Avis de confidentialité
Politique de confidentialité
Klass Wagen SRL (sous la raison sociale de Klass Wagen) contrôle le traitement des données personnelles sur ses plateformes, agissant en tant qu’opérateur de données personnelles au sens de la loi sur la protection des données personnelles. Klass Wagen SRL est une société à responsabilité limitée, établie en vertu des lois de la Roumanie, et a son siège social à Timisoara, Bd. 16 Decembrie 1989, nr. 35, département de Timis et son siège central à Otopeni, Calea Bucurestilor nr. 289, département d’Ilfov, Roumanie.
Contactez-nous à [email protected] si vous avez des questions ou des problèmes concernant l’utilisation de vos données personnelles et nous serons heureux de vous aider. En utilisant ce site et/ou nos services, vous consentez au traitement de vos données personnelles tel que décrit dans cette politique de confidentialité.
Nous offrons une vaste gamme de services liés à la location de voitures en ligne, y compris des produits et services tels que l’assurance, par l’intermédiaire de notre site, des applications mobiles, des courriels et des messages texte, des réseaux sociaux (« plateformes »), et à cet égard, nous devrons conclure divers contrats de services. Cette politique s’applique à toutes les données personnelles que nous collectons lors de l’exécution des actions décrites ci-dessus ou lorsque vous nous contactez par courriel, chat en direct, téléphone ou publication.
Définitions
Données personnelles – toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable ;
Traitement – toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles ou des ensembles de données personnelles ;
Personne concernée – personnes physiques dont les données personnelles sont traitées ;
Enfant – personne physique âgée de moins de 18 ans;
Principes de protection des données
Nous nous engageons à appliquer les principes suivants de protection et de traitement des données à caractère personnel :
● le traitement est légal, correct et transparent. Nos activités de traitement ont des raisons légales. Nous considérons toujours vos droits avant de traiter vos données personnelles. Nous vous fournirons des informations relatives au traitement sur demande ;
● la finalité du traitement est limitée. Nos activités de traitement correspondent à la finalité pour laquelle les données personnelles ont été collectées ;
● le traitement est effectué avec un minimum de données. Nous collectons et traitons uniquement la quantité minimale de données personnelles requises à toute fin ;
● le traitement est illimité. Toutefois, nous ne stockerons pas de données personnelles, sauf si nécessaire et conformément à la loi applicable ;
● nous ferons de notre mieux pour assurer l’exactitude des données;
● nous ferons de notre mieux pour assurer l’intégrité et la confidentialité des données.
Droits des personnes concernées
La personne concernée dispose des droits suivants :
1. Droit à l’information – ce qui signifie que vous devez savoir si vos données personnelles sont traitées, quelles données sont collectées, où elles sont obtenues et pourquoi et par qui elles sont traitées.
2. Droit d’accès – ce qui signifie que vous avez le droit d’accéder aux données collectées auprès de vous/à votre sujet. Cela inclut votre droit de demander et d’obtenir une copie de vos données personnelles collectées.
3. Le droit de mise à jour/rectification – ce qui signifie que vous avez le droit de demander la rectification ou la suppression de vos données personnelles, qui sont inexactes ou incomplètes.
4. Le droit à l’effacement – ce qui signifie que, dans certaines circonstances, vous pouvez demander que vos données personnelles soient supprimées de nos enregistrements. Nous mentionnons que la suppression finale de toutes les données sera effectuée conformément à la législation en vigueur.
5. Le droit de restreindre le traitement – ça veut dire que si certaines conditions s’appliquent, vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles conformément à la loi applicable.
6. Le droit de vous opposer au traitement – c’est-à-dire, dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, par exemple, mais sans s’y limiter dans le cas du marketing direct.
7. Le droit de s’opposer au traitement automatisé – ce qui signifie que vous avez le droit de vous opposer au traitement automatisé, y compris le profilage ; et de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur le traitement automatisé. Ce droit peut être exercé chaque fois que le profilage produit des effets juridiques qui vous affectent de manière significative.
8. Le droit à la portabilité des données – vous avez le droit d’obtenir vos données personnelles dans un format approprié ou, si possible, sous forme de transfert direct d’un sous-traitant à un autre.
9. Le droit de déposer une plainte – si nous refusons votre demande en vertu des droits d’accès, nous vous donnerons une raison pour laquelle nous le faisons. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre demande a été traitée, veuillez nous contacter.
10. Le droit à l’aide de l’autorité de contrôle – ce qui signifie que vous avez droit à l’aide d’une autorité de contrôle et au droit à d’autres recours, y compris, par exemple, à une indemnisation judiciaire.
11. Le droit de retirer votre consentement – vous avez le droit de retirer tout consentement donné au traitement de vos données personnelles conformément à la loi applicable.
Quelles sont les données personnelles que nous collectons
Formulaire de contact de toutes les pages du site.
Celles-ci sont :
● nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone.
Dans le cas d’informations demandées par courriel, téléphone ou réseaux sociaux, nécessaires pour obtenir une réservation ou une offre :
● nom, âge, date et lieu de naissance, coordonnées (courriel, adresse et numéro de téléphone). Il peut également inclure des informations d’identification, telles qu’un passeport, une carte d’identité et un permis de conduire, ou des informations nécessaires aux paiements (cartes ou comptes bancaires).
En outre, nous recueillons des informations à partir de votre ordinateur lorsque vous utilisez l’une de nos plateformes, même si vous ne faites pas de réservation et à cet égard, veuillez également consulter notre politique de cookies, disponible ici. Cela peut inclure votre adresse IP, le navigateur Web que vous utilisez et vos paramètres de langue.
Les données personnelles que nous recevons d’autres entreprises. Nous pouvons obtenir des renseignements à votre sujet sur les plateformes de réseaux sociaux, nos partenaires commerciaux et d’autres tiers. Par exemple :
● nous travaillons avec des partenaires commerciaux affiliés pour fournir nos services sur d’autres plateformes. Lorsque vous effectuez une réservation sur l’une de ces plateformes, nous pouvons partager vos données personnelles avec eux et ils peuvent partager vos données personnelles avec nous.
● Les entreprises qui fournissent les services que vous avez réservés à travers nos plateformes peuvent avoir besoin de nous envoyer des informations sur vous - par exemple, si votre réservation entraîne une réclamation d’assurance ou un litige concernant le service à la clientèle.
Nos partenaires commerciaux peuvent également nous envoyer des informations sur vous qui peuvent nous aider à vous montrer des annonces plus pertinentes. Nous pouvons combiner ces informations avec les informations que vous nous fournissez directement.
Dans certains cas, nous utilisons les réseaux sociaux (FACEBOOK, WHATSAPP, INSTAGRAM, etc.) pour communiquer avec vous. Nous ne vous demanderons jamais de nous transmettre des données personnelles à travers ces réseaux. Nous vous recommandons d’utiliser les adresses électroniques affichées sur le site. Si vous choisissez de transmettre des données personnelles via WHATSAPP, par exemple, vous êtes entièrement responsable. Nous déclinons toute responsabilité pour les données personnelles reçues à travers les réseaux sociaux.
Comment utilisons-nous vos données personnelles
Nous demandons vos données personnelles afin de pouvoir réserver votre voiture et de vous assurer d’obtenir le meilleur service possible. Les principales raisons pour lesquelles nous collectons vos données personnelles sont les suivantes :
● Réservations : Tout d’abord, nous utilisons vos données personnelles pour effectuer et gérer votre réservation (ou tout autre produit ou service, tel qu’une assurance) ;
● Service à la clientèle : Notre équipe du service à la clientèle a besoin de vos coordonnées pour vous aider, par exemple, à faire une réservation ou répondre à toute question que vous pourriez avoir avant, pendant ou après la réservation.
● Commentaires des clients : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer un court questionnaire sur votre réservation ou vous demander de nous évaluer sur l’une des plateformes de médias sociaux (Facebook, Google), ce qui nous aide à comprendre et améliorer nos services. Votre avis aidera les futurs clients à faire le bon choix et aidera nos partenaires commerciaux à améliorer les services qu’ils offrent. En soumettant un avis, vous acceptez qu’il puisse être affiché.
● Activités de marketing : Nous utilisons également vos données personnelles pour des activités de marketing, qui comprennent : contact par téléphone, courriel ou SMS avec diverses informations;
● Communication avec vous : Il peut y avoir d’autres moments où nous vous contacterons par téléphone, courriel ou SMS, pour répondre aux questions et demandes, pour exécuter les contrats de location conclus ou pour compléter une réservation que vous avez commencée et n’avez pas terminée.
● Détection et prévention des fraudes : Pour vous fournir un service fiable et confiant, nous utilisons vos données personnelles pour détecter et prévenir la fraude et d’autres activités illégales ou indésirables. De même, nous pouvons utiliser des données personnelles à des fins de sécurité et d’évaluation des risques, ce qui peut inclure la vérification des utilisateurs et des réservations. Cela peut signifier qu’il est parfois possible de mettre certaines réservations en attente.
● Améliorer nos services : Nous analysons les données personnelles pour améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services en ligne et pour améliorer l’expérience de nos utilisateurs. Nous travaillons toujours pour rendre nos plateformes plus agréables et faciles à utiliser.
● Surveillance des appels : Nous pouvons enregistrer les appels téléphoniques effectués pour l’enregistrement de la réservation ou le déroulement du contrat de location afin de nous assurer que nous fournissons continuellement le service de la plus haute qualité.
● Fins juridiques : Enfin, dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d’utiliser vos données personnelles pour résoudre certains litiges juridiques, pour l’exécution de nos obligations légales ou pour toute enquête des autorités publiques.
Si vous êtes un collaborateur/représentant/employé d’un collaborateur de KLASS WAGEN, nous traiterons les données personnelles que vous nous avez fournies afin de mener à bien notre activité spécifique, notamment :
● Mener notre activité : effectuer diverses tâches et services dans le cadre de l’exécution de contrats de location conclus avec nos clients ou pour des services de soutien accessoires à notre activité spécifique (par ex. l’exécution de contrats conclus avec votre organisme employeur ou que vous représentez ou conclus avec vous directement).
● Détection et prévention des fraudes : Pour fournir un service fiable et confiant à nos clients, nous utilisons vos données personnelles pour détecter et prévenir la fraude et d’autres activités illégales ou indésirables.
● Fins juridiques : Enfin, dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d’utiliser vos données personnelles pour résoudre certains litiges juridiques, pour remplir nos obligations légales ou pour toute enquête des autorités publiques.
Quelle est la base juridique du traitement des données à caractère personnel ?
Pour traiter vos données à caractère personnel de cette manière, nous nous appuyons sur les fondements juridiques suivants :
● Exécution d’un contrat auquel vous êtes partie : Nous devons utiliser vos données personnelles pour exécuter tout contrat que vous avez conclu avec nous. Par exemple, lorsque vous réservez une voiture ou représentez une entité avec laquelle nous avons conclu un accord de collaboration, vous devez nous fournir certaines informations vous concernant afin de conclure le contrat.
● Intérêts légitimes : Nous pouvons utiliser vos renseignements pour « nos intérêts légitimes » (un terme qui s’applique à toute activité que nous croyons être un élément essentiel de la conduite efficace de nos affaires), tout en respectant vos droits et la loi. Par exemple, pour vous fournir le contenu le plus approprié sur nos plateformes, pour améliorer et promouvoir nos produits et services.
● Accomplir des obligations légales : Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les aspects administratifs et juridiques de notre activité. Par exemple, lorsque nous sommes tenus de recueillir certains renseignements sur nos clients à des fins fiscales ou comptables ou lorsque nous sommes tenus de fournir des renseignements aux tribunaux ou aux organismes de réglementation.
● Consentement : Nous pouvons compter sur votre consentement pour utiliser vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple à des fins de marketing direct, pour vous contacter afin de compléter une réservation ou pour connaître votre avis sur la qualité des services que nous offrons. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant une demande à [email protected] en mentionnant « Confidentialité » au sujet.
Qui d’autre a accès à vos données personnelles
Un certain nombre de partenaires commerciaux divers sont intégrés aux services que nous fournissons et, dans certaines situations, nous pouvons leur divulguer vos données personnelles. Nous divulguerons également vos données à d’autres tiers, notamment des prestataires de services de paiement, des partenaires publicitaires et, dans certains cas, des autorités publiques.
● Nos partenaires commerciaux : Nous travaillons avec des partenaires commerciaux du monde entier. Certains de nos partenaires offrent ou font la promotion de nos services, aidant d’autres partenaires commerciaux à offrir et à promouvoir leurs propres services liés aux voyages (y compris les assurances). Nos partenaires commerciaux comprennent le groupe Booking Holdings Inc. (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK et OpenTable). Lorsque vous effectuez une réservation sur l’une de nos plateformes de partenaires commerciaux, ils nous envoient certaines des données personnelles que vous avez fournies. De même, nous pouvons envoyer à nos partenaires commerciaux certaines données personnelles liées à votre réservation si vous avez collaboré avec eux pour effectuer la réservation. Si le partenaire d’affaires fournit un service client, nous lui enverrons les détails de votre réservation dont il a besoin pour vous fournir l’assistance dont vous avez besoin. Dans tous ces cas, la gestion de vos données personnelles est régie par les avis de confidentialité de ces partenaires commerciaux. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Web d’un partenaire commercial, veuillez également consulter sa politique de confidentialité pour déterminer comment il traite vos données personnelles. Lorsque vous achetez un produit ou un service fourni par l’un de nos partenaires commerciaux, nous leur envoyons les données personnelles qu’ils doivent fournir. Enfin, nous pouvons également partager des informations sur nos utilisateurs avec des partenaires commerciaux à des fins de détection / prévention de la fraude, mais uniquement ce qui est strictement nécessaire.
● Autorités compétentes : Nous pouvons divulguer des données personnelles aux autorités publiques ou d’enquête si nous sommes tenus de le faire par la loi (ou toute réglementation qui a le pouvoir de la loi). Cela comprend les tribunaux, les organismes d’enquête civile et/ou pénale, les assignations à comparaître et les ordonnances découlant de procédures judiciaires et d’enquêtes. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles si cela est strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite de fraude et d’autres actes criminels. Et nous pouvons avoir besoin de divulguer des données personnelles aux autorités compétentes pour protéger et défendre nos droits ou propriétés et/ou les droits et/ou propriétés de nos partenaires commerciaux.
● Fournisseurs de services tiers : Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers pour traiter vos données personnelles en notre nom. Par exemple, nous pouvons les utiliser pour facturer des services que vous ou nous vous fournissons, pour organiser des paiements, des garanties de paiement ou des retours de paiement.
Nous contrôlerons tout tiers avec lequel nous entrerons en contact pour nous assurer qu’il peut nous fournir des garanties suffisantes concernant la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Nous conclurons avec eux des contrats écrits en vertu desquels il y aura des dispositions pour assurer la protection qu’ils appliqueront à vos données et au respect de la législation en vigueur et de nos normes de sécurité des données et des restrictions de transfert international.
Transfert de données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen
Nous mentionnons qu’il peut y avoir des situations dans lesquelles nous transférons les données personnelles que nous traitons vers des pays en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »), par exemple, lorsque l’un de nos prestataires de services utilise du personnel ou des équipements situés en dehors de l’EEE – par exemple, un fournisseur de services cloud situé aux États-Unis. Nous avons créé des garanties appropriées en ce qui concerne la protection de votre vie privée, des droits et libertés fondamentaux et en ce qui concerne l’exercice de vos droits, par exemple, nous établissons un niveau adéquat de protection des données, généralement par le biais de clauses contractuelles de type UE basées sur le modèle de clauses émises par la Commission européenne ou d’autres mécanismes disponibles. Si vous souhaitez consulter une copie des dispositions pertinentes, veuillez nous contacter.
Comment assurons-nous la sécurité de vos données
Nos systèmes et procédures d’affaires ont été conçus pour inclure toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et les protéger contre l’accès non autorisé ou la destruction, conformément à la législation roumaine et européenne sur la protection des données. Nous avons également des procédures et des restrictions de sécurité spécifiques (techniques et physiques) qui limitent l’accès et l’utilisation des données personnelles que nous détenons. Seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles et uniquement pour des raisons spécifiques et autorisées. Même si nous faisons de notre mieux, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations. Cependant, nous nous engageons à informer les autorités compétentes des violations de la protection des données. Nous vous informerons également en cas de menace à vos droits ou intérêts. Nous ferons tout ce que nous pouvons légalement et raisonnablement pour prévenir les violations de sécurité et pour aider les autorités en cas de violations.
Politique envers les mineurs
Nous ne fournissons pas de services aux enfants de moins de 18 ans et nous nous réservons le droit de supprimer toute information que nous pourrions recevoir d’un enfant de moins de cet âge. Nous pouvons recevoir des informations sur les enfants dans certaines situations, telles qu’une réclamation d’assurance ou un litige de service à la clientèle. Si cela se produit, nous ne recueillerons et n’utiliserons ces informations qu’avec le consentement du parent ou du tuteur de l’enfant.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
La période pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de la raison pour laquelle elles ont été obtenues et de leur nature. Nous ne conserverons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, sauf si la loi exige une période de stockage plus longue. Nous avons mis en place des mesures appropriées pour veiller à ce que vos informations personnelles soient supprimées de manière sécurisée en temps opportun et de manière cohérente lorsqu’elles ne sont plus nécessaires et que nous ne les traitons plus.
Dans certaines situations, nous pouvons stocker vos informations personnelles pendant de plus longues périodes conformément à la loi applicable, afin que nous ayons une évidence exacte de vos relations avec nous en cas de plaintes et/ou de contestations ou lorsque nous croyons raisonnablement qu’il y a une perspective de litige en ce qui concerne vos informations personnelles ou vos relations.
Les coordonnées
KLASS WAGEN S.R.L.
Courriel : [email protected]
Autorité de contrôle
Autorité nationale de contrôle du traitement des données à caractère personnel
Site Web : http://www.dataprotection.ro/
Courriel : [email protected]
Téléphone : +40 21 252 5599
Dernière mise à jour : le 19 janvier 2023
