Precisa de Ajuda Durante o Seu Aluguer?
Esta categoria aborda questões que surgem enquanto o cliente utiliza ativamente o carro de aluguer, abrangendo tópicos como prolongamentos do aluguer, regulamentos de condução, política de combustível e condutores adicionais.
Prolongamentos do Aluguer
Preciso prolongar o meu aluguer de carro. O que devo fazer?
Para prolongar o seu aluguer de carro, por favor, siga estes passos:
- Visite www.klasswagen.com e clique em "Gerir reserva"
- Introduza o seu endereço de e-mail e o código de reserva que recebeu de nós.
- Aceda aos detalhes da sua reserva e modifique a data de devolução para prolongar o período do seu aluguer.
- O site irá gerar o preço atualizado, que deverá pagar online usando um cartão de crédito válido.
Importante: O seu prolongamento de aluguer só será confirmado e válido após o pagamento ter sido processado com sucesso. Não existem outros métodos para o prolongamento do contrato.
Regulamentos de Condução
Posso atravessar a fronteira com o carro?
A Klass Wagen permite viagens transfronteiriças para países selecionados, mas isso requer o nosso consentimento escrito explícito. Para uma lista completa dos países aprovados e de quaisquer condições ou taxas associadas, consulte a secção Termos e Condições no nosso site, especificamente a secção 3.9. Conduzir através de fronteiras sem consentimento escrito prévio pode resultar em penalidades.
Posso fumar no carro?
É estritamente proibido fumar em todos os veículos de aluguer da Klass Wagen. A nossa política assegura um ambiente livre de fumo para o conforto e a segurança de todos os nossos clientes. O incumprimento desta política resultará na aplicação de uma taxa de penalização. Os valores das penalizações podem ser consultados no Anexo 1 dos nossos Termos e Condições.
Política de Combustível
Qual é a sua política de combustível?
A nossa política de combustível exige que devolva o carro de aluguer com a mesma quantidade de combustível que tinha no momento do levantamento. Se o carro for devolvido com menos combustível, aplica-se uma taxa de penalização, além de uma quantia equivalente ao custo do combustível em falta. Tenha em atenção que o preço do aluguer NÃO cobre os custos de combustível. Pode encontrar os custos de penalização no Anexo 1 dos nossos Termos e Condições.
Devolvi o carro com mais combustível. Como posso receber o dinheiro de volta?
Se devolver o carro com mais combustível do que tinha no levantamento, receberá automaticamente um vale de desconto no valor do combustível extra. Este vale pode ser usado em futuros alugueres da Klass Wagen.
Condutores Adicionais
Quantos condutores adicionais posso incluir no meu contrato?
Pode adicionar no máximo dois (2) condutores adicionais ao seu contrato de aluguer da Klass Wagen. Tenha em atenção que a inclusão de condutores adicionais está sujeita ao pagamento de uma taxa. Todos os condutores adicionais devem cumprir os mesmos requisitos de idade e de carta de condução que o condutor principal.
Utilização do Veículo
É necessário fornecer o número do meu voo?
Embora informar o seu número de voo não seja obrigatório, é altamente recomendado e muito útil para nós. Estas informações permitem-nos monitorizar o estado do seu voo e antecipar eventuais atrasos. No entanto, recomendamos vivamente que todos os clientes contactem o nosso Departamento de Apoio ao Cliente por telefone assim que chegarem ao aeroporto e estiverem prontos para ser recolhidos. Esta comunicação direta ajuda-nos a agilizar o processo de recolha e a garantir um início tranquilo da sua locação.