Politica de confidentialitate Portugalia

Politica de Confidențialitate

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm orice informații despre dumneavoastră. De asemenea, vă informează cum puteți contacta Klass Wagen în cazul în care aveți nelămuriri cu privire la acest document, noi fiind bucuroși să răspundem la întrebările dumneavoastră. Dacă sunteți interesat de modul în care folosim cookie-urile și tehnologiile conexe, vă rugăm să consultați Politica noastră de Cookie-uri.

Putem modifica această Politică oricând consideram necesar, așadar, verificați periodic această Politică de Confidențialitate pentru a vedea eventuale actualizări.

Oferim o gamă largă de servicii de închiriere de automobile online, inclusiv produse și servicii, precum asigurări prin intermediul site-ului nostru, aplicații mobile, e-mailuri și mesaje text, rețele sociale („platforme”) și, în acest sens, trebuie să încheiem diferite contracte de servicii. Această Politică se aplică tuturor datelor personale pe care le colectăm în timpul desfășurării activităților menționate anterior sau atunci când ne contactați prin e-mail, chat live, telefon sau poștă.

1. Date personale

Datele personale reprezintă informații referitoare la o persoană care poate fi identificată prin aceste date sau prin coroborarea lor cu alte informații. Exemple comune de date personale tratate de Klass Wagen în timpul operațiunilor sale zilnice includ nume, adrese, numere de telefon și alte date de contact, permis de conducere etc.

 

2. Date personale pe care ni le furnizați

a) Dacă sunteți client/potențial client al KLASS WAGEN: 

Nu putem să vă ajutăm să faceți o rezervare sau să solicitați o ofertă fără a primi anumite informații de la dumneavoastră. Pentru a obține o rezervare sau o ofertă de rezervare, vă cerem informațiile esențiale de care avem nevoie pentru a vă oferi serviciile solicitate. Acestea pot include numele, vârsta, data și locul nașterii, precum și detaliile de contact (e-mail, adresă și număr de telefon). Poate include informații de identificare, cum ar fi pașaportul, cartea de identitate și permisul de conducere sau informații necesare pentru plăți (carduri sau conturi bancare). 

În plus, colectăm informații de la computerul dumneavoastră atunci când utilizați una dintre platformele noastre, chiar dacă nu faceți o rezervare, iar în acest sens vă rugăm să consultați și Politica noastră de Cookie-uri, disponibilă aici. Aceste informații pot include adresa IP, browserul pe care îl utilizați și setările de limbă. 

Dacă ne contactați (de exemplu, prin telefon, e-mail sau rețele sociale), vom colecta, de asemenea, informațiile furnizate prin aceste surse. 

După ce ați efectuat rezervarea, sub rezerva consimțământului dumneavoastră, putem să vă cerem să oferiți un comentariu pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile și pentru a ne asigura că viitorii clienți beneficiază de servicii de calitate.

Date personale pe care le colectăm referitor la alte persoane

Puteți face o rezervare în numele unei alte persoane, de exemplu, un prieten, membru al familiei sau coleg. În această situație, asigurați-vă că acea persoană știe că ne furnizați datele sale și că a acceptat modul în care gestionăm datele personale (așa cum se descrie în această Politică). Aceasta este responsabilitatea dumneavoastră.

Date personale colectate automat

Atunci când faceți o rezervare, înregistrăm pe ce platformă a fost realizată și cum a ajuns la platforma noastră (de exemplu, dacă a venit de pe alt site). 

Chiar dacă nu faceți o rezervare, putem colecta automat anumite informații atunci când vizitați platformele noastre, iar în acest sens, vă rugăm să consultați Politica noastră de Cookie-uri.

Date personale pe care le primim de la alte companii

De asemenea, putem obține informații despre dumneavoastră de pe platformele de rețele sociale, de la partenerii noștri comerciali și de la alți terți. De exemplu:

- Lucrăm cu parteneri comerciali afiliați pentru a oferi serviciile noastre pe alte platforme. Când faceți o rezervare pe una dintre aceste platforme, putem partaja datele dumneavoastră personale cu ei, iar ei pot partaja datele dumneavoastră personale cu noi.

- Companiile care oferă serviciile pe care le-ați rezervat prin intermediul platformelor noastre pot fi nevoite să ne furnizeze informații despre dumneavoastră - de exemplu, dacă rezervarea dumneavoastră conduce la o reclamație de asigurare sau la un litigiu de serviciu pentru clienți. 

- Partenerii noștri comerciali pot, de asemenea, să ne trimită informații despre dumneavoastră care ne pot ajuta să vă arătăm anunțuri mai relevante. 

Putem combina oricare dintre aceste informații cu informațiile pe care ni le furnizați direct.

b) Dacă sunteți colaborator/reprezentant/angajat al unui colaborator al KLASS WAGEN:

Putem obține date personale despre dumneavoastră atunci când ne oferiți un serviciu sau când interacționați cu noi în timpul activității noastre. Principalele categorii de date pe care le putem procesa în aceste situații includ: informații de contact (nume, prenume, adresă, număr de telefon) sau informații de identificare (carte de identitate, pașaport) sau informații de plată (card bancar sau cont bancar). 

Consultați secțiunea „De ce colectăm și utilizăm datele dumneavoastră personale?” pentru mai multe detalii.

 

 

3. De ce colectăm și utilizăm datele dumneavoastră personale?

a) Dacă sunteți client/potențial client al KLASS WAGEN:

Solicităm datele dumneavoastră personale pentru a putea rezerva autovehiculul și a ne asigura că beneficiați de cel mai bun serviciu disponibil. Acestea sunt principalele motive pentru care colectăm datele dumneavoastră personale, dar pot exista și alte motive.

Putem utiliza datele dumneavoastră personale în următoarele moduri:

- Rezervări: În primul rând, utilizăm datele dumneavoastră personale pentru a efectua și gestiona rezervarea dumneavoastră (sau orice alt produs sau serviciu, cum ar fi asigurările).

- Serviciu pentru clienți: Echipa noastră de suport pentru clienți are nevoie de datele dumneavoastră pentru a vă ajuta, de exemplu, să faceți o rezervare sau să răspundeți la orice întrebări aveți înainte, în timpul sau după rezervare.

- Evaluarea clientului: Putem utiliza datele dumneavoastră de contact pentru a vă trimite un scurt chestionar despre rezervarea dumneavoastră sau pentru a vă cere părerea despre una dintre platformele noastre de rețele sociale (Facebook, Google). Aceasta ne ajută să înțelegem și să îmbunătățim serviciile noastre. Evaluarea dumneavoastră ajută viitorii clienți să facă alegerea corectă și va ajuta partenerii noștri de afaceri să își îmbunătățească serviciile. Prin trimiterea unui comentariu, acceptați că acesta poate fi publicat.

- Activități de marketing: De asemenea, utilizăm datele dumneavoastră personale pentru activități de marketing, care vor include: contact prin telefon, e-mail sau SMS cu informații despre produsele de asigurare pe care nu le-ați inclus în rezervare.

- Comunicare: Pot exista momente în care vom lua legătura cu dumneavoastră prin telefon, e-mail sau SMS, pentru a răspunde întrebărilor și cererilor care ne sunt adresate, pentru a detecta și preveni fraudele și alte activități ilegale și nedorite. În același mod, putem folosi datele dumneavoastră personale în scopuri de securitate și evaluare a riscurilor, care pot include verificarea utilizatorilor și a rezervărilor.

- Îmbunătățirea serviciilor noastre: Analizăm datele personale pentru a îmbunătăți funcționalitatea și calitatea serviciilor noastre online și pentru a îmbunătăți întreaga experiență a utilizatorilor noștri. Lucrăm întotdeauna pentru a face platformele noastre mai plăcute și mai ușor de utilizat.

- Monitorizarea apelurilor: Este posibil să înregistrăm apelurile telefonice efectuate pentru a înregistra rezervarea sau desfășurarea contractului de închiriere, pentru a ne asigura că oferim continuu cel mai bun serviciu de calitate.

- Scopuri legale: În unele cazuri, poate fi necesar să utilizăm datele dumneavoastră personale pentru a rezolva anumite probleme legale, pentru a ne îndeplini obligațiile legale sau pentru orice investigație a autorităților publice.

b) Dacă sunteți colaborator/reprezentant/angajat al unui colaborator al KLASS WAGEN:

Vom trata datele personale pe care ni le furnizați pentru a ne desfășura activitatea specifică, iar această acțiune va include:

- Desfășurarea activității noastre: Executarea mai multor sarcini și servicii legate de implementarea acordurilor încheiate cu clienții noștri sau pentru servicii auxiliare activității noastre specifice (de exemplu, realizarea acordurilor încheiate de organizația dumneavoastră patronală sau pe care o reprezentați sau acorduri încheiat direct cu noi).

- Detectarea și prevenirea fraudelor: Pentru a oferi un serviciu sigur și de încredere clienților noștri, utilizăm datele dumneavoastră personale pentru a detecta și preveni fraudele și alte activități ilegale sau nedorite.

- Scopuri legale: Eventual, în anumite cazuri, poate fi necesar să utilizăm datele dumneavoastră personale pentru a rezolva anumite probleme legale, pentru a ne îndeplini obligațiile legale sau pentru orice investigație a autorităților publice.

 

4. Care este baza juridică pentru prelucrarea datelor personale?

Pentru a procesa datele dumneavoastră personale, ne bazăm pe următoarele fundamente juridice:

- Executarea unui contract: Avem nevoie să folosim datele dumneavoastră personale pentru a executa orice contract pe care l-ați încheiat cu noi. De exemplu, atunci când rezervați un autovehicul sau reprezentați o entitate cu care am încheiat un acord de colaborare, trebuie să ne furnizați anumite informații despre dumneavoastră pentru a putea finaliza acordul.

- Interesul legitim: Putem folosi informațiile dumneavoastră pentru „interesul nostru legitim” (un termen care se aplică oricărei activități  care credem că reprezintă o parte esențială pentru desfășurarea eficientă a activității noastre comerciale), respectând drepturile dumneavoastră și legea. De exemplu, pentru a vă oferi conținutul cel mai adecvat pe platformele noastre, pentru a îmbunătăți și promova produsele și serviciile noastre.

- Îndeplinirea obligațiilor legale: Putem utiliza datele dumneavoastră personale pentru aspectele administrative și legale ale activității noastre. De exemplu, dacă suntem obligați să colectăm anumite informații despre clienții noștri în scopuri fiscale sau contabile, sau dacă suntem obligați să furnizăm informații instanțelor de judecată sau autorităților de reglementare.

- Consimțământ: Ne putem baza pe consimțământul dumneavoastră pentru a utiliza datele dumneavoastră personale în anumite circumstanțe, de exemplu, în scopuri de marketing direct, pentru a vă contacta și a ajuta la finalizarea unei rezervări sau pentru analiza calității serviciilor pe care le oferim. Va puteți retrage consimțământul în orice moment, trimițând o solicitare la [email protected], menționând "Privacidade" în subiect.

 

 

5. Căror terți le divulgăm datele dumneavoastră personale și de ce?

Există mai mulți parteneri comerciali integrați în serviciile pe care le oferim și, în anumite cazuri, putem împărtăși datele dumneavoastră personale cu aceștia. De asemenea, vom divulga datele dumneavoastră personale unor terți, cum ar fi: furnizori de servicii de plată, parteneri de marketing și, în anumite cazuri, autorități publice.

Partenerii noștri de afaceri: Colaborăm cu parteneri de afaceri din întreaga lume. Unii dintre partenerii noștri oferă sau promovează serviciile noastre, ajutând de asemenea alți parteneri să-și promoveze propriile servicii legate de călătorii (inclusiv asigurări). Printre partenerii noștri de afaceri se numără grupul Booking Holding Inc (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK și OpenTable). Atunci când efectuați o rezervare pe platforma lor, aceștia ne vor trimite o parte din datele personale pe care le-ați furnizat. În mod similar, putem să le divulgăm anumite informații legate de rezervarea dumneavoastră, dacă ați efectuat vreo rezervare prin intermediul acestora. Dacă partenerul oferă servicii de suport pentru clienți, îi vom trimite detaliile rezervării dumneavoastră pentru a vă oferi suportul solicitat. În oricare dintre aceste cazuri, gestionarea datelor dumneavoastră personale va fi reglementată de notificările de confidențialitate ale acestor parteneri comerciali. Atunci când faceți o rezervare pe site-ul unui partener comercial, consultați și declarația de confidențialitate a acestuia pentru a vedea cum sunt procesate datele dumneavoastră personale. Când achiziționați un produs sau serviciu furnizat de unul dintre partenerii noștri comerciali, le vom trimite datele personale solicitate pentru a vă oferi acel produs sau serviciu. De asemenea, este posibil să schimbăm informații referitoare la utilizatorii noștri cu partenerii noștri de afaceri, pentru a detecta/preveni fraude, dar doar în mod strict necesar.

Autoritățile competente: Putem divulga datele personale și autorităților publice sau organelor de investigație, dacă suntem obligați să facem acest lucru prin lege (sau prin orice reglementare echivalentă cu o lege). Aceasta poate include ordine judecătorești, citații și ordine care decurg din proceduri și investigații legale. De asemenea, putem divulga datele dumneavoastră personale dacă este strict necesar pentru a preveni, detecta sau soluționa cazuri de fraudă și alte activități penale. De asemenea, poate fi necesar să divulgăm datele dumneavoastră personale pentru a ne proteja drepturile sau proprietatea sau drepturile sau proprietatea partenerilor noștri comerciali.

Furnizorilor de servicii terțe: Putem folosi furnizori de servicii externe pentru a procesa datele dumneavoastră personale în numele nostru. De exemplu, putem utiliza datele dumneavoastră personale pentru a factura serviciile care ne sunt furnizate sau de noi, pentru a organiza plăți, garanții de plată sau rambursări de plată.

Membri ai grupului nostru de companii (acesta include filialele noastre, compania-mamă și toate filialele sale), după cum este necesar în mod rezonabil pentru scopurile prevăzute în această politică
Datele dvs. cu caracter personal mai pot fi divulgate și consilierilor profesionali (inclusiv juriști, avocați, auditori, consultanți și contabili), organismelor profesionale, autorităților fiscale, instanțelor, poliției dacă legea ne impune să facem aceasta sau pentru a ne proteja și susține drepturile și interesele.

Vom verifica orice terți pe care îi utilizăm pentru a ne asigura că aceștia pot oferi suficiente garanții cu privire la confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră. Vom avea contracte scrise cu aceștia care oferă garanții cu privire la protecțiile pe care le vor oferi datelor dumneavoastră și conformitatea acestora cu standardele noastre de securitate a datelor și restricțiile de transfer internațional.

 

 

6. Transferăm date personale în afara Spațiului Economic European?

De asemenea, transferăm datele personale pe care le prelucrăm în țări din afara Spațiului Economic European ("SEE"), de exemplu, atunci când unul dintre furnizorii noștri de servicii utilizează personal sau echipamente situate în afara SEE – de exemplu, un furnizor de servicii în cloud situat în Statele Unite ale Americii. Am implementat măsuri de protecție adecvate în ceea ce privește protecția intimității, drepturilor și libertăților fundamentale și exercitarea drepturilor dumneavoastră, de exemplu, am stabilit un nivel adecvat de protecție a datelor, de obicei prin intermediul Clauzelor Contractuale Standard ale UE, bazate pe clauzele model ale Comisiei Europene sau alte măsuri de protecție disponibile. Dacă doriți să vedeți o copie a oricăror dispoziții relevante, vă rugăm să ne contactați.

 

 

 

7. Ce măsuri de securitate aplicăm pentru a proteja datele dumneavoastră personale?

Sistemele și procedurile noastre au fost organizate astfel încât să includă toate măsurile de securitate rezonabile necesare pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat și distrugerii, conform legislației portugheze și europene referitoare la datele personale. În plus, avem proceduri și restricții specifice (tehnice și fizice) care limitează accesul și utilizarea datelor personale pe care le deținem. Numai personalul autorizat poate accesa aceste date personale și doar în scopuri autorizate și specifice.

 

8. Cum tratăm datele personale ale copiilor?

Nu oferim servicii pentru minori sub 18 ani și ne rezervăm dreptul de a elimina orice informație pe care am putea-o primi de la aceștia. Este posibil să primim informații despre copii în anumite cazuri, de exemplu, în cazul unei reclamații de asigurare sau al unui litigiu legat de serviciul pentru clienți. Dacă acest lucru se întâmplă, vom colecta și utiliza aceste informații doar cu consimțământul tutorelui sau al părintelui copilului.

 

 

9. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră personale?

Vom păstra datele dumneavoastră personale pentru o perioadă care depinde de scopul pentru care au fost obținute și de natura acestora. Vom păstra informațiile dumneavoastră personale nu mai mult decât este necesar pentru a îndeplini scopurile descrise în acest Aviz de Confidențialitate, cu excepția cazului în care o perioadă de păstrare mai lungă este permisă de lege. Implementăm măsuri adecvate pentru a ne asigura că informațiile dumneavoastră personale sunt distruse în mod sigur și consistent atunci când nu mai sunt necesare.

În circumstanțe specifice, putem stoca informațiile dumneavoastră personale pentru perioade lungi de timp pentru a avea un registru precis al negocierilor dumneavoastră cu noi în cazul oricăror reclamații sau provocări sau dacă considerăm rezonabil că există o posibilitate de litigiu legat de informațiile dumneavoastră personale sau negocierile facute.

 

10. Care sunt drepturile dumneavoastră în legătură cu datele personale pe care ni le-ați furnizat?

Cu excepția anumitor cazuri prevăzute de lege și în anumite scenarii, în funcție de activitatea de prelucrare pe care o desfășurăm, aveți dreptul de a solicita accesul, corectarea sau eliminarea datelor dumneavoastră personale, precum și de a solicita portabilitatea datelor. De asemenea, aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră personale în anumite cazuri. Dacă prelucrăm datele dumneavoastră personale pe baza consimțământului dumneavoastră, îl puteți retrage pentru viitor în orice moment. De asemenea, puteți depune o plângere la o autoritate de supraveghere.

Dacă doriți să obțineți mai multe informații despre drepturile dumneavoastră în ceea ce privește protecția datelor, inclusiv drepturile de acces la date și corectarea datelor incorecte, contactați-ne și trimiteți un e-mail la [email protected]. Putem solicita informații suplimentare pentru a confirma identitatea dumneavoastră și din motive de securitate, înainte de a divulga informațiile personale solicitate. Ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă atunci când este permis de lege, de exemplu, dacă cererea dumneavoastră este in mod evident nefondată sau excesivă.

Dacă considerați că încălcăm obligațiile noastre în conformitate cu legile privind protecția datelor, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională competentă pentru Supravegherea Prelucrării Datelor Personale, situată pe: 28-30 Bdul. G-ral Gheorghe Magheru, Sector 1, 010336, București, România, [email protected].

 

 

11. Cine este responsabil pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale pe platformele noastre?

Klass Wagen Portugal SRL Societate cu asociat unic (care operează sub denumirea comercială de Klass Wagen) controlează modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră personale, acționând în calitate de operator de date în sensul prevăzut de legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor. Klass Wagen Portugal SRL este o societate pe acțiuni, constituită conform legislației portugheze, cu sediul social în Alameda dos Oceanos, Edifício n.º 41 O, Etaj 3, Biroul 32B, Cod Poștal 1990-203, Lisabona.

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau comentarii cu privire la practicile noastre sau la acest Aviz de Confidențialitate, trimiteți un e-mail la [email protected].

 

12. Ce înseamnă Opting out?

Dacă nu doriți să beneficiați de ofertele noastre speciale, reducerile de preț și suportul echipei Klass Wagen pentru finalizarea rezervării dumneavoastră, utilizați butonul Opt out.