Aveți nevoie de ajutor pe durata închirierii?
Această categorie abordează întrebări care apar în timp ce clientul utilizează activ mașina închiriată, acoperind subiecte precum prelungirea închirierii, regulile de circulație, politica de combustibil și șoferii adiționali.
Prelungiri de închiriere
Am nevoie să prelungesc închirierea mașinii. Ce trebuie să fac?
Pentru a vă prelungi închirierea mașinii, vă rugăm să urmați acești pași:
- Vizitează www.klasswagen.com și faceți clic pe "Gestionați rezervarea"
- Introduceți adresa dvs. de e-mail și codul de rezervare pe care l-ați primit de la noi.
- Accesați detaliile rezervării și modificați data predării pentru a vă prelungi perioada de închiriere.
- Site-ul va genera prețul actualizat, pe care va trebui să-l achitați online folosind un card de credit valabil.
Important: Prelungirea închirierii dvs. va fi confirmată și valabilă doar după ce plata a fost procesată cu succes. Nu există alte metode de prelungire a contractului.
Reglementări rutiere
Pot trece cu mașina peste graniță?
Klass Wagen permite deplasări transfrontaliere către anumite țări, însă acest lucru necesită acordul nostru scris explicit. Pentru o listă cuprinzătoare a țărilor aprobate și a oricăror condiții sau taxe asociate, vă rugăm să consultați secțiunea Termeni și condiții de pe site-ul nostru, în special secțiunea 3.9. Conducerea peste granițe fără consimțământul scris prealabil poate atrage sancțiuni.
Pot să fumez în mașină?
Fumatul este strict interzis în toate mașinile de închiriat Klass Wagen. Politica noastră impune un mediu fără fum pentru confortul și siguranța tuturor clienților noștri. Încălcarea acestei politici va atrage o taxă de penalizare. Puteți găsi tarifele de penalizare în Anexa 1 la Termenii și Condițiile noastre.
Politica de combustibil
Care este politica dvs. de combustibil?
Politica noastră privind combustibilul prevede că trebuie să returnați mașina închiriată cu aceeași cantitate de combustibil pe care o avea la momentul preluării. Dacă mașina este returnată cu mai puțin combustibil, se aplică o taxă de penalizare, în plus față de o sumă echivalentă cu costul combustibilului lipsă. Vă rugăm să rețineți că prețul închirierii nu NU acoperiți costurile cu combustibilul. Puteți găsi taxele de penalizare în Anexa 1 din Termenii și Condițiile noastre.
Am returnat mașina cu mai mult combustibil. Cum îmi pot recupera banii?
Dacă returnați mașina cu mai mult combustibil decât avea la preluare, veți primi automat un voucher de reducere în valoarea combustibilului suplimentar. Acest voucher poate fi folosit pentru închirieri viitoare la Klass Wagen.
Șoferi Suplimentari
Câți șoferi adiționali pot adăuga la contractul meu?
Puteți adăuga maximum doi (2) șoferi adiționali la contractul dvs. de închiriere Klass Wagen. Vă rugăm să rețineți că adăugarea de șoferi adiționali este supusă unei taxe. Toți șoferii adiționali trebuie să îndeplinească aceleași cerințe de vârstă și de permis de conducere ca șoferul principal.
Utilizarea vehiculului
Este necesar să furnizez numărul zborului meu?
Deși furnizarea numărului de zbor nu este obligatorie, este foarte recomandată și ne este de mare ajutor. Aceste informații ne permit să monitorizăm statusul zborului dumneavoastră și să anticipăm eventualele întârzieri. Totuși, le recomandăm cu tărie tuturor clienților să contacteze telefonic departamentul nostru de Relații cu Clienții imediat ce au ajuns la aeroport și sunt gata pentru preluare. Această comunicare directă ne ajută să accelerăm procesul de preluare și să asigurăm un început lin al închirierii dumneavoastră.