Informações de Retirada & Devolução
Esta categoria fornece informações essenciais sobre o levantamento e a devolução do seu veículo de aluguer, incluindo detalhes sobre locais, horários de funcionamento e procedimentos para devoluções tardias ou objetos perdidos.
Locais e Horários
Quantas estações vocês têm e onde estão localizadas?
A Klass Wagen opera mais de 20 estações na Roménia, na Hungria, em Portugal e na Áustria. Os nossos escritórios estão localizados em:
Roménia: Bucareste-Otopeni, Bucareste-Baneasa, Cluj-Napoca, Timisoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brasov, Suceava, Targu Mures, Bacau, e Iasi. Hungria: Budapeste. Portugal: Lisboa, Faro, Porto e Madeira. Áustria: Viena.
Quais são os seus horários de funcionamento?
A maioria dos locais da Klass Wagen funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, note que podem ser aplicadas algumas taxas para retiradas ou devoluções fora do horário comercial padrão (normalmente entre as 18:00 e as 08:00), dependendo do site utilizado para efetuar a reserva. Recomendamos verificar o seu voucher de reserva para obter detalhes específicos sobre possíveis taxas por retiradas/devoluções antecipadas ou tardias.
Exceção: As agências do centro da cidade em Lisboa, Porto, Funchal e Madeira funcionam de segunda a domingo, entre as 08:00 e as 18:00.
Processo & Requisitos
Posso levantar o carro num determinado local e devolvê-lo noutro local?
Sim, a Klass Wagen oferece um serviço de aluguer "One-Way". Este serviço está disponível para devoluções entre filiais dentro do mesmo país onde iniciou o aluguer. Além disso, alugueres One-Way transfronteiriços estão disponíveis exclusivamente entre as nossas filiais na Roménia e na Hungria. O custo do serviço One-Way varia consoante a distância entre os locais de levantamento e devolução. Pode encontrar informações detalhadas de preços nos nossos Termos e Condições, secção 3.9.
Devoluções tardias/antecipadas
Estou em atraso na devolução do carro. Há algum problema?
Klass Wagen oferece um período de tolerância de 1 hora extra para além da hora de devolução agendada. Se devolver o carro dentro desse período de tolerância, não haverá encargos adicionais. No entanto, se se atrasar mais de uma hora, ser-lhe-á cobrado um dia adicional de aluguer, incluindo quaisquer serviços extra que tenha contratado.
Devolvi o carro mais cedo. Tenho direito a uma compensação?
Se devolver o seu carro alugado antes da data de devolução acordada, receberá um vale de desconto. Este vale equivale ao custo diário dos serviços adicionais não utilizados, até um máximo de três dias. O vale não tem data de validade e pode ser utilizado em qualquer localização da Klass Wagen para alugueres futuros.
Nota: Esta política aplica-se apenas às devoluções efetuadas pelo menos um dia completo (24 horas) antes da hora de devolução agendada.
O meu voo atrasou. O que devo fazer?
Se o seu voo estiver atrasado, por favor informe o nosso Departamento de Apoio ao Cliente o mais cedo possível. Faremos o possível para manter o seu carro reservado até à sua chegada. Podemos discutir quaisquer detalhes e arranjos adicionais por telefone para garantir um processo de retirada tranquilo, apesar do atraso.
Achados & Perdidos
O que devo fazer se tiver esquecido um objeto no veículo?
Se se aperceber de que deixou um objeto pessoal na sua viatura de aluguer, envie imediatamente um e-mail para o nosso Departamento de Apoio ao Cliente. No seu e-mail, forneça uma descrição detalhada do objeto esquecido, o número do contrato de aluguer e as datas do aluguer. A nossa equipa investigará de seguida e informará se o objeto tiver sido encontrado.
Como posso recuperar o objeto perdido?
Assim que receber a confirmação de que o seu objeto perdido foi encontrado, terá várias opções para recuperá-lo:
Retirada presencial: Pode retirar o objeto diretamente no escritório onde devolveu o carro.
Representante Autorizado: Um familiar ou amigo pode retirar o objeto em seu nome, desde que esteja devidamente identificado.
Serviço de Courier: Pode providenciar um serviço de courier para recolher o objeto. Certifique-se de fornecer todos os detalhes necessários para identificação e recolha.