Informații despre plată & rambursare

Această categorie oferă informații detaliate despre metodele de plată acceptate, politicile privind garanția, facturarea și procedurile pentru taxele de autostradă și rambursări.

Metode de plată

Pot plăti în numerar?

Nu, Klass Wagen nu acceptă numerar ca metodă de plată pentru închirieri auto sau garanții.

Pot plăti cu American Express?

Nu, Klass Wagen nu acceptă carduri American Express. Acceptăm doar carduri de credit Visa și Mastercard pentru plăți și depozite.

Dacă rezerv o mașină pe site-ul Klass Wagen, este obligatoriu să plătesc în avans?

Nu, plata în avans nu este obligatorie atunci când rezervați direct pe www.klasswagen.com. Este opțional. În timpul procesului de finalizare a rezervării, puteți selecta metoda de plată preferată: fie plătiți în avans, fie la sosire. Toate rezervările sunt sigure, indiferent de metoda de plată aleasă. Totuși, plata în avans este adesea însoțită de o reducere de preț, ceea ce o face o opțiune mai rentabilă pentru cei care preferă să plătească dinainte.

Depozite și autorizări

Depozitul meu a fost deblocat la predarea mașinii, deoarece aceasta era în stare perfectă, dar încă nu am primit banii. Ce ar trebui să fac?

Este important să clarificăm că depozitul de garanție reținut de Klass Wagen este o preautorizare, nu o plată efectivă. Asta înseamnă că suma este reținută temporar de banca dumneavoastră și nu părăsește efectiv contul; este pur și simplu blocată și poate fi încasată de Klass Wagen doar în caz de daună. Dacă ați primit la predare un bon POS indicând „Anulare preautorizare” (Anularea preautorizării) și „Tranzactie aprobata” (Tranzacție aprobată), acest lucru confirmă că Klass Wagen a inițiat ridicarea blocării.

Timpul necesar pentru ca suma preautorizată să devină din nou disponibilă în contul dvs. depinde de timpii de procesare ai băncii dvs. În unele cazuri, fondurile sunt deblocate imediat, în timp ce în altele poate dura câteva zile sau chiar 2-3 săptămâni. Vă asigurăm că suma este deblocată automat după 30 de zile, dacă banca dvs. nu o procesează mai devreme. Dacă doriți să grăbiți procesul sau să verificați starea tranzacției, puteți contacta direct banca emitentă, folosind chitanța furnizată.

Facturi & Chitanțe

Pot obține o factură pentru plățile efectuate la Klass Wagen?

Da, puteți primi, desigur, o factură pentru plățile efectuate. În momentul preluării, vi se va cere să precizați dacă preferați ca factura să fie emisă pe numele dvs. personal sau pe numele companiei dvs. Factura vă va fi apoi trimisă prin e-mail în ziua următoare. Dacă nu primiți factura până a doua zi, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de Relații cu Clienții, iar aceștia vă vor asista prompt în rezolvarea situației.

Am primit factura, dar detaliile nu sunt corecte. Ce ar trebui să fac?

Dacă descoperiți orice inexactități sau detalii incorecte pe factura dumneavoastră, vă rugăm să contactați imediat Departamentul nostru de Relații cu Clienții. Furnizați-le corecțiile necesare, iar aceștia vă vor trimite o factură actualizată și corectată cât mai curând posibil.

Taxe de drum & comisioane (Via Verde în Portugalia)

În cât timp se restituie banii/depozitul pentru Via Verde?

Serviciul Via Verde este disponibil doar în Portugalia (cu excepția Madeirei). Toate taxele de trecere acumulate pe durata perioadei de închiriere, pentru autostrăzi, drumuri și poduri, vă vor fi percepute. Sumele aferente taxelor de trecere și activării dispozitivului Via Verde vor fi deduse din depozitul dvs. de garanție în termen de 30 de zile de la returnarea mașinii. Restul sumei din depozitul dvs. de garanție va fi apoi deblocat.

De ce există o taxă suplimentară pe lângă taxele de autostradă?

Taxa suplimentară pe care o vedeți, pe lângă taxele de autostradă, este pentru activarea dispozitivului Via Verde. Acest dispozitiv este esențial pentru utilizarea benzilor Via Verde la porțile de taxare și în sistemele automate de taxare din Portugalia, asigurând o călătorie fără opriri. Activarea dispozitivului Via Verde costă €2.23 pe zi, până la un maxim de €22.30 pe închiriere (TVA inclus). Această taxă este separată de taxele de autostradă propriu-zise, care sunt deduse din depozitul de garanție de €150 în termen de 30 de zile de la returnarea mașinii.

De ce mi-ați încasat taxa de autostradă, dar nu mi-ați returnat depozitul?

Taxele de autostradă și costul activării dispozitivului Via Verde sunt reținute din depozitul de garanție în termen de 30 de zile de la returnarea mașinii. Dacă observi că taxele de autostradă au fost reținute din depozit, dar restul nu ți-a fost încă returnat, acest lucru se datorează probabil timpilor de procesare, care pot dura până la 30 de zile. Totuși, dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la returnarea mașinii și încă nu ai primit suma rămasă, te rugăm să contactezi echipa noastră de Asistență Clienți pentru asistență. Îi poți contacta la [email protected] sau +351211454208. Avem, de asemenea, o adresă de e-mail dedicată pentru întrebări privind taxele de drum: [email protected], unde vă putem oferi informații mai detaliate referitoare la cazul dumneavoastră specific.