Informații despre plată & rambursare

Această categorie oferă informații detaliate despre metodele de plată acceptate, politicile privind depozitele, facturarea și procedurile pentru taxe de drum și rambursări.

Metode de plată

Pot plăti în numerar?

Nu, Klass Wagen nu acceptă numerar ca metodă de plată pentru închirieri auto sau garanții.

Pot plăti cu American Express?

Nu, Klass Wagen nu acceptă carduri American Express. Acceptăm doar carduri de credit Visa și Mastercard pentru plăți și garanții.

Dacă rezerv o mașină pe site-ul Klass Wagen, este obligatoriu să plătesc în avans?

Nu, plata în avans nu este obligatorie atunci când rezervați direct pe www.klasswagen.com. Este o alegere opțională. În timpul procesului de finalizare a rezervării, puteți selecta metoda de plată preferată: fie plătiți în avans, fie la sosire. Toate rezervările sunt sigure, indiferent de metoda de plată aleasă. Totuși, plata în avans este adesea însoțită de o reducere de preț, ceea ce o face o opțiune mai avantajoasă pentru cei care preferă să plătească dinainte.

Depozite & Autorizări

Depozitul meu a fost deblocat la predarea mașinii, deoarece mașina era în stare perfectă, dar nu am primit încă banii. Ce ar trebui să fac?

Este important de clarificat că depozitul reținut de Klass Wagen este o preautorizare, nu o plată efectivă. Aceasta înseamnă că suma este reținută temporar de banca dvs. și nu părăsește niciodată efectiv contul; este pur și simplu blocată și poate fi încasată de Klass Wagen doar în caz de daună. Dacă ați primit o chitanță sau o notificare care arată că preautorizarea a fost anulată, deblocată, stornată sau aprobată pentru deblocare (formularea poate varia în funcție de țară, bancă sau terminalul de plată), acest lucru confirmă că Klass Wagen a inițiat deblocarea sumei.

Durata necesară pentru ca suma preautorizată să redevină disponibilă în contul dvs. depinde de timpii de procesare ai băncii dvs. În unele cazuri, fondurile sunt deblocate imediat, în timp ce în altele poate dura câteva zile sau chiar 2-3 săptămâni. Vă asigurăm că suma se deblochează automat după 30 de zile, dacă nu este deblocată mai devreme de banca dvs. Dacă doriți să accelerați procesul sau să verificați starea tranzacției, puteți contacta direct banca emitentă, folosind chitanța furnizată.

Facturi & Chitanțe

Pot obține o factură pentru plățile mele efectuate la Klass Wagen?

Da, puteți primi cu siguranță o factură pentru plățile dumneavoastră. La preluare, vi se va cere să specificați dacă preferați ca factura să fie emisă pe numele dumneavoastră personal sau pe numele companiei dumneavoastră. Factura vă va fi apoi trimisă prin e-mail în ziua următoare. Dacă nu primiți factura până a doua zi, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de Relații cu Clienții, iar aceștia vă vor asista prompt în rezolvarea situației.

Am primit factura, dar detaliile nu sunt corecte. Ce ar trebui să fac?

Dacă identificați orice inexactități sau detalii incorecte pe factura dvs., vă rugăm să contactați imediat Departamentul nostru de Relații cu Clienții. Furnizați-le corecțiile necesare, iar aceștia vă vor trimite o factură actualizată și corectată în cel mai scurt timp posibil.

Taxe de drum și comisioane (Via Verde în Portugalia)

Cât durează restituirea banilor/depozitului pentru Via Verde?

Serviciul Via Verde este disponibil numai în Portugalia (cu excepția Madeira). Toate taxele de trecere suportate pe durata închirierii, pentru autostrăzi, drumuri și poduri, vi se vor percepe. Costurile pentru taxele de trecere și pentru activarea dispozitivului Via Verde vor fi deduse din depozitul de garanție în termen de 30 de zile de la returnarea mașinii. Suma rămasă din depozitul dvs. va fi apoi deblocată.

De ce există o taxă suplimentară pe lângă taxele de autostradă?

Taxa suplimentară pe care o vedeți, pe lângă taxele de autostradă, este pentru activarea dispozitivului Via Verde. Acest dispozitiv este esențial pentru utilizarea benzilor Via Verde la porțile de taxare și a sistemelor automate de taxare din Portugalia, asigurând o călătorie fără opriri. Activarea dispozitivului Via Verde costă €2.23 pe zi, până la un maxim de €22.30 per închiriere (inclusiv TVA). Această taxă este separată de taxele efective de autostradă, care sunt deduse din garanția de €150 în termen de 30 de zile de la returnarea mașinii.

De ce mi-ați perceput taxa de drum, dar nu mi-ați returnat depozitul?

Taxele de autostradă și costul pentru activarea dispozitivului Via Verde sunt reținute din depozitul de garanție în termen de 30 de zile de la returnarea mașinii. Dacă observați că taxele de autostradă au fost deduse din depozitul dvs., dar restul nu v-a fost încă returnat, acest lucru se datorează probabil timpilor de procesare, care pot dura până la 30 de zile. Totuși, dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la returnarea mașinii și tot nu ați primit suma rămasă, vă rugăm să contactați echipa noastră de Asistență Clienți pentru asistență. Îi puteți contacta la [email protected] sau +351211454208. Avem, de asemenea, o adresă de e-mail dedicată pentru întrebări privind taxele de drum: [email protected], unde vă putem oferi informații mai detaliate privind cazul dumneavoastră specific.