Acidentes, Danos & Chaves Perdidas

Esta categoria fornece orientações essenciais sobre o que fazer na infeliz eventualidade de um acidente, danos ao veículo ou perda das chaves durante o seu período de aluguer.

Comunicação de Incidentes

Tive um acidente com um dos vossos carros. O que devo fazer?

Em caso de acidente envolvendo um dos nossos carros, é obrigatório ligar imediatamente para o nosso Departamento de Apoio ao Cliente para comunicar o incidente e solicitar apoio.

Os nossos agentes irão guiá-lo(a) através dos procedimentos necessários, informá-lo(a) sobre os documentos que precisa de obter (por exemplo, relatório da polícia) e, em conjunto, determinaremos se o carro precisa de ser substituído, dependendo da extensão dos danos. Se for necessário um veículo de substituição, ser-lhe-ão fornecidos todos os detalhes adicionais. Na página Seguro e cobertura, poderá consultar em detalhe que proteção está incluída no seu aluguer de automóvel.

Reclamações de Danos

Sou responsável por danos adicionais e agora o meu depósito permanece bloqueado. O que devo fazer?

Se o seu depósito permanecer bloqueado devido a danos adicionais pelos quais é responsável, o seu caso será tratado pelo nosso Departamento de Danos. Terá de aguardar no máximo 20 dias para que os nossos colegas entrem em contacto consigo por e-mail com as suas conclusões e uma proposta de solução.

Compreendemos que muitos clientes têm seguros de outras empresas e esforçamo-nos por resolver os casos de danos o mais rapidamente possível. Todos os casos de danos são processados por ordem cronológica.

Chaves Perdidas

Perdi as chaves do carro. O que devo fazer?

Se perder as chaves do seu carro alugado, por favor, ligue imediatamente para o nosso Departamento de Apoio ao Cliente. Um dos nossos agentes providenciará a substituição da chave o mais rapidamente possível. Por favor, tenha em atenção que será debitada uma taxa pelas chaves de reposição.