviços online e para melhorar toda a experiência dos nossos utilizadores. Trabalhamos sempre para tornar as nossas plataformas mais agradáveis e fáceis de usar.
• Monitorização de chamadas: É possível gravar as chamadas telefónicas efetuadas para registar a reserva ou em curso do contrato de aluguer, de forma a garantir que oferecemos continuamente o melhor serviço de qualidade.
• Finalidades legais: Eventualmente, em alguns casos, é possível ser necessário utilizar os seus dados pessoais para resolver determinadas questões legais, para cumprir as nossas obrigações legais ou para qualquer investigação das autoridades públicas.

 

 

 

 

 

b) Se for colaborador/representante/empregado de um colaborador da KLASS WAGEN:

Trataremos os dados pessoais que nos fornecer, a fim de realizar a nossa atividade específica e esta ação incluirá:

• Desempenho da nossa atividade: Executar várias tarefas e serviços relacionados com a implementação dos acordos celebrados com os nossos clientes ou para serviços auxiliares à nossa atividade específica (por exemplo, realizar acordos celebrados pela sua organização patronal ou que represente ou celebrou diretamente consigo).
• Deteção e prevenção de fraudes: Para oferecer um serviço seguro e de confiança aos nossos clientes, utilizamos os seus dados pessoais para detetar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas.
• Finalidades legais: Eventualmente, em alguns casos, é possível ser necessário utilizar os seus dados pessoais para resolver determinadas questões legais, para cumprir as nossas obrigações legais ou para qualquer investigação das autoridades públicas.

 

4. Qual é a base jurídica para o tratamento de dados pessoais?

Para processar os seus dados pessoais, baseamo-nos nos seguintes fundamentos jurídicos:

• Execução de um contrato: Precisamos usar seus dados pessoais para executar qualquer contrato que tenha celebrado connosco. Por exemplo, ao reservar um carro ou representar uma entidade com a qual celebramos um acordo de colaboração, deve divulgar-nos determinadas informações sobre si para poder celebrar o acordo.
• Interesse legítimo: Podemos usar suas informações para "nosso interesse legítimo" (um termo que se aplica a qualquer atividade que acreditamos representar uma parte essencial para o desempenho eficiente de nossa atividade comercial), respeitando seus direitos e a lei. Por exemplo, para lhe fornecer o conteúdo mais adequado nas nossas plataformas, para melhorar e promover os nossos produtos e serviços.
• Cumprimento das obrigações legais: Podemos utilizar os seus dados pessoais para os aspetos administrativos e legais da nossa atividade. Por exemplo, se formos obrigados a recolher determinadas informações sobre os nossos clientes para fins fiscais ou contabilísticos, ou se formos obrigados a fornecer informações aos tribunais ou às autoridades reguladoras.

 

• Consentimento: Podemos confiar no seu consentimento para utilizar os seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, por exemplo, para fins de marketing direto, para o contactar e ajudar na finalização de uma reserva ou para a análise da qualidade dos serviços oferecidos por nós. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, submetendo um pedido à [email protected] mencionando "Privacidade" no assunto.

 

5. A que terceiros divulgamos os seus dados pessoais e porquê?

Existem vários parceiros comerciais integrados nos serviços que prestamos e, em certos casos, podemos partilhar os seus dados pessoais com eles. Também divulgaremos os seus dados pessoais a terceiros, que podem incluir fornecedores de serviços de pagamento, parceiros de marketing e, em certos casos, a autoridades públicas.

Os nossos parceiros de negócio: estamos a trabalhar com parceiros de negócios de todo o mundo. Alguns dos nossos parceiros estão a oferecer ou a promover os nossos serviços, ajudando também os nossos outros parceiros a promover os seus próprios serviços relacionados com viagens (incluindo seguros). Entre os nossos parceiros de negócios encontram-se o grupo Booking Holding Inc (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK e OpenTable). Quando estiver a realizar uma reserva na sua plataforma, eles enviar-nos-ão parte dos dados pessoais que lhes forneceu. Da mesma forma, podemos divulgar-lhes certas informações relacionadas com a sua reserva, se tiver efetuado alguma reserva através dos mesmos. Se o parceiro estiver a oferecer serviços de apoio ao cliente, enviar-lhe-emos os detalhes da sua reserva para lhe prestar o apoio solicitado. Em qualquer um destes casos, a gestão dos seus dados pessoais será regida pelos avisos de privacidade desses parceiros comerciais. Quando estiver a fazer uma reserva no website de um dos nossos parceiros comerciais, consulte também a respetiva declaração de privacidade para determinar como os seus dados pessoais estão a ser processados. Quando está a comprar um produto ou serviço fornecido por um dos nossos parceiros comerciais, enviar-lhe-emos os dados pessoais solicitados para lhe fornecer esse produto ou serviço. No final, também é possível trocar informações relativas aos nossos utilizadores com os nossos parceiros de negócio, de forma a detetar/prevenir fraudes, mas apenas o estritamente necessário.

Autoridades competentes: Podemos divulgar os dados pessoais também às autoridades públicas ou órgãos de investigação, se formos obrigados a fazê-lo por lei (ou por qualquer regulamento equiparado a uma lei). Isso pode incluir ordens judiciais, intimações e ordens decorrentes de procedimentos e investigações legais. Também podemos divulgar os seus dados pessoais se tal for estritamente necessário para prevenir, detetar ou resolver casos de fraude e outras ações criminosas. Também pode ser necessário divulgar os seus dados pessoais para proteger os nossos direitos ou propriedade ou os direitos ou propriedade dos nossos parceiros comerciais.

Fornecedores de serviços de terceiros: Podemos usar fornecedores de serviços terceirizados para processar seus dados pessoais em nosso nome. Por exemplo, podemos utilizar os seus dados pessoais para faturar os serviços que nos são prestados ou por nós, para organizar pagamentos, garantias de pagamento ou reembolsos de pagamento.

Membros do nosso grupo de empresas (incluindo as nossas subsidiárias, a empresa-mãe e todas as suas subsidiárias), conforme razoavelmente necessário para os fins estabelecidos nesta política.
Os seus dados pessoais também podem ser divulgados a consultores profissionais (incluindo advogados, auditores, consultores e contabilistas), organismos profissionais, autoridades fiscais, tribunais e à polícia, caso a lei nos obrigue a fazê-lo ou para proteger e defender os nossos direitos e interesses.

Verificaremos quaisquer terceiros que usamos para garantir que eles possam fornecer garantias suficientes em relação à confidencialidade e segurança de seus dados. Teremos contratos escritos com eles que fornecem garantias sobre as proteções que eles darão aos seus dados e sua conformidade com nossos padrões de segurança de dados e restrições de transferência internacional.

 

6. Transferimos dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu?

 Também transferimos os dados pessoais que tratamos para países fora do Espaço Económico Europeu ("EEE"), por exemplo, quando um dos nossos prestadores de serviços utiliza pessoal ou equipamento sediado fora do EEE – por exemplo, um fornecedor de serviços na clouud localizado nos Estados Unidos da América. Implementámos salvaguardas adequadas no que diz respeito à proteção da sua privacidade, direitos e liberdades fundamentais e ao exercício dos seus direitos, por exemplo, estabelecemos um nível adequado de proteção de dados, geralmente através de Cláusulas Contratuais-Tipo da UE baseadas nas cláusulas modelo da Comissão Europeia ou outras salvaguardas disponíveis. Se gostaria de ver uma cópia de quaisquer disposições relevantes, entre em contato connosco.

 

7. Que medidas de segurança aplicamos para proteger os seus dados pessoais?

 Os nossos sistemas e procedimentos foram organizados de forma a incluir todas as medidas de segurança razoáveis necessárias para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado e destruição, de acordo com a legislação portuguesa e europeia relativa a dados pessoais. Além disso, temos procedimentos e restrições específicas (técnicas e físicas) que limitam o acesso e uso dos dados pessoais que mantemos. Apenas pessoal autorizado pode aceder a esses dados pessoais e apenas por motivos autorizados e específicos.

 

8. Como tratamos os dados pessoais de crianças?

Não oferecemos serviços para menores de 18 anos e reservamo-nos o direito de eliminar qualquer informação que possamos receber dos mesmos. É possível receber informações sobre crianças em certos casos, por exemplo, em caso de reclamação de seguro ou litígio relacionado com o serviço ao cliente. Se isso acontecer, recolheremos e usaremos essas informações somente com o consentimento do tutor ou pai da criança.

 

9. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?

Iremos conservar os seus dados pessoais por um tempo dependente da finalidade para a qual foram obtidos e da sua natureza. Manteremos suas informações pessoais por não mais do que o tempo necessário para cumprir as finalidades descritas neste Aviso de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja permitido por lei. Implementamos medidas apropriadas para garantir que suas informações pessoais sejam destruídas de forma segura e consistente quando não forem mais necessárias.

Em circunstâncias específicas, podemos armazenar suas informações pessoais por longos períodos de tempo para que tenhamos um registo preciso de suas negociações connosco no caso de quaisquer reclamações ou desafios, ou se acreditarmos razoavelmente que há uma perspetiva de litígio relacionado às suas informações pessoais ou negociações.

 

10. Quais são os seus direitos em relação aos seus dados pessoais que nos são fornecidos?

Exceto em certos casos previstos na lei e em determinados cenários, dependendo da atividade de tratamento que estamos a realizar, tem o direito de solicitar o acesso, a correção ou a eliminação dos seus dados pessoais, bem como de solicitar a portabilidade dos dados. Tem também o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais em determinados casos. Se tratarmos os seus dados pessoais com base no seu consentimento, pode retirá-los para o futuro a qualquer momento. Também pode apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo.

Se pretender obter mais informações sobre os seus direitos de proteção de dados, incluindo direitos sobre o acesso aos dados e a correção de dados incorretos, contacte-nos e envie um e-mail para [email protected]. Podemos pedir-lhe informações adicionais para confirmar a sua identidade e por motivos de segurança, antes de divulgar as informações pessoais que lhe foram solicitadas. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa quando permitido por lei, por exemplo, se o seu pedido for manifestamente infundado ou excessivo.

Se considerar que estamos a violar as nossas obrigações ao abrigo das leis de proteção de dados, pode apresentar uma reclamação junto da Autoridade Nacional competente para a Supervisão do Tratamento de Dados Pessoais, localizada em: 28-30 G-ral Gheorghe Magheru Blvd, 1st District, 010336, Bucareste, Roménia, [email protected].

 

11. Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais nas nossas plataformas?

A Klass Wagen Portugal Sociedade Unipessoal Lda (que opera sob a designação comercial de Klass Wagen) controla a forma como os seus dados pessoais são tratados, atuando na qualidade de responsável pelo tratamento no sentido previsto pela legislação de proteção de dados aplicável. A Klass Wagen Portugal LDA é uma sociedade anónima, constituída ao abrigo das leis portuguesas e com sede na Alameda dos Oceanos, Edifício n.º41 O, Piso 3, Escritório 32B, Código-Postal 1990-203, Lisboa.

Se você tiver dúvidas, preocupações ou comentários sobre nossas práticas ou este Aviso de Privacidade, envie um e-mail para [email protected].

 

12. O que significa Opting out?

 Se você não quiser aproveitar nossas ofertas especiais, descontos de preços e o apoio da equipe da Klass Wagen para finalizar sua reserva, use o  botão Opt out.