Accidente, Daune & Chei Pierdute

Această categorie oferă îndrumări esențiale despre ce trebuie făcut în cazul nefericit al unui accident, al avarierii vehiculului sau al pierderii cheilor pe durata închirierii.

Raportarea Incidentelor

Am avut un accident cu una dintre mașinile dumneavoastră. Ce ar trebui să fac?

În cazul unui accident în care este implicat unul dintre autovehiculele noastre, este obligatoriu să sunați imediat la Departamentul nostru de Relații cu Clienții pentru a raporta incidentul și a solicita asistență. Agenții noștri vă vor ghida prin pașii necesari, vă vor informa cu privire la documentele pe care trebuie să le obțineți (de ex., raport al poliției) și, împreună, vom stabili dacă este necesară înlocuirea autovehiculului, în funcție de amploarea avariilor. Dacă este necesar un vehicul de înlocuire, vi se vor furniza toate detaliile suplimentare. Pe pagina Asigurare și acoperire puteți consulta în detaliu ce protecție este inclusă în închirierea dumneavoastră auto.

Cereri de despăgubire pentru daune

Sunt responsabil pentru daune suplimentare și acum depozitul meu de garanție rămâne blocat. Ce ar trebui să fac?

Dacă depozitul dvs. rămâne blocat din cauza unor daune suplimentare pentru care sunteți responsabil, cazul dvs. va fi gestionat de Departamentul nostru de Daune. Va trebui să așteptați maximum 20 de zile pentru ca colegii noștri să vă contacteze prin e-mail cu constatările lor și o soluție propusă. Înțelegem că mulți clienți au asigurare la alte companii și depunem eforturi pentru a soluționa cazurile de daună cât mai rapid posibil. Toate cazurile de daună sunt procesate în ordine cronologică.

Chei pierdute

Am pierdut cheile mașinii. Ce fac?

Dacă pierdeți cheile mașinii închiriate, vă rugăm să sunați imediat la Departamentul nostru de Relații cu Clienții. Unul dintre agenții noștri va aranja înlocuirea cheilor cât mai curând posibil. Vă rugăm să rețineți că pentru înlocuirea cheilor se va percepe o taxă.