Aviso de Privacidad

Política de privacidad

Klass Wagen SRL (con el nombre comercial de Klass Wagen) controla el tratamiento de datos personales en sus plataformas, actuando como responsable del tratamiento de datos personales en el sentido de la ley de protección de datos personales. Klass Wagen SRL es una sociedad de responsabilidad limitada, privada, constituida de conformidad con las leyes de Rumania, y tiene su domicilio social en Timisoara, avenida 16 Decembrie 1989, n^o 35, provincia de Timis y la sede central en Otopeni, Calea Bucurestilor, n^o 289, provincia de Ilfov, Rumania.

Contáctenos en [email protected] si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el uso de sus datos personales y estaremos encantados de ayudarle. Al utilizar esta página web y/o nuestros servicios, acepta el tratamiento de sus datos personales como se describe en esta política de privacidad.

Ofrecemos una amplia gama de servicios relacionados con el alquiler de coches en línea, incluyendo productos y servicios como seguros, a través de nuestra página web, aplicaciones móviles, correo electrónico y mensajes de texto, redes sociales ("plataformas"), y en este sentido también necesitaremos celebrar diversos contratos de servicios. Esta Política se aplica a todos los datos personales que recopilamos mientras realizamos las acciones descritas anteriormente o cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, chat en vivo, teléfono o publicación en plataformas.

 

Definiciones

Datos personales: cualquier información sobre una persona física identificada o identificable;

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas con datos personales o conjuntos de datos personales;

Interesado: personas físicas cuyos datos personales son objeto de tratamiento;

Menor de edad: persona física menor de 18 años;

 

Principios de protección de datos

Nos comprometemos a cumplir con los siguientes principios de protección y tratamiento de datos personales:

• El tratamiento es legal, correcto y transparente. Nuestras actividades de tratamiento tienen fundamento legal. Siempre tomamos en consideración sus derechos antes de tratar datos personales. Le proporcionaremos información sobre este tratamiento si la solicita;
• El tratamiento tiene un propósito limitado. Nuestras actividades de tratamiento corresponden al propósito para el cual se recopilaron los datos personales;
• El tratamiento se realiza con datos mínimos. Recopilamos y tratamos solo la cantidad mínima de datos personales necesarios para cualquier propósito;
• El tratamiento es ilimitado. Sin embargo, no almacenaremos datos personales a menos que sea necesario y de acuerdo con la ley aplicable;
• Haremos todo lo posible para garantizar la exactitud de los datos;
• Haremos todo lo posible para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos.

Derechos de los interesados

El interesado tiene los siguientes derechos:

1. El derecho a la información: lo que significa que necesita saber si sus datos personales están siendo tratados; qué datos se recopilan, dónde se obtienen y por qué y quién realiza el tratamiento de datos.
2. El derecho de acceso: lo que significa que tiene derecho a acceder a sus datos recopilados. Esto incluye su derecho a solicitar y obtener una copia de sus datos personales recopilados.
3. El derecho de actualización/rectificación: lo que significa que tiene derecho a solicitar la rectificación o eliminación de sus datos personales, que sean inexactos o incompletos.
4. El derecho de supresión: lo que significa que, en determinadas circunstancias, puede solicitar que sus datos personales se eliminen de nuestros archivos. Mencionamos que la eliminación definitiva de todos los datos se realizará de acuerdo con la legislación vigente.
5. El derecho a la limitación del tratamiento: cuando se aplican ciertas condiciones, tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la ley aplicable.
6. El derecho a oponerse al tratamiento: en determinados casos, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, entre otros, marketing directo.
7. El derecho a oponerse al tratamiento automatizado: lo que significa que tiene derecho a oponerse al tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles; y no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado. Este derecho podrá ejercerse siempre que exista un resultado de la elaboración de perfiles que produzca efectos jurídicos que le afecten significativamente.
8. El derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a obtener sus datos personales en un formato adecuado o, si es posible, como una transferencia directa de un responsable de tratamiento de datos a otro.
9. Derecho a presentar una queja: cuando rechacemos su solicitud conforme a los Derechos de acceso, le daremos una razón por la que lo hacemos. Si no está satisfecho con la forma en que se ha tratado su solicitud, contáctenos;
10. El derecho a recibir ayuda de la autoridad supervisora: lo que significa que tiene derecho a recibir ayuda de una autoridad supervisora ​​y derecho a otros recursos, como solicitar una compensación ante los tribunales.
11. Derecho a retirar el consentimiento: tiene derecho a retirar cualquier consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales de conformidad con la ley aplicable.

¿Qué datos personales recopilamos?

El formulario de contacto en todas las páginas del sitio web.

Estos son:

• apellido, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

En el caso de información solicitada por correo electrónico, teléfono o redes sociales, necesaria para obtener una reserva u oferta:

• apellido y nombre, edad, fecha y lugar de nacimiento, datos de contacto (correo electrónico, dirección y número de teléfono). También pueden incluir información de identificación como pasaporte, DNI y permiso de conducir o información requerida para pagos (tarjeta o cuenta bancaria).

Además, recopilamos información de su ordenador cuando utiliza una de nuestras plataformas, incluso si no realiza ninguna reserva, y al respecto consulta también nuestra Política de Cookies, disponible aquí. Esto puede incluir su dirección IP, el navegador web que está utilizando y su configuración de idioma.

Los datos personales que recibimos de otras empresas. Podemos obtener información sobre usted de plataformas de redes sociales, nuestros socios comerciales y otros terceros como, por ejemplo:

• Trabajamos con socios comerciales afiliados para ofrecer nuestros servicios en otras plataformas. Cuando realiza una reserva en una de estas plataformas, podemos compartir sus datos personales con ellos y ellos pueden compartir sus datos personales con nosotros.
• Es posible que las empresas que brindan los servicios que usted ha reservado a través de nuestras plataformas necesiten enviarnos información sobre usted, por ejemplo, si su reserva resulta en una reclamación de seguro o una disputa relacionada con el servicio de atención al cliente.

Nuestros socios comerciales también pueden enviarnos información sobre usted que puede ayudarnos a mostrarle anuncios más relevantes. Podemos combinar cualquiera de esta información con la información que usted nos proporciona directamente.

 

En ciertos casos utilizamos las redes sociales (FACEBOOK, WHATSAPP, INSTAGRAM etc.) para comunicarnos con usted. NUNCA le pediremos que nos envíe datos personales a través de estas redes. Le recomendamos que utilice las direcciones de correo electrónico que aparecen en nuestra página web. Si elige transmitir datos personales a través de WHATSAPP, por ejemplo, la responsabilidad recaerá enteramente sobre usted. NO asumimos ninguna responsabilidad por los datos personales recibidos a través de las redes sociales.

 

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Solicitamos sus datos personales para reservar su coche y garantizar que obtenga el mejor servicio posible. Las principales razones por las que recopilamos sus datos personales son:

• Reservas: En primer lugar, utilizamos sus datos personales para realizar y gestionar su reserva (u otro producto o servicio, como, por ejemplo, un seguro);
• Servicio de atención al Cliente: Nuestro equipo de atención al cliente necesita sus datos para ayudarle, por ejemplo, a realizar una reserva o resolver cualquier duda que tenga antes, durante o después de su reserva;
• Reseñas de clientes: Podemos utilizar sus datos de contacto para enviarle un breve cuestionario sobre su reserva o pedirle que nos dé una reseña en una de nuestras plataformas de redes sociales (Facebook, Google). Esto nos ayuda a comprender y mejorar nuestros servicios. Su opinión ayudará a los futuros clientes a tomar la decisión correcta y ayudará a nuestros socios comerciales a mejorar los servicios que ofrecen. Al enviar una reseña, acepta que se pueda mostrar.
• Actividades de marketing: También utilizamos sus datos personales para actividades de marketing, que incluirán: llamadas telefónicas, correo electrónico o SMS con información diversa;
• Comunicación con los clientes: Puede haber otras ocasiones en las que nos comunicaremos con usted por teléfono, correo electrónico o SMS para responder a sus preguntas y solicitudes, para ejecutar los contratos de alquiler celebrados o para finalizar una reserva que haya iniciado sin finalizarla.
• Detección y prevención de fraude: Para brindarle un servicio seguro y confiable, utilizamos sus datos personales para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas. De manera similar, podemos utilizar datos personales con fines de seguridad y evaluación de riesgos, que pueden incluir la verificación de los usuarios y de la reserva. Esto puede significar que a veces podemos poner ciertas reservas en espera.
• Mejora de nuestros servicios: Analizamos datos personales para mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios en línea y para mejorar la experiencia general de nuestros usuarios. Siempre estamos trabajando para hacer que nuestras plataformas sean más agradables y fácil de usar.
• Monitoreo de llamadas: Podemos grabar las llamadas telefónicas realizadas para registrar su reserva o ejecutar el contrato de alquiler para garantizar que brindamos continuamente un servicio de la mejor calidad.
• Fines legales: Finalmente, en ciertos casos, es posible que necesitemos utilizar sus datos personales para resolver ciertas disputas legales, para cumplir con nuestras obligaciones legales o para cualquier investigación por parte de autoridades públicas.

Si es colaborador/representante/empleado de un colaborador de KLASS WAGEN, trataremos los datos personales que nos facilites para llevar a cabo nuestra actividad específica, y esto incluirá:

• Realización de nuestra actividad: llevar a cabo varias tareas y servicios en relación con la ejecución de contratos de alquiler celebrados con nuestros clientes o para servicios auxiliares de apoyo a nuestra actividad específica (por ejemplo, ejecución de contratos celebrados con su organización empleadora o que usted representa o con usted directamente).
• Detección y prevención de fraude: Para brindar un servicio seguro y confiable a nuestros clientes, utilizamos sus datos personales para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas.
• Fines legales: Finalmente, en ciertos casos, es posible que necesitemos utilizar sus datos personales para resolver ciertas disputas legales, para cumplir con nuestras obligaciones legales o para cualquier investigación por parte de autoridades públicas.

 

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de datos personales?

Para tratar sus datos personales de esta manera, nos basamos en los siguientes fundamentos legales:

• Ejecución de un contrato del que usted es parte: Necesitamos utilizar sus datos personales para cumplir cualquier contrato que tenga con nosotros. Por ejemplo, cuando reserva un coche o cuando representa a una entidad con la que hemos celebrado un convenio de colaboración, debe proporcionarnos cierta información sobre usted para poder celebrar el contrato.
• Intereses legítimos: Podemos utilizar sus datos para nuestros "intereses legítimos" (un concepto que se aplica a cualquier actividad que consideramos que es una parte esencial del funcionamiento eficaz de nuestro negocio), respetando al mismo tiempo sus derechos y la ley. Por ejemplo, para proporcionarle el contenido más relevante en nuestras plataformas, para mejorar y promocionar nuestros productos y servicios.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Podemos utilizar sus datos personales para los aspectos administrativos y legales de nuestra actividad. Por ejemplo, si debemos recopilar cierta información sobre nuestros clientes con fines tributarios o contables o si debemos enviar información a los tribunales o autoridades reguladoras.
• Consentimiento: Podemos confiar en su consentimiento para utilizar sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, con fines de marketing directo, para comunicarnos con usted para finalizar una reserva u obtener su opinión sobre la calidad de nuestros servicios. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando una solicitud al respecto al correo electrónico [email protected] mencionando "Confidencialidad" en el asunto.

 

¿Quién más tiene acceso a los datos personales?

Hay varios socios comerciales integrados en los servicios que brindamos y, en determinadas situaciones, podemos revelarles sus datos personales. También revelaremos sus datos a otros terceros, que pueden incluir proveedores de servicios de pago, colaboradores publicitarios y, en algunos casos, autoridades públicas.

• Nuestros socios comerciales: Trabajamos con socios comerciales en todo el mundo. Algunos de nuestros socios ofrecen o promocionan nuestros servicios ayudando a otros socios comerciales a ofrecer y promover sus propios servicios relacionados con viajes (incluidos los seguros). Entre nuestros socios comerciales se encuentra el grupo Booking Holdings Inc (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK y OpenTable). Cuando realiza una reserva en una de las plataformas de nuestros socios comerciales, estos nos enviarán algunos de los datos personales que hayan proporcionado. Del mismo modo, podemos enviar algunos datos personales relacionados con su reserva a nuestros socios comerciales, si ha colaborado con ellos para realizar la reserva. Si el socio comercial brinda soporte de servicio de atención al cliente, le enviaremos los detalles de su reserva necesarios para brindarle el soporte que necesita. En cualquier caso, el tratamiento de sus datos personales se rige por los avisos de privacidad de dichos socios comerciales. Cuando realiza una reserva en el sitio web de un socio comercial, consulte también su aviso de privacidad para saber cómo tratan sus datos personales. Cuando compra un producto o servicio proporcionado por uno de nuestros socios comerciales, les enviaremos los datos personales que necesitan para proporcionarlo. Finalmente, también podemos compartir información sobre nuestros usuarios con socios comerciales con fines de detección/prevención de fraude, pero solo lo estrictamente necesario.
• Autoridades competentes: También podemos revelar datos personales a autoridades públicas o de investigación si así lo exige la ley (o cualquier regulación que tenga fuerza de ley). Esto incluye tribunales, órganos de investigación civil y/o penal, citaciones y órdenes derivadas de procesos e investigaciones judiciales. También podemos revelar sus datos personales si es estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de fraude y otros actos delictivos. Y es posible que necesitemos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades y/o los derechos y/o las propiedades de nuestros socios comerciales.
• Proveedores de servicios externos: Podemos utilizar proveedores de servicios externos para tratar sus datos personales en nuestro nombre. Por ejemplo, podemos usarlos para facturar servicios que usted o nosotros le brindamos, para organizar pagos, garantías de pago o devolución de pagos.

Verificaremos a cualquier tercero con el que entremos en contacto para asegurarnos de que pueda brindarnos garantías suficientes en cuanto a la confidencialidad y seguridad de sus datos personales. Celebraremos con ellos convenios escritos en los que habrán disposiciones sobre la protección que aplicarán a sus datos personales y su cumplimiento con la legislación vigente y nuestros estándares de seguridad de datos y limitaciones de transferencia internacional.

 

Transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo

Mencionamos que pueden haber situaciones en las que transfiramos datos personales objeto de tratamiento a países fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), por ejemplo, cuando uno de nuestros proveedores de servicios utiliza personal o equipo ubicado fuera del EEE; por ejemplo, un proveedor de servicios de cloud ubicado en los Estados Unidos de América. Hemos creado garantías adecuadas con respecto a la protección de su privacidad, derechos y libertades fundamentales y con respecto al ejercicio de sus derechos, por ejemplo, establecemos un nivel adecuado de protección de datos, generalmente a través de Cláusulas Contractuales Tipo UE basadas en las cláusulas modelo emitidas por la Comisión de la UE u otros mecanismos disponibles. Si desea consultar una copia de alguna disposición relevante, por favor contáctenos.

 

¿Cómo mantenemos seguros sus datos?

Nuestros sistemas y procedimientos comerciales han sido diseñados para incluir todas las medidas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado o la destrucción, de acuerdo con la legislación de protección de datos rumana y europea. También contamos con procedimientos y limitaciones de seguridad específicos (tanto técnicos como físicos) que limitan el acceso y el uso de cualquier dato personal que tengamos. Sólo el personal autorizado podrá acceder a los datos personales y sólo por motivos específicos y autorizados. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo, no podemos garantizar la seguridad de la información. No obstante, nos comprometemos a notificar a las autoridades competentes las violaciones de la protección de datos. También le notificaremos si habrá una amenaza a sus derechos o intereses. Haremos todo lo que podamos de manera legal y razonable para evitar violaciones de seguridad y ayudar a las autoridades en caso de violaciones.

 

Política relacionada con los menores de edad

No brindamos servicios a menores de 18 años y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier información que podamos recibir de un menor de edad. Es posible que recibamos información sobre menores en determinadas situaciones, como una reclamación de seguro o una disputa relacionada con el servicio de atención al cliente. Si esto sucede, solo recopilaremos y usaremos los datos personales con el consentimiento de los padres o del tutor del menor.

 

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

El período de tiempo durante el cual conservamos sus datos personales depende del propósito para el cual fueron obtenidos y de su naturaleza. Conservaremos su información personal no más tiempo del necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera un período de conservación más largo. Hemos implementado medidas apropiadas para garantizar que sus datos personales se eliminen de manera segura, oportuna y consistente cuando ya no sean necesarios y dejemos de tratarlos.

En determinadas situaciones es posible conservar sus datos personales durante períodos de tiempo más largos, de acuerdo con la legislación vigente, para que tengamos un registro preciso de sus relaciones con nosotros en caso de cualquier queja y/o impugnación o si consideremos razonablemente que existe la posibilidad de litigio con respecto a su información o sus datos personales. 

 

Información de contacto

 

KLASS WAGEN S.R.L.

Correo electrónico: [email protected]

 

Autoridad supervisora

Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos Personales

Página web: http://www.dataprotection.ro/
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +40 21 252 5599

 

Última actualización: 19-01-2023