Politica de confidentialitate

Politica de confidențialitate

Klass Wagen SRL (cu numele comercial Klass Wagen) controlează prelucrarea datelor cu caracter personal pe platformele sale, acționând ca operator de date cu caracter personal în sensul legii privind protecția datelor cu caracter personal. Klass Wagen SRL este o societate cu răspundere limitată, privată, înființată sub incidența legilor din Romania, și are sediul social in Timisoara, b-dul 16 Decembrie 1989, nr. 35, judetul Timis si sediul central in Otopeni, Calea Bucurestilor, nr. 289, judetul Ilfov, Romania.

Contactați-ne la [email protected] dacă aveți întrebări sau probleme cu privire la utilizarea datelor dvs. personale și vă vom ajuta cu plăcere. Prin utilizarea acestui site şi/sau a serviciilor noastre, sunteţi de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră personale aşa cum este descris în această politică de confidenţialitate.

Oferim o gamă largă de servicii legate de închirierea de mașini online, inclusiv produse și servicii precum asigurările, prin intermediul site-ului nostru, aplicațiilor mobile, e-mailuri și mesaje text, rețele de socializare („platforme”), iar în acest sens vom avea nevoie să încheiem și diverse contracte de servicii. Această Politică se aplică tuturor datelor cu caracter personal pe care le colectăm în timp ce realizăm acțiunile descrise mai sus sau când ne contacțați prin e-mail, chat live, telefon sau postare.

Definiţii

Date cu caracter personal – orice informaţie privind o persoană fizică identificată sau identificabilă;
Prelucrare – orice operaţiune sau set de operațiuni care se efectuează asupra datelor cu caracter personal sau seturi de date cu caracter personal;
Persoana vizată – persoane fizice ale căror date personale sunt prelucrate;
Copil – o persoană fizică cu vârsta sub 18 ani;

Principii de protecţie a datelor

Ne angajam să efectuam următoarele principii de protecţie si prelucrare a datelor cu caracter personal:

Procesarea este legală, corectă și transparentă. Activitățile noastre de prelucrare au motive legale. Întotdeauna luăm în considerare drepturile dvs. înainte de prelucrarea datelor personale. Vă vom furniza informații privind prelucrarea la cerere;
Procesarea este limitată ca scop. Activitățile noastre de procesare corespund scopului pentru care au fost colectate datele personale;
Procesarea se face cu date minime. Noi colectăm și procesăm doar cantitatea minimă de date personale necesare pentru orice scop;
Prelucrarea este nelimitată. Totuși, noi nu vom stoca datele cu caracter personal decât dacă este necesar si in conformitatea cu legea aplicabila;
Vom face tot posibilul pentru a asigura acurateţea datelor;
Vom face tot posibilul pentru a asigura integritatea și confidențialitatea datelor.

Drepturile persoanelor vizate

Persoana vizată are următoarele drepturi:

Dreptul la informare – ceea ce înseamnă că trebuie să știți dacă datele dvs. personale sunt procesate; ce date sunt colectate, de unde sunt obținute și de ce și de cine sunt prelucrate.
Dreptul de acces – ceea ce înseamnă că aveți dreptul de a accesa datele colectate de la/despre dvs. Aceasta include dreptul dvs. de a solicita și de a obține o copie a datelor dvs. personale culese.
Dreptul la actualizare/rectificare – ceea ce înseamnă aveţi dreptul de a solicita rectificarea sau ştergerea datelor dumneavoastră personale, care sunt inexacte sau incomplete.
Dreptul de ștergere – ceea ce înseamnă că în anumite circumstanțe puteți cere ca datele dvs. personale să fie șterse din înregistrările noastre. Mentionam ca stergerea definitiva a tuturor datelor se vor face in conformitatea cu legislatia actuala.
Dreptul de a restricționa procesarea – adică în cazul în care se aplică anumite condiții, aveți dreptul să restricționați procesarea datelor dvs. personale in conformitatea cu legislatia aplicabila.
Dreptul de a se opune procesării – adică în anumite cazuri aveți dreptul să vă opuneți procesării datelor dvs. personale, de exemplu, dar fara a se limita la cazul marketingului direct.
Dreptul de a se opune prelucrării automate – ceea ce înseamnă că aveți dreptul să faceți obiecții față de procesarea automată, inclusiv de profilare; și să nu facă obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată. Acest drept poate fi exercitat ori de câte ori există un rezultat al profilării care produce efecte juridice care te afectează în mod semnificativ.
Dreptul la portabilitatea datelor – aveți dreptul să obțineți datele dvs. personale într-un format adecvat sau, dacă este posibil, ca transfer direct de la un procesator la altul.
Dreptul de a depune o plângere – în cazul în care refuzăm cererea dvs. în baza Drepturilor de Acces, vă vom oferi un motiv pentru care facem acest lucru. Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost tratată solicitarea dvs., vă rugăm să ne contactați;
Dreptul de ajutor de la autoritatea de supraveghere – ceea ce înseamnă că aveți dreptul la ajutorul unei autorități de supraveghere și dreptul la alte căi de atac, cum ar fi solicitarea de despăgubiri în instanță.
Dreptul de a retrage consimţământul – aveți dreptul de a retrage orice acord dat de prelucrare a datelor dumneavoastră personale in conformitate cu legislatia aplicabila.

Ce date personale colectăm

Formularul de contact din toate paginile site-ului.

Acestea sunt:

nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon.

În cazul informațiilor solicitate prin e-mail, telefon sau rețele sociale, necesare obținerii unei rezervări sau a unei oferte:

numele, vârsta, data și locul nașterii, datele de contact (e-mail, adresă și număr de telefon). Pot include și informații de identificare, precum pașaport, carte de identitate și permis de conducere sau informații necesare pentru plăți (card sau conturi bancare).

În plus, colectăm informații de pe calculatorul dvs. atunci când utilizați una dintre platformele noastre, chiar dacă nu efectuați o rezervare iar în acest sens vă rugăm să consultați și Politica noastră privind modulele cookies, disponibilă aici. Aceasta poate include adresa IP, navigatorul web pe care îl utilizați și setările de limbă.

Date cu caracter personal pe care le primim de la alte companii. Putem obține informații despre dvs. de pe platformele de rețele sociale, partenerii noștri de afaceri și alte părți terțe. De exemplu:

Lucrăm cu parteneri de afaceri afiliați pentru a oferi serviciile noastre pe alte platforme. Când efectuați o rezervare pe una dintre aceste platforme, se poate să împărtășim datele dvs. cu caracter personal cu acestea, iar acestea pot împărtăși datele dvs. personale cu noi.
Companiile care furnizează serviciile pe care le-ați rezervat prin intermediul platformelor noastre pot avea nevoie să ne trimită informații despre dvs. - de exemplu, dacă rezervarea dvs. duce la o reclamație de asigurare sau o dispută ce privește serviciul pentru clienți.

De asemenea, partenerii noștri de afaceri ne pot trimite informații despre dvs. care ne pot ajuta să vă afișăm anunțuri mai relevante. Putem combina oricare dintre aceste informații cu informațiile pe care ni le oferiți direct.

În unele cazuri folosim rețelele sociale (FACEBOOK, WHATSAPP, INSTAGRAM, etc.) pentru a comunica cu dvs.. NU vă vom solicita niciodată să ne transmiteți date cu caracter personal prin intermediul acestor rețele. Vă recomandăm să folosiți adresele de email afișate pe site. În cazul în care alegeți să transmiteți date cu caracter personal prin intermediul WHATSAPP, de exemplu, răspunderea vă revine în totalitate. NU ne asumăm nicio răspundere pentru datele cu caracter personal primite prin intermediul rețelelor de social-media.

Cum folosim datele dumneavoastra personale

Vă solicităm datele cu caracter personal pentru a vă putea rezerva mașina și pentru a ne asigura că beneficiați de cel mai bun serviciu posibil. Principalele motive pentru care colectăm datele dvs. cu caracter personal sunt:

Rezervări: În primul rând, folosim datele dvs. cu caracter personal pentru a realiza și a gestiona rezervarea dvs., (sau alt produs sau serviciu, cum ar fi asigurarea);
Serviciu clienți: Echipa noastră de serviciu clienți are nevoie de detaliile dvs. pentru a vă ajuta, de exemplu, să faceți o rezervare sau să vă răspundă la orice întrebări pe care le aveți înainte, în timpul sau după efectuarea rezervării;
Recenzii clienți: Putem folosi datele dvs. de contact pentru a vă trimite un chestionar scurt despre rezervarea dvs. sau a vă solicita să ne oferiți o recenzie pe una din platformele de social media (Facebook, Google). Acest lucru ne ajută să înțelegem și să îmbunătățim serviciile noastre. Recenzia dvs. va ajuta clienții viitori să facă alegerea potrivită și ne va ajuta partenerii de afaceri să își îmbunătățească serviciile pe care le oferă. Prin trimiterea unei recenzii, sunteți de acord că aceasta poate fi afișată.
Activități de marketing: De asemenea, folosim datele dvs. cu caracter personal pentru activitățile de marketing, care vor include: contactarea prin telefon, e-mail sau SMS cu informații diverse;
Comunicarea cu dvs.: Pot exista și alte momente când vă vom contacta prin telefon, e-mail sau SMS, pentru a răspunde întrebărilor și solicitărilor adresate, pentru a derula contractele de închiriere încheiate sau pentru a finaliza o rezervare pe care ați început-o și nu ați finalizat-o.
Detectarea și prevenirea fraudei: Pentru a vă oferi un serviciu sigur și demn de încredere, folosim datele dvs. cu caracter personal pentru a detecta și preveni frauda și alte activități ilegale sau nedorite. În mod similar, putem utiliza datele cu caracter personal în scopuri de securitate și evaluare a riscurilor, care pot include verificarea utilizatorilor și a rezervărilor. Acest lucru poate însemna că uneori este posibil să punem în așteptare anumite rezervări.
Îmbunătățirea serviciilor noastre: Analizăm datele cu caracter personal pentru a spori funcționalitatea și calitatea serviciilor noastre online și pentru a îmbunătăți întreaga experiență a utilizatorilor noștri. Întotdeauna lucrăm pentru a face platformele noastre mai plăcute și mai ușor de utilizat.
Monitorizarea apelurilor: Este posibil să înregistrăm apelurile telefonice efectuate pentru inregistrarea rezervării sau derularea contractului de închiriere pentru a ne asigura că oferim în mod continuu un serviciu de cea mai bună calitate.
Scopuri juridice: În cele din urmă, în anumite cazuri, este posibil să fie necesar să utilizăm datele dvs. cu caracter personal pentru a rezolva anumite dispute legale, pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale sau pentru orice investigații ale autorităților publice.

Dacă sunteți un colaborator/reprezentant/angajat al unui colaborator KLASS WAGEN, vom prelucra datele cu caracter personal puse la dispoziție de dvs. pentru a ne putea derula activitatea specifică, iar acest lucru va include:

Realizarea activității noastre: realizarea de diverse sarcini și servicii in legatura cu derularea contractelor de inchiriere incheiate cu clientii nostri sau pentru serviciile suport auxiliare activitatii noastre specifice (e.g. derularea contractelor incheiate cu organizatia dvs. angajatoare sau pe care o reprezentati sau incheiate cu dvs direct).
Detectarea și prevenirea fraudei: Pentru a vă oferi un serviciu sigur și demn de încredere clientilor nostri, folosim datele dvs. cu caracter personal pentru a detecta și preveni frauda și alte activități ilegale sau nedorite.
Scopuri juridice: În cele din urmă, în anumite cazuri, este posibil să fie necesar să utilizăm datele dvs. cu caracter personal pentru a rezolva anumite dispute legale, pentru indeplinirea obligatiilor noastre legale sau pentru orice investigații ale autoritatilor publice.

Care este temeiul legal al prelucrării datelor cu caracter personal?

Pentru a vă prelucra astfel datele cu caracter personal, ne bazăm pe următoarele temeiuri legale:

Executarea unui contract la care sunteți parte: Trebuie să folosim datele dvs. cu caracter personal pentru a îndeplini orice contract pe care l-ați încheiat cu noi. De exemplu, atunci când rezervați o mașină sau când reprezentați o entitate cu care am incheiat un contract de colaborare, trebuie să ne furnizați anumite informatii legate de dvs. pentru a putea incheia contractul.
Interese legitime: Putem folosi informațiile dvs. pentru „interesele noastre legitime” (un termen care se aplică oricarei activitati despre care credem că este o parte esențială a desfășurării eficiente a afacerii noastre), în același timp cu respectarea drepturilor dvs. și a legii. De exemplu, pentru a vă oferi cel mai potrivit conținut pe platformele noastre, pentru îmbunătățirea și promovarea produselor și serviciilor noastre.
Indeplinirea obligatiilor legale: Putem folosi datele dvs. cu caracter personal pentru aspectele administrative si legale ale activitatii noastre. De exemplu, in cazul in care suntem obligati sa colectam anumite informatii despre clientii nostri in scopuri fiscale sau contabile sau in cazul in care suntem obligati sa prezentam informatii instantelor sau autoritatilor de reglementare.
Consimțământ: Ne putem baza pe consimțământul dvs. de a utiliza datele dvs. cu caracter personal în anumite circumstanțe, de exemplu în scopuri de marketing direct, pentru a va contacta in vederea finalizarii unei rezervari sau pentru a afla recenzia dvs. despre calitatea serviciilor oferite de noi. Vă puteți retrage acordul în orice moment prin transmiterea unei solicitari in acest sens catre [email protected] menționând „Confidențialitate” pe la subiect.

Cine altcineva are acces la datele personale

Există un număr de parteneri de afaceri diverși integrați în serviciile pe care le furnizăm și, în anumite situații, vom putea dezvalui datele dvs. cu caracter personal catre aceștia. Vom dezvalui, de asemenea, datele dvs. altor terțe părți, care pot include furnizori de servicii de plată, parteneri de publicitate și – în unele cazuri – autoritățile publice.

Partenerii noștri de afaceri: Lucrăm cu parteneri de afaceri din întreaga lume. Unii dintre partenerii noștri oferă sau promovează serviciile noastre, ajutându-i și pe ceilalți parteneri de afaceri să ofere și să promoveze propriile servicii legate de călătorie (inclusiv asigurare). Printre partenerii nostri de afaceri se poate numara si grupul Booking Holdings Inc (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK și OpenTable). Când efectuați o rezervare pe una dintre platformele partenerilor noștri de afaceri, ei ne vor trimite câteva dintre datele cu caracter personal pe care le-ați furnizat. În mod similar, putem trimite partenerilor noștri de afaceri câteva date cu caracter personal referitoare la rezervarea dvs, daca ati colaborat cu acestia in vederea efectuarii rezervarii. Dacă partenerul de afaceri oferă asistență pentru serviciul clienți, le vom trimite detaliile rezervării dvs. de care au nevoie pentru a vă oferi asistența de care aveți nevoie. În oricare dintre aceste cazuri, gestionarea datelor dvs. cu caracter personal este guvernată de notificările de confidențialitate ale acestor parteneri de afaceri. Când efectuați o rezervare pe site-ul web al unui partener de afaceri, va rugam consultati si notificarea privind confidențialitatea a acestora pentru a determina cum acestia vă prelucreaza datele cu caracter personal. Când cumpărați un produs sau un serviciu furnizat de unul dintre partenerii noștri de afaceri, îi vom trimite datele cu caracter personal de care are nevoie pentru a-l furniza. În cele din urmă, de asemenea, este posibil să facem schimb de informații despre utilizatorii noștri cu partenerii de afaceri în scopuri de detectare/prevenire a fraudei, dar numai ceea ce este strict necesar.
Autorități competente: Putem sa dezvaluim datele cu caracter personal si autoritatilor publice sau de investigație dacă suntem obligați să facem acest lucru prin lege (sau orice reglementare care are putere de lege). Aceasta include instante judecătorești, organelor de cercetare civila si/sau penala, citații și ordine care decurg din procese și investigații legale. De asemenea, putem divulga datele dvs. cu caracter personal dacă este strict necesar pentru prevenirea, detectarea sau urmărirea în justiție a fraudei și altor acte criminale. Și ar putea fi necesar să dezvăluim date cu caracter personal autorităților competente pentru a proteja și apăra drepturile sau proprietățile noaste si/sau drepturile si/sau proprietățile partenerilor noștri de afaceri.
Furnizori de servicii terțe: Putem folosi furnizori de servicii terțe pentru a prelucra datele dvs. cu caracter personal în numele nostru. De exemplu, le putem folosi pentru a factura serviciile prestate de catre dvs. sau de noi catre dvs, pentru a organiza plati, garantii de plata sau returnarea platii.

Vom verifica orice terta parte cu care intram in contact pentru a ne asigura ca ne pot furniza destule garantii in ceea ce priveste confidentialitatea si securitatea datelor dvs. cu caracter personal. Vom incheia contracte scrise cu acestia in cadrul carora vor exista prevederi privind asigurarea protectiei pe care acestia o vor aplica datelor dvs. cu caracter personal si a conformitatii acestora cu legislatia in vigoare si standardele noastre de securitate a datelor si a restrictiilor transferurilor internationale.

Transferul de date cu caracter personal în afara Spatiului Economic European

Mentionam ca pot exista situatii in care sa transferam datele cu caracter personal pe care le prelucram in tari din afara Spatiului Economic European (“SEE”), spre exemplu, atunci cand unul dintre furnizorii nostri de servicii utilizeaza personal sau echipamente localizate in afara SEE – de exemplu, un furnizor de servicii de cloud localizat in Statele Unite ale Americii. Am creat garantii adecvate cu privire la protectia vietii private, drepturile fundamentale si libertatile dvs si cu privire la exercitarea drepturilor dvs., de exemplu stabilim un nivel adecvat de protectie a datelor, de obicei prin Clauzele Contractuale Tip UE bazate pe modelul de clauze emise de Comisia UE sau alte mecanisme disponibile. In cazul in care se doreste consultarea unei copii a oricaror prevederi relevante, va rugam sa ne contactati.

Cum asigurăm securitatea datelor dvs.

Sistemele și procedurile noastre de afaceri au fost intocmite astfel incat sa includa toate măsurile rezonabile pentru a vă proteja datele cu caracter personal și pentru a le ocroti împotriva accesarii neautorizate sau distrugerii, în conformitate cu legislatia romana și europeana privind protecția datelor. De asemenea, avem proceduri și restricții specifice de securitate (atât tehnice, cât și fizice) care limitează accesul la și utilizarea oricăror date cu caracter personal pe care le deținem. Numai personalul autorizat poate accesa datele cu caracter personal și numai din motive specifice, autorizate. Chiar dacă încercăm tot ce ne stă în putință, nu putem garanta securitatea informațiilor. Cu toate acestea, ne angajăm să notificăm autoritățile competente privind încălcările protecției datelor. De asemenea, vă vom anunța dacă există o amenințare la adresa drepturilor sau intereselor dvs.. Vom face tot ce putem în mod legal si rezonabil pentru a preveni încălcarea securității și pentru a asista autoritățile în cazul în care vor apărea încălcări.

Politica față de minori

Nu oferim servicii copiilor sub vârsta de 18 ani și ne rezervăm dreptul de a șterge orice informație pe care o putem primi de la un copil sub această vârstă. Este posibil să primim informații despre copii în anumite situații, cum ar fi o reclamație de asigurare sau o dispută ce privește serviciul pentru clienți. Dacă se întâmplă acest lucru, vom colecta și utiliza acele informații numai cu acordul părintelui sau tutorelui copilului.

Cât timp pastram datele dvs. cu caracter personal?

Perioada de timp pentru care pastram informatiile dvs personale depinde de scopul pentru care au fost obtinute si de natura acestora. Vom pastra informatiile dvs personale nu mai mult decat este necesar pentru a indeplini scopurile descrise in aceasta Politică de Confidentialitate, cu exceptia cazului in care legea solicită o perioada de stocare mai mare. Am implementat masuri adecvate pentru a ne asigura ca informatiile dvs personale sunt șterse in siguranta in timp util si intr-un mod consecvent atunci cand acestea nu mai sunt necesare si nu mai sunt prelucrate de noi.

În anumite situatii este posibil sa stocam informatiile dvs personale pe perioade mai lungi de timp, in conformitate cu legislatia in vigoare, astfel incat sa avem o evidenta exacta a relatiilor dvs cu noi in cazul oricaror plangeri si/sau provocari ori in cazul in care consideram in mod rezonabil ca exista perspectiva unui litigiu in legatura cu informatiile sau relatiile dvs. personale.

Informaţii de contact

KLASS WAGEN S.R.L.

Email: [email protected]

Autoritatea de Supraveghere

Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

Website: http://www.dataprotection.ro/
Email: [email protected]
Telefon: +40 21 252 5599

Ultima actualizare: 19-01-2023

Klass Wagen | Contactaţi-ne - Trimiteti-ne un mesaj (Non-Stop) Dezabonare