Informações de Retirada & Devolução
Esta categoria fornece informações essenciais sobre o levantamento e a devolução do seu veículo de aluguer, incluindo detalhes sobre locais, horários de funcionamento e procedimentos para devoluções fora de horas ou objetos perdidos.
Localizações e Horários
Quantas estações têm e onde ficam?
A Klass Wagen tem mais de 20 agências espalhadas pela Roménia, Hungria, Portugal e Áustria.
As nossas agências ficam em:
- Roménia: Bucareste-Otopeni, Bucareste-Băneasa, Cluj-Napoca, Timișoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brașov, Suceava, Bacău, Târgu Mureș e Iași.
- Hungria: Budapeste.
- Portugal: Lisboa, Faro, Porto e Madeira.
- Áustria: Viena.
Qual é o vosso horário de funcionamento?
A maioria das estações da Klass Wagen funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, tem em atenção que podem aplicar-se algumas taxas para recolhas ou entregas fora do horário normal de funcionamento (normalmente entre as 18:00 e as 08:00), dependendo do site que usaste para a tua reserva. Recomendamos que consultes o teu voucher de reserva para detalhes específicos sobre eventuais taxas por recolhas/entregas fora de horas.
Exceção: As agências do centro da cidade em Lisboa, Porto, Funchal e Madeira estão abertas de segunda a domingo, entre as 08:00 e as 18:00.
Processo e Requisitos
Como é que funciona o processo de levantamento do carro?
Para levantar o seu carro de aluguer, por favor traga consigo os seguintes documentos originais:
- Carta de condução válida, emitida há pelo menos um ano (Categoria B)
- Um passaporte válido ou um cartão de identificação nacional
- Um cartão de crédito físico em nome do condutor principal, válido por pelo menos 90 dias
A nossa equipa vai verificar os seus documentos, preparar o contrato de aluguer e orientá-lo/a ao longo do processo, explicando todos os detalhes importantes.
Descobre mais sobre as opções de proteção disponíveis para o teu aluguer.
Posso levantar o carro num determinado local e devolvê-lo noutro?
Sim, a Klass Wagen oferece um serviço de aluguer "One-Way". Este serviço está disponível para devoluções entre estações no mesmo país onde iniciou o aluguer. Além disso, os alugueres só de ida entre países estão disponíveis exclusivamente entre as nossas estações na Roménia e na Hungria. O custo do serviço One-Way varia consoante a distância entre os locais de levantamento e devolução. Pode encontrar informações detalhadas sobre preços nos nossos Termos e Condições, ponto 3.9.
Devoluções Atrasadas/Antecipadas
Vou chegar mais tarde para devolver o carro. Há algum problema?
A Klass Wagen oferece um período de tolerância de mais 1 hora para além da tua hora prevista de devolução. Se devolveres o carro dentro desse período, não pagas nada a mais. No entanto, se te atrasares mais de uma hora, terás de pagar um dia adicional de aluguer, incluindo quaisquer serviços extra que tenhas subscrito.
Devolvi o carro mais cedo. Tenho direito a alguma compensação?
Se devolveres o carro de aluguer antes da data de devolução acordada, recebes um vale de desconto. Este vale equivale ao custo diário dos serviços adicionais não utilizados, até um máximo de três dias. O vale não tem prazo de validade e podes usá-lo em qualquer loja da Klass Wagen em alugueres futuros.
Nota: Esta política aplica-se apenas a devoluções feitas pelo menos um dia completo (24 horas) antes da hora de devolução prevista.
O meu voo atrasou-se. O que devo fazer?
Se o seu voo se atrasar, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente assim que possível. Faremos tudo para manter o carro reservado até à sua chegada. Podemos acertar quaisquer detalhes adicionais por telefone para garantir um levantamento do carro sem problemas, apesar do atraso.
Achados e Perdidos
O que faço se me esqueci de um objeto no veículo?
Se perceberes que deixaste um objeto pessoal no teu veículo de aluguer, envia de imediato um e-mail ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente. No e-mail, indica uma descrição detalhada do objeto esquecido, o número do teu contrato de aluguer e as datas do aluguer. A nossa equipa vai então investigar e dizer-te se o objeto foi encontrado.
Como posso recuperar o objeto que perdi?
Assim que receberes a confirmação de que o teu objeto perdido foi encontrado, tens várias opções para o recuperar:
- Levantamento presencial: Podes levantar o objeto diretamente no balcão onde devolveste o carro.
- Representante autorizado: Um familiar ou amigo pode levantar o objeto por si, desde que se identifique devidamente.
- Serviço de Estafeta: Pode solicitar um serviço de estafeta para recolher o objeto. Certifique-se de que lhes fornece todos os detalhes necessários para identificação e recolha.