Question 1

Quanto custa alugar um carro na Klass Wagen?

Accepted Answer

As tarifas diárias da Klass Wagen podem começar em 5 EUR por dia para carros económicos na Roménia, com valores a variar consoante a localização, a categoria do veículo e a época. Todas as tarifas incluem quilometragem ilimitada, seguro CDW básico e serviço de transfer gratuito para o aeroporto. Não há taxas de reserva ocultas. O preço que vê no checkout é o preço que paga. Veículos premium, SUVs e carros com transmissão automática estão disponíveis em escalões de preço superiores. Visite a nossa página de preços para consultar as tarifas atuais por localização ou fale com um dos nossos Agentes para obter uma estimativa de preço.

Question 2

Como posso reservar um carro com a Klass Wagen?

Accepted Answer

A melhor maneira de fazer isso é reservar diretamente em  www.klasswagen.com, além disso temos nosso próprio departamento de reservas atencioso que pode ajudar você. No entanto, você também encontrará a Klass Wagen disponível para aluguel de carros em sites de comparação. Você pode escolher a oferta que melhor atenda às suas necessidades, mas certifique-se de entender os Termos e Condições sob os quais sua reserva é processada, pois, para reservas de terceiros, podem aplicar-se termos e condições diferentes, dependendo do site que você utilizou, e isso pode ser confuso às vezes.

Question 3

De que documentos preciso para alugar um carro?

Accepted Answer

Para alugar com a Klass Wagen, necessita de: (1) uma carta de condução válida, emitida há pelo menos um ano, (2) um passaporte ou cartão de identidade nacional, (3) um cartão de crédito em nome do condutor principal para o depósito de caução. Visitantes internacionais de fora da UE necessitam de uma Licença Internacional de Condução (IDP), além da sua carta de condução nacional. Todos os documentos devem ser originais. Fotocópias e versões digitais não são aceites.

Question 4

Posso pagar em dinheiro?

Accepted Answer

Não, dinheiro como forma de pagamento não é aceito.

Question 5

Que seguro está incluído no meu aluguer?

Accepted Answer

Todos os alugueres da Klass Wagen incluem um seguro básico CDW (Cobertura de Danos por Colisão) com franquia, consoante a categoria do carro. Esta cobertura abrange danos no veículo alugado acima do valor da franquia. O seguro de responsabilidade civil contra terceiros também está incluído. Para maior tranquilidade, pode atualizar para o Klass Total Cover, com franquia zero, que elimina totalmente a sua responsabilidade financeira em caso de danos. Todas as opções de seguro são apresentadas de forma clara durante a reserva. Não existem extras obrigatórios no balcão de levantamento.

Veja aqui todos os detalhes do seguro e das coberturas.

Question 6

Posso adicionar um segundo condutor?

Accepted Answer

Sim, podem ser adicionados condutores adicionais ao seu aluguer, com tarifas diárias entre 7 EUR e 9 EUR por dia, por condutor. Cada condutor adicional deve estar presente no levantamento com uma carta de condução válida e cumprir o requisito de idade mínima. O condutor adicional está coberto pelo mesmo seguro que o condutor principal.

Question 7

É necessário um depósito?

Accepted Answer

A Klass Wagen exige uma caução como pré-autorização no seu cartão de crédito no momento da retirada.

Esta é uma retenção temporária — o dinheiro fica bloqueado, mas nunca sai da sua conta.

O valor do depósito depende da sua escolha de seguro: se optar pelo seguro próprio da Klass Wagen: Klass Total Cover, a pré-autorização é eliminada e um depósito administrativo separado, até €150, será bloqueado para cobrir eventuais portagens, multas de trânsito ou encargos administrativos incorridos durante o período de aluguer. Este montante é reembolsável após a devolução do veículo e depois de todos os encargos pendentes terem sido processados.

Em Portugal, o depósito de portagens da Via Verde também é de 150 € e é geralmente devolvido no prazo de 30 dias após o fim do aluguer (não se aplica a reservas na Madeira).

Se recusar e depender de uma cobertura de terceiros, a pré-autorização é mais elevada (até €3,000) como garantia contra eventuais danos. O bloqueio é  removido após a devolução do veículo em bom estado e o cumprimento de todas as condições contratuais. O prazo de libertação pode variar consoante o seu banco..

Para o bloqueio do depósito, aceitamos apenas cartões de crédito Visa e Mastercard emitidos em nome do condutor principal.

Question 8

Posso pagar com American Express?

Accepted Answer

Infelizmente, não, os únicos cartões que aceitamos são cartões de crédito Visa/Mastercard.

Question 9

Qual é a política de cancelamento?

Accepted Answer

O cancelamento gratuito aplica-se apenas a  Pagar no Balcão  alugueres (sem reservas pré-pagas). Para  pré-pago  reservas:  Se cancelar mais de 48 horas antes do levantamento agendado, receberá um reembolso do montante pago, menos 30 € (taxas administrativas e bancárias), no prazo de 5–7 dias úteis.

Se você cancelar com menos de 48 horas de antecedência, o valor pago não é reembolsável, mas você receberá um voucher referente a quaisquer serviços adicionais adquiridos, válido para uma reserva futura. Para cancelar, use o botão "Cancelar" no seu e-mail de confirmação ou entre em contato conosco em  reservations@klasswagen.com.

Question 10

Posso alugar uma cadeira de criança ou um GPS?

Accepted Answer

Sim, a Klass Wagen oferece os seguintes extras: cadeiras auto para crianças (bebé, criança pequena e assento elevatório), com preço entre 6 EUR e 10 EUR por dia, navegação por GPS com preço entre 7,5 EUR e 10 EUR por dia e condutor adicional com preço entre 7 EUR e 9 EUR por dia.

Todos os extras podem ser adicionados durante o processo de reserva online ou solicitados no balcão de levantamento, sujeitos à disponibilidade.

Question 11

Se eu reservar um carro no site da Klass Wagen, é obrigatório pagar antecipadamente?

Accepted Answer

Não, o pré-pagamento não é obrigatório no klasswagen.com, é opcional. Na etapa de check-out, deve escolher a forma de pagamento: pagar antecipadamente ou pagar à chegada. Não priorizamos reservas pré-pagas, por isso todas as reservas são igualmente garantidas. No entanto, se é fã de descontos, vai gostar de saber que pagar antecipadamente é mais económico, pois inclui um desconto.

Question 12

Qual é a idade mínima para alugar um carro?

Accepted Answer

Roménia

Para alugar um carro, os condutores devem ter pelo menos 23 anos e possuir uma carta de condução válida há pelo menos 12 meses. No entanto, a Klass Wagen também permite o aluguer a condutores mais jovens nas seguintes condições:

Com idade entre 18–19 anos ou com carta de condução há menos de 12 meses: aplica-se uma taxa única de “Condutor inexperiente” de €1000, independentemente da duração do aluguer.
Idade 20–22 com carta de condução há 12+ meses: aplica-se uma taxa de “jovem condutor” de €10/dia.
70+ anos com 12+ meses de carta de condução: Aplica-se uma taxa de “Condutor sénior” de €4/dia.

Portugal

Os alugueres padrão exigem que os condutores tenham 23 anos ou mais e uma carta de condução válida há pelo menos 12 meses. Condutores mais jovens podem alugar nas seguintes condições:

Com 18–19 anos ou carta de condução obtida há menos de 12 meses: é cobrada uma taxa de €1000 de “condutor inexperiente”.
Condutores de 20–22 anos com carta de condução há 12+ meses: Aplica-se uma taxa de “jovem condutor” de €10/dia.
Condutores com 70+ anos e carta de condução válida (12+ meses) devem pagar uma taxa de “Condutor sénior” de €7,50/dia.

Hungria

Os condutores devem ter 23 anos ou mais e possuir uma carta de condução válida há pelo menos 12 meses. Exceções incluem:

Carta de condução com menos de 12 meses: Aplica-se uma taxa de “Condutor inexperiente” de €1000.
Com 21–22 anos e carta de condução há 12 meses ou mais: aplica-se uma taxa de “Condutor jovem” de €12/dia.
Categorias de veículos especiais (automáticos, carrinhas, 7–8 lugares): Idade mínima de 25 anos + 2 anos de experiência. No entanto, condutores com 23–24 anos e 2 ou mais anos de experiência podem alugá-los mediante uma taxa de Jovem Condutor de €12/dia.
Condutores com 70+ anos: Aplica-se uma taxa de Condutor Sénior de €4/dia com carta de condução há 12+ meses.

Áustria

Para alugar um carro, os condutores devem ter 23+ anos e pelo menos 12 meses de experiência de condução. Exceções:

Carta de condução com menos de 12 meses: Aplica-se uma taxa de “condutor inexperiente” de €1000.
Com 21–22 anos e carta de condução há 12+ meses: Pode alugar com uma taxa de “Condutor jovem” de €12/dia.
Para alugueres de viaturas automáticas, furgões ou de 7–8 lugares: a idade mínima é de 25 anos com 2+ anos de carta, ou 23–24 com 2+ anos de carta e uma taxa de Jovem Condutor de €12/dia.
Condutores 70+: Aplica-se uma taxa de Condutor Sénior de €7.50/dia com 12+ meses de carta de condução.

Question 13

Preciso de prolongar o meu aluguer de carro. O que devo fazer?

Accepted Answer

Para estender o aluguel do carro, siga as etapas: Primeiro, acesse nosso site  www.klasswagen.com, clique em Gerir Reserva e, em seguida, introduza o seu endereço de e-mail e o número da reserva que recebeu de nós. Terá acesso à sua reserva e poderá modificar a data de devolução, adicionando dias à sua reserva. O preço será gerado pelo site e pagará online com o seu cartão, usando um método de pagamento online. Tenha em atenção que a extensão só será efetuada e confirmada após efetuar o pagamento. Não existe outra forma de fazer uma extensão do contrato.

Question 14

Ao alugar um carro com a Klass Wagen, posso receber exatamente o mesmo carro que aparece no site? Se não, por quê?

Accepted Answer

Infelizmente, não podemos garantir o modelo do carro. Garantimos a categoria do carro (outro carro que tenha o mesmo espaço/especificações) e, se não houver nenhum carro disponível nessa categoria, ofereceremos um upgrade gratuito (uma classe de carro maior e mais cara). O motivo é muito simples. Podem ocorrer várias situações imprevistas, como prolongamentos inesperados, danos, revisões periódicas, e assim por diante. No entanto, qualquer cliente pode indicar a sua preferência e faremos o possível para atribuir um carro em conformidade.

Question 15

Qual é a sua política de combustível?

Accepted Answer

Quando aluga um carro connosco, o depósito tem uma certa quantidade de combustível. Esperamos que devolva o carro com a mesma quantidade de combustível. Se não o fizer, pagará uma taxa de 20 € e um valor equivalente à diferença de combustível. O preço do aluguer NÃO cobre os custos de combustível.

Question 16

É necessário fornecer o número do meu voo?

Accepted Answer

Fornecer o número do voo não é obrigatório, mas é muito útil para nós termos esta informação; no entanto, recomendamos que todos os nossos clientes contactem-nos por telefone quando estiverem no aeroporto, prontos para a recolha, para que possamos agilizar o processo de recolha.

Question 17

Tenho um vale de desconto da Klass Wagen. Como posso utilizá-lo?

Accepted Answer

Se tiver um voucher de desconto da Klass Wagen, há várias maneiras de aplicá-lo à sua reserva:

você pode aplicá-lo na página de check-out antes de confirmar a sua reserva.

2. pode contactar o nosso departamento de reservas; diga-lhes o código de desconto e eles ajudarão com uma nova reserva, à qual aplicarão o desconto.

3. você pode aplicá-lo no balcão quando retirar o seu carro, se tiver escolhido pagar na retirada.

Question 18

Tenho um vale de desconto. Quando expira?

Accepted Answer

Os nossos vales de crédito não têm data de validade. Melhor ainda, podem ser utilizados em qualquer um dos nossos 4 países (Portugal, Roménia, Hungria e Áustria), independentemente de onde os receba.

No entanto, relativamente ao código promocional, este geralmente faz parte de campanhas promocionais sazonais que têm um período de validade especificado na própria campanha; neste caso, aconselhamos que verifique os termos da campanha.

Question 19

Posso conduzir o meu carro alugado para outro país?

Accepted Answer

Permitimos que você cruze a fronteira em determinados países, mas você precisa do nosso consentimento por escrito para isso. Para obter a lista de países, consulte a seção "Termos e Condições" em nosso site.

Sim — as viagens transfronteiriças são permitidas apenas para países específicos e apenas com aprovação prévia por escrito  da Klass Wagen. Em geral, vai precisar de: (1) uma autorização por escrito da Klass Wagen (documento para atravessar fronteiras), (2) um cartão de crédito Visa/Mastercard em nome do condutor principal, (3) o seu passaporte e (4) a sua carta de condução. Pode adicionar o serviço transfronteiriço no escritório aquando do levantamento, ou mesmo durante o período de aluguer se decidir atravessar a fronteira — basta adicionar o serviço online na secção de edição da reserva no nosso site, ou visitar qualquer escritório da Klass Wagen e a nossa equipa adiciona-o por si.

O a taxa de serviço transfronteiriça é cobrada por dia durante todo o período de locação  (mesmo que conduza no estrangeiro apenas numa parte da viagem) e baseia-se na duração do aluguer, normalmente  €10–€50/dia, limitado a  €250 por aluguer.

Um  pré-autorização até €100  também é exigido para viagens transfronteiriças e é reembolsado se todos os termos forem cumpridos. Impostos rodoviários, portagens e taxas de travessia de pontes são da responsabilidade do cliente. Se atravessar a fronteira sem autorização, poderão aplicar-se taxas/multas administrativas; conduzir fora dos países autorizados também pode acarretar penalidades adicionais e pode anular a quilometragem ilimitada. Para a lista completa de países permitidos e as regras oficiais, consulte  Capítulo 4 (Utilização do veículo)  na nossa página de Termos e Condições:  https://www.klasswagen.com/en/terms-and-conditions

Question 20

Posso fumar no carro?

Accepted Answer

É proibido fumar nos carros de aluguer da Klass Wagen. A nossa política proíbe terminantemente fumar em qualquer um dos nossos carros. Se violar esta regra, pagará uma taxa de penalização de €124.

Question 21

Como funciona o serviço de traslado do aeroporto?

Accepted Answer

A Klass Wagen disponibiliza um serviço de shuttle gratuito em todas as localizações de aeroporto. Após a aterragem, dirija-se ao átrio de chegadas e ligue para o número indicado na confirmação da sua reserva. O nosso shuttle recolhe-o em até 10 minutos e leva-o diretamente ao nosso balcão de aluguer, situado a cerca de 12 minutos do terminal do aeroporto. O shuttle funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Para chegadas noturnas, confirme, por favor, os detalhes do seu voo com antecedência para podermos ter o shuttle pronto.

Question 22

Quais métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

A Klass Wagen aceita cartões de crédito Visa e Mastercard tanto para pagamento como para a caução. Cartões de débito podem ser aceites para pagamento, mas não para a retenção da caução. Apple Pay, Maestro e Google Pay estão disponíveis para reservas online. Não aceitamos pagamentos em dinheiro. A caução tem de ser bloqueada num cartão de crédito em nome do condutor principal.

Question 23

Como posso entrar em contacto com o Departamento de Reservas ou o Departamento de Apoio ao Cliente?

Accepted Answer

O Departamento de Reservas pode ser contactado segunda-feira - sexta-feira: 8:30 - 22:00 (CET), sábado - domingo: 9:00 - 18:00 (CET) nos seguintes endereços de e-mail e números de telefone:

Roménia +40374020002, prima 2/  romania@klasswagen.com;

Hungria  +3614743966, pressione 2  hungary@klasswagen.com  ;

Portugal +351211454208, prima 2 portugal@klasswagen.com  ;

Áustria +4314360180, pressione 2 austria@klasswagen.com

Todos os números de telefone têm tarifa normal e é possível ligar para eles de qualquer rede.

O Departamento de Apoio ao Cliente pode ser contactado através do seguinte endereço de e-mail: customercare@klasswagen.com, e nos números de telefone mencionados acima depois de pressionar 3 para outras informações.

Question 24

Gostaria de apresentar uma reclamação sobre os seus serviços. Como posso fazer isso?

Accepted Answer

Por favor, use o seguinte endereço de e-mail  customercare@klasswagen.com   para escrever a sua reclamação e um dos nossos colegas irá verificar, analisar a situação e enviar-lhe uma resposta com uma solução no prazo máximo de um dia.

Question 25

Meu voo atrasou, o que devo fazer?

Accepted Answer

Não há problema, tudo o que você precisa fazer é informar o Departamento de Atendimento ao Cliente sobre o seu atraso, e faremos o possível para manter o seu carro reservado até a sua chegada. Podemos discutir os detalhes adicionais por telefone.

Question 26

Devolvi o carro com mais combustível. Como posso receber o dinheiro de volta?

Accepted Answer

Receberá automaticamente um vale de desconto para o combustível extra.

Question 27

Devolvi o carro mais cedo. Como posso receber o dinheiro de volta?

Accepted Answer

Será emitido para si um voucher de desconto, no valor equivalente aos serviços adicionais não utilizados, mas com um limite máximo de três dias. Este voucher não tem data de validade e pode ser utilizado em qualquer unidade da KLASS WAGEN.

* Esta política aplica-se apenas a devoluções efetuadas com pelo menos um dia de antecedência (24h).

Question 28

O que acontece se eu devolver o carro com atraso?

Accepted Answer

A Klass Wagen concede um período de tolerância de 1 hora para devoluções atrasadas. Após o período de tolerância, ser-lhe-á cobrado um dia adicional de aluguer. Se souber que se vai atrasar, contacte o nosso escritório antes da hora prevista de devolução para prolongar o seu aluguer. As extensões estão sujeitas a disponibilidade e são cobradas à taxa diária. Devoluções atrasadas repetidas sem comunicação prévia podem resultar em taxas adicionais.

Question 29

Onde a Klass Wagen opera?

Accepted Answer

A Klass Wagen opera 20+ estações de aluguer de automóveis em quatro países europeus: Roménia (Bucareste Otopeni, Timișoara, Cluj, Sibiu, Iași, Bacău, Craiova, Oradea, Suceava, Brașov, Târgu Mureș), Hungria (Aeroporto de Budapeste), Portugal (Lisboa, Porto, Faro, Madeira) e Áustria (Aeroporto de Viena). Todas as localizações em aeroportos incluem serviço de shuttle gratuito desde o terminal. A Klass Wagen é a Melhor Empresa Independente de Aluguer de Carros da Europa, distinguida pelos World Travel Awards 2025.

Question 30

Oferecem alugueres só de ida?

Accepted Answer

Sim, a Klass Wagen oferece alugueres só de ida entre as nossas localizações. A taxa de ida única (ONW) é calculada com base na distância entre os balcões e varia consoante a cidade/país.

A taxa geralmente varia de €50 (cidades vizinhas) até €650 (as maiores distâncias, incluindo rotas entre diferentes países—por exemplo, Áustria e Roménia).

Aluguéis de ida única também estão disponíveis entre filiais em países vizinhos, como Romênia, Hungria e Áustria.

Em Portugal, os alugueres só de ida estão disponíveis apenas no território continental.

A disponibilidade para trajetos só de ida depende da rota; portanto, por favor, verifique durante a reserva ou entre em contato com nossa equipe de reservas.

Question 31

Quais são os horários de funcionamento?

Accepted Answer

As lojas da Klass Wagen nos aeroportos funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. O nosso serviço de transfer de/para o aeroporto está disponível 24 horas por dia.

*Observe que, dependendo do site utilizado para fazer a reserva, podem ser cobradas taxas adicionais para serviços de retirada/devolução antecipados ou tardios. Recomendamos verificar seu voucher para as condições exatas, pois essas taxas geralmente são cobradas por serviços agendados entre 18:00 e 08:00.

As agências do centro da cidade estão abertas todos os dias, das 8:00 às 18:00.

A nossa linha de apoio ao cliente (+40 374 020 002) está disponível 24/7 para emergências e assistência com reservas.

Question 32

Quão novos são os vossos carros?

Accepted Answer

A Klass Wagen opera uma frota de mais de 7 000 veículos, renovada anualmente para que conduzas sempre carros modernos e fiáveis. A nossa gama inclui modelos fabricados nos últimos 1 a 2 anos, abrangendo carros familiares, automáticos, SUVs, híbridos e carrinhas. Estamos presentes na Roménia, Hungria, Portugal e Áustria.

Question 33

Têm carros automáticos?

Accepted Answer

Sim, a Klass Wagen oferece veículos com transmissão automática em todas as localizações na Roménia, Hungria, Portugal e Áustria. A nossa frota de veículos automáticos inclui as categorias económico, SUV e premium. Os veículos automáticos são populares e a disponibilidade varia consoante a localização, por isso recomendamos reservar com pelo menos 7 dias de antecedência para garantir um carro automático, especialmente durante a época alta (junho-setembro).

Question 34

Vocês incluem quilometragem ilimitada?

Accepted Answer

Sim, todos os alugueres de curta duração da Klass Wagen incluem quilometragem ilimitada, sem custo adicional. Conduza tanto quanto quiser, sem se preocupar com taxas por quilómetro. Isto aplica-se a todas as categorias de veículos e a todas as localizações na Roménia, Hungria, Portugal e Áustria. Os alugueres de longa duração e as subscrições de automóveis podem ter pacotes de quilometragem. Consulte a nossa  assinatura de carro  página para obter detalhes.

Question 35

O que devo fazer se tiver um acidente ou uma avaria?

Accepted Answer

Primeiro, é obrigatório ligar para o Departamento de Atendimento ao Cliente para comunicar o acidente e solicitar assistência. Os agentes informarão quais documentos são necessários e, depois disso, será decidido em conjunto se o carro deverá ser substituído ou não, dependendo dos danos. Caso seja necessária a substituição do carro, serão fornecidos detalhes adicionais.

Em caso de acidente: (1) Garanta que todos estão em segurança, (2) Ligue para os serviços de emergência, se necessário (112 em todos os países da UE), (3) Tire fotografias dos danos e do local, (4) Obtenha os dados da outra parte, se aplicável, (5) Ligue para a linha de emergência 24/7 da Klass Wagen indicada no porta-chaves da chave do carro.

Em caso de avaria, ligue para o nosso número de assistência em viagem indicado no seu contrato de aluguer ou escrito no porta-chaves do carro. Iremos providenciar um veículo de substituição ou um reboque, consoante a situação. Não tente efetuar reparações por si.

A nossa linha de apoio ao cliente (+40 374 020 002) também está disponível 24/7 para emergências e assistência a reservas.

Question 36

O meu depósito foi desbloqueado na devolução, pois o carro estava em perfeitas condições, mas ainda não recebi o dinheiro. O que devo fazer?

Accepted Answer

Gostaríamos de esclarecer que estamos a falar de uma pré-autorização, não de um pagamento. Por outras palavras, o montante nunca sai da sua conta; fica apenas bloqueado pela Klass Wagen e pode ser cobrado pela Klass Wagen em caso de danos. Se, no momento da devolução, recebeu um talão do POS com a indicação “Anulare preautorizare”/ “Cancel preauthorization” e em que a transação está aprovada “Tranzactie aprobata", isso significa que fizemos a nossa parte e enviámos a informação ao banco. Agora, o tempo que terá de esperar até que o montante volte a estar disponível na sua conta depende da forma como os bancos processam esta transação. Em alguns casos, o montante fica disponível de imediato, mas noutros pode demorar mais, como alguns dias ou 2-3 semanas. Não precisa de se preocupar; o montante é desbloqueado automaticamente ao fim de 30 dias, de qualquer forma. Outra opção seria dirigir-se ao banco emissor com o talão para verificar o estado da transação.

Question 37

Perdi as chaves do carro. O que devo fazer?

Accepted Answer

Ligue imediatamente para o nosso departamento de Atendimento ao Cliente. Um dos nossos Agentes providenciará a substituição da chave o mais rapidamente possível, e você pagará uma taxa.

Question 38

Preciso lavar o carro antes de devolvê-lo?

Accepted Answer

Se alugou o carro optando por assumir total responsabilidade pelos danos (opção de caução), é obrigatório devolvê-lo lavado para que seja possível verificar eventuais danos. Se o carro estiver sujo na devolução, a verificação será impossível e, de acordo com os Termos e Condições, teremos no máximo 2 dias para lavar o carro e verificá-lo na sua ausência. Em conclusão, é do interesse do cliente devolver o carro tão limpo quanto o recebeu, para que esteja ciente e seguro do que acontece com a sua caução.

Question 39

Sou responsável por danos adicionais e agora o meu depósito continua bloqueado. O que devo fazer?

Accepted Answer

Agora, o seu caso está sob a responsabilidade do Departamento de Danos e tudo o que você precisa fazer é aguardar, no máximo, 20 dias, até que meus colegas entrem em contato com você por e-mail para informar sobre a conclusão do seu caso. Sabemos que a maioria dos clientes tem seguro de outras empresas e, por isso, fazemos o possível para resolver os casos de danos o mais rápido possível. Todos os casos de danos são resolvidos por ordem cronológica.

Question 40

Quanto tempo demora a devolver o depósito da Via Verde?

Accepted Answer

Todas as taxas de portagem (autoestradas, estradas, pontes) e a taxa de aluguer do dispositivo Via Verde são descontadas de um  €150 de caução. Este valor é devolvido  no prazo de 30 dias  após a devolução do veículo.
Observação: Este depósito faz  não se aplica a reservas na Madeira.

Question 41

Por que há uma taxa extra além das portagens de autoestrada?

Accepted Answer

A taxa adicional é por  aluguer do dispositivo Via Verde, o que permite acesso rápido pelas vias de portagem em Portugal.

O custo do aluguer é  €2,23/dia, limitado a  €22.30 por aluguer  (IVA incluído).
Isto é cobrado  além disso  às taxas reais de portagem, ambos deduzidos do depósito de segurança.

Question 42

Por que me cobraram as portagens, mas ainda não devolveram a caução?

Accepted Answer

As portagens e a taxa de aluguer da Via Verde são processadas após o fim do seu aluguer. Dependendo da duração da sua reserva:

Para  aluguéis por até 12 dias, um  pré-autorização  é feito.
Para  reservas mais longas, um  cobrança direta  é processado.

Os reembolsos de qualquer valor restante do depósito caução são efetuados dentro de 30 dias. Se já passou mais tempo e ainda não o recebeu, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:
📧 customercare.pt@klasswagen.com
📞  +351 211 454 208

Question 43

Posso obter uma fatura relativa aos meus pagamentos na Klass Wagen?

Accepted Answer

Naturalmente, no levantamento, ser-lhe-á perguntado como prefere a sua fatura: em seu nome ou em nome da empresa, e receberá a fatura por e-mail no dia útil seguinte. Se não encontrar a fatura até ao dia seguinte, contacte o Departamento de Apoio ao Cliente e eles resolverão a situação.

Question 44

Recebi a fatura, mas os detalhes não estão corretos. O que devo fazer?

Accepted Answer

Uma vez emitida uma fatura com dados incorretos, ela não pode ser modificada.

Question 45

Paguei antecipadamente por uma reserva futura, mas agora preciso cancelá-la. Quando posso receber o meu dinheiro de volta?

Accepted Answer

Se cancelar mais de 48 horas antes do levantamento agendado, receberá um reembolso do valor pago, menos €30 (taxas administrativas e bancárias), no prazo de 5–7 dias úteis.
Se cancelar com menos de 48 horas de antecedência, o valor pago não é reembolsável, mas receberá um voucher correspondente a quaisquer serviços adicionais adquiridos, válido para uma reserva futura.

Para cancelar, use o botão "Cancelar" no seu e-mail de confirmação ou entre em contato conosco em  reservations@klasswagen.com

Para consultar a política detalhada, por favor, leia os Termos e Condições.

Question 46

O que devo fazer se me esqueci de um objeto no veículo?

Accepted Answer

Se se esqueceu de um objeto pessoal no veículo alugado, pode enviar um e-mail com a descrição do objeto, o número do contrato e as datas do aluguer.

O Departamento de Atendimento ao Cliente pode ser contactado através do seguinte endereço de e-mail:  customercare@klasswagen.com

Question 47

Como posso recuperar o objeto perdido?

Accepted Answer

Para recuperar um objeto perdido, após ter a confirmação de que foi encontrado, pode levantá-lo no escritório onde o deixou, enviar um familiar ou amigo devidamente identificado, ou contratar um serviço de estafeta para a recolha do objeto.

Perguntas frequentes

As Suas Perguntas sobre Aluguer de Carros, Claramente Respondidas