Informații despre preluare & returnare
Această categorie oferă informații esențiale despre ridicarea și returnarea mașinii tale închiriate, inclusiv detalii despre locații, programul de funcționare și procedurile pentru returnări întârziate sau obiecte pierdute.
Locații & Program
Câte stații aveți și unde se află?
Klass Wagen operează 20+ locații în România, Ungaria, Portugalia și Austria.
Birourile noastre sunt situate în:
- România: București-Otopeni, București-Băneasa, Cluj-Napoca, Timișoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brașov, Suceava, Bacău, Târgu Mureș și Iași.
- Ungaria: Budapesta.
- Portugalia: Lisabona, Faro, Porto și Madeira.
- Austria: Viena.
Care este programul vostru de funcționare?
Majoritatea locațiilor Klass Wagen funcționează 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână. Totuși, te rugăm să reții că se pot aplica anumite taxe pentru preluări sau predări în afara programului standard de lucru (de obicei între 18:00 și 08:00), în funcție de site-ul folosit pentru rezervare. Îți recomandăm să verifici voucherul de rezervare pentru detalii specifice privind eventualele taxe pentru preluări/predări timpurii sau târzii.
Excepție: Locațiile din centrul orașului din Lisabona, Porto, Funchal și Madeira sunt deschise de luni până duminică, între 08:00 și 18:00.
Proces & Cerințe
Cum funcționează procesul de preluare a mașinii?
Pentru a ridica mașina închiriată, te rugăm să aduci cu tine următoarele documente în original:
- Un permis de conducere valabil deținut de cel puțin un an (Categoria B)
- Un pașaport valabil sau o carte de identitate națională valabilă
- Un card de credit fizic pe numele șoferului principal, valabil cel puțin 90 de zile
Echipa noastră îți va verifica documentele, va pregăti contractul de închiriere și te va ghida pe tot parcursul procesului, explicându-ți toate detaliile importante.
Află mai multe despre opțiunile de protecție disponibile pentru închirierea ta.
Pot să preiau mașina dintr-o anumită locație și să o returnez într-o altă locație?
Da, Klass Wagen oferă un serviciu de închiriere „One-Way”. Acest serviciu este disponibil pentru returnări între birourile noastre din aceeași țară în care ai început închirierea. De asemenea, închirierile One-Way între țări sunt disponibile exclusiv între birourile noastre din România și Ungaria. Costul serviciului One-Way variază în funcție de distanța dintre locurile de preluare și predare. Găsești informații detaliate despre prețuri în Termeni și Condiții, secțiunea 3.9.
Returnări întârziate/anticipate
Întârzii cu predarea mașinii. E vreo problemă?
Klass Wagen oferă o perioadă de grație de 1 oră în plus față de ora ta programată de returnare. Dacă returnezi mașina în acest interval de grație, nu vei avea costuri suplimentare. Totuși, dacă întârzii cu mai mult de o oră, ți se va percepe încă o zi de închiriere, inclusiv pentru orice servicii extra pe care le-ai adăugat.
Am returnat mașina mai devreme. Am dreptul la o compensație?
Dacă returnezi mașina închiriată înainte de data stabilită pentru predare, vei primi un voucher de reducere. Acest voucher este echivalent cu costul zilnic al serviciilor suplimentare neutilizate, pentru maximum trei zile. Voucherul nu are termen de expirare și poate fi folosit la orice locație Klass Wagen pentru viitoarele închirieri.
Notă: Această politică se aplică numai retururilor efectuate cu cel puțin o zi întreagă (24 de ore) înainte de ora programată de predare.
Zborul meu a întârziat. Ce ar trebui să fac?
Dacă zborul tău întârzie, te rugăm să anunți cât mai repede Departamentul nostru de Relații cu Clienții. Vom face tot posibilul să păstrăm mașina rezervată până la sosirea ta. Putem discuta la telefon orice detalii și aranjamente suplimentare, pentru ca procesul de preluare să decurgă fără probleme, în ciuda întârzierii.
Obiecte pierdute și găsite
Ce ar trebui să fac dacă am uitat un obiect în vehicul?
Dacă îți dai seama că ai lăsat un obiect personal în mașina închiriată, te rugăm să trimiți imediat un e-mail echipei noastre de Relații cu Clienții. În e-mail, oferă o descriere detaliată a obiectului uitat, numărul contractului de închiriere și datele închirierii. Echipa noastră va verifica și te va anunța dacă obiectul a fost găsit.
Cum pot recupera obiectul pierdut?
După ce ai primit confirmarea că obiectul tău pierdut a fost găsit, ai mai multe opțiuni pentru recuperare:
- Ridicare personală: Poți ridica obiectul direct de la biroul unde ai returnat mașina.
- Reprezentant autorizat: Un membru al familiei sau un prieten poate ridica obiectul în locul tău, cu condiția să fie identificat corespunzător.
- Serviciu de curierat: Poți aranja ca un serviciu de curierat să ridice obiectul. Te rugăm să te asiguri că le oferi toate detaliile necesare pentru identificare și ridicare.