Política de Privacidade

Política de Privacidade

Klass Wagen SRL (com a designação comercial Klass Wagen) controla o tratamento dos dados com caráter pessoal nas suas plataformas, actuando como operador de dados com caráter pessoal na acepção da Lei de Protecção de Dados Pessoais. Klass Wagen SRL é uma sociedade privada de responsabilidade limitada constiuída conforme as leis da Roménia, e tem a sua sede social em Timișoara, b-dul 16 Decembrie 1989, nr. 35, concelho de Timiș e a sua sede social em Otopeni, Calea Bucureștilor, nr. 289, concelho de Ilfov, Roménia.

Contacte-nos em [email protected] se tiver quaisquer perguntas ou preocupações sobre a utilização dos seus dados pessoais e teremos todo o prazer em ajudá-lo. Ao utilizar este website e/ou os nossos serviços, consente no tratamento dos seus dados pessoais, tal como descrito nesta política de privacidade.

Oferecemos uma vasta gama de serviços relacionados com o aluguer de automóveis online, incluindo produtos e serviços como seguros, através do nosso website, aplicações móveis, correio electrónico e mensagens de texto, meios de comunicação social ("plataformas"), e precisaremos também de celebrar vários contratos de serviços. Esta Política aplica-se a todos os dados pessoais que recolhemos durante a realização das acções acima descritas ou quando nos contacta por correio electrónico, chat ao vivo, telefone ou correio postal.

 

Definições

Dados com caráter pessoal –qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável;
Tratamento –qualquer operação ou conjunto de operações que seja realizada sobre dados pessoais ou conjuntos de dados pessoais;
Pessoa em causa – pessoas singulares cujos dados pessoais são tratados;
Criança – uma pessoa singular com menos de 18 anos de idade;

 

Princípios de proteção de dados

Comprometemo-nos a aplicar os seguintes princípios de proteção e tratamento de dados pessoais:

• O processamento é legal, justo e transparente. As nossas actividades de processamento têm fundamentos jurídicos. Consideramos sempre os seus direitos antes de processar dados pessoais. Fornecer-lhe-emos informações sobre o processamento mediante pedido;

• O processamento é limitado como objetivo. As nossas actividades de tratamento correspondem à finalidade para a qual os dados pessoais foram recolhidos;

• O processamento é feito com o mínimo de dados. Recolhemos e processamos apenas a quantidade mínima de dados pessoais necessários para qualquer fim;

• O processamento é ilimitado. Contudo, não armazenaremos dados pessoais a não ser que seja necessário e de acordo com a legislação aplicável;

• Faremos o nosso melhor para assegurar a exactidão dos dados;

• Faremos o nosso melhor para assegurar a integridade e confidencialidade dos dados.

 

 

 

 

Os direitos das pessoas em causa

A pessoa em causa tem os seguintes direitos:

1. O direito à informação - o que significa que precisa de saber se os seus dados pessoais estão a ser processados; que dados estão a ser recolhidos, onde estão a ser obtidos e porquê e por quem estão a ser processados.

2. O direito à acesso - o que significa que tem o direito de aceder aos dados recolhidos de/sobre si. Isto inclui o seu direito de solicitar e obter uma cópia dos seus dados pessoais recolhidos.

3. O direito de actualização/rectificação - o que significa que tem o direito de solicitar a rectificação ou eliminação dos seus dados pessoais que estejam incorrectos ou incompletos.

4. O direito de apagar - o que significa que em determinadas circunstâncias pode solicitar que os seus dados pessoais sejam apagados dos nossos registos. É favor notar que a eliminação final de todos os dados será feita de acordo com a legislação em vigor.

5. O direito de restringir o processamento - ou seja, quando se aplicam determinadas condições, tem o direito de restringir o processamento dos seus dados pessoais de acordo com a lei aplicável.

6. O direito de oposição ao processamento - ou seja, em certos casos tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais, por exemplo, mas não limitado ao caso de marketing directo.

7. O direito de se opor ao processamento automático - o que significa que tem o direito de objectar ao processamento automático, incluindo a definição de perfis; e de não estar sujeito a uma decisão baseada unicamente no processamento automático. Este direito pode ser exercido sempre que haja um resultado de perfilagem que produza efeitos legais que o afectem significativamente.

8. O direito à portabilidade dos dados - tem o direito de obter os seus dados pessoais num formato apropriado ou, sempre que possível, como transferência directa de um processador para outro.

9. O direito de reclamar- se recusarmos o seu pedido ao abrigo dos Direitos de Acesso, dar-lhe-emos uma razão para o fazer. Se não estiver satisfeito com a forma como o seu pedido foi tratado, por favor contacte-nos;

10. O direito à ajuda junto às autoridade de supervisão - o que significa que tem o direito a ajuda de uma autoridade de supervisão e o direito a outras vias de recurso, tais como a reclamação de danos em tribunal.

11. O direito de retirar o consentimento - tem o direito de retirar qualquer consentimento dado para processar os seus dados pessoais em conformidade com a lei aplicável.

Que tipos de dados pessoais recolhemos

Formulário de contacto em todas as páginas do website

Nomeadamente:

• nome, apelido, endereço de e-mail, número de telefone.

No caso de informações solicitadas por e-mail, telefone ou redes sociais, necessárias para obter uma reserva ou uma oferta:

• nome, idade, data e local de nascimento, dados de contacto (e-mail, morada e número de telefone). Pode também incluir informações de identificação tais como passaporte, bilhete de identidade e carta de condução ou informações necessárias para pagamentos (cartão ou contas bancárias).

Além disso, recolhemos informações do seu computador quando utiliza uma das nossas plataformas, mesmo que não faça uma reserva, e por favor consulte a nossa Política de Cookie disponível aqui. Isto pode incluir o seu endereço IP, o navegador da Internet que está a utilizar e as definições de idioma.

Dados pessoais que recebemos de outras empresas. Podemos obter informações sobre si a partir de plataformas de comunicação social, dos nossos parceiros comerciais e de outros terceiros. Por exemplo:

• Trabalhamos com parceiros comerciais filiados para oferecer os nossos serviços noutras plataformas. Quando faz uma reserva numa destas plataformas, podemos partilhar os seus dados pessoais com eles, e eles podem partilhar os seus dados pessoais connosco.

• As empresas que prestam os serviços que reservou através das nossas plataformas podem precisar de nos enviar informações sobre si - por exemplo, se a sua reserva levar a uma reclamação de seguro ou a um litígio de serviço ao cliente.

Os nossos parceiros comerciais também nos podem enviar informações sobre si que nos podem ajudar a exibir anúncios mais relevantes. Podemos combinar qualquer uma destas informações com as informações que nos fornecer directamente.

 

Em alguns casos utilizamos redes sociais (FACEBOOK, WHATSAPP, INSTAGRAM, etc.) para comunicar consigo. NUNCA lhe pediremos que nos envie dados pessoais através destas redes. Recomendamos que utilize os endereços de correio electrónico indicados no sítio web. Se optar por submeter dados pessoais através do WHATSAPP, por exemplo, é inteiramente responsável. Não assumimos qualquer responsabilidade pelos dados pessoais recebidos através das redes de comunicação social.

 

Como utilizamos os seus dados pessoais

Solicitamos os seus dados pessoais para que possamos reservar o seu carro e assegurar-lhe que recebe o melhor serviço possível. As principais razões que nos levam a recolher os seus dados pessoais são

• Reservas: Primeiro, utilizamos os seus dados pessoais para realizar e gerir a sua reserva (ou outro produto ou serviço, tal como seguros);

• Serviço ao cliente: a nossa equipa de serviço ao cliente precisa dos seus dados para o ajudar, por exemplo, a fazer uma reserva ou a responder a quaisquer perguntas que possa ter antes, durante ou após a sua reserva;

• Comentários dos clientes: podemos utilizar os seus dados de contacto para lhe enviar um pequeno questionário sobre a sua reserva ou pedir-lhe que forneça um comentário numa das nossas plataformas de redes sociais (Facebook, Google). Isto ajuda-nos a compreender e a melhorar os nossos serviços. A sua análise ajudará futuros clientes a fazer a escolha certa e ajudará os nossos parceiros comerciais a melhorar os seus serviços. Ao submeter uma revisão, concorda que a sua revisão pode ser exibida.

• Actividades de marketing: também utilizamos os seus dados pessoais para actividades de marketing, que incluirão: contactá-lo por telefone, e-mail ou SMS com várias informações;

• A comunicação consigo: Pode haver outras alturas em que o contactaremos por telefone, e-mail ou mensagem de texto para responder a perguntas e pedidos, para processar contratos de aluguer ou para completar uma reserva que tenha iniciado mas não completado.

• Detecção e prevenção de fraudes: A fim de lhe fornecer um serviço seguro e fiável, utilizamos os seus dados pessoais para detectar e prevenir fraudes e outras actividades ilegais ou indesejadas. Da mesma forma, podemos utilizar dados pessoais para fins de segurança e avaliação de risco, o que pode incluir a verificação do utilizador e da reserva. Isto pode significar que, por vezes, podemos colocar certas reservas em espera.

• Melhorar os nossos serviços: Analisamos dados pessoais para melhorar a funcionalidade e qualidade dos nossos serviços online e para melhorar a experiência global dos nossos utilizadores. Estamos sempre a trabalhar para tornar as nossas plataformas mais agradáveis e fáceis de utilizar.

• Podemos gravar chamadas telefónicas feitas para registo de reservas ou processamento de contratos de aluguer para assegurar que fornecemos continuamente um serviço da mais alta qualidade.

• Finalidades legais: Finalmente, em alguns casos, pode ser necessário utilizarmos os seus dados pessoais para resolver determinados litígios legais, para cumprir as nossas obrigações legais ou para quaisquer investigações por parte das autoridades públicas.

Se for funcionário/representante/empregado de um funcionário da KLASS WAGEN, processaremos os dados pessoais por si fornecidos a fim de realizar a nossa actividade específica, e isto incluirá:

• Realização da nossa actividade: execução de diversas tarefas e serviços relacionados com a execução de contratos de aluguer celebrados com os nossos clientes ou para serviços de apoio auxiliares à nossa actividade específica (por exemplo, a execução de contratos celebrados com a sua organização empregadora ou aquela que representa ou que celebrou directamente consigo).

• Detecção e prevenção de fraudes: A fim de fornecer um serviço seguro e fiável aos nossos clientes, utilizamos os seus dados pessoais para detectar e prevenir fraudes e outras actividades ilegais ou indesejadas.

• Fins legais: Finalmente, em alguns casos, pode ser necessário utilizarmos os seus dados pessoais para resolver determinados litígios legais, para cumprir as nossas obrigações legais ou para quaisquer investigações por parte das autoridades públicas.

 

Qual é a base jurídica para o tratamento de dados pessoais?

A fim de processar os seus dados pessoais desta forma, contamos com os seguintes fundamentos legais:

• Execução dum contrato do qual é parte: Devemos utilizar os seus dados pessoais para a execução de qualquer contrato que tenha celebrado connosco. Por exemplo, quando reserva um carro ou representa uma entidade com a qual celebrámos um contrato, deve fornecer-nos determinadas informações sobre si, a fim de completar o contrato.

• Interesses legítimos: Podemos utilizar a sua informação para os nossos "interesses legítimos" (um termo que se aplica a qualquer actividade que acreditamos ser uma parte essencial para gerir eficazmente o nosso negócio), respeitando ao mesmo tempo os seus direitos e a lei. Por exemplo, para lhe fornecer o conteúdo mais apropriado nas nossas plataformas, para melhorar e promover os nossos produtos e serviços.

• Cumprimento de obrigações legais: podemos utilizar os seus dados pessoais para aspectos administrativos e legais do nosso negócio. Por exemplo, se formos obrigados a recolher certas informações sobre os nossos clientes para fins fiscais ou contabilísticos ou se formos obrigados a apresentar informações aos tribunais ou autoridades reguladoras.

• Consentimento: Podemos confiar no seu consentimento para utilizar os seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, por exemplo, para fins de marketing directo, para o contactar para completar uma reserva ou para obter a sua revisão da qualidade do serviço que prestamos. Pode retirar o seu consentimento em qualquer altura, enviando um pedido nesse sentido para [email protected] mencionando "Confidencialidade" na linha de assunto.

 

Quem mais tem acesso aos dados pessoais

Existem vários parceiros comerciais diferentes integrados nos serviços que prestamos e, em certas situações, podemos revelar-lhes os seus dados pessoais. Também divulgaremos os seus dados a outros terceiros, que podem incluir fornecedores de serviços de pagamento, parceiros publicitários e - em alguns casos - autoridades públicas.

• Os nossos parceiros de negócios: Trabalhamos com parceiros comerciais em todo o mundo. Alguns dos nossos parceiros oferecem ou promovem os nossos serviços, ajudando outros parceiros comerciais a oferecer e promover os seus próprios serviços relacionados com viagens (incluindo seguros). Entre os nossos parceiros comerciais contam o grupo Booking Holdings Inc. (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK e OpenTable). Quando efetua uma reserva numa das plataformas dos nossos parceiros comerciais, eles enviam-nos alguns dos dados pessoais que nos forneceu. Da mesma forma, podemos enviar aos nossos parceiros comerciais alguns dados pessoais relacionados com a sua reserva, caso tenha trabalhado com eles para fazer a sua reserva. Se o seu parceiro comercial prestar apoio ao cliente, enviar-lhe-emos os detalhes da sua reserva que necessitam para lhe prestar a assistência de que necessita. Em qualquer dos casos, o tratamento dos seus dados pessoais é regido pelos avisos de privacidade destes parceiros comerciais. Quando fizer uma reserva no website de um parceiro comercial, consulte também a sua nota de privacidade para determinar como processam os seus dados pessoais. Quando compra um produto ou serviço fornecido por um dos nossos parceiros comerciais, enviar-lhe-emos os dados pessoais de que necessita para o fornecer. Finalmente, podemos também partilhar informações sobre os nossos utilizadores com os nossos parceiros comerciais para fins de detecção/prevenção de fraudes, mas apenas o que é estritamente necessário.

• Autoridades competentes: também podemos revelar dados pessoais a autoridades públicas ou de investigação se formos obrigados a fazê-lo por lei (ou qualquer regulamento que tenha força de lei). Isto inclui tribunais, órgãos de investigação civil e/ou criminal, intimações e ordens decorrentes de processos judiciais e investigações. Podemos igualmente revelar os seus dados pessoais, se estritamente necessário para a prevenção, detecção ou acusação de fraude e outros actos criminosos. E poderá ser necessário divulgar dados pessoais às autoridades competentes para proteger e defender os nossos direitos ou propriedade e/ou os direitos e/ou propriedade dos nossos parceiros comerciais.

• Fornecedores de serviços terceiros: podemos utilizar fornecedores de serviços terceiros para processar os seus dados pessoais em nosso nome. Por exemplo, podemos utilizá-los para facturar os serviços prestados pelo cliente ou por nós ao cliente, para organizar pagamentos, garantias de pagamento ou devoluções de pagamentos.

Verificaremos quaisquer terceiros com quem entremos em contacto para garantir que nos podem dar garantias suficientes relativamente à privacidade e segurança dos seus dados pessoais. Celebraremos contratos escritos com eles, nos quais haverá disposições para assegurar a sua protecção dos seus dados pessoais e o seu cumprimento da lei aplicável e das nossas normas de segurança de dados e restrições de transferência internacional.

 

 

Transferência de dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu

Mencionamos que pode haver situações em que transferimos dados pessoais que processamos para países fora do Espaço Económico Europeu ("EEE"), por exemplo, quando um dos nossos prestadores de serviços utiliza pessoal ou equipamento localizado fora do EEE - por exemplo, um prestador de serviços de nuvem localizado nos Estados Unidos da América.

Criámos salvaguardas adequadas relativamente à protecção da sua privacidade, direitos e liberdades fundamentais e ao exercício dos seus direitos, por exemplo, estabelecemos um nível adequado de protecção de dados, geralmente através de cláusulas contratuais modelo da UE baseadas em cláusulas-modelo emitidas pela Comissão da UE ou outros mecanismos disponíveis. Caso deseje consultar uma cópia de quaisquer disposições relevantes, queira contactar-nos.

 

Como garantimos a segurança dos seus dados

Os nossos sistemas e procedimentos de negócios foram concebidos para incluir todas as medidas razoáveis para proteger os seus dados pessoais e para os salvaguardar contra o acesso não autorizado ou destruição, de acordo com a legislação romena e europeia de protecção de dados. Temos também procedimentos e restrições de segurança específicos (tanto técnicos como físicos) que limitam o acesso e a utilização de quaisquer dados pessoais que tenhamos na nossa posse. Apenas pessoal autorizado pode aceder aos dados pessoais e apenas por razões específicas e autorizadas. Enquanto tentamos o nosso melhor, não podemos garantir a segurança da informação. No entanto, comprometemo-nos a notificar as autoridades competentes das violações de protecção de dados. Também o notificaremos se houver uma ameaça aos seus direitos ou interesses. Faremos tudo o que for legal e razoavelmente possível para evitar violações e para ajudar as autoridades no caso de ocorrerem violações.

 

A política em relação aos menores

Não prestamos serviços a crianças menores de 18 anos e reservamo-nos o direito de eliminar qualquer informação que possamos receber de uma criança menor de 18 anos. Podemos receber informações sobre crianças em determinadas situações, tais como uma reclamação de seguro ou uma disputa de serviço ao cliente. Se isto acontecer, só recolheremos e utilizaremos essas informações com o consentimento dos pais ou tutores da criança.

 

Por quanto tempo guardamos os seus dados pessoais?

O período de tempo durante o qual guardamos as suas informações pessoais depende da finalidade para a qual foram obtidas e da natureza das informações. Conservaremos as suas informações pessoais não mais do que o necessário para cumprir os objectivos descritos na presente Política de Privacidade, a menos que seja exigido por lei um período de armazenamento mais longo. Implementámos medidas adequadas para assegurar que as suas informações pessoais sejam eliminadas de forma segura, em tempo útil e consistente quando já não forem necessárias e não forem processadas por nós.

Em determinadas situações, é possível que armazenemos as suas informações pessoais por períodos de tempo mais longos, de acordo com a lei aplicável, para que tenhamos um registo exacto da sua relação connosco no caso de quaisquer queixas e/ou contestações ou se acreditarmos razoavelmente que existe uma perspectiva de litígio relativamente às suas informações pessoais ou relação.

 

 

 

 

Informações de contacto

 

KLASS WAGEN S.R.L.

Email: [email protected]

 

Autoridade de Supervisão

Autoridade Nacional de Controlo do Tratamento de Dados Pessoais

Website: http://www.dataprotection.ro/
Endereço de e-mail: [email protected]
Telefone: +40 21 252 5599

 

A actualização mais recente: 19-01-2023