Informações de Pagamento e Reembolso
Esta categoria fornece informações detalhadas sobre métodos de pagamento aceites, políticas de depósito, faturação e procedimentos relacionados com portagens e reembolsos.
Métodos de Pagamento
Posso pagar em dinheiro?
Não, a Klass Wagen não aceita dinheiro como método de pagamento para alugueres de automóveis ou depósitos.
Posso pagar com American Express?
Não, a Klass Wagen não aceita cartões American Express. Apenas aceitamos cartões de crédito Visa e Mastercard para pagamentos e depósitos.
Se reservar um carro no website da Klass Wagen, é obrigatório pagar antecipadamente?
Não, o pré-pagamento não é obrigatório ao reservar diretamente em www.klasswagen.com. Trata-se de uma opção facultativa. Durante o processo de checkout, pode selecionar o método de pagamento da sua preferência: pagar antecipadamente ou pagar à chegada. Todas as reservas são seguras, independentemente do método de pagamento escolhido. No entanto, o pagamento antecipado inclui frequentemente uma redução de preço, tornando-se uma opção mais económica para quem prefere liquidar o pagamento antecipadamente.
Depósitos e Pré-Autorizações
O meu depósito foi desbloqueado na devolução porque o carro estava em perfeitas condições, mas ainda não recebi o dinheiro. O que devo fazer?
É importante esclarecer que o depósito efetuado pela Klass Wagen é uma pré-autorização e não um pagamento efetivo. Isto significa que o valor fica temporariamente retido pelo seu banco e nunca chega realmente a sair da sua conta; fica apenas bloqueado e poderá ser cobrado pela Klass Wagen apenas em caso de danos.
Se recebeu um talão POS na devolução com a indicação “Anulare preautorizare” (Cancelamento de pré-autorização) e “Tranzactie aprobata” (Transação aprovada), isso confirma que a Klass Wagen iniciou a libertação do montante bloqueado.
O tempo necessário para que o valor pré-autorizado volte a ficar disponível na sua conta depende dos prazos de processamento do seu banco. Em alguns casos, os fundos são libertados imediatamente; noutros, poderá demorar alguns dias ou até 2-3 semanas. Tenha a certeza de que o valor é automaticamente libertado após 30 dias, caso o banco não processe a operação antes disso.
Se desejar acelerar o processo ou verificar o estado da transação, poderá contactar diretamente o banco emissor utilizando o comprovativo fornecido.
Faturas e Recibos
Posso obter uma fatura dos meus pagamentos na Klass Wagen?
Sim, poderá receber uma fatura dos seus pagamentos. No momento da recolha do veículo, será questionado se pretende que a fatura seja emitida em nome particular ou em nome da empresa. A fatura será enviada por e-mail no dia seguinte.
Caso não receba a sua fatura até ao dia seguinte, contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, que o ajudará rapidamente a resolver a situação.
Recebi a fatura, mas os dados não estão corretos. O que devo fazer?
Se encontrar qualquer incorreção ou informação errada na sua fatura, contacte imediatamente o nosso Departamento de Apoio ao Cliente. Forneça as correções necessárias e será enviada uma nova fatura corrigida com a maior brevidade possível.
Portagens e Taxas (Via Verde em Portugal)
Quanto tempo demora a devolução do dinheiro/depósito da Via Verde?
O serviço Via Verde está disponível apenas em Portugal Continental (excluindo Madeira). Todas as taxas de portagem efetuadas durante o período de aluguer em autoestradas, estradas e pontes serão cobradas ao cliente.
Os custos das portagens e da ativação do dispositivo Via Verde serão deduzidos do depósito de segurança no prazo de até 30 dias após a devolução do veículo. O valor restante do depósito será posteriormente desbloqueado.
Porque existe uma cobrança adicional além das portagens?
A cobrança adicional apresentada além das portagens corresponde à ativação do dispositivo Via Verde. Este dispositivo é essencial para utilizar as vias Via Verde nas portagens e sistemas automáticos em Portugal, garantindo uma viagem sem paragens.
A ativação do dispositivo Via Verde tem um custo de 2,23 € por dia, até ao máximo de 22,30 € por aluguer (IVA incluído). Este valor é independente das taxas reais de portagem, que serão deduzidas do depósito de segurança de 150 € no prazo de até 30 dias após a devolução do veículo.
Porque cobraram o valor das portagens mas não devolveram o depósito?
Os custos das portagens e da ativação do dispositivo Via Verde são deduzidos do depósito de segurança até 30 dias após a devolução do veículo.
Se verificou que os valores das portagens foram deduzidos do depósito, mas o restante montante ainda não foi devolvido, isso deve-se provavelmente aos tempos de processamento, que podem demorar até 30 dias.
No entanto, se já passaram mais de 30 dias desde a devolução do veículo e ainda não recebeu o valor restante, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para assistência:
[email protected]
+351211454208
Dispomos também de um endereço de e-mail específico para questões relacionadas com portagens:
Através deste contacto, poderemos fornecer informações mais detalhadas relativamente ao seu caso específico.