Question 1

Cât costă să închiriezi o mașină de la Klass Wagen?

Accepted Answer

Tarifele zilnice Klass Wagen pot începe de la 5 EUR pe zi pentru mașini din clasa economică în România, tarifele variind în funcție de locație, categorie de vehicul și sezon. Toate tarifele includ kilometraj nelimitat, asigurare CDW de bază și serviciu gratuit de transfer aeroportuar. Nu există taxe ascunse de rezervare. Prețul pe care îl vedeți la finalizarea rezervării este prețul pe care îl plătiți. Vehiculele premium, SUV-urile și mașinile cu transmisie automată sunt disponibile la trepte tarifare mai ridicate. Vizitați pagina noastră de tarife pentru prețurile actuale în funcție de locație sau discutați cu unul dintre agenții noștri pentru a obține o estimare de preț.

Question 2

Cum pot să rezerv o mașină de la Klass Wagen?

Accepted Answer

Cea mai bună modalitate de a face acest lucru este să rezervi direct la www.klasswagen.com, în plus, avem propriul nostru departament prietenos de rezervări care vă poate ajuta. Totuși, veți găsi Klass Wagen disponibil pentru închirieri auto și pe site-urile de comparație. Puteți alege oferta care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs., însă asigurați-vă că înțelegeți Termenii și Condițiile în baza cărora este gestionată rezervarea dvs., deoarece pentru rezervările prin terți se pot aplica termeni și condiții diferite, în funcție de site-ul pe care l-ați folosit, iar acest lucru poate fi uneori derutant.

Question 3

De ce documente am nevoie pentru a închiria o mașină?

Accepted Answer

Pentru a închiria de la Klass Wagen, aveți nevoie de: (1) un permis de conducere valabil, deținut de cel puțin un an, (2) un pașaport sau o carte de identitate națională, (3) un card de credit pe numele șoferului principal pentru depozitul de garanție. Vizitatorii internaționali din afara UE au nevoie de un permis internațional de conducere (IDP), în plus față de permisul lor național. Toate documentele trebuie să fie originale. Nu se acceptă fotocopii și versiuni digitale.

Question 4

Pot plăti în numerar?

Accepted Answer

Nu, plata în numerar nu este acceptată.

Question 5

Ce asigurări sunt incluse în închirierea mea?

Accepted Answer

Fiecare închiriere Klass Wagen include asigurare de bază tip Collision Damage Waiver (CDW), cu franșiză, în funcție de categoria mașinii. Aceasta acoperă daunele aduse vehiculului închiriat peste valoarea franșizei. Asigurarea de răspundere civilă față de terți este, de asemenea, inclusă standard. Pentru și mai multă liniște, poți trece la Klass Total Cover, cu zero franșiză, care îți elimină complet responsabilitatea financiară în caz de daună. Toate opțiunile de asigurare sunt prezentate clar în timpul rezervării. Nu există extraopțiuni obligatorii la ghișeul de preluare.

Vezi aici detaliile complete ale asigurării și acoperirii.

Question 6

Pot adăuga un al doilea șofer?

Accepted Answer

Da, puteți adăuga șoferi suplimentari la închirierea dvs., cu tarife zilnice între 7 EUR și 9 EUR pe zi pentru fiecare șofer. Fiecare șofer suplimentar trebuie să fie prezent la preluare cu un permis de conducere valabil și să îndeplinească cerința de vârstă minimă. Șoferul suplimentar este acoperit de aceeași asigurare ca șoferul principal.

Question 7

Este necesară o garanție?

Accepted Answer

Klass Wagen solicită o garanție sub formă de preautorizare pe cardul dvs. de credit la preluare.

Aceasta este o reținere temporară — suma este blocată, dar nu părăsește niciodată contul dvs.

Valoarea garanției depinde de alegerea asigurării: dacă optați pentru asigurarea proprie a Klass Wagen: Klass Total Cover, preautorizarea este eliminată, iar o garanție administrativă separată de până la 150 € va fi blocată pentru a acoperi eventualele taxe de drum, amenzi de circulație sau taxe administrative generate pe durata închirierii. Această sumă este rambursabilă după returnarea vehiculului și după procesarea tuturor taxelor restante.

În Portugalia, depozitul pentru Via Verde este tot de 150 € și este de obicei deblocat în termen de 30 de zile după încheierea închirierii (nu se aplică rezervărilor din Madeira).

Dacă refuzați și vă bazați pe o acoperire de la o terță parte, preautorizarea este mai mare (până la €3,000) ca garanție împotriva posibilelor daune. Suma preautorizată este  deblocată după ce vehiculul este returnat în stare bună și toate condițiile contractuale sunt îndeplinite. Timpul de deblocare poate varia în funcție de banca dvs..

Pentru blocarea sumei de garanție, acceptăm doar carduri de credit Visa și Mastercard emise pe numele șoferului principal.

Question 8

Pot plăti cu American Express?

Accepted Answer

Din păcate, nu, singurele carduri pe care le acceptăm sunt carduri de credit Visa/Mastercard.

Question 9

Care este politica de anulare?

Accepted Answer

Anularea gratuită se aplică numai pentru Plata la ghișeu  închirieri (fără rezervări preplătite). Pentru  preplătit rezervări: Dacă anulați cu mai mult de 48 de ore înainte de preluarea programată, veți primi o rambursare a sumei plătite, minus €30 (taxe administrative și bancare), în termen de 5–7 zile lucrătoare.

Dacă anulați cu mai puțin de 48 de ore înainte, suma plătită este nerambursabilă, dar veți primi un voucher pentru orice servicii suplimentare achiziționate, valabil pentru o rezervare viitoare. Pentru a anula, folosiți butonul "Anulează" din e-mailul de confirmare sau contactați-ne la  reservations@klasswagen.com.

Question 10

Pot închiria un scaun pentru copii sau un GPS?

Accepted Answer

Da, Klass Wagen oferă următoarele extraopțiuni: scaune auto pentru copii (pentru bebeluși, copii mici și înălțătoare), la prețuri cuprinse între 6 EUR și 10 EUR pe zi, navigație GPS, la prețuri cuprinse între 7,5 EUR și 10 EUR pe zi și șofer suplimentar, la prețuri cuprinse între 7 EUR și 9 EUR pe zi.

Toate opțiunile suplimentare pot fi adăugate în timpul procesului de rezervare online sau pot fi solicitate la ghișeul de preluare, în funcție de disponibilitate.

Question 11

Dacă rezerv o mașină pe site-ul Klass Wagen, este obligatoriu să plătesc în avans?

Accepted Answer

Nu, plata în avans nu este obligatorie pe klasswagen.com, ci opțională. La pasul de check-out, trebuie să alegi metoda de plată: plătești în avans sau la sosire. Nu acordăm prioritate rezervărilor plătite în avans, așadar toate rezervările sunt la fel de sigure. Totuși, dacă îți plac reducerile, te vei bucura să vezi că plata în avans este mai avantajoasă, deoarece beneficiază de o reducere.

Question 12

Care este vârsta minimă pentru a închiria o mașină?

Accepted Answer

România

Pentru a închiria o mașină, șoferii trebuie să aibă cel puțin 23 de ani și să dețină un permis de conducere valabil de cel puțin 12 luni. Totuși, Klass Wagen permite și șoferilor mai tineri în următoarele condiții:

Cu vârsta de 18–19 ani sau cu permis de conducere obținut de mai puțin de 12 luni: Se aplică o taxă unică de €1000 pentru „Șofer neexperimentat”, indiferent de durata închirierii.
Cu vârsta de 20–22 de ani și permis de cel puțin 12 luni: se aplică o taxă pentru „Șofer tânăr” de €10/zi.
70+ ani, cu permis de conducere de 12+ luni: Se aplică o taxă „Șofer senior” de 4 €/zi.

Portugalia

Pentru închirierile standard, șoferii trebuie să aibă cel puțin 23 de ani și un permis de conducere valabil de cel puțin 12 luni. Șoferii mai tineri pot închiria în următoarele condiții:

Cu vârsta de 18–19 ani sau cu permis de conducere obținut de mai puțin de 12 luni: Se percepe o taxă „Șofer neexperimentat” de 1000 €.
Vârsta 20–22 de ani, cu permis de conducere deținut de cel puțin 12 luni: Se aplică o taxă de “Șofer tânăr” de €10/zi.
Șoferii cu vârsta de 70+ ani, cu un permis de conducere valabil (12+ luni), trebuie să plătească o taxă „Șofer senior” de €7.50/zi.

Ungaria

Șoferii trebuie să aibă cel puțin 23 de ani și un permis de conducere valabil de cel puțin 12 luni. Excepțiile includ:

Permis cu vechime mai mică de 12 luni: Se aplică o taxă pentru “Șofer neexperimentat” de €1000.
Persoane cu vârsta de 21–22 de ani, cu permis de conducere de cel puțin 12 luni: se aplică o taxă pentru „Șofer tânăr” de €12/zi.
Categorii speciale de vehicule (cu transmisie automată, furgonete, 7–8 locuri): Minim 25 de ani + 2 ani de experiență. Totuși, șoferii cu vârsta de 23–24 de ani și cu cel puțin 2 ani de experiență le pot închiria cu o taxă Young Driver de 12 €/zi.
Șoferi 70+: Se aplică o taxă pentru șoferi seniori de 4 €/zi, cu permis de conducere cu vechime de minimum 12 luni.

Austria

Pentru a închiria o mașină, șoferii trebuie să aibă 23+ ani și cel puțin 12 luni de experiență la volan. Excepții:

Permis cu vechime mai mică de 12 luni: se aplică o taxă „Șofer neexperimentat” de 1000 €.
Cu vârsta de 21–22 de ani și permis de conducere cu vechime de cel puțin 12 luni: Pot închiria cu o taxă “Șofer tânăr” de €12/zi.
Pentru închirieri de mașini cu transmisie automată, autoutilitare sau vehicule cu 7–8 locuri: Vârsta minimă este de 25 de ani, cu permis de conducere de cel puțin 2 ani, sau 23–24 de ani, cu permis de conducere de cel puțin 2 ani și o taxă pentru șofer tânăr de 12 €/zi.
Șoferi 70+: Se aplică o taxă pentru Șofer Senior de €7.50/zi cu permis de conducere cu vechime de 12+ luni.

Question 13

Trebuie să prelungesc perioada de închiriere a mașinii. Ce ar trebui să fac?

Accepted Answer

Pentru a prelungi închirierea mașinii, vă rugăm să urmați pașii: Mai întâi, accesați site-ul nostru  www.klasswagen.com, faceți clic pe Manage Booking și apoi introduceți adresa dvs. de e-mail și numărul de rezervare pe care l-ați primit de la noi. Veți accesa rezervarea dvs. și veți modifica data de predare, adăugând zile la rezervarea dvs. Prețul va fi generat de site-ul web, iar veți plăti online cu cardul, folosind o metodă de plată online. Vă rugăm să rețineți că prelungirea va fi efectuată și confirmată numai după ce o achitați. Nu există nicio altă modalitate de a prelungi contractul.

Question 14

Când închiriez o mașină de la Klass Wagen, pot primi exact aceeași mașină ca cea afișată pe site? Dacă nu, de ce?

Accepted Answer

Din păcate, nu putem garanta modelul mașinii. Garantăm categoria auto (o altă mașină cu același spațiu/specificații), iar dacă nu există nicio mașină disponibilă din acea categorie, vă vom oferi un upgrade gratuit (o clasă de mașini mai mare și mai scumpă). Motivul este foarte simplu. Pot exista multe situații neașteptate, cum ar fi prelungiri neprevăzute, avarii, verificări periodice etc. Totuși, orice client își poate exprima preferința, iar noi vom face tot posibilul să alocăm o mașină corespunzător.

Question 15

Care este politica dumneavoastră privind combustibilul?

Accepted Answer

Când închiriați o mașină de la noi, rezervorul are o anumită cantitate de combustibil. Ne așteptăm să returnați mașina cu aceeași cantitate de combustibil. Dacă nu, veți plăti o taxă de 20 € și o sumă echivalentă cu diferența de combustibil. Prețul de închiriere NU acoperă costurile cu combustibilul.

Question 16

Este necesar să furnizez numărul zborului meu?

Accepted Answer

Furnizarea numărului zborului nu este obligatorie, dar ne este foarte util să avem această informație; totuși, recomandăm tuturor clienților noștri să ne contacteze telefonic atunci când se află în aeroport, gata să fie preluați, pentru a putea accelera procesul de preluare.

Question 17

Am un voucher de reducere de la Klass Wagen. Cum îl pot folosi?

Accepted Answer

Dacă aveți un voucher de reducere Klass Wagen, există mai multe modalități prin care îl puteți aplica la rezervarea dvs.:

îl poți aplica pe pagina de check-out înainte să confirmi rezervarea.

2. puteți contacta departamentul nostru de rezervări; spuneți-le codul de reducere și vă vor ajuta cu o nouă rezervare pentru care vor aplica reducerea.

3. îl puteți aplica la stație când preluați mașina dacă ați ales să plătiți la preluare.

Question 18

Am un voucher de reducere. Când expiră?

Accepted Answer

Voucherele noastre de credit nu au dată de expirare. Iar partea și mai bună este că pot fi folosite în oricare dintre cele 4 țări ale noastre (Portugalia, România, Ungaria și Austria), indiferent de locul în care le primiți.

Totuși, în ceea ce privește codul promoțional, acesta face de obicei parte din campanii promoționale sezoniere care au o perioadă de valabilitate specificată în cadrul campaniei; în acest caz, vă recomandăm să verificați termenii campaniei.

Question 19

Pot să conduc mașina închiriată într-o altă țară?

Accepted Answer

Îți permitem să treci frontiera către anumite țări, dar ai nevoie de consimțământul nostru scris pentru a face acest lucru. Pentru lista țărilor, poți consulta secțiunea "Termeni și Condiții" de pe site-ul nostru.

Da — călătoriile transfrontaliere sunt permise numai către anumite țări și numai cu aprobare scrisă prealabilă  de la Klass Wagen. În general, veți avea nevoie de: (1) autorizație scrisă de la Klass Wagen (document pentru trecerea frontierei), (2) un card de credit Visa/Mastercard pe numele șoferului principal, (3) pașaportul și (4) permisul de conducere. Puteți adăuga serviciul de trecere a frontierei la birou, la preluare, sau chiar în perioada de închiriere, dacă decideți să treceți frontiera—doar adăugați serviciul online în secțiunea de editare a rezervării de pe site-ul nostru sau vizitați orice birou Klass Wagen, iar echipa noastră îl va adăuga pentru dumneavoastră.

The taxa pentru serviciul transfrontalier se percepe pe zi pentru întreaga perioadă de închiriere  (chiar dacă conduci în străinătate doar o parte din călătorie) și se bazează pe durata închirierii, de obicei  €10–€50/zi, limitat la €250 pe închiriere.

Un  preautorizare de până la €100  este de asemenea necesar pentru călătorii transfrontaliere și se rambursează dacă toate condițiile sunt îndeplinite. Taxele rutiere, taxele de autostradă și taxele de pod sunt în sarcina clientului. Dacă treceți granița fără autorizație, se pot aplica taxe/penalități administrative; conducerea în afara țărilor autorizate poate de asemenea declanșa penalități suplimentare și poate anula kilometrajul nelimitat. Pentru lista completă a țărilor permise și regulile oficiale, consultați  Capitolul 4 (Utilizarea vehiculului)  pe pagina noastră de Termeni și condiții:  https://www.klasswagen.com/ro/termeni-si-conditii

Question 20

Pot să fumez în mașină?

Accepted Answer

Fumatul în mașinile închiriate de la Klass Wagen este interzis. Politica noastră interzice în mod strict fumatul în oricare dintre mașinile noastre. Dacă încălcați această regulă, veți plăti o taxă de penalizare de 124 €.

Question 21

Cum funcționează transferul către și de la aeroport?

Accepted Answer

Klass Wagen oferă un serviciu de transfer gratuit în toate locațiile de aeroport. După aterizare, mergeți la zona de sosiri și sunați la numărul furnizat în confirmarea rezervării. Shuttle-ul nostru vă va prelua în cel mult 10 minute și vă va duce direct la biroul nostru de închirieri, aflat la aproximativ 12 minute de terminalul aeroportului. Shuttle-ul funcționează 24/7, inclusiv în zilele de sărbătoare. Pentru sosiri pe timp de noapte, vă rugăm să confirmați în avans detaliile zborului, pentru ca shuttle-ul să fie pregătit.

Question 22

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Klass Wagen acceptă carduri de credit Visa și Mastercard atât pentru plată, cât și pentru depozitul de garanție. Cardurile de debit sunt acceptate pentru plată, dar nu pentru blocarea depozitului de garanție. Apple Pay, Maestro și Google Pay sunt disponibile pentru rezervările online. Plățile în numerar nu sunt acceptate. Depozitul de garanție trebuie să fie pe un card de credit pe numele șoferului principal.

Question 23

Cum pot lua legătura cu Departamentul de Rezervări sau cu Departamentul de Relații cu Clienții?

Accepted Answer

Departamentul de Rezervări poate fi contactat luni - vineri: 8:30 - 22:00 (CET), sâmbătă - duminică: 9:00 - 18:00 (CET) la următoarele adrese de e-mail și numere de telefon:

România +40374020002, apăsați 2/  romania@klasswagen.com;

Ungaria  +3614743966, apăsați 2  hungary@klasswagen.com  ;

Portugalia +351211454208, apăsați 2  portugal@klasswagen.com  ;

Austria +4314360180, apăsați 2 austria@klasswagen.com

Toate numerele de telefon au tarif normal, și pot fi apelate din orice rețea.

Departamentul de Relații cu Clienții poate fi contactat la următoarea adresă de e-mail:  customercare@klasswagen.com, și la numerele de telefon menționate mai sus după ce apăsați 3 pentru alte informații.

Question 24

Aș dori să depun o reclamație împotriva serviciilor dumneavoastră. Cum pot face acest lucru?

Accepted Answer

Vă rugăm să utilizați următoarea adresă de e-mail  customercare@klasswagen.com   să scrieți reclamația dumneavoastră, iar unul dintre colegii noștri va verifica, va analiza situația și vă va trimite un răspuns cu o soluție în maximum o zi.

Question 25

Zborul meu a întârziat, ce ar trebui să fac?

Accepted Answer

Nu este nicio problemă, tot ce trebuie să faceți este să informați Departamentul de Relații cu Clienții despre întârzierea dumneavoastră, iar noi vom face tot posibilul să păstrăm mașina rezervată pentru dvs. până când ajungeți. Putem discuta detaliile suplimentare la telefon.

Question 26

Am returnat mașina cu mai mult combustibil. Cum pot să-mi recuperez banii?

Accepted Answer

Veți primi automat un voucher de reducere pentru combustibilul suplimentar.

Question 27

Am returnat mașina mai devreme. Cum îmi pot recupera banii?

Accepted Answer

Un voucher de reducere va fi emis pentru dvs., în valoare echivalentă cu serviciile suplimentare neutilizate, dar cu o limită de maximum trei zile. Acest voucher nu are termen de expirare și îl puteți utiliza în orice locație KLASS WAGEN.

* Această politică se aplică doar returnărilor efectuate cu cel puțin o zi înainte (24h).

Question 28

Ce se întâmplă dacă returnez mașina cu întârziere?

Accepted Answer

Klass Wagen oferă o perioadă de grație de 1 oră pentru returnările întârziate. După expirarea perioadei de grație, vi se va factura o zi suplimentară de închiriere. Dacă știți că veți întârzia, contactați biroul nostru înainte de ora programată pentru returnare pentru a vă prelungi închirierea. Prelungirile sunt în funcție de disponibilitate și se taxează la tariful zilnic. Returnările întârziate repetate fără comunicare prealabilă pot duce la taxe suplimentare.

Question 29

Unde operează Klass Wagen?

Accepted Answer

Klass Wagen operează peste 20 de stații de închiriere în patru țări europene: România (București Otopeni, Timișoara, Cluj, Sibiu, Iași, Bacău, Craiova, Oradea, Suceava, Brașov, Târgu Mureș), Ungaria (Aeroportul Budapesta), Portugalia (Lisabona, Porto, Faro, Madeira) și Austria (Aeroportul Viena). Toate locațiile din aeroport includ transfer gratuit de la terminal. Klass Wagen este Compania Independentă de Închirieri Auto Lider în Europa, premiată la World Travel Awards 2025.

Question 30

Oferiți închirieri într-un singur sens?

Accepted Answer

Da, Klass Wagen oferă închirieri one-way între locațiile noastre. Taxa one-way (ONW) se calculează în funcție de distanța dintre agenții și variază în funcție de oraș/țară.

Taxa variază, de obicei, de la €50 (orașe învecinate) până la €650 (cele mai lungi distanțe, inclusiv rute între țări diferite—de exemplu, Austria și România).

Închirierile cu predare într-o altă locație sunt disponibile și între sucursalele din țări vecine, precum România, Ungaria și Austria.

În Portugalia, închirierile cu predare într-o altă locație sunt disponibile doar pe teritoriul continental.

Disponibilitatea pentru închirieri într-un singur sens depinde de rută, așa că vă rugăm să verificați în timpul rezervării sau să contactați echipa noastră de rezervări.

Question 31

Care este programul dumneavoastră de funcționare?

Accepted Answer

Locațiile Klass Wagen de la aeroport funcționează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, inclusiv în zilele de sărbătoare legală.  Serviciul nostru de transfer către și de la aeroport este disponibil non-stop.

*Vă rugăm să rețineți că, în funcție de site-ul utilizat pentru efectuarea rezervării, se pot aplica taxe suplimentare pentru servicii de ridicare/predare timpurii sau târzii. Vă recomandăm să verificați voucherul pentru condițiile exacte, deoarece aceste taxe sunt de obicei percepute pentru serviciile programate între 18:00 și 08:00.

Locațiile din centrul orașului sunt deschise în fiecare zi, 8:00-18:00.

Linia noastră de asistență pentru clienți (+40 374 020 002) este disponibilă 24/7 pentru urgențe și asistență pentru rezervări.

Question 32

Cât de noi sunt mașinile voastre?

Accepted Answer

Klass Wagen operează o flotă de peste 7.000 de vehicule, reînnoită anual pentru ca tu să conduci mereu mașini moderne și fiabile. Gama noastră include modele fabricate în ultimii 1-2 ani, de la mașini de familie și automate la SUV-uri, hibride și vanuri. Suntem prezenți în România, Ungaria, Portugalia și Austria.

Question 33

Aveți mașini automate?

Accepted Answer

Da, Klass Wagen oferă vehicule cu transmisie automată în toate locațiile din România, Ungaria, Portugalia și Austria. Flota noastră de mașini automate include categoriile economy, SUV și premium. Mașinile automate sunt populare, iar disponibilitatea variază în funcție de locație, de aceea recomandăm să faceți rezervarea cu cel puțin 7 zile în avans pentru a garanta o mașină automată, mai ales în sezonul de vârf (iunie-septembrie).

Question 34

Includeți kilometraj nelimitat?

Accepted Answer

Da, toate închirierile pe termen scurt de la Klass Wagen includ kilometraj nelimitat fără costuri suplimentare. Conduceți cât doriți fără să vă faceți griji pentru taxe pe kilometru. Acest lucru se aplică tuturor categoriilor de vehicule și tuturor locațiilor din România, Ungaria, Portugalia și Austria. Închirierile pe termen lung și abonamentele auto pot avea pachete de kilometraj. Consultați pagina noastră abonament auto  pagina pentru detalii.

Question 35

Ce trebuie să fac dacă am un accident sau o defecțiune?

Accepted Answer

Mai întâi, este obligatoriu să sunați la Departamentul de Relații cu Clienții pentru a raporta accidentul și pentru a solicita asistență. Agenții vă vor informa despre ce documente trebuie să obțineți, iar apoi, împreună, vom decide dacă mașina trebuie schimbată sau nu, în funcție de daune. Dacă mașina trebuie înlocuită, veți fi informat cu privire la detalii suplimentare.

În caz de accident: (1) Asigurați-vă că toată lumea este în siguranță, (2) Sunați la serviciile de urgență dacă este necesar (112 în toate țările UE), (3) Faceți fotografii ale pagubelor și ale locului accidentului, (4) Obțineți datele celeilalte părți, dacă este cazul, (5) Sunați la linia de urgență 24/7 a Klass Wagen, scrisă pe brelocul cheii mașinii.

În caz de defecțiuni, sunați la numărul nostru de asistență rutieră indicat în contractul de închiriere sau inscripționat pe brelocul cheii auto. Vom asigura, în funcție de situație, un vehicul de înlocuire sau tractarea. Nu încercați să efectuați reparații pe cont propriu.

Linia noastră de asistență pentru clienți (+40 374 020 002) este, de asemenea, disponibilă 24/7 pentru urgențe și asistență la rezervări.

Question 36

Garanția mi-a fost deblocată la predare, deoarece mașina era în stare perfectă, dar nu am primit încă banii. Ce ar trebui să fac?

Accepted Answer

Dorim să clarificăm că este vorba despre o preautorizare, nu despre o plată. Cu alte cuvinte, suma nu părăsește niciodată contul dumneavoastră, este doar blocată de către Klass Wagen și poate fi încasată de către Klass Wagen în caz de daună. Dacă ați primit la predare un bon POS pe care apare „Anulare preautorizare”/„Cancel preauthorization”, iar tranzacția este aprobată „Tranzactie aprobata”, aceasta înseamnă că ne-am făcut partea noastră și am trimis informațiile către bancă. Timpul pe care trebuie să îl așteptați până când suma devine din nou disponibilă în contul dumneavoastră depinde de modul în care băncile procesează această tranzacție. În unele cazuri, suma este disponibilă imediat, însă în altele poate dura mai mult, de la câteva zile până la 2–3 săptămâni. Nu trebuie să vă faceți griji; suma este oricum eliberată automat după 30 de zile. O altă opțiune ar fi să mergeți la banca emitentă cu bonul pentru a verifica statusul tranzacției.

Question 37

Am pierdut cheile mașinii. Ce fac?

Accepted Answer

Trebuie să sunați imediat la departamentul nostru de Relații cu Clienții. Unul dintre agenții noștri va organiza înlocuirea cheii cât mai curând posibil, iar dumneavoastră veți plăti o taxă.

Question 38

Trebuie să spăl mașina înainte de a o returna?

Accepted Answer

Dacă ați închiriat mașina alegând să vă asumați întreaga responsabilitate pentru daune (opțiunea cu garanție), este obligatoriu să returnați mașina spălată, pentru a putea fi verificată pentru eventuale daune. Dacă mașina este murdară la predare, verificarea va fi imposibilă și, conform Termenilor și Condițiilor, vom avea nevoie de maximum 2 zile pentru a spăla mașina și a o verifica în absența dvs. În concluzie, este în avantajul clientului să aducă mașina înapoi la fel de curată cum a preluat-o, pentru a fi conștient și sigur de ceea ce se întâmplă cu garanția sa.

Question 39

Sunt responsabil pentru daune suplimentare și acum depozitul meu a rămas blocat. Ce ar trebui să fac?

Accepted Answer

Acum cazul dvs. se află în responsabilitatea Departamentului de Daune și tot ce trebuie să faceți este să așteptați cel mult 20 de zile, până când colegii mei vor lua legătura cu dvs. prin e-mail pentru a vă informa cu privire la concluzia cazului dvs. Știm că majoritatea clienților au asigurare de la alte companii și de aceea facem tot posibilul să soluționăm cazurile de daună cât mai repede. Toate cazurile de daună sunt soluționate în ordine cronologică.

Question 40

În cât timp se restituie depozitul Via Verde?

Accepted Answer

Toate taxele de trecere (autostrăzi, drumuri, poduri) și taxa de închiriere a dispozitivului Via Verde sunt deduse dintr-un  €150 depozit de garanție. Această sumă este returnată  în termen de 30 de zile  după returnarea vehiculului.
Notă: Această garanție face  nu se aplică rezervărilor efectuate în Madeira.

Question 41

De ce există o taxă suplimentară pe lângă taxele de autostradă?

Accepted Answer

Taxa suplimentară este pentru  închirierea dispozitivului Via Verde, care permite acces rapid prin benzile de taxare din Portugalia.

Costul închirierii este  €2.23/zi, plafonat la  €22.30 pe închiriere  (TVA inclus).
Se percepe o taxă în plus  la taxele efective de autostradă, ambele fiind deduse din depozitul de garanție.

Question 42

De ce mi-ați perceput taxele de autostradă, dar nu mi-ați restituit încă depozitul?

Accepted Answer

Taxele de autostradă și taxa de închiriere Via Verde sunt procesate după încheierea închirierii dvs. În funcție de durata rezervării dvs.:

Pentru închirieri de până la 12 zile, un  preautorizare  se realizează.
Pentru rezervări mai lungi, un  debitare directă  este procesat.

Rambursările pentru orice depozit rămas sunt efectuate în termen de 30 de zile. Dacă a trecut mai mult timp și nu l-ați primit, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți:
📧  customercare.pt@klasswagen.com
📞 +351 211 454 208

Question 43

Pot primi o factură pentru plățile mele la Klass Wagen?

Accepted Answer

Desigur, la preluare, vi se va cere să precizați cum preferați factura: pe numele dumneavoastră sau pe numele companiei, iar o veți primi prin e-mail în următoarea zi lucrătoare. Dacă nu găsiți factura până a doua zi, vă rugăm să contactați Departamentul de Relații cu Clienții, iar aceștia vor rezolva situația.

Question 44

Am primit factura, dar detaliile nu sunt corecte. Ce ar trebui să fac?

Accepted Answer

Odată ce o factură a fost emisă cu date incorecte, aceasta nu poate fi modificată.

Question 45

Am plătit în avans pentru o rezervare viitoare, dar acum trebuie să o anulez. Când îmi pot recupera banii?

Accepted Answer

Dacă anulați cu mai mult de 48 de ore înainte de ora programată de preluare, veți primi o rambursare a sumei plătite, minus 30 € (taxe administrative și bancare), în termen de 5–7 zile lucrătoare.
Dacă anulați cu mai puțin de 48 de ore înainte, suma plătită este nerambursabilă, dar veți primi un voucher pentru orice servicii suplimentare achiziționate, valabil pentru o rezervare viitoare.

Pentru a anula, folosiți butonul "Anulează" din e-mailul de confirmare sau contactați-ne la  reservations@klasswagen.com

Pentru politica detaliată, vă rugăm să citiți Termenii și condițiile.

Question 46

Ce ar trebui să fac dacă am uitat un obiect în vehicul?

Accepted Answer

Dacă ați uitat un obiect personal în vehiculul închiriat, puteți trimite un e-mail în care să furnizați o descriere a obiectului, numărul contractului și datele închirierii.

Departamentul de Relații cu Clienții poate fi contactat la următoarea adresă de e-mail: customercare@klasswagen.com

Question 47

Cum pot recupera obiectul pierdut?

Accepted Answer

Pentru a recupera un obiect pierdut, după ce primiți confirmarea că a fost găsit, îl puteți ridica de la biroul unde l-ați lăsat, puteți trimite un membru al familiei sau un prieten, în mod corespunzător identificat, sau puteți apela la un serviciu de curierat pentru preluarea obiectului.

Întrebări frecvente

Întrebările tale despre închirieri auto, explicate clar