Informații despre preluare & returnare
Această categorie oferă informații esențiale privind preluarea și returnarea vehiculului închiriat, inclusiv detalii despre locații, programul de funcționare și procedurile pentru returnări întârziate sau obiecte pierdute.
Locații și program
Câte stații aveți și unde sunt situate?
Klass Wagen operează peste 20 de stații în România, Ungaria, Portugalia și Austria.
Birourile noastre sunt situate în:
- România: București-Otopeni, București-Băneasa, Cluj-Napoca, Timișoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brașov, Targu Mures, Suceava, Bacău și Iași.
- Ungaria: Budapesta.
- Portugalia: Lisabona, Faro, Porto și Madeira.
- Austria: Viena.
Care este programul de funcționare?
Majoritatea locațiilor Klass Wagen funcționează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Totuși, vă rugăm să rețineți că se pot aplica anumite taxe pentru preluări sau predări în afara programului standard de lucru (de obicei între 18:00 și 08:00), în funcție de site-ul pe care l-ați folosit pentru rezervare. Vă recomandăm să verificați voucherul de rezervare pentru detalii specifice referitoare la posibile taxe pentru preluări/predări timpurii sau târzii.
Excepție: Punctele de lucru din centrul orașului, în Lisabona, Porto, Funchal și Madeira, funcționează de luni până duminică, între 08:00 și 18:00.
Proces & Cerințe
Pot ridica mașina de la o anumită locație și să o returnez la o altă locație?
Da, Klass Wagen oferă un serviciu de închiriere "One-Way". Acest serviciu este disponibil pentru predări între birourile din aceeași țară în care ați inițiat închirierea. În plus, închirierile one-way între țări sunt disponibile exclusiv între birourile noastre din România și Ungaria. Costul serviciului One-Way variază în funcție de distanța dintre locațiile de preluare și predare. Puteți găsi informații detaliate despre tarife în Termenii și Condițiile noastre, secțiunea 3.9.
Returnări întârziate/anticipate
Am întârziat cu returnarea mașinii. Este vreo problemă?
Klass Wagen oferă o perioadă de grație de 1 oră în plus față de ora programată de returnare. Dacă returnați mașina în acest interval de grație, nu se vor percepe taxe suplimentare. Totuși, dacă întârziați cu mai mult de o oră, vi se va percepe o zi suplimentară de închiriere, inclusiv orice servicii suplimentare contractate.
Am returnat mașina mai devreme. Am dreptul la o compensație?
Dacă returnați mașina închiriată înainte de data agreată pentru predare, veți primi un voucher de reducere. Acest voucher este echivalent cu costul zilnic al serviciilor suplimentare neutilizate, până la maximum trei zile. Voucherul nu are termen de expirare și poate fi folosit la orice locație Klass Wagen pentru închirieri viitoare.
Notă: Această politică se aplică doar retururilor efectuate cu cel puțin o zi întreagă (24 de ore) înainte de ora programată de predare.
Zborul meu a întârziat. Ce ar trebui să fac?
Dacă zborul dumneavoastră întârzie, vă rugăm să informați Departamentul nostru de Relații cu Clienții cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul să vă păstrăm mașina rezervată până la sosirea dumneavoastră. Putem discuta la telefon orice detalii și aranjamente suplimentare pentru a asigura o preluare fără probleme, în ciuda întârzierii.
Obiecte Pierdute & Găsite
Ce ar trebui să fac dacă am uitat un obiect în vehicul?
Dacă vă dați seama că ați lăsat un obiect personal în vehiculul închiriat, vă rugăm să trimiteți imediat un e-mail către Departamentul nostru de Relații cu Clienții. În e-mail, furnizați o descriere detaliată a obiectului uitat, numărul contractului de închiriere și datele de închiriere. Echipa noastră va investiga apoi și vă va informa dacă obiectul a fost găsit.
Cum pot recupera obiectul pierdut?
Odată ce ați primit confirmarea că obiectul dumneavoastră pierdut a fost găsit, aveți mai multe opțiuni pentru recuperare:
- Preluare în persoană: Puteți ridica obiectul direct de la biroul unde ați predat mașina.
- Reprezentant autorizat: Un membru al familiei sau un prieten poate ridica obiectul în numele dumneavoastră, cu condiția să fie identificat în mod corespunzător.
- Serviciu de Curierat: Puteți aranja ca un serviciu de curierat să preia obiectul. Vă rugăm să vă asigurați că le furnizați toate detaliile necesare pentru identificare și preluare.